Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Социальное обеспечение - Когда положена компенсация за задержку рейса

Когда положена компенсация за задержку рейса

Когда положена компенсация за задержку рейса

Я получила компенсацию за задержку рейса

В августе 2020 года мой рейс в Грецию задержали на 4 часа. А в декабре мне выплатили компенсацию 300 € за задержку — 20 172,77 Р по курсу на тот день.

Варвара Трофимова радуется задержке рейсаЯ не писала претензию в авиакомпанию, не подавала в суд. За меня все сделал сервис. За свои услуги он взял часть моей компенсации.

Вот как все было.Мы с парнем летели в Грецию авиакомпанией Air Serbia с пересадкой. Должны были вылететь из Москвы ночью, пересесть в Белграде и рано утром прибыть в Салоники.

Но рейс из Москвы задержали на 4 часа, и из-за задержки мы не успели вовремя вылететь из Белграда.

Авиакомпания поселила пассажиров в пятизвездочный отель, и мы вылетели в Салоники только на следующий день вечерним рейсом.

Потеряли один день отпуска — это было неприятно.Мы знали, что в таких случаях авиакомпания платит компенсацию. Стали изучать, как ее получить. Мы не юристы и заниматься бумажной волокитой не хотели.

Зашли и узнали о сервисах, которые сами разбираются с авиакомпаниями и выбивают компенсацию.Сервисы обещали помочь получить эту компенсацию.

Нужно было только прислать им номер рейса, билета и свои данные. Подкупило и то, что платить не надо: сервисы берут себе фиксированный процент от суммы компенсации — обычно от 25 до 35%, на этом, собственно, они и зарабатывают.Правила и условия выплаты компенсаций прописаны Его действие распространяется на все внутренние европейские рейсы и на те, которые вылетают из стран Евросоюза. Также он действует на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.

Это распространяется на все авиакомпании, в том числе на лоукостеры.

Вот когда можно рассчитывать на компенсацию:

  • Рейс переполнен и вам отказывают в посадке или альтернативном варианте перелета.
  • Рейс отменили.
  • Рейс задержали более чем на три часа.
  • Вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки на любой срок.

Компенсацию можно получить не только за недавние рейсы: можно обратиться за выплатой за перелеты в течение последних 6 лет.Протяженность маршрутаСумма компенсацииБолее 3500 км (Белград — Нью-Йорк)600 €От 1500 км до 3500 км (Белград — Салоники)400 €До 1500 км (Белград — Вена)250 €Протяженность маршрутаСумма компенсацииБолее 3500 км (Белград — Нью-Йорк)600 €От 1500 км до 3500 км (Белград — Салоники)400 €До 1500 км (Белград — Вена)250 €Есть нюанс с Турцией. Она не входит в Евросоюз, но получить компенсацию за перелеты туда или обратно все равно можно. Принцип тот же, что и с Европой: если летели турецкой авиакомпанией, вылетали или прилетали в Турцию — можете подать заявку на выплату.

на сайте «Компенсэйр» МаршрутЕвропейская авиакомпанияТурецкая авиакомпанияАвиакомпания из другой страныЗа пределами ЕС/ТурцииНельзяНельзяНельзяИз любой страны в ЕСМожноНельзяНельзяИз ЕС в любую странуМожноМожноМожноПо ЕвропеМожноМожноМожноИз любой страны в ТурциюНельзяМожноНельзяИз Турции в любую странуМожноМожноМожноПо ТурцииМожноМожноМожноЗа пределами ЕС/ТурцииЕвропейская авиакомпанияНельзяТурецкая авиакомпанияНельзяАвиакомпания из другой страныНельзяИз любой страны в ЕСЕвропейская авиакомпанияМожноТурецкая авиакомпанияНельзяАвиакомпания из другой страныНельзяИз ЕС в любую странуЕвропейская авиакомпанияМожноТурецкая авиакомпанияМожноАвиакомпания из другой страныМожноПо ЕвропеЕвропейская авиакомпанияМожноТурецкая авиакомпанияМожноАвиакомпания из другой страныМожноИз любой страны в ТурциюЕвропейская авиакомпанияНельзяТурецкая авиакомпанияМожноАвиакомпания из другой страныНельзяИз Турции в любую странуЕвропейская авиакомпанияМожноТурецкая авиакомпанияМожноАвиакомпания из другой страныМожноПо ТурцииЕвропейская авиакомпанияМожноТурецкая авиакомпанияМожноАвиакомпания из другой страныМожноКомпенсацию можно получить и самостоятельно. Для этого сначала необходимо заполнить форму заявки на компенсацию на сайте авиакомпании.

