Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Какая степень рассыхания дверей является гарантийным случаем

Какая степень рассыхания дверей является гарантийным случаем

Какая степень рассыхания дверей является гарантийным случаем

Гарантия и срок службы межкомнатных дверей

» В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров. В таком разнообразии легко запутаться. К тому же покупатели хотят быть уверены в качестве товара. К сожалению, никто не застрахован от брака.На помощь приходит заводская или магазинная гарантия.

Она позволяет обслуживать изделие в течение определенного времени.

Особенно актуален вопрос в плане покупки дорогостоящих вещей. Например, гарантия на межкомнатные двери по закону.СодержаниеСколько она действует? Как грамотно отстоять свои права? На какие моменты обращать внимание? Какая гарантия на изготовленные железные и прочие двери? Эти и другие вопросы рассмотрим ниже.Срок службы межкомнатных дверей зависит от материала, из которого они изготовлены.

Эти и другие вопросы рассмотрим ниже.Срок службы межкомнатных дверей зависит от материала, из которого они изготовлены. Самые распространенные варианты на рынке:

  • Экошпан
  • ПВХ (поливинилхлорид)
  • Стеклянные
  • Ламинированные

Срок гарантии варьируется от 6 до 12 месяцев.

Причем, ремонтная бригада может дополнительно устанавливать на работу. Как правило, монтаж и эксплуатация входных дверей происходит, когда произведены отделочные работы.Например, пол забетонирован, стены оклеены обоями или покрашены.

Это делается для того, чтобы обезопасить дверные замки и сами изделия от пыли и грязи.Покупатель должен оперировать законом «О защите прав потребителей». Какие случаи признают гарантийными?

  1. Дверь не соответствует заявленным параметрам. Нарушена ширина или высота, изделие не прочное.
  2. Появление отслоений и трещин. Причем, это должно произойти без участия владельца. Если будет доказано, что трещина появилась из-за нарушений правил эксплуатации, то магазин или компания вправе отказать в замене. Товар надлежащего качества можно вернуть спустя 14 дней с момента покупки
  3. Нарушение технологий установки. В данном случае претензия предъявляется ремонтной бригаде. Например, стекло закреплено не прочно, видны клеевые стяжки. Входная дверь, буквально, ходит ходуном, скрипит или плотно не закрывается.

Важно учитывать, что самостоятельная установка может привести к потере гарантии.

Магазины часто предлагают компанию-партнера, которая несет полную ответственность за качественную установку и срок службы межкомнатных дверей.Из отдельных элементов дверной конструкции можно отметить сведущее:

  • гарантия на отечественные дверные замки до 3 месяцев;
  • на цилиндровые механизмы до 6 месяцев;
  • на дверные ручки до 3 месяцев;
  • гарантия на импортные дверные замки до 6 месяцев;
  • на декоративные панели с покрытиями до 6 месяцев.

Все указанные сроки могут незначительно отличаться в разных компаниях.

Ремонт в течение гарантийного срока делается бесплатно после предъявления документов на покупку.В том случае, если время истекло, то устранение неполадок производится за счет владельца. Он вправе выбрать любую организацию.

Вовсе не обязательно обращаться в компанию, которая устанавливала двери.Следует внимательно изучить отзывы, не забывая о том, что они могут быть написаны сотрудниками организации. Большое количество положительных мнений не гарантируют качественный ремонт.ВНИМАНИЕ! В случае, когда срок гарантии на межкомнатные или металлические двери истек, то владелец обязуется оплатить дорогу, если он находится в районе.Такой подход практикуют множество фирм.

Следует уточнять этот вопрос в разговоре с менеджером или на сайте организацииРуководствуясь законом «О защите прав потребителей», это возможно только в течение 14 дней, исключая дату покупки. Дверь может не подойти по следующим параметрам:

  • конструктивные особенности — выступы, фасады и т.д.
  • любые размеры (длина, высота, ширина, плотность);
  • качество материала;
  • цветовая палитра;

Изделие должно сохранить товарный вид. Возвращается в магазин в заводской упаковке, даже если она была нарушена.ВНИМАНИЕ!

Если межкомнатная или входная дверь была сделана на заказ, то вернуть ее невозможно. Подразумевается, что покупатель самостоятельно подбирает размеры и ознакомлен с возможными расхождениями.К слову, многие организации делают бесплатный замер дверей и проемов. Рекомендуется доверить такую работу сотрудникам, чтобы избежать неприятных последствий.Магазин не вправе отказать покупателю, но такие случаи встречаются.

В данном случае целесообразно оформить претензию на имя руководства и продублировать ее в Роспотребнадзор.

Как правило, все вопросы решаются именно на этой стадии.Определимся с ситуациями, когда случай признается не гарантийным.

Важно знать, что в разных организациях он может незначительно отличаться.

