Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда жаловаться на салон связи

Куда жаловаться на салон связи

Куда жаловаться на салон связи

Как подать заявление в суд на салон сотовой связи?

Я хочу написать заявление в суд на салон сотовой связи МТС, так как она продали мне не совсем рабочий телефон. Когда я к ним обратилась они сказали, что могут взять его на проверку на 21 день, а взамен предложить кнопочную балалайку которая не факт, что работает и Ито не факт, что они смогут помочь. Денег обратно не отдали. Телефон стоит 6 тыс.руб. 19 Июня 2017, 14:50, вопрос №1671697 Виктория, г.

Полевской

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 910 ответов 295 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Беспалова Екатерина Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 295отзывов
  2. 910ответов

Здравствуйте! В рамках закона » О зашите прав потребителей» Вы имеете право требовать возврат денежных средств за неисправный телефон, то есть товар ненадлежащего качества. При этом, обмен товара либо возврат денежных средств/ это Ваш выбор, а не продавца.

19 Июня 2017, 14:53 0 0 7,7 Рейтинг Правовед.ru 34050 ответов 6787 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,7рейтинг

Виктория, здравствуйте!

Из норм ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» следует, что покупатель некачественного товара на протяжении всей гарантии имеет право на предъявление продавцу (производителю) товара или представителю, наделенному соответствующими полномочиями, следующих требований:

  1. исправление недостатков товара за собственные средства продавца — удовлетворяется в срок, включенный в двустороннее соглашение, не может превышать 45 дней с даты передачи товара для ремонтных работ;
  2. замена на идентичный качественный товар (без доплаты) либо замена на качественный товар иной марки, модели (перерасчет стоимости) — удовлетворяется в период от 7 до 20 дней во взаимосвязи от необходимости проведения дополнительной проверки качества;
  3. соизмеримое уменьшение стоимости некачественного товара или возврат денежных средств согласно условиям сделки — удовлетворяется в период до 10 дней с даты предъявления требований;
  4. возмещение расходов на исправление недостатков товара третьими лицами (учитывается принцип разумности назначенной стоимости).

Продавец (производитель) товара либо иной уполномоченный представитель обязан соблюдать вышеуказанные сроки, закрепленные ст.ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение гарантируется дополнительной мерой ответственности — неустойкой (1% от стоимости товара за каждый день нарушения), взимание которой регламентируется ст.

23 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель товара) уполномочен на проведение проверки качества, а при наличии спора о причинах появления недостатков должен организовать проведение экспертизы за счет собственных средств, при этом не выходя за рамки установленных законодательством РФ сроков. Виктория, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 19 Июня 2017, 15:06 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 26 Октября 2013, 12:31, вопрос №269276 13 Августа 2018, 12:21, вопрос №2077067 20 Ноября 2014, 10:50, вопрос №623470 18 Сентября 2018, 22:34, вопрос №2109666 28 Марта 2018, 14:48, вопрос №1949235 Смотрите также

Претензия в салон связи

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить
  2. Вопрос по претензии к салону сотовой связи на возврат денег за телефон.
  3. Подскажите пожалуйста, как правильно оформить претензию на салон сотовой связи?
  4. Как составить претензию на салон сотовой связи?

Советы юристов:г.

Уфа • Вопросов: 114.11.2017, 18:19Подскажите пожалуйста, как правильно оформить претензию на салон сотовой связи?вопрос №13460765 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 79 354•ответов: 250 123•г. Ставрополь 14.11.2017, 18:20 —Здравствуйте, Вы можете обратиться лично к юристу, и вам составим документ, на платной основе на основании

«Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)»

от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред.

от 23.05.2016) ГК РФ Статья 779.

:m_ax: Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 20 301•ответов: 47 253•г. Краснодар 14.11.2017, 18:23 Добрый вечер. Если вам продали некачественный товар вы можете написать в силу статьи 18 закона О защите прав потребителей также статье 23.1 закона о защите прав потребителей.

Хорошего приятного вечера вам.

Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 204.10.2017, 20:18Вопрос по претензии к салону сотовой связи на возврат денег за телефон.вопрос №13256783 прочитан 8 раз Юрист на сайтеотзывов: 20 724•ответов: 66 292•г. Севастополь 04.10.2017, 20:20 А в чем вопрос? Составляется претензия, направляется почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения, при ее отказе — иск в суд.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 588•ответов: 5 897•г. Краснодар 04.10.2017, 20:23 Здравствуйте. Уточните свой вопрос. Претензию можете составить сами или заказать любому юристу с нашего сайта.

Отправлять следует заказным письмом. Если в течении 10 дней вам не ответят или откажут, то пишите иск в суд. Всего хорошего и спасибо за обращение на сайт. Вам помог ответ: ДаНетг. Брянск • Вопросов: 127.03.2015, 09:06Как составить претензию на салон сотовой связи?вопрос №6411950 прочитан 39 раз Юрист отзывов: 2 777•ответов: 8 173•г.

