Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Страхование - Куда пожаловаться на страховщиков по дмс

Куда пожаловаться на страховщиков по дмс

Куда жаловаться на страховую компанию?

Содержание Деятельность страховых компаний порой не только полезна, но и обязательна. Яркий пример тому – ОСАГО. Но бывает и так, что услуги эти предоставляются не в полном объеме, ужасного качества или вообще не оказываются.

В таких ситуациях очень важно знать, как правильно поступить и куда обратиться, чтобы защитить свои права и получить обещанное страховщиками еще на стадии заключения договора.

Если с вами произошла хотя бы одна ситуация из следующего списка, можно пожаловаться на страховую компанию:

  1. Страховщик отказывается выплачивать возмещение по причинам, которые не указаны в договоре.
  2. Сумма выплат необоснованно занижается.
  3. В компании требуют предоставления документов, в которых нет нужды.
  4. Страховая компания отказывается заключать договор с клиентом из-за отсутствия бланков, неработающей офисной техники и т.д.
  5. Нарушаются сроки выплат.
  6. Клиенту навязывают дополнительные услуги, в которых он не нуждается.
  7. Тарифы произвольно завышаются.

Важно: этот перечень не является исчерпывающим, на практике могут происходить и другие ситуации, при которых клиенту необходимо жаловаться в контролирующие органы на работу страховой компании. Интересно, но в России не существует единой организации, следящей за работой страховщиков.

В свою очередь это даёт возможность гражданам обращаться сразу в несколько органов. Среди полномочий Центробанка – выдача и отзыв лицензий на ведение страховой деятельности.

Если компания допустит серьезные нарушения, её могут лишить права на занятие такой работой принудительно. Обращаться в Центробанк РФ можно, если:

  • Вы не согласны с качеством или сроками предоставления работ по КАСКО.
  • Страховщик навязывает услуги, в которых вы не нуждаетесь (и сами об этом не просите).
  • Занижен размер страховой выплаты.
  • Компания не заключает договор по придуманным причинам или отказывается от объяснений.
  • В страховой компании не принимают ваши документы или отказываются выдавать те, которые положены при страховании или страховом случае.
  • Нарушены сроки выплаты возмещения.
  • Неправильно применяется или учитывается коэффициент бонус-малус (КБМ).

Обращаться в ЦБ РФ, оформив жалобу, нужно одним из предложенных способов:

  1. Отправив обращение на бумажном носителе в территориальное подразделение Центробанка региона, в котором случилось нарушение.
  2. Через интернет-приёмную на официальном сайте организации.

Важно: законодательно утвержденной формы заявления в ЦБ не существует.

Обязательно укажите личные данные и информацию о компании страховщике.

Опишите, что конкретно было нарушено, со ссылками на нормы закона.

К жалобе прикладывайте копии документов, подтверждающих вашу позицию. Что касается сроков рассмотрения вашего заявления в ЦБ РФ, то они не должны превышать 30 дней с момента получения и регистрации жалобы в канцелярии организации. В сложных ситуациях, когда может понадобиться дополнительная проверка, ваше обращение могут рассматривать до 2 месяцев.

Практика показывает, что в среднем ЦБ России рассматривает заявления от граждан за 10-15 дней.
После этого уполномоченное лицо, действующее от лица организации, выносит одно из решений:

  • Об удовлетворении требований заявителя. Страховая компания должна исправить нарушение.
  • О возбуждении дела об административном правонарушении, если при проверке оно было выявлено.
  • Об отказе в удовлетворении жалобы, что возможно, если признаки правонарушения не были обнаружены или вопрос не в компетенции Центробанка РФ.

Если заявитель не согласен с решением, вынесенным сотрудниками ЦБ РФ, он имеет право подавать жалобу в судебные органы, что регламентировано Кодексом административного судопроизводства РФ.

ФАС – это Федеральная антимонопольная служба России. Обращаться с жалобами туда стоит тогда, когда какая-то страховая компания монополизирует услуги, например в определенном регионе, или же вам навязывают дополнительные услуги, в предоставлении которых вы не нуждаетесь. В сфере компетенций ФАС находятся вопросы, связанные с нарушением Федерального закона «О защите конкуренции».

В сфере компетенций ФАС находятся вопросы, связанные с нарушением Федерального закона «О защите конкуренции». Иными словами, эта организация осуществляет наблюдение за соблюдением законодательства по вопросам свободной торговли, в том числе и по предоставлению страховых услуг.

