Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Аптека не принимает претензию на купленный тонометр

Аптека не принимает претензию на купленный тонометр

Аптека не принимает претензию на купленный тонометр

Вправе ли потребитель вернуть тонометр в аптеку?

Уважаемые потребители! В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и пункта 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о поступлении аналогичного товара в продажу. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

Обращаем внимание, тонометр является медицинским прибором и входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г.

№ 55, а значит, не подлежит возврату или обмену.

Но если, Вы обнаружили в товаре недостаток, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, а в спорных вопросах о причинах возникновения недостатка провести экспертизу товара.

Вы вправе участвовать в проверке качества и (или) при проведении экспертизы товара. Помните, продавец несет ответственность, если дефект возник не по вине покупателя.

Можно ли вернуть тонометр обратно в аптеку?

» » 5/5 (8) Потребитель, приобретая товар, не взвешивает все положительные и отрицательные стороны покупки данной вещи.Или уже купив товар, находит его в другом магазине и дешевле, и после этого у потребителя появляется большое желание возвратить неудачную покупки и вернуть за нее потраченные денежные средства.В случае приобретения товара в аптеке можно ли осуществить возврат товара?

Давайте рассмотрим законодательство по данному вопросу.Федеральный закон «О защите прав потребителей» гласит, что вернуть товар можно в том случае, когда:

  1. он ненадлежащего качества, то есть не соответствует стандартам (повреждение корпуса, внешний вид другой, истек срок годности и прочие);
  2. он не подходит по размеру, цвету, функциям или иным характеристикам потребителю, хотя качество соответствует стандартам.

Важно!

В соответствии с пунктом 2 статьи 477 Гражданского кодекса РФ возврат товара в аптеку возможен, но для этого гарантийный срок должен действовать. Если срок гарантии не устанавливается, тогда он считается равным 24 месяцам с момента приобретения товара.Постановление Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года определяет перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они соответствуют заявленному качеству.Может ли продавец не выдать покупателю чек, .Что делать, если аптека отказалась выдавать бесплатное лекарство, читайте по ссылке: Обратите внимание, что большинство продукции, которая реализуется в аптеке, обменять или вернуть в соответствии с нормами действующего законодательства нельзя:

  1. парфюмерия и косметика, которая продается в аптеке.
  2. товары, предназначенные для лечения или профилактики заболеваний в амбулаторных условиях, а также продукция, предназначенная для медицинских целей (предметы гигиены и санитарии, медицинская аппаратура и техника, средства для гигиены полости рта, линзы для очков, средства, предназначенные для ухода за детьми, лекарства);
  3. товары для индивидуального использования (расческа, зубная щетка и прочие);

Тонометр — это медицинская техника, которая входит в перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу, если товар надлежащего качества.

Возврат или обмен тонометра возможен, только если он не соответствует заявленному качеству.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Если товар, приобретенный в аптеке, имеет брак, его необходимо вернуть продавцу или изготовителю напрямую, если имеется такая возможность.

Причем стоит помнить, что при возврате обязательно нужно указать все недостатки товара.Далее можно пойти по одному из этих путей развития событий:

  1. аптека принимает товар, который пытается вернуть потребитель и возвращает уплаченные денежные средства либо заменяет его другим товаром, либо устраняет недостатки у данного товара. Исход этого пути будет зависеть от общего мнения покупателя и продавца;
  2. аптека не принимает товар, который пытается вернуть потребитель и не хочет идти навстречу покупателю. Потребитель в этом случае вправе требовать проведения независимой экспертизы, которая оплачивается продавцом (в нашем случае аптекой) в его присутствии. Если потребитель не согласен с мнением экспертизы, ее результат можно оспорить в суде.

Чаще всего в случаях, когда брак приобретенного товара явно виден, учреждения не пытаются оспаривать данный факт и вступать в спор с потребителем, а принимают товар назад и возвращают потраченные денежные средства.