Вам помог ответ: ДаНетг. Брянск • Вопросов: 127.03.2015, 09:06Как составить претензию на салон сотовой связи?вопрос №6411950 прочитан 39 раз Юрист отзывов: 2 777•ответов: 8 173•г. Санкт-Петербург 27.03.2015, 09:16 В свободной форме, в зависимости от обстоятельств и требований. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 526.06.2020, 18:3109.

2020 я приобрела телефон в салоне сотовой связи, через 8 месяцев телефон просто начал зависать.

Был сдан в ремонт уже 3 раза по гарантии, но там всегда одна отписка что дефект не обнаружен. Написала претензию на имя владельца магазина, ее просто проигнорировали.

Телефон так и виснет. Что мне делать? Куда обращаться?вопрос №17529725 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 3 382•ответов: 6 255•г. Москва 26.06.2020, 18:33 Здравствуйте!

Обратитесь в суд с исковым заявлением в порядке ФЗ о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНет Пользователь отзывов: 1 552•ответов: 4 011•г.

Воронеж 27.06.2020, 00:14 Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста. Для начала есть структура в Роспотребнадзоре, заведующая защитой прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 103.04.2020, 10:26Пожалуйста в связи с сложившейся ситуацией, и невозможности написать претензию на возврат автомобиля в салон, будет ли продлен срок для возврата товара?вопрос №17180903 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 12 262•ответов: 33 346•г. Москва 03.04.2020, 10:58 Претензию возможно направить онлайн, эл. и обычной почтой. Таким образом, будет учитываться срок с даты отправки почтой.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 992•ответов: 13 169•г. Челябинск 03.04.2020, 16:46 Здравствуйте, Юлия. Аргументированную и мотивированную Претензию следует направить посредством Почты России Заказным письмом с Уведомление о вручении и Описью вложения.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ижевск • Вопросов: 125.02.2020, 12:29Я работаю в салоне связи продавцом, был недовольный покупатель с претензиями. Начал на меня кричать и снимать на камеру, хотелось бы знать имел ли он право это делать!?вопрос №16999958 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 3 055•ответов: 6 284•г. Кемерово 25.02.2020, 12:45 Кричать — нет Снимать на камеру — да, поскольку Вы находитесь оба в общественном месте.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 114.02.2020, 18:41Купила телефон. Проверить смогла только через 7 дней, не работал микрофон. Телефон забрали в салоне сотовой связи на проверку качества.

Прошло уже 45 дней, а проверка качества не проведена.

Как составить претензию на возврат денег?вопрос №16951457 прочитан 16 раз Студент Курочкин В.

В. отзывов: 97•ответов: 124•г. Томск 14.02.2020, 18:44 Обратитесь непосредственно в магазин, они вам дадут бланк. если будут отказывать, подайте жалобу в Роспотребнадзор или в суд в крайнем случае. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 947•ответов: 3 147•г. Кемерово 14.02.2020, 18:46 Здравствуйте!

Кемерово 14.02.2020, 18:46 Здравствуйте! Чтобы вам помочь, нужно знать подробности вашей ситуации. Вы можете написать претензию в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред.

от 18.07.2019) «О защите прав потребителей». Вы можете обратиться к выбранному юристу в личные сообщения и заказать составление претензии.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 230.12.2019, 16:3311.12.19 г купил телефон, вчера перестал включаться.

В салоне связи МТС хотели его забрать на экспертизу я не отдал без письменной претензии, после составления претензии на обмен телефон нужно будет отдать? Беспокоит тот факт что экспертизу могут провести без моего участия!вопрос №16735137 Юрист отзывов: 298•ответов: 521•г. Москва 30.12.2019, 16:37 Добрый день!

Направляйте претензию. Укажите, что нет повреждений на корпусе.

Прочитайте закон «О защите прав потребителей». Если желаете вернуть денежные средства, не соглашайтесь на ремонт товара. С уважением, Золотых С.С. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 121.12.2019, 09:5417.12.2019 был куплен смартфон через интернет магазин Мегафон. При детальном осмотре дома был обнаружен дефект стекла (лопнуло стекло).

При детальном осмотре дома был обнаружен дефект стекла (лопнуло стекло).

19.12.2019 передана в салон Мегафон, в котором получили товар претензия на возврат денежных средств в связи с обнаружением дефекта. В салоне претензию приняли, но телефон не забрали и даже не осмотрели. В какие сроки мне должны дать ответ?