Вы можете обратиться в ФАС с жалобой, если:

  1. Вам отказывают в полисе ОСАГО без заключения дополнительного договора (например, страхования жизни, КАСКО).
  2. Происходит навязывание дополнительных услуг клиентам.
  3. Рынок страховых услуг монополизирован одной компанией.
  4. Компания-страховщик отказывается продлевать или заключать с вами договор.
  5. Была использована реклама, не соответствующая действительности и вводящая клиента в заблуждение.

Жалобу в Федеральную антимонопольную службу можно направить двумя основными способами:

  • Через портал Госуслуги или на официальном сайте ФАС.
  • Заказным письмом по почте в адрес регионального отделения службы.

Заявитель также имеет право использовать факсимильную связь или электронную почту, что на практике встречается гораздо реже.

Чтобы электронное письмо рассматривалось наравне с бумажным документом, у заявителя должна иметься сертифицированная электронная подпись. Что касается срока рассмотрения жалобы в службе, то, согласно ст.

12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 30 дней. Если этого периода недостаточно, он может быть продлен еще на один месяц, о чем заявителя информируют в письменном виде. Решение по жалобе в Федеральной антимонопольной службе России может быть следующим:

  1. После рассмотрения жалобы служба удовлетворяет требования заявителя, а на страховщика накладывается штраф. Также выносится предписание об устранении допущенных нарушений.
  2. В рассмотрении жалобы отказывают. По этому поводу заявитель имеет право обратиться в суд.

Российский союз автостраховщиков (РСА), в отличие от предыдущих организаций, государственным органом не является.

Это коммерческое объединение тех, кто занимается страхованием автомобилей и предоставляет услуги по ОСАГО.

Однако не стоит думать, что обращаться в РСА не имеет смысла. В РСА нужно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и «Зелёной карте», а также при неправильном применении КБМ. А вот вопросы по КАСКО и иным видам страхования — увы, не их компетенция.
Обращаться в Российский союз автостраховщиков нужно, если:

  1. Нарушен порядок прямого возмещения ущерба (ПВУ).
  2. Страховщик потерял лицензию и не имеет возможности выплатить ущерб по ОСАГО.
  3. Не применяется или неправильно исчисляется КБМ.
  4. Существуют нарушения по Европротоколу.

Важно: в сферу компетенций РСА разрешение вопросов по КАСКО не входит.

Российский союз автостраховщиков имеет меньший объем полномочий по сравнению с Центробанком или ФАС, поэтому при грубых нарушениях меры, применяемые РСА, могут оказаться недостаточными. Если вы всё-таки решили обратиться в Союз, можете сделать это одним из следующих способов:

  1. Воспользоваться электронной почтой (от заявителя могут потребовать бумаги, подтверждающие необходимость его обращения). Объем жалобы вместе с отсканированными документами должен быть не более 3 МБ; чтобы отправить большее количество информации, необходимо воспользоваться специальной программой-архиватором.
  2. Отправить жалобу по почте, приложив необходимые документы.
  3. Посетить управляющий отдел (расположен в Москве).

Срок рассмотрения заявлений в РСА регулируется Правилами защиты прав страхователей и потерпевших, утверждёнными Президиумом РСА в 2004 году.

В общих случаях он составляет один месяц. По п. 3.9 Правил, если необходима дополнительная проверка, срок рассмотрения жалобы может быть продлен.

Граждане могут получить следующие решения после рассмотрения жалобы в РСА:

  • Страховщик возместит ущерб или изменит условия договора.
  • Лицо получит отказ в удовлетворении жалобы.

В последнем случае решение РСА можно обжаловать в порядке КАС РФ.

Действия страховых компаний подпадают под требования ФЗ РФ «О защите прав потребителей», поскольку клиенты, получающие их услуги, являются потребителями. Орган этот государственный, в нём принимают решения и меры к виновникам по нарушениям страховых компаний (например, по необоснованным отказам в обслуживании или заключении договора).
Орган этот государственный, в нём принимают решения и меры к виновникам по нарушениям страховых компаний (например, по необоснованным отказам в обслуживании или заключении договора).

Важно: Роспотребнадзор осуществляет деятельность по защите прав потребителей. В рассмотрении жалоб, связанных с осуществлением страховщиками предпринимательской деятельности, могут и отказать. Так что же может быть основанием для обращения в Роспотребнадзор?

Это следующие случаи:

  • Отсутствие страховых выплат.
  • Заниженная сумма страхового возмещения.
  • Навязывание клиенту дополнительных услуг по ОСАГО или КАСКО.
  • Отказ в заключении страхового договора.

Обращаться с жалобой можно как в региональное отделение Роспотребнадзора, так и в центральный аппарат. Необходимо понимать и то, что все заявления в итоге рассматриваются по месту нарушения.

