Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Аэрофлот официальный сайт сдать электронный билет

Аэрофлот официальный сайт сдать электронный билет

Аэрофлот официальный сайт сдать электронный билет

Деньги за отмененные рейсы вернут только через три года. Вместо них выдадут ваучеры

7 июля 2020 года вступили в силу новые правила возврата денег за билеты на отмененные авиарейсы. Теперь вместо денег перевозчик может выдавать ваучеры в счет будущих поездок.

А деньги можно забрать только через три года.

Екатерина Мирошкина экономистЭто касается не всех рейсов, и шанс получить деньги за билет раньше все-таки остается. Как всегда, есть нюансы. Объясняем, что написано в документе.Есть общая норма воздушного кодекса: Например, если рейс задержали или отменили, пассажир заболел или ему не предоставили место нужного класса.

Источник: Но из-за коронавируса в отрасли авиаперевозок появились серьезные проблемы.

Многие рейсы пришлось отменить, полеты за границу остановлены почти полностью. Пассажиры пришли за своими деньгами.

До недавнего времени эти вопросы решались у кого как получится: кому-то возвращали деньги, кто-то ждал, кто-то менял билеты на сертификаты или получал скидки.И вот приняли специальные нормы для возврата денег за билеты на те рейсы, что пришлось отменить или перенести в период режима повышенной готовности. Это значит, что, пока действует режим повышенной готовности, деньги за билеты возвращают именно по новым правилам. А обычные нормы не действуют.Новые правила касаются договоров воздушной перевозки, которые должны быть исполнены с такой даты:

  • Полеты в Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
  • Авиасообщение с другими странами и внутри России — с 18 марта 2020 года.

И только для билетов, которые купили до 1 мая 2020 года.Для чартеров эти нормы не действуют.

Для билетов, которые купили после 1 мая, — тоже.1 мая — это важная дата не для самого рейса, а для покупки билета. Если билет купили 30 апреля, а отмененный рейс должен был состояться 10 июля, новые правила тоже применяются. А вот если на тот же рейс билет купили 10 мая — действуют общие нормы.Вот какими правами наделили авиакомпании.

Спрашивать на это согласие пассажиров не нужно:

  • Изменить условия договора — дату, время, наличие пересадки по маршруту, тип самолета. Даже пункт назначения можно заменить на ближайшие.
  • Отменить рейс и вернуть деньги в те сроки, что установлены новыми коронавирусными правилами. О них дальше.

Ну и что? 03.06.20Если поездка отменилась или новые условия рейса не подходят, договор воздушной перевозки расторгается. Тогда есть такие варианты расчетов:

  • В течение 3 лет с даты рейса, указанной в билете, авиаперевозчик обязан принять стоимость билета в счет оплаты другого билета. Деньги можно зачесть как за билет, так и за дополнительные услуги. При этом маршрут может быть другим — не тем, что был изначально указан в билете. Сумму можно использовать сразу, доплатой или по частям. Если пассажир выбрал рейс и на него есть билеты, он имеет право зачесть сумму за отмененный рейс. Никакие ограничения авиакомпания установить не вправе.
  • Через 3 года неиспользованные деньги можно забрать. Если потребовать их раньше, авиаперевозчик имеет право отказать, ссылаясь на постановление правительства. Если все условия соблюдаются, даже суд его не заставит отдать деньги за билет раньше трех лет.

Пока деньги у авиакомпании и не использованы в счет других полетов, на них начисляются проценты по ставке ЦБ.

В июне 2020 года она составляет 4,5%.

Проценты начисляются по день возврата, но не дольше 4 лет с даты отправления рейса.Фактически пассажиры дают авиакомпании кредит в размере провозной платы или как бы делают вклад по ставке ЦБ.

Для возврата билетов, например, , хотя сроки тоже сильно увеличены из-за коронавируса.Для этого пассажир направляет авиакомпании уведомление — по почте, лично или через сайт. Формы для этого на многих сайтах уже работают.

Способ отправки выбирает пассажир. Уведомление нужно направить до даты отправления рейса, указанной в билете, или в течение трех лет после нее.В уведомлении нужно указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи.Спустя 20 дней после получения уведомления от пассажира авиакомпания обязана зачесть сумму провозной платы и сообщить об этом пассажиру. Если есть причина для отказа в зачете, об этом тоже уведомят.

В уведомлении будет указан срок, в течение которого перевозчик примет уплаченную ранее сумму в счет будущих услуг.Это и есть так называемый ваучер или сертификат, который выдадут вместо денег за отмененный рейс. Авиакомпания может на свое усмотрение ввести бонусы за оплату билета ваучером: Узнайте, как путешествовать безопасноПодпишитесь на Чемодан — бесплатную рассылку о путешествиях.

Присылаем полезные статьи каждую неделюПодписатьсяСпустя три года нужно подать заявление — через сайт авиакомпании, по почте или при личном обращении.

Всю сумму вернут на ту же карту, с которой платили.

Если нужно вернуть по другим реквизитам, придется обращаться лично — в пункты, которые установит перевозчик.Срок возврата денег — 10 дней после получения заявления.Обычный срок для возврата денег за отмененный или измененный рейс — 3 года. Раньше перевозчик имеет право их не отдавать.Но некоторые пассажиры имеют право требовать возврата до истечения трех лет:

  • Многодетные родители с удостоверением.
  • Инвалиды первой или второй группы.
  • Ветераны Великой Отечественной войны.
  • Сопровождающие инвалидов первой группы или детей-инвалидов.

Такие пассажиры должны написать заявление и лично принести его вместе с подтверждающими документами в пункты, которые определят перевозчики. Через интернет или по почте подать такое заявление нельзя.

