Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как можно вернуть в магазин книжную продукцию

Как можно вернуть в магазин книжную продукцию

Как можно вернуть в магазин книжную продукцию

Как вернуть книгу в магазин

Покупая книги, стоит заранее узнать о правилах их возврата и обмена в случае необходимости. Дело в том, что печатные изделия хоть и рассматриваются как непродовольственные товары, но при этом выделены в отдельную категорию. Поэтому в отношении книг (а также учебников и другой непериодической литературы) действует особый порядок возврата/обмена. И это нужно учитывать, чтобы грамотно отстоять свои права потребителя при необходимости.

Содержание статьи Для того, чтобы понять, как можно обменивать печатные изделия, нужно узнать, какие законодательные нормы будут действовать при их товарообороте. Заметьте, что речь пойдет о непериодических изданиях.

Периодику (газеты, журналы и другие печатные изделия с регулярным выпуском) вообще невозможно вернуть или обменять. Поэтому будем рассматривать правила возвращения и обмена:

  1. атласов, карт, альбомов.
  2. брошюр, буклетов и календарей;
  3. книг (в том числе, собраний сочинений и учебников);

Потребителям отлично известно, что в течение двух недель у них есть право обменять непродовольственный товар, даже если нет претензий к его качеству.

Когда какая-нибудь вещь разонравилась (или не подошла), ее можно вернуть продавцу или заменить на другую. Но из этого правила есть исключения. Законодательством установлен особый Перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену/возврату, если нет претензий к их качеству.

Этот Перечень утвержден Постановлением Правительства № 55 от 19.01.98 года (с изменениями). Согласно п. 14 непериодические издания (в т.ч.

книги) не подлежат обмену в течение 14 дней при отсутствии претензий к их качеству.

Эта норма закреплена законодательно, следовательно, любой возврат или обмен книг без дефектов может быть произведен исключительно с согласия продавца и по его доброй воле. Часто табличка в книжных магазинах «Товар возврату и обмену не подлежит» вводит покупателей в заблуждение.

Дело в том, что такая формулировка – не полная. Явно бракованные печатные изделия должны быть обменены на качественные аналоги.

Это гарантирует ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее ЗоЗПП): Поэтому продавец, отказывая в праве замены некачественной продукции на качественную (или в возвращении уплаченной за него суммы в полном объеме) нарушает закон.

Другое дело, как определяется ненадлежащее качество, и какие дефекты считаются браком.
Бракованными будут признаны книги, если у них:

  1. плохо пропечатан текст (не читаем);
  2. смазана типографская краска;
  3. отсутствуют страницы;
  4. имеются различные дефекты, которые появились во время перевозки или хранения у продавца (например, порванные страницы, поврежденная обложка и прочие недостатки).
  5. склеены листы так, что разделить их не представляется возможным;

Обратите внимание: кроме недостатков, поводом вернуть печатное издание может стать неправдивая информация и намеренное введение в заблуждение потребителя.

Как пример можно рассматривать ситуацию, когда читатель хотел купить полную версию произведения, а оно напечатано в сокращении или представляет собой аннотацию или критику. Если этого не указано в оглавлении или на обложке, то можно считать, что потребителя намеренно ввели в заблуждение. И он может на этом основании потребовать возврата или обмена.

И он может на этом основании потребовать возврата или обмена.

Но представитель торговой точки может отказать, если суть претензии сводится к тому, что книга не подходит по содержанию. Например, купленный учебник не того издательства, которое требуется в школе или ВУЗе.

То, что он не подходит конкретному ученику, не делает учебник некачественным. И не является введением в заблуждение – продавец не обязан знать требования каждой школы к учебной литературе.

Ошибку совершил покупатель, следовательно, он и несет ответственность. Еще один важный нюанс – это сроки обращения.

На печатную продукцию вряд ли будут установлены четкие сроки годности. Поэтому реализуется право на возвращение в течение 2-х лет, если иной срок не указан в гарантийном талоне.

Но учтите, что зачитанную или испорченную тем или иным способом книжку у вас не примут. Да и доказать, что купленная полтора – два года назад вещь была испорчена до момента приобретения, вряд ли получится.

Поэтому не тяните с обращением в книжный, и сохраните печатное издание в надлежащем виде. Между продавцом и покупателем могут возникнуть споры по поводу надлежащего качества и причин появления дефектов. С одной стороны, до момента заключения договора купли-продажи ответственность несет продавец. С другой – очень трудно доказать, что жирное пятно в середине книжки или порванная страница появилась до момента покупки.

