Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Письмо в ростелеком руководству

Письмо в ростелеком руководству

Письмо в ростелеком руководству

Жалоба, претензия на Ростелеком

«Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом. Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

  1. повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.
  2. претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
  3. некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);

При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

  1. через социальные сети.
  2. подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
  3. обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
  4. написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;

Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

  1. ;
  2. ;
  3. в Роскомнадзор;

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные:

  1. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  2. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  3. дата и подпись.
  4. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  5. четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  6. наименование организации, в которую направлена претензия;

Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения.

Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии. Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

  1. Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
  2. Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.

Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/. Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1) Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании.

Алгоритм действий при этом следующий:

  • После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
  • Нажать кнопку «Отправить».
  • Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
  • После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
  • Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
  • Перейти на сайт www.rt.ru.
  • Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
  • В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).

Рисунок 1 Рисунок 2 Рисунок 3 Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

  1. Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.
  2. Одноклассники – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
  3. ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom.
  4. Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании. Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок.

Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор. Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

  • Подать претензию в электронной форме по адресу — заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.

Срок предоставления ответа составляет 30 дней. ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

  1. наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
  2. ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
  3. суть обращения;
  4. дату и подпись.

Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

11, Д-242, ГСП-3. Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

  1. через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
  2. отправив письмо по адресу электронной почты – России — http://fas.gov.ru;

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней). Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно .

При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются. Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.
  • Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.

Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «».

В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество». Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы.

Также потребуется указать размер причиненного вреда.

Жалобу можно подать одним из следующих способов:

  1. направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
  2. с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб. Форма обращения в суд – произвольная, с обязательным указанием контактных данных истца и ответчика, а также обстоятельств, в результате которых были нарушены права абонента оператора связи. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной.

Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней.

Это вызывает недопонимание среди потребителей.

В действительности ситуация выглядит так:

  1. Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.
  2. В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

  • Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
  • Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно.

В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком. В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье. Содержание статьи: Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет.

Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

  • Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
  • В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
  • Если отказывают в расторжении договора.
  • Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
  • Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.
  • Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
  • Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом. В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания.

Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования. В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

  • Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
  • Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
  • Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.
  • Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.
В ней нужно будет:

  • Приложить доказательства, документы, фото и т.д.
  • Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
  • Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
  • Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
  • Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.

Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации. Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели.
Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели.

В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований. После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации. Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг.

Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда.Сделать это можно так:

  • По факсу – на номер главной федеральной службы (7-495-983-33-93) или (при наличии) на номер регионального представительства Роскомнадзора. Информация на страницах локальных ведомств.
  • В сети по ссылке . Это электронная приемная. Заполнять все поля нужно очень тщательно. Проверить, рассматривают обращение или нет, можно по этой ссылке . Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, ее можно подать через сайт регионального ведомства.
  • По почте –на адрес управления в вашем регионе, либо (если это не принесло результатов) по адресу главного управления федеральной службы в Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.
  • Лично – придя в управление федеральной службы по месту жительства с двумя экземплярами вашей жалобы. Адреса региональных служб можно посмотреть по ссылке . Выберите ваше местонахождение и на сайте регионального ведомства загляните в раздел «Общественная приемная». Там будет адрес и график приема жалоб.

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей.

Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда. Важно! Роспотребнадзор не может регулировать финансовые споры, этим занимаются другие инстанции. Ведомство способно зафиксировать факт подобного нарушения и направить проверку в Ростелеком для составления отчета в прокуратуру (если имело место мошенничество).

Обращение в эту организацию можно передать через:

  • Почту – адреса по ссылке . Следует писать сначала в управление по месту вашего нахождения и по месту возникновения проблемы.
  • Оффлайн приемные в вашем локальном управлении. В Москве она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. По ссылке можно найти график — .
  • Онлайн-приемную — . Все правила составления такой жалобы указаны на самой странице.

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма. Электронное обращение не может быть больше 2000 символов.

А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку. Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве.

Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами.

Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам. Порядок обращения в ФАС изложен в инфографике на сайте ведомства: . Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

  • Лично в общественной приемной.
  • Электронно через госуслуги или форму на сайте.
  • Письменно на адрес управления в вашем регионе.

Вся информация по ссылке.

Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги.

Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права – например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании.

Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком. Подавать заявление нужно в локальный орган – по почте, или лично.