Внимательно читайте условия договора и гарантийного обслуживания:

  1. Товар поврежден в результате неправильной эксплуатации или транспортировке. Например, дверь находилась в длительном контакте с водой или установлена в помещении с высокой влажностью.
  2. Повреждения, которые были получены в ходе неправильной установки.
  3. Товар был поврежден в результате природных или техногенных бедствий, включая взрывы, землетрясения, оползни и т.д.
  4. Межкомнатная дверь эксплуатировалась в помещениях для этого не предназначенных.
  5. При продаже покупатель был оповещен обо всех недостатках. Как правило, такой товар приобретается по низкой цене в отличие от других изделий.
  6. В ходе экспертизы было выявлено посторонние вмешательство в конструкцию. Другими словами, покупатель пытался сделать ремонт самостоятельно. Например, заменить или выправить дверной замок.
  7. Внешний вид товара подвержен внешнему физическому воздействию. Например, обнаружены механические сколы, трещины стекла и т.д.

В некоторых случаях нарушение целостности упаковки ведет к отказу в гарантии.

Этот вопрос оговаривается отдельно, но в большинстве случаев магазины закрывают на это глаза. Предположим, магазин отказывает принять изделие. Что делать в таком случае?Документ составляется в двух экземплярах.

Строгой формы он не имеет. Может быть написан от руки или на компьютере. Отметим главные нюансы, которые должны быть указаны в жалобе, исходя из позитивной юридической практики:

  • Изложить требования. Например, заменить на товар надлежащего качества или вернуть деньги.
  • ФИО, контактные данные, включая адрес регистрации заявителя.
  • Полное наименование организации с указанием ФИО директора, фактический адрес компании и контактные данные (телефон, электронная почта). Личные данные руководителя можно уточнить у сотрудников торговой точки или посмотреть в книге жалоб и предложений. Покупателю не вправе отказать в данной информации.
  • Пакет сопутствующих документов. Например, копию заключения независимой экспертизы.
  • Подпись заявителя с расшифровкой.
  • Краткое, но емкое описание выявленных дефектов. Причина отказа. В ходе аргументации следует ссылаться на нормативные акты. А именно на закон «О защите прав потребителя» и Постановление правительства №55.

Целесообразно продублировать жалобу в Роспотребнадзор. Практика показывает, что большинство вопросов решается на этом этапе.

Конечно, если имел место заводской брак. В противном случае даже судебное разбирательство не принесет положительного решения.Чтобы максимально продлить срок службы межкомнатных дверей специалисты рекомендуют следующее:

  1. Установка двери требуют оптимальных условий. Средняя температура воздуха 10-30 градусов, а относительная влажность 50-70%.
  2. Избегать обработку дверей бытовой химией с активными компонентами.
  3. Не допускать засорение отверстий, из заледенения особенно в зимний период. Из-за скопления грязи уплотнители не выполняют свои функции. Дверь плохо закрывается.
  4. Смазка петель и смена уплотнителя производится покупателем самостоятельно. Так же это не является гарантийным случаем.
  5. Для ухода за поверхностью используют специальные вещества. Допускается протирание влажной салфеткой. Избегает попадания большого количества воды, кислоты, щелочи, краски и т.д.

Как правило, все устные претензии компании принимают только перед покупкой или непосредственно после установки в ходе визуального осмотра.Гарантия на межкомнатные и железные двери длиться до 12 месяцев. На компоненты (дверные замки, панели и т.д.) до 6 месяцев.

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая дату покупки.

При этом причина может быть условной.

Например, дверь не вписалась в интерьер.ВАЖНО!

Изделие ненадлежащего качества возможно вернуть только при обнаружении заводского брака. Часто проводят независимую экспертизу.

Альтернативный вариант — с помощью программы лояльности клиента через досудебную претензию.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека. Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие.

Иногда только дома покупатель понимает, что Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров. Но они не всегда надлежащего качества. Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение Многим людям в повседневной жизни встречалось при входе в супермаркет заявление о том, что Законодательство в вопросе защиты прав потребителей товаров и услуг предусматривает возможность возврата товара обратно Поиск: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Санкт-Петербург и область+7 812 389 56 25 Москва и область +7 495 280 75 32 © 2020

Гарантия на двери

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г.

Москва • Вопросов: 103.07.2020, 22:24Заказали межкомнатные двери 26 мая.

Сегодня 3 июля, дверей нет. На руки из документов получили только чек, заказ на двери и гарантия на двери.

Нет договора на оказание услуг.

Как в таких случаях требовать неустойку, возврат денег? Надоело ждать эти двери.вопрос №17554905 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 42 434•ответов: 93 172•г. Челябинск 03.07.2020, 22:28 Если нет договора, то должен быть счет или индивидуальные правила магазина, в которых прописано, в течение какого срока поставляются двери после их оплаты.
Челябинск 03.07.2020, 22:28 Если нет договора, то должен быть счет или индивидуальные правила магазина, в которых прописано, в течение какого срока поставляются двери после их оплаты.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 201•ответов: 23 436•г.

Санкт-Петербург 03.07.2020, 22:32 Здравствуйте. Если Вы письменно срок доставки не оговаривали, то в соответствии со ст.28 Закона о защите прав потребителей можете назначить его самостоятельно, обратившись к исполнителю с письменной претензией.

Вам помог ответ: ДаНетг. Калининград • Вопросов: 107.03.2020, 09:02Заказывали зеркальную дверь. Устанавливали сами. Срок гарантии на дверь два года. После установки прошло 3 недели.

