Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Международное право - Куда можно пожаловаться на международную авиакомпанию

Куда можно пожаловаться на международную авиакомпанию

Куда можно пожаловаться на международную авиакомпанию

Как и куда можно пожаловаться на авиакомпанию?

Содержание Работа отечественных и иностранных авиакомпаний налажена достаточно хорошо. Но все-таки иногда могут возникать проблемы: утеря или повреждение багажа, превышение сотрудниками полномочий и т.д. В этих неприятных ситуациях необходимо писать претензию на имя руководства. Обычно после этого все вопросы решаются мирным путем по согласию сторон.

Если это не принесло никакого результата, то жалоба на авиакомпанию пишется в соответствующие государственные органы.

Приобретая билет на самолет, пассажир соглашается с условиями, прописанными в договоре. У разных авиакомпаний (Аэрофлот, Победа, Ютэйр и прочих) они отличаются.

Писать жалобу нужно, если обещанную услугу не оказали или предоставили не в полной мере. Обычно претензии отправляют в следующих случаях:

  1. Отсутствие информирования о правилах провоза груза.
  2. Задержка самолета дольше допустимых норм, непредоставление в это время положенных услуг. По закону за ожидание более 2 часов должны раздавать бесплатные напитки, от 4 — горячий обед, свыше 6 — номер в гостинице.
  3. Отказ в посадке на самолет, непредоставление места на аналогичный в течение 12 часов, если авиакомпания продала больше билетов на рейс, чем допустимо (овербукинг).
  4. Отмена самолета без предупреждения, возврата денежных средств, предоставления места на другом рейсе в том же направлении из-за катаклизмов или по вине авиакомпании. Можно добиться возмещения полной стоимости авиабилетов, но чаще пассажиров отправляют в точку назначения другим воздушным судном той же ценовой категории. Если перелет обошелся дороже, вы не обязаны оплачивать разницу.
  5. Хамство, грубость, халатность бортпроводников и других сотрудников авиакомпании.
  6. Электронный авиабилет потерян, а на стойке регистрации вам отказали в распечатке нового. В этом случае для посадки на самолет достаточно только паспорта. Отказ является прямым нарушением прав пассажира.
  7. Невозврат денежных средств (хотя по договору в вашей ситуации их должны вернуть).
  8. Удержание комиссии при возврате авиабилета, о которой не сообщалось до заключения договора.
  9. Потеря багажа, из-за которой пришлось потратить деньги на его поиски или покупку новых вещей.
  10. Непредоставление диетического питания, если вы заранее об этом предупредили.
  11. Прибытие в город стыковки позднее указанного, а вы из-за этого не успели на рейс.
  12. Долгие разбирательства на стойке регистрации, спровоцировавшие опоздание на самолет.

Написать жалобу на авиакомпанию можно в Роспотребнадзор, Прокуратуру, суд, Федеральное агентство воздушного транспорта, Общество ЗПП. Отправляют претензию и сразу по нескольким адресатам.

Также принимаются коллективные жалобы.

Например, если задержали рейс и всем пассажирам не предоставили напитки, обед, место в гостинице.

Обратиться можно:

  1. Отослав на электронную почту: Рекомендовано отправлять претензию не в самом письме, а во вложении в сканированном виде.
  2. Нанеся личный визит по адресу: г. Москва, ул. Смоленский бульвар, д. 7. Предварительно нужно записаться на прием по номеру: +7 (499) 241-40-87.
  3. Отправив жалобу через почту по адресу: 121099, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Лучше делать это письмом с уведомлением, так вы будете уверены, что оно дошло.
  4. Заполнив заявление на сайте .
  5. Позвонив по телефону: +7 (499) 241-43-10. По нему можно не только оставить жалобу в устной форме, но и проконсультироваться о дальнейших действиях.

Получить консультацию, узнать адреса и телефоны ОЗПП в вашем регионе можно по многоканальному номеру горячей линии 8 (800) 500-46-57, оставив заявку на обратный звонок на сайте .

можно следующим образом:

  1. Если вы находитесь в Москве, нанеся визит лично: Графский переулок, д. 4/9. Номер для записи: +7 (495) 687-40-55.
  2. Отправив в электронном виде через сайт: rospotrebnadzor.ru/petition/.
  3. Позвонив по телефону для обращений граждан: +7 (495) 785-37-41. Здесь можно получить консультацию и подсказку о дальнейших действиях.
  4. Отправив письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7. Этот способ лучше выбирать при составлении большой жалобы, более 2 000 символов.

Нужно принять во внимание, что жалобы на авиакомпанию, отправленные на электронную почту Роспотребнадзора, не рассматриваются.

Узнать адреса и телефоны территориальных органов Роспотребнадзора можно на сайте организации по , а также по номеру горячей линии: 8 (800) 100-00-04. Эта инстанция может выдавать и изымать лицензии, поэтому отправлять сюда претензию нужно в крайних случаях, когда нарушены общие законы и правила воздушных перевозок. Жители Москвы могут посетить агентство лично по адресу: г.

Москва, Ленинградский проспект, 37, к.

2, вход слева, 1 этаж, 125993, ГСП-3. Регионы могут подать жалобы в Росавиацию следующими способами:

  1. Позвонив по телефону + 7 (495) 645-85-55 доб. 66-34.
  2. Отправив письмо почтой на вышеуказанный адрес. Корреспонденцию регистрируют в течение 3 дней, после этого передают на рассмотрение.
  3. Заполнив заявление онлайн на официальном интернет-ресурсе .
  4. Отослав на электронный ящик: Жалобу лучше прикрепить во вложении с другими материалами по делу.

