Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Исковые дела на ростелеком

Исковые дела на ростелеком

Исковые дела на ростелеком

Как подать в суд на Ростелеком

› Статья акутальна на: Октябрь 2021 г. Судебный иск не должен содержать воды, только факты и подтверждённую информацию с обстоятельствами конкретных нарушений. К доводам очень желательно приложить законодательные отсылки. К обязательным данным «шапки» иска относятся:

  1. Данные ответчика — ПАО «Ростелеком» с адресом филиала;
  2. Суть иска, обозначенная в названии, например: «Исковое заявление о защите прав потребителя».
  3. Судебная инстанция, в которую передаётся заявление (возможен суд по месту жительства);
  4. Информация о заявителе. Для физических лиц: ФИО, данные адреса, контакты. Для юридических лиц: наименование и реквизиты предприятия;

Среди важнейших разделов следует выделить:

  1. Приложение.

    Здесь перечисляются документы и факты, указанные в иске, как база доказательств нарушений.

    По количеству участников спора обозначается копия иска. Если к делу привлекаются службы, то есть, органы, прилагаются результаты проверок и другая документацию о попытках урегулирования спора.

  2. Завершающей частью искового документа становится проставляемая подпись с с текущей датой.
  3. Описательный. Подробно раскрывается ситуация и главные события на момент нарушения.

    Не используются предположения и домыслы.

    Соблюдается хронология с конкретными датами и приводятся названия документов.

    Указываются попытки решить спор мирным образом.

    Приводятся ссылки на доказательство нарушения. Обозначается ущерб от бездействия или действий сотрудников ПАО «Ростелеком».

  4. Резолютивный. Включает в себя требования к ответчику.

    Важно приводить законодательные ссылки, как свидетельство нарушений.

    Данная часть подлежит чёткому обдумыванию и реализации.

В ходе составления иска тщательно подбирайте документацию, поскольку это важнейшее доказательство подтверждения позиции истца.

Уделите время тщательному изучению абонентского договора с ПАО «Ростелеком».

Именно в этих пунктах могут быть скрыты возможные нарушения. В этом случае может сработать ФЗ «О защите прав потребителя».Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) При выявлении нарушений виновника оштрафуют на 50% от суммы, требуемой истцом. При расчёте суммы учитываются убытки, вызванные неправомерными действиями ПАО «Ростелеком».

При причинении вреда деловой репутации необходимо подать иск на компенсацию морального ущерба. Для того, чтобы обосновать данное требование, необходимо доказать эту сумму и подтвердить документами.

Если обязательства были нарушены 3-й стороной по вине Ростелекома, данный факт также удостоверяется документами.

В дополнение приводятся свидетельские показания.

Любые способы урегулирования конфликта мирным образом подтверждается письменными доказательствами в виде почтовой и электронной переписки, что служит доказательством досудебного урегулирования спора, и подаётся вместе с пакетом документов.

Важнейшими правилами при составлении искового документа являются:

  1. Не используйте оскорбительные фразы и угрозы, как правонарушение, чреватые встречным иском вплоть до УК РФ.
  2. Деловое изложение официального документа, поскольку возможно зачитывание фрагментов для предоставления сторонним или 3-м лицам при разбирательстве в суде.
  3. Используйте проверенные, неискаженные факты, без домыслов. В противном случае, это чревато иском за клевету.

Полностью подготовленный иск направляются для передачи в суд, который был выбран для рассмотрения вопроса.

Первоначально передачу осуществляет истец, представитель или Почта России. Наиболее оптимальным является способ №1, поскольку при личном посещении возможно дополнение иска и документации в случае выявления недостающих элементов и сведений. Поскольку ПАО «Ростелеком» обязан качественно предоставлять телекоммуникационные услуги связи и интернет-линии населению, на него действует ФЗ «О защите прав потребителей».

Поскольку ПАО «Ростелеком» обязан качественно предоставлять телекоммуникационные услуги связи и интернет-линии населению, на него действует ФЗ «О защите прав потребителей».

Все моменты. связанные с предоставлением услуг связи и хранением информации, могут стать причинами для того, чтобы иск на компанию.

