Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Автомобильное право - Как вернуть автомобиль после покупки в автосалоне

Как вернуть автомобиль после покупки в автосалоне

Как вернуть автомобиль после покупки в автосалоне

Можно ли вернуть машину после покупки?

Главная › Защита прав потребителей

Автор (юрист): Снежана Погонцева 23.06.2021 4945

Покупка автомобиля – это всегда кот в мешке. Причем не имеет значения, куплен он в салоне или у частного лица.

В процессе эксплуатации могут «вылезти» дефекты от производителя или недостатки, скрытые прежним владельцем.

Рассмотрим, можно ли вернуть автомобиль после покупки?
Можно ли вернуть купленный автомобиль?Содержание Закон предусматривает разные способы возврата автомобиля прежнему владельцу в зависимости от следующих ситуаций:

  1. новое авто, купленное у дилера;
  2. транспортное средство, купленное с рук.
  3. бу автомобиль, приобретенный в автосалоне;

Возврат нового автомобиля Большинство товаров можно вернуть в течение 14 дней без указания причин.

Но транспортные средства относятся к технически сложным товарам. В соответствии с законом от 1992 года № 2300-1 возврат нового автомобиля, без дефектов, не предусмотрен. При выявлении недостатков, авто можно вернуть в течение 15 дней. В такой ситуации покупатель имеет право на получение денежных средств и оформление возврата автомобиля.

В такой ситуации покупатель имеет право на получение денежных средств и оформление возврата автомобиля. Как правило, продавец старается принять транспортное средство на гарантийный ремонт и избежать возврата денег.

Но Верховный суд РФ рассмотрел подобную ситуацию и решил, что для возврата в течение 15 дней не имеет значения серьезность недостатков. Поэтому даже при наличии незначительных поломок, покупатель может вернуть деньги. Главное – соблюсти 15-дневный срок.

Если указанный срок истек, но продолжается гарантийный срок, то можно вернуть автомобиль с недостатками.

Для этого необходимо чтобы:

  1. ремонт длился более 45 дней;
  2. общий срок ремонта за год длился столько, что покупатель мог пользоваться авто менее 30 дней подряд (считается только ремонт у официального дилера).

Как правило автосалоны и тут пытаются избежать возврата.

Но Верховный суд РФ постановил, что в срок ремонта засчитывается период перевозки авто до сервиса и обратно. Возврат автомобиля купленного с рук Сложнее обстоит ситуация с возвратом автомашины прежнему владельцу – физическому лицу.

В такой ситуации Закон от 1992 года № 2300-1 не действует. Нормы законодательства распространяются только на объекты, приобретенные у юридического лица.

Основными причинами спора являются:

  1. авто находится в залоге.
  2. у машины есть скрытые и неустранимые дефекты;
  3. транспортное средство не соответствует заявленным характеристикам;

В 2021 году Верховный суд РФ вынес решение о том, что возможно вернуть транспортное средство бывшему владельцу, если он утаил его историю. Например, авто использовалось в качестве такси или скручен пробег. Порядок действий для возврата авто бывшему владельцу Однако не стоит отчаиваться.

При наличии договора купли-продажи, на сделку действую нормы гражданского законодательства. Поэтому покупатель сохраняет призрачную возможность возврата средств. Для того, чтобы обезопасить себя, при оформлении покупки необходимо:

  1. пройти техосмотр;
  2. грамотно оформить договор купли-продажи.

Важно!

При оформлении сделки нельзя указывать в договоре купли-продажи сумму, меньше, чем планируется передать продавцу. Такие действия распространены для снижения размера подоходного налога. Но они помешают вам вернуть свои деньги в случае покупки неисправного авто.

В данной ситуации возможны следующие варианты:

  • Судебное разбирательство.
  • Добровольное урегулирование с продавцом.

Добровольный порядок Для начала нужно попробовать решить опрос миром.

Но такая возможность появляется не часто. Важно помнить, что в случае занижения суммы в договоре, продавец точно откажется от возврата средств. Так как при обращении в суд вы выставите мошенником не только его, но и себя.
Для добровольного урегулирования необходимо:

  1. оформить претензию и направить ее продавцу.
  2. подготовить доказательства поломки;
  3. провести экспертизу, которая докажет, что состояние авто хуже, чем заявлял бывший владелец;

В претензии необходимо указать, что при отказе от добровольного урегулирования, вы подадите заявление в суд.

Хотя шансы на положительное решение незначительные (не более 10%), все бумаги последствие пригодятся в суде.

Претензия составляется в свободной форме.

В документе необходимо указать:

  • Предупреждение о том, что при обращении в суд вы дополнительно взыщите расходы на экспертизу, ремонт и юридические услуги.
  • Предложение о добровольном расторжении договора по соглашению сторон.
  • Перечень дефектов.

Добровольное расторжение предусматривает внесение записи об аннулировании договора в ПТС (если контракт уже был зарегистрирован в ГИБДД) и перерегистрацию.

В судебном порядке Необходимо помнить, что шансов на удачный исход дела немного. Поэтому необходимо уделить внимание подготовке. Для увеличения шансов на победу, целесообразно привлечь квалифицированного юриста.

Порядок действий при обращении в суд:

  • Посещение судебного заседания.
  • Направление претензии. Так как целью иска является расторжение договора, то необходимо соблюсти порядок досудебного урегулирования.
  • Составление иска. В заявлении нужно указать, когда был куплен автомобиль, сколько эксплуатировался покупателем, какие недостатки выявлены, имело ли место сокрытие информации.
  • Сбор доказательств. Необходимо провести техническую экспертизу, которая докажет вину бывшего владельца. В случае, если авто находится в залоге, необходимо получить соответствующий документ.
  • Направление документов в суд. Заявление направляется в суд по месту регистрации ответчика. Если сумма спора не превышает 50 000 р. – то в мировой суд. Если же превышает, то в районный.
  • Получение судебного решения.