Если обращение в другие инстанции не принесло результата, нужно . Адрес для отправки писем и приема граждан для жителей столицы: 109992, г.

Москва, площадь Крестьянской заставы, 1. Посмотреть контактные данные в вашем регионе можно на сайте по .

А также узнать по номеру горячей линии: 8 (800) 350-23-69, добав. 239. Подается заявление следующими способами:

  1. Посетив учреждение. Приемные часы для жителей Москвы: с понедельника по четверг — с 9 до 18, пятница — с 9 до 16:45. Обед — с 13 до 13:45.
  2. Отправив письмо с уведомлением.
  3. Через интернет-приемную на сайте Генеральной прокуратуры Российской Федерации по .
  4. Бросив жалобу в специальный ящик для обращения граждан. Обычно его размещают в приемной Прокуратуры. Адрес указан выше.

Подача является крайней мерой в попытках отстоять свои права, когда другими способами уладить вопрос не получается. Мировой суд рассматривает дела на сумму до 50 000 рублей, гражданский — более 50 000 рублей.

Подача иска облагается налогом. Помимо заявления необходимо предоставить:

  1. чек об оплате госпошлины;
  2. подтверждение получения услуг от ответчика, доказательства ущемления прав.
  3. копию обращения в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги;
  4. дубликат жалоб в другие инстанции;

Адрес для Верховного суда: г.

Москва, ул. Поварская, 13, 121260. Телефон: +7 (495) 690-54-63. Посмотреть контакты в вашем городе можно на официальном сайте . Иск доставляется лично, отправляется почтой или оформляется через интернет-ресурс.

Чтобы претензию или иск рассмотрели, они должны быть составлены по определенным правилам:

  1. В тексте изложена вся ситуация, указано какие права нарушены (желательно наличие ссылок на закон), просьба заявителя, дата и подпись. Все должно быть кратко, по существу.
  2. Заявление составляется без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок.
  3. Желательно, чтобы заявление было в напечатанном виде. Жалобы от руки бывают написаны неразборчивым почерком, из-за этого их не принимают к рассмотрению.
  4. Жалоба или иск пишутся в деловом стиле. Недопустимы оскорбления, нецензурные высказывания, излишняя эмоциональность.
  5. Обязательно указываются сведения о заявителе. Согласно п. 1 ст. 11 Закона № 59 от 02.05.2006 г. должностные лица вправе не отвечать на претензии, написанные анонимно. Исключением является информирование об уголовных нарушениях.

Структура заявления, шапка листа:

  1. Ф.И.О., почтовый адрес с индексом, номер телефона заявителя.
  2. полное наименование государственного органа, куда отправляется претензия или Ф.И.О должностного лица;

Текст:

  1. просительная часть с требованиями заявителя (если их несколько, оформить в нумерованном списке);
  2. число и подпись;
  3. желательно к заявлению приложить документы и материалы по делу.
  4. изложение произошедшего в хронологическом порядке, ссылки на закон, который был нарушен (необходимо указать дату и время конфликта, хотя бы примерно);
  1. ;
  2. .
  3. ;
  4. ;

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Куда жаловаться на авиакомпанию?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Передвижение отечественными и зарубежными авиалиниями влетают в копеечку и могут сильно потрепать нервы. Утеря багажа, задержка вылета, опоздание, отказы в регистрации, «несуществующие» билеты в системе и т.д.

– все это может испортить отдых или деловую поездку, в которых совершенно недосуг думать о проблемах.

Именно на спешке и нежелании что-то предпринимать и играют авиакомпании, зная, что человек предпочтет обойтись малой кровью вместо того, чтобы подавать претензии или идти в суд.

А зря. Ведь при возникновении реальных нарушений наказать перевозчика достаточно просто. При покупке билета на самолет вы заключаете договор о предоставлении вам услуг за денежные средства. Как правило, произведенная оплата говорит о том, что вы согласились на условия предоставления подобных услуг.

Как правило, произведенная оплата говорит о том, что вы согласились на условия предоставления подобных услуг. Авиакомпании часто имеют разные нормы для разных категорий билетов, однако жаловаться можно, если согласно договору и условиям самой авиакомпании вам не оказали услугу или оказали не в той мере. Поэтому, жалобы в адрес авиаперевозчика часто включают в себя следующие ситуации:

  1. Если происходило разбирательство на стойке регистрации, из-за чего вы опоздали на борт;
  2. Если самолет опоздал к месту стыковки, и вы не успели на следующий сегмент маршрута;
  3. Авиакомпания не проинформировала о правилах провоза багажа;
  4. Вас не посадили на рейс и не предоставили место на схожий в пределах ближайших 12 часов, если компания продала больше билетов, чем мест в самолете;
  5. Задержка рейса свыше нормы, а также непредоставление обязательных услуг на время ожидания со стороны авиакомпании. Законом установлены особенные правила в случае, если рейс задерживается. Так, ожидание свыше двух часов обязывает авиакомпанию предоставлять бесплатно напитки клиентам, свыше 4 часов – предоставить бесплатный горячий обед, свыше 6 часов (в дневное время) – предоставить бесплатный номер в отеле. Обычно эти правила указываются в правилах перевозки, и, если они нарушаются, подача жалобы является обоснованным действием;
  6. Авиакомпания отказывается возвращать деньги за билет согласно своим же правилам, которые вы соблюдали;
  7. Ваш электронный билет был утерян, но сотрудники авиакомпании не смогли распечатать вам новый, так как вас нет «в базе». При переходе на электронные билеты распечатки можно даже не брать с собой – достаточно паспорта, на который была произведена бронь. Однако некоторые авиакомпании пользуются этим, чтобы взять деньги ни за что, и клиент у стойки регистрации узнает, что его билета не существует. Это прямое нарушение ваших прав;
  8. Произошла потеря вашего багажа, вследствие чего вы потратились на его обнаружение или покупку новых вещей;
  9. В электронном билете были допущены опечатки, вследствие чего вас не пустили на борт;
  10. Вам не предоставили на борту специальное питание, хотя вы проинформировали об этом авиакомпанию при покупке билета;
  11. Отмена рейса без уведомления, произведения перерасчета или предоставления места на другом рейсе того же направления. Как правило, при покупке вам должны сообщить обязанности компании при таких случаях – если рейс отменен по вине аэропорта или каких-то катаклизмов, жалоба способна повлиять на возврат полной стоимости билета. Однако, чаще всего, компании перебронируют вас на другой доступный рейс в рамках той же ценовой категории – если цена выше, платить вы не обязаны;
  12. Хамство, грубость, угрозы или халатное отношение сотрудников авиакомпании.
  13. При возврате авиабилета с вас удержали комиссию, которая не была озвучена заранее в правилах перевозок;

