Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как сдать холодильник обратно в магазин течении 14 дней

Как сдать холодильник обратно в магазин течении 14 дней

Как сдать холодильник обратно в магазин течении 14 дней

Возврат холодильника

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат холодильника обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, холодильник надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате холодильника надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Товар не был использован
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

В случае отказа продавца принять обратно холодильник надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как холодильник, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме. Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за холодильник, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть холодильник и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный холодильник обратно в магазин.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  2. Имеются недостатки, из-за которого холодильник не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  5. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть холодильник в магазин или другую торговую точку.
Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть холодильник в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если холодильник будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На возврат и получения денег;
  3. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак холодильника, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. Наименование и адрес торговой точки;
  2. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  3. Дата совершения покупки;
  4. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  5. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  6. Указать на требование возврата товара;
  7. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию гарантийного талона;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если покупатель требует обмена холодильника, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Можно ли вернуть холодильник, если он не понравился?

Поделиться:

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, холодильник входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин, если они исправны.

В каком случае холодильник можно вернуть по Закону?

Как это правильно сделать? Какие условия должен соблюсти покупатель, который хочет вернуть холодильник?

Читайте в статье. Содержание По Закону “О защите прав потребителей”, потребитель вправе вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение 14 дней, если он не подошел ему по фасону, габаритам, размеру, цвету или комплектации. Однако, в данном Законе есть список товаров надлежащего качества, возврат которых при таких условиях невозможен. К ним относится и холодильник.

Так, например, даже если вы выбрали холодильник, оплатили его, но еще не забрали со склада, то вернуть его, по Закону, уже нельзя. Как можно попытаться вернуть холодильник хорошего качества?

  1. Посоветоваться с персоналом магазина. Возможно, они смогут помочь вам вернуть холодильник. Тем более, если холодильник ещё на складе;
  2. Подайте письменную претензию на возврат холодильника;

Претензия, как правило, составляется в двух экземплярах и отправляется на имя директора торговой точки.

Если компания, в которой вы купили холодильник, достаточно крупная, то после подачи претензии велика вероятность того, что вы сможете вернуть холодильник в обмен на возврат его полной стоимости.

  1. Продайте холодильник через интернет;

Если холодильник в идеальном состоянии, то желающих его купить по сниженной стоимости (хотя бы на пять десять процентов) будет предостаточно. Таким образом, вы сможете вернуть почти полную стоимость холодильника и избавиться от ненужного аппарата.

Согласно статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей” вернуть исправный холодильник, купленный через интернет, можно в течение одной недели по любой причине или без причины вообще.
При этом должны быть соблюдены только несколько условий:

  1. Холодильник не должен был эксплуатироваться;
  2. На холодильнике не должно быть никаких сколов; царапин, вмятин или других дефектов;
  3. На нем должны сохраниться все производственные наклейки и ярлыки, с которыми он был доставлен покупателю;

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, холодильник можно вернуть в течение 14 дней в случае, если:

  1. Если у него найдены какие-то производственные недостатки (например, холодильник слишком громко работает);
  2. У него есть гарантийный срок;

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть холодильник по истечению 14 дней можно в следующих случаях:

  1. Если в рамках действия гарантийного срока холодильник сдался на ремонт, но не был отремонтирован в течение сорока пяти дней;
  2. Если у него обнаружен серьезный недостаток (неработающие холодильные режимы, неисправная система охлаждения и т.д);

Сорок пять дней – максимальный срок ремонта неисправного технически сложного прибора.

  1. Если холодильник неоднократно сдавался на ремонт, из-за чего время фактической эксплуатации покупателем холодильника не превышает тридцати суток;

На что может рассчитывать покупатель, возвращающий неисправный холодильник?

  1. Замена неисправного холодильника на такой же холодильник (по цене и того же производителя), но хорошего качества;
  2. На ремонт за счет магазина (в рамках действия гарантийного срока);

Замена будет производиться в течение сорока пяти дней.