И какой исход дела можно ожидать?вопрос №16706846 Юрист на сайтеотзывов: 15 687•ответов: 38 874•г. Темрюк 21.12.2019, 10:05 Скорее всего в возврате откажут — лопнуть стекло можно было увидеть при получении товара, на этом и будет основан отказ.

Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 215.12.2019, 17:28В салоне сотовой связи МТС мне отказывают в получении договора.

Обращу ваше внимание, на то что я у них не копию запрашиваю, а оригинал. Сим карту я приобретал в сим киоске (терминал выдачи сим карт). Это их официальный киоск. Неоднократно писал претензии, на который получал ответ

«Ответ по заявке, копия договора не предоставляется.»

Получается, что оператор нарушает законодательство.

Подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации.вопрос №16683573 Юрист отзывов: 150•ответов: 504•г. Москва 15.12.2019, 17:55 Предлагаю написать письмо, при отказе обращаться в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 103.10.2019, 07:18При покупки машины была навязана услуга.

В связи с чем салону была направлена претензия в письменной форме почтовым отправлением и на Эл.адрес. Прошло уже 20 дней ответа не последовало. С почты вообще не кто не получает.

Что делать дальше? Обращаться в суд?вопрос №16382566 Адвокат отзывов: 1 258•ответов: 2 491•г. Тюмень 03.10.2019, 07:28 Обращайтесь в суд, приложив к Исковому заявлению образец Претензии и доказательства того, что она была направлена ответчику: либо подпись о приеме на Вашем экземпляре, либо квитанция о направлении письма.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 52 953•ответов: 109 675•г.

Екатеринбург 03.10.2019, 07:28 Да, обращайтесь в суд с исковым заявлением. Если нужна помощь в его составлении, то Вы можете заказать эту работу любому юристу сайта в личной переписке.

Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 202.09.2019, 19:17Покупали в салоне сотовой связи телефон. Через неделю выявились неисправности. В салоне сказали что возможно вернуть деньги только после трехкратный экспертизы, что и было сделано.

Сейчас получили ответ на претензию где сказано что так как мы выбрали ремонт, возврат денег невозможен. Телефон по прежнему неисправен.вопрос №16263282 Юрист отзывов: 4 171•ответов: 10 293•г.

Нижний Новгород 02.09.2019, 21:49 Можете обращаться в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 127.08.2019, 13:06Я сдала машину в трейд ин. машину продавали полгода. А сейчас написали претензию что в машине оказались дефекты и покупатель машины вернул ее салону.

Салон требует чтоб я забрала машину и вернула деньги. Диагностику полную не проводили, только осмотр.

В договоре купли-продажи прописали что если салон понесет убытки в связи с перепродажей моей машины то он расторгает договор купли продажи.

Что мне делать забирать машину и возвращать им деньги или идти в суд? они собираются подать в суд.вопрос №16240182 Юрист отзывов: 3 382•ответов: 6 255•г. Москва 27.08.2019, 13:10 Здравствуйте! Вам необходимо ответить на претензию и указать, что дефекты могли возникнуть после продажи. Вам помог ответ: ДаНетАнастасияг.
Вам помог ответ: ДаНетАнастасияг.

Сыктывкар • Вопросов: 319.08.2019, 19:38Телефон по страховке в ремонте в салоне связи срок страхового ремонта 90 дней прошло 114 дней. Нужно писать претензию но куда и как?

Конечно если можно то увидеть образец претензии.вопрос №16210653 Юрист отзывов: 4 171•ответов: 10 293•г. Нижний Новгород 19.08.2019, 20:33 Нужно писать претензию в место, где вы оформляли страховку.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 112.08.2019, 11:31Помогите вернуть деньги за фитнес трекер наручный, купленный в магазине салон связи МТС по адресу Ростов-на-Дону, ул.Омская 2 К. На данный момент ни товара, ни денег на руках, только чеки и письменные претензии. Магазин тянет время, уже прошло 2 месяца с момента покупки и тишина.

Я многодетная мать одиночка, мне очень тяжело физически и финансово.

Помогите вернуть свои деньги. Юрьева Лидия 89085113510вопрос №16183017 прочитан 9 раз Юрист на сайтеотзывов: 67 073•ответов: 201 108•г. Пермь 12.08.2019, 11:33 Возвращать надо в таком случае в судебном порядке.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 50 486•ответов: 105 071•г.

Барнаул 12.08.2019, 11:35 Обращайтесь в суд с исковым заявлением. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 229•ответов: 590•г.

Ростов-на-Дону 13.08.2019, 10:11 Добрый день, Лидия! Обращайтесь в суд с иском. Так как дело «потребительское», то можно обращаться в суд по месту своего жительства.