Адреса и графики приема можно найти на сайте Генпрокуратуры на карте . Также, есть электронная приемная: .

Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства. Все правила подачи описаны на странице.

Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски. Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение.

Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело. Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант). Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы.

Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств. У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

  • Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
  • Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
  • Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
  • Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
  • Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
  • Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
  • Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
  • При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.
  • Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
  • Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.

ПОДЕЛИТЬСЯ Предыдущая статьяСледующая статья

Ростелеком написать жалобу онлайн

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции. Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  1. Проведение частых технических работ.
  2. Плохое качество ТВ-сигнала.
  3. Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.
  4. Низкое качество услуг.
  5. Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  6. Частые обрывы соединения.
  7. Споры с представителями организации.
  8. Необоснованные списания средств со счета.
  9. Завышение тарифов.
  10. Несоответствие скорости интернета заявленному.
  11. Обман клиентов различными способами.
  12. Изменение условий в одностороннем порядке.

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета.

Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб.
То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25.

Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости.

То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость.

Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

  • В Роскомнадзор.
  • В ФАС.
  • Непосредственно самому поставщику услуг.

На можно на сайте компании.

Для этого потребуется:

  1. Указать все запрашиваемые данные.
  2. Зайти на портал провайдера.
  3. Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
  4. Спуститься в подвал сайта.
  5. Выслать запрос на рассмотрение.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.Можно оставить жалобу в контактном центре РТ.

Потребуется:

  • Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.
  • Рассказать о причине обращения.
  • Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
  • Дождаться соединения со специалистом.

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

  1. Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.
  2. Предоставить сотруднику паспорт.
  3. Рассказать об имеющихся проблемах.
  4. Найти ближайшее отделение компании.
  5. Посетить его в часы работы.
  6. Можно оставить письменную претензию.

Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис.

Для этого нужно:

  • Составить претензию.
  • Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.
  • Выдвинуть требования к организации.
  • Изложить суть жалобы.
  • Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
  • Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
  • Поставить дату и подпись.

Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.Искать образец нет необходимости. Претензии составляются по свободной форме.

Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ.

Для этого нужно:

  1. Составить претензию к компании.
  2. Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.
  3. Можно отправить электронную жалобу на почту – укажите свои контактные данные. Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:
    • Через портал Госуслуги.
    • Выслать на электронную почту – в региональное отделение.
    • На официальном сайте – fas.gov.ru.

    Проще всего отправить претензию через сайт организации. На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.Оценка статьи:

    (Голосов: 2, средний рейтинг: 5,00 из 5)

    Загрузка.Поделиться с друзьями: Похожие публикации

    Готово

    Согласно и Компания придерживается принципа «нулевой толерантности» коррупции, т.е. неприятия коррупции в любых ее формах и проявлениях: при взаимодействии с контрагентами, в том числе с представителями органов государственной и муниципальной власти, а также при осуществлении финансово-хозяйственной деятельности.

    Компания стремится сотрудничать только с такими контрагентами, которые в своей деятельности руководствуются принципами законности и готовы соблюдать требования Антикоррупционной политики Компании и законодательства, а также оказывать содействие для этичного ведения бизнеса и предотвращения коррупции.

    В «Ростелекоме» существует несколько каналов, предназначенных для приема обращений по вопросам коррупции и мошенничества, нарушений положений Этического кодекса ПАО «Ростелеком» и иных нарушений законодательства, связанных со сферой деятельности Компании:

    1. «Горячая линия по соблюдению Этического кодекса» — ;
    2. Телефонная «Линия Доверия» Ростелекома 8-800-1-811-811, на которую могут обращаться как сотрудники Компании, так и третьи лица. Звонки принимаются операторами с 09.00 до 21.00 (МСК), в другое время можно оставить обращение на автоответчике;
  4. Обращаем Ваше внимание, что жалобы на абонентское обслуживание, а также претензии, связанные с качеством абонентских услуг не рассматриваются в рамках работы данной Линии.

    Пожалуйста, для этих целей заполняйте форму Обратной связи на сайте Компании или звоните по телефону: 8 800 100 08 00. При приеме и рассмотрении обращений Компания гарантирует конфиденциальность и неразглашение персональных данных обратившихся.

