Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как происходит возврат денег за бракованный товар

Как происходит возврат денег за бракованный товар

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Возвращаем некачественный товар продавцу

27 июля 2020Процедура возврата денег, потраченных на некачественный или бракованный товар, в первую очередь направлена на защиту потребителей.

Однако такой механизм полезен и выгоден и для продавцов (производителей) – им дается конкретный шанс исправить негативное впечатление, вернуть доверие и удержать свою аудиторию покупателей.

Тем не менее, продавцы часто пренебрегают такой возможностью и отказывают в возврате средств.В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар.

Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:

  1. спортивные товары;
  2. бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
  3. средства личной гигиены и т.д.
  4. медицинские препараты и другие лекарственные средства;
  5. продукты питания;
  6. любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);

Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно.

Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя.

Это товары, сложные с технической точки зрения:

  1. фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.
  2. компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
  3. снегоходы;
  4. спутниковое и цифровое телевидение;
  5. игровые приставки;
  6. холодильники и морозильные камеры;
  7. автомобили;

В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин.

К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.Испорченным товар признается при наличии дефектов. Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:

  1. Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
  2. Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.
  3. Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
  4. Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
  5. Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.

Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения.

Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится.

Речь идет о следующих ситуациях:

  1. покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
  2. покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
  3. истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
  4. покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.
  5. продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;

Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель.

Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом. Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться.
Какие варианты тут возможны:

  1. Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
  2. Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):

  1. Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
  2. Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.

Если дефект значительный, условия такие:

  1. Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года).

    Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.

  2. Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.

В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:

  1. требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
  2. обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
  3. сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
  4. именно потребитель должен доказать существенность недостатка;

Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:

  1. Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
  2. Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
  3. Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
  4. Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.

Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:

  1. если гарантия установлена – от полугода до года;
  2. в период, когда актуален срок годности;
  3. если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
  4. если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;

Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей.

Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.Итак, вы учли все условия ситуации и обращаетесь с требованием вернуть деньги к продавцу или производителю.

Вы можете это сделать:

  1. в устной форме при личном посещении;
  2. посредством письменных обращений, жалоб или претензий.

В первом случае все кажется предельно ясным, но лучше учесть парочку нюансов:

  1. не позволяйте продавцу или производителю забрать товар до того, как вы получите деньги.
  2. обязательно возьмите с собой все платежные документы: чеки, выписки и т.д.
  3. предъявите продавцу товар для личного осмотра;

Письменная форма обращений будет более эффективна при взаимодействии с недобросовестным продавцом или в спорных ситуациях. В первую очередь, это будет важным доказательством, если придется обращаться в Роспотребнадзор или суд.Изначально вы можете подать заявление на возврат средств за некачественный товар.

Подавать его нужно продавцу или производителю.

Оно должно включать:

  1. указание на удовлетворение сроков гарантии (или на другие условия, когда обращение возможно после истечения этого срока);
  2. ваши данные;
  3. описание и характеристики продукта;
  4. данные продавца;
  5. конкретное требование вернуть средства.
  6. наименование товара;
  7. подробное описание дефекта;

Продавец должен расписаться в этом заявлении – даже в том случае, если он отказывается вернуть деньги.Если ваша просьба будет удовлетворена, продавец составит акт приема-передачи, в котором отразит получение обратно бракованного товара и денежный возврат покуптелю.Если в таком порядке вернуть деньги не получается, можно обратиться к форме претензии.

Ее следует подавать на имя владельца магазина, в котором вы приобрели товар – юридическое или физическое лицо.Что должна содержать такая претензия:

  1. наименование продукта;
  2. данные – ваши и продавца;
  3. описание процесса покупки – по принципу “такого-то числа приобрел следующий товар…”;
  4. его полное описание – внешнего вида, технических характеристик и так далее;
  1. свои контакты;
  2. конкретное требование – вернуть средства в указанном размере.
  3. указание на то, что вы ранее обращались к продавцу и тот отказал в возврате (если этот факт имел место);
  4. срок, в течение которого вы собираетесь ждать возврата;