Зеркало сползло вниз с полотна.

Закрываться не может. Подскажите пожалуйста наши действия.вопрос №17052131 прочитан 8 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 695•ответов: 38 899•г.

Темрюк 07.03.2020, 09:08 В данном случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК исполнителю о выполнении гарантийный обязательств. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 698•ответов: 2 785•г.

Калининград 07.03.2020, 16:14 Вы вправе обратиться с письменной претензией для проверки качества. В случае обнаружения недостатков в товаре, магазин (изготовитель) должен их устранить в разумный срок. Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 105.03.2019, 16:36У меня в июле прошлого года установили в частном ломе стальную уличную дверь, после нового года внизу двери пошли пузыри.

Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 105.03.2019, 16:36У меня в июле прошлого года установили в частном ломе стальную уличную дверь, после нового года внизу двери пошли пузыри.

позвонили в фирму (частная) они утверждают, что это наша вина. какие гарантии на дверь есть и что лучше делать посоветуйте пожалуйста.вопрос №15398026 прочитан 11 раз Фирма отзывов: 6•ответов: 13•г.

Саратов 05.03.2019, 16:56 Добрый день.

Необходимо ознакомиться с договором.

ГК РФ Статья 722 ГК рф. Гарантия качества работы. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 55•ответов: 93•г.

Саранск 05.03.2019, 16:58 Если гарантийный срок на дверь не прошел (он указан в гарантийном талоне), пишите претензию в фирму, где покупали дверь.

Они должны проверить качество двери, если нужно пусть проводят экспертизу и доказывают причину дефекта. Вы не должны ничего доказывать.

Это обязанность фирмы. Вам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 119.06.2020, 12:06Скажите пожалуйста, заело замок во входной двери, в управляющей компании отказываются принять заявку, сколько гарантия на двери? Как это узнать?вопрос №17501919 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 1 100•ответов: 1 911•г.

Москва 19.06.2020, 12:14 Добрый день, Посмотрите Договор купли — продажи двери или заказ на индивидуальное изготовление. У разных производителей отличаются сроки гарантии.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 126.12.2019, 15:172 месяца назад поставили новую входную мет. дверь. Рассыпалась личинка. Гарантия на дверь 1 год.

какие мои действия.вопрос №16725412 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 695•ответов: 38 899•г. Темрюк 26.12.2019, 15:20 Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на гарантийное обслуживание с указанием срока. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 146•ответов: 2 063•г.

Набережные Челны 26.12.2019, 15:20 День добрый. Обратитесь к продавцу с претензией. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 228.08.2019, 21:57Куплена входная дверь, мне её доставили с завода 4 мая 2020. В августе нижний замок начал заедать.

Я обратилась в магазин, там мне пояснили что дверь была установлена самостоятельно (а не монтажника и магазина, которые просили за установку 4000) и гарантия указана в договоре составляет 3 месяца, а в гар. талоне указан срок гарантии на дверь и фурнитуру 12 мес.

Магазин отказал в ремонте и выезда специалиста для осмотра двери. Законно ли это?вопрос №16246627 Юрист отзывов: 1 805•ответов: 2 635•г. Орёл 28.08.2019, 22:37 Добрый день!

Скорее всего, гарантийный срок, указанный в талоне, дает производитель, а срок, указанный в договоре, продавец. Обращайтесь к производителю с претензией.

Если производитель не указал, что при самостоятельной установке гарантия на фурнитуру и дверь не распространяется, то замок обязан заменить.

А гарантия магазина, как я понимаю, окончилась. Вам помог ответ: ДаНетг. Астрахань • Вопросов: 1329.11.2016, 08:33Купила входную дверь кроме чека мне продавец ни дал ничего, сказал что гарантия по чеку. Прав ли продавец, не дав мне никаких подтверждений о гарантии на дверь и замок.вопрос №11786209 прочитан 31 раз Юрист отзывов: 5 943•ответов: 12 999•г.

Самара 29.11.2016, 08:36 Да прав, никаких иных документов на дверь не предоставляется, и гарантия идёт только по чеку. Удачи Вам и всего самого наилучшего. Вам помог ответ: ДаНетг. Усть-Донецкий • Вопросов: 812.05.2016, 18:37Купил дверь 10.10.2015 г.

Гарантию на дверь не дали зимой дверь, коробка и замок промерзали, нарушилось покрытие дверной ручки снаружи, дверь снаружи побелела также побелел МДФ на внутренней стороне двери металлические элементы двери с внутренней стороны двери поржавели обратился в магазин где покупал дверь вчера приехал представитель составил акт сказали отошлют на завод что мне дальше делать.вопрос №10531006 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 11 712•ответов: 25 998•г. Новороссийск 12.05.2016, 20:15 Пишите претензию на замену двери либо возврат денег. Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 125.01.2016, 17:47Купили металлическую дверь в квартиру у дилера.

Паспорт технического средства не передавали.

Гарантия на дверь 1 год. Установка силами бригады по договору, гарантия на ремонтные работы 1 год.