Инвалиду первой группы или ветерану придется лично куда-то идти, ехать или даже лететь, чтобы забрать свои деньги за рейс, который отменили по независящим от него причинам. А вот заявление на зачет можно подать через сайт.Деньги вернут по тем же реквизитам, с каких оплачивался билет, или наличными.Это не помешает зачесть его стоимость для будущих полетов или забрать деньги через три года.

Изменения и отмены рейсов из-за коронавируса — Деньги за билет не пропадут.Есть и другие причины вынужденного отказа — Но если рейс не отменили, а пассажир сам не захотел лететь, это уже добровольный отказ. Деньги будут возвращать с учетом тарифа и условий авиакомпании.Эти правила не запрещают перевозчикам возвращать пассажирам деньги раньше, чем пройдут три года с даты отмененного рейса.

Авиакомпании могут пойти навстречу или предложить свой вариант — например возврат денег с комиссией даже в том случае, если внутренний рейс не отменили, но пассажир просто не хочет лететь.Узнать условия конкретной авиакомпании можно на сайте. Или звоните, пишите и договаривайтесь напрямую.На самом деле некоторые авиакомпании еще до этого постановления отказывались возвращать деньги или меняли билеты на ваучеры. Но нужен был документ, который узаконит такую практику и позволит перевозчикам избежать судов, дополнительных расходов и внезапных взысканий в тот период, когда все и так плохо.

Теперь такой документ есть. А все послабления — на усмотрение самих авиакомпаний.Специальные правила действуют только для тех билетов, что куплены до 1 мая 2020 года. Если билет купили позже, действуют обычные правила возврата с учетом тарифов авиакомпании. Но вынужденные отказы при этом никто не отменял, они действуют и без коронавируса.Авиакомпании предлагают обмен билетов на ваучеры и сертификаты и после 1 мая.

Правила нужно искать на сайтах перевозчиков.

Екатерина Мирошкина13.07, 08:34Вам удалось забрать деньги за билет на отмененный рейс? Расскажите, на каких условиях:УЧЕБНИКЧитайте или слушайте быстрые уроки, проходите тесты и сдайте экзамен в мобильном приложении «Учебник»Антонида Пашинина, читала новости03.06120K3222.0753K212Антонида Пашинина, журналист24.07127K84Екатерина Мирошкина, экономист07.0819K13Екатерина Мирошкина, экономист16.0730K7Лучшее за неделю18.0949K1417.0945K1816.0940K1116.0936K2418.0935K718.0920K3021.0920K1317.0919K1Шорты18.0917K12Шорты17.0916K7Екатерина Мирошкина, экономист17.0912K817.0911K718.0911K8Дискуссия18.099K11Екатерина Мирошкина, экономист16.099K1020.098K7517.098K2918.098K13Алиса Маркина, юрист21.097K7Шорты21.097K2516.097K1318.097K1522.096K1319.096K2517.096K2116.095K2318.095K2Андрей Ненастьев, семь лет жил в хрущевке и боролся с хулиганами18.095K4Михаил Шардин, строил торговых роботов16.095K8Дискуссия21.095K1

Спланируем путешествие за васПодпишитесь на рассылку, и мы будем присылать полезные путеводители каждую неделюПодписаться·

Как сдать билеты на самолет «Аэрофлота», купленные через интернет?

Анонимный вопрос15 июня 2018 · 89,5 KИнтересно1819ПодписатьсяПокупала в г.

Киров два билета до Симферополя от Москвы на 12 апреля и обратный на 25 апреля 2020года. Ввиду пандемии санаторий ТАВРИЯ в Крыму закрыли.

Куда сдать билет и вернуть деньги. Мне 70 лет, мужу 73 года.19 · Хороший ответ · 32,4 KБилеты покупала возвратные. Но кассы не принимают ОтветитьКомментировать ответ.Ещё 4 ответа42Лучшие цены на отели, авиабилеты, туры, трансферы, экскурсии, круизы, аренду авто, билеты. · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте, чтобы сдать билеты на самолёт авиакомпании Аэрофлот, купленные через интернет Вам потребуется: — если Вы покупали авиабилеты в каком либо тревел агенстве, Вам следует обратиться непосредственно к ним и действовать согласно регламента компании, в которой Вы приобрели авиабилеты — если же Вы покупали авиабилеты на сайте авиакомпании.

· ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте, чтобы сдать билеты на самолёт авиакомпании Аэрофлот, купленные через интернет Вам потребуется: — если Вы покупали авиабилеты в каком либо тревел агенстве, Вам следует обратиться непосредственно к ним и действовать согласно регламента компании, в которой Вы приобрели авиабилеты — если же Вы покупали авиабилеты на сайте авиакомпании. Читать далее2 · Хороший ответ · 1,6 KКомментировать ответ.-1ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте, нужно знать, по какой причине Вы возвращается билет Аэрофлота, купленный через интернет.

Если по причине: -задержки рейса, -отмены рейса, -пропущенной пересадки по вине авиакомпании, -отказ в посадке по какой-то причине. В этом случае рекомендую обратиться за помощью к организации, которая занимается юридическими вопросами по. Читать далееХороший ответ1 · 771Комментировать ответ.8,5 KКоротко о себе : моим родителям не стыдно.ПодписатьсяВиды возврата авиабилетовВозврат авиабилетов бывает двух типов – вынужденный и добровольный.Подробнее можно узнать пройдя по ссылке 16 · Хороший ответ6 · 35,4 KДрузья!