Как вы видите, нарушение может возникнуть в любой момент вашего путешествия, поскольку перевозка пассажиров авиатранспортом задействует огромное количество людей и технических систем.

И те, и другие способны подвести.

Все жалобы на перевозчика можно подавать в течение 6 месяцев после даты возникновения нарушения или вашего рейса.

При этом, сначала нужно попробовать уладить вопросы с самой авиакомпанией, как бы скептически вы не относились к этой перспективе. Данная процедура позволит вам собрать дополнительные доказательства нарушений ваших прав, а также – в некоторых случаях – действительно решить проблему быстро, ведь крупным авиакомпаниям не нужны иски и проверки вышестоящих органов.

Поэтому, прежде чем обращаться куда-то еще, необходимо позвонить на горячую линию перевозчика. Особенно это необходимо сделать, если нарушение возникло в здании аэропорта – к примеру, вас не пускают на рейс, или не предоставляют еду и напитки при задержке. Телефоны горячих линий указываются на стойках авиакомпаний, и представители на регистрации пассажиров обязаны также их предоставлять по первому требованию.

Также, эту информацию можно узнать на сайтах авиаперевозчиков. При звонке, придерживайтесь спокойного тона – говорите четко, внятно, предоставьте информацию, которая у вас есть (номер вашего бронирования, аэропорт, рейс, возникшую проблему, имя сотрудника-нарушителя).

Обычно подобные разговоры идут под запись, поэтому имеют вес обычной письменной жалобы.

Если же вы решили пожаловаться уже после вашей поездки – состоявшейся или нет, — имеет смысл подавать обращение письменно на имя руководства компании. На одном из экземпляров представитель перевозчика обязан поставить роспись о принятии жалобы, однако часто этого не происходит.

В таком случае, обращение следует отправлять на юридический адрес для писем (обычно указывается на сайте) – при помощи заказного письма Почты России.

Некоторые авиакомпании позволяют также обратиться через онлайн-формы на своих сайтах. Однако, помните, что подобные жалобы не являются официальными, если вам не предложили ввести свои ФИО (анонимные жалобы можно игнорировать, согласно закону) и другие реквизиты. К жалобе, как правило, будет необходимо приложить копии дополнительных документов, записей разговоров, чеков и – обязательно – электронного билета.

Не отправляйте оригиналы, так как в этом случае можно потерять единственное доказательство правонарушений.

Рекомендуем прочесть:  Формуляр жалобы в европейский суд

Поскольку перевозка пассажиров является предоставляемой потребителю услугой, любые нарушения в договорных отношениях с перевозчиком регулируются также и законом «О защите прав потребителей». Поэтому, если ваши права нарушены по договору оказания услуг, вы вправе направить жалобу в территориальный Роспотребнадзор для проверки ситуации и вынесении постановления авиакомпании.

Сделать это можно так:

  1. Онлайн-обращение – самый удобный способ, однако он ограничен количеством документов, которые можно приложить, а также доступным объемом обращения (2000 символов).
  2. Лично – по месту вашего жительства. Если территориальное подразделение не сможет рассмотреть такую жалобу, оно обязано в 7-дневный срок перенаправить ее в вышестоящий орган Роспотребнадзора для этого;
  3. Заказным письмом – по месту вашего жительства, регистрации авиакомпании или в центральный орган. Если не знаете, куда обращаться, пишите в ваше локальное подразделение или центральный орган, но приготовьтесь ждать ответа чуть дольше;

Государственные инстанции рассматривают жалобу 30 дней. Имеет полномочия выдавать и отнимать лицензии у авиакомпаний, поэтому обращаться сюда нужно, когда правонарушение перевозчика действительно серьезное, ставит под угрозу материальное и моральное благополучие человека или же нарушает общие законы и нормы перевозок. По адресу агентства в Москве можно направлять письма или же обращаться лично: Ленинградский проспект, 37, корпус 2.

Агентство не занимается вопросами компенсации вам денежного ущерба – лишь производит наказание недобросовестной авиакомпании штрафами, санкциями и запретом на полеты по определенным направлениям.

Большинство же ситуаций с перевозчиками требуют судебного вмешательства, поскольку подразумевают выплату компенсации клиентам. Такие споры рассматривает Мировой судья по месту вашей регистрации – лишь если сумма, которую вы хотите истребовать по закону, меньше 50 тысяч рублей.

Если же иск был оценен в большую стоимость возможной выплаты, обращаться следует к Федеральным судьям.

Из-за сложностей и многочисленных нормативных актов внутри авиакомпаний рекомендуется нанять хорошего юриста – при выигрыше дела, затраты на него с лихвой покроет выплата компенсации ваших расходов. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Загрузка.