  1. Замена неисправного холодильника на холодильник другого производителя и другой ценовой политики с перерасчетом изначальной стоимости возвращенного холодильника;

Замена будет производиться также в течение сорока пяти дней.

  1. Компенсация суммы, которую покупателю пришлось затратить при самостоятельной попытке устранения недостатка;
Рекомендуем прочесть:  Подлежит ли сумка возврату в магаз

Чтобы произвести одну из вышеперечисленных манипуляций, покупатель должен:

  1. Составить письменную претензию;
  2. Прийти в магазин;

По образцу, который предоставит продавец магазина или в свободной форме.

Претензию необходимо составлять в двух копиях.
  1. Если в службе также не смогут помочь, обратиться стоит в суд;
  2. Если магазин не произведет возврат или обмен холодильника в течение 10-45 дней, стоит обратиться в службу защиты прав потребителей;

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Возврат товара холодильника

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г. Красноярск • Вопросов: 123.07.2020, 09:43Возможна ли замена холодильника или возврат денежных средств за товар находящийся на гарантии после истечения 14 дней со дня продажи?вопрос №17612364 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 5 232•ответов: 7 798•г. Таганрог 23.07.2020, 09:45 Да, это возможно с учетом положений ст.

18 закона о защите прав потребителей [quote]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: «»обнаружение «существенного недостатка» товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; «»невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.[/quote] Вам помог ответ: ДаНетг.

Воронеж • Вопросов: 512.03.2020, 09:22Мама купила холодильник в магазине Фенко.

Подписав все документы о доставке холодильника, позже обнаружила брак по всему холодильнику в виде царапин. Претензию о возврате холодильника магазин отказывается принимать.

Как вернуть деньги за бракованный товар.вопрос №17072333 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 1 100•ответов: 1 911•г.

Москва 12.03.2020, 09:32 Добрый день, если не получается решить вопрос в досудебном порядке, направив продавцу претензию, то придется обращаться только в суд.

Также проверьте, как принимали холодильнике, с осмотром предмета покупки или нет.

Если имеется пометка, что претензий по внешнему виду не имеется, то доказать вину продавца в повреждении товара будет доказать довольно сложно. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 18•ответов: 45•г.

Екатеринбург 12.03.2020, 09:38 Был подписан акт о том, что холодильник принят, что проведен его внешний вид и претензий нет?

Скорее всего, вернуть холодильник не получится.

Если претензию не принимают, отправляйте ее почтой по юридическому адресу. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 26•ответов: 64•г.

Волгодонск 12.03.2020, 09:41 Добрый день! К ответу коллеги добавлю, что шансов очень мало. Если документ о доставке подписан вами, внешние дефекты становятся «утратой товарного вида».

Согласно п. 6 ст. 18 ФЗоЗПП, за такие дефекты продавец не несет ответственности. Выявив царапины на стадии осмотра товара при доставке и отразив их в документе о доставке, вопрос о возврате решился бы на месте.

Подавайте претензию в торговую организацию, ждите официальный отказ и пишите иск в суд, но сильно не надейтесь.

Вам помог ответ: ДаНетг. Архангельск • Вопросов: 125.10.2019, 22:06В магазине Эльдорадо при покупке холодильника, считаю, навязали страховку «Экспресс-Сервис».

На заявление о возврате средств отказали.

Объяснив тем, что организатор акции предоставляет скидку на товар, в связи с чем, сумма подлежащая выплате Банку, не превышает стоимость товара.вопрос №16476297 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 20 724•ответов: 66 291•г. Севастополь 25.10.2019, 22:11 Здравствуйте!

О какой сумме страховки идет речь?

Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 2910.07.2019, 08:40Купили в рассрочку холодильник в М Видео, нам позвонили из службы доставки, вызвали в магазин, на холодильнике появилась глубокая царапина. Мы приняли решение холодильник вернуть обратно и другой товар не брать. Магазин после возврата деньги в банк долго не переводил, за что банк насчитал мне сумму больше тысячи рублей за пользование деньгами.