Заявление подается:

  1. На бумажном носителе.
  2. В электронном виде (через портал Госуслуги или официальный сайт Роспотребнадзора).

Все жалобы, поступающие в Роспотребнадзор, принимаются к рассмотрению в течение 3 дней, независимо от того, в каком они виде поданы – в бумажном или электронном.

Само решение должно быть принято в стандартный месячный срок. В отдельных случаях (например, при необходимости проведения дополнительных проверок) этот период может быть увеличен до 2 месяцев, о чем заявитель письменно извещается. Решения Роспотребнадзора обычно следующие:

  • Если жалоба не входит в компетенцию Роспотребнадзора или она не имеет достаточных оснований, заявитель получает официальный отказ, который можно обжаловать лишь в судебном порядке.
  • При обоснованной жалобе и выявлении нарушений законодательства страховой компании выносится предписание об их устранении. Заявителя уведомляют письменно.

Прокуратура является главным надзорным органом РФ.

В ее компетенции:

  1. Надзор за соблюдением российского законодательства.
  2. Надзор за органами, осуществляющими правоохранительную деятельность и исполнение наказания.
  3. Надзор за соблюдением прав человека.

Обращаться в прокуратуру можно при выявлении любого нарушения законодательства. Ее сотрудники контролируют деятельность и государственных, и коммерческих организаций, имеют право применять меры в том числе к страховым компаниям, если нарушение закона с их стороны будет обнаружено.

Важно: решать вопросы финансового характера, возникшие, например, при неправильных выплатах страховой компании, в прокуратуре не имеет смысла. Если вы считаете, что страховая компания своими действиями (или бездействием) нарушила ваши права, вы имеете право обратиться с жалобой к прокурору. Если пострадавших несколько, жалоба может подаваться коллективно.

В последнем случае прокуратура будет действовать от имени всех заявителей. Подать жалобу в прокуратуру можно одним из способов:

  • Лично посетив правоохранительный орган. Ежедневно в прокуратуре дежурит сотрудник, принимающий заявления и жалобы граждан. Их можно составить заранее или при помощи того же сотрудника, который предоставит образец правильно оформленного документа.
  • На бумажном носителе заказным письмом по почте.
  • Воспользовавшись электронной почтой или официальным сайтом организации. Этот способ ускоряет подачу, но для равнозначности с бумажным документом вам понадобится квалифицированная электронная подпись, без нее придется лично посетить прокуратуру и предоставить недостающие документы по делу.

Сроки рассмотрения жалоб в прокуратуре утверждены приказом Генпрокуратуры РФ от 30.01.2013 года №45 и составляют:

  1. 30 дней – если нужна дополнительная проверка;
  2. 15 дней – если в дополнительной проверке нет необходимости;
  3. 60 дней – в исключительных случаях.

Все последующие продления могут осуществляться только Генеральным прокурором РФ.

Важно: отсчет сроков начинается с момента поступления заявления и регистрации его в канцелярии прокуратуры. Решения, которые выносятся прокуратурой, могут быть следующими:

  • Если жалоба имеет основания:
    • вынесение представления с указанием нарушений страховой компании и мер, необходимых для их устранения, на что дается 30 дней;
    • вынесение постановления совместно с возбуждением дела по КоАП РФ, кроме нарушений по административным статьям, по которым разбирается Центробанк РФ;
    • вынесение предостережения (если страховая компания снова допустит подобное нарушение закона, она будет привлечена к ответственности).
  • вынесение представления с указанием нарушений страховой компании и мер, необходимых для их устранения, на что дается 30 дней;
  • вынесение постановления совместно с возбуждением дела по КоАП РФ, кроме нарушений по административным статьям, по которым разбирается Центробанк РФ;
  • вынесение предостережения (если страховая компания снова допустит подобное нарушение закона, она будет привлечена к ответственности).
  • Если жалоба не имеет оснований и нарушений законодательства не выявлено, происходит направление письменного отказа заявителю.

В последнем случае заявитель имеет право на обжалование отказа у вышестоящего прокурора или в судебном порядке. Суд – это последняя инстанция, в которую можно обратиться при нарушениях законодательства со стороны страховых компаний.

Разбираться в судебном порядке стоит, если:

  1. Страховая компания игнорирует претензию, которая направлялась ей ранее.
  2. Необходимо взыскать со страховой компании невыплаченные суммы. Для финансовых споров обращение с иском актуальнее, чем жалобы в надзорные органы.
  3. Надзорные органы отказывают вам по той или иной причине.

Обращаясь в суд, руководствуйтесь следующими документами:

  • Кодексом административного судопроизводства Российской Федерации от 08.03.2015 N 21-ФЗ – когда речь идет о неправомерных действиях со стороны страховых компаний.
  • Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ – при подаче иска.