Обычно такие формы можно найти в разделах «Помощь», «Контакты», «Жалобы» или «Обратная связь».В заявке надо указать номер рейса, свои контактные данные и суть претензии, приложить к ней чеки и квитанции за билеты, посадочные талоны и электронные письма.А потом нужно ждать. Если что-то пойдет не так, например, авиакомпания откажет в выплате компенсации, все вопросы придется решать самостоятельно: писать жалобы и дополнительные претензии, а может, и обращаться в суд.Мы вообще не хотели заморачиваться, поэтому сразу обратились в сервис.Сервисов, которые помогают добиться компенсации, много, например , , , и «Компенсэйр» и «Рефанд-ми» принимают заявки на компенсацию по авиаперелетам за последние 6 лет. «Клэймкомпас» работает с перелетами за последние 5 лет.

К «Эйрхелп» можно обратиться по авиаперелетам за последние 3 года.Сервисы работают с авиакомпанией самостоятельно: пишут за вас заявки, претензии и ведут переговоры. Принцип их работы примерно одинаковый. Мы в итоге воспользовались сервисом «Компенсэйр».

Дальше в статье я буду рассказывать о процессе на его примере.Фиксированный процент за услуги «Компенсэйр» — 25% от суммы компенсации. Например, если сервис добился компенсации в размере 400 €, он переведет вам 300 €, а 100 € оставит в счет оплаты своих услуг.25%от суммы компенсации заберет в качестве оплаты «Компенсэйр» «Эйрхелп» вы заплатите Если в суде потребуется нанимать стороннего юриста — еще 15%.

В каких именно случаях понадобится сторонний юрист — неизвестно.«Клэймкомпас» также и еще 15%, если дело дойдет до судебных разбирательств.«Рефанд-ми» взимает за свои услуги 25% от суммы компенсации и 4,75% НДС. В итоге вы заплатите сервису фиксированный процент — Если сервисам не удастся добиться компенсации, платить ничего не нужно.

Сумму компенсации за вычетом комиссии сервисы переводят на карточку. Важное условие всех сервисов: имя владельца банковского счета должно совпадать с именем в авиабилете.Пассажир не может параллельно самостоятельно получать компенсацию или доверить это дело еще одной компании, иначе все равно придется заплатить комиссию.

От услуг «Компенсэйр» можно отказаться в течение 14 дней с момента подачи заявки на компенсацию, но только если сервис не успел направить претензию авиакомпании от лица пассажира. Аналогичные условия есть у всех сервисов.Пользовательское соглашение «Компенсэйр»Если «Компенсэйр» решит обращаться в суд, он сообщит об этом за 7 дней до подачи иска.

Расходы сервис берет на себя.

Пассажир может передумать в любой момент и не начинать судебное разбирательство. В этом случае необходимо возместить сервису понесенные юридические расходы.Обо всех этапах сервисы информируют пассажира по почте и в личном кабинете. Если нужны дополнительные сведения, на почту присылают запрос.Сервисы не делают ничего такого, чего нельзя сделать самостоятельно.

Но если у вас нет времени и желания общаться с авиакомпанией и что-то доказывать, это удобный способ добиться компенсации.Трудно сказать, сколько времени занимает весь процесс.

Некоторые этапы могут длиться месяцами.

В нашем случае все длилось пять месяцев и затянулось по нашей вине. Мы подали заявку уже после поездки в Грецию, а не сразу, а потом еще неделю подписывали согласие на представление интересов.5 месяцевзанял процесс получения компенсации Расскажу подробнее, как мы получали компенсацию.Узнайте, как путешествовать безопасноПодпишитесь на Чемодан — бесплатную рассылку о путешествиях.

Присылаем полезные статьи каждую неделюПодписатьсяПока мы ждали вылета из Москвы в Белград, заполнили форму для расчета примерной суммы компенсации на сайте «Компенсэйр».В ней нужно указать тип нарушения: задержка, отмена рейса, опоздание на пересадку или отказ в посадке.

Еще необходимо указать пункт вылета и прилета, дату нарушения, авиакомпанию, которой летели, и примерный срок задержки рейса.Если летите с пересадкой и вылет задержали в пересадочный пункт, в поле «Куда» нужно указать пункт пересадки, а не пункт назначения. На нашем примере это выглядит так: мы летели из Москвы в Салоники с пересадкой в Белграде.

Нам задержали вылет из Москвы в Белград, куда мы летели авиакомпанией Air Serbia.

Мы указали конечным пунктом Белград, а в поле «Авиакомпания» — Air Serbia, потому что именно они должны компенсировать задержку.Форму заполняет один пассажир.

Указать попутчиков можно будет уже при заполнении заявки.Сервис проверяет, что произошло с рейсом и на какую компенсацию вы можете претендовать по закону. Судя по расчету, мы могли претендовать на 400 € на каждого, по тому курсу это было 27 414 Р. Из них 25% получит сервис — это 100 €, или 6853 Р. Если пассажиры согласны с этими условиями, можно подавать заявку.Для этого нужно указать имя, почту и контактный телефон одного из пассажиров — того, кто в дальнейшем будет взаимодействовать с компанией.

