Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Некачественное оказание услуг как определить

Некачественное оказание услуг как определить

Некачественное оказание услуг как определить

Ответственность за оказание услуг ненадлежащего качества

» Каждый из нас сталкивается с разными услугами, получая которые хочет видеть определенное действие. Исполнитель гарантирует выполнение взятых на себя обязательств, при этом за некачественное оказание услуг наступает гражданская ответственность.

Учитывая, что услуга чаще всего не материальна, получая ее, человек рассчитывает на результат. Как отличить качественный сервис от некачественной услуги, и что делать, если исполнитель не справился с задачей, в статье.Управляющая компания – это юридическое лицо, основным направлением деятельности которого является оказание услуг управления многоквартирным домом, а также содержание имущества, контроль за постоянным и бесперебойным снабжением жизненно необходимыми ресурсами, поддержание санитарных и технических условий дома на достойном уровне.Выделяют три типа управляющих компаний:

  1. управляющие;
  2. гибридные.
  3. эксплуатационные;

Управляющие компании специализируются в основном на управлении и содержании общих имущественных ценностей.Эксплуатационные компании характеризуются работой в соответствии с договором подряда, который заключается с собственниками МКД или с ТСЖ в лице представителя правления.Такие компании предоставляют услуги относительно технического и санитарного обеспечения многоквартирных домов.Гибридные компании представляют собой смешанный вид двух вышеупомянутых компаний по характеру предоставляемых услуг, они занимаются, как управлением, так и поддержанием надлежащего уровня санитарно-техничного состояния МКД.Кроме того, они могут оказывать разнообразные коммунальные услуги.Права и обязанности управляющих компаний, относительно содержания МКД, можно разделить условно на две группы:

  • Эксплуатационные и ремонтные работы.
  • Организационные и управленческие услуги.

Для граждан не теряет актуальности вопрос относительно ответственности управляющих компаний за ненадлежащее оказание услуг.Факты нарушения со стороны лиц, отвечающих за содержание жилых домов, чреваты наложением административного штрафа в отношении должностных лиц.Размер штрафа составляет от 4 до 5 тысяч рублей.

Для юридических лиц сума штрафа увеличивается до 40-50 тысяч рублей.Такие штрафы предусмотрены нормами Кодекса об административных правонарушениях РФ.Нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных зданий, сооружений и транспорта грозит наложением административного штрафа в размере от 500 до 1000 рублей. Относительно должностного лица – от 1000 до 2000 рублей.Для предпринимателей без образования юридического лица штрафные санкции составят от 1000 до 2000 рублей или приостановление деятельности на 90 суток. Касательно юридических лиц – штраф 10000-20000 рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток.Нарушения пожарной безопасности по противопожарному водоснабжению внутреннего характера, а также электрическим установкам зданий, электротехпродукции, может повлечь наложение штрафа в отношении граждан от 2000 до 3000 рублей.Относительно должностных лиц – 6000-5000 рублей, а юридических – 150000-200000 рублей.

Подобные меры предусмотрены статьей 20,4 КоАП РФ.Предоставление услуг ненадлежащего качества означает, что пользование ими угрожает жизни человека или группы людей.В большинстве случаев нарушение происходит при оказании следующих услуг:

  • Транспортных.
  • Бытовых.
  • Медицинских.
  • Санитарных.

Оказание услуг выражается в ремонте и техническом обслуживании бытовой техники, электронной аппаратуры, транспорта, химчистке, работе парикмахерских и коммунальных службах, в области питания, туризма, торговли.Ответственность исполнителя за ненадлежащее оказание услуг устанавливает статья 238 УК РФ. Данная норма обеспечивает защиту жизни и здоровья людей, их охрану от возможности использования некачественной продукции.Данная статья имеет два объекта посягательства:

  1. здоровье населения;
  2. сфера ведения торговли, предоставление услуг и работ, что обеспечивают права граждан.

Предметом посягательства выступают:

  • Продукция с нарушением качества.

    При этом характер товаров значения не имеет, может быть как импортного, так и отечественного производства для продовольственного или промышленного использования.

  • Документы, которые выданы уполномоченными организациями с фальшивыми данными. К ним относятся лицензии на использование отметки соответствия, сертификаты, маркировки товаров.

Проведенные работы считаются такими, которые не соответствуют требованиям по безопасности для потребителей в следующих случаях:

  • Получение отказа на выдачу сертификата.
  • Отсутствие правил хранения, перевозки, утилизации и срока годности.
  • Не предоставление сведений о прохождении сертификации.

Объективная сторона выражается в таких действиях:

  • Незаконное оформление или применение документа, который подтверждает факт соответствия продукции безопасным условиям.
  • Продажа некачественной продукции.
  • Изготовление, хранение и перевозка продукции несоответствующего качества с целью реализации.
  • Работы, нарушающие требования по качеству.

При этом важно учитывать, что субъективная сторона выражается только в умышленной форме.

Наказание по данной статье применяется к лицу, которому есть 16 лет.При этом нарушителем является руководитель организации, что оказывает услуги или продает товары с нарушением качества. Это может быть лицо, отвечающее за изготовление продукции или тот, кто продает товар.Специальным субъектом выступает работник органа по сертификации, который незаконно выдал документ.В УК РФ указаны квалифицирующие признаки:

  • Наступление вреда для здоровья.
  • Смерть одного участника или группы лиц.
  • Товары и услуги, предназначены для детей до 6 лет.
  • Совершение преступления группой лиц.