    Компания обязуется не допускать ответных действий в отношении добросовестных лиц, сообщающих о нарушениях. Вы также можете сообщить о нарушениях анонимно. При этом следует помнить, что не допускается умышленное предоставление ложной или вводящей в заблуждение информации.

    ! Запрещается использование телефонной «Линии Доверия» и других каналов о принятии сообщений о нарушениях для сведения счетов.

    Обратная связь Ростелеком

    » Предоставление услуг любого оператора не может быть качественным, если у клиентов нет с ним обратной связи, чтобы задать интересующие вопросы, пожаловаться на проблемы, спросить совета и так далее.

    Провайдер Ростелеком предлагает несколько способов обратной связи, и работают они быстро и качественно.

    Какие способы существуют, каковы особенности каждого из них, и как ими пользоваться? Ниже мы подробно рассмотрим данные вопросы. Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать?

    На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:

    • Оставить заявку на подключение новых услуг.
    • Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
    • Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе вопрос-ответ.
    • Получит подробную информацию или уточнения по услугам компании.
    • Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.
    • Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.
    • Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.
    • Когда абонент хочет сменить свой тарифный план.

    Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время.

    Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи. Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу. На сайте провайдера Ростелеком одним из основных способов связи является специальная форма.

    На сайте провайдера Ростелеком одним из основных способов связи является специальная форма. С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопрос\запрос.

    Сделать это нетрудно, следуйте инструкции ниже.

    • В ответ на клик по этой ссылке откроется диалоговое окно или форма.
    • Ищем в подвале среди ссылок «Обратная связь».
    • Жмём отправить, и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.
    • Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
    • Заходим на главную страницу Ростелеком //rt.ru/
    • Прокручиваем страницу вниз.
    • Заполняем все строки, где требуется информация о вас. Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.
    • Выбираем свой регион.

    Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить на все интересующие вопросы касательно услуг провайдера. Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому, и долго висеть на ожидании.

    Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов. То есть, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий. Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи.

    По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета. Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

    • Установить и запустить.
    • Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой .
    • Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ).
    • В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
    • Активировать меню приложения, выбирать пункт с чатом.
    • Ожидаем обработки запроса, после поступления ответа, общаемся в реальном времени.

    Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании.

    В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа, нужно звонить на телефон .

    После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу.

    Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много. Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания.

    Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть.

    Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера. На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Ростелеком — это не только популярный интернет-провайдер. На сайте можно приобрести смартфоны и аксессуары от Первое, что необходимо сделать, если вы хотите стать клиентом Ростелеком или получить техническую консультацию Сегодня Ростелеком является одной из самых крупных компаний цифровых услуг в России.
    На сайте можно приобрести смартфоны и аксессуары от Первое, что необходимо сделать, если вы хотите стать клиентом Ростелеком или получить техническую консультацию Сегодня Ростелеком является одной из самых крупных компаний цифровых услуг в России.

    Если раньше Сегодня многие крупные компании активно сотрудничают с инвесторами. Это позволяет привлечь дополнительные капиталы и

    Как написать жалобу на Ростелеком?

    28 апреля 2018Предоставление услуг проводной связи, IP-телефонии, кабельного телевидения массового потребления предоставляется монополистом отрасли.

    Жалоба на Ростелеком возможна тогда, когда пользователи какой-либо услуги недовольны условиями предоставления доступа или качеством обслуживания на местах в конкретном регионе.В зависимости от подключенной услуги, возможны различные варианты жалобы на Ростелеком. В первую очередь, следует рассмотреть необходимость для обжалования действий поставщика при одностороннем без уведомительном изменении условий договора.Следует понимать, что руководствоваться нормами гражданского законодательства о сделках в таком случае не стоит, поскольку в статье 45 закона «О связи» четко обозначена принадлежность этого соглашения к публичным договорам.