В исковое включите требования о возврате денег, уплаты неустойки за неудовлетворение отдельных требования потребителя (1% в день, начиная с того дня, как истек срок ответа на претензию — 10 дней с момента вручения), компенсации морального ущерба, «потребительского» штрафа (50% от общей суммы). Будьте готовы, что для суда понадобится сделать экспертизу, подтверждающую Ваши требования. Кстати, лучше всего ее сделать до подачи иска, чтобы точно знать, что выиграете дело.

Это — от 5 тысяч рублей, которые вернуться к Вам после выигрыша дела.

Удачи! (текст отредактирован 13.08.2019, 10:21) Вам помог ответ: ДаНетг.

Кемерово • Вопросов: 128.07.2019, 16:07Отдали телефон на ремонт по страховке, прошло уже 67 дней с момента сдачи, нет никакой информации по телефону, не предоставляют никаких документов кроме акта приема сдачи телефона, до сервисного центра дозвониться не возможно а салон связи, на отрез не принимает претензию, что делать?вопрос №16124916 прочитан 4 разa Фирма ООО «Гелиос» отзывов: 7 097•ответов: 12 588•г.

Вологда 28.07.2019, 16:10 Здравствуйте!

Направляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Вам помог ответ: ДаНетг. Курск • Вопросов: 718.07.2019, 10:46Претензию на замену некачественного телефона отнесла в салон связи в результате мне позвонили из салона и сказали что возврат согласовали только я должна купить телефон а мне деньги вернут, получается я куплю телефон два раза а вернут деньги только за покупку первого телефона, это законно.вопрос №16084446 прочитан 4 разa Юрист Салахиев А.

Р. отзывов: 631•ответов: 907•г.

Москва 18.07.2019, 10:49 Здравствуйте.

Нет, их требования незаконны.

Если телефон действительно некачественный, должны либо заменить, либо вернуть деньги. Требовать что-либо купить они не имеют права.

Удачи. Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 115.07.2019, 13:37МТС снял с лицевого счета (Sim карта) денежные средства за использование интернет ресурса которым я не пользовался.

По причине того что мой телефон не поддерживает данную услугу и я ею не пользовался. Я обратился в салон связи МТС написал заявление-претензия по данному вопросу. Спустя время мне пришло письмо от МТС где указанно что с моего телефона был выход в интернет и в данном вопросе мне отказано.

Что делать?вопрос №16068817 прочитан 4 разa Адвокат отзывов: 4 205•ответов: 6 836•г. Ростов-на-Дону 16.07.2019, 02:25 Доброй ночи, Максим. В данном случае необходимо обратиться в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Курск • Вопросов: 111.07.2019, 02:32Бывший муж получает с моего номера детализацию, звонит на номера, с кем я общаюсь, беспокоит, обзывает. Была в салоне связи написала претензию но ответа нет.

Что можно сделать?вопрос №16049958 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 37 521•ответов: 152 468•г.

Москва 11.07.2019, 02:36 Здравствуйте. Без доверенности ст.185 ГК РФ не имел право получить данные. Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 106.06.2019, 11:42Отца в салоне сотовой связи ввели в заблуждение.

Подписал договор, как думал о рассрочке. Дома прочитала, что договор кредитования. Что переплата выше чем в два раза. 26%годовых. Хочу составить претензию. Как грамотно составить?вопрос №15881788 прочитан 7 раз Юрист Асцатрян Н. В. отзывов: 23 573•ответов: 41 725•г. Краснодар 06.06.2019, 11:47 Вы можете выбрать юриста на сайте и он Вам грамотно подготовит соответствующую претензию.

Краснодар 06.06.2019, 11:47 Вы можете выбрать юриста на сайте и он Вам грамотно подготовит соответствующую претензию. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 065•ответов: 4 934•г. Пермь 06.06.2019, 11:48 Добрый день!

Претензию можете составить конечно, но в случае отказа в суде не расторгнуть кредитный договор если не будет доказательств введения в заблуждение. Надо написать заявление в полицию пусть снимут записи с камер видеонаблюдения о том, как отца обманывали, может быть есть свидетели, которые в суде подтвердят, что отца обманули.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Как привлечь к ответственности оператора сотовой связи?

Несмотря на то что операторы мобильных сетей постоянно совершенствуют качество предоставляемых услуг, периодически возникают ситуации, когда права потребителей в данной сфере нарушаются.

Наиболее распространенными жалобами от клиентов являются:

  1. обнародование личных телефонных разговоров;
  2. изменение условий договора или тарифного плана без уведомления;
  3. подключение дополнительных услуг без согласия;
  4. предоставление ;
  5. некорректное общение сотрудников компании.
  6. необоснованное списание ;

Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ. В случае нарушения мобильным своих обязательств следует сначала попытаться решить проблему на самом низшем уровне — в салоне оператора сотовой связи по месту жительства.

Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:

  • Роспотребнадзор.
  • Роскомнадзор.
  • Центральный офис .
  • Общество защиты прав потребителей.
  • Суд.
  • Прокуратура.