Кто-нибудь столкнулся с такой проблемой: может АЭРОФЛОТ возвратить деньги за НЕВОЗВРАТНЫЙ билет в связи с. Читать дальшеОтветить315Показать ещё 12 комментариевКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также45Юридическая компания «Вашазащита66.рф» оказывает юридические услуги как.В воздушном кодексе страны говорится о том, что невозвратных билетов быть не может.При возвращении билета на самолёт не позднее суток до вылета, авиакомпания должна вернуть полную его стоимость, если правилами не установлено льготного периода.Места возврата билетов установлены внутренними правилами авиаперевозчика (о них можно узнать, зайдя на официальный сайт компании).При возврате билета надлежит действовать следующем образом:

  • Обратиться в компанию, где бронировался билет: потребуется предъявить паспорт. Не теряйте билет, на нём напечатан номерной код. Его следует назвать сотруднику компании.
  • Узнать о правилах обмена билетов (сведения содержатся в файле электронного билета, либо — на сайте организации).

Если Вы купили билет в агентстве, туда надо будет написать заявление, отправив его интернет — почтой.

В заявлении сообщить, что Вы отказываетесь от авиаперелёта и просите осуществит возврат денег на банковскую карту, ссылаясь на ст. 108 ВК РФ. 16 · Хороший ответ · 17,7 K42Лучшие цены на отели, авиабилеты, туры, трансферы, экскурсии, круизы, аренду авто, билеты.

· ОтвечаетЗдравствуйте Сергей, оставшиеся время до вылета, за которое Вы сможете заказать билет на самолёт, зависит о правил той или иной авиакомпании, например, у Аэрофлота, это 2 часа, но бывают ситуации, когда это можно сделать и 1 час до рейсаДля того, чтобы лишний раз не холдировать денежные средства на вашей банковской карте и ожидать возврата, мы рекомендуем Вам, непосредственно перед оплатой сделать звонок в тревел-агентство или авиакомпанию, в которых Вы планируете произвести бронирование.

В большинстве случаев, во всех приличных авиакомпаниях и тревел-агентствах системы бронирования автоматически не дадут Вам выбрать авиабилеты в результатах поиска, которые уже нельзя забронировать и оплатить Хороший ответ · 9,4 K42Лучшие цены на отели, авиабилеты, туры, трансферы, экскурсии, круизы, аренду авто, билеты. · ОтвечаетЗдравствуйте Мария, можно ли сдать или перепродать уже выписанный на ваше имя билет на самолёт за три дня за вылета зависит от:

  1. типа тарифа, по которому был куплен авиабилет
  2. наименования авиакомпании и соответственно её условия по возврату и обмену авиабилетов
  3. условий возврата и обмена туроператора, организующего чартерный рейс и тревел-агентства, через которое Вы купили данный авиабилет
  4. типа рейса, на который был куплен билет на самолёт, чартерный или регулярный

Исходя из всего вышеперечисленного, чтобы Вам получить правильный ответ на ваш вопрос, необходимо обратиться в продавцу, через которого был куплен данный билет на самолёт и соответсвенно с ним вести диалог.Исходя из многолетнего опыта нашей компании в данной области, мы знаем, чтобы бывают ситуации, когда тревэл-агентства не хотят производить возврат, рекомендуем Вам в подобном случае, если Вы уверены в своей правоте и убеждены, что возврат или обмен авиабилета уместен согласно законодательства Российской Федерации, обратиться ваш банк с заявлением на Чарджбэк, если, Вы производили оплату с помощью банковской карты онлайн. При этом, прежде, чем это сделать, сообщите об этом продавцу, который отказывается возвращать деньги, если это нормальная компания, они пойдут Вам навстречу и сделают возвратХороший ответ · 2,6 K970По специальности инженер, по любви — писатель и путешественник.

Мечтаю написать.Если письмо с подтверждением бронирования и проведения оплаты не пришли на почту, то необходимо связаться со службой поддержки компании, на сайте которой было осуществлены бронирование и оплата.

Рекомендуем прочесть:  Выплата при заключении брака

Необходимо проверить по базе организации ваши действия, для чего нужно сообщить ваши фамилию и имя, направление перелёта и дату вылета. Даже если вы позвонили в компанию, которая просто производит поиск авиабилетов и перенаправляет вас на другой сайт для оплаты бронирования, у них в базе остаётся журнал ваших действий и информация, на какой сайт вы перешли.

Она может помочь вам получить электронный авиабилет. 2 · Хороший ответ1 · 10,8 K25Помогаю получить компенсацию за отмену и задержку рейсов на kompensacija.ruПо поводу возврата денег за билет на рейсы внутри России 1 апреля Минтранс дал свои разъяснения: «Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа».
2 · Хороший ответ1 · 10,8 K25Помогаю получить компенсацию за отмену и задержку рейсов на kompensacija.ruПо поводу возврата денег за билет на рейсы внутри России 1 апреля Минтранс дал свои разъяснения:

«Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа»

. Таким образом, необходимо дождаться отмены рейса со стороны авиакомпании или государственного запрета.6 · Хороший ответ · 22,1 K

Как сдать билет Аэрофлота эконом класса

› › У отечественных путешественников самой большой популярностью, безусловно, пользуется компания «Аэрофлот».

Этот авиаперевозчик создает максимально комфортные условия для передвижения своих клиентов в любую точку земного шара. Еще одной причиной, почему большая часть жителей нашей страны выбирают «Аэрофлот» – это доступная стоимость билетов и разнообразие полетных маршрутов. Однако все мы прекрасно понимаем, что иногда возникают обстоятельства, в связи с которыми человек не может отправиться в запланированное путешествие.