При возникновении нарушений сроков, предусмотренных договорными обязательствами, клиент имеет право:

  1. определить и установить обновленные сроки, чтобы исполнитель мог оказать описываемые услуги;
  2. заключить договор со сторонним поставщиком или выполнить работу самому, а, связанные с этим финансовые затраты затребовать с проштрафившегося исполнителя;
  3. затребовать уменьшения стоимости оказываемой услуги;
  4. расторгнуть договор в одностороннем порядке и затребовать возврата финансовых затрат.

Если же зарегистрировано нарушение по качественным характеристикам предоставленных услуг, то потребитель имеет право:

  1. полностью отказаться от исполнения договорных обязательств и потребовать от исполнителя материальную компенсацию за понесенные убытки.
  2. безвозмездно устранить заявленные недостатки;
  3. продублировать оказание услуги с улучшением качества;
  4. уменьшить стоимость работ;
  5. заключить договор со сторонним поставщиком или выполнить работу самостоятельно, затребовав возмещение затрат с поставщика;

Чтобы избавить себя от возможных судебных разбирательств, при заключении договора на оказание услуг потребителю необходимо настаивать на внесении таких пунктов, как гарантийное устранение недостатков в случае выявления некачественной работы.Сен 10, 2020adminlawsexpСудебная практика относительно ответственности за оказание услуг ненадлежащего качества не имеет единого подхода. В процессе рассмотрения в суде проблем такого характера может быть вынесен, как оправдательный, так и обвинительный приговор.Некоторые сложности могут возникать при установлении объективной стороны.

Сам факт отсутствия сертификата еще не говорит, что продукция имеет нарушения по качеству. Ее ненадлежащее качество устанавливается посредством проведения экспертиз.Таким образом, в судебной практике статья 238 УК РФ применяется к лицам, которые продают продукцию с нарушением по качеству, но только в том случае, если имеет место создание угрозы для здоровья людей, в результате использования таких товаров.Обязательно учитывается продукция, которая была произведена для последующей продажи.Существует две категории обстоятельств, когда поставщику требуются доказательства того, что предоставленные им услуги (коммунальные, образовательные, связи, строительной компании и др.) надлежащего качества.

  • Клиентом предъявлена рекламация по качеству работы после ее оказания поставщиком в полной мере. В этой ситуации важно иметь факты, опровергающие возникшие рекламации. Потому что если заказчик обратится в судебную инстанцию, и представители закона примут его сторону, то к исполнителю будут применены меры ответственности, предписанные статьей 723 Гражданского Кодекса РФ. Нередки ситуации, когда принципами статьи 725 ГК желают воспользоваться недобросовестные заказчики, не желающие производить законное вознаграждение за предоставленный сервис или же хотят вернуть уже произведенную по договору выплату.
  • Клиент отказывается от исполнения договора по одной из следующих причин:
  • в период действия договорных обязательств и предоставления перечня работ стало ясно, что они в итоге не будут предоставлены оговоренным, соответствующим необходимым условиям, образом – п. 3 ст.715 ГК РФ;
  • работы оказались ненадлежащего качества, и предъявленная рекламация клиента, предписывающая устранение недочетов и дефектов, в ограниченный временной отрезок не была выполнена – п.

    3 ст. 723 ГК РФ;

  • недостатки, к которым привело некачественное исполнение работ, являются кардинальными или неустранимыми – п. 3 ст. 723 ГК РФ.
  • При доказательстве наличия хотя бы одной из перечисленных причин исполнитель должен будет возместить (наличными или же посредством банка) еще и понесенные в результате негативных факторов убытки заказчика.Прежде всего заказчик доказывает, что предоставленный сервис (будь то дизайн интерьера, проектирование дома, ремонт техники, туристический сервис, услуги ЖКХ, медицинский осмотр, юридический совет, услуги управляющей компании и др.) – ненадлежащего качества, а поставщик противовесными фактами опровергает его аргументы (п.

    1 ст. 65 АПК РФ).За ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания услуг в соответствии с ГК РФ исполнитель несет ответственность. Она может быть разной.В качестве ответственности за невыполнение или некачественное выполнение услуг стороны могут прописывать в договоре следующее:

    1. возмещение убытков;
    2. уплату неустойки;
    3. уплату процентов.

    В соответствии с 393 статьей ГК РФ, должник, который не выполнил свои обязательства по договору возмездного оказания услуг, обязывается возместить своему контрагенту причиненные убытки в связи с такими действиями.В состав убытков входит не только реальное возмещение ущерба, но и упущенная выгода от контрагента, нарушившегося права пострадавшей стороны.Под упущенной выгодой имеются в виду средства, которые пострадавшая сторона могла бы получить, если бы исполнитель выполнял условия соглашения добросовестно и своевременно.В ситуации, когда невыполнение должником своих обязательств спровоцировало прекращение договора, заказчик может потребовать от исполнителя возмещение разницы между стоимостью услуги в прекращенном договоре и новой ценой в другом договоре, который клиент был вынужден заключить в результате срыва сделки.При этом уплата неустойки и возмещение убытков не означает, что должник уже не должен исполнять свои обязательства по договору обязательств в натуре.В статье 715 ГК РФ указывается, что заказчик вправе разорвать договор и потребовать от исполнителя возмещения убытков, если:

    • Исполнитель не своевременно приступил к оказанию услуг, в результате чего, заказ не будет выполнен своевременно.
    • Уже в начале выполнения договора можно определить, будет ли оказана услуга надлежащим образом.