Если пассажиры согласны с этими условиями, можно подавать заявку.Для этого нужно указать имя, почту и контактный телефон одного из пассажиров — того, кто в дальнейшем будет взаимодействовать с компанией. Поскольку заявку на компенсацию оформлял мой молодой человек, все письма о статусе заявки приходили ему на почту.Мы не сразу разобрались, какие документы понадобятся для заявки.

В интернете прочитали, что для претензии обычно требуется официальное подтверждение от авиакомпании о задержке рейса. Поэтому мы решили им заручиться — лишним не будет.Пока ждали посадки на рейс в Белград из Москвы, написали в техподдержку Air Serbia.

В ответ нам принесли извинения за задержку и пообещали предоставить воду.

Подтверждения задержки рейса в письме не было.Тогда мы подошли на стойку регистрации нашего рейса и обратились к представителю авиакомпании. Он направил нас к другому, тот — к третьему. Очевидно, нам не хотели выдавать подтверждение о задержке.

Через час объявили посадку. Когда мы прилетели в Белград, снова обратились к представителям Air Serbia — и они наконец выдали некий документ.Он не был похож на официальное подтверждение: ни печатей, ни подписей на нем не стояло.

Его мог сделать любой человек, который даже не относится к авиакомпании. Мы все равно сохранили эту бумажку.

В итоге подтверждение авиакомпании нам не понадобилось: когда мы заполняли заявку на компенсацию, нигде не было формы, куда можно было бы его прикрепить.Копию подтверждения о задержке рейса нужно прикладывать к претензии авиакомпании, если вы получаете компенсацию самостоятельно.

Его не всегда дают в виде распечатки с печатью и подписью. Иногда сотрудники авиакомпании ставят специальный штамп на посадочном талоне.Вот что в итоге нужно было для заявки на компенсацию:

  • Номер телефона и электронная почта.
  • Подпись.
  • Дата рождения.
  • Номер билета.
  • Название авиакомпании, которая задержала рейс.
  • Номер рейса.
  • Время планируемого и фактического вылета — для расчета задержки.
  • Адрес места жительства.

Никакие документы для заявки не нужны. Все эти данные легко заполнить сразу, пока ждете посадки на задержанный рейс, — они есть под рукой.

Мы могли подать заявку еще в Москве или в Белграде, по пути в Грецию. Но мы не знали, как строится процесс после заявки: вдруг нужно было бы немедленно куда-то подъехать или прислать документы, которых у нас при себе не было. Поэтому мы просто рассчитали компенсацию, а форму заявки решили заполнить уже по возвращении домой.Мы вернулись в Москву 16 августа, а 17 августа взялись заполнять заявку.

Указали в форме имя, почту и телефон одного из пассажиров. После этого нажали «Подать заявку», и появилась следующая форма — для адреса и подписи. Подпись подтверждает, что вы согласны с пользовательским соглашением и доверяете сервису право действовать от вашего имени.Подпись легко поставить — для нее есть специальное серое поле.

Когда наводишь курсор на поле, он меняется на ручку — нужно зажать левую кнопку мыши и вывести свою подпись. На телефоне еще проще: ничего не надо зажимать — просто нарисовать подпись пальцем на экране.Следующая форма — «Попутчики».

Здесь нужно указать всех, кто летел с вами.

Информации от попутчика требуется мало — только имя, фамилия и почта.

Когда введете имя и почту, появится подпись «Попутчик добавлен».Если летели в одиночку, снизу в этой форме необходимо нажать «У меня не было попутчиков».

А затем — «Сохранить и продолжить».Далее появится форма «Предположительная причина задержки».

В ней можно выбрать один из таких вариантов:

  • другое.
  • забастовка персонала;
  • технические неполадки;
  • ошибки планирования;
  • погодные условия;

В нашем документе от Air Serbia было указано, что рейс задержали «по эксплуатационным причинам». Мы это не сразу заметили. Поскольку в заявке указать нужно предположительную причину, мы выбрали первый вариант — «Ошибки планирования».Ниже в поле «Описание задержки» можно рассказать, что именно произошло, или оставить поле незаполненным — оно необязательное.Последняя форма — для номера рейса и билета. Нужен номер билета того пассажира, на чье имя оформляете заявку.

Подойдет электронный билет или подтверждение бронирования — ниже есть поле, куда можно подгрузить изображения. После заполнения формы необходимо нажать «Завершить заявку».