Среди наиболее распространенных причин для составления иска следует выделить:

  1. ненадлежащее обслуживание;
  2. отказ предоставлять услуги, которые ничем не обоснованы;
  3. отказ сотрудниками, представителями или администрацией ПАО «Ростелеком» от сотрудничества.
  4. распространение клиентских данных, которое является неправомерным;
  5. обман и навязывание лишних услуг, неправомерное повышение абонентской платы, мошенничество в предоставлении выплат;
  6. отказ выполнять постановление предписания Роспотребнадзора, если выявлены нарушения при проверке;

Причин подавать в суд на ПАО «Ростелеком» бывает немало.

Если у вас возникнут незначительные подозрения на нарушения, не раздумывая отправляйтесь в суд с исковым заявлением. Однако это крайняя мера, ведь, как правило, достаточно обратиться в Роспотребнадзор и решить проблему без суда. При подозрении на явное мошенничество, а также, если ваши персональные данные распространяются неправомерно смело обращайтесь в суд и отстаивайте свои права.

Для начала просто позвоните в компанию Ростелеком.

Если конфликт при звонке решить не удалось, вам вызовут специалиста, который проведёт работы на линии.

Если по условиям договора для данного оборудования не потребуется технического обслуживания, исправленные неполадки могут быть записаны отдельный счёт, подлежащий оплате. Сотрудникам ПАО «Ростелеком» выгодно, чтобы проблема разрешилась.

У потребителя имеется право на перерасчёт, если возникали сбои. Если работа организации нарушается.

вам должны возместить убытки, вызванные неполадками.

Этот процесс требует составления отдельной жалобы. Жалобу можно направить двумя способами:

  1. Электронно — через сайт https://www.rostelecom.ru. Для этого используйте вкладку «Поддержка», а затем нажмите на пункт «Задать вопрос», чтобы написать жалобу;

На обработку заявок подобного типа выделяется 2 месяца.

Этого вполне достаточно для отслеживания поданного заявления.

Если проблема не разрешается непосредственно с провайдером или компания не выполняет своих требований, на помощь приходит Роскомнадзор или Роспотребнадзор, в зависимости от вопроса. Если представителям данных структур поступит сообщение о нарушении, то они произведут проверку. Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем.

Специализируется в области уголовного права.

Опыт более 3 лет в защите правовых интересов. При взыскании денег с компании ПАО «Ростелеком» обязательно обратитесь в суд.

Вам потребуется составить иск в адрес поставщика интернет-услуг, чтобы взыскать средства в судебном порядке. Когда иск будет подготовлен, необходима его отправка в мировой или районный суд, согласно подсудности дела. Если сумма иска превышает 50 тыс.

руб., рассмотрение дела будет происходить в районном суде. Сумма компенсации определяется самостоятельно, поскольку максимума не предусмотрено по закону. Если сумма не превышает величины 50 тыс.

руб., дело будет рассматривать мировой суд.

Если ответчиком по делу является ПАО «Ростелеком», до требования по иску бывают различными.

Как правило, они связаны с нарушениями относительно исполнения обязанностей. Требованиями к суду при направлении иска являются:

  1. возврат затрат, связанных с подготовкой иска, вместе с издержками по суду.
  2. расторжение действующего договора, подписанного сторонами;
  3. возврат денежных денежных средств, которые были выплачены;
  4. выплата компенсации за услуги, фактически оплаченные, но не оказанные или оказанные некачественно;
  5. обязанность по надлежащему выполнению обязательств по оказанию услуг по договору;
  6. полная компенсация морального вреда;

При наличии индивидуальных требований виновный в нарушении специалист привлекается к ответственности. Однако данное требование используется достаточно редко и, как правило, не рассматривается, поскольку направлено на одного специалиста и отличается неэффективностью.

При нарушении прав потребителя, а также в случае действия или бездействия компании пользователь понёс финансовые потери, с Ростелеком необходимо потребовать возместить ущерб и т.д. Время и нервные ресурсы, которые вы затратили, чтобы доказать свою правоту, может быть расценено истцом в качестве морального вреда. Сумма, в которую оценивается ущерб, является произвольной.

В ходе судебного заседания происходит установление точного значения на основе ситуаций и характера вреда.

Выплата госпошлины для подобных дел происходит при сумме иска свыше 1 млн. руб. При меньшей сумме иска истец не выплачивает госпошлину, поскольку это дело относится к категории защиты прав потребителей. В момент рассмотрения дел в суде первостепенным является соблюдение сроков, если дела достаточные, чтобы рассматривать и разрешать споры.

Этот вопрос регулируется, согласно статье 154 ГПК РФ.