Особенно если учитывать тот факт, что билеты чаще всего приобретаются заранее (за 2-3 месяца до рейса). Опытные путешественники знают, что заблаговременная покупка билетов – гарантия экономии финансов.

Поэтому многих клиентов «Аэрофлота» весьма волнует вопрос, как осуществляется возврат билетов Аэрофлот эконом класса, и насколько эта процедура является трудоемкой. Процедура возврата авиабилетов обычно осуществляется на менее выгодных условиях по сравнению с другими видами транспорта.

Самолет самой популярной российской авиакомпании Компания «Аэрофлот» осуществляет классификацию билетов в соответствии со своим тарифным планом.

От того, какому тарифу пассажир отдаст предпочтение, зависит, прежде всего, стоимость перелета.

Но немаловажно знать, что каждый тариф имеет свои правила применения, которые оказывают влияние на то, на каких условиях пассажир сможет сдать билет Аэрофлот при возникновении такой необходимости.

Компания может похвастаться наличием развернутой сеткой авиабилетов. Также клиенты должны учитывать, что в билетах типа «туда-обратно», бронирование мест может производиться с применением разных тарифов в каждую из сторон перелета. Действующие тарифы делятся на несколько уровней (классов) бронирования:

  • Билеты «премиум-комфорт».
  • Билеты бизнес-класса делятся на «премиум» и «оптимум».
  • Билеты экономического класса подразделяются на «премиум», «оптимум», «бюджет» и «промо».

Правило, которое следует запомнить любому путешественнику: чем ниже тариф, тем меньше его стоимость и тем более жесткие ограничения он имеет на использование и возвратные процедуры.

На билеты типа «туда-обратно», купленные с применением разных тарифов, действуют условия возврата, использующиеся для более дешевого тарифного плана. Иными словами, процедура будет проводиться по наиболее строгим правилам. Тарифные планы разделяют авиабилеты на две большие группы – возвратные и невозвратные.

Сейчас принято выделять два вида возврата:

  1. вынужденный;
  2. добровольный.

Возврат билетов — достаточно простая процедура Первый тип возврата осуществляется в тех случаях, когда клиент попадает в непредвиденную ситуацию, заставившую его полностью поменять свои планы. Иными словами, это независящие от человека обстоятельства, требующие от него вынужденной реакции.

К таким обстоятельствам компания «Аэрофлот» относит:

  1. смерть или серьезную болезнь пассажира или кого-то из числа его близких родственников;
  2. внесение изменений в маршрут перелета авиакомпанией;
  3. полную отмену заявленной перевозчиком пересадки.
  4. задержку, перенос или полную отмену рейса;
  5. необеспечение стыковки рейса в конкретном пункте назначения, если такая информация была указана в билете;
  6. замену тарифа перелета;
  7. отсутствие кресел или других удобств, заявленных в проездном документе;

Вышеперечисленные ситуации приводят к тому, что возврат эконом билета Аэрофлот происходит без применения штрафных санкций, и пассажиру возвращается его полная стоимость. Второй тип возврата предполагает, что пассажир без каких-либо веских причин принял решение об отказе от перелета или захотел внести изменения в текущие условия бронирования.

При таком раскладе избежать штрафных санкций уже не получится.

Разумеется, каждая компания имеет свои штрафные санкции за добровольный возврат авиабилетов.

Что касается «Аэрофлота», то самые жесткие условия компания применяет в отношении дешевых чартерных рейсов. Штрафы на билеты, купленные по минимальной себестоимости, могут достигать до 80%. Штрафные санкции неприменимы к авиабилетам, приобретенным по полному (годовому) тарифу. Например, к брендовой группе билетов «Премиум-эконом».

Например, к брендовой группе билетов «Премиум-эконом». В конце 2014 года Воздушным кодексом РФ было введено такое понятие, как «невозвратный тариф».

Некоторое время спустя у «Аэрофлота» также появились авиабилеты, попадающие под эту категорию. Главным их преимуществом является привлекательная цена. Но такие билеты не подлежат обмену и возврату, а также у пассажира нет права на возвращение их стоимости.

Для начала следует отметить, какие билеты класса «эконом» являются невозвратными. Сюда входят билеты брендовых групп «бюджет-эконом» и «промо-эконом». Если пассажир примет решение о возврате такого билета, то он сможет получить только таксы и уплаченные сборы.

Классы этих билетов имеют буквенные обозначения Q, T, E, N, R. А вот вернуть билет Аэрофлота брендовой группы «Оптимум-эконом» (M, U, K, H, L) можно только с учетом применения штрафных санкций. При этом на условия возврата оказывает влияние такие факторы, как маршрут перелета и дата сдачи.

Пассажиру потребуется уплатить штраф в размере 1 500 руб., если его рейс осуществлялся между пунктами, находящимися в европейской части нашего государства. 2 500 руб. уплачивается, если рейс осуществлял перелет между пунктами европейской и азиатской частей РФ, или если перевозка должна была произойти только в ее азиатской части.

Иногда запланированные поездки отменяются Если перевозка должна была осуществляться между пунктами Российской Федерации, Казахстана, Киргизии, Таджикистана, Узбекистана, Европы, Ближнего и Среднего Востока, то размер штрафа составит 50 EUR или 50 USD.

Пассажир должен будет уплатить штраф в размер 100 EUR или 100 USD в случае всех других перевозок, за исключением, если рейс должен был произойти от Японских пунктов.

При осуществлении перевозок от пунктов Японии размер штрафа составляет 15 000 JPY.

Отказ от перелета за 24 часа до рейса обернется для пассажира штрафом в 35 EUR.