Необходимо обратить внимание, что вопрос о возврате автомобиля бывшему владельцу, полного возмещения ущерба, взыскание неустойки и получение компенсации возможно только при наличии серьезных недостатков. Если дефекты не будут признаны значительными, то суд обяжет бывшего владельца выплатить компенсацию за ремонт.

Важно! Обязательным условием является оплата госпошлины. Так как иск о расторжении договора купли-продажи является неимущественным, то размер госпошлины составляет 300 руб.

Последствия расторжения договора через суд Однако удовлетворение исковых требований не является завершающим этапом спора.

Теперь автомобиль необходимо вернуть бывшему владельцу, а денежные средства взыскать. Но, как показывает практика, такая возможность есть далеко не всегда.

Если продавец не имеет постоянного официального дохода, дорогостоящего имущества, то вы оказываетесь в неприятной ситуации. С одной стороны – авто возвращено прежнему владельцу.

С другой – у него отсутствуют денежные средства на выплату долга. Поэтому необходимо срочно передать исполнительные документы приставу и просить о наложении ареста на машину.

Приставы смогут продать авто в счет погашения долга. Но сумма явно не покроет возложенный долг. Заключение Эксперта Подведем итоги:

  • Нельзя уменьшать стоимость машины в договоре.
  • Вернуть новое авто в салон можно только при выявлении недостатков.
  • Вернуть авто продавцу- физическому лицу можно только при выявлении серьезных недостатков или при сокрытии информации.
  • Положительное решение суда не гарантирует возврата денежных средств.
  • При покупке авто необходимо провести технический осмотр, грамотно составить договор купли-продажи.

Возврат автомобиля является сложным процессом.

Любой продавец будет юлить и пытаться избежать ответственности.

Поэтому для повышения шансов на положительный исход, целесообразно получить юридическую поддержку.

Специалисты нашего сайта всегда готовы прийти на помощь.

Ответы юриста на популярные вопросы Купила новый автомобиль у дилера. На передней двери не работает стеклоподъемник. Я заплатила крупные деньги и хочу полностью исправное авто.

Могу ли я вернуть ее и получить новую? Если с момента покупки не прошло 15 дней – то да. Для этого оформите претензию и пригоните автомобиль в салон.

Не соглашайтесь на проведение гарантийного ремонта.

Купил автомобиль с пробегом в автосалоне.

При эксплуатации выявлены неисправности. Прошу салон о возврате. Но они настаивают на экспертизе.

Гарантийный срок еще не истек. Если будет доказана ошибка в эксплуатации, они хотят получить оплату за экспертизу с меня.

Правомерно ли это? Да. Закон о защите право потребителя возлагает на покупателя обязанность по оплате, если выявлена его вина в возникновении неполадок. Я хотел купить автомобиль с рук.

Мы заполнили договор купли-продажи. Я передал деньги. Но при регистрации выяснилось, что на автомобиль наложен арест. Поэтому регистрация не состоялась.

Как расторгнуть договор и вернуть деньги?

Если продавец отказывается вернуть их добровольно, то необходимо обращаться в суд.

В случае, если вы докажете, что он знал о наличии ареста, можно дополнительно поднять вопрос о привлечении его по ст.

Мошенничество. Добрый день! Купил авто бу у частного лица. Через месяц заметил, что номер двигателя в ПТС и на двигателе не совпадает.

Является ли это основанием для расторжения договора?

Нет. При обращении в суд Вам нужно будет доказать, что двигатель устанавливался до факта покупки. Шансов на победу практически нет. В каком случае можно вернуть автомашину в салон, если она оказалась залоговая?

В данной ситуации имеет место существенное нарушение договора. Автомобиль на момент сделки обременен правами третьих лиц.

Поэтому необходимо обращаться в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Задать вопрос юристу Снежана Погонцева 22 января 2021 в 14:18 Нажмите, чтобы отменить ответ. Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Соцправ.ру © 2018-2021 Socprav.ru — правовой помощник.

Все права защищены 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок по России Материал на сайте SOCPRAV.RU предоставлен исключительно в ознакомительных целях. Прежде чем принимать решение, обязательно проконсультируйтесь с юристом.

Верховный суд разъяснил, в каких случаях можно вернуть автомобиль дилеру

Покупатель имеет право требовать замены некачественного товара либо возврата уплаченных денег, главное, чтобы это было сделано в 15-дневный срок.Автомобиль, купленный у дилера, можно вернуть, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки.

Это известно всем, но до конца неясно, какими должны быть эти недостатки, чтобы их сочли существенными.

Суды решали этот вопрос по-разному, и Верховный суд посчитал необходимым прояснить ситуацию на основании примеров нескольких подобных дел.Покупатель приобрел новый автомобиль в салоне официального дилера и в течение 15 дней выявил ряд недостатков у транспортного средства. Мужчина обратился в автосалон и потребовал либо поменять ему машину на качественную, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Но автосалон отказался, предлагая лишь ремонт.

Владелец обратился в суд, который назначил автотехническую экспертизу, она выявила некоторые из указанных недостатков и установила, что они были следствием заводского брака. Суд признал правоту автовладельца, но апелляционная инстанция посчитала иначе, пишет «Российская газета». Аргументы были такими: во-первых, эксперты выявили не все недостатки, на которые указал автовладелец, во-вторых, все выявленные недостатки были устранены, и в-третьих, эти недостатки суд посчитал несущественными и не мешающими эксплуатации автомобиля.Верховный суд не согласился с этим выводом, ведь, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в течение 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю тот имеет право требовать его замены либо может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата своих денег.