Но такой вариант возможен, только если покупатель не имеет отношения к неисправности товара.Если приобретен товар, не соответствующий заявленному качеству, потребитель имеет право вернуть товар или обменять его на другой, это сопровождается составлением претензии.Хотя можно осуществить возврат и товара надлежащего качества, это тоже будет сопровождаться составлением заявления.Учтите!
Но такой вариант возможен, только если покупатель не имеет отношения к неисправности товара.Если приобретен товар, не соответствующий заявленному качеству, потребитель имеет право вернуть товар или обменять его на другой, это сопровождается составлением претензии.Хотя можно осуществить возврат и товара надлежащего качества, это тоже будет сопровождаться составлением заявления.Учтите!

Для составления претензии нужно знать правильное (официальное) наименование продавца или точки, в которой был приобретен товар ненадлежащего качества.Не лишним будет узнать фамилию, имя, отчество руководителя этой аптечной точки, ведь именно на его имя составляется претензия. Обычно такая информация содержится в уголке потребителя или на официальном сайте.Если потребитель сработает оперативно и учтет все требования, предъявляемые в претензии, то вероятность разрешения вопроса до суда возрастает в разы. Потребитель может попробовать разрешить ситуацию без претензионного письма, но вероятность разрешения проблемы стремится к нулю.Претензия составляется в двух экземплярах: один экземпляр отдается продавцу, а второй остается у потребителя.

Экземпляр, который остается у потребителя – на нем продавец должен указать дату получения, фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, получившего претензию.Перед тем как начать описывать проблему и суть требований, нужно указать время и дату покупки, а также место, где приобретался товар, и дополнительные обстоятельства покупки.Нужно четко и грамотно описать товар с указанием его марки, наименования, комплектации, модели, цвета, артикула, серийного номера и иных сведений, которые помогут идентифицировать конкретный товар.После этого указываются выявленные у товара дефекты и обстоятельства, при которых это было обнаружено.

Желательно указать, тот факт, что при первичном осмотре товара потребитель не мог обнаружить данные дефекты и то, что они возникли не по вине потребителя.Также указывается невозможность использования приобретенного товара по назначению из-за этих дефектов.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Предупредите продавца, что необходимо отправить товар на экспертизу, которую оплачивает продавец, ссылаясь на следующие нормы законодательства:

  1. статья 18 Закона «О защите прав потребителей» и статья 503 Гражданского кодекса РФ устанавливают право потребителя на возврат товара продавцу в случае выявления дефектов;
  2. статья 310 Гражданского кодекса РФ запрещает односторонний отказ от исполнения договора купли-продажи.
  3. статья 309 Гражданского кодекса РФ обязывает продавца исполнять его обязательства;

Данные кассового и товарного чека указываются в претензии, и их копии необходимо будет приложить к претензии.

Отсутствие данных подтверждений покупки не является причиной для отказа в принятии товара, который не соответствует качеству согласно пункту 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».Текст претензии должен быть лаконичным, понятным и четким, после написания претензии внизу ставится подпись потребителя с ее расшифровкой и дата написания.Передача претензионного письма может происходить лично директору аптеки или продавцу, в этом случае ставится отметка о получении, если отказываются принимать претензию.

Тогда потребитель идет в ближайшее отделение почты и направляет заказным письмом с уведомлением о получении.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии к аптеке о возврате товара ненадлежащего качества:Учтите! Претензия рассматривается в десятидневный срок с момента ее подачи. В случае проведения экспертизы или ремонта время рассмотрения претензии может быть продлено.

Обратите внимание, что срок гарантийного ремонта составляет до сорока пяти дней.В случае обнаружения производственного брака по результатам экспертизы претензия должна быть удовлетворена, и в десятидневный срок произведен возврат денежных средств.Чаще всего потребителю приходится сталкиваться с затруднениями при возврате товара в магазин. Одной из причин этого можно назвать незнание свои прав как потребителя и сроков осуществления возврата товара продавцу или производителю.Для возврата бракованного тонометра в аптеку необходимо обратиться к продавцу.

