Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть смартфон надлежащего качества в магазин 2020

Как вернуть смартфон надлежащего качества в магазин 2020

Как вернуть смартфон надлежащего качества в магазин 2020

Возврат/обмен смартфона.

» » » В наше время смартфоны стали неотъемлемой частью жизни большинства людей. И неудивительно. Ведь смартфон – очень удобное изобретение, обладающее множеством разнообразных функций. Этот маленький предмет с большим ярким экраном заменил нам десятки других вещей – телефон, часы, будильник, калькулятор, записную книжку, фотоаппарат, видеокамеру и даже компьютер.

По нему можно не только звонить, но еще и выходить с него в интернет фактически откуда угодно, делать весьма неплохие по качеству фотографии, обрабатывать их, играть в различные игры, слушать музыку и многое, многое другое. Некоторым людям смартфоны необходимы для работы, некоторым – для занятий спортом и фитнесом (если на них установлены соответствующие приложения).

Также нельзя не отметить, что для многих людей дорогой, модный смартфон является показателем статусности и престижа.

Они гордятся им, хвастаются перед своими друзьями, а когда выходит новая модель, выстраиваются в длинные очереди за покупкой.

И понятно, что такая важная для современных людей вещь должна быть хорошего качества, отвечать всем требованиям и стандартам, чтобы ей можно было нормально пользоваться. Она не должна “глючить”, зависать, все функции должны работать как следует. Но что, если Вы купили смартфон, а он оказался бракованным?

Например, кнопка включения работает не всегда или часть сенсорного экрана не реагирует на прикосновения. Как его вернуть или обменять, насколько это сложно, и какие тонкости существуют в этом деле? Разбираем в статье ниже! Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат смартфона в магазин и получить уплаченные за него деньги, необходимо определиться со следующим обстоятельством:

  1. либо смартфон не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за смартфон надлежащего качества);
  2. либо смартфон ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите его вернуть в магазин (необходимо вернуть деньги за смартфон ненадлежащего качества).

Возврат смартфона и его обмен на другой смартфон регулируется Законом о защите прав потребителей, который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата товара потребителем.

Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате товара.

Важно помнить, что технически сложный и крупногабаритный товары обладают определенными особенностями при возврате.

Для того, чтобы вернуть смартфон ненадлежащего качества обратно в магазин, необходимо знать следующее:

  1. если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
  2. требование о возврате уплаченной за смартфон суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  3. если с момента покупки смартфона прошло более 2 лет, то его можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток смартфона должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток смартфона устраним, то смартфон можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки смартфона возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  4. с собой необходимо иметь общегражданский паспорт;
  5. если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) смартфона, то продавец обязан провести экспертизу смартфона за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы смартфона;
  6. в случае, если смартфон входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.
  7. желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный смартфон, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  8. если продавец не согласен с браком смартфона, он сам и за свой счет проводит проверку качества смартфона, покупатель вправе присутствовать при проверке качества смартфона;
  9. в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках смартфона виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку смартфона;
  10. можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) смартфона;
  11. если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки смартфона возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  12. если на момент предъявления требования смартфон стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
  13. если смартфон был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за смартфон деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
  14. возврат смартфона возможен в течение срока гарантии;

Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:

  1. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. в товаре обнаружен существенный недостаток;
  3. нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);

Если, купленный Вами смартфон надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах: смартфон не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации — технически сложные товары в данном случае определяются также по этому перечню;

  1. товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;
  2. товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  3. желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  4. с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.
  5. аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
  6. товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
  7. требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;

Кроме того, возврат смартфона надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

При этом следует помнить, что по закону о защите прав потребителей, товар надлежащего качества подлежит возврату только в случае, если он непродовольственный. В первую очередь необходимо отметить, что все товары ненадлежащего качества (бракованные) подлежат возврату, единственное исключение из этого правила — технически сложные товары, они подлежат возврату только в течение 15 дней с момента покупки либо в случае существенного недостатка товара.

В случае с товарами надлежащего качества, для того чтобы определить подлежит товар возврату или нет, необходимо посмотреть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Если смартфон входит в него, то вернуть его не представляется возможном, в противном случае Вы вполне можете вернуть уплаченные за смартфон деньги. Причин для обмена товара может быть много.

К примеру, устройство оказалось неисправным, сломалось в процессе эксплуатации или просто не подошло по цвету, размеру, а также другим характеристикам.

Последнее особенно актуально в случаях, когда гаджеты приобретаются в качестве подарка. Что поделаешь, поговорка «дареному коню в зубы не смотрят» актуальна не для всех. Однако прежде чем переходить к действиям для обмена девайса, необходимо познакомиться с перечнем нормативных правовых актов, регулирующих данную сферу.