В данном случае важно подать претензию в течение 15 дней, а вот насколько существенными оказались недостатки — не важно.

Существенность недостатков требуется устанавливать, если покупатель решил расторгнуть договор купли-продажи по истечении этих 15 дней.В пример привели другой случай — гражданка приобрела автомобиль, но тот так часто ломался, что более 30 дней в течение каждого года двухгодичного гарантийного срока она не могла им пользоваться.

Один из ремонтов затянулся более чем на 45 дней — максимальный срок устранения недостатков по Закону о защите прав потребителей.Суд первой инстанции, а потом и апелляционный отказали женщине в иске к автосалону. При подсчете срока пользования автомобилем они в первый год владения учли лишь 27 дней без автомобиля. Трехдневный срок доставки машины эвакуатором в сервис, а также трехдневный период ожидания возврата отремонтированного автомобиля суды не включили в этот период.

А на втором году пользования женщина дважды самостоятельно обращалась в сервисный центр в Норвегии, который не входит в перечень центров, уполномоченных ремонтировать проданные ответчиком автомобили.Верховный суд указал, что срок доставки автомобиля в сервис и срок ожидания ремонта входят в период, в течение которого владелец не мог пользоваться автомобилем. Кроме того, ремонт автомобиля в сервисном центре иностранного государства возможен, потому что, согласно договору, клиенту предоставлена международная гарантия на автомобиль.Расторгнуть договор можно при наличии совокупности следующих обстоятельств: невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более чем 30 дней; невозможности использования, обусловленной неоднократными ремонтами; и устранения во время ремонтов разных недостатков товара.Решение нижестоящего суда было отменено, а дело направлено на новое рассмотрение.

  1. Однажды Верховный суд встал на сторону автоюриста в споре со страховщиком.
  2. Владелице бракованного BMW Z4 пришлось дойти до Верховного суда, чтобы расторгнуть договор купли-продажи с автосалоном.

Фото: depositphotos.com

Елена Алексеева

2254730.10.2018Поделиться: Оцените материал21:—3 Загрузка.

Новости smi2.ru

Как вернуть автомобиль в автосалон и не получить отказ от выплаты компенсации

29 июля 2021Согласитесь, что в настоящее время полагаться на качественную сборку никак нельзя, иногда возникает потребностьВ этой статье вы узнаете о трудностях, с которыми может столкнуться любой из тех, кто стал обладателем новенького авто.Возвращаем Транспортное средство — это технически сложный товар и для того, чтобы оформить возврат, нужно будет предпринять немало действий.

Конечно же, самой основной причиной возврата является обнаружение дефектов в авто. Сюда подойдут даже мелки сколы и царапины, которые уже были на авто, но которые вы изначально не видели.

По закону, транспортное средство можно вернуть в течение гарантийного срока. покупателю вернуть товар в течение 15 дней после его приобретения.Что вы можете требовать, если обнаружили недостатки в автомобиле?- Попросить уменьшить сумму стоимости автомобиля. Сумма устанавливается после подсчёта стоимости ремонта всех дефектов.- Если вы за свой счёт устраняли недостатки, то можете попросить возместить ущерб.- Заменить автомобиль на точно такой же, только без дефектов.- Вернуть сумму автомобиля.Основные элементы процедуры.

После того, как вы увидели недостатки, вам нужно вручить претензию продавцу. Помните, что по закону, автосалон обязан вернуть вам денежные средства в течение десяти рабочих дней. Ну а после, вам нужно писать иск в суд, ведь известно, что недобросовестных продавцов становится всё больше.Единственный момент, когда продавец может не вернуть деньги — это если он докажет, что дефекты были приобретены уже после покупки авто.

В таком случае проводится независимая экспертиза.Возврат автомобиля после 15 дней.

Если вы обнаружили неисправности уже после 15 дневного срока, то вам нужно будет самостоятельно составить претензию.

В ней обязательно прописываются все недостатки, ваши расходы, а так же время, которое вы потратили на ремонт автомобиля. Ведь если всё перечисленное — это материальное, то вот уже время относится к моральному ущербу.

Конечно это не так важно, но всё-таки будет лучше, если вы будете описывать всё в красках.Важно! На протяжении всего времени разбирательств сохраняйте документы. Претензию лучше отправлять с отметкой о вручении, либо воспользуйтесь почтой с описью и уведомлением о получении.

Это нужно для того, чтобы в суде представители автосалона не могли сказать о том, что они не получали никакой претензии.Исковое заявление.

Иск должен составляться в соответствии с требованиями закона.

В нём должны быть все данные истца, а так же ответчика. Не забывайте описывать всё, опираясь на документы и указывая числа.

К исковому заявлению прикрепляются все документы, которые непосредственно относятся к делу.Если дело дошло до суда, то в таком случае пострадавший может требовать моральный ущерб. Общий срок рассмотрения искового заявления составляет 2 месяца.Итог. Вы должны знать свои права. Не опускайте руки и действуйте, тем более, что вы знаете, что имеете на это полное право.

На практике существует огромное количество случаев, в которых автовладельцы не могут вернуть автомобиль в салон.

Читайте об одном из них в нашей статье. Автомобилист А что вы думаете? Были ли у вас в жизни случаи, когда пришлось возвращать машину в автосалон?

Расскажите в комментариях!Поставьте, пожалуйста, лайк — для вас не сложно, а нам это очень важно.И, спасибо!

Возможен ли возврат автомобиля в автосалон после покупки: что говорит закон?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», вернуть автомобиль в салон после покупки можно только в том случае, если у машины был выявлен определенный дефект, не оговоренный на момент покупки. Также стоит изучить сроки и правила возврата.

В соответствии с Законом о «Защите прав потребителей» машина — это товар, который нельзя вернуть либо обменять, если он имеет надлежащее качество.