А вот если возврат производится менее, чем за сутки, то путешественник должен будет уплатить сумму, равняющуюся 25% от общей стоимости приобретенного авиабилета. Многие наши соотечественники уже по достоинству оценили возможность приобретения и возврата авиабилетов через интернет.

Во-первых, людей радует отсутствие кассовых сборов.

Во-вторых, при покупке электронного билета можно значительно сэкономить время. Ну а в-третьих, такой билет нельзя повредить, измять или потерять, что не является редкостью при современном темпе жизни.

Электронные билеты, по сути, аналогичны бумажным, поэтому их возврат осуществляется с соблюдением тех же правил. Возврат таких билетов сейчас производится не только через основные офисы продаж, но и через официальный сайт авиакомпании.

Если оплата авиабилета осуществлялась с помощью банковской карты, то возврат денег также будет произведен на эту карту. Билеты, приобретенные по акции, возврату или обмену не подлежат. Порой возникают ситуации, когда пассажиру необходим обмен билета Аэрофлот на более раннее или позднее число.

По причине того, что компания является клиентоориентированной, то ее сотрудники с пониманием относятся к данной проблеме. Для осуществления обмена пассажиру необходимо обратиться либо непосредственно в офис продаж, либо позвонить на горячую линию авиаперевозчика. Нужно быть готовыми к тому, что за внесение изменений в условия авиаперевозки будет взиматься доплата.

Проведение доплаты осуществляется наличными, если обмен происходит непосредственно в офисе продаж, или с использованием банковской карты или электронных кошельков во всех других случаях.

Одна из касс продаж компании «Аэрофлот» Добровольный возврат авиабилета, который был куплен через представительство авиакомпании, может быть произведен только при наличии следующих документов:

  1. копия документа, по которому производилось оформление авиабилета;
  2. маршрутная квитанция, содержащая отметку об аннуляции брони.
  3. заявление на возвратную процедуру;

Также пассажиры должны помнить, что возврат билета с помощью официального сайта доступен только тем клиентам, которые не вносили в бронирование какие-либо изменения с момента приобретения.

Информацию о сумме возврата и удержанных средствах можно увидеть после перехода в соответствующий раздел. Интернет-возврат производится с учетом тарификации в любой валюте. Онлайн-возврат не совершается в отношении оплаченных услуг и неиспользованных такс.

Сумма денежных средств за возврат частично использованных авиабилетов рассчитывается с учетом разницы между примененным тарифом и тарифом по уже проделанному маршруту. Стоит учитывать, что помимо этого удерживается еще и плата, установленная правилами примененного тарифного плана. Условия возврата билетов Аэрофлот достаточно прозрачны.

Чтобы эта процедура не внушала страх, следует заблаговременно изучить всю информацию, связанную с покупкой авиабилетов на официальном сайте компании. FacebookTwitterВконтактеОдноклассникиGoogle+ Рекомендуем статьи по теме

Сертификат или ничего: «Аэрофлот» лишил пассажиров выбора

30 апреля «Аэрофлот» официально объяснил, на что рассчитывать покупателям билетов, которые не смогли ими воспользоваться из-за коронавируса.

«Аэрофлот предлагает пассажирам новый инструмент компенсации стоимости билетов за полеты в случае их отмены или отказа пассажира от перевозки в период пандемии COVID-19 – сертификат, номинал которого соответствует сумме оплаченной провозной платы»

, – сообщается в пресс-релизе, поступившем в редакцию.

Сертификат действует по всем тарифам, в том числе невозвратным, но только если рейс не был отменен, а пассажир заблаговременно заявил об отказе от перевозки. Критерии «заблаговременности» в релизе не поясняются. Выхода два: работать или банкротиться Дайджест актуальных новостей за 29 апреля Редакция TourDom.ru и HotLine.travel продолжает информировать читателей обо всех изменениях в сфере туризма в России и за рубежом.

Появились важные новости, что отели в разных странах готовятся открыться, в том числе и на наших курортах. HotLine.travel Оформить документ можно начиная с 15 мая, а использовать – в течение трех лет с даты рейса по первоначальному тарифу.

Предложением могут воспользоваться все, кто оплатил перевозку до 1 мая.

Но есть оговорки. Билеты в/из Китая можно менять на сертификат только если вылет планировался начиная с 18 февраля. По другим странам – с 5 марта, по России – с 18-го.

Наблюдатели, комментируя пресс-релиз, обращают внимание на два момента.

Судя по тексту, «Аэрофлот» считает сертификаты единственно возможным способом рассчитываться с пассажирами, которые не смогли воспользоваться перевозкой в указанные даты: вариант с возвратом денежных средств для них даже не упоминается. Такое право «Аэрофлот» признает только за покупателями, которые оплатят билеты после 1 мая. Очевидно, что далеко не всех это удовлетворит.

Многие пассажиры и слышать не хотят о сертификатах, требуя свои деньги назад. Колл-центры билетных агентств (по экспертным оценкам, через партнерскую сеть реализуется до 60% перевозки «Аэрофлота») раскалены от количества претензий, так как с 5 апреля перевозчик заблокировал функцию возврата и весь гнев пассажиров обрушился на них.

Агенты уже столкнулись с огромной проблемой: многие покупатели, оплатившие билеты банковскими картами, инициировали процедуру чарджбэка. Несмотря на рекомендации платежных систем, банки следуют действующим правилам и замораживают средства на счетах билетных агентств на период так называемого диспута.

Несмотря на рекомендации платежных систем, банки следуют действующим правилам и замораживают средства на счетах билетных агентств на период так называемого диспута.