    Здесь присутствует отсылочная норма к разделу 4 ПП № 1342, в котором указываются существенные условия, на которых должны базироваться взаимоотношения между Ростелекомом и абонентом.Помимо действующей нормы о порядке оказания услуг связи, следует обратиться к статье 425 ГК РФ, в которой предусмотрены обобщенные правила ведения добросовестной практики заключения публичного договора.Следующие основания содержат претензии к качеству обслуживания или услуг, поскольку именно эти критерии играют наиболее важную роль для потребителей:

    1. оптоволоконный канал связи не функционирует или функционирует некорректно – повод для жалобы;
    2. без уведомительное повышение тарифного плана – основание для проверки надзирающих органов.
    3. многоканальная и бесплатная служба поддержки не обращает никакого внимания на обращения гражданина – должно последовать требование о разъяснении ситуации;

    Если у разных физических лиц на одну и ту же услугу включены в договор различные условия, можно подавать жалобу на уклонение от соблюдения законодательства.В первую очередь необходимо подать жалобу непосредственно на Ростелеком в местное отделение оператора связи. Здесь должны оперативно отреагировать на недовольство абонента и зафиксировать сам факт обращения.ВАЖНО!

    Даже при удаленном обращении сотрудник колл-центра обязан назвать номер заявки и фамилию лица, который общался с гражданином.Если речь идет о тарифном плане и его смене, то следует обратить внимание на этот факт антимонопольной службе, равно как и в случае изменения условий договора.Когда абонент недоволен качеством предоставляемой услуги без соразмерного уменьшения платы за нее, то можно указать на это непосредственному курирующему контролирующему органу — Роскомнадзору.Параллельно по вышеописанному основанию можно обратиться в Российскую службу, защищающую права и интересы потребителей (Роспотребнадзор).Судебная инстанция является последним звеном по урегулированию конфликта между сторонами договора.

    Только в ней могут обязать поставщика выполнить определенные действия, поскольку абонент является «слабой стороной» и не имеет права диктовать свои условия.Еще одним органом надзора является Прокуратура, которая самостоятельно по обращению гражданина в рамках своей компетенции указанный орган проведет проверку и на основании выявленных несоответствий с нормами законодательства подаст исковое заявление в суд или вынесет предписание в отношении нарушителя.Пожаловаться на Ростелеком можно в большое количество государственных органов, но первоначально стоит попытаться урегулировать конфликт с самим поставщиком.Существует техническая возможность отправки претензии через .ВАЖНО! Все поля формы, относящейся к персональным данным, следует заполнить без искажения и максимально подробно, чтоб специалисты могли адресно ответить на жалобу.

    Отдельно в тексте самого письма можно прописать требование о получении отзыва на претензию Ростелеком почтовым отправлением.Когда человек жалуется на нестабильное интернет подключение или низкую скорость передачи данных, то можно прикрепить скрин проверки этих параметров при использовании соответствующих программ.Порядок действий будет следующим:

    1. откроется подробная форма для заполнения, где абонента просят представиться и указать контактный номер телефона, а также адрес электронной почты.
    2. найти вкладку «Обратная связь» и нажать на нее;
    3. войти на сайт;

    К необязательному, но желаемому для заполнения полю относят адрес, по которому предоставляется услуга (установлен телефон или подключено кабельное телевидение).Затем абонент выбирает, к какой категории он относится: юридическое или физическое лицо, а именно частный или корпоративный клиент, и суть услуги.В тексте самой жалобы следует максимально подробно описать суть проблемы (когда и при каких обстоятельствах она была выявлена), делались ли попытки к ее устранению, было ли обращение на общефедеральный номер телефона.Рекомендуется сделать акцент в обращении:

    1. каким образом желательно получить ответ (по адресу предоставления услуги или проживания абонента или по электронной почте).
    2. на возможные штрафные санкции для компании, если претензия не будет рассмотрена в срок 2 месяцев;

    На электронный адрес поступит сообщение о формировании запроса, в котором будет содержаться текст самого заявления и номер, присвоенный системой.ВНИМАНИЕ!

    Отвечать на электронное письмо не надо, но можно ожидать звонка от оператора для уточнения информации по составлению претензии в Ростелеком, которая послужила поводом написать жалобу онлайн.В таком случае обращаться руководству напрямую не стоит. Это письмо будет передано по содержанию ответственному сотруднику, а начальника уведомят о необходимости в контролировании процедуры ответа на претензию. Когда человеку поступит ответ, то подписан он будет руководителем, а внизу содержаться контактные данные исполнителя.Когда стоит задача написать жалобу в Ростелеком, то необходимо заглянуть в заключенный договор на предоставление услуг связи или оборудования (роутера).

    Здесь указано подразделение, которое уполномочено принимать претензию и отвечать на нее.