То есть сделать это невозможно, если машина просто не подошла владельцу по цвету, форме, размерам, комплектации. О возврате можно говорить только в том случае, если у автомобиля были выявлены определенные недостатки. Если с момента покупки прошло не больше 15 дней, вернуть машину можно в таких случаях:

  1. если в процессе эксплуатации были выявлены определенные недостатки и неисправности, о которых продавец не уведомил (). К примеру, при выборе продавец убеждал, что авто прекрасно поглощает уличные звуки, а на деле оно не поглощает их вообще, или у машины неисправны «дворники»;
  2. если на автомобиле нет следов эксплуатации. После покупки, как правило, покупатель успевает немного «объездить» машину. Но для возврата нужно, чтобы на лобовом стекле не было сколов, на сиденьях — масляных следов, а на капоте — царапин и вмятин.

Если после покупки прошло более 15 дней, то возврат возможен в таких случаях:

  1. если ремонт по гарантии затягивается на срок более 45 дней;
  2. при многократных поломках машины (больше двух раз).
  3. при обнаружении у машины значительного (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»);
  4. при отказе салона проводить ремонт по гарантии;

Срок гарантии составляет шесть месяцев.

Если за это время владелец постоянно сдавал машину на ремонт в салон, где она была куплена, и ездил на ней за весь период не более месяца, то основания для возврата присутствуют.

Недостатки, при наличии которых можно вернуть автомобиль, могут быть следующими:

  1. недостатки, которые способствуют возникновению других недостатков.
  2. проявляющиеся после каждого ремонта заново;
  3. недостатки, которые можно устранить, но с серьезными вложениями;
  4. неустраняемые;

При наличии оснований нужно воспользоваться следующей инструкцией:

  1. объяснить свои требования и причину возврата.
  2. приехать на машине в салон, взяв с собой все полученные при покупке документы;

По закону потребитель праве рассчитывать на следующее:

  1. обмен на аналогичный автомобиль, но лишенный имеющегося дефекта, без перерасчета стоимости (п.

    1 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей);

  2. возвращение полной , уплаченной за машину;
  3. компенсация цены за ремонт машины.
  4. обмен на машину другой марки с перерасчетом цены;
  5. устранение дефекта за счет салона;

Если машина была куплена в кредит, и факт того, что она имеет дефекты, доказан, то в соответствии с пунктом 5 ст. 24 Закона о «Защите прав потребителей» вернуть ее можно. В этом случае покупателю возвращают уплаченную за товар сумму в размере кредита, погашенного ко дню возврата, а также возмещается плата за предоставление автокредита.

Если часть суммы была оплачена лично владельцем, салон должен возместить ему эти средства. По Закону «О защите прав потребителей» владелец машины, который купил ее в салоне и вернул по причине ненадлежащего качества, имеет право на компенсацию всех затрат.

Салон оплачивает все услуги, проведенные заемщиком: автомобиля, а также банковские операции, если какая-то часть кредита была внесена. Если салон не согласен с условиями и отказывается возмещать затраты, то взыскать компенсацию возможно через суд.

В период, пока будут идти разбирательства с возвратом, не стоит прекращать выплачивать кредит.

Это приведет к начислению штрафных процентов, которые в дальнейшем нельзя будет вернуть даже через суд. Чтобы вернуть машину в салон, нужно сначала подготовить все необходимые документы:

  1. договор купли-продажи;
  2. сервисная книга;
  3. ;
  4. документальное подтверждение неисправности машины (например, заказ-наряд).
  5. гражданский паспорт (без идентификации личности средства не могут быть возвращены);

Последовательность действий будет следующей:

  • При отсутствии возврата в течение десяти дней надо написать .
  • Если в течение 20 дней продавец не предпринимает никаких действий либо затягивает сроки ремонта, можно требовать расторжения сделки.

    Лучше составить заявление, где будет изложена суть требований.

  • Если ответа на претензию также нет, придется обращаться в суд с требованием о расторжении сделки в принудительном порядке.
  • Зафиксировать неисправность. Обратиться для этого нужно к официальному представителю либо в салон, где покупалась машина. После диагностики нужно взять документ, подтверждающий дефект.
  • Далее нужно обратиться к продавцу (производителю), подав о бесплатном устранении недостатка.

Чтобы повысить свои шансы на успех, можно заручиться поддержкой профессионального юриста.

При отсутствии возврата средств и ответа на претензию покупатель может подавать иск в суд.

Заявление должно содержать следующую информацию:

  • Обстоятельства, ставшие причиной подачи иска.
  • Информация об ответчике.
  • Название судебной инстанции.
  • Доказательства, подтверждающие указанные в документе события.
  • Указание нарушенных прав заявителя либо угрозы их нарушения.
  • ФИО, (для граждан), название и юридический адрес (для организаций), данные о представителе, если он отстаивает интересы покупателя.
  • Основные требования истца и величина иска.
  • Подпись и дата (с расшифровкой).

Важно обосновать свою позицию и предоставить доказательства.

Они должны подтверждать факт того, что перед продажей дилер скрыл реальное состояние авто или ввел покупателя в заблуждение иным образом. Наличие экспертного заключения и других бумаг повышает шансы на удовлетворение требований.

Надо учитывать, что такие дела, как правило, рассматриваются довольно долго. Вряд ли это займет меньше двух месяцев.

Если дело было рассмотрено, и суд встал на сторону истца, он может получить возврат полной стоимости машины, ремонт за счет продавца, уменьшение стоимости пропорционально обнаруженному дефекту или деньги, которые были уплачены за ремонт в сервисе. Также нужно учесть, что машина, которая находится на гарантии дилера, не подлежит возврату, если она была продана третьему лицу.