Также начала работу бесплатная горячая линия по вопросам предоставления услуг связи населению 8-800-700-8-800.

Она работает ежедневно с 9 до 19 часов по московскому времени.

Однако ее эффективность гораздо ниже, чем у надзорных и правоохранительных органов. Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций () редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи.

В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном прав потребителей.

Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в и . Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно.

В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: или суд. Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки. Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей .

Требования к составлению , независимо от способа и места подачи, носят одинаковый характер.

В документе обязательно должны присутствовать:

  1. в конце документа должна стоять дата и личная подпись.
  2. в правом верхнем углу наименование организации, куда подается жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные обратившегося с номером телефона. Анонимные обращения ни одним органом рассмотрены не будут;
  3. в основной части — подробное описание ситуации с указанием участников конфликта, даты, времени и места. Если до этого были предприняты какие-либо шаги для решения вопроса, указать, какие именно и кем. В завершение следует четко обозначить требования: возмещение или , привлечение к ответственности виновных лиц и прочее.

Образец жалобы можно посмотреть . Документ должен быть составлен деловым языком, без оскорблений в адрес других лиц, в противном случае он рассмотрен не будет. К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы.

Оригиналы сдаются только в правоохранительные органы, для остальных случаев следует предоставить копии документов.

Есть несколько способов подачи документа:

  1. через интернет.
  2. в результате личного обращения;
  3. почтовым отправлением;

При личном визите в организацию следует подготовить два экземпляра, один из которых после заверения оставить на руках. отправляется почтой с описью всех прилагающихся к нему документов.

При выборе данного способа нужно иметь в виду, что он является самым длительным.

У всех операторов мобильной связи есть официальные сайты с возможностью оставить претензию в специальной онлайн-приемной. Отправить электронное заявление в надзорные и правоохранительные органы также можно письмом на электронные адреса учреждений.

Помимо этого, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Общество защиты прав потребителей можно обратиться посредством заполнения специальной формы в специальной вкладке на официальных сайтах. По Федеральному закону

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

от 02.05.2006 N59-ФЗ любое обращение гражданина должно быть рассмотрено в срок, не превышающий 30 дней с момента его регистрации. При этом способ обращения значения не имеет.

Также, 30 дней, согласно Федеральному Закону «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ, дается мобильному оператору для проблемы по поступившей жалобе. Если для урегулирования вопроса требуется более, чем 30 дней, заявителя обязаны об этом. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

кому пожаловаться на операторов сотовой связи мтс

Ольга Антонова11 июля 2018 · 3,1 KИнтересно47ПодписатьсяЛучше всего написать жалобу в прокуратуру по месту расположения головного офиса оператора., с приложением 2 — 3 претензий и ответов оператора.

Пишется в свободной форме, без указания законов, главное сформулировать с чем вы несогласны. Ответы операторов обычно расплывчатые и неконкретные, прокуратура найдет за что зацепится.

Полномочий у прокуратуры предостаточно.

При необходимости она может направить и в другие ведомства. А по запросу прокуратуры они зашевелятся быстрее. В случае несогласия с полученным ответом, переформулируйте либо более детально опишите вопрос.

В любом случае вы можете обжаловать ответ в вышестоящую прокуратуру.

Не смущайтесь и не останавливайтесь, это ваше право. В 90 случаях, из 100 вы выиграете. Дорогу осилит идущий. Всем респект.

7 · Хороший ответ · 2,3 Kнадо давно покинуть этого оператора, правда сама не могу этого сделать из-за связи с близкими, но работа отвратител.

Читать дальшеОтветить13Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ.Ещё 8 ответов4ПодписатьсяЛучший способ борьбы, перейти с их номером на другого оператора.

Официально написать заявление в офисе. Результат вас поразит. Предложения будут одно другого краше�4 · Хороший ответ · 1,0 KКомментировать ответ.1ПодписатьсяДобрый день .Связь в помещении и на улице плавает не слышно , а затем прерывается , не возможно разговаривать все плывет не расслышать собеседника1 · Хороший ответ · 761Комментировать ответ.2Я согласна жить в мире, которым правят мужчины, до тех пор, пока могу быть в.ПодписатьсяОставить претензию можно: 1.

На сайте компании. 2. В технической поддержке.

3. На почтовом ящике. 4. В ближайшем салоне оператора. 5. Отправить ее в Роспотребнадзор. 6. В ФАС. Все эти пункты подробно рассмотрены в этой статье: https://mts-guide.ru/kak-napisat-zhalobu-na-mts.html Читать далее1 · Хороший ответ1 · 1,6 KНа сайте компании, в технической поддержке, на почтовом ящике — нет, такой возможности мтс не предоставляет.