Оба кодекса содержат информацию о порядке направления и рассмотрения обращений в суде. В результате суд может:

  • Удовлетворить иск заявителя.
  • Отказать в удовлетворении.

В последнем случае обжаловать решение можно в вышестоящих инстанциях.

Стараясь заработать на своих клиентах всё больше и больше, страховые компании нередко нарушают нормы закона. К наиболее часто задаваемым вопросам, с которыми сталкиваются юристы, относятся обращения по ДМС и ОСАГО. Об этом и поговорим далее. Компании-страховщики в России предпочитают сотрудничать с определенными клиниками.

В разных страховых программах предоставляется различный набор услуг, которые выбирает клиент. Это могут быть:

  1. лечение, необходимое для восстановления (ЛФК, физиотерапия, массаж и т.д.).
  2. диагностические и лабораторные исследования (ограничены возможностями лечебного учреждения, проводятся только по показаниям лечащего врача);
  3. прием врача-терапевта и других специалистов;

Страховая компания обязана следить за качеством оказания услуг пациенту, получаемых по полису ДМС, поэтому в первую очередь обращаться нужно именно к ней. Если компания-страховщик ваши запросы не удовлетворяет, обращайтесь во все вышеперечисленные органы или сразу в суд.

Для подтверждения своей правоты сохраняйте договоры, чеки и квитанции, полученные в клинике. За соблюдением законов, регулирующих сферу ОСАГО, хоть и следит множество специальных органов, но на реальную ситуацию по их исполнению это влияет не в должной мере.

На сегодняшний день порядка на рынке предоставления страховых услуг в нашей стране все еще мало. По вопросам, связанным с ОСАГО, жалобы стоит подавать в:

  1. Прокуратуру;
  2. Российский союз автостраховщиков;
  3. Территориальные подразделения Роспотребнадзора;
  4. Центробанк;
  5. Суд.

Важно: подавать жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора могут только физические лица-потребители страховых услуг, которые они используют в своих личных целях (если они не связаны с коммерческой деятельностью). А вот в РСА обращаться могут как потерпевшие (и физические, и юридические лица), так и страхователи.

Их организационно-правовая форма значения не имеет. В территориальное подразделение Центробанка России по вопросам, связанным с ОСАГО, необходимо подавать заявление, если:

  1. Нарушен порядок или сроки ремонта при натуральном возмещении.
  2. Навязываются дополнительные услуги, в которых вы не нуждаетесь и которые не являются обязательными.
  3. Ограничен доступ к получению страховой услуги (например, вам отказывают продавать полис).

Важно: для подтверждения своих доводов предварительно получите от страховщика все необходимые документы, в том числе письменные отказы. Территориальные органы прокуратуры и суда являются более универсальными в вопросах подачи жалоб на страховщиков.

У них нет ограничений по предмету обжалования и кругу лиц, имеющих возможность обратиться за восстановлением своих нарушенных прав. Это означает, что жалобу могут подавать не только физические, но и юридические лица по любому вопросу, связанному с ОСАГО. При положительном исходе дела с ответчика (то есть страховой компании) будут взысканы не только причиненные убытки, но и моральный вред, штраф, неустойки и пеня.

Деятельность по оказанию страховых услуг в нашей стране пронизывает чуть ли не все сферы жизнедеятельности граждан. Если вы не удовлетворены их качеством, обращайтесь в соответствующие надзорные органы для восстановления своих прав.

Сохраните статью в 2 клика:

Куда подают жалобы на страховую компанию по дмс

18.10.2019 Автор: Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Поставьте входящий номер или отметку о вручении (дата, время, ФИО и должность лица, принявшего жалобу) на вашем экземпляре. В России рассмотрением споров между страховыми компаниями и физическими (юридическими) лицами занимается несколько организаций. Жалоба на страховую компанию может быть подана: Непосредственно руководителю страховой компании.

Содержание: Куда жаловаться на страховую по дмс В России ДМС, как правило, оформляют работодатели, это входит в часть привлекательного соцпакета при трудоустройстве.

Как помогает страхователям? Получается, что российские страховщики полностью зависимы от Центробанка.

Таким образом, главной инстанцией, куда жаловаться на страховую компанию в случае необходимости, является именно он. Если вы точно и правильно сформулируете и направите письменную претензию, то вскоре получите ответ и увидите меры, принятые в отношении страховой компании.

Есть несколько организаций, надзорных органов в которые вы можете направить заявление о неправомерных действиях со стороны страховой компании. Куда обращаться Для того, чтобы пожаловаться на страховую компанию существует несколько инстанций и каждая из них рассматривает подобные обращения. Давайте разберем каждую из них более подробно.