Таким образом, при наличии оснований возврат автомобиля в салон возможен при условии учета всех законодательные моменты. Не будет лишним заручиться профессиональной юридической поддержкой.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возврат автомобиля в автосалон

Законы в России просто прекрасные, осталось лишь заставить их работать.

Именно так думают российские покупатели чего-либо после приобретения некачественного товара и попытки его возврата в магазин.

Автомобили — одно из самых сложных в данном смысле приобретений.

Многие автомобилисты в первый год эксплуатации задумываются о том, что неплохо было бы вернуть машину дилеру и забрать свои деньги обратно. На самом деле, законная возможность сделать это присутствует.

Только пользуются таким преимуществом далеко не все желающие покупатели. Кто-то не использует этот вариант по собственному незнанию, другие просто не могут добиться благосклонности менеджеров автомобильного салона. Тем не менее, давайте не забывать о том, что отношения между продавцами и покупателями регулирует «Закон о защите прав потребителей».

Именно он дает вам определенные возможности возврата любого товара продавцу.

Существует лишь несколько видов изделий, которые возвращать по закону не предусмотрено.

Среди них качественные продукты питания, средства личной гигиены и медицинские препараты. Машин в этом списке, как вы можете сами убедиться, нет. Поэтому вы можете вернуть автомобиль по закону.

Существует несколько оснований, которые можно использовать для данного случая. В публикации мы рассмотрим не только сухие законные факты того, как вернуть автомобиль в салон, но и расскажем о тонких моментах поведения для получения определенных выгод. В некоторых ситуациях вы можете не только отправить машину обратно, но и получить компенсацию затрат, которые вы понесли на эксплуатацию машины.

На сегодняшний день в законах РФ указан срок возврата практически любой покупки в течение четырнадцати календарных дней с момента приобретения. Это может быть мыльница в магазине хозяйственных товаров или автомобиль в автосалоне — любая покупка может быть возвращена продавцу без объяснения причин. Вам просто может не понравится отделка салона или появившийся на третий день скрип в районе панели приборов.

Да вы и вовсе не обязаны объяснять причину вашего желания вернуть автомобиль дилеру, если с момента покупки прошло не более двух недель. Эта норма может быть изменена в договоре о покупке машины, но только в большую сторону.

Также существуют иные основания, которые позволяют вернуть авто в салон в течение гарантийного срока:

  1. гарантийный ремонт проводится более 45 дней — в таком случае вы можете стребовать с дилера сумму, равную цене нового автомобиля;
  2. в течение года срок, проведенный автомобилем на гарантийном обслуживании, превышает 30 календарных дней — это повод для возврата;
  3. в течение гарантийного периода был обнаружен существенный недостаток автомобиля, который не может быть устранен путем гарантийного ремонта;
  4. официальный дилер отказа в проведении гарантийного ремонт в пределах условий, предусмотренных договором или офертой производителя;
  5. неоднократное устранение определенного недостатка по гарантии, что вызвало длительную невозможность эксплуатации машины;
  6. прочие частные основания, которые могут быть указаны в оферте дилера или производителя вашего автомобиля.

У вас есть возможность как полностью вернуть деньги за покупку, так и заменить автомобиль на новый.

Этот пункт является страшным сном каждого продавца новых автомобилей в стране.

Именно по этой причине многие специалисты и эксперты ратуют за развитие сети официальных дилеров подержанных автомобилей, ведь для них будут действовать точно такие же правила продажи.

Если вы сталкивались с работой дилеров подержанных машин, которые сегодня присутствуют на рынке, вы понимаете, что это на самом деле очень важно для регуляции рынка.

Впрочем, пока речь идет только о новых автомобилях или о тех подержанных авто, на которые продавец дает гарантию. Очень полезно знать о данном праве человека в Российской Федерации не только при покупке автомобиля, но и в случае приобретения любого другого товара. Момент начала процедуры возврата автомобиля достаточно сложен.

Речь идет не только о написании правильного заявления в официальный дилерский центр по вашей марке автомобиля, но и о верном подходе к общению с менеджерами. Если вы решили вернуть новую машину в салон, придерживайтесь дружелюбного тона — продавец или консультант салона ни в чем не виноват. Общаться о возврате машины непосредственно с консультантом не имеет смысла — он не уполномочен выполнять такие действия, давать добро на возврат денег.

Вам нужен, как минимум, директор салона, в котором выполнялась покупка машины.

Процедура запроса на возврат автомобиля и получение денег следующая:

  1. обязательно подпись одного из руководителей салона или дилерской сети на заявлении, а также копия заявления, которая останется у вас.
  2. указание банковских реквизитов в заявлении, на которые вы хотите получить возврат ваших средств;
  3. указание четких причин, которые являются законным поводом вернуть автомобиль дилеру;
  4. личное общение с директором салона или руководителем дилерской сети определенной марки автомобилей;
  5. написание заявления по определенному образцу, который вам предоставят в салоне (лучше найти образец в другом источнике);
  6. предоставление машины на технический осмотр, чтобы салон убедился в вашей правоте и отсутствии обмана;

Процедура рассмотрения такого заявления не отлажена в законодательстве, поэтому срок рассмотрения заявки может быть достаточно большим. Этот период не рекомендуется эксплуатировать автомобиль, ведь в заявлении указан пробег машины. Если разница в пробеге будет больше допустимых 100-200 километров, у вас просто не примут машину, попросят составить новое заявление.

Махинации с неправильно составленными документами — самый распространенный способ не платить деньги клиенту со стороны автосалонов, поэтому к созданию этого документа стоит отнестись с полным пониманием важности ситуации. В большинстве ситуаций на первый запрос о возврате автомобиля вам будет отказано.

Сегодня в руках у покупателей есть замечательный инструмент общения — интернет.