Ответить92Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также3,5 KВряд ли оператор связи станет воровать трафик, ведь для них важна репутация, а «трафик» сам по себе не особо ценен, им скорее было бы интересно побудить вас больше пользоваться вашим устройством, например, смотреть hd-фильмы в пробках.

Проверьте ваше устройство на вирусы.5 · Хороший ответ13 · 9,2 K39Тоже столкнулась с таким же отношением в мегафоне, создалось впечатление, что клиенты для них враги, которых надо как-то победить, облапошить.

Воевать с ними бесполезно, это непробиваемая стена. А потом подумала, а что тебе мешает уйти к другому оператору? 39 · Хороший ответ · 11,9 K5Привет!Я если недозваниваюсь — звоню персональному менеджеру.

Если он не может решить вопрос, он меня перенаправляет напрямую на специалиста поддержки и я не жду по полчаса на линии.

Работает он по московскому времени, это важно, если позвонить ему в нерабочее время он просто трубку не поднимает 8-92O-798-5З-9O14 · Хороший ответ8 · 18,9 K10.когда-то и я пользовался услугами МТС по мобильному интернету Т.П. «Коннект-4» 300руб\мес за 5 ГБ. «Интернет мини.»Платить приходилось только через терминал или в офисе МТС.

Заплатить можно было и выкупив карточку со штрих-кодом в каком-нибудь магазине.

5 ГБ на месяц конечно же не хватало и приходилось выкупать отдельно по100КБ на сутки за 30 руб.

СИМ-карта продавалась только модемная , к телефону она не подходила . Так-вот в этих каторжных условиях «любители погулять по интернету»были полностью в руках сотового оператора ! Трафик исчезал вообще не известно куда!

Запросы *107# и *217# — ни к чему не приводили-ответа нет- и все!Проверка в личном кабинете то же ничего не давала: почему расходуется трафик не понятно! Пробившись с ними года три я так и ушел к другому оператору ! Сейчас работаю с Билайн. Вроде нормально.1 · Хороший ответ · 7,4 K14Сегодня приложение мой МТС показало 0,6мб/с.

Видео при просмотре в браузере периодически подвисает, страницы долго открываются.

Это в Калининграде 8 · Хороший ответ · 7,5 K

Куда жаловаться на оператора сотовой связи?

13 марта 2018Пользователь имеет право на качественную связь, своевременное уведомление об услугах, изменениях оплаты за предоставленные услуги, а также на возмещение оператором ущерба в связи с различными обстоятельствами.Все крупные компании имеют всевозможные неполадки в работе, которые могут привести к сбоям, что создает поводы для жалоб со стороны клиентов.

И от правильного содействия технической поддержки зависит дальнейшее сотрудничество сотового оператора и потребителя услуг.Взаимодействие оператора и клиента — процесс двухсторонний, и важно уметь правильно решать возникающие конфликты.

Для начала необходимо урегулировать конфликт мирным способом, не унижая достоинство ни одной из сторон.

В какую бы инстанцию ни обращался жалующийся, важно помнить, что по ту сторону баррикады работают люди, и негативные эмоции по отношению к ним не будут красить пользователя.Высокий уровень сервиса крупнейших сотовых компаний не в силах дать заявленный компаниями уровень качества, и разочарованные пользователи не могут не составить претензию или жалобу на качество поставляемых услуг.Поводы для жалоб на сотового оператора:

  1. Противозаконное списывание средств со счета.
  2. Жалоба на сотрудников колл-центра.
  3. Неудовлетворительная работа сотрудников салонов связи.
  4. Необоснованный отказ в расторжении договора.
  5. Несоответствие суммы, снятой за предоставленные услуги связи, заявленным тарифам.
  6. Неудовлетворительное качество связи.
  7. Навязчивые рассылки от оператора.
  8. Необоснованная блокировка номера.
  9. Работа интернета с постоянными перебоями.

Одним из способов жалобы может быть грамотно составленная претензия, написать которую можно в письменном виде или заполнив необходимый бланк.Образец претензии

  1. Написать, от кого жалоба.
  2. Указать фамилию, имя и отчество руководителя в правом верхнем углу листа.
  3. Под словом «Претензия» указать причину, из-за которой составляется жалоба.
  4. Написать адрес (по прописке), по которому проживает абонент.
  5. Там же указать имя, на чье адресована жалоба.
  6. Во всех подробностях описать некачественно предоставленную услугу.
  7. Следует помнить, что составленная в свободной форме претензия не будет иметь должного эффекта со стороны компании. Любыми способами сотовые компании будут отказываться принять документ от посетителя, чтобы не портить свою статистику и показатели.
  8. В самой середине листа написать слово «Претензия».
  9. Указать законы, которые были нарушены, не забыв внести в этот список «О защите прав потребителей».