При эксплуатации стал клеить замок. Дилер говорит, что гарантия снимается в случае самостоятельной установки. К кому предъявлять претензии?вопрос №9513985 прочитан 4 разa Юрист Кротов И.Н. отзывов: 325•ответов: 915•г. Москва 25.01.2016, 19:10 Здравствуйте. Напишите письменную претензию дилеру. Потом придется проводить экспертизу по причине поломки.
Потом придется проводить экспертизу по причине поломки.

Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 101.09.2015, 12:44Приобрела у ИП 6 межкомнатных дверей, на покупку дверей был заключен договор, двери были привезены в срок, подписан акт приемки, но не мной (на чье имя заключен договор, а родственником, расшифровка росписи отсутствует), двери при доставке не распаковывались.

После установки дверей выявился брак — сколы, царапиныМогу ли я требовать замены или же возврата денег за ненадлежащего качества товар.

По договору гарантия на двери составляет 12 мес.вопрос №7879870 прочитан 22 разa Юрист отзывов: 31•ответов: 108•г.

Ефремов 01.09.2015, 13:28 Здравствуйте, Анастасия!

Обратитесь в магазин с требованием замены некачественных дверей. Объясните ситуацию: что вы не присутствовали во время передачи дверей, не распаковывали и не видели их качество, и подпись стоит не Ваша! Напишите письменную претензию, и в случае отказа от удовлетворения требований, обращайтесь в суд!

Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 101.06.2015, 09:41Мой дом сдан в июле 2014. Дверь уже была поставлена застройщиком.

Сейчас сломался замок и застройщик предложил мне обратиться к фирме которая занималась установкой дверей и замков.

Правомерно ли решение застройщика, ведь гарантия на дверь и замок по паспорту составляет 6 лет.

Разве это не обязанность застройщика исправлять поломки?вопрос №6993764 прочитан 29 раз Фирма отзывов: 155•ответов: 503•г. Новосибирск 01.06.2015, 11:37 Добрый день!

Вы письменную претензию застройщику подавали?

Если да, то обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Вам помог ответ: ДаНетг. Миасс • Вопросов: 130.05.2015, 11:493 года назад установил дверь, а вчера ребенок взялся за ручку и электрощиток и ее ударило током.

Что мне делать? Гарантия на дверь была один год.вопрос №6981190 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 34 854•ответов: 92 889•г. Ростов-на-Дону 30.05.2015, 11:54 Так а при чем тут дверь? Вам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 322.11.2014, 12:17Купили межкомнатные двери в магазине 10 месяцев назад.

Устанавливали двери сами. В договоре написано, что гарантия на двери 1 год, но не распространяется на изделия, установленные самостоятельно. Теперь полотно одной двери деформировалось. Могу ли я потребовать замену этого полотна в магазине или получить деньги за эту дверь?вопрос №5444448 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 47 987•ответов: 106 519•г.

Рязань 22.11.2014, 12:20 Здравствуйте! Да, можете — на основании положений ст.

18 закона «О защите прав потребителей» Вам помог ответ: ДаНетг.

Кузнецк • Вопросов: 320.10.2014, 10:28В сентябре купили дверь входную, на момент приема товара все работало, не прошло месяца как ручка отвалилась.

, хотя в этой квартире никто не живет.

В магазине говорят, что на ручку гарантии нет потому что мы ее сами сломали. Да и говорят что нам предлагаете подарить вам ручку новую. Гарантия на дверь год. правы они или нет должны ли они приехать и сделать ручку.вопрос №5160584 прочитан 18 раз Юрист отзывов: 123 360•ответов: 328 992•г. Новосибирск 20.10.2014, 11:02 Пишите претензию продавцу.
Новосибирск 20.10.2014, 11:02 Пишите претензию продавцу.

«Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «»О защите прав потребителей»» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В. Вам помог ответ: ДаНетг. Благовещенск • Вопросов: 203.08.2014, 20:56Дом новый в декабре год как заехали очень много проблем крыша течет дверь подъездная скрепит не закрывается свет часто выключается из за сырости в подвале.

ЖКХ нам не помогает и хочет отказаться от обслуживания дома так как многие не платят. Подскажите пожалуйста как нам быть что мне делать? Я плачу во время. Могут ли ЖКХ отказаться от обслуживания?

Сколько гарантия на двери?вопрос №4539506 прочитан 8 раз Юрист на сайтеотзывов: 70 592•ответов: 160 099•г.

Липецк 03.08.2014, 20:57 ЖКХ отказаться от обслуживания не имеет права.

Вам помог ответ: ДаНетг. Чапаевск • Вопросов: 210.06.2014, 14:17Два года назад поставили пластиковую дверь на балкон. Месяца два назад примере она у нас сломалась, перестала закрываться.

Мы обратились в фирму вызвали мастера.

Гарантия на дверь три года, а мастера так и нет.

ждём уже почти два месяца. Подскажите пожалуйста что нам делать.вопрос №4146281 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 1 645•ответов: 4 091•г.

Нижний Новгород 10.06.2014, 14:23 Пишите претензию указывайте свои требования об устранении недостатков. Вам помог ответ: ДаНетг. Владивосток • Вопросов: 3703.08.2010, 16:284 июля 2009 г. в магазине я купила межкомнатную дверь а в 1 августа 2010 г.

обнаружила расслоение и трещину на поверхности двери.

