Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Подпть жслобу в роспотребнадзор

Подпть жслобу в роспотребнадзор

Подпть жслобу в роспотребнадзор

Как грамотно составить жалобу в Роспотребнадзор: 7 важных советов

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,Был(а) 25.07.2020, 06:02 юрист, Макарова Анастасия Романовна Написать сообщение Подписаться2 550 просмотров 1 558 дочитываний 17 июля 2021 в 12:10 Краткое содержание:Добрый день, дорогие читатели!Каждый слышал о том, что на неправомерные действия магазина можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Но возникает множество вопросов: как грамотно составить жалобу? Как и куда именно подавать ее?

Как сделать так, чтобы она была не пустым звуком, а была рассмотрена?Мнение о подаче такой жалобы у граждан самое разное. Чаще всего я слышу о том, что это проигрышный номер, обреченный на неудачу, так как никому ничего не надо. Но посмотрите на это с другой стороны.

Роспотребнадзор, безусловно, организовывает собственные проверки продавцов по своей инициативе. Однако 50% всех проверок – это инициатива возмущенных граждан. Вопрос В другом: почему чьи-то жалобы находят отклик в сердце Роспотребнадзора, а какие-то получают отказ или лежат годами?

Обо всём по порядку.Начнем с того, что вообще необходимо писать в жалобе.

В ст. 7 № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» дан перечень обязательных пунктов, которые должны быть указаны в вашей жалобе.

Переформулируем их для формата жалобы в Роспотребнадзор:1. Полное наименование структурного подразделения Роспотребнадзора, к которому вы обращаетесь.2.

Ваше ФИО и адрес регистрации по паспорту. Это личные данные, при отсутствии которых ваша жалоба будет расцениваться как анонимная и рассматриваться не будет.3. Слово «Жалоба» посередине.4. Подробное изложение сущности проблемы начиная с момента покупки товара.

Указывайте все факты, подтверждения и ссылки на законодательство.5.

Ваши требования к Роспотребнадзору.

Это важный и обязательный пункт. Здесь вы должны указать правовые нормы (указаны в образце) и вписать стандартную фразу: «Прошу провести провести проверку указанного факта реализации товаров ненадлежащего качества и привлечь организацию к административной ответственности за допущенные нарушения».6.

Здесь вы должны указать правовые нормы (указаны в образце) и вписать стандартную фразу:

«Прошу провести провести проверку указанного факта реализации товаров ненадлежащего качества и привлечь организацию к административной ответственности за допущенные нарушения»

.6. Приложения. Коротко указываете, какие подтверждения вы приложили к жалобе.

Замечу, что этот пункт необязательный, но важный на практике. Так вы избежите риска потери каких-то документов на столе у должностного лица или юристов.7. Дата и подпись.Важно! Жалоба составляется обязательно в 2 экземплярах, один из которых вы оставите себе.Общий образец жалобы в Роспотребнадзор (проанализируйте и запомните его):В соответствии со ст.

12 ФЗ N 59 срок, в течение которого Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу и дать ответ, составляет 30 дней.О том, что делать, если в течение этого срока ответ так и не получен, является отдельной темой.

Если нужно об этом рассказать, пишите в комментариях.1.

Претензионный порядок обязателенОчень часто в порыве праведного гнева покупатель, возмущаясь качеством товара, принимает волевое решение пойти напролом в Роспотребнадзор. В другой ситуации это и было бы полезно, но не в этой.В соответствии с подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 294-ФЗ от 26.12.2008 обращение с претензией к руководству магазина является обязательным.

Это значит, что если такую претензию вы решите не направлять, это будет основанием для отказа Роспотребнадзора в рассмотрении вашей жалобы.Напомню, что претензия – это такой же официальный документ, как и жалоба.

Вы не просто пишите отзыв в жалобную книгу и пытаетесь поссориться с главным менеджером, а направляете полноценную претензию с датой и подписью.