Претензия в электронном виде

  1. Не использовать латиницу при написании.
  2. Объем не должен превышать 2000 знаков.
  3. Правильно прописать все данные и кратко изложить суть проблемы.
  4. Прикрепить доказательства; их объем не должен превышать 5 Мб.

Куда отправлять жалобу на оператора сотовой связи

  1. Позвонить на номера горячей линии и в техподдержку. Не самый эффективный метод, так как операторы расскажут об услугах, но проблемы не решат.

    Но звонок необходим для перехода к следующей инстанции.

  2. Предоставить экземпляр жалобы в офисе компании или в салоне связи.
  3. Прокуратура и суд также действенный способ воздействия.
  4. Через приложение в мобильном телефоне. Заявление будет рассматриваться сроком до 14 дней.
  5. Отправить документ в организацию, которая занимается защитой пав потребителей.
  6. На официальном сайте компании в специальном окне заполнить форму обратной связи.

    Спустя время сотрудник компании на электронную почту пришлет ответ на вопрос.

  7. Федеральная антимонопольная служба. Решит вопросы, связанные с денежными проблемами и спам рассылкой. Завышенные тарифы — тоже повод для составления жалобы в антимонопольную службу.
  8. Не откажут в принятии жалобы Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
  9. Занести соответствующую запись в имеющейся в салоне «Книге жалоб и предложений».
  10. Отправить письмо по адресу, указанному в заключенном договоре.

Заявление на имя генерального директора пишется в основном людьми старшего возраста, так как они больше доверяют бумажным носителям, а не электронному документообороту.Жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена грамотно, в количестве двух экземпляров, иначе сотрудники ведомства ее не примут.

Один остается у сотрудников инстанции, а второй — у заявителя.Обращение в Отдел по защите прав потребителей эффективно в случае, если обращение в Роспотребнадзор не принесло ожидаемых результатов, но данная процедура платная.Суд, длительный и недешевый процесс, всегда встает на сторону потребителя.Неработающий интернет в течение нескольких часов не повод сразу писать жалобу (она будет необоснованной); техническая поддержка в считанные минуты даст исчерпывающий ответ, так как проблемы возникают часто и случаи не единичны.Часто неловким нажатием пальца подключаются платные услуги, о чем клиенты не подозревают; отключить их можно, обратившись в салон связи, или самостоятельно, используя специальные команды.

Написать жалобу на магазин Связной

Пожалуйтесь на магазин Связной.

Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим законодательством РФ. Претензия, составленная с соблюдением требований Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, Гражданского и Административного кодексов РФ, а также других законодательных актов позволяет отстоять свои права, вернуть (обменять) некачественный товар и получить обратно деньги. Причиной написать жалобу на магазин электроники «Связной» может быть:

  1. Нарушение сроков доставки;
  2. Отказ магазина принять товар на гарантийное обслуживание;
  3. Поведение сотрудников;
  4. Обнаружение дефектов в приобретенном товаре;
  5. Отказ магазина обменять неподошедший товар в течение 2-х недель;
  6. Несоответствие комплектации;
  7. Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  8. Претензии к качеству товара.

мобильной техники и электроники «Связной» покупатель может несколькими способами:

  1. Обратиться к руководству торговой точки и/или .

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти. На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе.

Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.

  1. На официальном сайте www.svyaznoy.ru.
  2. В колл-центре компании:

8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу:

115280, г.

Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23, АО «Связной Логистика».

  1. Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:

г.

Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».

  1. Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru; Вконтакте: https://vk.com/club11445015

  1. Обратиться в ОЗПП.
  2. .
  3. Оформить жалобу на сайте «» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
  4. Написать жалобу или .
  5. Обратиться к юристам нашего сайта.

На официальном сайте сети магазинов «Связной» http://www.svyaznoy.ru/ можно отправить жалобу с помощью специальной формы.

Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/, заполнить контактные данные, выбрать тему из выпадающего списка, описать суть жалобы и нажать «Отправить». К форме можно прикрепить подтверждающие документы размером до 5 Мб (фотокопия чека, отзыва в книге жалоб, гарантийного талона и т.п.

Если руководство магазина игнорирует жалобу, необходимо , который наделен функциями защиты прав потребителей на государственном уровне. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений Роспотребнадзора в субъектах РФ можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Пожаловаться в центральное управление можно несколькими способами:

  1. Зарегистрировать обращение по телефону:
  2. Отправить заказное письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  3. Написать на электронный адрес: 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер); 8 (499) 973-26-90 – справочная; 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
    1. Заполнить форму для обращений на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    2. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
    • кратко изложить суть претензии в специальном поле.

      Максимальное число символов – 2000;

    • заполнить обязательные поля;
    • перейти по ссылке:
    • вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)

    Сюда можно обратиться за получением консультаций относительно защиты прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Квалифицированные юристы помогают ускорить процесс решения спорной ситуации. Краткие консультации в телефонном режиме абсолютно бесплатны.