Лучше донести претензию в письменном виде, в двух экземплярах. Подавая жалобу, внимательный пациент способен во многом предугадать реакцию руководства.

Если ответственный сотрудник общается с вами «через губу», препирается, не ждите! ЦБ РФ Контролирует деятельность автостраховщиков в настоящее время единственное госучреждение, на которое возложены соответствующие обязанности.

Подача жалобы в прокуратуру на страховщиков станет поводом для проведения проверки. А для них это не лучшее развитие событий. Чтобы сподвигнуть сотрудников страховой компании поскорее выйти на связь с обиженным ими клиентом, копию жалобы можно на имя их директора.

Внимание Достаточно лишь будет составить специальное заявление на имя руководителя отделения.

Если же будет отказано в принятии такого заявления, то решить вопрос можно будет только лишь через суд.

Центральный Банк проверяет финансовую состоятельность страховых компаний. В случае необходимости он может приостановить лицензию, или вообще отозвать ее. Более того, ЦБ в последние годы еще и нередко назначает временное руководство в те компании, которые считает проблемными.

Виды страхования Существует достаточно обширный перечень различных видов страхования, которое осуществляется на территории Российской Федерации. Минусы добровольной страховки Недостаток у ДМС один, зато огромный.

Это дорого. Полис ДМС — это не абонемент со скидкой на посещение больницы, а страховой продукт. Страховой компании невыгодно, чтобы вы много болели и тратили в больницах все деньги, которые отдали за полис, поэтому у ДМС много ограничений.

Сегодня страховые компании все более прочно занимают позиции на рынке услуг в Российской Федерации. При этом работа ими осуществляется почти во всех без исключения сферах.

Процесс страхования подразумевает большое количество различных нюансов.

Росгосстрах, Ресо-гарантия или любая другая СК обязана дать письменный ответ. Если же вы получили отказ или вам не ответили вообще, то нужно жаловаться дальше.

При этом лучше, если у вас останется уведомление об отправке жалобы в страховую компанию.

Администрация медицинской организации. Письменная жалоба может быть подана заведующему отделением, либо непосредственно руководителю (главврачу). Потом можно написать письмо в Гофинуслуг Украины (надзор за страховыми компаниями).

Если вопрос касается ущерба по «автогражданке» или «зеленой карте», то можно написать в Моторное (транспортное) страховое бюро Украины (МТСБУ ), копию письма отправив страховщику.

Кому жаловаться на некачественное лечение?

Советы юристов Куда и кому жаловаться на плохую медицинскую услугу, оказанную в частном медицинском центре? Отвечает кандидат медицинских наук, главный врач медицинского центра Владимир Давыдов : – В первую очередь нужно изложить проблему руководителю лечебного учреждения – директору или главврачу.

Если вы не довольны действиями страховщика: вам отказали в выплате, заплатили меньше, вообще не выплатили, то, можете, конечно, написать жалобу на страховую компанию в эти организации. РСА контролирует деятельность страховщиков только в области ОСАГО. Куда и кому жаловаться на страховую компанию Итак, в России существуют две организации, занимающиеся контролем за фирмами.

Что является страховым случаем? Страховым случаем является ваше обращение в медицинское учреждение, из числа предусмотренных договором страхования, при остром заболевании, обострении хронического заболевания, травмах, отравлениях и других несчастных случаях, предусмотренных программой страхования, за получением консультативной, диагностической и лечебной помощи.

Если вы не довольны действиями страховщика: вам отказали в выплате, заплатили меньше, вообще не выплатили, то, можете, конечно, написать жалобу на страховую компанию в эти организации.

РСА контролирует деятельность страховщиков только в области ОСАГО.

Куда и кому жаловаться на страховую компанию Итак, в России существуют две организации, занимающиеся контролем за фирмами. Можно посчитать, во сколько обойдется будущий полис обязательного страхования. Также на сайте находятся справочники, где указана стоимость запчастей.

Это позволит рассчитать наиболее точно денежную сумму на все детали, необходимые для восстановительных работ, которые требуются автомобилю после аварии.

Страхование, призванное защищать имущественные интересы людей, порой превращается в испытание нервов. Куда пожаловаться на страховую компанию и какой результат это может дать?

ФСФР наделена полномочиями выдавать лицензии для осуществления деятельности страховых компаний и проводить в них регулярные проверки. ЦБ РФ — является основной организацией, регулирующей деятельность рынка страховых услуг.

Жалуемся на страховую компанию! Когда человек с документами о постановке диагноза, установлении инвалидности или проведенном лечении приходит в страховую, ему выплачивают сумму, определенную договором.