    Вначале пробуйте решить вопрос мирным путем.

    Для этого составляем претензию — главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения.Претензионное письмо предъявляется в случаях, если:— исполнителем нарушен срок оказания услуги;— исполнитель предоставил некачественную услугу и, в итоге, заказчик не получил ожидаемого результата.Содержание претензии зависит от конкретных жалоб потерпевшего, поэтому составляется в произвольной форме.

    Тем не менее, рекомендуется выдерживать при ее составлении определенные правила:— в заглавной части указать название документа и номер договора услуг;— в вводной — данные сторон (ф.и.о., наименование юридического лица, фактический и юридический адрес, адрес местожительства);— в описательной части дать основную информацию о договоре и перечислить конкретные нарушения сделки. Этой части нужно уделить особое внимание, подкрепить ссылками на пункты договора и законы, фото- или видеоматериалами, выводами специалистов в определенной области и иными аргументами, подтверждающими некачественное предоставление услуг;— изложить свои требования.Законодательство, защищающее права потребителей (п. 1 ст. 29) позволяет потребовать:

    1. безвозмездного изготовления иной вещи из единородного материала такого же качества;
    2. покрытия расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
    3. повторного исполнения (имеется в виду услуга материального происхождения).
    4. соотносительного уменьшения стоимости;
    5. безоплатного устранения недостатков;

    Учтите!

    При повторном выполнении потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.Письмо подписывается, датируется и отправляется по месту предоставления некачественной услуги или по адресу, указанному в договоре.Сроки устранения недостатков и возмещения убытков указываются заказчиком в тексте претензии с учетом достаточности и разумности.( 1 оценка, среднее 4 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2020 ЮрЦентр

    Претензия на некачественное оказание услуг – заявление об услуге ненадлежащего качества

    » Потребитель, которому была оказана услуга, чье качество явно не отвечает его ожиданиям, сталкивается с необходимостью грамотно предъявить претензию и добиться исправления ситуации.

    1. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
    2. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
    3. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

    По своему существу таковой является любая услуга, которую оказывает организация (вне зависимости от того, носит она коммерческий характер или нет) или индивидуальный предприниматель, и которая направлена на удовлетворение потребностей человека, имеющих личный, семейный или иной характер.Однако в зависимости от распространенности и востребованности имеется общепринятая классификация услуг. К наиболее распространенным относятся услуги:

    1. В сфере образования.
    2. Представляемые жилищно-коммунальными хозяйствами.
    3. Медицинского характера.
    4. По осуществлению перевозок, в том числе пассажирских и грузовых.
    5. По предоставлению банковского обслуживания.
    6. По предоставлению телефонной связи.
    7. В сфере общественного питания.
    8. Юридического характера.
    9. По осуществлению авторемонта, а также по предоставлению автостояночных мест.
    10. Электронные услуги.
    11. Почтового характера.
    12. В сфере туризма.
    13. По осуществлению страхования.

    Каждый из видов, несомненно, имеет свою определенную специфику.

    В общих случаях она определена соответствующими нормативными актами. Однако механизм, по которому реализуются права потребителя, а также сам порядок оказания услуг, носят общий характер.

    Следует отметить, что услуга имеет место лишь в том случае, если она оказана на возмездной основе.По существу, закон не предусматривает четкого различия между понятиями «работа» и «услуга».Но граница эта все же существует, и определяется она на основе коммерческой практики и обычаев деловых отношений.По нашему мнению, основным отличием услуг от работ является материальность конечного результата. Если в ходе осуществления деятельности был порожден какой-то объект или предмет, то речь, скорее всего, идет о процессе выполнения работ.

    Примером может служить изготовление мебели, строительство объекта недвижимости, шитье предметов одежды.В том же случае, если речь идет о вещах менее материальных, о действиях, которые совершаются в пользу нас, результаты которых не настолько осязаемы, то в таком случае речь идет, скорее всего, об услуге.

    Примером может служить обучение определенной специальности, электронные услуги или представление наших интересов в судебной инстанции.Но все же закон упоминает и услугу, и работу в общем, едином контексте. То есть, если и произойдет непреднамеренная подмена понятий услуг и работ, то существенного влияния это не окажет на суть дела в ходе судебного разбирательства.Получается, что различие между понятиями услуги и работы носит скорее формальный характер.В случае если заказчик уверен, что сервис не соответствует заявленному качеству, он может пойти двумя путями. Первый не предполагает вмешательства служителей Фемиды.

    Поставщику услуги направляется претензия.

    В ней должно быть больше конкретики (доказательства правоты). Претензия отправляется по юридическому адресу, указанному в договоре или по месту оказания услуги, с приложением данных экспертизы (если есть) и других материалов.
    Многие исполнители стараются навязать потребителю свои правила, но вы должны знать, что последний по своему усмотрению, согласно п.1 ст.29, может требовать:

    1. устранения недостатков за счет исполнителя;
    2. возмещения убытков, понесенных при самостоятельном исправлении ошибок, допущенных исполнителем;
    3. снижения стоимости услуги;
    4. повторного выполнения работ или предоставления аналогичной услуги на безоплатной основе;
    5. полного возмещения убытков.