К претензии следует приложить доказательства своих слов: товарный чек, заявление на возврат средств для продавца и т.д.Также следует отразить серьезность своих намерений: если вы не получите назад деньги, то будете обращаться в вышестоящие органы или суд.Затем возможны два варианта событий:

  1. ответом на вашу претензию будет бездействие.
  2. вы получите ответ: положительный или отрицательный;

Если производитель или хозяин магазина согласится вернуть вам деньги, он свяжется с вами по указанным контактам и сообщит, где и когда вы сможете получить назад свои средства.В случае же отказа или ответного молчания, вы можете снова подать письменное обращение, но уже в другие органы – Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей.Что должно отражать содержание обращений в данные организации:

  1. подробное описание купленного товара с дефектом – внешнее, техническое;
  2. данные магазина (его директора, юрлица, продавца и т.п. – по ситуации);
  3. описание ситуации – момент покупки, обнаружение повреждения или брака, обращение к продавцу и производителю, отказ или бездействие в ответ;
  4. ваши данные;
  5. просьбу обязать продавца/производителя вернуть вам деньги.

К документу приложите все доказательства своей позиции: товарные чеки, претензию или заявление на возврат средств, ответы с отказом.Когда ваше обращение рассмотрят, с вам свяжутся (по телефону, электронной почте или посредством уведомления на ваш адрес) и объявят о своем решении.Если ваша просьба будет удовлетворена, продавца обяжут в конкретный срок вернуть вам средства.Если же вы и на этом этапе получите отказ, но по-прежнему не будете с ним согласны, обращаться дальше вы можете только в суд.Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

  1. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав.

    Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта.
    Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.
  2. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы.

    Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.

  3. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока.

    Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.

  4. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт.

    Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.

  5. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации.

Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

  1. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
  2. Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
  3. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
  4. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.

Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:

  1. ее может оплатить продавец;
  2. вы заплатите пополам.
  3. вы можете заплатить сами;

Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:

  1. все документы на товар или продукт;
  2. вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
  3. все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
  4. все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.
  5. документы на гарантию или срок годности;
  6. любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
  7. все товарные чеки;

Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.Также внимательно отнеситесь к составлению иска.

Помните о следующих условиях:

  1. Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
  2. Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
  3. Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.
  4. Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
  5. Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
  6. Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
  7. Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
  8. Ошибки любого характера не допускаются.
  9. Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.

Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:

  1. Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
  2. Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
  3. на экспертизы;
  4. Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.
  5. на услуги юриста и так далее.
  6. на перевозку товара;

По итогу процесса суд вынесет решение.

Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:

  1. Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
  2. обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.
  3. обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
  4. Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.

Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно.

Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.

Как вернуть бракованный товар в магазин

» Бракованный товар – неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель. Чувство досады от того, что купленная вещь оказалась с дефектом, в этом случае умножается на сожаление о бесполезно потраченных деньгах.

Однако действующее законодательство предусматривает возможность вернуть бракованное изделие обратно продавцу или потребовать его замены. В данной статье подробнее остановимся на вопросе, как вернуть некачественный товар в магазин, получить назад уплаченные за него деньги, и какие условия для этого существуют.Согласно законодательству, товар с явными признаками производственного брака подлежит возврату.

Данный дефект должен быть существенным, то есть, негативно отражаться на эксплуатационно-технических характеристиках изделия.Правила возврата покупки обратно продавцу или замены неисправного товара регламентируются положениями , больше известного как закон о защите потребительских прав населения. Согласно его положениям, каждый покупатель вправе требовать предоставления услуг или продажи товара надлежащего качества.В случае нарушения этого положения, согласно , потребитель вправе на законных основаниях отказаться от некачественной покупки или предоставленной услуги с возвратом уплаченных за них денег.

До истечения определённого времени клиент имеет право возвратить в магазин даже качественную вещь, если она не подошла ему по каким-либо субъективным параметрам. Например, при ближайшем рассмотрении, не устроил фасон, дизайн, расцветка, не подошли габариты или размер. того же законодательного акта устанавливает следующие сроки для возврата качественного изделия обратно в магазин:

  • 2 недели при обычной покупке.
  • 1 неделя, если вещь была приобретена в интернет-магазине.

Действие статьи 25 не распространяется на ряд категорий потребительских товаров.