Помимо этого я была в отпуске, все нервы измотали, деньги буквально пришлось вышибать. Как мне теперь получить с них сумму за пользование деньгами?вопрос №16045057 прочитан 77 раз Студент отзывов: 14•ответов: 31•г.

Ангарск 10.07.2019, 09:23 Добрый день. Это просто. Так как товар ненадлежащего качества, то есть два выхода: 1. Вы оплачиваете эту сумму сами и потом идете в М.видео с заявлением и копией квитанции, на основании этого они оформят вам возврат.

2. Берете справку у банка о начисленных пенях и процентах и с заявлением (в котором укажете счет банка на который нужно перевести эти деньги) идете в магазин.

Основание п. 6 ст. 24 ЗоЗПП. Деньги должны перевести в течении 10 дней. Вам помог ответ: ДаНетг. Чебоксары • Вопросов: 113.06.2019, 22:28У нас холодильник Атлант, он на гарантии магазина год, и два года сервисного центра (пока шел первый год гарантии он у нас сломался и нам заменили вентилятор, после того как магазинный год закончился, у нас уже за неделю два раза сломался холодильник!

Можем ли мы требовать возврат денег или обмен товара на новый, если у нас есть только сервисная гарантия.вопрос №15914480 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 1 042•ответов: 1 506•г. Нижний Новгород 13.06.2019, 22:35 Вернуть технически сложный товар (холодильник) возможно в случае если вы не можете его использовать в течении более 30 дней в каждом году гарантийного срока, по причине нахождения его на гарантийном ремонте.

Что это значит? К примеру вы приобрели холодильник, срок гарантии 2 года, в первый год гарантии он был на ремонте 34 дня, а во второй год гарантии холодильник был на ремонте 32 дня, то есть фактически в каждом году гарантийного срока он был на ремонте более 30 дней и здесь вы имеете право вернуть в такой ситуации холодильник и так же потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме или обмена на аналогичный товар или на точно такой же но уже без недостатков. Но для того, что бы обменять или вернуть холодильник в такой ситуации, вам нужно, что бы у вас сохранились документы о том, что в конкретные даты холодильник находился на ремонте и вы в случае необходимости смогли бы это подтвердить. Вам помог ответ: ДаНетг. Ухта • Вопросов: 726.01.2019, 07:57В марте 2018 купила холодильник.

За 9 месяцев он сломался дважды.

В первый раз находился в сервисном центре 2 месяца.

Сейчас сервисный центр составил акт о неисправности холодильника и необходимости его повторного ремонта.

Могу ли я с этим документом требовать возврат товара в магазин?вопрос №15180217 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 15 680•ответов: 38 864•г.

Темрюк 26.01.2019, 08:56 Можно потребовать возврата денег, но для этого нужно предъявить нормативно-обоснованное требование.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ставрополь • Вопросов: 514.04.2017, 09:11Кому обратится по вопросу замены холодильника, если магазин отказывается менять товар, 14 дней не прошло с даты продажи, заявление о замене или возврате денежных средств написал.вопрос №12415511 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 22 144•ответов: 40 204•г.

Чита 14.04.2017, 09:12 Здравствуйте. Холодильник — это технически сложный товар.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах: в товаре обнаружен существенный недостаток; нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 26 967•ответов: 59 683•г.

Ханты-Мансийск 14.04.2017, 09:13 Александр, а на основании чего вы требуете поменять товар?

Он бракованный? Или он вам просто разонравился? Уточните, чтобы получить полноценный ответ.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 316.01.2017, 16:55Мы купили холодильник по объявлению б/у. он сломался через несколько дней.

Можем мы требовать оплату ремонте у бывшего собственника или возврат товара? Спасибо.вопрос №12005559 прочитан 13 раз Юрист Волков В.

В. отзывов: 922•ответов: 3 070•г.

Краснодар 16.01.2017, 17:02 Здравствуйте.