Если возникает спор в отношении дефекта тонометра, продавец должен отправить данный товар на экспертизу, причем все расходы по проведению экспертизы он берет на себя.Если в результате экспертизы определяется брак как поломка, произошедшая по причине воздействия потребителя, оплата проведения экспертизы будет лежать на потребителе, но в тоже время он может обратиться за произведением гарантийного ремонта.Запомните!
Если возникает спор в отношении дефекта тонометра, продавец должен отправить данный товар на экспертизу, причем все расходы по проведению экспертизы он берет на себя.Если в результате экспертизы определяется брак как поломка, произошедшая по причине воздействия потребителя, оплата проведения экспертизы будет лежать на потребителе, но в тоже время он может обратиться за произведением гарантийного ремонта.Запомните! Даже в случае отсутствия у потребителя документа, подтверждающего покупку товара у данного продавца, это не может быть причиной для отказа принимать товар ненадлежащего качества.Обратите внимание, что покупатель имеет право запросить у продавца обеспечение его товаром такого же вида во временное пользование на период проведения гарантийного ремонта.Причем покупатель может ссылаться на тот факт, что тонометры не являются товарами длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя обеспечения товаром того же вида.Пунктом 27 Постановления № 55 установлено, что потребитель, желающий отремонтировать или заменить товар ненадлежащего качества, имеет право это потребовать, и продавец обязан предоставить ему товар того же вида во временное пользование.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Исключения из этой нормы закона составляют лишь товары, определенные перечнем, который утвержден Правительством РФ.

Пункт 3 этого Перечня включает в себя электробытовые устройства, которые применяются в медицинских целях.К этому пункту можно отнести тонометры, но только некоторые, например, неэлектрические тонометры под действие этого перечня попадать не будут.В случае отказа выполнить требования покупателя предоставить ему во временное пользование товар того же вида, что и отданный в ремонт или на замену, продавец будет привлечен к ответственности.В данном случае ответственность аптеки будет состоять в выплате неустойки в размере 1% от стоимости товара согласно пункту 1 статьи 23 закона «О защите прав потребителей».Посмотрите видео. Права потребителей. Возврат и обмен товаров: Обратите внимание! В случае нарушения претензионных сроков, и если требования так и остались не выполненными, нужно подавать исковое заявление в судебную инстанцию на аптеку.Рассмотрим подробнее подачу иска.У любого искового заявления есть 4 части:

  1. заключительная часть – содержит дату написания и подпись потребителя.
  2. резолютивная часть – включает в себя просьбу;
  3. описательная часть – содержит полное описание;
  4. вступительная часть – включает шапку документа;

Вступительная часть.

В правом верхнем углу прописывают судебную инстанцию (полное наименование суда, местоположение его). Ниже – фамилия, имя, отчество судьи.

Далее – наименование истца (фамилия, имя, отчество, данные паспорта, место регистрации с индексом, номер телефона для контакта, адрес электронной почты) и наименование ответчика (включает ту же информацию, что и наименование истца) и третьи лица.По центру пишете наименование вида документа — «Исковое заявление о защите прав потребителей».Описательная часть начинается с красной строки, и указываются следующие сведения:

  1. суть нарушений права потребителя. Неправомерные действия или бездействия со ссылками на статьи, которые были нарушены, и обстоятельства, подтверждающие нарушение прав потребителя.
  2. доказательства (аргументы, подтверждающие все вышеуказанное).
  3. расчет суммы иска (если иск является имущественным).
  4. факты, подтверждающие необходимость защиты интересов истца.

Резолютивная часть. Начинается со слова «ПРОШУ», в этой части необходимо указать требования по иску, то есть что вы хотите получить в результате рассмотрения дела.Ниже перечисляются все приложения к исковому заявлению, то есть доказательная база (показания свидетелей, аудио- и видеоматериалы и прочие документы).Заключительная часть включает в себя подпись истца с ее расшифровкой и дату составления.