С другой – очень трудно доказать, что жирное пятно в середине книжки или порванная страница появилась до момента покупки.

А не после нее, когда ответственность уже ложится на покупателя. Единственным выходом из ситуации в таком случае становится экспертиза. В идеале после обращения ее заказывает магазин.

И оплачивает, если будет установлено, что брак заводской или появился до момента продажи.

Если магазин отказал в проведении экспертизы (или покупатель не согласен с ее выводами), остается единственный способ доказать свою правоту.

Необходимо самому обратиться к экспертам. Экспертная оценка установит правоту покупателя, тогда книжный магазин будет обязан вернуть сумму, потраченную на экспертизу. Если виновным будет признан покупатель, то эти расходы будет нести он.
При выявлении брака в печатном издании покупатель имеет право требовать:

  1. замены на качественный экземпляр;
  2. получения назад всей суммы;
  3. частичного снижения цены и возврата части потраченных средств.

Для этого потребуется:

  1. доказать факт покупки.
  2. обратиться к представителю торговой точки;
  3. предъявить книжку в надлежащем состоянии (без следов и пятен, «не зачитанную», в том состоянии, которое было при продаже, иначе отказ в обмене неизбежен);
  4. написать заявление-претензию о возврате с указанием способа решения вопроса (обмен/возврат/частичная компенсация) и описанием выявленного дефекта;

Важно: лучше всего факт покупки подтверждает чек.

Но его отсутствие не критично, доказать это можно с помощью свидетелей, выписки с банковской карты, видеопленки с камеры наблюдения. То есть, возвращение товара без чека возможно (пункт 5, статья 18 ЗоЗПП).

Далее действовать по обстоятельствам:

  1. При отказе в законном праве на приобретение качественной продукции покупатель имеет право обратиться в суд.
  2. При согласии с требованиями продавец обязан в трехдневный срок вернуть деньги. Или обменять товар с дефектами в течение 7 дней (при проведении экспертизы – до 10). Или отреагировать тем или иным способом на обращение в течение 30 дней. Например, если партия книг оказалась бракованная, то покупателю могут предложить подождать определенное время, которое потребуется на доставку новой партии.

Отказ урегулировать проблему мирным путем позволяет предпринять следующие действия:

  1. если претензию не приняли, ее нужно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату;
  2. заказать независимую экспертизу и предъявить ее результаты продавцу;
  3. если через 30 дней после вручения претензии реакции от представителей торговой точки не последовало, написать исковое заявление в суд.
  4. в досудебном порядке можно обратиться в контролирующие органы (в данном случае – Общество по защите прав потребителей и/или Роспотребнадзор);
  5. написать претензию (от руки или на распечатанном бланке) в двух экземплярах и вручить его продавцу (образец – см. Претензия);

Совет: копии жалоб в контролирующие инстанции и исковое заявление предъявите администрации торговой точки. Они отлично знают, что судебное разбирательство чревато дополнительными издержками.

Если их действия будут признаны неправомерными, то они не только возместят стоимость покупки, но и будут вынуждены оплатить экспертизу, судебные издержки и пеню (ежедневный штраф в размере 1% от стоимости книжки). Поэтому часто готовы урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Есть еще несколько нюансов, связанных с приобретением печатной продукции:

  1. покупка на распродаже;
  2. приобретение полного собрания сочинений.
  3. в электронном виде;
  4. через интернет-магазин;

Понятие распродажи может применяться в двух случаях:

  1. уценка из-за дефектов.
  2. снижение цены на качественный товар;

Снизить стоимость книжки без дефектов – право любой торговой точки.

Причины не имеют значения, главное, что качественная продукция просто продается дешевле.

В отношении таких распродаж действуют все перечисленные нормы и статьи законодательства. То есть, наличие дефекта – повод вернуть книгу печатное издание назад. При уценке из-за обнаруженного реализаторами брака ситуация другая: продавцы честно информируют о наличии дефекта, а потребитель соглашается на приобретение такой вещи.

Он не введен заблуждение, а просто воспользовался правом на компенсацию разницы стоимости качественного и некачественного товара. Именно в этом и состоит смысл уценки, поэтому в дальнейшем предъявить претензию по поводу брака не возможно. Книжные интернет-магазины обязаны принимать любой товар.

Даже надлежащего качества! Это прописано в статье 26 ЗоЗПП.