Никакой гарантий на дверь не давали. Как мне поменять бракованную дверь.

И как правильно написать претензию на какие статьи ссылаться. Заранее огромное спасибо.вопрос №1079619 прочитан 29 раз Адвокат отзывов: 44•ответов: 260•г. Волжский 03.08.2010, 17:15 Пишите претензию со ссылкой на ст.

18 Закона о защите прав потребителей. Требуйте: — замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — соразмерного уменьшения покупной цены; — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы (можно выдвигать только одно требование, а не. или., в противном случае продавец может не выполнить ваше требование или выбрать на свой взгляд более выгодное для себя) Вам помог ответ: ДаНетг.

Барыш • Вопросов: 503.07.2009, 18:17Помогите разрешить мою проблему. Я установила входную дверь 29.09.08 г. гарантия на дверь еще не закончилась, но на данный момент начала проявляться ржавчина прямо на видном месте около глазка.

Подскажите пожалуйста какие должны мои действия к тем кто, мне продал мне эту дверь они говорят, что не несет ответственности т.к. эту дверь они не устанавливали? Спасибо буду ждать ответа. Помогите.вопрос №814493 прочитан 30 раз Адвокат отзывов: 29•ответов: 42•г.

Кингисепп 03.07.2009, 19:27 Здравствуйте! Вам необходимо написать претензию на имя продавца, указав на то, что в период гарантийного срока вами были обнаружены недостатки товара (двери). и потребовать безвозмездного их устранения.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, т.е.

в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменном виде не может превышать более 5 дней. В случае если продавец отказывается устранить недостатки в указанный срок, Вы имеете право установить новый срок устранения недостатков.

Если и в этом случае ваши требования будут проигнорированы, то вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При неудовлетворении продавцом ваших требований, вы вправе обратиться в суд, где также потребовать возмещения морального вреда.

Госпошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Все претензии, которые вы предоставите продавцу составляйте в двух экземплярах с обязательной пометкой о вручении продавцу. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Какие гарантии дают производители межкомнатных дверей своим клиентам

23 январяВ наши дни совершенно необязательно лично ехать в магазин чтобы что-то купить. Даже межкомнатные двери часто покупают, ориентируясь на модели, представленные на интернет-сайтах.

В то же время невозможно учесть все случайности и время от времени нам встречается товар, который нас не устраивает по тем или иным причинам. Межкомнатные двери, независимо от того, где и как они куплены, имеют определенный срок службы и производитель должен предоставлять на них гарантию.Согласно ГОСТ 475-2016 «Блоки дверные деревянные и комбинированные.

Общие технические условия» гарантийный срок должен устанавливаться производителем на основе расчета интенсивности эксплуатации двери и составляет:

  1. не менее 2 лет при средней и высокой интенсивности эксплуатации.
  2. не менее 3 лет со дня отгрузки производителем при низкой интенсивности эксплуатации,

При этом низкая интенсивность включает в себя до 20000 циклов открывания-закрывания, а средняя – до 50000 циклов.Конечно, ГОСТ будет обязательным к исполнению только в том случае, если производитель сам официально декларировал соответствие своих товаров стандарту. Однако, гарантийный срок в 2 года на весь блок межкомнатной двери в целом, как правило, устанавливают почти все производители.Гарантия же на отдельные элементы (например, ручки, замки, петли) обычно меньше – от 3 до 6 месяцев, в зависимости от производителя.Вообще гарантия – это взятие производителем на себя ответственности за качество двери и обещание решить те проблемы, которые могут возникнуть по вине производителя, точнее говоря – заводской брак.

Конечно, под гарантию не подпадает возникновение проблем по вине потребителя. Что может быть признано гарантийным случаем?

  • Разрушение конструкции двери. Отслоение шпона, боковых кромок из-за некачественного приклеивания, плохое крепление фурнитуры, филенок, стекла или других декоративных элементов.
  • Изменение геометрии полотна, возникновение перекосов, отклонений от заявленных размеров, несоответствие заявленной прочности.
  • Нарушение декора и внешних отделочных элементов двери – возникновение трещин, отслоений покрытия. При этом должны отсутствовать следы повреждений, обусловленных нарушением правил транспортировки, установки и эксплуатации двери – следы ударов, воздействия влаги и т.п.

Претензия потребителя может быть отклонена, если экспертизой будут выявлены следующие обстоятельства.

  • Самостоятельные и несанкционированные изменения конструкции, или следы неквалифицированного ремонта.
  • Покупка двери с имеющимися дефектами, о которых потребитель был извещен.
  • Механические повреждения дверного полотна или деталей коробки – вмятины, царапины, трещины и т.п., возникшие в процессе эксплуатации, или при нарушении правил перевозки, а также в результате неправильного монтажа.
  • Повреждения вследствие воздействий стихийного характера (пожар, землетрясение, залив водой и т.п.).
  • Повреждения двери вследствие нарушения правил эксплуатации и ухода, а также при использовании двери не по назначению или из-за установки в помещении с неподходящими условиями (например, с высокой влажностью, пыльностью, температурными перепадами и т.д.).

В этих случаях изготовитель не несет гарантийной ответственности и потребителю придется осуществлять ремонт или замену двери за свой счет. Правда есть нюанс с установкой.

Если потребитель устанавливал дверь сам (или нанял стороннего установщика), и при монтаже дверь была повреждена – это случай негарантийный. Если же дверь устанавливал установщик от изготовителя или продавца, то скорее всего претензия будет переадресована ему и возмещать убытки, связанные с заменой или ремонтом двери будет он.Межкомнатные двери не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, поэтому Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 позволяет вернуть качественный, но неподходящий товар, не устраивающий потребителя, например, по цвету, размерам, весу, качеству материалов, наличию конструктивных особенностей (притвора, выступов, пазов и т.п.), но для этого необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

  1. дверь не должна быть изготовлена по специальному заказу.
  2. изделие не должно быть повреждено,
  3. на изделии не должно быть следов установки, эксплуатации,
  4. должна сохраниться заводская упаковка,
  5. оно должно полностью сохранить товарный вид,

При соблюдении этих условий в течение 14 дней со момента покупки (исключая саму дату покупки) потребитель может вернуть товар продавцу.

Правда, чаще всего ему приходится самому оплачивать доставку товара на склад продавца. Нередко случается так, что при повреждении заводской упаковки магазин отказывает в возврате.Если возникает гарантийный случай и претензии потребителя обоснованы, то он может потребовать:1) замены товара на аналогичный,2) осуществления бесплатного ремонта или устранения дефектов,3) возмещения средств, потраченных на ремонт товара,4) возврата товара продавцу и возмещения потраченных на его покупку средств.Но для этого, конечно, необходимо сохранить чек и другие документы, подтверждающие факт покупки.Вообще, для того, чтобы избежать приобретения некачественного товара, необходимо воспользоваться возможностью внимательно осмотреть дверь при покупке, или при получении, в присутствии курьера или представителя магазина.

В этом случае гораздо легче будет оформить возврат некачественного товара. Фактически вы просто не принимаете дверь с дефектом и магазин будет вынужден привезти вам другую.

Главное все правильно оформить в акте приема-передачи, особенно когда дверей несколько.Но если случилось так, что брак заметили спустя некоторое время после доставки (или установки), то необходимо обратиться в магазин и потребовать замены некачественной двери или возврата денег. По закону потребитель имеет право потребовать замены товара (или возврата денег), даже если брак был обнаружен после окончания гарантийного срока. Но в этом случае придется доказать, что дефект вызван действиями производителя, т.е.

реально является заводским браком. Именно для этого рекомендуют сохранять неповрежденную упаковку, так как она подтверждает, что, к примеру, повреждения полотна под неповрежденной упаковкой могли возникнуть только по вине производителя или продавца.Чаще всего добросовестные продавцы соглашаются заменить товар или вернуть деньги, если брак очевиден.

В спорном случае, или при отказе магазина принять дверь придется составить досудебную претензию.Она составляется в двух экземплярах в свободной форме.

В ней обязательно должны быть указаны следующие моменты:

  1. подпись заявителя.
  2. краткое описание обнаруженных дефектов, причину отказа магазина – все со ссылками на соответствующие статьи закона «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты (например, Постановление Правительства РФ № 55 и др.),
  3. ФИО, адрес регистрации и контакты заявителя,
  4. полное название организации, с указанием фактического адреса, фамилии и инициалов директора, и контактными данными,
  5. четкое изложение требований (заменить товар на такой же качественный, вернуть деньги и т.д.),

К этому документу нужно приложить все сопутствующие необходимые документы – например, копию заключения независимой экспертизы, фото дефектов и т.п. Копию этого письма желательно отправить в Роспотребнадзор. Лучше всего отправить претензию в организацию заказным письмом с уведомлением о доставке.

Там документ обязаны будут принять, присвоить ему входящий номер, второй экземпляр отправить заявителю, и у них будет 10 дней для того, чтобы сформулировать ответ.Если причиной дефекта действительно является заводской брак и претензия потребителя хорошо обоснована, то вероятнее всего на этом этапе вопрос будет решен.

В случае повторного отказа можно обращаться в суд.

В случае когда вина производителя очевидна суд легко принимает решение в пользу потребителя.

  • Тщательно выбирать продавца, а у него – наиболее товар серьезного производителя. Почитайте отзывы о выбранном товаре на независимых сайтах-отзовиках. Особое внимание обратите на плохие отзывы – обоснованы ли претензии потребителей, как реагировал на них магазин?
  • Не пренебрегать возможностью внимательно осмотреть принимаемый товар. Даже если курьер спешит и подгоняет вас – это его проблемы. Вы имеете полное право в его присутствии тщательно осмотреть доставленный товар и не принимать бракованное изделие. В случае обнаружения дефектов, сфотографируйте их, опишите в акте приема-передачи и отправьте бракованное изделие обратно.
  • Тщательно подойти к вопросу оформления заказа – заключить договор на поставку двери (лучше вместе с установкой), внимательно прочитать договор и раздел о гарантии, сохранить все связанные с покупкой документы (накладные, товарные и кассовые чеки и пр.).
  • Если есть возможность лично выбрать товар и внимательно рассмотреть товар в магазине, убедиться, что именно эта модель вам подходит, что именно такой будет цвет, глянец, рисунок на стекле. Не верить клятвам продавца, что «эта модель точно такая же, но рисунок может немного отличаться», или «у этой двери шпон отклеился потому что она в торговом зале стоит 5 лет и ее все хватают, а вам привезут хорошо проклеенную».