Итак, из вышеизложенного следует, что в ФАС стоит жаловаться при возникновении проблем с покупкой или пролонгацией договора ОСАГО. Система страхования в современном мире имеет большую значимость для экономико-социальной жизни общества. Люди страхуют все, начиная с автомобилей и другого имущества и заканчивая здоровьем и даже жизнью.

А страховые компании распоряжаются деньгами своих клиентов, аккумулируя крупные денежные фонды. Но, к сожалению, случается и такое, что страховые компании либо совсем не желают выполнять свои обязательства, либо начинают настаивать на проведении процедур по полису, которые человеку могут оказаться и вовсе ненужными.

Любую попытку ущемления прав человека следует пресечь, то есть оформить жалобу. СОГАЗ Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО 15 Ноября 2020 18:01 В Воронежском филиале СОГАЗа по ул.Московский проспект 44а не возможно продлить полис Осаго, т.к.

в день отпускают 5-6 человек только в одном окне.Люди занимают очередь в 3-00. На такие жалобы РСА с искренним сожалением сетует, что нерадивый страховщик не внёс в базу понижающий коэффициент. Судебные инстанции. Как правило, в суд обращаются по вопросам возмещения необоснованно затраченных средств на медицинское обслуживание.

Роспотребнадзор. Обращаться туда следует клиентам, которых не устраивает качество услуг, оказываемых страховой компанией или медицинским учреждением.

Эта организация разбирает вопросы по заниженным или непроизведенным страховым выплатам, а также любые другие вопросы, возникшие при нарушении договора страховщиками. После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь вышеуказанными статьями и главой 48 в целом Гражданского кодекса РФ, положениями Закона “О защите прав потребителей”, Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в мошенничестве и других преступных деяниях со стороны страховой).

Если же и в этом случае страховая компания задерживает страховые выплаты или занижает страховое возмещение, то Вам прямая дорога в суд. Руководитель страховой компании, которую вы выбрали для страхования своего имущества, здоровья, жизни, ответственности – это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам.

Более того, руководству страховой компании гораздо выгоднее быстро среагировать на жалобу самого страхователя и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями, и не рисковать привлечением к ответственности или лишением лицензии. По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права.

Случаи, когда имеет смысл составить жалобу в страховую компанию на имя ее директора:

  1. если сотрудник страховой компании нагрубил вам;
  2. если вы обнаружили любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.
  3. если ваш страховой агент не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
  4. менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;

Кроме того, претензия станет подтверждением того, что сам страхователь пытался урегулировать вопрос со страховой компанией мирно, в досудебном порядке.

Вызов «обычной 03 по ОМС» страховые компании в принципе практиковать не могут, т.к.

для страховых компаний вызов бригады Городской Скорой помощи такой же платный, как и вызов коммерческой скорой, мало того, в силу ряда причин обычно для страховой он обходится дороже, чем вызов того же Кориса.

Важно прикрепить всю имеющуюся доказательную базу к своему заявлению, что бы добиться правоты.

Вы можете обратиться в ФАС при возникновении следующих проблем:

  1. Навязывание услуг при оформлении полиса ОСАГО;
  2. Отказ в оформлении или продлении действия полиса.

Поэтому, первостепеннейший совет, прежде чем подписать договор, читайте правила страхования, изучив от корки до корки, чтобы в будущем не возникли проблемы. Каждый законопослушный гражданин-автовладелец имеет на руках полис ОСАГО, по которому застрахована его автогражданская ответственность перед другими участниками дорожного движения.

Следовательно каждый такой автолюбитель общается с представителями страховых компаний, и хорошо, если это общение касается лишь пролонгации страхового полиса, но нередки и страховые случаи. Кроме этого добровольно каждый автомобилист может приобрести полис КАСКО и дополнительно застраховать свой транспорт от хищения и других видов ущерба (отличных от ОСАГО, в том числе случаи, когда вы – виновник ДТП). Кроме вышеуказанных поводов специфичными для жалоб по ОСАГО и КАСКО станут и следующие:

  1. вам не произведена выплата страхового возмещения в денежной форме в случаях прямо предусмотренных законом;
  2. вас ограничивают в праве на ремонт вашего нового автомобиля у официального диллера;
  3. у вас не получается продлить страховой полис ОСАГО или КАСКО онлайн;
  4. жалоба в страховую компанию по КБМ (Коэффициент бонус-малус или, проще говоря, размер причитающейся вам скидки на страховую премию за безаварийную езду, водительский стаж и возраст);
  5. у вас возникли проблемы с доказыванием факта ДТП (страховая не принимает европротокол, придирается к его заполнению, требует иные ничем не предусмотренные справки).
  6. ремонт вашего автомобиля, поврежденного в ДТП, на станции технического обслуживания по направлению страховой выполнен некачественно или его вовсе отказываются выполнять;

Всем известно, что у граждан РФ есть право на бесплатную медицинскую помощь в объеме, предусмотренном соответствующими нормативными актами, утверждающими программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

И заместитель генерального директора ОСАО «Ингосстрах» Татьяна Кайгородова рассказала нам, как устроена система страхования по ДМС и почему возникают конфликты с клиниками.