Разместите негативный отзыв о работе салона на одном из открытых ресурсов, а затем напишите письмо руководству официальной дилерской компании вашей марки автомобиля, опишите в нем сложившуюся ситуацию. Рейтинг и отзывы покупателей сегодня важны для продавцов на рынке машин, поэтому данное письмо может стать магическим поворотом ситуации. Если же и этот довод не сработает, можно смело обращаться в суд с такими особенностями:

  1. приложите к иску копию заявления, которое вы писали ранее в автосалоне для возврата вашего автомобиля;
  2. в конце иска очертите ваши требования, в которых можно добавить сумму компенсации за невозможность использования транспортного средства.
  3. напишите исковое заявление, в котором профессиональным языком стоит сослаться на нужные вам законы;
  4. прикрепите ответ дилера, если таковой будет у вас на руках (для этого лучше пользоваться бумажной почтой);
  5. укажите сроки, которые прошли с момента подачи заявления в салон, опишите ситуации, в которых пришлось участвовать;

Если в течение двух месяцев, к примеру, вы не могли использовать автомобиль, так как начали процедуру его возврата, то за это время могли потерять деньги на покупку билетов в транспорте (их нужно приложить к иску), не успеть на определенные деловые встречи и так далее.

Подобный способ возврата авто нередко используют юридические лица, которые из-за неисправности машины теряют деньги.

В итоге, ущерб может составить еще несколько десятков тысяч рублей, которые вы получите в качестве компенсации от автосалона. Конечно, такая ситуация идеальна, но компенсации на сегодняшний день не являются судебным прецедентом, поэтому с большей вероятностью будут отклонены судом. Но машину вернуть вам точно удастся.

Учитывая слабую работу законодательной базы и отсутствие знаний о законах со стороны потребителей, в нашей стране существуют определенные проблемы в данной сфере. Но они все оказываются решаемыми с помощью судов. Правда, вам потребуется неплохой адвокат, чтобы довести дело до победного конца.

Но игра стоит свеч, новый автомобиль сегодня стоит достаточно дорого, поэтому в большинстве случаев такие расходы будут оправданными. Если же законной причины для возврата автомобиля нет, лучше не начинать судебные тяжбы, так как они могут закончиться не в вашу пользу. Используя все законные инструменты, в нашей стране можно жить без каких-либо проблем.

Стоит знать обо всех своих правах для того, чтобы полностью исключить незаконное отношение к потребителю со стороны продавцов. Но и выходить за рамки закона, требуя замены совершенно исправного авто после двух лет эксплуатации, не стоит.

Это может вызвать ответный иск со стороны автосалона и наличие определенных проблем в виде компенсации средств, затраченных на обработку ваших заявлений и обращений.

А вы пользуетесь условиями «Закона о защите прав потребителей»?

Похожие статьи: Каждый день кто-то продает и покупает автомобиль, именно поэтому вопрос о подоходном налоге с продажи автомобиля всегда остается . Кредитный автомобиль — не самая лучшая покупка, и это знают практически все покупатели, которые собрались обзавестись подержанным .

Законы в России просто прекрасные, осталось лишь заставить их работать. Именно так думают российские покупатели чего-либо после .

Блог инженера по гарантии. «Вредные советы»: как вернуть автомобиль дилеру

Собственники и руководители дилерских центров по всей стране еще после кризиса 2008 года заметили, что каждое резкое снижение курса рубля и падение доходов населения провоцируют рост «потребительского экстремизма» (страшно звучит!) среди клиентов. Шквал претензий, желание поиметь что-то на халяву, а то и вовсе возврат дилеру своего автомобиля за полную стоимость.

Как это выглядит в правовом поле? Можно ли вернуть дилеру автомобиль и даже заработать на этом?

Давайте разбираться! «Вредные советы» от инженера по гарантии — в конце статьи… Что можно обменять джинсы или кроссовки, не подошедшие по размеру или фасону, знают многие, но с автомобилем это так же просто не пройдет. По закону автомобиль — технически сложный товар, и в отношении него потребитель не вправе расторгать договор купли-продажи (ДКП) или менять, потому что цвет не подошел. В моей практике по этому поводу был курьезный случай!

Клиент купил Рено Логан на «механике» в красном цвете, а через пять дней захотел обменять на черный или серебристый (возможно, друзья в гараже что-то про цвет нелестно высказались). Естественно, отказали — все в рамках закона.

Но клиент вправе вернуть автомобиль, если обнаружил в нем серьезный недостаток.

Любой! Загорелся «чек» или перегорела лампочка — имеете право на возврат в течение 15 дней! Правда, на практике этого практически не бывает.

В первые две недели на покупателей действует эйфория от новой покупки, которая им просто очень нравится.

Уловки дилеров. Чтобы не вызвать желание клиента поменять автомобиль, меняем бесплатно лампочки, регулируем, подтягиваем, устраняем скрипы в салоне. Года два назад на Солярисе всю переднюю панель проклеили «антискрипом» бесплатно. В общем, первые две недели дилер — «просто душка».

Уловки клиентов. На моей практике не было, но коллеги рассказывали про перегоревшие лампочки, на которых дата производства на пять лет старше машины.

Понимаю, желание халявы, но не думайте, что в ДЦ дураки сидят. Это число, кажется, знают уже все (не только владельцы гарантийных автомобилей, но и покупатели утюгов и чайников).

Но не все знают, откуда ноги растут. Исходит оно из ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вообще статья гласит, что срок гарантийного ремонта товара определяется соглашением между сторонами, но не может превышать 45 дней.

Т. е. если заключите соглашение на меньший срок, то и отремонтировать вам, например, автомобиль обязаны быстрее. Но не думаю, что найдется дилер, который пойдет на такое соглашение.

Как это выглядит на практике?