Подтверждение авиакомпании так и не пригодилось — для него не было графы.Уже через два часа после того, как мы подали заявку на компенсацию, нам прислали ответ: сотрудники «Компенсэйр» сформировали претензию и направили ее авиакомпании.Их первоначальная цель — договориться о добровольной выплате за задержку рейса, без суда.Еще через час с нами повторно связались по почте. Сотрудники сервиса решили обратиться в органы по защите прав пассажиров.

Для этого им нужно было подписанное от руки согласие на представление наших интересов — доверенность. Мы подписывали такое согласие электронно в заявке, но для органов по защите прав пассажиров требовалась подпись на бумаге.Органы по защите прав пассажиров есть в каждой стране, и везде они называются по-разному.
Мы подписывали такое согласие электронно в заявке, но для органов по защите прав пассажиров требовалась подпись на бумаге.Органы по защите прав пассажиров есть в каждой стране, и везде они называются по-разному.

Например, в России этими вопросами занимаются и Федеральное агентство воздушного транспорта — В них можно обратиться самостоятельно. Важно, что обращаться нужно в те органы, в чьей юрисдикции находится рейс. Это зависит от того, какой авиакомпанией вы летите.

Мы летели сербской авиакомпанией, поэтому сервис обращался в органы по защите прав пассажиров в Сербии.Нам прислали доверенность — ее нужно было скачать, распечатать, подписать, отсканировать и отправить ответным письмом.Также нас просили приложить билеты или бронирование на всю поездку Москва — Белград — Греция, а не только на рейс до Белграда, который задержала авиакомпания.Мы затянули с отправкой доверенности, потому что не сразу удалось распечатать документы.

В итоге мы отправили подписанную доверенность только 23 августа.Сервис долго с нами не связывался — последнее письмо было от 16 августа. Мы хотели понять, на каком этапе находится наша заявка, и 11 октября написали сами. Нам ответили, что все еще идет работа с органами по защите прав пассажиров.

Юристы «Компенсэйр» подали претензию в органы 30 сентября, а расследование занимает от 3 до 9 месяцев.Прошло еще полтора месяца, и 20 декабря нам наконец написали о результатах работы.

Сервису удалось добиться компенсации. Суда не было — все решилось на этапе работы с органами по защите прав пассажиров.

В письме сервис сообщил, что он договорился с авиакомпанией.Сумма компенсации на двоих составила 800 €, или 53 794,05 Р по курсу на тот день, а после вычета комиссии за работу «Компенсэйр» — 600 € (40 345,54 Р), по 300 € (20 172,77 Р) на каждого. Комиссия сервиса составила 200 € (13 448,51 Р) с общей суммы компенсации на двоих.600 €компенсации мы получили после вычета комиссии Нам оставалось указать реквизиты карт каждого пассажира. Перевести деньги обещали в течение 21 рабочего дня.

Ждать три недели не пришлось — деньги пришли 26 декабря. Каждому из нас прислали по 20 172,77 Р.Так мы убедились, что сервисы по возмещению компенсации действительно работают. Вряд ли мы стали бы самостоятельно во всем разбираться, а так смогли получить по 20 тысяч на человека.

Мы могли получить больше, если бы действовали самостоятельно, но точно потратили бы больше времени и сил.

  • Точных сроков выплаты компенсации нет. Все зависит не от сервисов, а от органов, с которыми они ведут работу: авиакомпаний, органов по защите прав пассажиров, суда.
  • Чтобы получить компенсацию, сохраните билет. Номера билета и рейса понадобятся для заявки на компенсацию.
  • Компенсацию за задержку рейса можно получить при помощи специальных сервисов. За работу им придется отдать часть компенсации.
  • Проверьте старые рейсы. Если вам задерживали рейс и у вас остались билеты, вы можете претендовать на компенсацию. Ее выплачивают за задержки и отмены рейсов за последние 6 лет.
  • Сервисы помогут, если летите европейской авиакомпанией по Европе или вылетаете из страны Евросоюза. Или если летите турецкой авиакомпанией, вылетаете или прилетаете в Турцию.

227.046KТэги: , Иллюстратор — Егор Шатохин

Варвара Трофимова27.04, 10:55А вы получали когда-нибудь компенсацию от авиакомпании через сервис?

Через какой?УЧЕБНИКБесплатный аудиокурс для начинающих инвесторов: слушайте уроки по 10 минут в день — и уже через неделю вы сможете собрать свой первый портфель27.085K2606.06.1865K315.01.1916K03.12.1945K215.10.1868K113.07.1825K22.08.1825K19.0211K3Лучшее за неделю23.0928K1421.0928K1721.0926K1018.0923K32Анастасия Корнилова, юрист22.0920K2022.0918K4622.0916K222.0915K2518.0914K824.0913K6Дискуссия21.0913K720.0913K91Шорты21.0912K3525.0911K7Екатерина Мирошкина, экономист22.0911K5Алиса Маркина, юрист21.0910K9Дискуссия22.099K622.098K423.097K2522.097K3621.097K2623.097K421.096K1619.096K2523.096K424.095K521.095K4Шорты22.095K4324.094K621.094K12

Спланируем путешествие за васПодпишитесь на рассылку, и мы будем присылать полезные путеводители каждую неделюПодписаться·

Как получить компенсацию за задержку рейса

/ / / Обновлено 25.10.2019 Автор статьи: Рецензент: 2020-10-05T17:40:46+03:00 Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций. При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье.