– Тогда объясните, что такое страховой случай. Обращаться туда следует клиентам, которых не устраивает качество услуг, оказываемых страховой компанией или медицинским учреждением. В остальных случаях вы получите ответ надзорного органа, что в действиях страховщика нарушений не выявлено.

Однако для страховщиков такие дела чаще всего заканчиваются проигрышем и дополнительными расходами на оплату судебных издержек.

На территории Российской Федерации существует две официальные инстанции, куда можно обратиться с жалобой на действия (бездействия) страховой компании.

К таковым относятся Федеральня Служба по Финансовым рынкам и Российский Союз Автостраховщиков (в части ОСАГО). Причем оно обязательно, так как в противном случае суд попросту не примет заявление. Существует большое количество различных способов осуществления страхования.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники Поделиться

Как и куда пожаловаться на страховую компанию

Если страховая компания оттягивает сроки выплаты страхового возмещения, отказывается оформлять полис ОСАГО, навязывает вам дополнительные услуги или нарушает действующее законодательство другим образом, вы можете написать жалобу на недобросовестного страховщика. Если обращение оформлено правильно и указан реальный обратный адрес, то вы обязательно получите ответ на него в установленные законодательством РФ сроки. Жалоба на страховую компанию обычно составляется в произвольной форме, однако есть несколько общих рекомендаций, соблюдение которых повысит шансы на рассмотрение вашей жалобы и принятие решения по ней в самые короткие сроки.

Чтобы жалобы была составлена максимально корректно – внимательно ознакомьтесь с договором страхования (если у вас есть действующий договор) Как написать жалобу на страховую компанию:

  • Аргументируйте, какого решения вы ожидаете в вашем вопросе или какие меры просите принять.
  • Опишите суть претензии: какие права, пункты договора или законодательные акты были нарушены.
  • Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.). Перечень подтверждающих материалов пропишите в тексте обращения.
  • Укажите ваше ФИО, контактные данные.
  • Укажите название и реквизиты организации, куда подается жалоба, а также ФИО и должность лица, на имя которого составлена претензия (например, на директора страховой компании).
  • Опишите ситуацию (причины обращения в страховую, действия страхового агента и т.д.).
  • Поставьте дату и подпись.

Если вы отправляете жалобу почтой, обязательно сохраните уведомление о вручении.

Этот документ можно будет использовать в суде, если вы решите подавать иск против недобросовестного страховщика. При личной подаче жалобы, подготовьте вторую копию и обязательно проследите за тем, чтобы ваше обращение было зарегистрировано.

Поставьте входящий номер или отметку о вручении (дата, время, ФИО и должность лица, принявшего жалобу) на вашем экземпляре.

В России рассмотрением споров между страховыми компаниями и физическими (юридическими) лицами занимается несколько организаций. Жалоба на страховую компанию может быть подана: Непосредственно руководителю страховой компании.

На рассмотрение жалобы у страховщика есть 14 дней. В течение этого срока вам обязаны предоставить письменный ответ.

В Российский союз автостраховщиков (РСА).

РСА – первое профобъединение, права и статус которого закреплены законодательно. Это некоммерческая организация, которая осуществляет обязательное страхование ГО владельцев автотранспорта и контролирует соблюдение правил профессиональной этики со стороны страховых компаний. ВНИМАНИЕ! РСА осуществляет прием жалоб и обращений граждан и организаций только по вопросам ОСАГО и страхования в рамках международной системы «Зеленая карта»!

Консультации и рассмотрение жалоб по иным видам страхования РСА не осуществляются!

В Федеральную антимонопольную службу. Сюда можно обратиться, если страховая компания является монополистом на рынке страховых услуг в месте вашего проживания и незаконно навязывает вам дополнительные «пакетные» услуги. Например, отказывается выдавать полис ОСАГО без оформления договора страхования жизни или имущества.

можно по телефону: (499) 755-23-23 (многоканальный) Адрес для отправки писем:

  1. Электронный адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 Артемьеву И. Ю.