Длительность рассмотрения гражданских дел в суде не превышает 2 месяцев. Расчёт сроков происходит с момента, как иск поступил в суд.

Мировому судье достаточно 1 месяца для того, чтобы вынести по результатам отдельное решение. При этом важными остаются правила подсудности. Компания «Ростелеком» — лидер связи в многочисленных городах России.

Причём вид связи может быть любым: TV, интернет, городской телефон, модем и т.д.

Помимо товарных линеек. Ростелеком славится именно своим обслуживанием. Случается, что клиенты «Ростелеком» не всегда остаются довольными. Бесконечные жалобы в офис ничем не заканчиваются.

В данный момент большее количество сделок и работ происходят посредством возможностей интернет, многократно облегчая взаимодействие.

Есть выход и в том случае, если партнёрских взаимоотношений достигнуть не удалось, а жалобы не не оказывают надлежащего эффекта, всё приходится списывать на стечение обстоятельств. Многие вопросы приходится решать посредством суда, и именно этому вопросу будет посвящён данный материал.

Прежде всего, позвоните сотрудникам ПАО «Ростелеком».

Если вопрос решить не удастся, то к вам приедет технический специалист и приступит к работам. Помните о том, если оборудование на основе договора техобслуживанию не подлежит, услуги могут оказаться платными. Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем.

Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Разумеется, сотрудники компании «Ростелеком» постараются оказать вам помощь. Но у вас тоже есть право на перерасчёт при нарушении работы организации и требование возместить убытки.

Прежде всего, потребуется составление жалобы. Здесь возможны такие варианты, как:

  1. направить жалобу посредством сайта: https://www.rostelecom.ru, используя пункт «Поддержка», при нажатии кнопки «Задать вопрос». Вы увидите форму для ввода данных;

Обработка заявок может составлять 2 месяца.

Вам доступно отслеживание того, как обрабатывается ваше заявление. Если обращение в Ростелеком с вашей проблемой ничего не дало или вам отказали, обращайтесь в Роскомнадзор или в Роспотребнадзор. Выбор контролирующей организации во многом зависит от характера проблемы. По факту поступившего обращения неизбежно последует проверка.
По факту поступившего обращения неизбежно последует проверка. В любом случае, смело обращайтесь с иском в суд.

Для того, чтобы составить заявление, определитесь с суммой иска.

Советуем обратиться к юристу, поскольку в масштабных организациях, наподобие «Ростелеком», всегда предусмотрен большой штат юристов. Они непременно работают с исками данного типа. Всё что от вас потребуется — это правильно составить заявление.

Это и будет 50% успеха. В ходе составления иска происходит подбор документов, как доказательств судебной правоты.

Постарайтесь внимательно изучить договор, заключённый с «Ростелеком».

Если условия документа нарушаются, вам на пользу придёт «Закон о защите прав потребителей».

При выявлении нарушений организация получит штраф не менее 50% возвращаемых средств.

Расчёт суммы иска требует учёта убытков, понесённых по вине Ростелекома. При нанесении вреда деловой репутации вы можете потребовать возместить ущерб в моральном плане.

Если риск будет содержать упоминание о моральном вреде, очень важна обоснованность суммы иска. На руках должны иметься документы для подтверждения убытков того, что обязательства в отношении клиентов и партнёров были нарушены по вине ПАО «Ростелеком».

Обязательно должно иметься документальное подтверждение и свидетельские показания. Оформление документа подразумевает исключительно информацию, подтверждённую фактами, и подробное описание тех происшествий, что относятся к иску.

Лучше всего предусмотреть отсылки к законодательной базе.

Как правило, в шапке содержатся следующие сведения:

  • данные того, кто является ответчиком (ПАО «Ростелеком» и указание местоположения филиала).
  • данные, представляемые истцом (ФИО, место проживания, контакты (для физлиц) или данные компании (для юрлиц);
  • название суда для подачи заявления (подавать судебный иск можно по месту жительства);

Составление заголовков иска может зависеть от защищаемых прав.