    В претензии указываются также конкретные сроки исправления, при этом они должны быть, как минимум, реальными.

    Если в указанный срок услуга не была оказана в надлежащем виде, заказчик вправе требовать компенсации убытков, включая неустойки (п.5 ст.29 Закона).Минимальный процент неустойки составляет 3% от цены услуги, но при первичной договоренности он может быть увеличен, причем существенным образом.Если договоренности не были достигнуты, что бывает часто, приходится обращаться в суд.
    Если в указанный срок услуга не была оказана в надлежащем виде, заказчик вправе требовать компенсации убытков, включая неустойки (п.5 ст.29 Закона).Минимальный процент неустойки составляет 3% от цены услуги, но при первичной договоренности он может быть увеличен, причем существенным образом.Если договоренности не были достигнуты, что бывает часто, приходится обращаться в суд. Подать исковое заявление можно в суд по месту жительства истца, по местонахождению ответчика, а также в судебную инстанцию по месту предоставления услуги.

    Помимо устранения материального вреда, речь в исковом заявлении может идти о возмещении морального ущерба, но тогда вину заказчика должен доказывать сам потребитель.

    Размер компенсации определяет суд в зависимости от размера вреда.Скачать образец искового заявления в суд о некачественно оказанной услугеКак мы отметили ранее, услуги бытового характера могут оказываться организациями, которые специализируются на выполнении услуг именно такого плана, либо индивидуальными предпринимателями. В частных случаях подобные организации должны иметь специальные лицензии, позволяющие оказывать конкретный вид услуг.

    Примером может быть оказание медицинских услуг.Услуга, которую оказывает простой гражданин другому лицу, даже в случае наличия договора гражданско-правового характера не может подпадать под сферу защиты прав потребителей. Аналогичная ситуация складывается и в том случае, когда получателем оказываемой услуги является коммерческая организация.

    Закон фиксирует три разновидности срока, в течение которых могут быть исполнены услуги:

    1. Срок, который предусматривается и устанавливается актами нормативного характера. Такие сроки имеют законодательный характер, и лицо, которое оказывает услуги, не имеет права превышать их даже при наличии отдельной договоренности со своим заказчиком.
    2. Срок договорного характера. Такой срок имеет место, если не установлено твердого срока законодательством.
    3. Срок, имеющий меньшую продолжительность, чем та, которая установлена законодательно. Такой срок может быть установлен в случае наличия взаимной договоренности между потребителем услуги и ее исполнителем.

    При несоблюдении данных сроков заказчик вправе потребовать перерасчета за услугу ненадлежащего качества.Первый тип разновидности сроков достаточно редко распространен, так как законодательные нормы, регулирующие процесс оказания разных видов услуг, зачастую умалчивают о сроках, в течение которых услуги должны быть выполнены.Договорной тип сроков представляет собой самый распространенный вид.

    Данный срок должен быть предварительно согласован с заказчиком услуги, а затем зафиксирован в договоре, заключаемом на оказание услуг. На длительность срока исполнения влияние может оказывать огромное количество причин, начиная от общей занятости исполнителя и заканчивая личными просьбами заказчика. Причем в данном случае заказчик услуги не обязан по умолчанию принимать тот срок, который выдвигает исполнитель, а может активно участвовать в обсуждении его длительности.

    Такими исполнителями могут выступать работники сферы жилищно-коммунального хозяйства. Причем ненадлежащее качество услуг ЖКХ наблюдается довольно часто.

    Управляющая компания – это юридическое лицо, основным направлением деятельности которого является оказание услуг управления многоквартирным домом, а также содержание имущества, контроль за постоянным и бесперебойным снабжением жизненно необходимыми ресурсами, поддержание санитарных и технических условий дома на достойном уровне.Выделяют три типа управляющих компаний:Управляющие компании специализируются в основном на управлении и содержании общих имущественных ценностей.Эксплуатационные компании характеризуются работой в соответствии с договором подряда, который заключается с собственниками МКД или с ТСЖ в лице представителя правления.Такие компании предоставляют услуги относительно технического и санитарного обеспечения многоквартирных домов.Гибридные компании представляют собой смешанный вид двух вышеупомянутых компаний по характеру предоставляемых услуг, они занимаются, как управлением, так и поддержанием надлежащего уровня санитарно-техничного состояния МКД.Кроме того, они могут оказывать разнообразные коммунальные услуги.Права и обязанности управляющих компаний, относительно содержания МКД, можно разделить условно на две группы:

    • Организационные и управленческие услуги.
    • Эксплуатационные и ремонтные работы.

    Для граждан не теряет актуальности вопрос относительно ответственности управляющих компаний за ненадлежащее оказание услуг.Факты нарушения со стороны лиц, отвечающих за содержание жилых домов, чреваты наложением административного штрафа в отношении должностных лиц.Такие штрафы предусмотрены нормами Кодекса об административных правонарушениях РФ.Нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных зданий, сооружений и транспорта грозит наложением административного штрафа в размере от 500 до 1000 рублей.