Проследите, чтобы руководитель магазина поставил свою подпись об ознакомлении с вашей претензией.После этих манипуляций вы имеете право с чистой совестью подавать в Роспотребнадзор. Не забудьте приложить претензию как доказательство соблюдения претензионного порядка.2. Направлять жалобу по месту нахождения нарушителя для проведения проверкиРоспотребнадзор – это не одна огромная машина, а система, состоящая из многочисленных подразделений и ответвлений.

Вас не лишают права подать жалобу в любую структуру, но тогда будьте готовы к тому, что ваша жалоба будет лежать месяцами и годами без рассмотрения. В другой формулировке об этом предупреждает и Роспотребнадзор на своем официальном сайте.Чтобы все сроки, установленные для рассмотрения обращения, были соблюдены вовремя и вы смело могли их контролировать, вам нужно потрудиться самому найти нужное подразделение. Для этого есть два варианта:

  1. позвонить с 10:00 до 17:00 по бесплатному номеру: 8-800-100-0004.
  2. найти на официальном сайте Роспотребнадзора;

Учтите, что направление жалобы в центральное отделение Роспотребнадзора увеличит срок на 7 дней: нужно будет ждать, пока оно доберется до вашей жалобы, определит отделение и перенаправит ее туда.

В реальной практике этот срок, чаще всего, длится гораздо дольше.3. Придерживайтесь формального языка без лишней эмоциональностиПредставьте себя на секунду в роли беспристрастного и сухого наблюдателя, который описывает только факты, имевшие место в действительности.

Важны конкретные действия лично вас и руководства, а также их результат (отказ, затягивание сроков и т.д.). Везде проставляйте даты, когда и что было сказано или сделано. Если указываете временной период – уточняйте, сколько дней именно.

Так как ваша жалоба проверяется специалистами юридического отдела на наличие неточностей, некорректности и размытости в повествовании, в большинстве случаев жалобы оставляют без внимания именно по этой причине.4. Чем больше доказательств вы сможете собрать, тем лучшеУ вас должен быть солидный пакет разных бумаг и подтверждений, который будет приложением к вашей жалобе. Все факты, которые вы приводите в тексте жалобы, несомненно, важны.

Но экспертный отдел в большинстве случаев решает вопрос о том, стоит ли рассматривать вашу жалобу, исходя из количества всевозможных подтверждений. Чтобы Роспотребнадзору не ударить лицом в грязь при проверке магазина.Все чеки, квитанции, письменные ответы, фото товара – что угодно, что сможете отыскать. Всё отправляете в копиях, а оригиналы оставляете себе.

Роспотребнадзор, как и любая другая государственная структура, обожает различные подписи и печати на документах.

Вы можете проявить инициативу и, несмотря на то, что об этом нигде не написано, на копиях собирать подписи свидетелей, технических специалистов, юристов — кого угодно. Это звучит нелепо, но, поверьте, как ни странно, работает.5.

Узнайте и укажите ФИО и должности всех сотрудников магазина, с которыми вы о чем-то договаривалисьНужно написать не просто «подошел к продавцу», потому что это звучит голословно.

Очень важно указать на то, что это реальный сотрудник.

Это необходимо по двум причинам. Во-первых, никто не подумает, что вы пытаетесь без оснований кого-то обвинить.

Кроме того, это будет доказательством вашей правоты и вы будете выглядеть солиднее.

Во-вторых, при проведении дальнейшей проверки магазина, нарушившего ваши права, сведения об отдельных сотрудниках будет ценной и важной информацией.6.

Используйте слова «что подтверждается» почти после каждого указанного в жалобе фактаОбратились к продавцу? Купили товар? Получили отказ? Необходимы, как было сказано выше, доказательства, которые желательно все приложить к жалобе. Но также и в самом тексте указывайте что и чем подтверждается, чтобы лицу, рассматривающему жалобу, было легче понять логическую связь между приводимыми вами фактами и прилагаемыми доказательствами.7.
Но также и в самом тексте указывайте что и чем подтверждается, чтобы лицу, рассматривающему жалобу, было легче понять логическую связь между приводимыми вами фактами и прилагаемыми доказательствами.7. Как можно чаще ссылайтесь на нормативные правовые актыНе смущайтесь, если ваша жалоба будет забита ссылками на всевозможные статьи законодательных актов и различных положений и инструкций.

