Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как обменять новый неисправный телевизор

Как обменять новый неисправный телевизор

Как обменять новый неисправный телевизор

Выясним можно ли вернуть телевизор в магазин

» » Согласитесь, не каждый день мы покупаем дорогую и крупногабаритную технику. Сомнения, тревога, волнение вполне оправданы.

А можно ли вернуть телевизор в магазин?

Вдруг он не понравится? Не соответствует заявленным техническим характеристикам? Что делать с некачественным товаром? Ответы предлагает закон о защите прав потребителей.

Содержание Основные положения ЗоЗПП:

  • рассказывает, в течение какого времени можно вернуть неисправную технику.
  • . Порядок расчетов между покупателем и торговым представителем.
  • . На что имеет право клиент, обнаруживший дефект в купленном товаре; порядок возврата денег.
  • . Возврат качественного товара.
  • . Обмен продукции ненадлежащего качества.

При покупке неисправной техники клиент вправе обратиться в торговую точку с требованием вернуть уплаченную сумму.

Даже незначительный дефект — основание для претензии. Срок обращения составляет 15 дней. Вернуть деньги обратно не получится, если: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  1. истек гарантийный срок;
  2. неисправность образовалась в процессе неверной эксплуатации;
  3. нет претензий по качеству (сложнотехнический товар).

Нарушение сроков обращения к продавцу — не всегда значимая причина отказать в удовлетворении требований клиента.

Просто придется убедить, что поломка возникла еще до передачи техники покупателю (производственный дефект, не выявленный вовремя).

Правила возврата прибора в торговую точку с учетом возмещения уплаченной суммы различаются.

Все зависит от того, почему покупатель решил от него отказаться.

Если купили новый телевизор без изъянов, отдать его обратно не получится.

Согласно законодательству, товары, отнесенные к группе сложнотехнических, возврату, обмену не подлежат. Понятие подразумевает наличие дефектов. В зависимости от причин появления брака различают:

  • Эксплуатационный. Нормальное функционирование телевизора прекращено из-за действий покупателя (использовался не по назначению, перегрузка, вредные условия окружающей среды, применение физической силы и т.п.).
  • Производственный. Брак допущен в процессе изготовления. Сюда относят ошибки в расчетах, неправильный подбор материалов; нарушение технологических требований и т.п.
  • Невыявленный. Скрытый дефект, в технической документации не указан способ выявления. Проявляется в процессе эксплуатации.

Если техника сломалась из-за неправильного использования, возместить уплаченные за нее деньги не получится.

Отремонтировать за счет продавца тоже не выйдет. Определить причину поломки можно, проведя техническую экспертизу.

Оплачивает ее магазин. Покупатель имеет право присутствовать. Клиент может обратиться к независимым специалистам, если сомневается в результатах, представленных контрагентом. Важно! Заключение эксперта — доказательство правомерности или неправомерности требований потребителя.

Результат проверки — главный аргумент в суде.

При обнаружении дефектов обращаются в торговую точку в течение гарантийного срока.
Предъявить претензию можно в случае:

  1. обнаружения существенных изъянов;
  2. длительной починки техники.

Важно!

Неисправный товар ремонтируется более 30 дней за год (по совокупности одного или нескольких обращений)? Требуйте полную стоимость обратно. Если период гарантийного обслуживания не обозначен в технической документации, время гарантии автоматически приравнивается к 2 годам. Отдать обратно купленную на заемные средства некачественную продукцию можно на общих основаниях.
Отдать обратно купленную на заемные средства некачественную продукцию можно на общих основаниях.

Процедура усложняется наличием банка в связке покупатель/продавец. На руки клиент получит первоначальный взнос (при его наличии). Остальные деньги переводятся на счет кредитора.

Если телевизор — залоговое имущество, от банка получают письменное согласие на его возвращение в магазин. Пока продавец не вернет деньги банку, отказываться от ежемесячных платежей не стоит.

Кредитный договор расторгается досрочно по заявлению клиента, но только после получения банком всей суммы.

Выплаченные проценты не возвращаются. Потерянные деньги можно попытаться возместить за счет магазина.

В случае обращения в суд рассчитывать на погашение процентов по кредиту за счет торгашей не стоит.

Вернуть товар, купленный в онлайн-магазине, можно. Порядок возврата такой же, как и при сделке в обычной торговой точке.

Затрудняется весь процесс невозможностью прийти с претензией лично в магазин.

Придется писать и пересылать вещь обратно (за счет поставщика).

Результат рассмотрения претензии будет тем же, только ждать придется дольше.

По желанию покупателя технику можно обменять. Выбирается аналогичная модель или другой марки, смотря что имеется в наличии.

Для возврата необходимо соблюсти определенные условия.

Обязательно сохраняем упаковку и комплектацию:

  1. пульт;
  2. иные составляющие.
  3. коробка, полиэтиленовые пакеты;
  4. техническая документация;
  5. ярлыки изготовителя, пломбы;
  6. провода, шнуры;

Внимание! Телевизоры не входят в перечень товаров, утвержденный Правительством РФ, на время ремонта которых не предоставляется замена.

Продавец не предложит сам, требование должно исходить от клиента. Обращаются по месту приобретения прибора. Если продавец отказался принять технику и вернуть деньги добровольно, пишется претензия. Для подтверждения покупки лучше предъявить чек. Отсутствие квитанции не повод отказать в требованиях клиента.

Отсутствие квитанции не повод отказать в требованиях клиента. В заявлении приводят:

  1. число, месяц, год покупки;
  2. приложение – какие документы будут сопровождать жалобу (чек, гарантийный талон, свидетельские показания);
  3. дата, подпись.
  4. сведения об обнаруженном дефекте;
  5. суть требований;
  6. ссылка на законодательные нормы;
  7. реквизиты магазина и данные руководителя;
  8. информацию о себе;

Пишется заявление лаконично, без грубых выражений, в двух экземплярах. Один остается у клиента с отметкой о принятии.

Обязательное приложение к претензии — техника. Торговый представитель должен проверить указанные в жалобе факты, проводит техническую экспертизу. Товар, приобретенный через интернет, доставляется за счет продавца (главное условие – вес более 5 кг).

К сведению! Если пересылку оплатил потребитель, потраченные деньги должны быть возвращены.

Непродовольственные товары можно вернуть в магазин.Причина не имеет значения. Не подошли:

  1. размер;
  2. комплектация;
  3. фасон;
  4. цвет;
  5. форма.
  6. габариты;

Если вещь не понравилась, по закону ее можно лишь обменять— на такую же или другую модель (разница в цене компенсируется покупателем или продавцом). Допускается возвращать деньги клиенту, если замену не смогли подобрать в день обращения.

По желанию потребителя заменяемый товар заказывают.

Придется ждать, пока он прибудет в магазин, или приобретать то, что есть в наличии. Чтобы передумать и отказаться от покупки, дается две недели (день приобретения не считается).

Далее действуют условия возврата по гарантии. Важно! Телевизоры относятся к сложнотехническим товарам, вернуть исправную технику нельзя — только в случае обнаружения брака или поломки.

В торговых точках не любят принимать товар обратно, особенно в нерабочем состоянии. Отказать клиенту стараются на разных основаниях, в том числе и незаконных. Единственный вариант добиться справедливости – обратиться в суд.

Рекомендуем прочесть:  Как вернуть тур корэл тревел

Можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Проведут проверку; при обнаружении недочетов или нарушений законодательства на руководство магазина наложат предписание исправить недостатки, оплатить штраф. Важно! Издержки суда оплачиваются по факту вынесенного решения проигравшей стороной.

Предварительно проконсультируйтесь с юристом.

Это поможет избежать лишних расходов. Передавая технику покупателю, торговый представитель проводит ее проверку, по ее результатам подписывается акт приемки-передачи товара. Визируя этот документ, клиент подтверждает отсутствие претензий к продавцу. Доказывать, что не знали об имеющихся недостатках, придется долго и упорно.
Доказывать, что не знали об имеющихся недостатках, придется долго и упорно. Но не стоит опускать руки и сдаваться.