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

  1. закон «О защите прав потребителей»;
  2. закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
  3. Гражданский кодекс РФ.
  4. приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

  1. бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
  2. бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
  3. 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
  4. бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.
  5. бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);

Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации. Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

  • Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.
  • В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.
  • В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).
  • Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
  • При нестыковке в расписании авиаперелетов.

Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна. В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

  1. форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
  2. забастовки персонала аэропорта;
  3. устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;
  4. требований государственных органов.

Как узнать о задержке рейса самолета? Оповещение пассажиров об отмене или задержке вылета входит в обязанности сотрудников авиакомпании (специальная служба, находящаяся прямо в аэропорту). Если об этом известно заранее, клиент получает смс-сообщение, в котором указаны все необходимые детали.

В противном случае информация выводится на специальное табло и озвучивается по громкоговорителю. Узнав об изменении в расписании рейсов, пассажир вправе потребовать:

  1. Замены билета в пользу другого рейса, идущего в том же направлении (сделать обмен можно в той же организации, через которую этот билет был куплен);
  2. Предоставления альтернативных способов перелета (не только другим рейсом, но и другой авиакомпанией) без взимания разницы в стоимости билета.
  3. Возмещения стоимости перелета;

Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета.

При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

  • Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
  • Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

Это тоже важно знать:Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты. Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.

Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается. Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги. Действия воздушных перевозчиков регламентируются принятыми в стране авиационными правилами, а именно п.

9 документа, где прописаны следующие бесплатные услуги:

  1. багажный отсек для чемоданов туристов
  2. комната матери и ребенка для туристов с малышами
  3. если вы остались в аэропорту более чем на 2 часа, то 2 звонка по телефону или 2 смс, и, плюс к этому, чай, кофе, соки
  4. расположение в отелях поблизости, транспорт к ним.
  5. если более чем на 4 часа – питание, при этом обедами обязаны кормить каждые 6 часов, а в ночное время – 8

Любой чартерный перелет – своего рода лотерея. Никогда не известно, на сколько могут перенести чартерный рейс, будет ли он комфортным, спокойным.

Планируя путешествие заранее, всегда выгоднее приобретать билеты на регулярные перевозки. К чартерам рекомендуется прибегать только при необходимости, появившейся возможности сэкономить, ради сокращения маршрута.

Добиться компенсации от перевозчиков и туроператоров в случаях переноса рейсов не сложно, но на это потребуются определенные моральные и временные затраты. Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

Закон предусматривает и определяет размер штрафа за просрочку в перевозке пассажиров. Это 25% от установленного размера оплаты труда по минимальному тарифу за каждый час неустойки. Но в общем итоге размер штрафа не может превышать 50% от стоимости перелета.

В Европе при задержке времени прибытия более чем на 3 часа вы получите сумму от 290 до 590 евро. Такой вид возмещения средств нужно требовать от оператора, с кем вы подписывали договор.

Если вследствие задержки рейса вы провели на отдыхе меньшее количество дней, чем изначально планировали, не ночевали в отеле, пропустили оплаченные приемы пищи, какие-либо развлекательные мероприятия, экскурсии, вам обязаны что-то предоставить взамен или вернуть деньги. Обычно этот вопрос решается сразу – предлагаются трехразовое питание в отеле вместо завтраков, дополнительные экскурсионные программы, бонусы.

Обычно этот вопрос решается сразу – предлагаются трехразовое питание в отеле вместо завтраков, дополнительные экскурсионные программы, бонусы. Размер компенсации определяет суд, независимо от других уже назначенных компании штрафов (за просрочку, за имущественный вред и пр.). Получить такое возмещение не сложно, но, скорей всего, не обойтись без помощи специалистов для правильного оформления документов, присутствия на заседаниях суда.

Хорошим юристам удается добиться удивительных результатов. Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания. Что это значит на деле? Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

  1. забастовка персонала
  2. плохая погода
  3. другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании

То есть, если рейс задержали или отменили не по вине авиакомпании, выплата компенсации пассажирам не полагается.

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).
Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

  • Рейс задержали больше, чем на 3 часа
  • Вам отказали в посадке из-за овербукинга
  • Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
  • Рейс отменили

Что такое овербукинг?

Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете. Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.
Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.

Это тоже важно знать:Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.

Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.

Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия. Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

  • Начальная точка маршрута – страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).
  • Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок – Куала-Лумпур).

Например, если отменили авиарейс Аэрофлота из Берлина в Москву – выплата полагается, а если обратный рейс – нет. Первый случай попадает под условие «точка отправления – страна ЕС», а второй – нет.

А вот если бы это был самолет европейской компании Lufthansa – компенсация положена в обоих случаях. Посмотрите эти условия в виде таблицы: Откуда / куда летим Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС рейс между странами ЕС + + из ЕС в третью страну + + из третьей страны в ЕС + – из не ЕС в не ЕС – – Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).

За отказ в посадке (овербукинг)

  1. 600 евро – при расстоянии больше 3500 км
  2. 400 евро – при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
  3. 250 евро – при расстоянии до 1500 км

За задержку рейса (больше 3 часов)

  1. 400 евро – 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
  2. 250 евро – до 1500 км
  3. 300/600 евро – от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно

Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.

Например, вы купили билет авиакомпании Air France из Москвы в Париж с 6-часовой пересадкой в Амстердаме.

Из Москвы вылетели на 3 часа позже, но успели на стыковочный рейс и оказались в Париже вовремя. Компенсация не полагается, так как в конечный пункт вы прибыли без задержки. Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета.

Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты – компенсации не будет.

Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.

При отмене рейса авиакомпания обязана:

  • Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, – оплатить компенсацию.
  • Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)

“Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету. Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня – задержка составит 5 часов.

Расстояние Компенсация и размер задержки до 1500 км 125 евро; если задержка > 2 часов – 250 евро 1500-3500 км или 1500+ км в ЕС 200 евро; если задержка > 3 часов – 400 евро 3500+ км 300 евро; если задержка > 4 часов – 600 евро Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами. Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа.

Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.

Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компаний-посредников, например Airhelp или Compensair – они берут на себя решение всех дел с авиакомпанией взамен на процент от полученной компенсации. Как это происходит:

  • Если авиакомпания отказывается от выплаты, Airhelp / Compensair занимается решением дела в суде
  • Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
  • Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
  • В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.

Например, если вам положена выплата в 400 евро – вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса. Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании.

Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам здесь.

Плюсы:

  1. подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Airhelp / Compensair
  2. дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше

Это тоже важно знать:Минусы:

  1. Компания-посредник берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)

На наш взгляд, сервис очень удобен.

Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.

Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227). Что подпадает под эти правила:

  1. международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет – то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы
  2. международные рейсы российских авиакомпаний
  3. рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)

Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам – в течение 2 лет.

Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию – это понадобится, чтобы позже получить компенсацию. Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.

Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета. Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки.

Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая. При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета.

То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей. Закон РФ “О защите прав потребителей” предполагает и другие выплаты, например:

  1. неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
  2. возмещение морального вреда
  3. сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)

Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд.

На азиатских авиарейсах материальная компенсация либо весьма незначительна, либо вовсе не предусмотрена.

Если задержка рейса произошла по вине перевозчика, сотрудники компании предоставят своим клиентам всю полезную информацию, а также обеспечат горячее питание, бесплатное проживание в гостинице и скидки на последующие перелеты. Если же вылет отменили из-за погодных условий, эти заботы ложатся на плечи пассажиров.

Авиалинии США возмещают материальный ущерб только при овербукинге. В этом случае представители авиакомпании обязуются предоставить пассажирам питание, проживание, связь и напитки.

Однако у каждого перевозчика существует свой порядок предоставления этих услуг. Также пассажиру могут подобрать альтернативный рейс, но разницу в цене билета он оплачивает самостоятельно.

Еще один важный плюс: при возникновении овербукинга компания обязана выплатить двойную стоимость одностороннего билета. Ее размер составляет:

  1. 1300 долларов – если этот срок превысил положенных 2 часа.
  2. 650 долларов – если клиент прибыл в конечный пункт назначения на 120 минут позже положенного;

?

Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании. Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависит от статуса рейса: претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия. Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании.

В большинстве случаев юридический отдел туристического оператора не станет возмещать ущерб. Если вам отказали в установленный законодательством срок, необходимо подавать в суд. Принято по правилам иск подавать в суд по месту нахождения ответчика.

Но закон на стороне потребителя и поэтому дает право подавать по месту вашего проживания. Если компания, которая нарушила права пассажира, известная, то она уже имела опыт суда за некачественно оказанные услуги и задержку времени вылета.

Необходимо найти в интернете данные, введя в поиск юридический адрес компании, после чего найти сайт суда, к которому относится компания территориально.

Важно Если на сайте суда большинство решений по данной турфирме вынесены не в пользу потребителя, имеет смысл подавать в суд по своему месту проживания.

Найдите образец искового заявления и используйте его в качестве примера.