К сожалению вы не сможете потребовать возврата денежных средств за Как вы знали что товар не является налоговым он использованной был ранее поэтому это сугубо ваша вина.

Удачи всего хорошо вам. Вам помог ответ: ДаНетг.

Киров • Вопросов: 506.12.2016, 12:03Купил холодильник в августе 2014 года.

Гарантия 3 года. В октябре 2016 сломался компрессор на морозильную камеру.

Отремонтировали по гарантии. Менее чем через два месяца сломался опять этот же компрессор. Хочу сказать, что компрессор после ремонта был новый. Могу ли я написать претензию на возврат товара?

И есть ли шанс?вопрос №11829981 прочитан 84 разa Юрист Замятина О. А. отзывов: 8 210•ответов: 18 060•г. Уфа 06.12.2016, 12:05 Здравствуйте Елена.

Вашем случае вы опять должен сдавать холодильник по гарантии в ремонт.

Если срок ремонта превысит 30 дней, только в этом случае сможете требовать возврата денег.

Пишите письменную претензию. Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 518.10.2016, 22:58Обратилась к производителю (письменно) с претензией на некачественный товар (холодильник) и требованием вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.

Производитель предложил написать заявление на компенсацию (возврат стоимости изделия) и просит приложить ОРИГИНАЛЫ: акта технической экспертизы и гарантийного талона. Правомерно ли просят оригиналы, если я предоставляла копии?вопрос №11533705 прочитан 45 раз Юрист отзывов: 42 408•ответов: 93 131•г. Челябинск 18.10.2016, 23:10 Здравствуйте, Наталья Отдавать свои оригиналы ни в коем случае не нужно.

Акт технической экспертизы Вы могли бы сделать в оригинале для Продавца. Неужели эксперту трудно распечатать акт и поставить синюю печать?

Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 27722.08.2016, 15:02Купил холодильник. Через день он сломался. На гарантии, написал претензию.

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар. Мне дали отказ. Пожаловался в прокуратуру.

Ответа нет. Как быть?вопрос №11255408 прочитан 78 раз Адвокат отзывов: 6 440•ответов: 14 019•г.

Курск 22.08.2016, 15:02 Обратитесь с иском в суд по Закону о Защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 441•ответов: 4 030•г. Киров 22.08.2016, 15:03 Обращаться в суд и иском о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Томск • Вопросов: 628.07.2016, 06:03Могу ли я вернуть исправный холодильник после покупки в течении 14 дней? Просто не понравился как выглядит дома. Может ли продавец отказать в возврате товара если он был куплен по акции, со скидкой.

Какие могут быть подвохи и проблемы?вопрос №11111987 прочитан 33 разa Юрист отзывов: 13 204•ответов: 34 982•г.

Ульяновск 28.07.2016, 06:10 Здравствуйте! Холодильник не подлежит возврату. Можете обратиться в магазин, если компания крупная, с хорошей репутацией вернут Вам деньги.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ковров • Вопросов: 221.07.2016, 21:41Помогите, пожалуйста, я купила холодильник, оплатили его наличкой сразу в магазине, когда его доставили домой, я расписалась за доставку, но не проверила товар. На следующий день, когда я его распаковала на дверце была вмятина, холодильник привезли без коробки, а просто упакованный в пленку.

Обратившись на следующий день в магазин, нам сказали что нужно посмотреть видео как его выгружали и загружали, и приехать посмотреть сфотографировать. Имею ли я право на возврат товара в таком случае?вопрос №11075052 прочитан 50 раз Юрист Евглевская Т.

А. отзывов: 4 194•ответов: 12 608•г.

Курск 21.07.2016, 21:47 Да, имеете такое право.

Откажутся принимать — обращайтесь в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Петропавловск-Камчатский • Вопросов: 211.04.2016, 18:35Я заказала холодильник, товар пришел поврежденным, вмятины на боковой стороне, увидела только при вскрытии (водители быстро убежали), транспортная предлагает написать претензию на них сколько просить от розничной стоимости товара и требовать ли возврата денег за доставку (товар был доставлен продавцов в транспортную компанию по моей доверенности)вопрос №10272822 прочитан 31 раз Юрист отзывов: 50 139•ответов: 113 709•г. Ярославль 11.04.2016, 18:39 Если обратитесь по ст.