    Относительно должностного лица – от 1000 до 2000 рублей.Для предпринимателей без образования юридического лица штрафные санкции составят от 1000 до 2000 рублей или приостановление деятельности на 90 суток. Касательно юридических лиц – штраф 10000-20000 рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток.Нарушения пожарной безопасности по противопожарному водоснабжению внутреннего характера, а также электрическим установкам зданий, электротехпродукции, может повлечь наложение штрафа в отношении граждан от 2000 до 3000 рублей.Относительно должностных лиц – 6000-5000 рублей, а юридических – 150000-200000 рублей.

    Подобные меры предусмотрены статьей 20,4 КоАП РФ.Бывают случаи, когда договор был заключен без указания определенного срока исполнения. В таких случаях за него можно принять срок, который является достаточным при выполнении услуги подобного плана. Такую информацию потребитель может получить как у непосредственного исполнителя, так и у его конкурента.Но все же, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, стоит проследить за тем, чтобы срок выполнения услуги был зафиксирован в договоре, а тот имел разумную длительность, которая будет соизмерима с объемом и сложностью предоставляемой услуги.Как правило, у потребителя возникает две основные претензии к лицу, которое предоставляет ему услугу:

    • Оказание услуг ненадлежащего качества.
    • Несвоевременное оказание услуги.

    Как мы уже оговорили ранее, в договоре на оказание услуг должен быть зафиксирован срок их предоставления.

    Нарушения по срокам исполнения могут быть выражены в следующем:

    1. Услуга оказывается несвоевременно. То есть для ее оказания исполнителю требуется срок больший, нежели оговоренный в заключенном договоре.
    2. Несвоевременное начало процесса по оказанию услуги.
    3. Нарушение сроков промежуточного характера. В данном случае подразумеваются нарушения сроков начала оказания услуги, либо нарушения сроков окончания оказания услуги. Данный тип нарушений часто встречается в том случае, если оказываемые услуги носят систематический характер, либо выполняются поэтапно.

    Потребитель имеет право предъявить претензию и потребовать возврата денег относительно нарушения сроков в том случае, если:

    • На момент предъявления претензии оказание услуги находится в процессе, то есть либо оно ещё не начато вовсе, либо еще не завершено.
    • Процесс оказания услуги завершен, либо исполнитель только приступил к оказанию данной услуги. Другими словами, данный пункт можно пояснить следующим образом: то, что потребить обнаружил нарушение сроков исполнения услуги постфактум, не освобождает исполнителя от ответственности за предоставление некачественной услуги.

    Следует отметить, что при предъявлении претензии потребитель не сможет реализовать все свои права, их круг все-таки должен быть ограничен здравым смыслом.Важно понимать такой нюанс: если происходит нарушение сроков в связи с тем, что исполнитель устраняет качественные недостатки услуги, то данное нарушение не признается полномерным.

    Максимум, что может получить заказчик на свою претензию в данном случае, – это выплату неустойки.Другим критерием оказания услуг ненадлежащего качества выступает их несоответствие тем целям, которые были оговорены заказчиком, а также несоответствие результата услуги стандартам, которые являются общепринятыми.Если исполнитель отказался выполнять устную просьбу ликвидировать недостатки, необходимо направить ему претензию.Некачественное оказание услуг не требует от потребителя обязательной подготовки претензии.

    Формально можно сразу пойти за защитой своих прав в суд.Однако грамотный юрист скорее всего порекомендует воспользоваться досудебным претензионным порядком. Если жалобу не удовлетворят, документ следует предъявить на суде как доказательство того, что ответчик не выполнил требования потребителя.В некоторых случаях потребитель, воспользовавшийся претензионным механизмом защиты своих прав, сможет получить и неустойку за задержку возврата денег.Претензия на некачественное предоставление услуг, её подготовка и передача скрывает немало юридических тонкостей.Сначала следует выработать требования и выбрать конкретный способ решения проблемы (возврат услуг, устранение недостатков, уменьшение стоимости и т. д.)Внимание!Претензия на некачественную услугу во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса должна содержать одно требование.

    1. можно предупредить фирму о том, что при неисполнении претензии, вы намерены обратиться в суд с исковым заявлением;
    2. к претензии надо приложить ксерокопии чека, договора. Оригиналы передавать исполнителю нельзя!
    3. нужно написать полностью имя, адрес и контактный телефон;
    4. указать реальный срок исполнения требований. Это нужно сделать обязательно!
    5. Следует указать правильное наименование фирмы, её адрес. Такую информацию можно найти в Уголке потребителя.
    6. затем следует коротко описать суть спора;
    7. поставить дату и расписаться.
    8. Претензию составляют в двух экземплярах. Один – исполнителю, второй – потребителю.

    Претензию можно передать двумя способами:

    1. при личной встрече с исполнителем.
    2. в заказном письме с уведомлением о доставке;

    Услуга ненадлежащего качества.

    Советы юриста

    1. Если претензию не удовлетворили в оговоренный срок, на следующий день по его истечении можно направить иск в суд.
    2. Исполнитель должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре клиента.
    3. Попросите жалобную книгу и сделайте в ней соответствующую запись.
    4. На встречу с исполнителем нужно пригласить с собой свидетеля (родственника, коллегу) и при нем вручить претензию на ненадлежащее оказание услуг. Рассказ очевидца может пригодиться в суде.

    Наши юристы проконсультируют потребителя по поводу перспектив разрешения его спора с исполнителем услуги, помогут подготовить претензию, собрать нужные документы и при необходимости представят его интересы в суде, заявить необходимые ходатайства.В сфере потребительских споров масса случаев, непохожих друг на друга.