  1. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55;
  2. Гражданский Кодекс Российской Федерации;
  3. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;
  4. Постановление Правительства РФ от 11.11.2011 № 924;
  5. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

Все случаи, в которых требуется поменять товар, находящийся на гарантии, можно отнести к 2 категориям:

  1. обмен устройства надлежащего качества – проблем нет, однако гаджет не подходит.
  2. обмен устройства ненадлежащего качества – девайс с дефектом;

Безусловно, находящееся на гарантии устройство ненадлежащего качества можно просто отремонтировать, однако нас интересует именно замена девайса.

Действующее российское законодательство не дает прямого определения понятия «товар ненадлежащего качества».

Однако по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) под ним следует понимать товар, имеющий недостатки. При этом он может иметь просто недостатки и существенные недостатки. Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, если устройство, которое вам необходимо обменять, обладает недостатками, которые можно отнести к любому из вышеуказанных, оно попадает под определение «товар ненадлежащего качества». Это и хорошо и плохо. Положительным моментом, является то, что в таких случаях обменять девайс гораздо проще. Однако, безусловно, сломанное или не должным образом работающее устройство – это плохо.

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, в отношении технически сложного товара покупатель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи – то есть потребовать возврата уплаченной суммы.

Другой вариант – обмен устройства ненадлежащего качества на аналогичное. Указанные требования могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. При этом в ст. 18 ЗоЗПП имеется ссылка на перечень технически сложных девайсов.

iPhone и iPad относятся к технически сложным товарам, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 11.11.2011 № 924.

Это подтверждается пп. 6-7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного указанным документом: оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями – iPhone; компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины – iPad. По истечении 15-ти дневного срока, требования покупателя о возврате или обмене технически сложного товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. обнаружение существенного недостатка;
  2. невозможность использования товара в течение гарантийного года в совокупности более чем 30 дней,
  3. вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  4. нарушение сроков устранения недостатков;

Воспользоваться указанными правами можно только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. С законодательной базой разобрались – переходим к действиям, которые необходимо предпринять для возврата или обмена устройства ненадлежащего качества.

Стандартным сроком гарантийного обслуживания продукции Apple и других производителей, является 1 год. Самый простой способ проверки – смотрим дату в товарном чеке и прибавляем к ней год. Имеется ли гарантия у вашего iPad или iPhone также можно проверить перейдя по этому адресу и введя в соответствующее поле IMEI устройства.

После ввода серийного номера открывается страница на которой отображена вся информация о гарантии на ваш девайс. Итак, мы удостоверились, что устройство, которое мы хотим обменять, находится на гарантии, а значит, подлежит возврату в определенных законодательством случаях. Однако прежде чем готовить претензию, необходимо определиться куда мы будем ее подавать.

Тут все достаточно просто – претензия подается по месту приобретения товара, то есть непосредственно в магазин.

Теоретически, можно обратиться к производителю или импортеру, а также если реселлер сетевой – в любую точку продаж, однако как показывает практика, более лояльное отношения (читай больше шансов на обмен или возврат) чаще всего бывает именно в том магазине, в котором гаджет был приобретен. В большинстве крупных магазинов подобными вопросами занимаются сотрудники гарантийных отделов, в более мелких – продавцы или менеджеры.

Для начала необходимо подготовить документы, которые были получены при покупке, а именно товарный чек и гарантийный талон (если имеется). Что касается iPad или iPhone, то тут чаще всего в наличии будет лишь товарный чек. Далее, в произвольной форме на имя директора магазина, в котором был приобретен девайс, составляем претензию.

К слову, указывать ФИО директора вовсе не обязательно, достаточно ограничиться общей формулировкой «Генеральному директору…». Особых требований по оформлению также нет, достаточно максимально подробно изложить суть проблемы, а также указать, чего именно вы хотите – расторгнуть договор купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств или обмена девайса ненадлежащего качества (образец можно посмотреть тут).

В текст претензии, помимо всего прочего, желательно включить 2 пункта: о необходимости вашего участия в проведении проверки качества товара (экспертизы); предложение урегулировать данную ситуацию в досудебном порядке – психологический момент, который показывает серьезность ваших намерений. После того как текст готов, необходимо сформировать 2 одинаковых комплекта документов – претензия, товарный чек и гарантийный талон (если имеется). Оба экземпляра, вместе с девайсом в полной комплектации (коробка, инструкции, аксессуары) передаются в магазин.

Один – представители продавца оставляют у себя, а на втором они обязаны поставить отметку о получении (с датой) и печать магазина.

После этого, данный комплект менеджер или продавец обязан передать вам.

Важно! Ни в коем случае не отдавайте в магазин оригиналы документов.

Для принятия решения о возврате или обмене товара достаточно их копий. В соответствии с ЗоЗПП для удовлетворения требований, указанных в претензии установлены предельные сроки:

  1. расторжение договора и полный возврат уплаченной денежной суммы – 10 дней;
  2. замена устройства на такое же или аналогичное – 7 дней (при необходимости проверки качества до 20 дней, в отсутствии товара – до 1 месяца).

Также следует помнить о том, что в случае невыполнения продавцом указанных требований, вы вправе обратиться в суд и произвести обмен устройства ненадлежащего качества в судебном порядке. Однако, в большинстве случаев наличия досудебной претензии более чем достаточно.

Стоит отметить и то, что продавцы гораздо охотнее идут на обмен девайсов ненадлежащего качества, чем на возврат денежных средств. Поэтому для реализации последнего, придется приложить немного больше усилий – возможно, придется обратиться в магазин несколько раз. В этом случае каждая следующая претензия должна содержать ссылку на предыдущую, а также информацию о том, что не исполняя ваши законные требования, продавец нарушает закон, за что может понести соответствующее наказание.

На все время гарантийного срока службы устройства должны сохраняться все документы, полученные при покупке, а также полная комплектация товара. Если ваше устройство не обладает какими-либо недостатками, то оно является товаром надлежащего качества.

Правила его обмена или возврата регулируются ст. 502 Гражданского Кодекса РФ (далее – ГК), а также ст. 25 ЗоЗПП. Так, в соответствии со ст. 502 ГК, в течение 14 дней покупатель вправе обменять купленный товар на аналогичный, но обладающий другими характеристиками: габариты, расцветка, комплектация и другие.

502 ГК, в течение 14 дней покупатель вправе обменять купленный товар на аналогичный, но обладающий другими характеристиками: габариты, расцветка, комплектация и другие.

К сожалению, в этом пункте есть и ограничение – перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В этом документе технически сложные товары перечислены одним, достаточно общим пунктом.

Что касается iPad, то тут все более-менее понятно – тип гаджета никак не поименован в вышеуказанном перечне технически сложных устройств, что позволяет безо всяких проблем обменять, а в случае отсутствия аналогичных девайсов – возвратить его. С iPhone и другими смартфонами все печально – большинство судов различных инстанций относит подобные девайсы к указанным в перечне технически сложным устройствам. Точнее, даже к совокупности двух частей Постановления Правительства РФ № 55 – перечню и п.

47 Правил продажи отдельных видов товаров. В последнем говорится о такой категории технически сложных товаров как «средства связи».

Именно это и делает обмен или возврат iPhone и других смартфонов надлежащего качества практически невозможным (с точки зрения закона). Требования, предъявляемые к товару надлежащего качества, в отношении которого необходимо выполнить процедуру обмена или возврата:

  1. имеется товарный чек или иные документы, подтверждающие оплату.
  2. сохранена упаковка и полная комплектация девайса;
  3. товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

С учетом указанных обстоятельств, в случае необходимости обмена товара надлежащего качества можно предпринять следующие действия.

Этот способ в большинстве случае подойдет только для обмена гаджета. Для его реализации необходимо обратиться в магазин, в котором вы приобретали товар и объяснить необходимость обмена.

К примеру, можно сказать, что товар покупался в качестве подарка, однако не подошел по объему памяти, цвету или другим характеристикам. Не секрет, что рыночные отношения и конкуренция сыграли положительную роль на качестве обслуживания, в том числе и на клиентоориентированности магазинов.

Этим и нужно воспользоваться. Во время подготовки этой инструкции я обзвонил 10 разных магазинов – от крупных известных ритейлеров, до мелких интернет-магазинов. В 9 из них мне уже по телефону сказали, что готовы поменять неподошедшие iPhone и iPad на другие модели.

Большинство магазинов заботятся о своей репутации и хотят чтобы клиенты возвращались к ним снова.

Поэтому они и готовы менять неподходящие устройства на другие.

Не угадали с цветом или объемом памяти?

Не проблема – обменяете на другое, достаточно вежливо об этом попросить.

Этот способ больше подходит для обмена iPad или других планшетов, но и для смартфонов его стоит попробовать.

В данном случае все аналогично написанию претензии на возврат/обмен товара ненадлежащего качества.

Отличия заключаются в том, что вы просите обменять или вернуть устройство надлежащего качества, то есть не обладающего какими-либо недостатками. Также готовятся 2 одинаковых комплекта документов один из которых продавец, поставив соответствующие отметки о получении (подпись, дата, печать организации), передает вам.

Важно помнить о том, что в данном случае, по закону, продавец не обязан обменять iPhone или другие смартфоны.

Это может произойти только по его доброй воле. По сути это реальный способ обмена или возврата не только планшетов, но и смартфонов.

В соответствии с п. 2 ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить полную достоверную информацию о товаре, в том числе о его потребительских свойствах.

Если такая информация не была предоставлена, или она была неверной, покупатель, согласно п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», может требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, если вам удастся доказать то, что при выборе девайса вы руководствовались наличием или отсутствием какой-либо конкретной характеристики, а при покупке вам была предоставлена недостоверная информация о ней – вы сможете вернуть гаджет. Этот способ особенно актуален если девайс укомплектован мануалом на иностранном языке или инструкцией с кратким содержанием.

Стоит помнить о том, что для данного способа крайне желательно наличие не менее одного свидетеля, который присутствовал с вами в момент приобретения товара или консультации по нему. Для того чтобы использовать данный способ необходимо предъявить в магазин письменную претензию.

В ней необходимо указать, что при выборе и приобретении устройства вы получили неполную информацию о нем и на основании ст.

15 ЗоЗПП требуете возврата уплаченных денежных средств, а также возмещения морального вреда. Также обязательно укажите пункты с предложением урегулировать ситуацию в досудебном порядке, а также о вашем праве обратиться в суд. Претензию можно отправить на адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении.

В этом случае 10-дневный срок начинается с момента вручения письма представителям продавца.

Если по прошествии 10 дней (прибавьте еще несколько дней на доставку) реакции продавца не последовало, то на оставление претензии без ответа, а также на некачественное оказание услуг необходимо пожаловаться в Роспотребнадзор. Не секрет, что именно этим способом в настоящее время пользуется большинство потребителей.

Однако помимо положительных, он также содержит как минимум один отрицательный момент – отсутствие возможности «вживую пощупать товар».

Как это было бы не странно, этот отрицательный момент, в случае необходимости возврата или обмена товара надлежащего качества играет нам на руку.

Дело в том, что продажа товара дистанционным способом, в том числе через интернет, регулируется ст. 26.1 ЗоЗПП, а также соответствующими правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

В указанных нормативных документах говорится о том, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи – в течение 7 дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара – в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

В указанных нормативных документах говорится о том, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи – в течение 7 дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара – в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Последняя особенность имеет место быть, если в момент доставки товара вы не получили документ, в котором указан порядок и сроки возврата товара. Разумеется, тут также есть условие о том, что возврат товара надлежащего качества возможен если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Основное правило, действующее в отношении товаров, купленных в интернет-магазинах – это право отказа от покупки без объяснения причин.

Другим важным моментом является то, что при продаже дистанционным способом Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату не действует. Единственное ограничение – нельзя вернуть товар надлежащего качества, изготовленный для индивидуального использования.

К примеру, вы могли сделать на iPad гравировку – такое устройство вернуть нельзя.

Помните, что при возврате товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги, то он обязан это сделать в течение 10 дней. В случае если продавец отказывается забирать товар и возвращать деньги, в адрес продавца необходимо направить претензию. Требования для ее составления аналогичны рассмотренным выше.

Многим может показаться, что приведенные способы нереальны, однако это совсем не так. Судебная практика показывает, что в большинстве случае, при соблюдении всех условий, а также при предъявлении адекватных требований, суды чаще становятся на сторону потребителя, хотя, безусловно, есть и исключения.

Да и большинство магазинов в настоящее время готовы пойти навстречу, так как дорожат каждым клиентом. Самое главное, в таких ситуациях необходимо вести себя предельно корректно (по отношению к продавцам) и ни в коем случае не провоцировать конфликт. Даже если представители магазина ведут себя неадекватно, впоследствии, в случае обращения в суд это сыграет вам на руку.

В каждой из рассмотренных ситуаций, в которой необходимо возвратить или обменять товар надлежащего/ненадлежащего качества, в случае неудовлетворенная ваших законных требований продавцом, стоит обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия, а впоследствии и в суд. Отстаивайте свои права. Помните, покупатель всегда прав! Источники:

  1. www.iphones.ru/iNotes/463733
  2. insulaw.ru/vozvrat-smartfona-kak-vernut-smartfon-v-magazin-i-mozhno-li-poluchit-dengi

Поделиться: Соц.

сети × Рекомендуем посмотреть © Copyright 2020, Юридическая поддержка населения. Все права защищены.

Можно ли вернуть мобильный телефон обратно в магазин в течении 14 дней, если он не понравился (без объяснений) или ненадлежащего качества — правила возврата по закону ЗПП в 2020 году, образцы заявлений

Человек в современном мире постоянно находится на связи – звонки, мессенджеры, социальные приложения. В редких случаях к мобильникам относятся, как атрибуту сотовой сети.

В большинстве ситуаций смартфон – элемент стиля, поэтому его часто меняют на новые модели. Но иногда нужно вернуть телефон в магазин по причине неисправности или при других обстоятельствах.

Процедура сдачи мобильного устройства сопряжена с различными нюансами, которые следует предусмотреть в процессе. Правила возврата телефона. Процедура возврата смартфона, в т. ч. Айфона, вполне реальна и установлена в действующей редакции 2020 года .

Если после приобретения гаджета был обнаружен дефект, заводская неисправность, то пользователь вправе вернуть продукт.

Срок для направления претензии составляет 14 суток без учета даты покупки. Сложнее дело обстоит с причиной возврата – не нравится цвет или комплектация. В законодательстве РФ для каждого случая определен регламент сдачи товара продавцу.

В Закона о защите интересов покупателей указано право на обмен и возврат исправно работающих непродовольственных изделий. Срок для этого предоставляется четырнадцать суток.

Однако есть условие – товаром не должны были пользоваться, и он не состоит в списке технически сложных продуктов.

К слову, в перечень входят не только медикаменты, ТС, животные, но и устройства связи (с сенсорным экраном, больше двух опций). Именно из-за списка сложнотехнических продуктов часто возникают споры между гражданами и магазинами.

Поэтому нужно обратиться к п. №6 и №11 реестра ( в редакции 2020 года) для выявления – относится телефон к списку или нет.

Посмотрите видео: «Возврат товара в «Связном».» Смартфон принадлежит к категории товаров «средства радиосвязи, вещания и ТВ общего использования». То есть не имеет отношения к категории радиоэлектронных приборов бытового назначения ().

Дополнительно мобильник не классифицируется, как стационарный телефон с кодом . Значит, сотовые устройства не включены в Единый российский реестр сложнотехнических товаров – можно вернуть в магазин на общих условиях, если у телефона меньше двух функций. Аналогичные сведения указаны в письме от Роспотребнадзора, опубликованном 22.10.10 г.

на официальной . Согласно вернуть телефон в течение 14 дней можно и в более поздние сроки, если это указано в договоре.

При обмене на другой смартфон или аналогичный, но с большей диагональю или комплектацией, проводят перерасчет стоимости. Потребитель или продавец делают доплату за товар, подлежащий замене.

Сотовые телефоны подлежат возврату и обмену в течение 14 суток с момента покупки при выявлении дефекта или по иным причинам.

Если процедура проводится, спустя 15 дней, то товар должен иметь существенный недостаток. Данное понятие также относится и к телефону:

  1. продукт невозможно эксплуатировать из-за дефекта;
  2. неоднократное устранение поломки.
  3. максимальный период гарантийного обслуживания составил больше 45 дней за 12 мес.;
  4. мобильное устройство передано владельцу с нарушением сроков ремонта – ;

Законодатель позволяет сдать телефон обратно в магазин в течение 14 дней от даты его приобретения.

Однако необходимо соблюдать условия для возврата товара надлежащего качества:

  1. полный комплект.
  2. неповрежденный внешний вид;
  3. наличие пломб, бирок, маркировки;

Однако смартфон является сложнотехническим продуктом, поэтому вернуть его можно при выявлении нарушений в работе или иных неустранимых дефектов.

Позицию о принадлежности мобильника к сложнотехническим товарам разделяют не все суды. Поэтому в некоторых случаях можно вернуть телефон в магазин, если он не понравился. Однако в таких ситуациях потребуется обращаться с иском в органы судебной власти. Субъективные причины возврата описаны .

В положениях закона указано, что право на сдачу непродовольственного товара допускается, если:

  1. не подошла цветовая гамма;
  2. неудобные габариты;
  3. другое.
  4. не соответствует ожиданиям;
  5. недостаточная комплектация;

Правила, прописанные в , указывают, что поменять или возвращать деньги за качественный продукт нельзя, если основаниями выступают субъективные факторы.

Купить телефон и вернуть через несколько дней в магазин на основании неудобства или неподходящего по стилю – регулируется . Однако в действующие правила Закона не включены смартфоны, занесенные в реестр сложнотехнической продукции. На такие товары устанавливается гарантия, во время которой можно сдать или обменять телефон при выявлении брака или других неисправностей.
На такие товары устанавливается гарантия, во время которой можно сдать или обменять телефон при выявлении брака или других неисправностей.

Пошаговые действия потребителя при некорректном поведении персонала магазина.

Единственным вариантом, при котором можно сдавать телефон в течение 14 суток по причине личного неудовлетворения товаром – ссылка на предоставление неверных сведений о продукте. В соответствии с работник организации обязан информировать клиента обо всех характеристиках телефона.

Когда сведения предоставлены не в полном объеме, то пользователь вправе вернуть деньги – .

Если есть доказательная база, в т. ч. очевидцы, о том, что при продаже, гражданин опирался на свойства продукта, то товар можно сдать.

При этом продавец указал некорректную информацию, а инструкция от производителя представлена на иностранном языке или имеет краткое руководство.

Происходит возврат телефона в течение 14 дней по закону после заключения сделки.

Если смартфон оказался низкого качества, то сдача товара допускается спустя 15 суток или в рамках гарантийного периода. Сдать телефон обратно в магазин в течение и после 14 суток допускается, если выявлен сбой в работе прибора. В письме Роспотребнадзора от 2010 года указано, что смартфоны не входят в список товаров, не подлежащих обмену.

Однако это объяснение действовало до внесения поправок в и . Поэтому с марта 2020 г. сдача телефон осуществляется только на базе выявленных недостатков.

Сетевые магазины часто идут навстречу клиентам, стараясь нивелировать ситуацию судебной тяжбы.

Перед направлением иска и обращением в Роспотребнадзор эксперты рекомендуют писать заявление на возврат телефона директору организации.

При замене телефона ненадлежащего качества в рамках гарантийного периода, продавец должен провести проверку. Результат осмотра мобильника позволяет установить вину стороны.

Пользователь вправе присутствовать на проведении экспертизы – . Возврат в течение действующей гарантии возможен, если:

  • Стоимость ремонта превышает покупку нового гаджета.
  • Недостаток мешает пользоваться прибором – например:
    • ПО «заглючило» и нельзя восстановить;
    • аккумулятор быстро разряжается – причина в плате питания;
    • другое.
  • Телефон находился в СЦ больше 45 суток в рамках года.
  • аккумулятор быстро разряжается – причина в плате питания;
  • ПО «заглючило» и нельзя восстановить;
  • другое.
  • Бракованный товар вернули владельцу с нарушением сроков.

В случае окончания гарантийного периода экспертизу может делать гражданин, если с момента заключения сделки не прошло больше двух лет. Гражданину нужно обращаться в магазин по возврату или обмену смартфона с соблюдением сроком, т.

е. в рамках четырнадцати суток после заключения договора.

В этом случае процесс происходит быстрее, т.

к. на 15 день запрос на замену телефона не попадает даже под . Компромисс наименее сложное урегулирование проблемы.

При обращении в магазин эксперты рекомендуют попробовать договориться полюбовно.

Диалог нужно выстраивать не с рядовым сотрудником организации, а с администратором или управляющим, т. к. именно последние лица наделены полномочиями.

ТОП причин возврата товара. Варианты – обменять или сдать надлежащего качества телефон – актуальны для крупных торговых магазинов.

Небольшие организации или дистанционные площадки, как правило, отказывают.

При этом обращаться нужно с заявлением на замену, а не с претензией на возврат. Денежные знаки перечислять обратно продавцы не любят, а обмен – менее болезненная тема для магазинов. Когда магазин не желает урегулировать проблему в мирном ключе, а у пользователя есть законные основания для возврата телефона – нужно написать заявление.

Документ составляется на имя директора организации. В тексте указывается:

  1. название товара – модель, производитель;
  2. основания;
  3. суть обращения – обмен или возврат;
  4. формуляр гражданина;
  5. подпись.
  6. дата;

Сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, возможно, когда удастся договориться с продавцом.

В остальных случаях возврат товара осуществляется в рамках 14 суток или во время гарантии.

Последний вариант предусматривает получение компенсации, в т.

ч. морального урона. К заявлению на возврат телефона нужно прикрепить документы:

  1. талон;
  2. паспорт пользователя;
  3. платежные ведомости или показания свидетелей, удостоверяющих, что человек приобретал товар в магазине;
  4. мобильник, аксессуары и бумаги.

Порядок проведения осмотра товара регламентирован , а также контрактом, заключенным между продавцом и гражданином.

В соответствии со магазин уполномочен принимать телефон от клиента после приобретения. Проверка состоит из 4 этапов:

  • Проведения теста на предмет – будет работать или нет.
  • Контрольный старт мобильника.
  • Обследование смартфона на соответствие заявленным изготовителем характеристик.
  • Визуальный осмотр на выявление царапин, сколов, потертостей. Вскрытие корпуса для анализа внутреннего состояния.

Проверка должна проводиться инженерами СЦ или представителями производителя. Работники центров проходят обучение, имеют необходимый опыт в тестировании сложнотехнической продукции.

Поэтому уполномочены обследовать товара и выявлять скрытые дефекты. Однако такую процедуру часто делают служащие магазина. Результаты проверки не дают 100% информации о состоянии телефона, а, значит, не могут удовлетворить клиента.

Поэтому сотрудники организации вправе действовать только согласно пункту №1. При возникновении спорной ситуации – направлять товар на экспертизу.

Поступление денег на счет зависит от оперативных действий всех структур магазина – отдел бухгалтерии, банковское обслуживание, передача заявления продавцами. Средний период зачисления средств составляет 7 суток, но срок может увеличиваться до 30 дней. К примеру, держателям карт ВТБ24 пополнение баланса осуществляется до 12 дн.

В зависимости от ряда факторов, время возврата денег увеличивается до месяца согласно закону.

Если у гражданина есть подозрения на преднамеренное затягивание процесса, то в любой момент нужно обращаться в отдел бухгалтерии организации или банк.

Это позволит узнать ответ по заявке и установить точное время зачисления средств. К сведению: если возврат телефона проводится в день покупки – происходит автоматическая отмена транзакции. Баланс пополняется в течение 2-3 часов.

Неисправный мобильник пользователь возвращает в магазин согласно закону – до или после истечения 14 дней или во время гарантийного срока.

Талон на сотовое устройство обязательно заполняет продавец. Хранить книжку нужно минимум 2 года для нивелирования проблем в обслуживании и пользовании смартфоном. Чтобы вернуть смартфон нужно правильно составить заявление:

  • Документ формируется в 2 экз. – на одном устанавливается печать организации и остается у гражданина. Дата и информация об ответственном лице – гарант безопасности при возврате средств за телефон.
  • Приложить чек или привлечь устные показания очевидцев, запросить материалы с камер видеонаблюдения магазина.
  • Подготовить паспорт и внести сведения в претензию.

Если по результатам первичной проверки устанавливается вина в поломке прибора гражданина, то пользователь вправе запросить проведение экспертизы.

Когда по итогам признается ответственность производителя – магазин за свой счет проводит ремонт товара.

Расходы, связанные с хранением и транспортировкой, несет организация. Если экспертиза подтвердит вину покупателя, то гражданин компенсирует траты. На основании полученных результатов проверки СЦ пользователь вправе инициировать исковое производство.

Дополнительно нужно передать копию в магазин для урегулирования проблемы в досудебном порядке.

Заявление на гарантийный ремонт гражданин вправе подавать в магазин или представителю производителя – АСЦ. После оформления претензии клиент уполномочен обращаться с документом о выдаче подменного смартфона на период проведения работ по устранению поломки.

Положительное решение выносится, если исправление дефекта происходит больше недели. Срок предоставления временного телефона – 3 календарных суток с момента подачи заявления.

Составление документа проводится в магазине. Нужно сформировать 2 экземпляра – один остается у пользователя с отметками организации, второй передается руководству компании. При выявлении брака в телефоне гражданин направляет товар в магазин с соответствующей претензией, приложением талона и платежной квитанции.

Возврат денег за смартфон без проведения экспертизы не осуществляется.

Для установления причины недостатка в товаре и виновной стороны – продукт передают специалистам АСЦ. Срок пребывания на диагностике – до 20 суток. На этот период клиенту выдают подменный телефон для снижения дискомфорта.

На время нахождения прибора на экспертизе влияет ряд факторов (в днях):

  1. замена продукта на исправный мобильник – до 20;
  2. проведение ремонта – до 45;
  3. компенсация за устранение дефекта у третьей стороны, запрос на возврат цены товара или скидки – максимум 10.

Во всех ситуациях к процедуре предъявляются общие правила:

  1. проверка осуществляется в установленные сроки;
  2. за просрочку периода магазин выплачивает неустойку.

Дальнейшие действия сторон договора осуществляются на основании результатов экспертизы. После проведения диагностики телефона сотрудник АСЦ составляет заключение о состоянии прибора и технических параметров. Когда основанием для экспертизы были претензии пользователя на то, что смартфон нагревается, зависает и т.

п., то работник указывает на повреждения. Дополнительно прописывается возможная причина возникновения – физическое воздействие, попадание влаги, неправильная пайка материнской платы и т. д. Экспертное заключение составляется в письменном формате согласно правилам.

Документ может выступать доказательной базой в установлении виннового лица. То есть если некачественный телефон был таковым до продажи, то гражданин вправе потребовать возврата денег или обмена на новый исправный прибор.

Если устанавливается вина пользователя, то человек обязан возместить расходы за экспертные услуги, хранение и транспортировку. Проведя визуальный анализ, работник АСЦ производит вскрытие телефона для исследования внутренних механизмов.

В процессе обследования выявляется:

  1. Flesh-Card изучается на вирусы;
  2. АКБ изымается и тестируется на ёмкость и питание.
  3. наличие посторонних предметов;
  4. устанавливается вероятность повреждения, вследствие ударов или падения;
  5. воздействие воды;

Используются инструменты:

  1. помпа;
  2. пинцет;
  3. микронасадки на отвертку;
  4. другие приборы.
  5. увеличительное стекло;

По результатам устанавливается – подлежит телефон ремонту или нет. В первом случае смартфон отправляют в отдел по восстановлению, во втором – возвращают в магазин.

Как вернуть технику в магазин и сберечь нервы. Заявление на возврат смартфона рассматривается руководителем магазина в течение 10 суток с момента приема претензии.

Если после заключения сделки цена мобильника возросла, то гражданин вправе требовать переоценку, скидку, доплату.

Товар, приобретенный по кредитному договору, подлежит сдачи с компенсацией платы. Роспотребнадзор уполномочен представлять интересы потребителей.

При поступлении претензии в ведомство это становится основанием для внеплановой проверки. Установление факта нарушения закона влечет наложение на магазин санкций до 500 000 рублей. Второй орган, отстаивающий интересы граждан, относится к муниципалитету населенного пункта.

Оба учреждения принимают жалобы потребителей на правонарушение со стороны организации.

При выявлении продаж «серых» телефонов, заявление нужно направлять в прокуратуру, таможенную службу или МВД. В органы высшей власти обращение происходит, если досудебное урегулирование не принесло ожидаемых результатов. Роспотребнадзор – орган исполнительной власти.

Деятельность учреждения направлена на защиту интересов покупателей.

В каждом регионе России существует подразделение, однако действия сотрудников подчинены одному закону – . В организацию нужно обращаться при нарушении нормативных положений, в т.

ч. если сломался телефон, а магазин отказывается возвращать деньги или ремонтировать. Для подачи жалобы в ведомство по данному вопросу существует несколько оснований:

  1. в договор установлены условия, идущие вразрез с Законодательством РФ – к примеру, период возврата телефона уменьшен магазином.
  2. выявлено правонарушение в сфере ;

Вопросы входят в сферу влияния Роспотребнадзора, но орган занимается лишь установлением фактов и привлечением к ответственности.

Для того чтобы решить проблему со сдачей смартфона нужно посетить отделение с претензией.

Дополнительные способы отправки заявления:

  1. единый портал госуслуг (необходима регистрация).
  2. web-страница учреждения;
  3. почта России;

Срок рассмотрения обращения, невзирая на выбранный вариант подачи, составляет 30 суток от даты получения претензий.

В случае отказа в удовлетворении претензии, навязывании незаконных способов урегулирования ситуации, гражданин вправе обращаться в суд.

В 2020 году в вопросе принадлежности телефона к сложнотехнической группе товара поставлена точка. Однако органы высшей власти часто становятся на сторону покупателя – особенно если выявлен факт предоставления неверной информации о продукте.

При подаче искового заявления гражданин должен быть готов, что дело могут удовлетворить или отказать. Государственная пошлина за рассмотрение не взимается, поэтому при инициации судопроизводства пользователь теряет только время.

Согласно новой редакции 2020 году и возврат телефона допускается только при установлении существенного недостатка. Аналогичная ситуация касается заключения сделки с интернет-магазином и оформления в кредит, но с учетом некоторых нюансов. Как не стать жертвой мошенников покупая товары в интернете.

Если телефон приобретен в online-режиме, но в процессе пользования выявляется брак, сдать товар можно в течение недели, не считая дня покупки.

Гражданину нужно направить заявление на имя руководителя магазина. Оплата доставки не компенсируется.

Возврат денег на счет клиента осуществляется в рамках 10 суток.

В указано, что гражданин вправе вернуть телефон, если мобильник оформлен по кредитному договору.

Процедура при этом аналогична обыкновенной сдаче за исключением последовательности действий:

  1. запрос в банк о получении выписки по остатку задолженности и платежах;
  2. направление директору организации заявления о погашение ссуды в досрочном порядке;
  3. в течение 10 рабочих дней ожидать ответа.
  4. передача документа магазину вместе с претензией на возврат и платежными ведомостями;
  5. указание оснований для сдачи смартфона;

Возврат денег за товар ненадлежащего качества осуществляется после проведения экспертизы. Ссылаться на неподходящий цвет или неудобную клавиатуру в отношении технически сложной продукции нельзя.

Претензию нужно составлять на основании действующих нормативных положений. При отказе удовлетворить заявления, гражданин вправе обращаться в суд и другие надзорные органы. Посмотрите видео: «Как вернуть смартфон, купленный в интернет-магазине, если он не понравился.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+