Как написать жалобу на авиакомпанию?

На авиаперевозки распространяются нормы ГК РФ и . Правовые акты позволяют обжаловать практически любое нарушение со стороны авиакомпании или ее отдельных специалистов. Хотя в перечень мер защиты может входить подача претензий или исковых заявлений, жалоба на авиакомпанию может оказаться более эффективным способом воздействия на перевозчика.

Отношения между пассажиром и авиаперевозчиком регулируются гражданским договором. Обычно аналогом договора выступает бумажный или электронный проездной документ (билеты, маршрут-квитанции, иные бланки).

В таких документах указан только минимальный перечень условий авиаперевозки, однако, права пассажира будут защищены:

  1. внутренними правилами авиакомпании, которые распространяются на всех ее пассажиров.
  2. нормативными актами в сфере защиты прав потребителей;
  3. законодательством РФ в сфере гражданского воздушного сообщения;

Справка!

Авиабилет носит характер публичного договора. Как только пассажир приобретет билет, на него будут распространяться единые правила перевозки, утвержденные компанией.

В локальных актах могут предусматриваться различные условия для отдельных категорий пассажиров.

Если авиакомпания добросовестно соблюдает свои обязательства, оснований для подачи претензий, жалоб или исков не возникает. Однако даже при незначительных нарушениях со стороны перевозчика, его структурных подразделений или специалистов можно использовать любые законные способы защиты.

Жалобу можно подать в следующих случаях:

  • на ненадлежащее качество обслуживания в период пребывания в аэропорту, во время перелета, сдачи и получения багажа.
  • на отказ в провозе багажа в пределах нормы, определенной федеральными правилами и локальными актами перевозчика;
  • за отказ в регистрации на рейс, если пассажир выполнил все обязательные условия (вовремя явился на регистрацию, предъявил проездной документ и паспорт, не провозит запрещенных веществ и т.д.);
  • при отказе продать билет, либо предъявлении незаконных требований при оформлении проездного документа (например, если для оформления билета на внутренний перелет по России требуют предъявить загранпаспорт);
  • при предъявлении незаконных требований о взимании дополнительной платы, не предусмотренной правила авиакомпании или законом;
  • за задержку рейса, т.е. нарушение сроков подачи воздушного судна в аэропорту отправления (дата вылета всегда указывается по местному времени, что нужно учитывать пассажиру);

Так как при авиаперевозках применяется , перевозчик не сможет уклониться от рассмотрения претензий, иначе ему грозит штраф.

Поэтому подавайте сразу претензию и жалобу.

Это позволяет быстро добиться устранения нарушений, выплаты компенсации. При выявлении нарушения можно попытаться урегулировать конфликт непосредственно с авиакомпанией. Для этого оформляется не жалоба, а заявление или претензия.

Большинство лидеров рынка авиаперевозок осознают последствия, которые влечет подача жалобы.

Поэтому даже при несогласии с требованиями пассажира решение может приниматься в его пользу. Это положительно скажется на репутации перевозчика, устранит длительные судебные тяжбы. Если авиакомпания не реагирует на претензии и заявления, жалобу можно подать: В Если речь идет о нарушении прав потребителя (некачественный сервис, обман или мошенничество при продаже билетов, ограничение доступа к услугам и т.д.).

В Если действиями авиакомпании нарушены нормы федерального законодательства (прокурор вправе оказать помощь и при нарушении перевозчиком локальных актов, однако, на практике этого добиться сложно). В Росавиацию Федеральное агентство воздушного транспорта осуществляет контроль за всеми российскими и международными перевозчиками.

В суд можно подать только исковое заявление.

Жалоба в судебные органы на авиакомпанию не подается, так как она относится к частным (коммерческим) структурам. Однако незаконные решения должностных лиц перевозчика могут стать предметом обжалования. Еще одним вариантом защиты интересов является подача жалобы в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Эта некоммерческая общественная организация имеет представительства во всех регионах страны. Получить реальную помощь в ОЗПП сложно.

Даже если жалоба будет рассмотрена в вашу пользу, никаких действенных мер эта структура предпринять не может. Жаловаться на незаконные действия авиаперевозчика желательно в письменной форме, хотя закон допускает и устный вариант обращения.

Однако, если гражданину придется подавать иск в суд, наличие письменной жалобы и ответа на нее поможет доказать правомерность требований.

Если же пассажир решил подать устную жалобу, нужно убедиться, что она зарегистрирована надлежащим образом. Обычно для этого направляется уведомление на электронную почту или через смс. В полномочия прокуратуру входит контроль за соблюдением законодательства.

Поэтому перечень нарушений, по которым можно подать жалобу прокурору, весьма ограничен. Обжалование будет целесообразным в следующих случаях:

  1. если действиями авиаперевозчика причинен вред жизни и здоровью пассажира, ущерб его имуществу (в этом случае речь может идти о возбуждении уголовного дела);
  2. в иных аналогичных случаях, когда нарушено законодательство РФ.
  3. если нарушены права на защиту персональных данных пассажиров;
  4. если нарушены права и свободы, прямо указанные в законе (например, было отказано в приобретении билета, в допуске на рейс по проездному документу);
  5. если авиакомпания нарушает правила лицензирования (например, осуществляет перевозку без лицензии эксплуатанта);

В 2020 году прокуратура рассматривала коллективные жалобы на авиакомпанию Победа. Перевозчик объявил о проведении крупной акции по продаже билетов по сниженным ценам.

Однако акция была фактически сорвана, так как при попытке купить билет онлайн-сервис компании выдавал ошибку. Хотя окончательное решение по жалобам пока не принято, прокуратура уже обнародовала, что выявлено нарушение правил заключения публичных договоров.