В остальном отличий в обычной и дистанционной торговле нет, только немного отличаются сроки:

  1. возврат без объяснений причин можно сделать до момента вручения посылки (сообщите в интернет-магазин об отказе);
  2. после получения возврат качественной продукции осуществляется в течение 7 дней (отправка обратно – за счет потребителя);
  3. возвращение книжек с дефектами – по тем же правилам, что и в обычную торговую точку (с учетом срока годности).

В данном случае, если срок не указан в сопутствующих документах, то в течение 2 лет.

Электронные книги – особый вид продукции. Они расцениваются как технически сложный товар.

Это означает, что правила обмена/возврата будут несколько иными.

Технически сложный товар (ТСТ), а именно так большинство экспертов расценивают современные гаджеты, можно вернуть только если:

  1. претензии предъявили в течение 15 дней с момента покупки.
  2. обнаружены недостатки;

Недостатки могут быть устранимыми (незначительными) и неустранимыми. При наличии серьезных дефектов гаджет должен быть обменен на аналогичный без недостатков. Или деньги должны вернуть в полном объеме.

При незначительном браке речь может идти:

  1. устранении дефектов за счет реализатора.
  2. возврате полной суммы;
  3. о снижении стоимости;
  4. обмене;

Обратите внимание: в отношении электронных книжек, как и в случае с печатными, действуют правила о невозврате продукции без изъянов. ТСТ также входят в Перечень, утвержденный постановлением Правительства №55. Полное собрание сочинений – мечта любого библиофила, особенно, если речь идет о любимом авторе.

Что делать, если в одном томе обнаружен брак, а остальные – нормальные? Правила гласят: возвращать придется все собрание, полностью, все тома. Отдельный экземпляр в таких случаях не меняется.

Таковы законодательные нормы, регулирующие товарооборот точек, реализующих книжную продукцию. Поскольку вернуть можно только явно бракованные издания, будьте внимательны при их выборе.

В каких случаях можно вернуть книги обратно в магазин?

Нынешние магазины заполнены различными печатными изданиями, в том числе и книгами.

Если художественную литературу приобретают чаще на подарок, то учебники или специальные книги по интересующему покупателя профилю берут для себя. Как вернуть не подошедшую книжку, возможен ли возврат в магазин бракованного печатного издания в виде книги, каков порядок возврата?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Возврат товаров регламентируется такими законодательными актами:

  • Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1- ФЗ;
  • ПП РФ №55, утвердившим Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

В отношении такого товара, как книги, являющиеся непериодическими изданиями, никаких разночтений и разногласий нет и быть не может: В Перечне… п.14 начинается именно с указания этого товара.

Этот факт делает возврат книг, если к ним нет замечаний по качеству, незаконным.

Даже если дорогой иллюстрированный гроссбух ни разу не открывали, сдать обратно в магазин такой товар не получится.

Вариант возврата пригодной качественной литературы реален только в одном случае: когда при покупке клиент, закупающий партию книжек для группы пользователей, сразу договорится с продавцом об обмене или возврате денег.

Но при таких обстоятельствах продавец выявляет свою добрую волю, а по закону вправе не принимать новых книг обратно. Зато можно возвратить в магазин книги, в которых выявили хотя бы один из таких (или иных) недостатков:

  1. использована бумага разного качества;
  2. грязные или скомканные, смятые, склеенные страницы и пр.
  3. не по порядку вложены листы или часть листов «вверх ногами»;
  4. содержание напечатанного не соответствует наименованию;
  5. отдельными местами не полностью пропечатан текст, есть места со смазанными буквами и т.п.;

Некачественные книги в случае, если они не представляют собой часть периодического издания, можно сдать обратно в магазин. Вернуть в торговую точку книжку с дефектами реально при условии, что продавец не предупредил покупателя о недостатках в товаре – об этом сказано в п.1 ст.

18 ЗОЗПП РФ и в ст. 495 ГК РФ. Иные условия состоят в следующем:

  1. дефект должен возникнуть до того, как покупка была получена потребителем;
  2. у клиента имеется чек.

Если недостатки сомнительного происхождения и не имеют ничего общего с типографским браком, то такую книжку обратно в магазин не возьмут. Покупателю, принесшему обратно бракованный фолиант, могут предложить на выбор один из вариантов, предусмотренных ст.