Старайтесь быть внимательными и самостоятельно вникать во все детали – и тогда ваши двери будут радовать вас долгие годы.А какие были у вас проблемы, с межкомнатной дверью после покупки?Еще больше полезной информации на сайте .

Не гарантийный случай! И что делать?!

«Не гарантийный случай!» этот термин в последнее время все чаще стал использоваться продавцами и сервисными центрами в содержание документов на основание которых потребителю отказывают в удовлетворение его требований относительно недостатков приобретенного товара.

Как правило при отказе признать выявленный потребителем недостаток товара гарантийным продавец ссылается на то, что недостаток товара возник после передачи его потребителю из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Такое основание для отказа предусмотрено п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В данной ситуации потребителю для защиты (восстановления) своих прав придется доказывать обратное т.е., что недостатки возникли до передачи товара или их возникновение не связано с нарушения правил использования, хранения, транспортировки товара, действий третьих лиц. С момента получения отказа продавца в удовлетворение ваших требований все действия необходимо обязательно оформлять документально.

И если урегулировать возникший спор в досудебном порядке не удастся, все собранные документы станут доказательствами вашей правоты в судебных инстанциях И так, что необходимо делать при получение отказа продавца и в каком порядке: Первым делом необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией (составленной в двух экземплярах) в содержание которой необходимо указать: Ваше Ф.И.О., адрес (по которому Вы сможете получить письменный ответ), контактный телефона (для получения оперативной информации от продавца), точное наименования товара (при наличие с указание серийного номера), дата, место приобретения товара, дата и порядок оплаты его стоимости, описания обнаруженных недостатков товара и порядка их проявления (если недостаток проявляется периодически), ваши требования из числа предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, если недостаток является видимым не лишним будет приложить его фотографии (которые так же станут доказательством в дальнейшем).

Для вручения претензии проще всего обратиться лично в магазин (офис) по месту приобретения товара или по месту, указанному продавцом при продаже.

При личном вручение претензии на втором экземпляре претензии необходимо оставить отметку о дате ее вручения, Ф.И.О., подпись, должность ее принявшего.

Если продавцом является – организация (ООО, ЗАО, АО и тп), то на копии претензии проставляется также штамп или печать организации.

В случае отказа в получение претензии ее можно отправить по почте по юридическому адресу продавца, месту нахождения магазина (офиса) ценным (заказным с уведомлением о вручении) письмом и желательно с описью вложения. Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении продавцом (если претензия вручена лично) либо почтовое уведомление о вручении претензии — на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

В соответствие с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей одновременно с претензией по требованию продавца (т.к. это его право, а не обязанность) необходимо передать продавцу товар с недостатками для проведения им проверки качества товара. По факту приема-передачи товара составляется акт приема-передачи с обязательным указанием недостатков товара, даты составления акта, наименования продавца, ваших данных.

Акт составляется в двух экземплярах — по одному для вас и продавца и подписывается и вами, и представителем продавца. Если по результатам проведенной проверки качества товара продавец недостатков не выявил заявленных недостатков либо про выявление недостатков установлено, что причиной их возникновения стали ваши действия, требуйте проведения экспертизы товара за счет продавца.

Требование о проведении экспертизы товара так же как и претензия подается продавцу только в письменной форме в том же порядке, что и претензия (см. выше). В претензии о проведении экспертизы вы в праве указать о своем желание присутствовать при проведении экспертизы.

Если по результатам проведенной экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец не отвечают, вы будете обязаны возместить расходы по экспертизе, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, что предусмотрено Закона о защите прав потребителей. При несогласие с результатами проведенной продавцом экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав Так же вы в праве в досудебном порядке обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора, с заявлением о проведение проверки, по результатам которой Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений ( Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; , Административного регламента, утв.

Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; ).

Гарантия на мебель: сроки и особенности возврата

5 августа 2018Мебель, как и любое изделие, со временем подлежит износу, а через определенный период становится непригодной для пользования. Как элемент страхования покупателя от покупки бракованной продукции, производителем и продавцом предоставляется гарантия на мебель.Постановлением Правительства № 55, действующим с 19 января 1998 года, установлен список продукции, которую сдать в торговый центр при обнаружении брака нельзя.

К таким товарам относится и мебель, но в этой ситуации имеет значение ее вид. Возврату или обмену на аналогичный товар не подлежат изделия, требующие сборки – гарнитуры и комплекты.