18 ЗоЗПП — есть право на уменьшение цены товара и возмещение всех убытков, обратитесь с официальной претензией при отказе — в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Новокузнецк • Вопросов: 4208.04.2016, 09:28Отдали холодильник в сервис по гарантии. Сервис признал заводской брак, ремонт невозможен. Сервис составил акт (для магазина) о возврате, не верно, допустили ошибку в серийном номере товара.

Сказали, ждите, как исправим, перезвоним. Вопрос: сколько ждать?вопрос №10241422 прочитан 15 раз Юрист отзывов: 11 427•ответов: 24 228•г. Таганрог 08.04.2016, 20:14 Здравствуйте!

Срок устранения недостатков по гарантии не должен превышать 45 дней. Напишите требование магазину о возврате денег в соответствии со ст 22 ФЗ О защите прав потребителей. Копию отдайте сервису. В течение 10 дней магазин должен вернуть деньги.

Вам помог ответ: ДаНетг. Саранск • Вопросов: 104.02.2016, 11:04Ответьте пожалуйста, Холодильник относится к группе товаров, подлежащих возврату или обмену, если мне он по каким либо причинам разонравился?

Заранее благодарю.вопрос №9627506 прочитан 32 разa Адвокат отзывов: 77 728•ответов: 177 969•г.

Пермь 04.02.2016, 11:05 Нет, можно вернуть товар, только если он ненадлежащего качества. Вам помог ответ: ДаНетг. Глазов • Вопросов: 104.02.2016, 10:09Помогите разобраться. Купил м видео холодильник и плиту.

Холодильник привезли в срок а вот плиты нет. Как быть? Могу ли я потребовать с них возврат потраченное суммы и пени за ожидание товара?вопрос №9626854 прочитан 12 раз Адвокат отзывов: 4 869•ответов: 10 090•г. Липецк 04.02.2016, 10:11 Для ответа необходимо изучить договор поставки или купли-продажи.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 5 601•ответов: 17 740•г. Челябинск 04.02.2016, 10:11 Здравствуйте Пётр!

Вы вправе отказаться от исполнения договора. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 5 471•ответов: 11 486•г.

Калининград 04.02.2016, 10:11 Можете потребовать неустойку (если в договоре указан срок доставки) Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 358•ответов: 9 002•г.

Моздок 04.02.2016, 10:12 Если срок доставки определен договором, то вправе требовать. Вам помог ответ: ДаНетг. Брянск • Вопросов: 729.11.2015, 22:15Я взяла холодильник в кредит, могу ли я расторгнуть договор через 3 дня без возврата товара, а товар оплатить наличкой.вопрос №8900593 прочитан 43 разa Юрист отзывов: 11 616•ответов: 32 548•г.

Москва 29.11.2015, 22:16 Вы можете погасить долг банку.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 698•ответов: 11 981•г. Ульяновск 29.11.2015, 22:17 Оплатите кредит по условиям банка и холодильник Ваш.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 420.11.2015, 13:57Купили холодильник.

Оказался неисправным. Но уничтожили наклейку с серийным номером (была в холодильной камере). Все другие документы (кассовый чек, накладная, гарантийный талон с указанием с/н) есть.

Может ли магазин отказать в обмене (возврате) товара?вопрос №8786280 прочитан 13 раз Юрист Тележкин И. Б. отзывов: 228•ответов: 789•г. Москва 20.11.2015, 14:00 Нет, не может!