18 ЗОЗПП РФ:

  1. обменять на аналогичный, но без дефектов;
  2. возврат денег.
  3. уценить, если потребитель согласится пользоваться полиграфической продукцией с недостатками;
  4. заменить похожим, с доплатой или выдачей сдачи;

Выбрав приемлемый для себя вариант заблаговременно, покупателю следует составить претензию (2 экз.), один из которых вручить администрации торговой точки или отослать по почте с уведомлением о вручении. Многие продавцы, пользуясь недостаточной осведомленностью покупателей, сразу ссылаются на Перечень…, запрещающий возврат книжек.

Но ведь в этом документе речь идет о товарах качественных, именно по этой причине важно отталкиваться в своем письменном обращении к продавцу на ст.

18 ЗОЗПП РФ. Законопослушный продавец, убедившись в том, что учебник, дамское или криминальное чтиво, или же специальная литература действительно с браком, допущенным издательством, без лишних выяснений оформит акт сдачи-приемки книги с недостатками и удовлетворит требование клиента, конкретно сформулированное в претензии. В случаях с некачественными печатными изданиями экспертизу назначают крайне редко, т.к.

Рекомендуем прочесть:  Как вернуть задаток за аукцион

стоимость покупки относительно невысока. Не соблюдающий законное требование потребителя продавец будет оттягивать разрешение спора или попросту проигнорирует претензию. В таком случае купивший некачественную книгу покупатель, знающий все свои права, может начинать писать жалобы или же сразу отправляться в суд.

Оптимальный срок возврата гроссбуха с дефектами в магазин составляет 14 дней после покупки, хотя в ст. 19 ЗОЗПП РФ период предъявления потребителем требований указан равным гарантийному периоду, а если таковой не установлен, то 2 годам. Посмотрите интересное видео, где профессиональный юрист в сфере защиты прав потребителей подробно рассказывает о товарах, которые не подлежат возврату.

Подытоживая тему, можно сказать так: вернуть не подошедшую по какой-то причине в магазин качественную книгу не получится, и в данном случае отказавший продавец будет прав. Но вполне реально сдать бракованную литературу, и лучше это сделать как можно быстрее после выявления дефектов.

Ждем комментариев на тему возврата в магазин полиграфической продукции. Как быстро в реальной жизни можно сдать книги и получить деньги, приходится ли вырывать свое зубами?

Пишите, нам интересны истории с любым итогом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии.

Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 4284 772 643 816 771 640 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2020 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Подлежат ли возврату книги: как вернуть в магазин печатную продукцию

» Необходимость возврата может возникнуть при покупке самых различных товаров. Не составляют в этом смысле исключения и печатные издания, приобретаемые в книжных магазинах. В данной статье рассмотрим, как происходит процедура возврата в данном случае, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, а также разберём ряд других вопросов.Согласно действующему законодательству, допускается возврат купленной продукции по двум основным мотивам:

  • Наличие у приобретённого товара некоего производственного дефекта.
  • Покупка не устраивает потребителя по своим параметрам, но при этом не имеет брака.

В каждом из этих случаев процедура возврата будет иметь свои нюансы.

Существуют также особые категории товаров, вернуть которые в магазин нельзя, если у них не обнаружено никакого дефекта. К этой группе изделий, помимо прочего, относятся и некоторые виды полиграфической продукции.

В связи с этим, возникает вопрос: подлежат ли возврату книги, и в каких ситуациях?Процедура возврата любого купленного товара, в том числе и печатных изданий, регламентируются . Этот законодательный акт призван защитить потребительские права россиян при совершении ими сделок купли-продажи.Процедура возврата полиграфической продукции, имеющей некие производственные недостатки, прописывается в данного закона.В этом случае покупатель вправе произвести следующие действия:

  1. Потребовать частичного возврата уплаченных средств, в зависимости от характера брака.
  2. Поменять купленную книгу на аналогичную, но без брака.
  3. Заменить покупку на другую позицию с учётом разницы в стоимости.
  4. Произвести полный возврат с выплатой стоимости покупки.

Каждый конкретный вариант обычно осуществляется по обоюдному согласию между покупателем и торговой организацией, продавшей брак.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЕсли продавец отказывается удовлетворить законные требования потребителя, у покупателя остаётся возможность обращения с жалобой в контролирующие инстанции. Российское законодательство в равной мере стремится соблюсти права не только потребителей, но и продавцов.

Этим и продиктован запрет на возврат книг надлежащего качества в торговые точки. В противном случае все магазины, продающие книги, ждало бы неминуемое разорение.