    И в каждом нужно действовать по-разному.Пример одной из наиболее противоречивых ситуаций – некачественно выполненная стрижка или окраска волос. Почти на каждом женском форуме найдется душещипательная история о том, как даме сожгли волосы плохой завивкой, покрасили не в тот цвет, сделали стрижку, которая её обладательницу не устроила.Однако восприятие цвета и формы стрижки – вещь субъективная.

    Прежде чем отстаивать свои права, стоит хорошенько подумать, стоит ли тратить на это время.

    Ведь придется искать доказательства того, что полученный результат не устраивает. Предъявить чек из парикмахерской, возможно, найти свидетеля, который слышал, как вы объясняли парикмахеру, какую именно стрижку хотите, обследовать состояние волос и кожи головы, предъявить фотографию стрижки, к которой вы так стремились…Очевидно, что в подобных противоречивых ситуациях лучше обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на потребительских спорах. Он поможет и претензию подготовить и наметит план других действий.Звоните нам по телефону!Некачественно оказанная услуга.

    Примеры из практики№1В Санкт-Петербурге ЖКХ, как и в других российских городах, – та сфера, где нарушения прав потребителей встречаются наиболее часто.Как-то к юристам обратились жильцы одной из городских многоэтажек.

    Они жаловались на то, что управляющая компания не справляется со своими обязанностями и не организует вывоз мусора, хотя собственники жлья не единожды оставляли соответствующие заявки. В итоге на контейнерной площадке – вечный завал из мешков, использованных упаковок, очисток… Мусор разносит по двору, и всё это создают антисанитарную ситуацию для людей.Претензия со ссылками на нужные положения законодательства помогла решить застарелую проблему.№2Ненадлежащее оказание услуг – к сожалению, частая история в медицине. Например, в стоматологии. И из-за сложности, специфичности этих работ пациенту порой трудно разобраться: действительно ли речь идет о врачебной ошибке?В «Правовой Петербург» обратилась женщина, которой в одной из стоматологических клиник поставили коронку на зуб.

    Но уже через несколько дней она почувствовала резкую боль под коронкой. В результате зуб пациентке удалили, за что ей пришлось заплатить. Кроме того, клиника вернула ей только часть средств, потраченных на протезирование, а остальные возвращать отказалась.Юристы помогли составить претензию в адрес клиники, и врачи согласились с тем, что лечение велось неправильно.

    Стоматология вернула женщине все средства, потраченные на установку протеза, возместила вред здоровью и выплатила компенсацию морального вреда.Оставить заявкуПеречень недостатков предоставленной услуги может быть довольно обширным, поэтому сам потребитель определяет показатели того, что услуга была оказана некачественно, и делает это он, исходя из своего личного жизненного опыта.К основным критериям оценки качества услуг можно отнести следующие:

    1. Услуга была оказана качественно и своевременно, но результат ее отличается от того, который был запрошен заказчиком.
    2. В процессе оказания услуги исполнитель пользовался материалами или инструментами, которые для этого непригодны.
    3. Исполнителем не достигнуты те цели, к которым стремился потребитель, заказывая определенную услугу.
    4. По неосторожности либо некомпетентности исполнителя в процессе оказания услуги имуществу или здоровью заказчика был нанесен какой-либо вред.
    5. Исполнитель оказал услугу непрофессионально, к примеру, с нарушением установленных технологий.

    Вы можете в одностороннем порядке отказаться от заказанных услуг и вернуть себе деньги, если:

    1. выявлены весомые недостатки выполненной работы;
    2. услуга не оказана, хотя внесена предоплата.
    3. нарушается установленный срок для устранения выявленных недостатков;
    4. исполнитель нарушил условия договора;

    Доказать весомость выявленных недостатков всегда проблематично.

    Поэтому лучше сразу привлеките юриста, способного вернуть деньги за некачественное оказание услуг. Сохраняйте чеки об оплате и договор оказания услуг.Потребитель в первую очередь со всеми претензиями по оказанию услуг ненадлежащего качества и срокам выполнения услуг должен обратиться непосредственно к исполнителю. В том случае, если исполнитель отказывает заявителю в удовлетворении претензии, следующей инстанцией, в которую можно обратиться, является суд.

    В суд можно обратиться лично, посредством юриста, который имеет соответствующую доверенность, либо обратившись сначала в комитет по защите прав потребителей. Такие комитеты могут быть организованы как при муниципалитете, так и могут представлять собой обособленную общественную организацию. Подобные инстанции имеют право направлять иски в судебные органы на основании обращения потребителя.Если исполнитель уклоняется от выполнения выдвинутых требований, можно предпринять следующие шаги.На имя руководства можно составить письмо с описанием ситуации и приложить к нему претензию.

    Адекватный администратор не оставит требования недовольного клиента без внимания и обязательно предпримет определенные шаги.Судебный процесс имеет как достоинства, так и недостатки.

    Плюсами являются возможность взыскания дополнительных средств с виновной стороны и неизбежность наказания исполнителя в случае, если он не прав. С другой стороны, судебной процесс слишком длительный и хлопотный, к тому же факт некачественно предоставленной услуги доказать иногда сложно.Рекомендую обратиться сперва в Роспотребнадзор.
    С другой стороны, судебной процесс слишком длительный и хлопотный, к тому же факт некачественно предоставленной услуги доказать иногда сложно.Рекомендую обратиться сперва в Роспотребнадзор.