Кроме того, серийным номер часто написан на иных частях оборудования. А отсутствие номера не является безусловным основанием для отказа в гарантии. Только пишите претензию письменно, вместе со сдачей холодильника в ремонт.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тверь • Вопросов: 113.10.2015, 10:33Юр. лицо заказало холодильник, мы его оплатили, нам его привезли, но наше руководство решило, что этот холодильник нам не подходит, можем ли мы его вернуть или обменять? Также сотрудник магазина, когда распаковывал товар, порвал частично коробку и в магазине нам говорят, что так как не сохранен товарный вид коробки в возврате товара отказано.вопрос №8332168 прочитан 7 раз Адвокат отзывов: 917•ответов: 2 749•г.

Новосибирск 13.10.2015, 10:40 По закону оснований для возврата или замены нет. Обмен возможен если данные условия приписаны в договора или по согласованию с поставщиком.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Как вернуть холодильник обратно в магазин в течение 14 дней?

Добрый день!

Приобрел холодильник в городе пермь в Магазине норд24. Его доставили, сказали не включать 8 часов и есть 14 дней на проверку.

Я включил его в после 9 часов. Так вот, он сильно шумит. Очень сильно. Можно ли его вернуть обратно?

А точнее заменить на другой? С момента покупки прошло 5 дней 07 Марта 2020, 07:49, вопрос №2283581 Олег, г. Пермь Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 564 ответа 247 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Олег, доброе утро В соответствии с ч.1 ст.18 ЗЗПП: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 07 Марта 2020, 07:52 0 0 7,3 Рейтинг Правовед.ru 11950 ответов 3340 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,3рейтинг

Добрый день, Данный холодильник — товар ненадлежащего качества, технически сложный товар (п. 12*), с момента купли-продажи (передачи) прошло меньше 15 дней, можно заменить на другой холодильник надлежащего качества: аналогичной марки (модели)… цена не перерасчитывается другой марки (модели) — цена меняется: если Ваш холодильник дешевле холодильника, на который меняют, то Вы возмещаете разницу в ценах продавцу, если Ваш холодильник дороже холодильника, на который меняют, то продавец Вам возмещает разницу в ценах Продавец обязан принять у Вас холодильник с недостатками, провести проверку качества за свой счет, а также, в случае необходимости — экспертизу (установить причину шума) в течение 20 дней со дня предъявления требования о замене.

Замена холодильника с недостатками на холодильник надлежащего качества происходит в течение 7 дней со дня предъявления требования, если необходима доп.

проверка качества — в течение 20 дней. Если для замены товара (холодильника) требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования (холодильник), обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.Доставка холодильника с недостатками с целью замены осуществляется за счет средств продавца либо за Ваш счет — Вы имеете право на возмещение расходов на доставку.

Основание: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» (ст.

18, 21, 24) Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

от 30.05.2018)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

из данного Постановления нас интересует: перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара -не содержит сведений о холодильнике *Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (п. 12): холодильники… С уважением, 07 Марта 2020, 08:48 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 06 Марта 2020, 00:47, вопрос №2706339 23 Сентября 2018, 18:58, вопрос №2113804 20 Февраля 2020, 12:19, вопрос №2267072 21 Сентября 2020, 00:51, вопрос №2518416 12 Марта 2017, 18:53, вопрос №1568532 Смотрите также

Возврат холодильника в течение 14 дней

Здравствуйте. У меня ситуация такая: заказала и оплатила холодильник в магазине. Доставка была заказана через день.

На следующий день обстоятельства изменились и холодильник стал не нужен.

Вернуть деньги в магазине отказались. Пока отложила доставку. Не знаю что делать.

Помогите, если можете. 11 Июня 2013, 16:32, вопрос №100878 Ирина, г. Великий Новгород 600 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) 128 ответов 45 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации По закону о защите прав потребителей Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней и потребовать вернуть деньги. Отказать продавец не вправе. Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по месту жительства с жалобой на нарушение Ваших прав.

11 Июня 2013, 16:39 0 1 3449 ответов 1180 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Ирина, если холодильник отвечает всем предъявляемым к нему требованиям то вернуть его нельзя в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, которым утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. п.11 Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Поэтому лучше всего попытаться найти в нем брак или еще какие то недостатки.