После прочтения, люди сдавали бы покупку обратно продавцу, требуя назад деньги по разным мотивам.Поэтому, согласно действующему законодательству, книги подлежат возврату только в одной ситуации: имеют некий производственный брак:

  • Низкое качество переплётных работ, в результате чего из книги выпадают страницы.
  • Шрифт или изображение размазано, расплывчато.
  • Повреждены страницы книги, их не хватает.
  • Низкое качество печати или иллюстраций.

Если же полиграфическая продукция не имеет следов брака, то продавец не обязан принимать её назад. Возврат книги надлежащего качества в таком случае производится только по обоюдному согласию продавца и покупателя. Сдать её получиться только в букинистический магазин, частично компенсировав затраты на покупку.Бракованные книги подлежат возврату только при соблюдении определённых условий:

  1. Есть подтверждения произведения покупки именно в той торговой точке, в которую клиент обратился за возвратом.
  2. Нет следов механических повреждений или иной порчи, полученных в результате пользования ими после покупки.
  3. Покупатель составил и подал на имя продавца официальное заявление-претензию.
  4. Не истек срок, выделенный законодательством на возврат.

Книга обмену и возврату не подлежит, если была приобретена как уценённый товар.Продавец обязан предупредить клиента о наличии дефектов.

После этого покупатель уже не сможет предъявить претензии относительно наличия у книги брака.Процедура возврата книг обратно продавцу состоит из нескольких этапов.Пошагово её алгоритм выглядит следующим образом:

  • После принятия претензии у продавца имеется срок в десять дней на её рассмотрение. В течение этого срока он должен либо предоставить клиенту мотивированный отказ в возврате, либо вернуть ему на счёт средства, потраченные на покупку книги.
  • Далее потребуется написать официальную претензию о произведении возврата или обмена. Составляется документ в 2-х экземплярах: для потребителя, и для продавца.
  • Покупатель обращается в торговую организацию, предъявляя её представителю книгу со следами производственного брака.
  • Покупатель, производящий возврат, предъявляет продавцу необходимые документы: свой паспорт и чек об оплате товара.
  • Оба экземпляра заявления визируются росписями покупателя и представителя торговой организации.

При отказе магазина принять назад бракованный товар, потребитель вправе обратиться за содействием в органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции.При подаче заявления о возврате бракованной книги покупатель должен предоставить вниманию продавца следующий комплект документации:

  1. Паспорт, в качестве подтверждения своей личности.
  2. Чек или квитанция об оплате покупки.
  3. Заявление-претензия.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантПри отсутствии чека или квитанции следует подтвердить факт приобретения книги в данном магазине иными доказательствами.

Например, выпиской со своего банковского счёта, видеоматериалами, показаниями свидетелей. Заявление-претензия является одним из обязательных документов, без которого возврат книг в магазин невозможен.

Законодательство не предъявляет особых требований к форме составления.Заявление можно подать:

  • Написанным от руки.
  • Распечатанным на принтере.

Некоторые торговые организации предлагают заполнить претензию на фирменном бланке. Последний вариант является наиболее удобным, так как в бланке уже имеются все необходимые разделы.Вернуть любое бракованное полиграфическое изделие обратно в магазин – законное право потребителя, прописанное в ФЗ №2300. Но при этом следует действовать чётко в соответствии с правилами, установленными тем же законодательным актом.Несмотря на то, что законодательство не предъявляет жёстких требований к правилам написания претензии, документ должен иметь определённую структуру.

В нём содержится следующая информация:

  1. Данные покупателя – Ф.И.О. личный телефон.
  2. Указание причины возврата, с подробным описанием дефекта.
  3. Наименование и место нахождения книжного магазина, где была куплена некачественная книга.
  4. В основном тексте следует подробно описать приобретённый товар, дату совершения покупки.
  5. Конкретные требования к продавцу: обменять или произвести возврат покупки.

Закон о защите потребительских прав допускает возврат некачественной продукции в течение срока установленной на него гарантии. Однако ее, как таковой, на книжную продукцию не предусматривается. Поэтому срок гарантийного возврата для полиграфической продукции, по умолчанию, устанавливается в 2 года.Оптимальный рекомендуемый вариант для возврата – в ближайшие дни с момента обнаружения дефекта у купленной книги.

Так будет проще доказать продавцу, что издание не было повреждено в ходе длительного пользования.Устанавливаемый ФЗ №2300-1 двухнедельный срок в данном случае не действует.

Он применяется только к продукции, подлежащей возврату по субъективным мотивам — если не подошел размер, расцветка.

После принятия претензии у торговой организации имеется 10 дней для её рассмотрения и принятия решения.Когда покупателю не удаётся разрешить ситуацию с приёмом обратно бракованной книги мирным путём, он вправе обратиться за содействием в Роспотребнадзор или в суд.