Обратите внимание, что документ подписывает истец или доверенное лицо, которое имеет на это право (с приложением доверенности или документов, подтверждающих его право).ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Защиту прав потребителей и сами права описывает не один законодательный акт, а вот с установлением сроков исковой давности нет определенности.Любой профессиональный юрист при определении сроков станет брать за основу законодательные нормы гражданского права:

  1. в отношении большинства товаров право требовать возврата или замены остается в течение 24 месяцев с момента приобретения;
  2. срок для подачи искового заявления на обычные товары составляет 1 год;
  3. чтобы определить сроки, нужно обратиться к гарантийному сроку, потому что если срок давности 24 месяца, а гарантийный срок — 36 месяцев, то иск и претензию можно подавать в течение гарантийного срока.

Учтите!

Из этого видно, что конкретных сроков законодательно не установлено. Для определения срока исковой давности также стоит уточнять и другие особенности товара.Согласно законодательству существует 3 вида сроков:

  1. срок службы. Этот срок устанавливают в зависимости от вида товара, это срок, в течение которого продавец и производитель несут ответственность за товар. Существуют случаи, когда потребитель может требовать возмещения убытков после истечения этого срока.
  2. гарантийный срок. У каждого товара есть срок, в течение которого производитель гарантирует его работоспособность. В период гарантийного обслуживания потребитель имеет право использовать товар по назначению, а в случае обнаружения недостатков обратиться к производителю или продавцу;
  3. срок годности. Период времени, в течение которого товар должен исправно выполнять свои прямые функции, а в случае выявления дефектов у потребителя есть право подачи требования;

Закон «О защите прав потребителей», а именно статья 17, гласит, что потребитель правомочен подавать исковое заявление в том случае, если он неудовлетворен приобретением. А также проводить проверки данного магазина.Для определения срока в первую очередь нужно руководствоваться документами, которые указывают на гарантийный срок или срок годности, и эти документы будут являться доказательствами в суде.Если гарантийный срок или срок годности на товар не определен, требования в отношении недостатков товара могут быть предъявлены потребителем в течение двух лет с момента приема товара от продавца или сроком более 2-х лет, если иное предусмотрено договором или законодательством РФ.Из этого следует, что сроки, установленные в статье 477 Гражданского кодекса РФ и статье 19 Закона «О защите прав потребителя» № 2300-1, являются сроками для определения брака и дефектов, но не сроками исковой давности.Статья 333.36 Налогового кодекса РФ устанавливает, что лица, которые подают исковое заявление в защиту прав потребителя, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Но если сумма иска превышает 1 миллион рублей, то истец оплачивает госпошлину в размере 13200 рублей за каждый 1 миллион рублей.Внимание!

Чтобы правильно определить суд, нужно обратиться к Гражданско-процессуальному кодексу РФ и статье 17 Закона «О защите прав потребителей». Такие иски рассматриваются судами общей юрисдикции.

В какой именно суд подавать иск, решает истец.Давайте рассмотрим, какой выбор стоит перед потребителем:

  1. суд по месту регистрации потребителя;
  2. судебный орган по месту приобретения товара;
  3. суд по месту регистрации юридического лица (аптеки) или по месту проживания ИП.

Важно! В случае если аптека, в которой приобретен товар, является филиалом или находится далеко от главного офиса юридического лица, потребитель может подавать исковое заявление по месту расположения аптеки.Срок для рассмотрения иска в судебной инстанции устанавливается нормами Гражданско-процессуального кодекса. Статья 154 Гражданско-процессуального кодекса устанавливает правило о сроках рассмотрения, которое является общим.

Районные суды рассматривают дела в двухмесячные сроки, а мировые — в тридцатидневный срок.В случае приостановления срока по гражданскому делу сроки, установленные законодательно, могут быть больше за счет срока приостановления.Если же имеет место быть неоправданное затягивание разрешения спора, то у потребителя имеется возможность требовать компенсацию. В этом случае придется доказывать, что причина в задержке действия суда.Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

© Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com.

Все права защищены.

Как происходит возврат тонометра в аптеку

» Качественный, надежный тонометр в доме — это возможность в любое время, без обращения в медицинское заведение, контролировать давление, следить за состоянием своего здоровья.