    Стоимость остальных услуг по разрешению конфликта между магазином и потребителем можно посмотреть по ссылке http://www.ozpp.ru/price/price/.

    Записаться на консультацию в ОЗПП по вопросам подачи жалобы на торговую сеть «Связной» можно:

    1. В телефонном режиме:

    +7 (495) 763-51-24, +7 (499) 241 40 87, +7 (499) 241 43 10, +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

    1. На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
    2. Написав на электронный адрес: Приемные дни Управления по работе с обращениями: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00 Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Как пожаловаться на «Связной»:
      1. Зарегистрировать претензию в приемной районной Прокуратуры.
    3. Адреса, график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

      • Написать письмо Почтой России.
      • Написать на электронный адрес.
      • Обратиться на горячую линию.
      • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
      • Зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г.

        Москва http://www.mosproc.ru/:

      1. Ввести защитный код и нажать «Отправить».
      2. В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
      3. В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
      4. Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
      5. Войти в «Интернет-приемную» и выбрать вариант предоставления ответа (письмом или электронной почтой).

      Порядок заполнения жалоб в режиме онлайн описан на сайте федеральных органов власти, поэтому перед отправкой формы ознакомьтесь с инструкцией. Жалобы, составленные с нарушением рекомендаций, не будут рассмотрены.

      Письменные обращения составляются с соблюдением рекомендаций Закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006года.

      1. Обязательно наличие «шапки», в которой указан адресат (например, Управляющему магазина «Связной» Иванову И. И.), ФИО и основные контакты заявителя.

      Внимание!

      Жалобы льготных категорий населения (мать-одиночка, ветеран ВОВ) имеют статус приоритетных.

      О наличии льгот необходимо указать в шапке.

      1. Жалоба должна содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.
      2. Текст жалобы должен быть максимально кратким и лаконичным.
      3. Обосновать жалобу можно с помощью видео-, аудио- или текстовых документов. Обязательно составить постраничную опись вложений.

      Текст жалобы остается без рассмотрения в следующих случаях:

      1. Отсутствие контактных данных заявителя.
      2. Написание письма латиницей.
      3. Текст жалобы написан неразборчиво и его невозможно прочесть.
      4. Использование оскорбительных или нецензурных выражений, угроз.
      5. По жалобе ранее давался ответ и при повторном обращении новых фактов по делу не было обнаружено.

      Образец написания жалобы: В соответствии со ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», обращение в Роспотребнадзор рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

      Ответ направляется на электронный или почтовый адрес заявителя. Порядок предоставления ответа органами Прокуратуры регламентируется

      «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ»

      , согласно которой письменные обращения подлежат регистрации в течение 3-х дней с момента их поступления. Жалобы, не требующие дополнительной проверки, разрешаются в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

      Если по обращению недостаточно сведений, то ответственный исполнитель вправе в 7-дневный срок вернуть претензию заявителю.

      При необходимости срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.

      Куда жаловаться на неправомерные действия салона сотовой связи Евросеть?

      Здравствуйте,отдал телефон по гарантии было 3 пункта дефектов,через 30 дней мне позвонили и сказали что телефон готов,по прибытию в салон сотовой связи я обнаружил что не исправили 1 дефект,и я предложил его отправить его обратно так как 45 дней ещё не истекло,но директор магазина начала упрашивать меня забрать телефон так как в 45 дней они не уложатся,я отказался и ушёл,потом она мне звонила и уговаривала забрать забрать телефон я опять таки отказался по окончанию срока,45 дней я пришёл в салон сотовой связи чтобы мне обменяли телефон или вернули деньги,но мне ответила директор магазина что его отправили на повторный ремонт,якобы с моего согласия и мне опять нужно ждать 45 дней,и сунула мне квитанцию задним число заполненную,в которой нет ни моей ни её росписи,на мои требования писать письменный отказ на возврат средств она категорически отказалась,подменный телефон мне дали который даже близко не соответствует тому телефону который я здал,кнопочный без интернета.Написал претензию её приняли,но проигнорировали,10 дней прошло,писал заявление в Роспотребнадзор, сказали что будут разбираться но повлиять на возврат средств они не смогут так как они ни «Рэкитом» занимаются,подскажите что делать уже очень надоела эта ситуация уже два месяца прошло с момента сдачи телефона,неужели их нельзя никак наказать?

      18 Сентября 2018, 22:34, вопрос №2109666 Алан, г. Владикавказ

        , , ,

      Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 3856 ответов 1336 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

      Для решения ситуации необходимо направить продавцу мотивированную претензию, основанную на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

      Если вопрос не решится, нужно будет обращаться в суд.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+