Сделать это можно, направив в соответствующий орган или исковое заявление.Обращение в судебную инстанцию является самым крайним вариантом развития конфликтной ситуации между потребителем и торговой организацией. Идти на такой шаг рекомендуется только в ситуации, когда вы на все 100% уверены в своей правоте.Издержки на ведение судебной тяжбы порой в разы превышают стоимость самой книги.Отечественное судопроизводство основывается на принципе состязательности.

То есть каждый участник тяжбы должен убедить судью в своей правоте при помощи предоставленной доказательной базы. Только убедившись, что истец абсолютно прав, суд обяжет продавца произвести возврат книги.Кратко разберём ещё несколько дополнительных вопросов относительно порядка возврата книжной продукции обратно в магазин.Что делать, если продавец отказывается от возвратаКогда продавец неправомерно отказывает потребителю в возврате некачественного изделия, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные инстанции. Там, опираясь на положения ФЗ №2300-1, покупатель должен потребовать восстановить свои законные права.

Можно ли вернуть книгу, если чек утерян?Да, подобное допускается действующим законодательством. Потребуется вместо чека предъявить иные веские доказательства совершения покупки в данном магазине.

Можно ли произвести обмен учебника, если он не подошёлЗакон не делит книги на научную, учебную и художественную литературу. Соответственно, учебники являются такими же книгами, как и приключенческие романы.

Они, как и все книги подлежат возврату только при наличии у них серьезного дефекта. Подлежат ли возврату электронные книгиДанный вид товара юридически не относится к печатной продукции, а является электронным изделием. Согласно правительственному постановлению №555, технически сложные изделия также не подлежат обмену и возврату, если у них отсутствует заводской брак.

Поэтому вернуть электронную книгу надлежащего качества обратно в магазин не получится. ( Пока оценок нет ) 459 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Продажа испорченных или просроченных пищевых продуктов, к сожалению, не столь уж редкое явление.

Такое Часы могут иметь производственные дефекты.

Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока. А зачастую часы Лекарственные препараты являются особым видом товаров.

Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными Косметические товары, как и средства гигиены, относятся к изделиям индивидуального пользования. Это накладывает определённые Игрушки для детей относятся к особой группе потребительских товаров.

В этой сфере рынка действуют При выборе парфюмерной продукции возможны те же ошибки, что и при покупке других товаров.

Обмен и возврат книг в магазин

» » » » Книги и печатные издания относятся к типу товаров, которые нельзя обменять или вернуть в течение 14 дневного срока после покупки, если на продукции не обнаружены дефекты, недостатки или откровенный брак.

Но, все же, есть основания, которые позволяют обратиться к продавцу, если покупка оказалась неудачной. Содержание Книга относится к непродовольственной продукции. К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения.

В связи с этим, поменять или вернуть книжную продукцию зачастую достаточно сложно. Большую роль при возврате или обмене книги играет само отношение продавца к своим покупателям.

Многие продавцы лояльно относятся к подобным просьбам покупателя и без проблем идут навстречу в решении спорного вопроса. Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки.

Предмет покупки можно сдать обратно в магазин с просьбой поменять его на другой, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, цвету, комплектации или иным качественным характеристикам. Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов. Для обмена или возврата нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку и само изделие.

Если чек не сохранился, не отчаивайтесь.

В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей.

Дальнейшее развитие событий будет уже как раз зависеть от продавца. Если магазин предполагает такое лояльное отношение к покупателям, то он пойдет навстречу и произведет обмен.

При этом он оценит внешнее состояние сдаваемой книги, проверит чек, сверив его с базой продаж, если есть такая возможность, а после вынесет свое решение.

Здесь важно понимать, что вероятность обмена качественной книги достаточно мала, так как законодательно продавец имеет полное право отказать в этой просьбе.

Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар.

Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект. К браку в книге можно отнести:

  1. Отсутствие одной или части страниц в книге.
  2. Неправильная нумерация страниц или опечатки.
  3. Смазанный шрифт, который мешает при чтении и не позволяет полноценно использовать изделие по назначению.
  4. Отличие текста произведения по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.

Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте.

Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы.

Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу.

В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку.

Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя.

Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца.

Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования.

Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:

  1. Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.
  2. Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.
  3. Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.

Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки. Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов. Продавец может потребовать чек на совершенную покупку, поэтому об этом необходимо задуматься заблаговременно.