Например, название может быть выглядеть следующим образом: «Исковое заявление о защите прав потребителей». В тексте официального документа в обязательном порядке присутствуют разделы:

  1. Приложение. Следует перечисление прилагаемых документов, относящихся к процессу, что свидетельствует в вашу пользу. Прилагаются копии заявлений на основе числа сторон-участников процесса. При привлечении сторонних органов возможно подшивание к делу результатов проверки, когда разрешается конфликт;
  2. Резолюция. Содержит требования, которые выдвигаются к ответчику. При этом очень важны ссылки на законодательство с указанием нарушений.
  3. Дата составленного документа и ваша подпись.
  4. Описательный. Изложение особенностей ситуации и предпосылок, исключая предположения. Обязательно проставляется ссылка на даты с документами. Лучше всего попытаться урегулировать конфликт до суда, с описанием ущерба, от сотрудников «Ростелеком». При этом важно предоставить ссылку на доказательства;

Данный комплект документов для подачи иска поможет вам добиться успешного разрешения дела и доказать свою правоту в отношении ООО «Ростелеком».

Коллаж: © L!FE Фото: © РИА Новости/ Евгений Биятов Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах «Ростелекома» (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги. Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания — не оплачивает месяцами.

На холдинге сейчас «висит» 70 миллионов рублей долга. Сам «Ростелеком» своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.

По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах «Ростелекома» прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора.

Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение. В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений. Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в «Ростелекоме».

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК.

Это навязывание услуг, «плата за воздух», когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента. Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления.

За это «Ростелеком» привлекли к административной ответственности. Людям навязывали дополнительные услуги. Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу «Управление просмотром» — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор.

Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.

Аналогичный случай описал в июле клиент «Ростелекома» на развлекательном ресурсе «Пикабу».

Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.

— Оказывается, это такой . подгон от нашего дражайшего РТК — типа два месяца бесплатной подписки на этот самый пакет. По истечении которых она платная становится, — возмущается пользователь под ником Drumminman. — Мораль сей басни такова: в РТК сидят какие-то хитрые .

в департаменте продаж, или кто там у них придумывает подобные схемы относительно легального обдуривания людей.

А в Ростовской области клиента банально обсчитали — пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК. Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб.

80 коп. По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах. Роспотребнадзор же назвал лично президента «Ростелекома» Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал «Ростелекома» завели административное дело по статье «Обман потребителя».
Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал «Ростелекома» завели административное дело по статье «Обман потребителя».

Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа. По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.

Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ.

Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя. Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с «Ростелекомом». Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать. Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что «Ростелеком» не подаст на бывшего клиента в суд.

Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг. О своих злоключениях подробно написал пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату.

А заодно пригрозили судом, если не оплатит. Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера.

При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в «Ростелеком». Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами. Например, в Краснодарском крае.

Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от «Ростелекома», а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось. Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги.

Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края. Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.

Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги.

Но когда эти задолженности всё же образовались, «Ростелеком» достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов. Как писал один из пользователей, «Ростелеком» даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга. В другом случае провайдер продавал права требования долга коллекторам.

При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит.

Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга. Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов — деловых партнёров организации. Сейчас «Ростелеком» выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов Процент тех, кто испытывал проблемы с «Ростелекомом», но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как «Ростелеком», — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей «Потребконтроль» Евгений Козик. По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик. — Это же ужасно, когда такая компания, как «Ростелеком», с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей «Потребнадзор».

— Они («Ростелеком». — Прим. ред.) навязывают услуги. Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей.

Сотрудники «Ростелекома» обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг. По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в «Ростелеком», то ему там «спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5».

— Почему же в «Ростелекоме» не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы «Ростелеком» вёл такую же политику «разводки» потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость. Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику «Ростелекома» Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В «Ростелекоме» отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы: — В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц.

При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд. Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО «Ростелеком» Сергей Писаченко. Первым делом стоит обратиться в сам Ростелеком по телефону.

Если вашу ситуацию не удалось разрешить удалённо, то к вам обязаны прислать технического специалиста, который проведёт необходимые работы у вас на линии.

Есть один важный момент, если оборудование по договору не предусматривает технического обслуживания сотрудником Ростелеком, то он имеет право выставить вам счёт за услуги. Сотрудники Ростелеком, постараются помочь вам в решении проблемы, но вы вправе требовать перерасчёт, а также, если была нарушена работа вашей организации, можете потребовать возмещения понесённых убытков.

Для этого первым делом стоит составить жалобу в саму организацию. Есть 2 варианта:

  1. Проще всего направить жалобу прямо на сайте компании https://www.rostelecom.ru, во вкладке “Поддержка”, нажав кнопку “Задать вопрос”. Вам откроется форма в которую нужно будет ввести данные;

Срок обработки заявок варьируется в пределах 2-х месяцев. Вы сможете следить за ходом обработки вашего заявления.