Он может длиться месяцами в зависимости от того, как быстро продавец предоставит обоснование, что денег клиента у него нет, а банк – рассмотрит эти документы.

«Знаю компанию, у которой захолдировано банком уже несколько миллионов рублей»

, – поделился информацией один из экспертов. Другой момент, который неоднозначно оценивают на рынке,– это условия использования сертификатов.

Чтобы подсластить пилюлю, «Аэрофлот» обещает скидку 15–25% (зависит от тарифа) пассажирам отмененных рейсов при оплате нового билета сертификатом. Но при этом

«оформление производится в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах компании»

.

«По сути, это означает, что у меня забирают клиентов, пообещав им значительную скидку.

Видимо, в «Аэрофлоте» посчитали, что это решение обойдется им дешевле, чем возврат денег», – разочарован представитель одной из компаний. По его мнению, конфликты будут усиливаться – раз вернуть деньги «Аэрофлот» окончательно отказался, значит, несогласные с таким решением станут отстаивать свои права в суде.

«Нам ничего не останется, кроме как собирать документы и привлекать «Аэрофлот»

в качестве соответчика». Впрочем, велика вероятность, что . Остается только добавить, что действия «Аэрофлота» вписываются в рекомендации международной организации IATА, которая признала ваучеры формой возврата за неиспользованные билеты.

Однако это не исключает права пассажиров получить свои деньги назад. Примером стал компромиссный вариант, предлагаемый клиентам в Германии, где они . В качестве ориентира можно привести также авиакомпанию Emirates, клиенты которой .

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал обязательна Подписаться на новости Ошибка!

Спасибо за подписку! Я даю согласие на обработку моих персональных данных.* Читать и ОК Рубрика

Как сдать билет Аэрофлота, купленный через сайт – условия и штрафы за возврат авиабилетов

» Люди заранее планируют поездки и приобретают билеты на определённые даты. Жизненные обстоятельства вносят коррективы, и пассажир не всегда может вылететь в заранее намеченный день. В такой ситуации гражданин интересуется, как вернуть деньги за авиабилет.

Для этого нужно совершить ряд действий, предусмотренных правилами авиакомпании. Возврат авиабилетов – стандартная процедура для любой авиакомпании. Происходит отмена договора перевозки.

Это означает, что гражданин отказывается от услуги по перевозке, а организация перечисляет деньги. Условия возврата билетов Аэрофлота зависят от стоимости перевозки. Чем выше цена, тем выгоднее условия отказа от перевозки.

Не во всех случаях договор может быть расторгнут. Существуют невозвратные билеты. Это значит, что деньги не будут перечислены клиенту, если он добровольно, без веских оснований откажется от договора перевозки.

Для дешёвых билетов устанавливаются невозвратные тарифы, чтобы снизить возможные потери авиакомпании.

Чтобы узнать, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт, нужно изучить приказ Минтранса от 28.06.2007 г. № 82. В этом документе закреплены нормы, обязательные для исполнения пассажирами и авиаперевозчиками.

Правила возврата авиабилетов, утверждённые в Аэрофлоте или другой компании, не могут им противоречить.

Человек, который хочет сдать билет Аэрофлота, должен совершить несколько действий:

  1. направить письменное заявление в авиакомпанию или лично обратиться к представителю организации;
  2. дождаться рассмотрения претензии;
  3. подготовить документы, подтверждающие задержку вылета, болезнь или иное событие, помешавшее гражданину воспользоваться услугой по перевозке (необходимо при невозвратном тарифе);
  4. получить денежные средства.

Алгоритм действий при возврате электронного и обычного билетов не отличается.

Вся процедура может занять до 2 месяцев.

Билеты, купленные через интернет, можно сдать на сайте авиакомпании и при личном обращении в офис организации. Сотрудники авиакомпании стараются не информировать пассажиров о том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт. Представители ссылаются на правила компании, представляют расшифровку тарифов, где указаны штрафы за отмену брони.

Перед тем, как сдать невозвратный билет, необходимо получить подтверждающие документы:

  1. медицинские справки, эпикриз, свидетельство о смерти;
  2. подтверждение, что гражданин не смог зарегистрироваться на рейс из-за отсутствия мест;
  3. справка из органов охраны правопорядка о проведении длительного досмотра или иных контрольных мероприятий;
  4. отметки представителя Аэрофлота о задержке вылета или отмене рейса;
  5. иные.

Клиенты при отказе от перевозки могут получить денежные средства в автоматическом режиме.

Для оформления возврата билетов на самолёт онлайн должны быть соблюдены следующие условия:

  1. документ не был частично реализован (например, человек уже пролетел часть маршрута);
  2. для аннулирования договора перевозки не требуется представлять дополнительные документы.
  3. электронный билет Аэрофлота не был изменён (все данные, введённые при покупке, остались прежними);
  4. документы были оформлены на официальном сайте или в Центре бронирования;

Возврат через интернет купленных авиабилетов в иных случаях не допускается.

Гражданину необходимо будет связаться по телефону с представителями авиакомпании или обратиться в один из офисов организации.

Процесс возврата билетов Аэрофлота при помощи интернет-ресурса делится на несколько этапов:

  • Если гражданин согласен отменить бронь, то следует нажать кнопку «Подтверждение возврата». Электронный билет аннулируется. Деньги поступают в течение 10 рабочих дней на карту, с которой были перечислены.
  • Следует перейти по ссылке «Обмен/возврат билета». Она размещается в разделе, где производится бронирование.
  • Далее человек вводит код бронирования и фамилию человека, на чьё имя были оформлены документы. Нажать кнопку «Поиск».
  • Появятся сведения о рассчитанной сумме удержаний и итоговой сумме, которую может получить обратно гражданин. Для вычета применяются действующие в Аэрофлоте тарифы.
  • На экране появится информация об оформленных электронных билетах. Далее нужно кликнуть на «Возврат». Загрузится страница, где документы можно аннулировать.