В исковом заявлении следует указать такие данные:

  1. ответчик;
  2. цель иска.
  3. истец;
  4. цена иска;

Это тоже важно знать:Также необходимо приложить чеки, фото и другие документы, которые доказывают ваши издержки, и озвучить сумму морального ущерба.

Важно Необходимо отдельно считать сумму компенсации и цену иска.

Компенсация – это все деньги, которые вы хотите получить от туристического оператора. А цена иска – это ваши личные издержки и неустойка, положенная вам законом от ответчика.

Мировой суд рассматривает дела, в которых сумма иска менее 50 000 рублей, а если она выше – то исковое заявление нужно подавать в районный суд по месту вашего проживания. В исковом заявлении следует требовать:

  1. штраф за отказ от добровольного удовлетворения претензии в размере 50% иска.
  2. компенсировать моральный ущерб всем несовершеннолетним и совершеннолетним пассажирам;
  3. компенсировать все издержки, которые оператор обязан был предоставить пассажирам в случае задержки рейса на 2 и более часов;
  4. выплатить 3% неустойки за 1 день задержки рейса от суммы турпакета;

Все пункты необходимо сверять с Гражданским кодексом России, который регулирует составление исков от физических лиц.

Необходимо составить 2 копии, одну направить оператору, вторую турагентству, которое продавало тур. В суд могут вызвать представителя, который при необходимости даст показания.

Важно Чтобы суд не отложили, необходимо указать пункт, согласно которому можно рассматривать дело без участия потребителя.

В таком случае судья не будет переносить его, и рассмотрение произойдет в ближайшее время. К заявлению прилагаются копии всех документов документы, которые ранее вы предоставляли оператору.

Есть один очень важный лайфхак, который поможет в получении возмещения, если рейс задерживают. Перед тем как подать в суд, необходимо составить жалобу в Роспотребнадзор, в которой описать все нарушения ваших прав, согласно Закону о защите прав потребителей. Претензия туроператору за задержку рейса может быть отклонена, но если на основании вашей жалобы компании будет выписан штраф, это усилит в суде ваши позиции.

Также компенсация за задержку чартерного рейса вами могла быть составлена неправильно, а специалисты Роспотребнадзора могут помочь советом с составлением претензии.

Компенсацию за задержку авиарейса следует ждать не менее 1 месяца, но не более 2-х месяцев.

Получателю придут исполнительные листы, которые необходимо направить приставам, но это не гарантирует скорое получения денег.

Важно Необходимо узнать банк, в котором обслуживается туроператор, и отнесли исполнительные листы туда.

Для этого информацию можно получать на сайте компании, или же узнать ее другим путем. Часто такие данные печатают в договоре на продажу путевки. Получение компенсации от туристического оператора, который предоставил некачественные услуги – это реально.

Необходимо изучить свои права и не отступать. Даже небольшая сумма компенсации от каждого туриста является победой над теми, кто предоставляет некачественные услуги. В качестве приложения к претензии необходимо предоставить следующие документы:

  • Подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба — билеты на экскурсии, различные мероприятия, приглашения и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены вылета.
  • Чеки, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.).
  • Копии авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса.

Составление претензии туроператору за задержку рейса и образец такового: (наименование юридического лица или ИП, которому подаётся заявление, адрес) От (ваши Ф.И.О., адрес, номер телефона для связи) Претензия на задержку авиарейса Между нами был заключён договор авиаперевозки, который подтверждается приобретённым мной авиабилетом №__________ на рейс _________ по маршруту следования _______-_______ с датой вылета «___»________20____ года в ___:___.

Из-за задержки рейса на три часа, о которой не было своевременного оповещения с доведением информации, мои права пассажира были нарушены, положенные законом бесплатные услуги, а именно:

  1. Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  2. Предоставление комнат матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет;
  3. Обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов предоставлены не были.

В соответствии с 795 статьёй Гражданского кодекса Российской Федерации, я отказываюсь от перелёта и, ссылаясь на 314 статью Гражданского кодекса Российской Федерации, требую вернуть мне уплаченные средства в полном размере ______________ рублей в семидневный срок.

В случае невыполнения моего требования, в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, я буду вынужден требовать уплату процентов за каждый день пользования моими деньгами и их неправомерное удержание. По факту бездействия с вашей стороны по истечении десятидневного срока мной будет подан иск в суд для удовлетворения моих требований. Перечень прилагаемых документов: 1 … 2 … Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

… «___»________20___ года (подпись заявителя) Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир должен получить ответ от авиакомпании в 30-дневный срок с момента получения претензии.

Это тоже важно знать:В случае положительного для пассажира решения авиакомпании денежные средства поступают на финансовый счет подателя жалобы в срок от 2 до 6 месяцев.