Для составления искового заявления нужно хорошо понять какова сумма иска, что будет не сложно подсчитать, если вы имели опыт с подобными делами.

Поэтому лучшим вариантом будет обращение к юристу. Ведь крупные организации, такие как Ростелеком, обладают большим штатом юристов, в чьи обязанности входит работа с исками подобного характера. Грамотно составленное заявление для вас в данном случае — полдела.

При составлении иска стоит подобрать всю документацию, которая может служить доказательством вашей правоты в суде.

Текст договора, который был заключён между вами и Ростелеком, так же стоить внимательно изучить. Если речь идёт о нарушении условий данного документа, то стоит ознакомиться с Законом о защите прав потребителя.

Если присутствует его нарушение, на организацию будет наложен штраф в вашу пользу, в размере 50% от затребованных вами средств.

При расчёте суммы иска вам стоит учесть убытки, которые вы понесли по вине Ростелеком.

Возможно потребовать возмещения морального ущерба, если был нанесён вред вашей деловой репутации.

Если речь в иске пойдёт и о моральном вреде, то важно учитывать, чтобы сумма иска должна быть обоснованной и документы, подтверждающие ваши убытки, нарушение вами обязательств перед клиентами/партнёрами по вине Ростелеком, необходимо будет подтвердить документально, привлечь свидетелей.

Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права.

Опыт более 3 лет в защите правовых интересов. По части оформления стоит учитывать, что текст документа должен содержать минимум воды, лишь фактически обоснованную информацию, описание всех происшествий, которые имеют отношение к вашему иску. Желательно в тексте ссылаться на законодательную базу.

В шапке документа указываем:

  • Данные истца (ФИО, адрес, контактная информация, если иск подаётся физическим лицом, если юридическим, то все данные об организации стоит указать здесь);
  • Данные ответчика (здесь ПАО”Ростелеком” с указанием фактического или юридического адреса филиала)
  • Название суда в который подаётся заявление (иск может быть подан в суд по месту вашего проживания);

Заголовок составляется в зависимости от того в защиту каких прав выдвинут иск. К примеру: “Исковое заявление о защите прав потребителя”.

Текст документа должен содержать несколько разделов:

  1. Приложение. Здесь перечисляем приложенные документы, которые имеют отношение к процессу, и являются доказательствами вашей правоты. Обязательными тут будут копии самого искового заявления по количеству участвующих в деле сторон. Если привлекались другие органы, то можно привлечь к делу результаты проверок и прочие бумаги, предоставленные вам в ходе попыток разрешения данного конфликта;
  2. Резолюция. В этой части заявления стоит выдвинуть требование к ответчику, со ссылкой на законодательство и указывая на его нарушения;
  3. Дата составления и подпись.
  4. Описательный, в котором излагается сложившаяся ситуация и предпосылки, без домыслов и предположений, ссылаясь на даты и документацию. Здесь правильным будет, перечислить попытки досудебного урегулирования конфликта, и описать ущерб от действий/бездействия сотрудников Ростелеком, ссылаясь на доказательства;

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

Автор статьи Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Отличная статья 0 Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.

Решение № 2-178/2017 от 4 августа 2017 г. по делу № 2-178/2017

— Гражданские и административные Суть спора: 2.164 — О защите прав потребителей -> из договоров в сфере торговли, услуг.

-> в сфере услуг торговли Дело № 2-178-2017 г. Р Е Ш Е Н И ЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИРешение в окончательной форме изготовлено 04 августа 2017 годар.п. Вача 01 августа 2017 годаВачский районный суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Бариновой Н.С., при секретаре судебного заедания Лошкаревой М.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ПАО междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (ПАО «Ростелеком») к Хитрун М.

В. о взыскании задолженности за услуги связи и встречному иску Хитрун М. В. к ПАО «Ростелеком» о признании действий по подключению платного канала незаконными, обязании произвести перерасчет задолженности за услуги связи, компенсации морального вреда, УСТАНОВИЛ:\ ПАО «Ростелеком» обратилось к мировому судье судебного участка Вачского судебного района \ с иском к Хитрун М.В.