    Специалисты проведут проверку по факту нарушения порядка предоставления услуг и помогут вам в решении проблемы.Потребитель услуг имеет право обратиться к исполнителю с требованием оценки качества услуг:

    1. В течение действия гарантийного срока, если таковой предусмотрен.
    2. Непосредственно в процессе выполнения услуги, если для потребителя становится очевидным тот факт, что исполнитель не успеет предоставить услугу в оговоренные сроки, либо результат ее будет заведомо некачественным.
    3. В момент осуществления приемки результатов.
    4. До инициации процесса по исполнению услуги, если имеется значительное нарушение срока начала предоставления услуги.
    5. В течение двух лет с момента осуществления приемки результата услуги в том случае, если гарантийный срок составляет менее двух лет, либо не установлен вовсе. Однако в таком случае на потребителя возлагается обязанность по доказательству факта, что недостаток в услуге возник до того, как она была им принята.

    В таком случае перерасчет проводится по 354 Постановлению о перерасчете некачественной услуги.

    Первым делом нужно обратиться непосредственно к поставщику коммунальных услуг.

    Сообщение о нарушении качества немедленно должно быть зарегистрировано аварийно-диспетчерской службой.С этого момента, в течение двух часов, сотрудники организации обязаны провести обследование помещения и результаты занести в акт установленного образца. Вместе с актом собственником заполняется заявление о перерасчете за некачественно оказанную коммунальную услугу.Если поставщик отказывается оформить документ, жители могут это сделать самостоятельно. В таком случае акт подписывается двумя потребителями, председателем совета многоквартирного дома и передается в управляющую компанию.

    Важно! Акт составляется отдельно на каждый день предоставления некачественной услуги.В случае правомерности требования перерасчет должен быть произведен в срок не позднее 5 рабочих дней. Результаты отображаются в квитанции к оплате за следующий месяц.( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Поиск: © 2020 Закон за вас

    Претензия на оказание услуги ненадлежащего качества

    Ежедневно человек примеряет на себя роль потребителя не только всевозможных товаров, но и услуг в самых разнообразных сферах деятельности.

    Российский Закон о защите потребителя наделяет каждого определенным перечнем прав, призванных защитить его от самоуправства недобросовестных поставщиков и четко регламентирует, что можно предпринять, если имеет место оказание услуг ненадлежащего качества.

    Существует две категории обстоятельств, когда поставщику требуются доказательства того, что предоставленные им услуги (коммунальные, образовательные, связи, строительной компании и др.) надлежащего качества.

    • Клиент отказывается от исполнения договора по одной из следующих причин:
    • Клиентом предъявлена рекламация по качеству работы после ее оказания поставщиком в полной мере. В этой ситуации важно иметь факты, опровергающие возникшие рекламации. Потому что если заказчик обратится в судебную инстанцию, и представители закона примут его сторону, то к исполнителю будут применены меры ответственности, предписанные статьей 723 Гражданского Кодекса РФ. Нередки ситуации, когда принципами статьи 725 ГК желают воспользоваться недобросовестные заказчики, не желающие производить законное вознаграждение за предоставленный сервис или же хотят вернуть уже произведенную по договору выплату.
    1. недостатки, к которым привело некачественное исполнение работ, являются кардинальными или неустранимыми – п. 3 ст. 723 ГК РФ.
    2. работы оказались ненадлежащего качества, и предъявленная рекламация клиента, предписывающая устранение недочетов и дефектов, в ограниченный временной отрезок не была выполнена – п.

      3 ст. 723 ГК РФ;

    3. в период действия договорных обязательств и предоставления перечня работ стало ясно, что они в итоге не будут предоставлены оговоренным, соответствующим необходимым условиям, образом – п. 3 ст.715 ГК РФ;

    При доказательстве наличия хотя бы одной из перечисленных причин исполнитель должен будет возместить (наличными или же посредством банка) еще и понесенные в результате негативных факторов убытки заказчика.

    Прежде всего заказчик доказывает, что предоставленный сервис (будь то дизайн интерьера, проектирование дома, ремонт техники, туристический сервис, услуги ЖКХ, медицинский осмотр, юридический совет, услуги управляющей компании и др.) – ненадлежащего качества, а поставщик противовесными фактами опровергает его аргументы (п.

    1 ст. 65 АПК РФ). В ситуации возникновения спорного момента относительно качества предоставленного сервиса исполнителю необходимо:

    1. предоставить доказательную базу, поясняющую, что предоставленный сервис соответствует требованиям, зафиксированным в договоре.
    2. установить источник, содержащий зафиксированный уровень качества услуг, которые надлежало оказывать заказчику по договору;

    Притязания к качеству, предъявляемые клиентом, в отличных друг от друга ситуациях могут иметь свои особенности.

    Однако исполнитель повышает свои шансы одержать верх при судебном разбирательстве в том случае, если:

    1. акт о предоставлении сервиса подписан заказчиком без рекламации по качеству и по объемам;
    2. акт о предоставлении сервиса заказчиком не подписан, и аргументированные возражения по этому поводу предъявлены не были.

    Как правило, в таком случае прокуратура делает вывод, что предоставленный сервис имел надлежащее качество.