Список этих условно-невозвратных изделий приведён в и включает в себя свыше десятка товарных групп.Федеральное законодательство предоставляет защиту каждому потребителю при покупке товара не соответствующего качества.Согласно действующим нормативам, гражданин, купивший изделие с фабричным дефектом, вправе потребовать от торговой организации:

  1. Произвести ремонт изделия в сервисном центре, за счёт продавца или изготовителя.
  2. Принять назад бракованное изделие и произвести возврат денег за некачественный товар.
  3. Заменить бракованный товар на другой, надлежащего качества.
  4. Провести переоценку стоимости покупки с учётом характера выявленного брака.

Признаки низкокачественной товарной продукции прописаны в нормативных актах.Согласно им, бракованный товар, это изделия, имеющие следующие признаки:

  • Наличие дефектов, препятствующих использованию купленной вещи по её прямому предназначению.
  • Неисправность, ставшая следствием производственного брака, негативно влияет на технические качества изделия.
  • Приобретённая вещь не соответствует по своим параметрам указанной сопровождающих документах: расцветке, комплектации, размеру, техническим характеристикам.

В ходе экспертизы специалисты дают заключение о ремонтопригодности бракованной вещи. Если изделие ремонту не подлежит либо он обойдётся чересчур дорого, дефект признаётся существенным, и такая вещь подлежит сдаче обратно продавцу или замене на другой товар.Явный брак – это такие дефекты, которые видны невооружённым глазом и для их установления не нужно привлекать экспертов.Скрытые дефекты, в отличие от явных, могут вообще не проявляться на первых этапах эксплуатации вещи. Для возможности их выявления и устранения за счёт продавца или производителя, на каждое изделие устанавливается гарантийный срок.

До его истечения обнаруженный брак является причиной для сдачи покупки в сервисную мастерскую, её обмена на другое изделие или возврата брака продавцу.Недостатки товара, по своему типу, подразделяются на следующие категории:

  1. Конструктивные. Появляются в процессе проектирования и создания изделия вследствие неких технических просчётов её конструкторов.
  2. Рецептурные. Возникают из-за несоблюдения в процессе производства пищевых изделий или медикаментов технологических нормативов. В частности – непреднамеренные или предумышленные отклонения от техусловий и ГОСТов в плане использования сырьевых ингредиентов.
  3. Информационные. Продавец или производитель не даёт полной информации о товаре либо предоставляемые данные недостоверны. К подобной информации относят: данные о производителе, составе, правилах эксплуатации (использовании) изделия, условиях хранения и ухода за купленной вещью.
  4. Смешанные. Изделие вмещает в себя одновременно несколько дефектов из разных категорий.
  5. Производственно-технологические. Данный брак появляется уже непосредственно в процессе производства из-за несоблюдения технологий или установленных стандартов, неправильно работающего заводского оборудования.

В срок до 2-х недель (1 неделя при онлайн-покупке) потребителю предоставляется возможность возврата даже качественного изделия.При этом должны соблюдаться определённые условия:

  • На возвращаемом товаре не повреждены гарантийные пломбы и печати.
  • Вещь не имеет следов эксплуатации или механических повреждений.
  • Имеется подтверждение совершения покупки – чек, платёжная квитанция, фактура, банковская выписка.
  • Сохранены фабричная тара, ярлыки и бирки.
  • Изделие находится в полной первоначальной комплектации.

Бракованный товар возможно вернуть назад продавцу в течение установленного на него гарантийного срока. Если он не определён изготовителем или торговой организацией, то устанавливается по умолчанию.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантВ зависимости от конкретной категории изделия, гарантия на него, согласно законодательным нормативам, составляет от нескольких месяцев до 10 лет. устанавливается список условно-невозвратных товаров.В него включены следующие категории:

  1. Технически сложные устройства, в том числе электронная бытовая техника, автомобили и устройства, снабжённые микропроцессорами.
  2. Продукты питания.
  3. Посуда.
  4. Чистящие и моющие средства.
  5. Нательное бельё.
  6. Мебель, если она продаётся в составе гарнитура.
  7. Парфюмерно-косметические изделия.
  8. Строительно-отделочные материалы.
  9. Печатные издания.
  10. Тканевые полотна, если они продаются по погонным метрам.
  11. Лекарственные медикаменты.
  12. Средства для личной гигиены человека.
  13. Электрическая проводка и кабели.
  14. Живые товары – животные, птицы, аквариумные рыбки, растения.
  15. Огнестрельное и холодное оружие.

Все вышеперечисленные категории товарной продукции можно вернуть лишь в случае выявления их ненадлежащего качества.

Для установления причины неисправности, по требованию потребителя или продавца, может назначаться экспертиза.Если специалисты установят, что в возникшей неисправности виновен покупатель, неправильно использовавший купленное изделие, то в возврате или замене ему будет отказано.Правила и порядок возврата брака подробно прописаны в . Для официального оформления процедуры покупатель должен подать уполномоченному представителю торговой организации претензионное заявление, в котором выражается его требование (произвести возврат, сервисный ремонт, обмен).Согласно положениям вышеуказанного нормативно-правового акта, продавец не может чинить препятствия клиенту в его попытках вернуть или обменять товар с выявленным дефектом.Торговая организация вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу, с целью установки причины неисправности. Если выявится заводской брак, то продавец будет обязан удовлетворить требования клиента.Экспертиза является платной процедурой, и деньги за её проведение взимаются с виновника поломки товара – продавца (изготовителя) или потребителя.На большинство производственных товаров, начиная от одежды и заканчивая автомобилями, производитель или сама торговая организация устанавливает определённый гарантийный срок.

В течение этого времени можно покупку вернуть назад, потребовать от продавца её обмена или ремонта при выявлении у изделия фабричных дефектов.В ситуации, когда производитель или продавец не установили на товар гарантии, в действие вступает ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно ему, для различных категорий изделий, по умолчанию, устанавливается определённый гарантийный период.При возврате денег за некачественный товар расчёт должен производиться в полном объёме, включая комиссионные, сервисные и прочие сборы, в установленный законом срок.Сегодня достаточно распространена услуга по продаже товаров в кредит.

Поэтому многие потребители при оформлении покупки в рассрочку или в кредит задаются вопросом: как вернуть некачественный товар в магазин в данной ситуации?Вещь, купленную в кредит, если у неё обнаружен некий производственный дефект, можно сдать обратно в магазин.

Правда, сама процедура возврата в этом случае будет несколько отличаться.Пошагово она выглядит так:

  • После этого в десятидневный срок карту или банковский счёт потребителя возвращаются все деньги, уплаченные им в счёт обслуживания кредита вместе с удержанными комиссиями и процентами.
  • С полученной справкой потребитель должен явиться в офис банка, оформлявшего кредитный заём. На основании этого документа производится официальное расторжение договора.
  • Внимательно прочитайте кредитный договор. В нём обязательно должен иметься пункт об условиях расторжения договора.
  • Предъявить продавцу бракованный товар. При необходимости он будет направлен на экспертизу. После неё, если установлено наличие заводского брака, то составляется акт приёмки товара назад. Покупателю выдаётся соответствующая справка.
  • Предъявляете магазину заявление-претензию с требованием расторжения договора покупки. Документ составляется в 2-х экземплярах: для продавца и для самого клиента, в качестве подтверждения досудебного обращения.

Свои особенности имеет и порядок возврата изделия, купленного на интернет-площадках. Правила онлайн-торговли регулируются отдельной статьёй ФЗ №2300-1. Согласно ей, возвратить покупку, не имеющую заводских изъянов, возможно в недельный срок.Если же на сайте продавца отсутствует информация о чётких правилах возврата, то вернуть её можно в 3-месячный срок.

Вещь, которая имеет заводской брак, возвращается до истечения гарантии на неё.Алгоритм действий при возврате покупки интернет-продавцу в общих чертах выглядит так:

  1. Находим свой заказ, который нужно вернуть, и нажимаем кнопку «Возврат».
  2. Заходим на сайте продавца в личный кабинет.
  3. Далее пересылаем бракованный товар по указанному на сайте адресу для возвратов любым удобным вам способом – почтой, курьером, через фирменный пункт выдачи заказов.
  4. В появившемся окне заполняем все строки, внося требуемую информацию, и отправляем заявку администрации интернет-магазина.
  1. Дожидаемся подтверждения о получении продавцом отправления, после чего деньги за товар должны возвратиться карту клиента.

Возврат денег за некачественный товар производится тем же способом, каким осуществлялась оплата. Если платёж поступил с банковской карты или с депозитного счёта, то при оформлении возврата деньги зачисляются на те же реквизиты. При наличном расчёте деньги, уплаченные клиентом, возвращаются прямо из кассы торговой точки.Подобное правило установлено для пресечения возможных мошеннических схем по обналичиванию финансов с банковских счетов организаций.Закон устанавливает определённые сроки для возврата денежных средств – 10 дней с момента получения заявления-претензии.

При необходимости проведения экспертизы, это время увеличивается до 3-х недель.Ранее наличие чека или квитанции, являлось обязательным условием для произведения возврата любого товара, как бракованного, так и нормального качества.После внесения корректив в ФЗ №2300-1 в виде доказательств совершения покупки стали рассматриваться:

  • Фотовидеодокументы, на которых зафиксирован момент покупки.
  • Выписка с банковского счёта клиента при оплате покупки картой.
  • Счёт-фактура, или акт о выполнении услуги доставки товара.
  • Официальные свидетельские показания.
  • Гарантийный талон на товар, с проставленной датой покупки и печатью организации-продавца.

В связи с этим, отказ возврата бракованного изделия из-за отсутствия чека со стороны продавца является нарушением действующего законодательства.Заменить бракованное изделие можно на аналогичный товар, но полностью исправный. Либо на другую товарную позицию с учётом разницы в цене.Для совершения обмена покупки потребуется выполнить ряд обязательных условий:

  1. Предъявить доказательства совершения покупки именно в данной торговой точке.
  2. Обратиться в магазин до истечения срока гарантии. После окончания установленного на товар гарантийного срока, никакие претензии от потребителя приниматься не будут.
  3. Составить и подать продавцу заявление-претензию.
  4. При неявном дефекте потребуется доказать, что вины покупателя в произошедшей поломке нет. Для этого нужно будет сдать вещь на независимую экспертизу.

Если представителями торговой организации не соблюдаются установленные законодательством сроки, это является прямым поводом для подачи жалобы в надзорные инстанции. Ими выступают отделения Роспотребнадзора и судебные органы.Согласно нормам законодательства, продавец обязан:

  • В 10-дневный срок произвести обратное перечисление денег за возвращённый товар.
  • В 3-недельный срок вернуть деньги, если товар был направлен на техническую экспертизу.
  • В 30-дневный срок произвести обмен бракованного изделия на другое, не имеющее дефектов.
  • В 10-дневный срок рассмотреть претензию, полученную от клиента, и ответить на неё.

Обращение в суд является крайней формой разрешения конфликтной ситуации, когда ни клиент, ни продавец не желают идти навстречу друг другу.

Подсудность определяется стоимостью иска.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЕсли цена покупки превышает 50 тысяч рублей, то обращаться следует в городской (районный) суд, если же меньше указанной сумы – в мировой. Суд должен обслуживать район местонахождения торговой точки (для юрлиц) или места проживания её владельца (для ИП).

Исковое заявление должно иметь следующую структуру:

  1. В верхней части («шапке») прописывается название судебной инстанции, а также указываются данные истца и ответчика. Следует помнить, что судебная претензия предъявляется не к магазину, а к его владельцу.
  2. Требования должны подкрепляться ссылками на определённые законодательные акты.
  3. В основном тексте излагаются обстоятельства дела: дата совершения покупки, описание приобретённого изделия и характер неполадок.
  4. Далее выдвигаются требования к судье: принудить ответчика совершить возврат или замену бракованного товара.

Заявление должно подкрепляться всей имеющейся у истца доказательной базой. Только после рассмотрения предоставленных сторонами доказательств судья сможет принять решение.

( Пока оценок нет ) 717 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях. Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся Любой, даже самый осмотрительный и привередливый покупатель, не застрахован от риска приобретения бракованного товара.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+