Больше информации о полномочиях ФАС и работе с обращениями можно прочесть на официальном сайте организации fas.gov.ru. Вы можете также отправить электронное обращение, заполнив специальную форму: http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/. Отследить стадии рассмотрения вашего письма можно в личном кабинете пользователя.

На первом этаже в здании службы также работает Общественная приемная. Куратор приемной — Лада Каблова, тел. (499) 755-23-23 доб. 088-169 График работы: понедельник — четверг с 9.00 до 18.00, пятница — с 9.00 до 16.45.

Роспотребнадзор Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – орган исполнительной власти, который осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере защиты прав потребителей. Руководитель: Анна Юрьевна Попова

  1. Телефон: +7 (499) 973-26-90
  2. Электронная почта: адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
  3. Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/ .

С 2007 года ведет свою работу «Общественная приемная». График работы можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

  1. Внимательно ознакомьтесь с основными требованиями к обращениям:
  2. Жители субъектов РФ должны обращаться в Управления Роспотребнадзора по месту своего проживания. Полный перечень филиалов находится по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
  3. Подтверждающие документы, приложенные к жалобе не должны превышать 5 Мб. Форматы, разрешенные к отправке прописаны в электронное форме.
  4. Чтобы ваша жалобы была рассмотрена в максимально короткие сроки, укажите в письме адрес описанного вами события или факта, укажите ваш телефон, чтобы уполномоченный сотрудник мог в случае необходимости связаться с вами и уточнить необходимую информацию.
  5. Текст жалобы на страховую компанию должен быть максимально лаконичным (не более 2000 символов).
  6. также можно заполнив электронную форму обратной связи http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  7. Все контактные данные должны быть достоверными и полными. Ответ на анонимные письма или письма с неполным/недостоверным обратным адресом не дается.
  8. Не используйте в тексте ненормативную лексику, оскорбления или угрозы. Такие жалобы остаются без ответа.
  9. Жалобы на решения суда не принимаются в работу.

Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

В Центробанк Если страховая компания отказывается заключать договор ОСАГО, оттягивает срок возмещения ущерба или иным образом нарушила закон вы вправе написать жалобу в Центральный банк России (Центробанк), который контролирует работу некредитных финансовых организаций. Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. Председатель – Набиуллина Эльвира Сапихзадовна Телефоны:

  1. 8-(495)-771-91-00,
  2. 8(495)771-9100, 621-6465
  3. 8-(495)-621-64-65 (факс).

В суд или прокуратуру.

Обратившись или вы сможете взыскать не только материальный, но и моральный ущерб. Для этого вам потребуется грамотно составить иск.

Вы можете обратиться к профессиональным юристам либо же попробовать составить иск самостоятельно. Подать жалобу в Российский союз автостраховщиков (РСА) можно следующим образом:

  • Отправить письмо по почте или принести его лично и зарегистрировать в приемной :

Адрес: 115093, г.

Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м.

Добрынинская) Прием граждан ведется по графику: Вторник – с 15-00 до 18-00 Четверг – с 9-00 до 12-00

  • Отправить скан-копию жалобы или обращение на электронную почту РСА: Консультации по написанию жалоб на СК предоставляет информационный центр РСА:
    1. (495) 641-27-87 — Информационно–консультационный центр «Зеленая карта».
    2. (495) 641-27-85 (для г. Москвы и области);
    3. 8-800-200-22-75(для других регионов РФ).
    4. (495) 771-69-44
  • Одной из основных функций Центробанка является защита интересов и прав не только страхователей, но и застрахованных лиц.

    Поэтому вы вправе подать жалобу на страховую компанию. Как это сделать:

    • Отправить жалобу по почте: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12,
    • в интернет-приемной Банка России на официальном сайте.
    1. Выберите «Подать жалобу»
    2. Перейдите по ссылке http://www.cbr.ru/Reception/
    3. Заполните предварительную форму.

    От вас потребуется выбрать тему жалобы в разделе «Страховые организации», и выбрать тип проблемы из предложенного списка. Затем программа сформирует информационное сообщение по выбранной тематике касательно ваших прав и дальнейших действий.

    Внимательно ознакомьтесь с данной информацией. Если вы все еще не передумали подавать жалобу на СК, нажмите на кнопку «Перейти к подаче жалобы».

    1. Заполните форму жалобы
    2. укажите название организации, на которую хотите пожаловаться;
    3. прикрепите подтверждающие файлы разрешенного формата и размера.
    4. заполните дополнительную информацию (дата и место события, регион)
    5. введите текст обращения (не более 5 000 символов);
    6. Введите защитный код и нажмите «Отправить».

    Жители регионов могут обращаться в региональные отделения Центробанка в своем округе. Перечень отделений в регионе доступен по ссылке http://www.cbr.ru/region/.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+