Жалобу прокурору можно подать письменно, на личном приеме у прокурора, либо через сайт ведомства. Электронные обращения рассматриваются в общем порядке. Об итогах проверки и принятых мерах заявителю будет направлено письменное извещение.

Так как любое противоправное действие со стороны авиакомпании нарушает права потребителей, жалоба в Роспотребнадзор может оказаться самым эффективным вариантом защиты. Вот лишь незначительный перечень вопросов, по которым обжалование в указанное ведомство позволит инициировать проверку:

  1. ненадлежащее качество оказания услуг – задержки рейса, опоздания по прилету, некачественное питание;
  2. нарушение сроков рассмотрения претензий от пассажиров, выплаты обязательных компенсаций.
  3. отказ в предоставлении услуг, гарантированных законом и локальными актами компании – непредставление гостиницы и питания при задержке рейса, отказ вернуть деньги за срыв перевозки, взимание платы за перевозку новорожденного ребенка и т.д.;

Внимание! Если Роспотребнадзор подтвердит нарушения при рассмотрении жалобы, с авиакомпании будет взыскан дополнительный штраф.

Кроме того, ведомство уполномочено подавать обращения в суд в защиту неопределенного круга лиц. Из наиболее громких случаев, когда Роспотребнадзор выступал в защиту пассажиров, можно выделить массовые задержки рейсов летом 2018 года.

Жалобы были поданы на авиакомпанию Россия и аэропорт Домодедово, а по итогам проверки пассажирам была выплачена компенсация по международным стандартам.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно непосредственно в это ведомство, через портал госуслуг. При проведении проверки обычно привлекаются специалисты Росавиации, так как при серьезных нарушениях может идти речь о приостановлении или отзыве лицензии эксплуатанта.

Наименее эффективным способом защиты является обращение в Росавиацию. Жалоба в эту структуру будет оправдана, если было допущено нарушение условий лицензии на перевозки:

  1. если ненадлежащая эксплуатация воздушного судна привела к катастрофе.
  2. если компания нарушит стандарты международных перелетов;
  3. если на рейс будет допущен самолет, не прошедший проверку безопасности;
  4. если по вине пилотов или специалистов наземных служб причинен вред здоровью и жизни граждан;

В остальных случаях Росавиация может вынести предписание в адрес авиакомпании об устранении допущенных нарушений. Реальных последствий такая мера реагирования не повлечет, а для защиты прав придется обращаться в суд.

Жалобу в Росавиацию можно подать заказным письмом, на личном приеме в подразделениях службы, либо через сайт ведомства или портал госуслуг.

О результатах проведенной проверки заявитель получит ответ по почте, либо через онлайн-сервисы. При нарушениях со стороны авиакомпании возникает право подать претензию, жалобу, исковое заявление. Пострадавшее лицо самостоятельно выбирает, какой документ подать на перевозчика:

  1. при подаче претензии можно рассчитывать на взыскание санкции по . Если компания откажется рассматривать претензию, можно взыскать через суд неустойку, штраф в размере 50% от суммы задолженности, компенсацию морального вреда;
  2. подача жалобы гарантирует, что деятельность перевозчика будет проверена государственными ведомствами (при подаче претензии или иска проверка не проводится);
  3. направление иска в суд является максимально эффективным способом защиты, так как можно получить исполнительный лист, приступить к принудительному взысканию.

Если требование носит имущественный характер, лучше сразу обращаться с претензией или исковым заявлением.

Если пассажир хочет привлечь авиакомпанию к ответственности по КоАП РФ и добиться устранения нарушений, то нужно подать жалобу. Скачать Полезная статья 5 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.

Высшее юридическое образование.

Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей85 Похожие публикации Рубрики

  1. (85)
  2. (56)
  3. (46)
  4. (47)
  5. (39)
  6. (41)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать.

24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.

В. 13.03.2019

Жалоба на авиакомпанию за задержку рейса

Куда подать и написать жалобу за задержку рейса на авиакомпанию в России в 2020 году. Образец обращения в Роспотребнадзор и другие контролирующие организации. Авиаперелеты — это недешевое удовольствие, тем более сейчас, когда особенно сильно ощущается нестабильность в вопросах ценообразования.

Поэтому жалоба на авиакомпанию может быть очень уместным решением в случаях недобросовестного обслуживания со стороны авиаперевозчика. Претензия за задержку рейса и получение компенсации может быть удовлетворена, если вылет был отложен на 3 часа и более согласно правилам ЕС и Турции, действующим в 2020 году. Наиболее популярные причины жалоб на авиакомпанию в 2020 году следующие:

  1. Авиаперевозчик виновен в задержке рейса (узнайте , у нас на сайте).
  2. Пассажир не получает положенного сервиса и качества обслуживания без видимых или обоснованных на то причин.
  3. Рейс задержан на продолжительное время, но пассажиры предоставлены самим себе, без должного питания и размещения.
  4. Потеря или повреждение имущества пассажира.
  5. Внезапная отмена рейса или внесение изменений в маршрут не по причине форс-мажорного происшествия.
  6. Работники авиакомпании превысили свои полномочия.

Чтобы иметь основание жаловаться, нужно знать свои права.

Что входит в обязанности авиаперевозчика, если по его вине рейс задерживается? Все зависит от того, насколько продолжительна задержка:

  • Рейс отложен на два часа. Пассажирам обязаны предложить напитки или помочь в отправке электронного сообщения.
  • Задержка продолжается четыре часа. Пассажир вправе ожидать горячее питание каждые шесть часов днем (каждые восемь — ночью).
  • Задержка более шести часов. Клиентам обязаны предоставить номер в гостинице. Если пассажир летит с маленьким ребенком, то ему сразу должны предложить пройти в специально оборудованную комнату матери и ребенка.