о взыскании с последней суммы задолженности в размере 9 625, 01 рублей.В обоснование иска указано, что между истцом и ответчиком заключен договор об оказании услуг связи от \, по условиям которого Истец предоставил ответчику услуги телефонной связи, доступ к сети Интернет и услуги связи по передаче данных, а ответчик обязался в полном объеме вносить плату за оказанные услуги.

В нарушение требований закона и условий договора ответчик обязанность по оплате услуг связи не выполняет, в связи с чем за период с \ по \ образовалась задолженность за потребленные услуги связи в размере 9 625,01 рублей.

Данную сумму просят взыскать с ответчика. В ходе судебного заседания при производстве у мирового судьи от ответчика Хитрун М.В. поступило встречное исковое заявление к ПАО «Ростелеком» о признании действий ответчика по заключению платного канала незаконными, обязании произвести перерасчет задолженности за услуги связи.

В обоснование встречного иска указано, что Хитрун М.

В. \ заключила договор с ответчиком об оказании услуг связи. Тем самым она купила пакет «Базовый» в который входили: телефонная связь стоимость 170 руб.+ 0,40 руб. за минуту разговора в месяц, интернет стоимость 139 рублей в месяц, оборудование стоимостью 116 рублей в месяц на 18 месяцев (общая стоимость 4185 рублей), телевидение стоимостью 290 руб.

в месяц. С момента подключения пакета по \ у нее не было задолженности по оплате.

В июне 2014 года у нее возникли проблемы с интернетом и она вызвала специалистов ПАО «Ростелеком» и после их посещения у нее появился платный канал и повысился тариф. Об этом ее никто в известность не поставил. Считает, что платный канал был открыт незаконно.

Определением мирового судьи от \ гражданское дело по вышеуказанным искам передано на рассмотрение в Вачский районный суд. В ходе судебного заседания \ истец по встречному иску Хитрун М.В. дополнила исковые требования и просила взыскать с ПАО Ростелеком компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей.

В судебное заседание представитель истца по первоначальному иску, а равно являющийся ответчиком по встречному исковому заявлению, не явился, ходатайствовали о рассмотрении дела без их участия.В соответствии с п.5 ст., стороны вправе просить суд о рассмотрении дела в их отсутствие.Суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя истца. Из письменных пояснений ПАО «Ростелеком», направленных в адрес суда следует, что оказание услуг Интерактивного телевидения абоненту производилась в соответствии с условиями Дополнительного соглашения на ТВ по тарифному плану «Пакет Легкий». Подключение платного канала не производилось.

В июле-августе 2014 года абонент пользовалась услугами «Видеопрокат/Видео по запросу», стоимость которых не включена в тарифный план и оплачивается дополнительно в соответствии с Прейскурантом, что предусмотрено п.

12 Дополнительного соглашения на ТВ. Факт предоставления услуг Видеопрокат подтверждается историей покупок за июль -август 2014 года.

Подключение услуг Видеопроката произведено абонентом самостоятельно с использованием пульта дистанционного управления Интерактивного приемника путем совершения последовательных действий.

Обращений абонента в службу технической поддержки ПАО «Ростелеком» в июне-августе 2014 года не зафиксировано.

Обращений абонента о производстве перерасчета за услуги за июнь-август 2014 года также не поступало. Ответчик по первоначальному иску Хитрун М.В.

в судебном заседании с исковыми требованиями Ростелеком не согласилась, указав, что сумма задолженности образовалась в результате незаконного подключения ей платного канала сотрудником Ростелекома при вызове технической помощи в июне 2014 года, о подключении данной услуги она ничего не знала и платить не собирается.

в судебном заседании с исковыми требованиями Ростелеком не согласилась, указав, что сумма задолженности образовалась в результате незаконного подключения ей платного канала сотрудником Ростелекома при вызове технической помощи в июне 2014 года, о подключении данной услуги она ничего не знала и платить не собирается. При этом встречные исковые требования с учетом их дополнений поддержала, ссылаясь на доводы, изложенные в исковом заявлении, просила их удовлетворить. Суд, заслушав пояснения Хитрун М.В., установив юридически значимые для разрешения спора обстоятельства, исследовав и оценив в совокупности доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся по делу доказательств в соответствии со ст.

ст. , считает, что исковые требования ПАО «Ростелеком» к Хитрун М.В. подлежат удовлетворению в полном объеме, а встреченные исковые требования Хитрун М.В.

находит необоснованными и не подлежащими удовлетворению.