11 Июня 2013, 16:40 0 0 368 ответов 149 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Выборг Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. Дополню коллег тем, что Вы можете составить письменную претензию на имя генерального директора компании, в которой вы покупали холодильник. Если компания крупная, с хорошей репутацией, холодильник заберут обратно и расторгнут с Вами договор купли-продажи (вернут деньги).

В случае же если претензия уйдет дальше и ответа на неё не последует — обращайтесь в Роспотребнадзор. Он проведет проверку магазина на наличие нарушений в области законодательства о защите прав потребителей 11 Июня 2013, 16:44 0 1 получен гонорар 42% 14512 ответов 5980 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Мурашко Владимир Юрист, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 14512ответов
  2. 5980отзывов

Здравствуйте, Ирина!

Коллега Попов, к Вашему сожалению, совершенно прав. Холодильник фактически Вы купили. Оплатив полную стоимость товара, означает фактическое заключение сделки купли-продажи.

Дело осталось за доставкой этого товара, от которого Вы отказались. А холодильник входит в Перечень непродовольственных товаров, о котором Вам пишет коллега Попов, и возвратить его магазину не получится, если они добровольно не захотят получить обратно и возвратить Вам деньги. Попытайтесь убедить продавца магазина.

Не грубите им и не задевайте их самолюбие, иначе они пойдут на принцип.

Возможно согласятся. 11 Июня 2013, 16:52 2 0 получен гонорар 17% 3382 ответа 971 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Коллега Глыбович Лариса это юридические понятия ?? — «Например, включите холодильник, если Вам кажется что он очень громкий и мешает Вам спать, напишете претензию продавцу о том, что не устраивает уровень шума, а также охлаждение и т.д.

То есть давите на то, что Вам продали товар, не соответствующий Вашим потребительским ожиданиям» — и продавец должен словесным выдумкам поверить и конечно же вернуть деньги и в подарок дать еще и другой холодильник ?? Смысла в подобных «недостатках» надуманных нет, приведет к экспертизе которую клиент еще и оплатит, так как товар надлежащего качества, думаю спасибо Вам за это не скажут. Поэтому или реальный брак на основании независимой экспертизы или получение и реализация в дальнейшем с дисконтом посредством любых торговых площадок и т.п.

11 Июня 2013, 21:10 2 0 получен гонорар 42% 20435 ответов 6799 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемая Ирина!

Даже если учесть, что согласно п. 1. ст. 25 Закона о защите прав потребителей, потребительвправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичныйтовар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар неподошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; приэтом товар можно только обменять, за исключением случая отсутствия аналогичноготовара в продаже на день обращения, Ваш товар, к сожалению, входит в переченьтоваров, который утверждается Правительством Российской Федерации, неподлежащих обмену по основаниям, указанным выше. В Вашем случае остается только принять товар, и только в случаеобнаружения в нем недостатков, Вы вправе отказаться от него.

Согласно ст. 18 Закона:В отношении технически сложного товара потребитель в случаеобнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договоракупли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либопредъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующимперерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачипотребителю такого товара.

Кроме того, если продавец не предоставил Вам достовернойинформации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора, то продавецнесет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 Закона.В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременнопредоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах(работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Поотдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информациидо потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 2 ст. 12 Закона:Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полнойи достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность,предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящегоЗакона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачипотребителю вследствие отсутствия у него такой информации (в силу п. 1 ст. 18Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы). Но, к сожалению, надеяться на то, что товар окажется бракованным илизатевать спор о том, что Вам не была предоставлена достоверная информация отоваре, обеспечивающая возможность его правильного выбора, для Вас едва либудет актуальным.

Вам же хочется деньги забрать сразу, без доставкихолодильника на дом.

Поэтому, попробуйте все же поговорить с администратороммагазина и обозначьте ему свою проблему, возможно он пойдет Вам навстречу, и сам подскажет выход из ситауции. Увы, на данный момент, выйти из ситуации так, как Вы хотите, законом не предусмотрено.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+