Все должно предоставляться без дополнительных денежных сборов. Ответственность за сохранность багажа также лежит на плечах авиаперевозчика.

Если рейс задержан на 3 час и более в европейских странах и Турции можно получить компенсацию от 400 евро на человека.

Рассчитать выплату и подать письмо с претензией можно на . Об обязанностях авиаперевозчика при задержке рейса, узнайте в видео. Если вы летели европейской компанией или авиакомпанией Турции, то можете подать жалобу на задержку рейса и получить компенсацию.

Выплата будет сделана, если вылет самолета была задержан на 3 часа и более. Сумма выплаты составляет от 300 до 600 евро на каждого человека.

Подавать заявление для рассмотрения можно на рейсы, которые были совершены в течение последних 3 лет.

Узнать положена ли вам компенсация можно . Для этого введите данные вашего рейса и авиакомпанию, которой летели в форму ниже. Порой достаточно простого шага: звонка на горячую линию компании. Если не удалось мирным путем решить проблему (например, претензия отвергается менеджером), но пассажир уверен в правомерности своих требований, можно (но необязательно) сообщить, что он со своей жалобой пойдет выше.
Если не удалось мирным путем решить проблему (например, претензия отвергается менеджером), но пассажир уверен в правомерности своих требований, можно (но необязательно) сообщить, что он со своей жалобой пойдет выше.

Иногда это может возыметь действие, и авиаперевозчик согласится на возмещение ущерба.

Данная инстанция учреждена с целью проверки заявлений и претензий от потребителей к производителям или организациям, которые занимаются продажей товаров или предоставлением услуг. Чтобы заявление было рассмотрено, следует обратиться в одно из отделений по защите прав потребителей: региональное или центральное в Москве. Если общество докажет вину, оно составляет акт и отправляет в органы, которые уполномочены вести дело дальше.

Будь то материальное взыскание или уголовное делопроизводство.

Жалоба в ОЗПП подается одним из следующих способов:

  1. Письменное обращение, отправленное заказным письмом с уведомлением о получении его адресатом. К письму следует приложить доказательства причиненного вреда.
  2. Личное обращение к сотруднику ОЗПП и предоставление ему необходимых документов.
  3. Телефонная жалоба в офис ОЗПП.
  4. Уведомление при помощи электронного письма (e-mail можно узнать на сайте организации).

Отделения Роспотребнадзора расположены во всех административных округах Российской Федерации и призваны, в частности, контролировать качество предоставления услуг организациями.

Если Роспотребнадзор выявит нарушения, он вправе даже наложить ограничение на деятельность компании.

Жалобу можно оформить следующим образом:

  1. Написать жалобу и отправить почтой с уведомлением о получении. Уместно приложить все документы, доказывающие правоту клиента.
  2. Лично посетить отделение и изложить суть дела должностному лицу. По факту оформления жалобы организовывается комиссия по рассмотрению обстоятельств произошедшего.
  3. Заполнить электронную анкету на официальном сайте . Найти ее можно во вкладке «Обращения».
  4. По телефону с работником инстанции. Предоставить какие-либо доказательства сложно, но зато можно получить консультацию о выполнении следующих шагов.

Образец заполнения электронной анкеты на сайте rospotrebnadzor.ru В случае обнаружения опасностей для нормальной поездки пассажира, угрозы здоровью или жизни необходимо незамедлительно сообщать о нарушениях в органы Роспотребнадзора.

Росавиация — это специализированная организация, которая действует от имени Министерства транспорта Российской Федерации.

Она призвана контролировать все нюансы, связанные с работой авиаперевозчиков, проводящих свою деятельность в РФ, в том числе качество предоставляемых услуг. Это главный профильный орган, который осуществляет надзор и руководство авиационной отраслью. Отделения ФАВТ работают в 15 федеральных округах, что охватывает всю территорию России Под надзором находятся авиаперевозчики, вне зависимости от того, работают они на внутреннем рынке или организовывают международные авиаперелеты.

Если Росавиация в ходе проведения расследования выявит серьезные нарушения со стороны определенной компании, последней грозит даже отзыв лицензии, не считая других дисциплинарных мер. Одно лишь упоминание о жалобе в ФАВТ может существенно помочь в решении спорной ситуации, возникшей при обслуживании клиента авиакомпанией. Оформить жалобу в ФАВТ можно следующим образом:

  1. Написать обращение в одно из отделений ФАВТ с уведомлением о доставке к адресату. Приветствуются приложенные документальные подтверждения вины авиаперевозчика.
  2. Записаться на прием в одном из отделений ФАВТ. При личной беседе можно всесторонне осветить проблему и ответить на возникшие в связи с ней вопросы. Это существенно упростит процедуру расследования и ускорит процесс.
  3. Регистрация жалобы на официальном сайте ФАВТ [hide_link]
  4. Электронное обращение на e-mail Росавиации звонок представителю организации Росавиации.

Однако компенсировать причиненный вред по вине авиаперевозчика через Росавиацию не получится.

Эта организация занимается исключительно делами, связанными с работой самой авиакомпании, и не выступает посредником в спорах между ней и клиентами. Часто материальное взыскание возможно только в результате соответствующего судебного приговора. Поэтому для начала расследования можно подать заявление в органы прокуратуры.

Представительство прокуратуры есть практически в каждом городе. Но дело вряд ли решится быстро.