Согласно ст. обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.Из содержания статьи следует, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства.В соответствии со ст. , по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи. Статья гласит, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.В силу части 3 ст.

, стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.Так, из материалов дела следует, что \ между ООО «Ростелеком» и Хитрун М.В.

заключен договор об оказании услуг связи, согласно которому Хитрун М.В. предоставляются услуги телефонной связи, доступ к сети интернет, телевизионная связь. В день заключения указанного договора были также подписаны сторонами дополнительные соглашения о стоимости предоставляемых услуг и предоставления оборудования, в том числе на телевизионное вещание.

Так, согласно дополнительного соглашения на телевизионную связь абонент пользуется услугой «Интерактивное телевидение» с подключением пакетов телеканалов: основного-«легкий»; дополнительных-«взрослый», «наш футбол».

Установлена фиксированная сумма за пользование пакетами телеканалов.

В п. 12 данного дополнительного соглашения указано, что стоимость заказа контента «музыка по запросу», «видео по запросу» устанавливается согласно действующим тарафам Оператора связи и не включена в пакет предоставляемых услуг.Таким образом, подключение платных каналов не вошли в стоимость предоставляемых услуг, и их оплата предусмотрена отдельно в случае подключения к ним абонентом. Отношения между абонентом или вещателем и оператором связи, оказывающим услуги связи для целей кабельного и (или) эфирного телевизионного вещания и (или) радиовещания (далее — телерадиовещание), в случае заключения возмездного договора об оказании услуг связи для целей кабельного и (или) эфирного телерадиовещания регулируются Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 N 785. Так, согласно указанных Правил, Оператор связи обязан:а) оказывать абоненту услуги связи для целей телерадиовещания в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;б) оказывать абоненту при его обращении услуги по устранению неисправностей абонентской распределительной системы, препятствующих пользованию услугами связи для целей телерадиовещания (с учетом возможности доступа сотрудников оператора связи в помещение абонента), если оказание этой услуги предусмотрено договором (п.

24). Абонент обязан:вносить плату за оказанные ему услуги связи для целей телерадиовещания и иные предусмотренные в договоре услуги в полном объеме и в определенные договором сроки (п. 25). Оплата абонентом услуг связи для целей телерадиовещания может осуществляться посредством наличных или безналичных расчетов непосредственно после оказания услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платеж (п. 30). В случае нарушения абонентом или вещателем требований, связанных с оказанием услуг связи для целей телерадиовещания, установленных Федеральным законом «О связи», настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных услуг связи для целей телерадиовещания, оператор связи вправе приостановить оказание услуг связи для целей телерадиовещания до устранения нарушения, уведомив об этом абонента или вещателя (п.

46).За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору между оператором связи и абонентом или вещателем оператор связи несет ответственность в следующих случаях:а) нарушение сроков предоставления абоненту или вещателю доступа к сети связи телерадиовещания;б) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг связи для целей телерадиовещания;в) неоказание услуг связи для целей телерадиовещания, указанных в договоре;г) некачественное оказание услуг связи для целей телерадиовещания, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети связи телерадиовещания (58). Абонент несет ответственность перед оператором связи в следующих случаях:а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг связи для целей телерадиовещания (п. 64). В случае несоблюдения абонентом запрета на подключение к абонентской распределительной системе пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям, или пользовательского (оконечного) оборудования третьих лиц возмещению подлежат причиненные такими действиями абонента убытки оператора связи (п.

67). Стороны договора освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажут, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны (п.

69). Согласно ч. 2 ст. Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.Согласно предоставленной ПАО «Ростелеком» статистики пользования услугами ТВ за период с \ по \ пользователь услуги Хитрун М.В. осуществляла просмотр платных видео фильмов.

В данном документе отражена так же стоимость каждого из просмотренных видеофильмов.Данный факт не отрицала в судебном заседании Хитрун М.В., которая пояснила, что действительно ее внучка осуществляла просмотр платных мультфильмов и фильмов.

Согласно предоставленного ПАО «Ростелеком» расчета суммы задолженности за услуги связи за период с \ по \ задолженность Хитрун М.В. перед ПАО «Ростелеком» составляет 9 625,01 рублей.Материалами дела подтверждается, что услуги телевидения были расторгнуты компанией Ростелеком \ по причине дебиторской задолженности. Суд находит представленный ПАО «Ростелеком» расчет суммы долга произведен в соответствии с требованиями договора и дополнительных соглашений о стоимости предоставленных услуг.