Об обмене товара по закону Какие товары можно вернуть или обменять, читайте по ссылке: Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если в них не обнаружен брак, дефект или недостаток.

  1. Периодические издания
  2. Аудиокниги или музыкальные книги
  3. Книги, которые были проданы по уценке, если уценка была связана с дефектом, о котором покупатель был предупрежден.
  4. Карты
  5. Брошюры
  6. Календари
  7. Листовки
  8. Альбомы
  9. Книги

В части книжных магазинах можно увидеть объявление в предкассовой зоне или на входе о том, что книжная продукция не подлежит обмену или возврату.

Может возникнуть ситуация, когда продавец отказывает в законных требованиях, ссылаясь на данное объявление и на то, что покупатель был оповещен об этом заранее, даже если есть результат экспертизы, который подтверждает наличие заводского брака. В этом случае, пишите претензию в адрес магазина-продавца и обращайтесь в общество защиты прав потребителя, где жалоба будет рассмотрена и будет вынесено справедливое решение. Была ли Запись полезна? 35 из 39 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Книги возврату и обмену не подлежат закон

» Содержание статьи advocatus54.ru

  1. Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.
  2. Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
  3. Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.
  4. Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
  5. При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?Что говорит закон?

По определению, книга – это товар, который относят к категории так называемых непродовольственных.

Характерная черта данного товара – надлежащее качество, а потому к книге, в принципе, такие операции, как возврат (и/или обмен), не имеют отношения. Например, зачастую клиенты спрашивают о возможности обмена одной книги на другую.

Важно рассмотреть нюансы ситуаций, при которых книги подлежат возврату.

В соответствии с законом, покупатель имеет право обменять непродовольственный товар на другой.

Важное условие — товар должен быть надлежащего качества. Второе условие касается личности продавца — обменивать можно исключительно у того, у кого покупал.

Мотивами обмена товара могут являться не подходящие параметры: Печатная продукция относится к невозвратным товарам, но в случае брака или дефекта, покупатель вправе обратиться за компенсацией к продавцу, правда ему придется доказать свою непричастность к этому недостатку. Заводским дефектом или браком можно считать, например, размазанные буквы или рисунки в книге, кривые клетки, строчки или поля в тетради, мятые или порванные страницы (если это обнаружено сразу после оплаты товара, так как в дальнейшем доказать, что это брак будет уже невозможно).

Если покупатель обнаружил брак или дефект в печатной продукции, то для начала ему необходимо собрать все доказательства непричастности к этому недостатку. Покупателю нужно собрать показания свидетелей или провести независимую экспертизу, по результатам которой будет выявлена причина возникновения дефекта.

Законодательный регламент Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака. В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны.

Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

Поэтому отстоять свои права, в случае, если была приобретена некачественная печатная продукция очень сложно, если не сказать практически невозможно. Продавец может пойти навстречу клиенту только в том случае, если сам магазин дорожит своей репутацией и клиентами, а также если клиент обнаружил явный брак, при этом сразу после совершения покупки, не покидая стены магазина. Доказать свою правоту после ухода из магазина уже невозможно, и магазин, скорее всего, откажет в требовании об обмене или возврате.

Если сразу после покупки клиент обратил внимание на то, что печатный продукт имеет ярко выраженный дефект или брак, если изделие испорчено не самим клиентом, а продавцом или другими посетителями магазина, или же вовсе обложка не соответствует содержанию книги, то он может попробовать решить вопрос на месте с продавцом магазина. Обмен и возврат печатной продукции Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине. Однако для возможности возврата нужно еще и доказать факт наличия брака и то, что он присутствовал до того, как человек купил товар.

Можно ли вернуть бракованную книгу?

Если внимательно изучить закон, то исследуемый товар входит в список тех, которые не подлежат возврату. Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию.

При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:

  1. Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.
  2. Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию.

В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

  1. обращение в магазин с претензией;
  2. прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
  3. получение отказ в удовлетворении претензии.

После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей со стороны продавца.

К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.

Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.

Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.

Поэтому стоит внимательно подходить к их выбору. 3. Парфюмерия и косметика. Получается если вам не понравился запах подаренных духов, вернуть их не получится.

4. Товары, измеряемые в метрах. В их числе провода, ткани, напольные покрытия, строительные материалы, тесьма, кружева и пр.

5. Возврату не подлежат трикотажные изделия (нижнее белье, чулочно-носочная продукция и т. д.). 6. Полимерные изделия, которые контактируют с пищей.