Что бы ни говорили в магазине, суд чаще всего встает на сторону потребителя. Главное, своевременно представить необходимые доказательства своей правоты.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком.

Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть

Можно вернуть телевизор в магазин и забрать деньги (качественный и бракованный)?

Ростовцева Ирина 02.04.2018Возврат товара В данной статье мы поговорим о возврате телевизора обратно в магазин, ведь покупатель сталкивается с необходимостью возврата товара в случае когда ему попался товар ненадлежащего качества, или когда товар ему не подходит по той или иной причине. Я хочу рассказать вам, можно ли вернуть телевизор обратно в магазин и забрать деньги и мы рассмотрим 2 ситуации, когда телевизор имеет недостатки и когда он полностью качественный (без брака). Содержание статьи:

  • Порядок действий при возврате телевизора ненадлежащего качества
  • Как вернуть некачественный телевизор обратно в магазин?
  • Что делать если продавец отказал?
  • Можно ли вернуть телевизор если он надлежащего качества?
  • В течении какого времени можно вернуть технически сложный товар?

Как вернуть некачественный телевизор обратно в магазин?

Скажу сразу, телевизор это технически сложный товар и это можно подтвердить сославшись на

«перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Ведь в пункте 11 данного перечня определены категории товаров относящихся к технически сложным. При возврате технически сложных товаров есть свои особенности, которые нужно учитывать.

Да у покупателя на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» есть право при обнаружении недостатков в товаре требовать:

  1. Требовать обмена товара ненадлежащего качества на точно такой же товар без недостатков или на аналогичный товар но уже с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.
  2. Расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме;

Вышеперечисленные требования в отношении технически сложного товара покупатель имеет прав предъявлять в случае если с момента передачи технически сложного товара не прошло 15 дней. Если с момента передачи технически сложного товара прошло 15 дней и выбил выявлены недостатки, то покупатель имеет право вернуть или обменять технически сложный товар только в нижеперечисленных случаях:

  1. В случае если нарушены сроки устранения недостатков по гарантии. На основании статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок устранения недостатков равен 45 дням и если данный срок нарушен, то покупатель вправе требовать возврата или обмена технически сложного товара по истечении 15 дней с момента покупки;
  2. В случае если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток на устранение которого потребуются большие денежные затраты относительно стоимости самого товара, к примеру когда стоимость ремонта составляет 80-90% от стоимости товара. Существенным недостатком является так же недостаток на устранение которого потребуются значительные временные затраты. Существенным является недостаток, который проявляется вновь после его устранения, либо возникают другие недостатки после ремонта;
  3. Если в каждый год гарантийного срока технически сложный товар находился на ремонте более 30 дней. То есть если гарантия на телевизор равна 2 года и в первый год гарантии телевизор находился на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта товар находился на ремонте 35 дней, то это причина для возврата или обмена технически сложного товара.

Получается следующая ситуация, если с момента передачи вам технически сложного товара не прошло 15 дней, то при обнаружении недостатков вы сможете его вернуть обратно и забрать деньги или обменять, а если с момента передачи вам товара прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен только в выше приведенных в списке ситуациях. Если у вас возник спор с продавцом о причинах возникновения недостатков, то продавец имеет право назначить экспертизу некачественного товара, в ходе которой эксперт будет выяснять, по какой причине возник недостаток и виноват ли в нем потребитель или это заводской брак, вина продавца.

Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и наблюдать весь процесс от начала и до конца, задавать вопросы и даже вести видео запись.

В случае если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то продавец отказывает в выполнении требований и так же потребитель обязан оплатить расходы на экспертизу за свой счет.