Возвратить деньги за невозвратный авиабилет можно в нескольких случаях (п. 227 приказа № 82):

  1. человек не попал на рейс из-за длительного досмотра перед вылетом сотрудниками компетентных органов, при условии, что никаких запрещённых к перевозке предметов не было обнаружено;
  2. овербукинг – человек не смог попасть в самолёт, имея при себе надлежащим образом оформленные документы, из-за отсутствия места;
  3. гражданин внезапно заболел, заболел или умер его родственник, который намеревался лететь тем же рейсом;
  4. обслуживание на борту не соответствовало классу бронирования;
  5. перевозка была задержана;
  6. перевозчик или агент неверно оформили документы для поездки;
  7. рейс был отменён по любой причине (погодные условия, технические неполадки и т.д.);
  8. вылет был осуществлён не по утверждённому расписанию;
  9. иные случаи, если это предусмотрено внутренними документами перевозчика.

Возврат авиабилетов происходит, если , который указан в перевозочном документе.

В соответствии с утверждёнными федеральными правилами такой возврат авиабилетов является вынужденным.

Перевозчики не могут отказать человеку, если он направил письменное обращение и представил необходимые документы.

Если гражданин считает, что его права нарушены, он может обратиться в суд или подать заявление в Росавиацию. В некоторых случаях стоит обменять билеты Аэрофлота на другую дату. Гражданин меняет условия поездки, вносит дополнительные средства.

Это позволит сохранить деньги, если сдать невозвратный билет невозможно. На каждом билете указывается тариф.

Расшифровка обозначений расписана на сайте авиакомпании. Клиенты, забронировавшие билеты Бизнес и Комфорт Премиум имеют право вернуть полную стоимость поездки при любых условиях. На тарифах Оптимум в классах Бизнес и Комфорт деньги можно возвратить только до завершения регистрации на борт и с удержанием штрафа.

В любом случае плату вернут пассажиру, если его отказ от вылета является вынужденным. Данный класс позволяет возвратить полную стоимость перевозки в любом случае. Также гражданин может произвести обмен билетов на рейс Аэрофлота на другую дату бесплатно.

Если клиент компании Аэрофлот решил заявить о эконом класса данной категории после завершения регистрации на рейс, то денежные средства он не получит. Пассажир получит деньги за вычетом 100 евро или долларов США в зависимости от валюты оплаты.

Для перелётов в ряд государств СНГ и Европы устанавливаются льготные тарифы в 50 или 700 евро (долларов).

1 500 рублей удерживается, если гражданин собирался лететь из одного города в европейской части РФ в другой. Авиакомпания не вернёт 2 500 рублей из стоимости поездки в пределах России по иным маршрутам.

15 000 йен при вылете из населённого пункта в Японии.

Рассматриваемые авиабилеты эконом класса имеют невозвратный тариф. Единственное исключение – вылет из населённого пункта Республики Корея.

Гражданин имеет право отказаться от услуг компании до завершения регистрации на борт с вычетом 200 долларов США. Деньги можно сохранить, изменив условия перевозки. За это взимается дополнительная плата в размере 2 000 рублей при перелёте между городами, находящими в европейской части РФ.

4 000 необходимо внести при иных условиях перевозки внутри РФ.

При международных поездках гражданин доплатит 100 долларов США или евро.

Сниженные ставки в размере 50 и 70 долларов США/евро установлены для ограниченного перечня стран Ближнего зарубежья.

При вылете из Японии дополнительно перечисляется 15 000 йен. Перед тем, как поменять билет на другую дату, следует убедиться, что самолёт ещё не отправился.

Данный тариф является невозвратным. Перечисленные средства можно вернуть, если гражданин собирается вылететь из Южной Кореи.

Аэрофлот удержит 200 долларов США в этом случае. Если существует риск, что пассажир не сумеет вылететь в определённый день, то стоит брать возвратные авиабилеты.

Человек с комфортом доберётся до пункта назначения или получит деньги без вычета, если поездка не состоится. Возвратные билеты Аэрофлота стоят дороже, но и уровень обслуживания при перелёте выше.

Поделиться: © Copyright 2020, . Все права защищены.

Возврат билетов Аэрофлот

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут2 617Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Иногда обстоятельства вынуждают отменить или перенести свои планы.

Долгожданный отпуск может быть забыт из-за болезни, командировка – из-за кадровых перестановок. Это приносит множество трудностей, одна из которых – возврат билетов Аэрофлот. Часть посадочных документов предполагает неполное возмещение денежных средств.

Некоторые из авиабилетов вообще нельзя вернуть перевозчику.Содержание статьиОтношения между пассажиром и авиакомпанией регламентируются законами Российской Федерации.В частности:

  • Воздушным Кодексом РФ;
  • Федеральными авиационными правилами (утверждены ).

Правила не распространяются на иностранные фирмы, осуществляющие перевозки на территории России.Однако деятельность Аэрофлота полностью подчиняется указанным законодательным актам.