Это, например, посуда, упаковка емкости и пр. 7. Бытовая химия, химикаты и пестициды (для с/х). 8. Мебельные гарнитуры. 9. Ювелирные изделия с драгметаллами и камнями, или полудрагоценными камнями.

10. На печатную продукцию возврат Кроме того, в данном случае издательство должно представить в налоговые органы уточненную декларацию.

Запись «сторно может также иметь место и при возврате товара в случае расторжения договора купли-продажи. Статьей 39 НК РФ реализацией признается переход права собственности на продукцию.

Но не всегда только формальная смена собственников (формальный переход права собственности) характеризует хозяйственную операцию как реализацию. Так, например, расторжение сделки в процессе ее исполнения не квалифицируется как реализация и, следовательно, не приводит к начислению НДС. В постановлении ФАС Северо-Западного округа от 28 марта 2000 г.

по делу N А26-3034/99-02-02/174 было признано, что возврат товара по расторгнутой сделке купли-продажи не является реализацией.

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию Можно ли обменять учебник, если он не подошел? Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.

Исключением могут быть случаи, когда:

  1. продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
  2. между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

В налоговом учете издательству необходимо уменьшить выручку на стоимость возвращенной печатной продукции и одновременно исключить ее из расходов, уменьшающих налогооблагаемый доход.

В случае если возврат произошел в следующем году, то стоимость продукции учитывается в составе внереализационных доходов и расходов.

Основанием для этого является п. 10 ст. 250 и подп. 1 п. 2 ст. 265 НК РФ. Напоминаем, что все корректировки необходимо произвести в том периоде, когда печатная продукция была возвращена.

Следует иметь в виду, что возврат товара не будет считаться реализацией в том случае, если право собственности на поставленную продукцию на момент возврата не перешло от издательства к покупателю.

Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом? В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание. к содержанию Как сдать товар с браком?

Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку. Свою позицию налоговые органы обосновывают следующим. Объектом налогообложения по НДС признается реализация товаров (работ, услуг) на территории РФ, в том числе реализация предметов залога и передача товаров (результатов выполненных работ, оказание услуг) по соглашению о предоставлении отступного или новации, а также передача имущественных прав (ст.

146 НК РФ). Налоговая база при реализации товаров (работ, услуг) согласно п. 1 ст. 153 НК РФ определяется налогоплательщиком в зависимости от особенностей реализации произведенных им или приобретенных на стороне товаров (работ, услуг).

При этом налогоплательщик в соответствии с п. 1 ст. 171 НК РФ имеет право уменьшить общую сумму НДС, исчисленную в соответствии со ст.

166 НК РФ, на установленные ст. 171 НК РФ налоговые вычеты. Пунктом 5 ст. Особенности возврата продукции в издательской деятельности

  1. Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.
  2. Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
  3. Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.
  4. Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
  5. При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.

Мнения специалистов по поводу возврата разделились.

Одни полагают, что при возврате некачественной продукции происходит расторжение договора купли-продажи. Такой вывод можно сделать на основании ст. 450 ГК РФ, согласно которой договор расторгается при существенном нарушении договора одной из сторон.

При этом существенным признается нарушение, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Обратите внимание! При расторжении договора покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой продукции, установленной договором, и ценой соответствующей продукции на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п.

4 ст. 24 Закона N 2003-1 и п. 4 ст. 504 ГК РФ). Для того, чтобы обратиться в суд, потребителю необходимо взять у продавца письменный отказ на удовлетворение требований, указанных в претензии. Затем клиенту необходимо собрать и подготовить следующий пакет документов:

  1. квитанция об оплате государственной пошлины за судебное разбирательство;
  2. заключение независимых экспертов в отношении дефектного товара.
  3. приложение в виде ранее составленной претензии к продавцу и письменного отказа в удовлетворении требований;
  4. заявление с описанием всей ситуации, указанием товара, его стоимости, дефектов и требований, которые клиент хочет предъявить продавцу;

Заявление является типовым и заполнить его не составит особого труда.

Скачать образец заявления на возврат товара можно здесь.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: В случаях, когда отец ребенка не трудоустроен, размер алиментов строго фиксируется.

Родитель должен обеспечивать Таким образом, суд вправе установить юридический факт владения и пользования недвижимым имуществом на праве Развод при наличии общих несовершеннолетних детей, согласно положениям семейного законодательства, осуществляется только через суд.

После закрепления в документе основной информации фиксируется основание, послужившее обращению в соответствующую инстанцию (покупка Согласно ч.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+