В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании, пассажир может обратиться в судебные органы с исковым заявлением. Срок, в течение которого можно обратиться в суд, составляет 3 года с момента задержки или отмены вылета.

В случае обращения в суд к исковому заявлению необходимо приложить копии претензии и ответа авиакомпании, а также пакет документов, который ранее прилагался к претензии:

  1. чеки и квитанции за дополнительные расходы;
  2. подтверждения дополнительных убытков и морального ущерба.
  3. копии билетов;

Для того чтобы получить компенсацию от авиакомпании необходимо привести убедительные юридические доводы нарушения своих прав и правил авиационных перевозок и указать разумные размеры понесенного ущерба. Комиссия сервиса – 25% от суммы выплаченной компенсации.

Оплата происходит только в случае удовлетворения претензии. Если клиенту отказывают в компенсации (что очень редко, но бывает), то он ничего не теряет. Средняя сумма выплаты, которую получают клиенты Compensair – €450 .

Сервис берет всю бумажную и юридическую работу на себя, а именно:

  • В случае отказа готовят пакет документов для обращения в суд. Все судебные издержки оплачиваются сервисом.
  • Готовит аргументацию для подачи претензий к авиаперевозчику.
  • Юристы сервиса ведут диалог с представителями авиакомпании, подготавливают документы для получения компенсации.
  • Анализирует каждый случай в индивидуальном порядке на основе прецедентной базы.

Как получить компенсацию с помощью Compensair?

  • Получите компенсацию любым удобным способом, за вычетом 25% за услуги сервиса.
  • Подайте бесплатную онлайн-заявку на www.compensair.com или с помощью формы, размещенной выше. Это не займет больше 2-х минут.

Получение компенсации занимает от нескольких недель до 6 месяцев. Если авиакомпания согласна выплатить компенсацию без судебного разбирательства, то пассажир получает выплату в течение 2-х месяцев.

Если претензия рассматривается в суде, то это может занять гораздо больше времени.

Чтобы претендовать на компенсацию через Compensair, нужно предоставить информацию о рейсе и номере билета, а также подписать согласие на представление интересов.

Задержка на 2-3 часа обычно не привносит в планы туристов особенных сбоев.

Но задержка от 6-8 часов и более – практически целый день отпуска, который оплачен, но не использован. Обязательно следует подготовить такие документы и доказательства:

  1. фотографии табло, на котором указано время задержки рейса;
  2. все чеки с указанием даты покупки – еда, вода, оплата отеля и т.д.

Важно! По прилету в отель необходимо составить претензию туроператору и отправить ее по электронной почте.

Ее затем нужно продублировать заказным письмом после возвращения с отдыха.

При переносе рейса на 12 часов и более турист теряет фактические сутки проживания в отеле.

Для этого нужно взять в отеле подтверждение фактического заселения и выселения и сопоставить с тем, что указано в туристическом ваучере, который изначально предоставил туроператор. Время, которое было пропущено из-за задержки рейса, обязаны компенсировать.

Если о задержке рейса сказали после того, как туристы уже собрались в аэропорту, необходимо поставить на посадочный талон штамп, который удостоверяет то, что вылет был перенесен. Посадочные документы необходимо сохранять, чтобы приложить к претензии и получить компенсацию. Важно! Если вылет осуществили в те же сутки, что было запланировано, компенсируют только издержки на личные расходы.

К примеру, если вылет планировался в 2 часа ночи, а вылетели вы в 15-00 того же дня, проживание в отеле не оплатят, так как счет ведется по количеству ночей.

К претензии авиаперевозчику за задержку рейса прилагаются копии документов, устанавливающих факты заключения договора воздушной перевозки (билет), нарушения перевозчиком своих обязательств, а также размер понесенных расходов.

Причем документы во избежание их утраты следует приобщать в копиях, сохранив у себя оригиналы.

Важно не забыть указать в претензии свои платежные реквизиты для перечисления компенсации.

Отзыв на претензию следует ожидать в течение тридцати дней с момента получения ее сотрудниками авиакомпании. Местом подачи претензии могут быть как аэропорт прилета, так и аэропорт вылета, также возможно ее направление по почте. Адрес можно выяснить на странице авиакомпании, например, на сайте Аэрофлота.

В отношении чартерных рейсов действует следующий порядок.

Претензия подается не непосредственно авиакомпании, а туроператору, зафрахтовавшему самолет для перевозки туристов. Если изменение рейса приносит хлопоты и неудобства, подача жалобы — это реальный шанс что-то изменить не только для себя, но и для других пассажиров.

Важно собрать все данные, чтобы заявление имело перспективы: на билете нужно поставить отметку о задержке, сфотографировать табло и т.

д. Отказаться от поездки — право каждого пассажира, как и требовать компенсацию за сорванные дела.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+