Такой прибор особенно необходим тем, кто имеет проблемы в работе сердечно-сосудистой системы, знает, что такое гипертония или гипотония.Приобрести тонометр можно в аптеке, в магазинах медтехники. При покупке обязательно следует проверять качество работы, точность показателей.Но что делать, если покупка нового тонометра оказалась не целесообразной, нужен прибор с другими техническими показателями или приобретенный товар имеет дефекты?

Можно ли вернуть тонометр в аптеку, разрешается ли законом возврат или обмен медицинских приборов?СодержаниеСдать обратно купленное потребители товаров желают по разным причинам — не подошли параметры, характеристики, обнаружен брак. В зависимости от причины осуществляется и сама процедура. Как определяет возврат медтехники «Закон о защите прав потребителей»?ВНИМАНИЕ!

Как определяет возврат медтехники «Закон о защите прав потребителей»?ВНИМАНИЕ! Процедура возврата товара регламентируется «Законом о защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом РФ (статья 502).По законодательству покупатель имеет право вернуть товар в следующих случаях:

  1. При обнаружении брака, дефектов, возникших по вине производителя, поставщика, продавца. Время, отведенное для возврата, зависит от гарантийного срока и других ограничений, установленных как производителем, так и торговым заведением.
  2. Возврату подлежит и купленный товар надлежащего качества, если он не подошел по различным потребительским характеристикам — по размеру, комплектации, цвету. Но в данном случае законодательство дает покупателю только две недели на то, чтобы принести приобретенную вещь обратно в магазин.

Брак может быть обнаружен сразу, иногда нужен определенное время для работы, чтобы утюг, например или школьный портфель сломался из-за брака производства.

Существуют определенные условия приема раннее приобретенного товара. Его нужно возвращать в упаковке (целой и аккуратной), с платежным документом, подтверждающим факт оплаты изделия.При возврате некачественного товара может быть проведена экспертиза для установления того факта, что брак появился действительно по вине изготовителя.Товар можно вернуть (при соблюдении указанных условий), осуществить обмен на новый, это зависит от пожелания покупателя.

Поменять изделие на другое можно только при наличии качественной аналогичной модели, качественной и без брака.Продавцы должны соблюдать правила торговли и нормы закона, защищающего права производителя. Но не всегда покупатели учитывают и наличие большого списка товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Купленную из этого списка вещь придется оставить себе. Подлежат ли тонометры возврату ил обмену, другие медицинские приборы домашнего использования?Тонометр является востребованной медицинской техникой, которая позволяет и в домашних условиях измерить уровень давления, принять при необходимости меры, чтобы привести его в норму.С помощью такого прибора можно контролировать состояние здоровья и не допускать кризисных состояний.

Если в магазин поступила партия тонометров, они быстро найдут покупателя. Но для данного товара очень важным является точность и надежность работы.Ошибки показателей могут быть опасными, особенно, если человек страдает от гипертонии или гипотонии.

Что делать, когда прибор работает неправильно, можно ли отнести его обратно в аптеку?ВНИМАНИЕ! Тонометр может быть возвращен в аптеку только при наличии брака.Тонометры поступают в продажу с гарантийным сроком от производителя.

Если брак обнаружен был в течение данного срока, аптека обязана провести прием товара или обмен на качественную модель. В случае, когда гарантийный срок производителем не определен, автоматически он будет равняться периоду 24 месяца.Тонометр, глюкометр, другие медицинские измерительные приборы входят в список товаров, которые могут быть возвращены в аптеку, магазин только при наличии брака, дефекта.

Список это утвержден был Постановлением Правительства РФ под номером 55 от 19.01.98.Какие еще товары, реализуемые в аптеке, входят в перечень?

  1. Товары индивидуального использования (например, зубные щетки).
  2. Линзы.
  3. Товары для лечения больных в амбулаторных условиях.
  4. Средства для гигиены полости рта.
  5. Медицинская аппаратура и техника.
  6. Товары для профилактики заболеваний.
  7. Предметы гигиены и санитарии.
  8. Средства для ухода за детьми.
  9. Косметические средства, продающиеся в аптеке.