    Обязательно в соглашении должен быть предусмотрен адрес электронной почты и номер бесплатного многоканального телефона.Обратиться можно лично или дать на эти действия доверенность.ВАЖНО! Если предоставляется нотариально заверенная бумага о праве передачи соответствующей заявки, то желательно отразить в ней, помимо прочего, точное наименование ОАО «Ростелеком», поскольку это коммерческая структура с государственным участием.В некоторых случаях под Центральным офисом понимается региональное представительство и этого будет достаточно, когда речь идет о жалобе.

    Взаимодействие на месте призвано к сокращению срока, в отличие от обращения в Москву для рассмотрения претензии и устранения нарушений.Когда подать жалобу в Ростелеком удалось, но ответа на нее не последовало, то можно обращаться в Роскомнадзор.

    Необходимо свои претензии обосновать и предоставить переписку, которая предшествовала новому заявлению в вышестоящую инстанцию.Оставить жалобу можно при личном обращении. В таком случае должно быть распечатано два экземпляра.

    Сотрудник Роскомнадзора примет ее и сделает отметку с датой поступления.В тексте заявления прописываются недовольства с указанием на нарушенные статьи вышеперечисленных законодательных актов. По регламенту допустимо ожидать ответа не более 30 календарных дней.ВАЖНО!

    Ответ последует в адрес места жительства заявителя.

    В последнее время в шапке жалобы оставляют и контактный номер телефона. Можно ожидать звонка от сотрудника Роскомнадзора.Быстро реагируют, когда человек жалуется на обслуживание или на качество связи.

    В иных случаях может поступить отписка, что вопрос не входит в компетенцию органа.Антимонопольная служба следит за вопросами сопоставления качества услуг и цены за них. Недопустимо при наличии статуса сильной стороны, которой в данной ситуации является Ростелеком, и ущемлять права массового потребителя, то есть абонентов.В местном отделении ФАС рассматривают недовольства на завышенные тарифы или необоснованные пени. Когда заявление подается в антимонопольную службу, то можно смело говорить о завершении порядка досудебного урегулирования спора.ВНИМАНИЕ!

    Ограничений по одновременному обращению в два или несколько органов, позволяющих решить возникшую проблему, нет.Статья 4 ЗоЗПП содержит указание на необходимость издания Правительством правил предоставления услуг по публичным договорам, к которым относится соглашение о получении доступа к различного рода связи. Потребители приобретают особый статус и могут подавать жалобы, ориентируясь только на нормы законодательства в сфере связи.Когда жалоба подана в Роспотребнадзор, то потребитель может быть уверен в том, что претензия на Ростелеком будет передана для рассмотрения в вышеописанные инстанции, но в рамках межведомственного взаимодействия.

    Об этом поступит письменное уведомление.Прокуроры вправе проводить проверки нарушения законодательства и выдавать предписание на устранение недопустимых условий обслуживания или ущемление прав и законных интересов человека.Желательно указать статьи законов и обосновать все свои претензии.

    Здесь же обязательно указывается, какие еще инстанции были привлечены для решения проблемы. Выбирается орган прокурорского надзора, который находится территориально в том же округе, где зарегистрирован абонент.Когда была составлена претензия к Ростелекому, образец искового заявления не требуется.

    Поскольку в своем обращении абонент может отразить ту же суть, но опираясь на нормы процессуального законодательства.СОВЕТ! Рекомендуется воспользоваться квалифицированной помощью, поскольку в случае выбора неверной подсудности, истец потеряет месяц на получение на руки постановления об отмене принятия заявления к рассмотрению.Для этой категории дел досудебный порядок урегулирования спора обязателен.

    Также особое значение служит характер жалобы. Если она коллективная, то вероятности удовлетворения ее больше, нежели от индивидуального обращения.Судья будет опираться в своем решении на технические регламенты и нормативные акты, которые прописывают порядок предоставления услуги.Можно написать заявление и от руки, и набрать текст на компьютере. Обязательно следует соблюсти деловой тон при обращении к руководителю, а в тексте избегать эмоциональной окраски негативных последствий от невозможности пользования услугой в полном объеме или от ненадлежащего поведения службы поддержки клиентов.Когда речь идет о поломке интернета Ростелеком, то для выдачи ответа придется чинить неисправность или производить замену кабеля.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+