Клиент сдает в ДЦ автомобиль (пусть будет Suzuki Vitara) с жалобой, допустим, на стук в подвеске. Все! Для дилера и производителя (в данном случае импортера, т. к. Suzuki в нашей стране не собирают) пошел срок ремонта.

Если случай негарантийный (замят рычаг подвески, порван «пыльник»), дилер должен вам это показать и доказать! В нашем центре на каждый отказ в гарантии составляем письменный ответ клиенту. Если это все же гарантийный случай (а во второй серии блога мы затрагивали ), то срок идет независимо от того, используете вы свой автомобиль или он стоит у дилера.

Чем грозит превышение срока? Теперь уже ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет владельцу автомобиля потребовать его замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (мое примечание: только если вы купили автомобиль у этого же дилера, который нарушил сроки ремонта). Т. е. купили Солярис за миллион, ездили три-четыре года и вернули туда же за миллион!

Заманчиво… Уловки дилеров. Соблюдение сроков гарантийного ремонта тщательно отслеживается!

Если есть риск превышения (например, прошло 40 дней с даты заезда, а запчасть редкая и идет из-за границы), то стараемся продлить срок ремонта соглашением с клиентом.

Это нам позволяет все та же ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кстати, клиент вправе и не заключать такое соглашение, но чаще всего даже рад.

В этом случае конкретно мы, да и другие ДЦ, делаем клиенту подарок — дарим сертификат на ТО или что-нибудь из дополнительного оборудования («ветровики», например). Большинство без проблем соглашаются. Кто-то не знает свои права, а кому-то вполне нравится машина, а бег по судам — то еще удовольствие.

А еще мы после поступления запчасти закрываем тот наряд, по которому обратился клиент, а в день ремонта открываем другой, новый. И подсовываем на подпись. Получается, сегодня обратился и сегодня же сделали ремонт. Некрасиво, правда? Уловки клиентов.

Основная — пропáсть, перестать отвечать на звонки. Про одного такого клиента . Он перестал отвечать на телефонные звонки после поступления запчасти (ремонт — замена кнопки подогрева сиденья, запчасть пришла через десять дней после обращения).

А на 46-й день клиент приехал и с порога заявил: «Заберите машину, отдайте 1,5 млн рублей». Наивный! Предвидя эту ситуацию, отправил ему заказное письмо с уведомлением о вручении на 43-й день! Видели бы вы его лицо, когда он понял, что «гениальный план» сорвался.

Повторюсь, соблюдение сроков гарантийного ремонта тщательно отслеживаем!

Вторая — войти в доверие к приемщику. У одного из наших клиентов в мою бытность еще мастером-приемщиком это отлично получилось!

Сдал машину на переборку КПП по гарантии (Дастер, шум от подшипников, коробка механическая) и сказал коллеге-приемщику, что два месяца будет в командировке и отпуске. Не торопитесь — сделайте качественно.

Машину оставили на территории, провели дефектовку и запчасти заказали только через неделю. После поступления новых подшипников еще десять дней к ней не подходили — куда торопиться! В итоге закончили как раз к возвращению клиента — через 60 дней.

Вот только вернулся он не один, а с юристом и претензией на расторжение ДКП (договора купли-продажи). Естественно, руководство обоснованную претензию удовлетворило и деньги выплатили.

А среди причастных к этому делу сотрудников прошла «волна репрессий». Если срок в 45 дней у всех на слуху, то про 30 дней большинство моих клиентов просто не знает. А упомянутая ранее ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что владелец автомобиля (и вообще товара) может потребовать его замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

А как это выглядит на практике, говоря простыми словами? Данный пункт ст. 18 касается только тех случаев, когда автомобиль не используется во время гарантийного ремонта: обездвижен и находится у дилера. Так вот, если суммарно (при двух и более) гарантийных ремонтах вы не пользуетесь автомобилем в течение каждого года гарантийного срока более чем 30 дней, — имеете право его вернуть.

Например, автомобиль приобретен 15 июня 2021 года.

Первый год гарантийного срока закончится 14 июня 2021 года. Допустим, 10 января 2021 года захрустел ШРУС (меняется вместе с приводом в сборе, например, на Рено), вы оставили машину у дилера на ремонт, а вернули ее вам из ремонта 30 января.

Это 20 дней неиспользования товара! Затем 1 апреля 2021 года отказал насос ГУР. Вы опять оставили автомобиль у дилера на ремонт, а вернули его из ремонта 20 апреля.

Это еще 20 дней неиспользования товара!

Итого 40 дней невозможности использования товара!

Суд уже будет на вашей стороне, не нужно ждать подобных инцидентов во всех «гарантийных годах». И такой случай был в моей практике! Клиенту три дня по гарантии устраняли брак заводского окраса крыши, затем десять дней он ждал шланг для системы охлаждения (сильная течь была, нельзя ездить), ну и, наконец, 20 дней ушло на дефектовку, ожидание запчастей и ремонт углового редуктора.

Итого 33 дня суммарно не пользовался автомобилем.

45 дней ни разу не превысили, но все же 1,5 млн за корейский кроссовер вернули.

Уловки дилеров. Первая — это, естественно, упомянутое ранее закрытие наряда, по которому клиент обратился, и открытие нового в день ремонта. Формально ремонт происходит одним днем, и клиент это подписал! Второе — это всеми возможными способами не брать автомобиль на стоянку, а выдать его клиенту на время ожидания запчастей.

Т. е. если у вас стук вызван небольшим люфтом в шаровой опоре или небольшая течь масла из агрегата (неисправность не обездвиживающая), то сразу выдаем машину клиенту. Таким образом, рискуем только 45-ю днями, но не суммарным 30-дневным ремонтом.