Перед тем, как покупать тонометр, следует его тщательно проверить, осмотреть на целостность, отсутствие видимых дефектов. Рекомендуется изучить технические характеристики, убедиться, что такой моделью будет удобно пользоваться. Ведь если тонометр качественный, аптека не примет его обратно.Гарантийный срок такой медицинской техники длительный.

Если изделие имеет брак от изготовителя, показывает не верные данные, это обязательно проявится на протяжении даже короткого времени.В таком случае нужно взять товар, чек или квитанцию по его оплате, обратиться в аптеку, где была оформлена покупка.

При отсутствии чека (например, он был утерян, выброшен), нужны будут письменные показания свидетеля, который подтвердит факт покупки в данном аптечном заведении.ВАЖНО! Не стоит нести в аптеку прибор, который был испорчен по вине потребителя.

Экспертиза установит правду и в приеме товара будет отказано.Аптека может принять тонометр с браком, обменять его на исправную модель, сделать скидку, оплатить ремонт (если он возможен). Выбор требования зависит от покупателя, он согласовывает дальнейшие действия с продавцом.Но может быть и такая ситуация, когда аптека отказывается оформить возврат прибора.

Нужно будет отстаивать свои права в контролирующих организациях, возможно даже в суде.Для возврата приобретенного измерительного прибора обратно в аптеку нужно будет составить такой документ, как претензия. На сайтах юридической тематики есть образцы составления подобных бумаг, но заявитель должен знать и некоторые точные сведения касательно своего случая:

  • Описываются обстоятельства, при которых брак был обнаружен, в чем он проявился.
  • Следует указать название товара, его марку, модель, комплектацию, серийный номер, другие данные, которые позволят идентифицировать прибор.
  • Дальше в претензии идут данные заявителя.
  • Суть проблемы должна быть описана точно, достоверно, без эмоций.
  • Выдвигаются требования к продавцу — вернуть деньги за покупку, обменять ее на другой товар, произвести ремонт.
  • Указывается дата, время покупки, другие ее обстоятельства.
  • В претензии указывается наименование учреждения (аптеки), куда отправляется возврат тонометра. Нужно знать название аптеки и ФИО руководителя, ведь на его имя и составляется данный документ.
  • Нужно уточнить, что дефект не был виден при визуальном осмотре перед оплатой покупки, обнаружился только дома.

Претензия составляется сразу в двух экземплярах, один остается у заявителя, второй направляется в аптеку. К документу нужно приложить копии платежного документа по оплате тонометра, а сведения из него указать в тексте.Подать претензию можно двумя способами.

Первый — передать ее лично продавцу, руководителю аптеки. Но с обязательной отметкой о вручении. Второй — отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

В некоторых случаях по инициативе покупателя или продавца производится техническая экспертиза. Ее цель — доказать не только наличие брака, но и тот факт, что в нем повинен не покупатель, а изготовитель или поставщика, аптека.Если тонометр, даже качественный, будет в аптеке храниться не надлежащим образом, это приведет к ухудшению потребительских характеристик, к не точным показателям при измерении давления.Когда покупатель составляет претензию, он в ее тексте может указать на необходимость проведения экспертизы.

Но оплачивать ее будет продавец, это определено следующими законодательными нормами:

  1. «Закон о защите прав потребителей», статья 18.
  2. Гражданский Кодекс РФ, статьи 309, 310 и 503.

Продавец должен рассмотреть претензию по тонометру и выполнить требования покупателя в течении 10 дней.

Если в данном деле будет использована экспертиза, время на рассмотрение продлевается.По условиям претензии может быть осуществлен гарантийный ремонт, на него законодательство выделяет 45 дней. На время проведения экспертизы или ремонта потребителю выдается временно прибор для использования.По истечению указанных сроков покупатель, который не получил удовлетворение по своей претензии, обращается в Прокуратуру, Роспотребнадзор, в Общество по защите прав потребителей.Рекомендуется обратиться за помощью к хорошему юристу, который поможет в составлении документов и может стать представителем в суде, если попытки до судебного урегулирования вопроса не дадут результата.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Граждане, у которых есть какая-либо степень инвалидности, могут рассчитывать на предоставление компенсаций, льгот и Системой пенсионного обеспечения России предусмотрено три вида выплат – государственные, страховые и накопительные. Накопительная После того, как человек вышел на заслуженный отдых, пенсия становится основным видом дохода.