    Поставщик сервиса, предусматривающий включение в договор права на подписание акта о предоставленных услугах только со своей стороны, имеет понятную выгоду и страховку. Тогда беспричинный отказ или отлынивание клиента от подписания акта уже не является неразрешимой проблемой.

    Законодательство РФ установило ответственность поставщика за оказание услуги ненадлежащего качества в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

    К тому же статьи 29-30 вышеуказанного закона регламентируют отношения заказчик – исполнитель во всех случаях возникновения рекламаций. Также правонарушения, предусмотренные ст.

    6.14 КоАП РФ, связаны с нарушением законодательства о защите прав потребителей. Основными критериями оценки качества сервиса принято считать:

    1. недостижение поставщиком целей, которые преследовал клиент;
    2. нанесение вреда заказчику или его имуществу в процессе работы (если, конечно, ответственность не переросла в уголовную);
    3. использование исполнителем дефектного, непригодного инструмента или материала;
    4. непрофессиональное предоставление;
    5. достигнутый итог имеет конструктивное отличие от требования заказчика.

    При возникновении различных рекламаций в отношении временных рамок предоставления услуг или же их качества в первую очередь предъявляются лично исполнителю. Суд является следующей инстанцией.

    К нему прибегают в случае отказа исполнителя удовлетворить предъявляемые требования. Обращение в судебную инстанцию производится:

    1. посредством привлеченного представителя в лице юриста;
    2. путем обращения в оргкомитет по защите прав потребителей.
    3. единолично;
    1. акт приемки + копия;
    2. претензия в письменном виде;
    3. гарантийный талон (если имеется) + копия;
    4. платежный документ + копия;
    5. видео и фотосъемка с зафиксированными нарушениями.
    6. договор оказания услуг + копия;
    7. материалы независимой экспертизы;

    Предъявление рекламации может осуществляться в периоды:

    1. перед предоставлением сервиса в случае нарушения исполнителем временных обязательств, предусмотренных договором;
    2. в финишный период получения предоставленных услуг;
    3. в течение 2-х лет с момента передачи результатов заказчику (требуются доказательства наличия недостатка до этого момента).
    4. в период предоставления сервиса в случае очевидного отклонения от временных или качественных обязательств;
    5. во время срока гарантии;

    За заказчиком закреплено общее право выставления рекламации и запроса возврата денежных затрат в случае, если:

    1. во время предъявления иска работ не начиналось, не завершилось либо имеет место их неоказание;
    2. работы полностью окончены либо находятся в процессе исполнения.

    Претензия об отклонениях во временных рамках либо же качественных оформляется недовольным клиентом в письменном виде.

    Законодательство РФ никак не регламентирует форму написания жалобы на некачественное предоставление сервиса.

    Из этого следует, что документ оформляется в свободном формате.

    Однако его содержание должно включать следующую информацию:

    1. перечень и описание всех предъявляемых исполнителю требований;
    2. подробный перечень и описание всех фактов, повлекших возникновение претензии;
    3. ФИО и контактная информация исполнителя;
    4. номер и дата договора;
    5. дата, подпись обращения с рекламацией.
    6. дата обращения к исполнителю;
    7. ФИО и контактная информация заказчика;

    Письменный документ, являющий рекламацию, составляется в двух экземплярах, один из которых в обязательном порядке вручается исполнителю под роспись.

    При этом фиксируется дата передачи документа.

    Дополнительный экземпляр претензии также датируется и подписывается. В случае уклонения исполнителя от принятия документа, он должен быть отправлен почтовой пересылкой – заказным письмом с обязательным уведомлением.
    Все претензии, возникшие у потребителя к исполнителю, включены, как правило, в две категории:

    1. несоответствие требуемому качеству.
    2. нарушение временных рамок, предусмотренных договором;

    Нарушения временных ограничений, в свою очередь, могут выражаться следующим образом:

    1. несвоевременность – когда исполнителю для предоставления сервиса в полном объеме, прописанном в договоре, требуется больший временной промежуток;
    2. отклонение от временных ограничений промежуточного характера – встречается при предоставлении работ, выполняющихся поэтапно.
    3. задержка с началом предоставляемого сервиса;

    При возникновении нарушений сроков, предусмотренных договорными обязательствами, клиент имеет право:

    1. определить и установить обновленные сроки, чтобы исполнитель мог оказать описываемые услуги;
    2. расторгнуть договор в одностороннем порядке и затребовать возврата финансовых затрат.
    3. затребовать уменьшения стоимости оказываемой услуги;
    4. заключить договор со сторонним поставщиком или выполнить работу самому, а, связанные с этим финансовые затраты затребовать с проштрафившегося исполнителя;

    Если же зарегистрировано нарушение по качественным характеристикам предоставленных услуг, то потребитель имеет право:

    1. заключить договор со сторонним поставщиком или выполнить работу самостоятельно, затребовав возмещение затрат с поставщика;
    2. полностью отказаться от исполнения договорных обязательств и потребовать от исполнителя материальную компенсацию за понесенные убытки.
    3. безвозмездно устранить заявленные недостатки;
    4. уменьшить стоимость работ;
    5. продублировать оказание услуги с улучшением качества;

    Чтобы избавить себя от возможных судебных разбирательств, при заключении договора на оказание услуг потребителю необходимо настаивать на внесении таких пунктов, как гарантийное устранение недостатков в случае выявления некачественной работы.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +