Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть телефон в магазин после покупки

Как вернуть телефон в магазин после покупки

Как вернуть телефон в магазин после покупки

Можно ли вернуть телефон в магазин обратно

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Можно ли вернуть новый исправный сотовый телефон обратно в магазин .
  2. Спросить
  3. Можно ли вернуть обратно в магазин телефон надлежащего качества?

Советы юристов:г. Оренбург • Вопросов: 124.12.2015, 17:02Можно ли вернуть обратно в магазин телефон надлежащего качества?вопрос №9235957 прочитан 45 раз Юрист отзывов: 625•ответов: 1 471•г. Челябинск 24.12.2015, 17:10 Конечно можно, на вашей стороне закон о защите прав потребителя, более подробно и конкретно разобраться в вашем вопросе могу помочь при личной консультации. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 166•ответов: 7 745•г.

Астрахань 24.12.2015, 17:20 [i]Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, [b]в течение четырнадцати дней[/b], не считая дня его покупки[/i]. Если потребитель не хочет обменивать приобретенный товар на аналогичный, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

Вам помог ответ: ДаНетг. Бердск • Вопросов: 230.01.2015, 16:21Можно ли вернуть новый исправный сотовый телефон обратно в магазин .вопрос №5976252 прочитан 58 раз Юрист отзывов: 323•ответов: 1 673•г. Салават 30.01.2015, 16:23 Нет см 16 и 18 ст.зозпп там только неисправный можно.

Вам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 403.06.2020, 10:49Мама вчера купила телефон новый, он всю ночь стоял на зарядке и зарядился всего на 20 процентов.

Можно ли сдать его обратно в магазин и вернуть деньги?вопрос №17440947 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 12 302•ответов: 23 682•г. Санкт-Петербург 03.06.2020, 10:54 Здравствуйте.

Можно, если телефон имеет недостатки.

В этом случае требования можно предъявить на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 885•ответов: 2 280•г. Кумертау 03.06.2020, 11:04 Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков (абз.

8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п.

6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924). Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены течение 15 дней со дня его покупки (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст.

18 Закона N 2300-1; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Вам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 125.06.2019, 03:21Куплен телефон, гарантия утеряна, остался чек по карте в истории банка, в этот же магазин отдали на платный ремонт, сейчас ответили что отремонтировать не могут, я спросила, можно ли восстановить гарантию по чеку и сдать телефон обратно, мне ответили, т. к он был на платном ремонте (в их же центре) то гарантия автоматом снимается и ничего не вернут. Правомерно ли это.вопрос №15965009 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 9 821•ответов: 14 589•г.

Нижний Новгород 25.06.2019, 03:46 Нет неправомерно гарантия обязан быть 2 года в любом случае есть гарантийный талон или нет сейчас вам нужно писать иск и взыскивать сумму которую потратили на ремонт ст 18 ФЗ о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНетг. Жердевка • Вопросов: 625.12.2018, 09:20Купила телефон, но он не понравился в использовании, можно ли вернуть его обратно в магазин и что нужно для этого сделать?вопрос №15032877 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 830•ответов: 1 652•г. Красноярск 25.12.2018, 09:22 Здравствуйте, Екатерина.

Если телефон — «смартфон» в таком случае возврату он не подлежит, т.к. надлежащего качества. Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 103.10.2018, 13:06Можно ли сдать обратно телефон в магазин по гарантии?

Когда в нем ничего не сломано. Вернуть деньги и добавив купить новый?

Если да, то сколько надо ждать?вопрос №14660130 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 13 544•ответов: 23 031•г. Самара 03.10.2018, 13:10 Нельзя телефон обменять Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» «»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества «»1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей «редакции)» «»Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

«»2. В случае, если. Вам помог ответ: ДаНетг. Качканар • Вопросов: 118.09.2018, 20:42Можно ли вернуть обратно в магазин телефон, при наличии всех составляющих (чек, упаковка.) из-за технических неполадок, имея при этом малейшие дефекты на корпусе?вопрос №14606415 прочитан 1 раз Адвокат отзывов: 19 215•ответов: 39 537•г. Курган 18.09.2018, 20:50 В этом случае лучше провести независимую экспертизу телефона, что технические неполадки произошли по вине изготовителя, а не по вашей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 414.03.2018, 06:49Вчера муж купил телефон. Вечером обнаружила брак на экране (выгоревший пиксель).

Подскажите можно ли вернуть товар обратно в магазин без посещения сервисного центра?

И на что ссылаться если продавец пойдет в отказ? Заранее благодарю за ответы.вопрос №13982195 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 657•ответов: 852•г.

Владивосток 14.03.2018, 06:54 Здравствуйте! Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены [b]в течение пятнадцати дней [/b]со дня передачи потребителю такого товара. Вам помог ответ: ДаНетг. Биробиджан • Вопросов: 1722.01.2018, 14:53Купили бабушке телефон но он не подошёл по ряду функций.

Отнесли обратно в магазин написали заявление на возврат средств.

Вот их ответ Несмотря на отсутствие оснований для удовлетворения Вашего требования по ст.25 Закона о защите прав потребителей, Вы можете произвести обмен оборудования при условии сохранения его товарного вида. Можно ли всё таки вернуть средства?

Спасибо.вопрос №13757997 прочитан 16 раз Юрист отзывов: 9•ответов: 11•г.

Новосибирск 22.01.2018, 15:30 Здравствуйте! Вы можете вернуть денежные средства если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения вами к продавцу, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Вам помог ответ: ДаНетг. Брянск • Вопросов: 3718.08.2017, 01:01Скажите пожалуйста можно ли вернуть телефон обратно в магазин на следующий день покупки или обменять его на аналогичный?вопрос №13035580 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 20 761•ответов: 66 376•г. Севастополь 18.08.2017, 01:01 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ: ДаНетг. Владивосток • Вопросов: 504.06.2017, 03:37Можно ли вернуть телефон в ДНЗ в течение 14-15 дней, так как у телефона начали пропадать контакты,.?

отнесли обратно в магазин, направили на диагностику на 3 дня.

Пришли за телефоном, нам его отдали и заключение написали дефектов не обнаружили. Мы пошли на кассу, но там нам сказал кассир что обмену товар не подлежит и тем более деньги не собирались отдавать. Так как они сказали что это невозможно, это не удачные носочные текстиль.вопрос №12636372 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 55 439•ответов: 151 655•г.
Так как они сказали что это невозможно, это не удачные носочные текстиль.вопрос №12636372 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 55 439•ответов: 151 655•г. Долгопрудный 04.06.2017, 06:36 Вернуть товар надлежащего качества без согласия продавца — вообще нельзя.

Можно обычно — обменять, но телефон исключен из списка товаров, подлежащих такому обмену. Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 729.05.2017, 21:36Скажите пож-ст обязаны ли мне дать кассовый чек при покупке сотового телефона, если сломался кассовый аппарат. И если телефон не подошел по каким-то параметром, можно ли вернуть его обратно в магазин на другой день?вопрос №12604370 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 12 302•ответов: 23 682•г.

Санкт-Петербург 29.05.2017, 21:46 Обязаны вместо чека в этом случае выдать бланк строгой отчетности, например, товарный чек. Если телефон качественный, то его вернуть нельзя, так как это сложно технический товар, который обмену и возврату не подлежит.

Вам помог ответ: ДаНетг. Кызыл • Вопросов: 215.05.2017, 00:13Вчера вечером купила телефон в комиссионном магазине.

Телефон оказался с дефектом. Продавец заранее не предупредил о дефекте. Хочу его обратно вернуть. Можно ли это сделать?вопрос №12525823 прочитан 21 раз Юрист отзывов: 12 302•ответов: 23 682•г.

Санкт-Петербург 15.05.2017, 00:48 Если в договоре нет указания на дефект (или в других документах на товар), то можете, так как Вам не был предоставлена такая информация.

Но, возможно, Вы подписали какой-то документ (например, акта приема-передачи), в котором указано, что Вы претензий не имеете, или указан этот дефект.

Еще, смотря какой дефект — внешний, который заметен при осмотре, или скрытый, который проявляется только при использовании.

Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 111.03.2017, 00:32Взяли телефон в кредит, телефон оказался бракованный, только сейчас почитали отзывы о магазине, поняли, что там продают только бракованные телефоны, можно ли как-то вернуть телефон обратно и закрыть кредит? Брали кредит вчера.вопрос №12266644 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 55 439•ответов: 151 655•г. Долгопрудный 11.03.2017, 07:29 Если бракованный — вернуть обратно можно, в рамках ст.

18 ЗоЗПП. Закрыть кредит — только по условиям подписанного Вами кредитного договора можно. Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 113.01.2017, 11:25Треснула рамка у телефона, после месяца использования, можно ли его вернуть обратно в магазин?вопрос №11991709 прочитан 12 раз Адвокат отзывов: 7 459•ответов: 13 425•г. Ростов-на-Дону 13.01.2017, 11:27 Если это явилось следствием заводского брака, то Вам должны его по гарантии сделать этот телефон.

Если опять треснет, или будут делать его более 45 суток, то тогда имеете право его вернуть. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 17 371•ответов: 35 644•г.

Казань 13.01.2017, 11:27 Да, разумеется можно, только продавец имеет прав на экспертизу качества, что это произошло не из за ваших действия, а недостатков самого телефона. Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 13211.12.2016, 00:35Купила 5 дней назад телефон в магазине.

Продавец сказал, что с ним можно даже под водой плавать. Естественно эту функцию я на нем не проверяла, но в меню телефона я не нашла этой функции. Телефон в исправном состоянии, заводской упаковке, пленке, без механических повреждений!

Могу ли я его сдать обратно в магазин и вернуть деньги или обменять его на другой телефон? На какие статьи ссылаться? Статья 25 ззпп, статья 10 ззпп и статья 502 ГК рф не работают.вопрос №11857460 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 44 097•ответов: 143 159•г. Серпухов 11.12.2016, 00:36 Раз знаете, где искать, то поищите статью про предоставление недостоверной информации в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Вам помог ответ: ДаНет Юрист Немиров О.

В. отзывов: 15 801•ответов: 38 194•г. Белгород 11.12.2016, 00:36 Добрый день, уважаемая, Татьяна Вы не можете вернуть его если он надлежащего качества:sn-bz::sn-bz::sn-bz: Удачи Вам и вашим близким! Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 126.08.2016, 03:16Купил телефон в комиссионном магазине гарантию дали 5 дней.

А батарея держит плохо заряд, принес им обратно, а они говорят гарантия на АКБ не распространяется. Можно ли вернуть обратно деньги?вопрос №11275725 прочитан 14 раз Адвокат отзывов: 755•ответов: 2 180•г. Владивосток 26.08.2016, 03:33 Пишите письменную претензию с требованием расторгнуть договор ДКП, но как правило гарантия не распространяется на комплектующие товары.

Вам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 21303.08.2016, 14:03Купили телефон. Пришли в этот же день в магазин его вернуть и получить деньги обратно на что, услышали что они не будут менять его и возвращать деньги.

Согласно ЗЗПП можно ли вернуть в магазин телефон в течение 14 дней, если он исправен?вопрос №11150153 прочитан 39 раз Юрист отзывов: 20 761•ответов: 66 376•г. Севастополь 03.08.2016, 14:05 Пишите претензию, при отказе — в суд. Вам помог ответ: ДаНет Юрист Евглевская Т.

А. отзывов: 4 194•ответов: 12 608•г.

Курск 03.08.2016, 14:05 К сожалению, нельзя если телефон не имеет недостатков и брака.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 7 529•ответов: 15 837•г. Санкт-Петербург 03.08.2016, 14:05 Здравствуйте.

Нет, невозможно. Телефон-технически сложный товар. Подлежит замене после заключения эксперта о неустранимой поломке по вине производителя. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 312.02.2016, 01:12Д.В.Можно ли вернуть обратно в магазин сотовый телефон который не подошел по параметрам?

Спасибо.вопрос №9714328 прочитан 171 раз Юрист отзывов: 20 761•ответов: 66 376•г. Севастополь 12.02.2016, 01:13 Только в случае его неисправности.

Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 1 973•ответов: 5 982•г. Чехов 12.02.2016, 01:13 Если это сотовый телефон и так указано в чеке и паспорте устройства то в течении 14 дней, если это смартфон то нет. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 6 207•ответов: 22 634•г. Москва 12.02.2016, 01:21 Если просто не подошел аппарат и он исправен, то вернуть не получится.
Москва 12.02.2016, 01:21 Если просто не подошел аппарат и он исправен, то вернуть не получится. Вам помог ответ: ДаНетКристинаг.

Смоленск • Вопросов: 108.02.2016, 18:13Сегодня я приобрела телефон, но поняла, что он мне не подходит по размеру.

Можно ли вернуть телефон в магазин и получить обратно деньги?вопрос №9672857 прочитан 54 разa Юрист отзывов: 123 368•ответов: 328 992•г. Новосибирск 08.02.2016, 18:22 Здравствуйте, Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Как вернуть телефон в магазин: закон «О защите прав потребителей»

» » 645 0

Обновлено: 26.05.2019 Часто граждане задаются вопросом, как вернуть телефон в магазин, так как сотрудники компаний стараются всячески препятствовать этому.

Они не заинтересованы отдавать деньги клиентам, несмотря на возможность беспрепятственно оформить возврат в течение 14 дней после покупки. Они пытаются предложить замену, ссылаются на положения закона о правах потребителей, где есть пункт о возможности предоставить другой товар, но не вспоминают о необходимости вернуть деньги, если клиент на этом продолжает настаивать. Стоит рассмотреть подробнее, как вернуть телефон в магазин после его покупки.

Более подробную информацию о возврате товара вы можете прочитать в нашей статье — . Закон о защите прав потребителей появился в 1992 году. Но с тех пор он много раз изменялся и дополнялся в связи с появлением новых видов товаров и способов их реализации.

Таким образом, необходимо изучать не только сам закон, и смежные ФЗ, которые вносили в него изменения. Это основной правовой акт, на который ссылаются клиенты компаний при нарушении их прав. Там указаны права и обязанности всех сторон.

Сегодня ФЗ-2300-1 предусматривает следующие виды отношений между покупателями и продавцами или поставщиками услуг:

  1. при заключении международных договоров.
  2. внутри страны;

Выписка из ФЗ-2300-1 Необходимо опираться на положения этого закона, чтобы определить, насколько качественный товар или слуга. Если есть несоответствия требованиям, то возможно не платить за оказанную услугу, а товар сдать обратно в магазин.

Однако продавцы тоже защищены от неправомерных действий покупателей. Таким образом, ФЗ-2300-1 защищает всех участников рынка.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Иногда необходимо вернуть телефон обратно в магазин. Это может случиться в силу различных причин.

Стоит рассмотреть подробнее, что для этого потребуется сделать. Таблица 1. Особенности возврата телефона в магазин Причина возвратаОсобенности возврата Неисправный товарНеобходимо дождаться результатов экспертизы, которая проводится до 30 дней, а потом получить решение компании. Обычно сотрудники решают отремонтировать смартфон и вернуть его.

Выявление неисправностей до истечения 14 днейПринятие телефона сотрудниками компании после проведения проверки его работоспособности. Желание вернуть товар до истечения 14 днейПринимаю его после проверки работоспособности и наличия полной комплектации. Неисправность, но оформлена страховкаЗамена на другой смартфон.

Переговоры с продавцом о возможности вернуть телефон Важно!

Сегодня салоны мобильных телефонов предлагают оформить страховку на их товар.

При этом стоимость ее может составлять до 3 000 рублей. Это дополнительная прибыль организации. За полученную страховку можно без проблем обменять товар на любой другой из той же категории, если с ним возникнут проблемы. В том числе по вине самого пользователя. Это достаточно популярная услуга, так как современные смартфоны не такие неубиваемые по сравнению с кнопочными телефонами.
Это достаточно популярная услуга, так как современные смартфоны не такие неубиваемые по сравнению с кнопочными телефонами.

Они перестают работать при попадании в них воды из-за окисления контактов. Также у них чувствительные экраны и динамики, поэтому ронять их не стоит. Технически сложные товары обладают некоторыми особенностями при замене или возврате.

Стоит отметить, что такими товарами считаются все смартфоны. Вот основные правовые акты, которые регулируют правила продажи и возврата технических средств:

  1. часть 2 ГК РФ;
  2. Закон о защите прав потребителей ФЗ-2300-1.
  3. Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года;
  4. Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года;

Сломанный смартфон Вот что может сделать покупатель, если он обнаружил проблему во время эксплуатации своего смартфона:

  • Вернуть товар и потребовать деньги или осуществить его замену в течение 14 дней с момента покупки.
  • Заявить о недостатке, если гарантийный срок обслуживания не прошел, однако проблема должна быть существенной для осуществления замены.

    Чаще компания предлагает совершить сервисное обслуживание бесплатно.

При этом продавцы после должны:

  1. потребовать удостоверение личности для оформления возврата;
  2. проверить наличие неисправности, комплектацию и попытки чинить товар самостоятельно;
  3. провести экспертизу, если с момента покупки прошло более 14 дней.

Важно! Требуется сохранять платежные документы и коробку весь срок гарантийного обслуживания. Если за этот период выявятся серьезные дефекты, товар можно заменить.

Также требуется, чтобы на товаре присутствовали заводские бирки и сопроводительные документы на смартфон.

Стоит отметить, что телефоны можно вернуть через 15 дней с момента покупки, если есть серьезный дефект, который не получается устранить. Также это допустимо, если дефект устраняется, однако стоимость ремонта достаточно высокая.

Согласно действующему законодательству, вернуть смартфон в интернет-магазин можно в течение 90 дней. Это указано в 4 части статье 26.1 ФЗ-2300-1. Однако есть исключения: если продавец уточняет правила возврата, то сроки могут быть сокращены.

Увеличенный период действует из-за того, что требуется определенный срок на доставку телефона до покупателя, тестирование устройства и обратный возврат при выявлении проблем.

Сегодня до некоторых городов России доставка осуществляется в течение 2 – 3 недель с момента отправки из Москвы. Однако скорость отправки также зависит от выбранной транспортной компании.

Женщина ругается с представителями интернет-магазина по поводу некачественного товара Важно!

Если покупка состоялась на сайте сетевого магазина типа DNS, Эльдорадо, то можно обратиться в любой офис продаж при выявлении проблем. Если в городе есть хотя бы один магазин, то не будет считаться, что покупка сделана дистанционно. Интересно, что срок гарантии от производителя должен составлять не менее двух лет.

Если покупатель обращается в магазин по истечение этого срока, но до истечения гарантии от магазина, то поставщику нужно вернуть деньги или произвести замену смартфона. Что касается отношений с производителем, то экспертиза должна доказать, что дефект присутствовал еще до момента продажи, когда товар находился на складе магазина.

Часто покупатели оформляют заказы через специализированные международные площадки типа Ebay, AliExpress, Joom, Made-In-China, Alibaba, 1688 и так далее. Здесь существует надбавленная стоимость за оказание посреднических услуг.

Посредник выступает гарантом, что смартфон или другой товар будет надлежащего качества. Вот как происходит сделка:

  • Продавец совместно с представителями торговой площадки рассматривает спор и соглашается вернуть деньги.
  • Продавец отправляет телефон и ожидает, когда покупатель оставит отзыв о получении заказа. Если он этого не делает, то по истечение определенного срока деньги автоматически переводятся продавцу.
  • Покупатель оформляет заказ и переводит деньги.
  • Владелец площадки аккумулирует деньги у себя и замораживает их до момента получения заказа покупателем.
  • Если возникает проблема, то покупатель предоставляет фото или видео с доказательством дефекта. Также необходимо подробно описать возникшую проблему. Обычно все общение происходит на английском языке.
  • Продавец размещает на площадке свои товары. Есть свои особенности работы на каждой торговой площадке.

Посылка из Китая Важным преимуществом покупки через торговые площадки является отсутствие необходимости отправлять некачественный товар обратно.

Однако, если площадка используется для поиска контактов поставщика, а потом сотрудничество происходит напрямую, то нужно будет оформлять возврат. Это особенно актуально, когда покупается партия бракованных смартфонов компанией для перепродажи на территории России. Когда юридические лица из разных стран заключают договор, в нем прописывают условия возврата.

Требуется предусмотреть, кто несет транспортные расходы и по какому принципу нужно осуществлять доставку.

Обычно используется формула FOB или EXW, согласно правилам ИНКОТЕРМС.

То есть, все расходы несет покупатель. Это значит, что расходы, связанные с оформлением возврата, тоже ложатся на него. При отправке грузов через границу часто оформляют страховку.

Но страховая компания производит оплату только, если:

  1. товар пропал во время доставки;
  2. груз серьезно повредился из-за нарушения перевозчиком правил доставки.

Производственные дефекты страховка не покрывает. Таким образом, чтобы защитить себя от возможных проблем, стоит покупать смартфоны через официальные торговые площадки.

Это получится дешевле и с возвратом денег не будет проблем, если выявится дефект. Если покупать смартфон в иностранном интернет-магазине, то есть риск, что он придет с дефектом. При этом отношения между покупателем и продавцом регулируются международным частным правом.

Таким образом, если возникает конфликтная ситуация, требуется выполнить следующее:

  1. дождаться ответа и получить назад деньги.
  2. отправить смартфон обратно для проведения диагностики (отгрузка за счет покупателя);
  3. написать об этом продавцу;

Стоит отметить, что иногда отправка телефона поставщику обойдется дороже, поэтому многие вынуждены мириться с дефектом.

Международное и внутреннее законодательство защищает поставщика и покупателя. Однако проблемы, связанные с международной доставкой, часто оказываются достаточно дорогими.

А если компания не соглашается вернуть деньги, ссылаясь на возможность отремонтировать устройство, то клиент дополнительно потратит на повторную доставку отремонтированного смартфона обратно.

Покупка телефона в зарубежном магазине Стоит рассмотреть более подробно, как нужно возвращать телефон в магазин. Представим, что он был у покупателя уже 17 дней, после чего возникла проблема с ним.

При этом страховка оформлена не была на безусловную замену товара. Шаг 1 Обращение к сотрудникам магазина с проблемой.

Требуется предоставить сам телефон, который должен иметь товарный вид. При этом нужно предъявить паспорт, квитанцию об оплате, коробку, в которой находился смартфон, а также все комплектующие, которые шли к смартфону (зарядное устройство, наушники и так далее).

Обращение к сотрудникам магазина с проблемой Шаг 2 Сотрудник магазина должен проверить, что с телефоном действительно проблема. Для этого он вынужден его включить и убедиться, что неисправность присутствует. Если не удалось ее обнаружить сразу, то нужно провести экспертизу.

Сотрудник магазина должен проверить, что с телефоном действительно проблема Шаг 3 Покупатель пишет заявление на проведение экспертизы, а сотрудник магазина забирает устройство и отправляет на диагностику. Она производится бесплатно. Некоторые фирмы выдают покупателям другие телефоны на время.

Покупатель пишет заявление на проведение экспертизы Шаг 4 Подтверждение в течение 30 дней выявленной неисправности и вынесение решение о замене товара или оформлении возврата денег.

Подтверждение в течение 30 дней выявленной неисправности Шаг 5 Получение денег в магазине. Также можно взять другой смартфон.

Получение денег в магазине Таким образом, все происходит достаточно просто на бумаге. Но на самом деле сотрудники магазина будут активно настаивать на замене и необходимости проведения сервисного ремонта. Если после перового ремонта снова возникает проблема, могут предложить выполнить его еще раз и так далее до истечения срока гарантийного обслуживания.

Надо понимать, что сотрудники магазина руководствуются действующим законодательством.

То есть, настаивая на замене или ремонте, они не нарушают закон. Пользуясь незнанием законов, они экономят деньги компании. Но при настаивании на возврате денег они вынуждены выполнить все необходимое.

Возврат происходит на месте, если оплата происходила наличными. Но при использовании банковской карты нужно указать это.

Тогда возврат произойдет в течение 3 – 5 дней. Деньги отправят сразу же, но банк обрабатывает подобные транзакции несколько дней. Доказательством перевода может служить платежное поручение.

Есть несколько типичных причин отказа вернуть деньги за купленный телефон. Все они указаны в законе о защите прав потребителей. Среди них:

  1. явные дефекты, которых не было в момент продажи (царапины на корпусе, разбитый экран);
  2. обращение позже предусмотренного срока.
  3. нет квитанции о покупке;
  4. повреждена коробка;
  5. отсутствие гарантийного талона;
  6. неполная комплектация;
  7. попытка решить проблему самостоятельно;

Диагностика мобильного телефона на наличие неисправностей Это основные причины для отказа, которые предусмотрены законом.

Если отказ происходит по неуважительной причине, можно обратиться к сотрудникам контрольно-ревизионных структур для восстановления справедливости. У покупателей есть право отстаивать свои права при их нарушении продавцами, в следующих инстанциях:

  1. в самой организации, где покупался смартфон;
  2. в прокуратуре или суде.
  3. в отделении Роспотребнадзора;

Стоит отметить, что первоначально стоит обратиться к сотрудникам самой организации, написав претензию. Получив официальный ответ, можно обращаться к сотрудникам Роспотребнадзора.

Только потом имеет смысл писать заявление в прокуратуру или подавать иск в суд.

Отделение Роспотребнадзора Вы можете .

Важно! Подавая иск в суд, можно получить дополнительно компенсацию за моральный вред, связанный со страданиями и тратой времени из-за выполнения всех процессуальных норм. Однако размер материального вреда нигде не предусмотрен.

Покупатель сам должен решить, сколько желает получить. Суд рассматривает особенности дела и принимает решение об удовлетворении иска полностью или частично.

При решении вопроса через суд необходимо выполнить следующее:

  • Дождаться дня судебного заседания и представить свои аргументы. Если ответчик тоже будет присутствовать, он предоставит свои аргументы.
  • Получить судебное решение. Если оно в пользу истца, то нужно предъявить копию решения для получения денег и моральной компенсации.
  • Составить иск, согласно действующим требованиям. Если нет опыта их составления, лучше обратиться к практикующему юристу, так как нужно указать полное наименование судебной инстанции, контакты и реквизиты сторон, описать ситуацию и сослаться на нарушенные нормы права с указанием законных требований.
  • Передать его вместе с доказательной базой сотруднику судебной канцелярии. Также требуется предоставить доказательство, что ответчик проинформирован о намерении решать вопрос через суд.

Решение вопроса о возврате телефона в суде Обычно магазины добровольно выполняют требования суда, не дожидаясь, когда сотрудники ФССП возбудят исполнительное производство. Однако по отношению к мелким организациям нередко приходится возбуждать его и взыскивать деньги принудительно.

Обычно в магазинах есть бланки. Но при их отсутствии требуется написать все от руки.

В заявлении содержится следующая информация:

  1. полное наименование компании, которая продала телефон;
  2. основания для возврата;
  3. способ получения денег и реквизиты для совершения транзакции.
  4. требование вернуть деньги за возврат телефона;
  5. название возвращенного товара;
  6. дата покупки, номер чека;
  7. указание нужной суммы;
  8. ФИО покупателя, его паспортные данные и номер телефона;

Стоит отметить, что возврат могут оформить только по тем реквизитам, с которых была совершена покупка. Таким образом, нельзя оплатить с одной карты, а вернуть деньги на другую. Исключение, если ее срок действия истек с момента покупки телефона.

Тогда надо предоставить новый номер карты или реквизиты счета, к которому она привязана.

Заявление на возврат товара в магазин Таким образом, сегодня вернуть телефон в магазин не представляет проблем, если обращение происходит в течение 14 дней с момента покупки. Продавцам причина возврата не принципиальна.

Если обнаружился дефект после этого срока, то для возврата или обмена необходимы весомые аргументы. Сотрудники компании должны отправить телефон на диагностику. Обычно фирма сотрудничает с рядом компаний, которые выполняют сервисный ремонт.

Сотрудники этих организаций должны изучить смартфон и предоставить акт о выявленной ошибке.

Если она подтвердится, то замена товара или возврат денег будет осуществлен законно.

У компании, продавшей телефон, не будет проблем с налоговой при сдаче финансовой отчетности. Но акт и заявление на возврат приложить придется. Оцените статью:

  • 3
  • 5
  • 2
  • 4
  • 1

0 Понравилась статья?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+