Накопительная После того, как человек вышел на заслуженный отдых, пенсия становится основным видом дохода. Однако Для ликвидации последствий чернобыльской катастрофы необходимо было привлечь массу трудовых ресурсов согласно тяжести наступивших Пожары наносят серьезный ущерб имуществу и жизни людей. Если из-за несчастного случая человек остался Травма, полученная в домашних условиях, не вызывает вопросов.

Анализ причин появления и классификация с Поиск: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Санкт-Петербург и область+7 812 389 56 25 Москва и область +7 495 280 75 32 © 2021

Рекомендуем прочесть:  Остин как вернуть товар в магазин

Купила тонометр не надлежащего качества В аптеке не меняют и не возвращают деньги Что делать?

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №12709456

г.

Нижний Новгород • Вопросов: 117.06.2017, 13:51вопрос №12709456 прочитан 14 раз Оцените вопрос Юрист на сайтеотзывов: 42 425•ответов: 93 160•г.

Челябинск 17.06.2017, 13:52 Если товар ненадлежащего качества, это нужно доказывать экспертизой. Просите продавца проверить качество товара, если брак обнаружится, вам должны вернуть деньги Желаю Вам удачи и всех благ!Вам помог ответ: ДаНет

Юрист Злобина В. Г. отзывов: 769•ответов: 1 410•г.

Ростов-на-Дону 17.06.2017, 13:52 Пишите письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврата денег. Далее можно будет обратиться в суд.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 13 880•ответов: 27 683•г.

Ейск 17.06.2017, 13:52 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Цитата:Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.2.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.3.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.7.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.Напишите досудебную претензию, а при отказе обратитесь с иском в суд.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г. Москва 17.06.2017, 13:53 Претензию.

В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.Для сведения:Цитата:Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 44 097•ответов: 143 159•г. Серпухов 17.06.2017, 13:56 Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования.

При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд.

Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

В суде просите провести экспертизу (ст. 79 ГПК РФ)Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 12 196•ответов: 23 435•г. Санкт-Петербург 17.06.2017, 13:57 Если Вам отказали письменно на Вашу письменную претензию, то можно обращаться в суд с иском и жалобой в Роспотребнадзор.

Если нет, то пишите письменную претензию, указывайте на наличие недостатка и требуйте возврат денег.

Обязаны провести экспертизу и по ее результатам предоставить Вам ответ.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 3 231•ответов: 8 120•г.

Набережные Челны 17.06.2017, 14:07 Пишите претензию о расторжении договора и возврате денежных средств. Если претензия не удовлетворял можете обратиться в суд.Вам помог ответ: ДаНет

г.

Братск • Вопросов: 2506.03.2017, 16:33Пристава что делать.вопрос №12249314 прочитан 16 раз Юрист отзывов: 5 148•ответов: 9 525•г. Маслянино 06.03.2017, 16:36 Ольга, из вопроса не понятно по каким на Ваш взгляд основаниям не возвращают денежные средства. Необходимо во всем разбираться.

Если действия (бездействия) судебного пристава незаконны, то их нужно обжаловать либо вышестоящему судебному приставу, либо в суд.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 52 953•ответов: 109 675•г. Екатеринбург 06.03.2017, 16:37 Нужно жаловаться в прокуратуру, Согласно ФЗ РФ №59-ФЗ жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), или заказывайте в личку юристу, подается по почте либо вручается лично.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 6 887•ответов: 17 275•г.

Москва 06.03.2017, 16:37 Мало информации, есть ли с чего взять, возбуждать уголовное дело в отношении должника за уклонение от оплаты задолженности или неисполнение решения суда С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.Вам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 129.06.2017, 11:16Деньги не возвращают пристонывать что делать?вопрос №12774852 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 15 349•ответов: 35 571•г. Санкт-Петербург 29.06.2017, 11:20 Юрий, опишите ситуацию подробнее.