Поэтому в эту инстанцию можно обратиться только тогда, когда профильные организации не смогли добиться положительного для пассажира результата. Оформить обращение в прокуратуру можно следующим образом:

  1. Воспользоваться услугой онлайн-приемной и попробовать зарегистрировать заявление через интернет. Но это не всегда рабочая схема. Поэтому нет ничего лучше личного посещения следователя.
  2. Отправить заказное письмо.
  3. Посетить районное отделение лично (по месту прописки или проживания).

Обращение в суд связано с финансовыми затратами и регулярными посещениями данного учреждения. Поэтому дело того стоит, только когда сулит неплохую материальную компенсацию.

Судебный процесс, в котором участвует авиакомпания, обычно не ускользает от средств массовой информации, а такая антиреклама никакому авиаперевозчику не нужна. Поэтому дирекция компании никогда не поскупится на хорошего адвоката, который истцу чаще всего попросту не по карману.

Как подать иск в суд: пошаговая инструкция Чтобы дать делу судебный ход, необходимо обратиться к секретарю судебной инстанции, который оформит соответствующее исковое заявление. От подаваемого иска будет зависеть, в какой именно судебной инстанции будет рассматриваться дело: мировом суде, городском, районном или федеральном. Заявление должно содержать полную информацию о характере жалобы, конкретные правонарушения со стороны авиаперевозчика и описание убытков самого потерпевшего.

Вместе с исковым заявлением нужно представить следующие бумаги:

  1. Документ, доказывающий факт причиненного вреда: медицинское заключение, медиафайл или утвержденный акт о проведенном расследовании профильной организацией.
  2. Квитанцию об уплате государственной пошлины.
  3. Бумаги, которые доказывают факт попыток урегулировать ситуацию непосредственно с самой авиакомпанией. Это может быть обращение в компанию с прошением о покрытии причиненного ущерба.

Лучше всего оформлять документ в соответствии со следующими требованиями:

  • Укажите данные из билета или другого документа, на основании которого пассажир вправе что-то требовать от перевозчика.
  • Изложите суть произошедшего, например, задержка рейса без обеспечения должного комфорта в период ожидания.
  • Упомяните о своих ожиданиях, будь то материальная или моральная компенсация, а, может, и применение других мер в адрес авиакомпании.
  • Заполните шапку, в которой укажите, от имени кого оформляется жалоба, кому она адресована и на каком основании.

    Пишите от первого лица.

  • В конце поставьте дату и подпись.
  • Сошлитесь на нормы, действующие в рамках сферы предоставляемых услуг, например, на правила обслуживание клиентов, нормы законодательства и пр.

Образец написания жалобы о повреждении багажа Инстанция, куда была подана жалоба, обязана постоянно информировать пострадавшего о ходе дела.

По окончании проводимого расследования лицу, подавшему жалобу, сообщается о принятом решении.

Если уполномоченная организация нарушает регламент, сроки или уходит от ответственности, необходимо подавать дополнительную жалобу на бездействие профильных органов. Обязательно напишите отзывы о своем опыте подачи жалобы и ее рассмотрении в комментариях, которые расположены под этим материалом. Для подачи претензии в европейские компании стран ЕС и Турции рекомендуем пользоваться [hide_link], благодаря которому многие туристы уже получили положенные им деньги.

Куда можно пожаловаться на авиакомпанию и какими основаниями для этого нужно обладать пассажиру?

Жалобу на авиакомпанию следует подавать, если ее действия нарушили права пассажира, причинили ему неудобства, или авиакомпания нарушила законный порядок действий или не соблюдала регламент работы. Наиболее часто причинами подачи жалобы на авиакомпанию становятся:

  • Потеря и повреждение багажа.
  • Некачественные услуги.
  • Некорректные высказывания и неправомерные действия сотрудников авиакомпании.
  • Отказ в возврате билета.
  • Необоснованный отказ в совершении регистрации на рейс.

Для того чтобы знать свои права, пассажиру следует обратиться к Федеральным авиационным правилам.

Указанные правила действуют не только по отношению к регулярным, но и чартерным рейсам. Согласно ст. 99 правил, в случае задержки рейса авиакомпания обязана:

  • При более чем 6-часовой ночной задержке и 8-часовой дневной пассажиров должны отвести в гостиницу или отель и разместить там.
  • Сразу отправить пассажиров с детьми до 7 лет в комнату матери и ребенка.
  • При более, чем 2 часа: предоставить возможность для совершения минимум 2 звонков и отправки 2 сообщений электронной почтой. Также пассажирам должны быть предоставлены прохладительные напитки.
  • При задержке более 4 часов пассажирам следует подать горячее питание. Правилами это не регулируется, какое меню предоставит компания — остается на ее усмотрение. Если ситуация с задержкой не была урегулирована, то кормить горячим далее обязаны каждые 6 часов в дневное время и 8 – в ночное.

Стоит учесть, что все эти услуги должны быть оказаны безвозмездно.

Авиакомпания должна обеспечить охрану багажа на время задержки. При этом вышеоказанные услуги должны предоставляться независимо от причины задержки: это может быть вина авиакомпании, неблагоприятные метеоусловия, технические неполадки и пр.

Согласно ст. 69 правил, в случае утраты билета пассажир может получить дубликат билета. Для этого ему нужно обратиться в авиакассу при условии, что ранее утерянные билеты не подлежали восстановлению, а деньги за них не возвращались.

В ст. 226-241 правил, предусмотрена возможность возврата денежных средств за билет в полном размере по следующим причинами (они распространяются только на регулярные рейсы):

  • Если пассажир успел на регистрацию, но не успел на борт из-за проблем со сдачей багажа или досмотра.
  • При изменении авиакомпанией маршрута движения самолета.
  • Если на самолет продали больше билетов, чем было в наличии или вместо бизнес-класса клиенту предлагают эконом-класс.
  • При и задержке рейса.
  • Если пассажир внезапно или умер.
  • При ошибке в оформлении билета, которая была совершена продавцом.