Уловки клиентов. А тут уже от обратного. Опытные «экстремисты» (не люблю это слово в отношении клиентов, но все же) оставляют автомобиль при любой неисправности и тщательно контролируют даты в документах при их подписании.

Сразу вспоминается один случай. Клиент небезосновательно устроил скандал, когда увидел в заказ-наряде, что его Creta ремонтировалась не десять дней, а один. Сделали пометку для себя в программе, что с ним нужно быть внимательней и такого не повторять.

Уже упоминавшаяся ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предписывает предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий такими же потребительскими свойствами.

Многие клиенты это слышали и требуют подменный автомобиль при любом гарантийном ремонте.

Однако правительством утвержден перечень товаров, на которые данное требование не распространяется. Автомобили среди них. Т. е. требовать подменный автомобиль клиент не вправе. Это жест доброй воли от производителя.

Знак уважения к клиенту, который при современном ритме жизни не может обойтись без автомобиля.

Подменные машины имеют дилеры многих массовых брендов (Skoda, Renault, Hyundai). При этом таких автомобилей в дилерском центре мало, чаще всего не более трех штук. И они могут быть заняты другими клиентами.

Имейте терпение. В данном случае это не дата, после которой нужно утилизировать «железного коня», а юридический термин. Если после окончания срока гарантии, но в течение «срока службы» вы обнаружили существенный недостаток — то вправе вернуть товар производителю или импортеру (но никак не продавцу, в нашем случае дилеру). Доказывать существенный недостаток придется с помощью экспертизы.

Производители (и импортеры) не заинтересованы в судах и потере денег. Например, Suzuki меняли клиентам лопнувшие блоки цилиндров на модели Grand Vitara с двигателем 2,4 литра уже после окончания гарантии, но во время «срока службы».

Если «срок службы» для технически сложного товара не установлен производителем, то по закону он считается равным десяти годам.

До 2008 года (опять про календарь кризисов) производители на этот термин практически не обращали внимания. А потом начались судебные иски владельцев семи-девятилетних машин. У кого-то сломался «автомат», а замена масла производителем не предусмотрена, у кого-то двигатель.

Суды и экспертизы вставали на сторону клиента. Сейчас ситуация со «сроком службы» следующая: европейцы по-прежнему не устанавливают «срок службы» (он остается равным десяти годам, респект им огромный), а наши и азиаты — кто во что горазд.

Например, у Лады — восемь лет на передний привод, шесть лет на «4×4» (бывшая «Нива») и десять лет — на Ларгус.

У Хендэ и Сузуки — по шесть лет.

Согласно терминологии — это недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. По отношению к автомобилям к существенному недостатку можно отнести повторный гарантийный ремонт (любой) или выход из строя дорогостоящего агрегата (того же «автомата») в период «срока службы».

А теперь практика. На левом приводе Логана (модификации с МКПП серии JH) имеется пыльник-сальник. Та еще конструкция, да еще и герметичностью не отличается.

Не то чтобы прям течет, но маслом потеет всегда и даже каплепадение появляется. Снижения уровня масла при этом почти нет, так можно ездить годами.

Но в период гарантии надо устранять — ведь течь!

Вот так три раза устраняли у одного клиента и в итоге были вынуждены забрать автомобиль.

Ну а счастливый клиент пересел на Флюенс — там МКПП серии JR (как на Весте Sport! �), и такой конструкции и проблемы нет.

Итак, задаетесь целью покататься и вернуть автомобиль за полную стоимость? Не все так просто. В дилерских центрах клиентские отделы возглавляют практикующие юристы. Именно они придумывают схемы со вторым нарядом, отправкой писем-приглашений клиенту и ответами на ваши претензии.

Хватит ли у человека, далекого от юридических тонкостей, умения перехитрить этот отлаженный механизм обороны? Мой опыт показывает, что чаще всего не хватает. Редко клиенту, изначально задумавшему вернуть автомобиль дилеру, удается все это провернуть.

Причина проста — такой клиент виден с первого визита, и его берут на особый контроль (в дилерской программе ставится соответствующая пометка). К каждому будущему визиту такого клиента в ДЦ тщательно готовятся: едва он записался. А вот кому хватает сил все это провернуть — чаще всего это обычный и до поры до времени лояльный клиент, которому просто не повезло (или, наоборот, — повезло!) с нерасторопностью сотрудников ДЦ или поставщиков запчастей.

В начале статьи я обещал «вредные советы»!

Раз обещал — дам их в виде алгоритма � Итак, как бы поступил опытный инженер по гарантии, чтобы вернуть подержанный, но гарантийный автомобиль в салон за первоначальную стоимость: 1.

Купил новый автомобиль. 2. При любом обращении в рамках гарантии (неважно — загорелся «чек», стук в подвеске или же крупная поломка) забирал себе экземпляр своей заявки с датой обращения. Ну или хотя бы фотографировал. 3. При подтверждении гарантийности случая не забирал бы автомобиль в пользование, а оставлял на площадке у дилера до окончания ремонта.

«Не хочу ездить со стучащей подвеской», даже если это стойка стабилизатора (линк, яйцо). 4. При подписании документов, при приемке автомобиля из ремонта внимательно смотрел бы даты принятия и выдачи автомобиля. Они должны соответствовать реальным.

5. Обязательно забирать себе экземпляр гарантийного заказ-наряда. Подписал и сразу возьми: на следующий день уже не отдадут, скажут — отправили производителю. 6. Не подписывать соглашения о продлении сроков ремонта (вообще всегда нужно думать, что подписываешь).

7. Ну и последнее — прятаться от дилера, выжидая 45 дней, не брать трубку, «ошибиться» в адресе регистрации — все это нелепо, да и вообще смешно. С этим до суда вы не дойдете. Можно не начинать. А вообще верю в «принцип бумеранга».

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+