Кто именно не возвращает вам деньги и в связи с чем? в настоящее время ответить на вопрос невозможно.Вам помог ответ: ДаНетг.

Пятигорск • Вопросов: 205.01.2015, 20:36Не выплачивает процентов пайщикам и не возвращает деньги что делать? Как вернуть свои деньги?вопрос №5767002 прочитан 42 разa Юрист отзывов: 47 987•ответов: 106 519•г.

Рязань 05.01.2015, 20:42 В суде решайте ваш спор.

Исковое заявление должно соответствовать ст. 131, 132 ГПК РФ.Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 317.02.2020, 17:20Заказала натяжные потолки оплатила аванс, потолки не сделали и , что делать куда обращаться.вопрос №16964018 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 3 641•ответов: 4 555•г.

Самара 17.02.2020, 17:24 Пишите претензию фирме, которой платили деньги, отдайте под роспись руководителю или направьте по почте с описью вложений и уведомлением о вручении. Если в течение месяца деньги Вам не вернут, придется обращаться в суд.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 479•ответов: 929•г.

Хабаровск 18.02.2020, 03:49 Напишите им претензию.

Согласно Закону о защите прав потребителей в течении 10 дней Вам обязаны вернуть деньги или ответить. Если нет, то обращайтесь в суд. Для грамотного составления претензии и иска советую обратится к юристу.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 373•ответов: 766•г.

Хабаровск 18.02.2020, 07:56 Необходимо направлять претензию с отказом от договора и требованием возврата денежных средств.

Если в течение 10 дней не получите деньги, то только в суд обращаться.Вам помог ответ: ДаНетг.

Хабаровск • Вопросов: 115.07.2020, 14:43Оплатили товар нам не поставили, 2 раза переносили сроки, и сейчас , что делать?вопрос №17590295 прочитан 5 раз Юрист на сайтеотзывов: 32 633•ответов: 52 053•г. Красногорск 15.07.2020, 14:47 Пишите официальную претензию, в случае отказа — иск в суд о возврате денежных средств.С уважением.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 479•ответов: 929•г.

Хабаровск 16.07.2020, 04:00 Сначала составьте претензию и если в установленный в претензии срок деньги Вам не поступят, то иск в суд. Для грамотного составления претензии и иска обратитесь к юристу.Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 119.10.2018, 09:04Купил диван в много мебели на следующий день написал отказ оплачивал по карте уже полтора месяца , что делать?вопрос №14723830 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 1 445•ответов: 1 750•г.

Краснодар 19.10.2018, 09:06 пишите претензию и в случае неисполнения Ваших требований, обращайтесь с исковым заявлением в суд.С Уважением!Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 11 723•ответов: 24 155•г. Ростов-на-Дону 19.10.2018, 09:06 Предъявлять им претензию о возврате.

А потом обращаться в суд с иском об обязании возвратить деньги. Руководствоваться нужно ФЗ О защите прав потребителей. Кроме того Вы можете взыскать с них неустойку от отплаченной суммы и штраф в размере 50 % от данной суммы.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 586•ответов: 1 351•г.

Нижний Новгород 19.10.2018, 09:10 Диван был уже изготовлен или изготавливался по Вашему заказу?Товар является надлежащего качества или нет?Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 729.04.2017, 18:45Заказала из Aliexcpress палитру все сроки прошли по получению, что делать?вопрос №12446215 прочитан 9 раз Юрист Неткачева В. А. отзывов: 2 372•ответов: 4 764•г.

Ростов-на-Дону 29.04.2017, 18:47 Там предусмотрена функция открыть спор с продавцом, если время защиты не истекло, можете вернуть. Если прошло, ничего не вернуть. Всего доброго!Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 31 278•ответов: 49 434•г.

Москва 29.04.2017, 18:54 Это Вам нужно открывать спор и указать что товар Вам не дошел, поэтому Вам обязаны будут вернуть денежные средства, систем за этим тщательно следит и деньги возвращают.Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+