Согласно авиационным правилам, возврат билетов подразделяется на вынужденный и добровольный.Отказ от перевозки обусловлен не желанием пассажира, а непреодолимыми обстоятельствами. Последние могут быть связаны как с деятельностью компании, так и с трудностями клиента.Среди причин вынужденного возврата билетов Аэрофлота:

  1. Отклонения от расписания перелетов;
  2. Отказ в сервисе, оговоренном в билете (обслуживание не по оплаченному классу);
  3. Болезнь, в том числе лица, совместно отправляющегося в поездку;
  4. Корректировка пути;
  5. Нестыковка рейсов при перелетах с пересадками, приобретенными в комплексе;
  6. Нехватка мест;
  7. Отмена или несвоевременный вылет самолета;
  8. Кончина близкого родственника или члена семьи.
  9. Сорвавшаяся посадка на борт из-за затянувшегося досмотра отправляющегося, личных вещей (если запрещенные предметы не обнаружены);

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыДве последние причины требуют подтверждения: представления справки о временной нетрудоспособности или смерти.Неправильное оформление или отказ в визе не являются основаниями для возмещения затрат.Для вынужденного возврата пассажиру необходимо:

  • Написать письмо на электронный адрес
  • Обратиться по номеру +7(495) 223 55 55,
  • Подойти в ближайший офис продаж авиакомпании.

Если пассажир претендует на возврат билетов Аэрофлота по причинам, не вошедшим указанный ранее перечень, то процедура признается добровольной.Обычно пассажир решает вернуть посадочный документ из-за:

  1. Опоздания на рейс;
  2. Неправильного заполнения личных данных при самостоятельной покупке;
  3. Забытых, испорченных, неоформленных документов, важных для поездки (паспорт, доверенность, виза);
  4. Внезапного изменения планов;
  5. Личных обстоятельств.
  6. Снятия с борта уполномоченными службами;

Добровольный возврат билетов Аэрофлота может быть осуществлен также как вынужденный.Для данной формы возврата доступно проведение процедуры онлайн.Прежде чем обратиться в авиакомпанию, следует изучить нюансы запрашиваемой услуги. Авиационные правила и Аэрофлот устанавливают определенные ограничения по срокам обращения, периоду возврата и сумме компенсации.а осуществляется с учетом следующих нюансов:

  • Период обращения за возвратом. Пассажир имеет право обратиться к перевозчику не позднее, чем до окончания регистрации. После потраченные средства выплачены не будут (за исключением некоторых премиальных тарифов).
  • Срок зачисления денежных средств. Деньги поступят на счет, с которого была совершена оплата, в течение 10 рабочих дней после одобрения компенсации стоимости. Допустимо увеличение сроков до 30 рабочих дней.
  • Сумма возврата связана с тарифами. Чем бюджетнее вариант, тем меньший процент выплатит компания. Самые дешевые проездные документы, обычно, не подлежат компенсации при добровольном отказе.

Эконом-класс включает 5 тарифных групп, отличающихся стоимостью, минимальным сроком нахождения в пункте назначения, порядком начисления бонусных миль.а для эконом-классаТарифная группаКомпенсация стоимости при обращении до окончания регистрацииКомпенсация по окончанию регистрации на рейсМаксимумВозможнаВозможнаОптимумРазрешена со штрафомНетБюджетНетНетЛайтНетНетПромоНетНет Вернуть проездной документ можно в офисе продаж, у посредников, обратившись по телефону или на почту, указанным ранее или онлайн.Проводится способами, аналогичными возврату для эконом-класса.Условия для пассажиров комфорт-классаТарифная группаДо окончания регистрацииПосле регистрацииМаксимумВозможнаВозможнаОптимумРазрешена со штрафомНетПокупка места в бизнес-классе предполагает не только более удобное размещение и другое питание, но и возможность вернуть средства с минимальными потерями.Особенности для бизнес-классаТарифная группаПри обращении до окончания регистрацииПосле регистрацииМаксимумВозможнаВозможнаОптимумРазрешена со штрафомРазрешена со штрафомНевозвратный билет стоит дешевле, но не подлежит возмещению в случае отказа от поездки.

У Аэрофлота информация о невозвратности прописана в Условиях тарифа и Правилах бронирования.Несмотря на название, в некоторых случаях стоимость билета, все-таки, возмещают:

  1. В случае отмены рейса;
  2. При сильном отклонении от расписания;
  3. В случае сильной болезни пассажира или его сопровождающего;
  4. Если умер член семьи или близкий родственник.

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыВ остальных случаях нет шансов получить средства назад.

Иногда авиакомпании идут навстречу, и выплачивают обратившемуся сбор аэропортов, услугами которых он не воспользовался.Возврат через Интернет доступен только при покупке на сайте самого Аэрофлота или в брендовой группе при добровольном отказе от поездки.Для проведения операции следует:

  • Подтвердить операцию и завершить действие.
  • Ввести фамилию клиента английскими буквами, найти соответствующую бронь;
  • Нажать на кнопку Обмен и возврат билета (если она не активна, значит, операция невозможна в онлайн режиме);
  • Ознакомиться с информацией на странице и выбрать Вернуть билеты;
  • Зайти в Личный кабинет и выбрать услугу Управление бронированием;

а, предполагающий частичную компенсацию, проводится с учетом тарифов на посадочное место.Величина штрафов при отказе от билетаТарифная группаСумма в евро/ долларахСумма в японских йенахОптимум (эконом до регистрации)37/424900Оптимум (комфорт до регистрации)37/424900Оптимум (бизнес до и после регистрации)37/424900Если запрос о возврате билета Аэрофлота был отклонен, то остается только один вариант – обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта. Однако принимая решения, компания руководствуется законом.Доказать свою правду практически невозможно. Аэрофлот имеет права отказать в компенсации при несоблюдении условий обязательного возврата.

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 2

  2. 8

  3. 2

  4. 6

  5. 5

  6. 3

  7. 3

  8. 1

  9. 1

  10. 1

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2020 Все права защищены. Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+