В случае если экспертиза покажет, что вины потребителя нет и недостаток возник по причине заводского брака, то в такой ситуации продавец оплачивает самостоятельно все расходы на экспертизу и выполняет требования потребителя. Порядок действий при возврате телевизора ненадлежащего качества

  • Приходим с паспортном гражданина РФ и телевизором к продавцу;
  • Экземпляр с отметками вам нужен для того, что бы у вас было на руках письменное доказательство факта подачи заявления и возврата товара и с момента подачи заявления у продавца есть 10 дней на возврат денег, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».
  • Если продавец согласен и готов принять товар то пишем заявления на возврат по форме магазина, или на листе бумаги в свободной форме;
  • Объясняем ситуацию и если надо демонстрируем недостаток;
  • Попросите продавца сделать вам копию заявления и поставить на копии отметки о принятии вашего заявления и передать копию с отметками вам;
  • В заявлении нужно указать кому и от кого подается заявление. В тексте заявление нужно указать какого числе вы приобрели товар, за какую цену, указать номер чека и наименование товара. Далее указываем причину возврата, указываем паспортные данные. Так же следует указать каким способом вам выдать деньги, наличными или на карту. Ставим подпись и дату, передаем заявление продавцу;

Возьмите за правило всегда вести все общение касающееся юридических споров и договоренностей в письменной форме и у вас всегда на руках будут документы подтверждающие факт передачи той или иной бумаги с четкими требованиями. В течении 10 дней с вами должны связаться и дать ответ по возврату денег за товар.

Так же я вам посоветую при передаче товара обратно в магазин, особенно если он технически сложный, составлять акт приема-передачи, в котором указать все имеющиеся дефекты, что бы в случае чего вам не приписали ничего лишнего и не отказали по этой причине. Акт составляется в 2 экземплярах и один остается у вас с подписью продавца, отметками о принятии и датой.

В течении какого времени можно вернуть технически сложный товар?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (в случае если товар некачественный), то есть требовать возврата денег или обмена товара, на протяжении всего гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то возврат товара по причине недостатков может осуществляться в пределах 2 лет с момента покупки.

Что делать если продавец отказал?

В такой ситуации у потребителя есть вариант подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться справедливости, но наше законодательство предусматривает некоторые формальности и прежде чем подать в суд по категории дел о защите прав потребителей, нужно первым делом направить претензию в которой потребовать выполнения ваших законны требований основанных на «Законе о защите прав потребителей» и если продавец после получения претензии в течении 10 дней не выполнит ваши законные требования, то только после отказа выполнять требования по претензии вы можете обращаться в суд. Поэтому обойти пункт с подачей претензии вам к сожалению не ус\дастся, к тому же обязательный претензионный порядок введен для разгрузки судов, ведь многие споры решаются на стадии подачи претензии, а если бы все на прямую шли в суд, то судьи просто были бы завалены огромным количеством дел и просто не справились бы с таким потоком.

Вы сможете найти много примеров того, как составить претензию, а я вам расскажу как ее подать. Претензия составляется всегда в 2-х экземплярах и подается продавцу лично в руки или отправляется по почте. Если вы вручаете претензию лично в руки, то передайте продавцу оба экземпляра претензии, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре, подпись или печать и дату принятия и передает вам.

Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится если дело дойдет до суда и тем самым вы подтвердите соблюдение претензионного порядка.

Если продавец отказался принимать вашу претензию лично в руки, то направляем ее в адрес магазина (юридического лица), или на адрес индивидуального предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Опись это юридически важный документ и он нужен для того что бы в случае необходимости подтвердить, что вы направили продавцу претензию, а не поздравительную открытку. Уведомление о вручении вы получите спустя 2-3 дня после отправки письма и в уведомлении будет стоять подпись получателя, подтверждающая, что он получил вашу претензию и дата вручения.

Если продавец с момента вручения в течении 10 дней не выполнил ваши требования по претензии, то в такой ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь справедливости. Можно ли вернуть телевизор если он надлежащего качества? Здесь все просто, телевизор надлежащего качества вы не сможете ни обменять и ни вернуть, так как телевизор технически сложный товар, а категория технически сложных товаров надлежащего качества не подлежит возврату и обмену так как включены в

«перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Если вы придете в магазин с полностью исправным телевизором и потребуете его замены или возврата, то вам откажут по закону, здесь единственный вариант это договориться с продавцом, но по закону вам откажут и это никак не оспорить.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас по всем вопросам и поможет решить вашу проблему какой бы сложной она не была. Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ.

Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+