На все остальные виды продукта эти процедуры распространяются.По закону о защите прав потребителей (), человек в случае выявления брака, если предмет не является сборным, может обратиться к продавцу для возвращения или обмена. Согласно , потребитель вправе претендовать на сдачу изделия в течение 14 дней с момента приобретения, если оно не подходит ему по внешним характеристикам: не соответствует цветовой гамме, фасону, комплектации, размерам.Данный вид продукции предназначен для длительного пользования, поэтому руководствуясь статьей 5 Законодательства, защищающего потребительские права, фабрика вправе самостоятельно установить срок службы товара. Если он по какой-то причине не определен ни изготовителем, ни продавцом, в качестве гарантийного срока на мебель по закону считаются 2 года с момента покупки (для сдачи в случае обнаружения брак, статья 19 Закона).ДОРОГИЕ ЧИТАТЕЛИ!Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай имеет уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните нам по телефону (круглосуточно).Это быстро и бесплатно!Москва: Санкт-Петербург:Регионы: (доб. 140)Гарантию на мебель по закону устанавливают, чтобы потребитель имел возможность в случае обнаружения недостатков, появившихся не по его вине, обратиться для урегулирования вопроса по обмену, возвращению или ремонту.Человек при возникновении таких намерений обращается в торговую точку, где приобрел изделие, рассматривает несколько вариантов развития событий:

  1. снизить цену вследствие нахождения дефектов;
  2. вернуть деньги.
  3. предоставление услуг по ремонту после ;
  4. процедура по обмену на аналог той же модели или другой;

ВАЖНО!

Все эти мероприятия доступны для потребителя, но при согласовании с продавцом. Необходимо понимать, имеется ли у него возможность предоставить аналогичный продукт, какие особенности в правилах магазина существуют по снижению цен в таких ситуациях.При приобретении дивана, шкафа, комода, других предметов интерьера, необходимо понимать, в каком документе зафиксирован период, в течение которого можно обратиться для решения проблем по недостаткам продукции или возврата, если она надлежащего качества.Когда происходит сделка между продавцом и потребителем, последнему выдается паспорт на товар и гарантийный талон. В паспорте изготовитель указывает срок, а в талоне гражданин расписывается за то, что он не имеет претензий при покупке после осмотра приобретаемой мебели и получения изделия.Ответственность по определению периода возможного обращения покупателя для урегулирования вопросов по наличию дефектов ложится на производителя мебели.

Он может установить любой период по его усмотрению, начальной точкой отсчета является 12 месяцев, предельный лимит не ограничен.Если при поступлении товара в магазин от изготовителя срок не установлен, эту процедуру может провести продавец. В случае его отсутствия, вести отсчет времени следует с момента передачи изделия с прилагающимися документами (чек, паспорт, гарантийный талон) в течение 2 лет после покупки.В большинстве случаев дефекты купленной продукции выявляются владельцем не сразу.

Пользуясь тем, что период возврата четко установлен и зафиксирован в паспорте на объект, гражданин обращается в магазин, но получает отказ.Такая ситуация возможна в следующих случаях:

  1. при экспертизе выявлены следы химического, теплового, механического воздействия;
  2. предметы спора пострадали вследствие возникновения стихийных бедствий: затопления, пожара, землетрясения, других негативных условий, воздействовавших на них за время нахождения в домашних условиях;
  3. порча имущества произошла в результате неправильной эксплуатации, в несоответствии с положениями паспорта на изделие;
  4. предметы интерьера пострадали по вине владельца или третьих лиц.
  5. дефекты образовались при неправильной транспортировке (иногда граждане пользуются услугами других компаний, грузоперевозчиков). Если недостаток появился по их вине, претензионный порядок будет проводиться именно с организацией, осуществлявшей перевозку;
  6. доставка и сборка мебели осуществлялась самостоятельно (без участия специалистов магазина), в ходе этих мероприятий качество продукции ухудшилось;

ВАЖНО! Выяснять, по какой причине возникли дефекты, будет магазин при проведении специализированной экспертизы в сервисном центре.

Если покупателя не устраивает ее результат, он может провести аналогичную процедуру в другой организации, имеющей компетенцию на реализацию таких мероприятий.Грамотность в реализации процедуры возврата или обмена – залог успешного дальнейшего сотрудничества между магазином и потребителем. Человек, обнаруживший брак в период действия гарантии, должен осуществить следующие шаги:

  1. транспортировать предмет интерьера для проведения экспертизы;
  2. если окончательный вердикт не устраивает заявителя, он составляет претензию, где детально описывает сложившуюся ситуацию, определяет свои требования, подлежащие удовлетворению или отказу;
  3. обратиться в торговую точку, где приобреталась продукция, оформить заявление на возврат или обмен;
  4. магазин рассматривает ее и дает ответ, при неудовлетворении просьбы можно обратиться в суд.
  5. подготовить документы, которые необходимы для сдачи изделия, они подтверждают факт покупки: чек, паспорт, где указан гарантийный срок, талон, с имеющейся росписью об отсутствии претензий к приобретаемому товару;
  6. дождаться ее окончания и получить ответ продавца: положительный – совместно с торговой организацией найти выгодное решение для обеих сторон, в случае отрицательного – установить причину;

ВНИМАНИЕ!

Если срок возврата истек, то экспертизу гражданину предстоит производить за свой счет. Эта процедура реализуется в магазине только при действии гарантии.Чаще всего ситуации с наличием дефектов случаются относительно мягкой мебели, так как корпусная (сборная) входит в список запрещенных к сдаче изделий.После того как она приобретена, необходимо изучить условия обслуживания мягкой мебели.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+