Стоит учесть, что если возврат осуществляется менее, чем за сутки до вылета, то пассажиру полагается минимум 75% от его стоимости. Деньги возвращаются по месту приобретения авиабилета или в других точках по правилам авиакомпании. Первое, куда необходимо пожаловаться на авиакомпанию, это ее руководство.

Сюда можно сообщить о некорректной работе персонала перевозчика. Обычно проблему удается решить по соглашению сторон. Претензию к руководству авиакомпании можно передать лично или отправить с уведомлением о вручении.

Небольшие разногласия можно решить даже без подачи официальной претензии. Для этого достаточно связаться с перевозчиком по телефону горячей линии. Ниже представлены телефоны для приема претензий некоторых российских авиакомпаний:

  1. «Трансаэро»: 8(495)7888080;
  2. «ЮТэйр»: 88001000808.
  3. «Аэрофлот»: 8(495)2235555;
  4. S7 («Сибирь»): 8(495)7779999;

Но если разногласия на уровне руководства устранить не удалось, либо проблема столь масштабна, что выходит за пределы компетенции руководителей, то жалобу можно передать в контролирующие инстанции.

Жалобу на работу авиакомпании сегодня можно подать:

  1. в Федеральное агентство воздушного транспорта;
  2. в прокуратуру.
  3. в Роспотребнадзор;
  4. в местное Общество защиты прав потребителей;

Претензия, поданная в Федеральное агентство воздушного транспорта, позволяет инициировать проверку авиакомпании. Ущерб пассажиру там не компенсируют, но могут наказать перевозчика по всей строгости, в частности, лишить его права на перевозку по определенному направлению. В Федеральное агентство воздушного транспорта или Росавиацию можно обратиться:

  1. по факсу: 84992315656;
  2. на приеме в главном офисе Росавиации.
  3. по почте;
  4. по телефону: 84956458555;
  5. через онлайн-форму на ;
  6. через сообщение, отправленное на электронную почту: ;

Жалоба в или Роспотребнадзор имеет смысл, если перевозчик оказывал некачественную услугу, либо у пассажира возникли сложности с возвратом средств за билет.

Жалобу на авиакомпанию в Общество защиты прав потребителей можно передать одним из следующих способов:

  • Записаться на личный прием к сотруднику общества.
  • Направить претензию заказным письмом в центральное подразделение или территориальное.
  • Изложить проблему устно по телефонам: 8(499)2414087, 8(495)7635124.
  • Направить текст жалобы на электронную почту: .

Жалоба в подается:

  1. по телефону: 8(495)7853741;
  2. заказным письмом с приложением подтверждающих сведений;
  3. с помощью сервиса «Прием обращений» на организации.

Пожаловаться в или суд имеет смысл, если у пассажира имелись убытки по вине перевозчика, или он понес финансовые потери. В прокуратуру можно обратиться по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или на личном приеме по предварительной записи. Но также стоит уточнить, реализован ли в регионе прием заявлений в режиме онлайн.

Если в претензионном порядке взыскать убытки не получилось, то пассажир может направить жалобу в мировой суд.

При цене иска свыше 50 тыс. р. передается в федеральный суд.

Для этого необходимо подать исковое заявление с приложением квитанции об оплате , копии требования на получение компенсации, копии ранее поданных жалоб в прокуратуру и доказательства правонарушения, совершенного перевозчиком. Жалоба составляется в свободной форме и не имеет установленной структуры. При подаче претензии в государственные инстанции следует учитывать, что здесь не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы.

Если подаваемая претензия в электронном виде должна стать основанием для инициирования внеплановой проверки в отношении авиакомпании, то заявитель должен иметь авторизацию в ЕАИС (на едином портале госуслуг).

В следует включить такие сведения:

  • ФИО руководителя учреждения либо наименование его должности.
  • Наименование учреждения, в которое подается претензия.
  • ФИО пассажира, его адрес проживания, контактный телефон и паспортные реквизиты.
  • Номер билета и маршрут.
  • Подпись пассажира с расшифровкой.
  • Дата подачи претензии.
  • Требования пассажира: например, выплатить ему или компенсировать стоимость багажа.
  • Когда и при каких обстоятельствах были пассажира, желательно со ссылкой на нормативно-правовые акты и регламенты.

Образец жалобы на авиакомпанию можно скачать .

К жалобе необходимо приложить копию паспорта, билета и других документов, на которые есть ссылка в претензии (например, аудиозаписи разговора или видеосъемка произошедшего, справка от авиакомпании об отказе в перевозке из-за отсутствия мест). Если пассажир обжалует действия или бездействие авиакомпании в вышестоящих инстанциях, то ему необходимо приложить к результаты рассмотрения его претензии (официальный ответ) внутри авиакомпании или документы, подтверждающие отсутствие ответа на его претензию в установленные сроки.

Когда пассажир требует возместить ему , то размер его требований требуется подтвердить документально (например, приложить сумму утраченного заработка). Таким образом, пассажир имеет право обжаловать неправомерные действия сотрудников авиакомпании и оказанные перевозчиком некачественные услуги.

Для этого пассажиру требуется обратиться к руководству авиакомпании с официальной претензией. Если результаты ее рассмотрения пассажира не удовлетворили, то он может пожаловаться в одну из контролирующих инстанций: Роспотребнадзор, Росавиацию, Общество по защите прав потребителей.

При необходимости взыскания с авиакомпании убытков и морального вреда подается заявление в прокуратуру или иск в суд. Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+