Доказательств, опровергающих невыполнение обязательств, суду не представлено и в материалах дела не имеется.У суда нет оснований, не доверять документам, представленным ООО Ростелеком в качестве доказательства своих доводов. Доводы Хитрун М.В. о том, что она и ее семья не производили подключение к просмотру платных фильмов и возможное подключение произошло ввиду вызова мастера ПАО Ростелеком для исправления неполадок с интернетом, который по возможности и произвел подключение, не могут быть приняты во внимание, поскольку ничем не подтверждены.Хитрун М.

В. вопреки положениям ст. не представила достоверных и допустимых доказательств в подтверждение указанных доводов.

Вместе с тем, ПАО Ростелеком предоставлена информация о том, что в период с \ года от Хитрун М.В. не было обращений на службу технической поддержки, что подтверждается копией Журнала регистрации заявок о повреждениях от абонентов в сети интернет.

Анализируяпредставленные по делу доказательства, принимая во внимание отсутствие достоверных доказательств наличия несанкционированного доступа третьих лиц, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для освобождения Хитрун М.В.

от обязанности по оплате оказанных услуг связи.Со стороны Хитрун М.В. суду не было представлено контррасчета суммы задолженности перед ПАО Ростелеком, поэтому суд исходит из представленного ПАО Ростелеком расчета, поскольку он произведен в соответствии с условиями заключенного между сторонами договора. Таким образом, суд находит основания для взыскания с Хитрун М.В.

суммы задолженности за услуги связи в сумме 9 625,01 рублей и соответственно не находит оснований для удовлетворения встречных исковых требований Хитрун М.В. о признании действий по подключению платного канала незаконными, обязании произвести перерасчет задолженности за услуги связи.Рассматривая требования Хитрун М. В. о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.Правила компенсации морального вреда определяются гражданским законодательством (статья 151 и глава 59 Гражданского кодекса РФ).В соответствии со ст.

, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.Согласно ст. компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости; характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.При этом согласно п.

2 ст. Гражданского кодекса РФ, нематериальные блага защищаются в соответствии с Гражданским кодексом РФ и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и тех пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (ст. Гражданского кодекса РФ) вытекает из существа нарушенного нематериального права и характера последствий этого нарушения.Несогласие Хитрун М. В. с действиями ответчика по начислению задолженности за услуги связи не свидетельствует о нарушении последними личных неимущественных прав Хитрун М.

В., что в данном случае является обязательным условием для возложения обязанности по компенсации морального вреда. При этом обстоятельства, установленные судом, не свидетельствуют о посягательстве на материальные блага последнего, в том числе на те, которые прямо названы в п.

1 ст. Гражданского кодекса РФ: жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона. Других обстоятельств, которые бы свидетельствовали о причинении истцу морального вреда, в деле не имеется и судом не установлено.При таком положении правовых оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда у суда не имеется, а потому в указанной части исковые требования Хитрун М.

В. подлежат оставлению без удовлетворения. В силу ст. , судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.Согласно ст.

«стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований».Согласно платежному поручению от \ ПАО «Ростелеком» за подачу иска в суд оплачена государственная пошлина в размере 400 рублей. Суд находит, что указанные расходы по делу в силу ст. подлежат взысканию с Хитрун М.В.

в полном объеме. На основании изложенного, и руководствуясь ст. -, судР Е Ш И Л :Исковые требования ПАО междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (ПАО «Ростелеком») к Хитрун М.

В. о взыскании задолженности за услуги связи — удовлетворить.Взыскать с Хитрун М. В. в пользу ПАО «Ростелеком» задолженность в размере 9 625,01 рублей. Взыскать с Хитрун М. В. в пользу ПАО «Ростелеком» расходы по оплате государственной пошлины в размере 400 рублей.

В удовлетворении встречных исковых требований Хитрун М. В. к ПАО «Ростелеком» о признании действий по подключению платного канала незаконными, обязании произвести перерасчет задолженности за услуги связи, компенсации морального вреда — отказать. Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Вачский районный суд в течение месяца.Судья Н.С.

БариноваВачский районный суд (Нижегородская область) ПАО «Ростелеком» Хитрун М.В.

Баринова Наталья Сергеевна (судья) Судебная практика по применению норм ст.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+