Используйте «на основании.», «согласно.», «в соответствии.» по возможности чаще, особенно если утверждаете, что имели на что-либо право (а у вас, как у потребителя, много). Этим вы не пытаетесь «расширить кругозор» Роспотребнадзора и не демонстрируете подозрение в его некомпетентности, а лишь показываете, что вы адекватный грамотный гражданин, который знает, что делает, и с которым можно иметь дело.Не думайте, что подача жалобы заранее обречена на неудачу. Соблюдение законодательства и юридическая практика в России далеки от идеала, но необходимо пользоваться тем, что хотя бы есть в распоряжении граждан.

Возмущаться несправедливой реальностью, конечно, можно, но нужно понимать, что никаких результатов это не даст.

К сожалению, мы не президенты и изменить что-либо на глобальном уровне не можем (хотя закон такую возможность не исключает, но нужно смотреть правде в глаза).Поэтому нужно учиться защищать те права, которыми вас наделил закон, взять под контроль если не всю государственную систему, то хотя бы свою жизнь.Если есть возможность и шанс – пользуйтесь ими, а жалоба — это один из таких вариантов.Очень надеюсь, что вам было интересно и полезно прочитать статью. Как всегда, обязательно пишите в комментариях свое мнение, случаи из реальной жизни, ваши пожелания. Жду с нетерпением и желаю всем хорошего настроения!Проголосовали:116Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Да, отказали
  2. Нет
  3. Да, мои требования выполнены
  4. Да, оставили без рассмотрения

Ваш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Автор: (12), Юристы: (1), (1), (1), (1), (1), (1) Пользователи: (2), (1), (1) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (31)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Виновник будет наказан. Или как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году?

19.03.2019, В общепринятом представлении российских граждан, Роспотребнадзор – это государственный орган, который уполномочен проводить проверки по жалобам населения с целью защиты их прав.

В целом, так оно и есть. Однако Роспотребнадзор имеет намного больше полномочий и обязанностей.

Возможно, мало кто задумывался, но аббревиатура «Роспотребнадзор» расшифровывается как: «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

Уже из названия понятно, что данное Управление заботиться о благополучии граждан в целом, а это очень обширная область деятельности.

Какой спектр функций выполняет Роспотребнадзор в России? Какова структура данного органа?

Каким образом «надзор» следит за нарушениями в сфере обслуживания потребителей?

Каким образом можно отстоять свои права на получение качественной услуги? Как, и куда жаловаться на «горе — предпринимателей»?

Эти, и многие вопросы читатель узнает в данной статье. Содержание статьи Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека была образована в соответствии с Указом Президента Российской Федерации № 314

«О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти»

от 9 марта 2004 года.Во главе структуры Роспотребнадзора стоит Центральный аппарат под руководством главного государственного санитарного врача Российской Федерации — Анны Юрьевны Поповой. Центральный аппарат, в свою очередь, курирует:

  1. Научные организации;
  2. Центры гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации;
  3. Санэпидслужбы министерств и ведомств.
  4. Противочумные учреждения;
  5. Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации;

Роспотребнадзор осуществляет свои функции и полномочия в соответствии с Положением № 322 «О Федеральной Службе по Надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» от 30 июня 2004 года.

Согласно Положению №322, Федеральный орган исполнительной власти выполняет следующие Задачи:

  • Другие задачи и функции, сопутствующие направлениям деятельности Службы.
  • Разработка нормативно-правового регулирования в сфере защиты прав потребителей;
  • Организация Федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора;
  • Утверждение государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов;
  • Реализация государственной политики по защите прав потребителей;

Система работы Федеральной службы достаточно прозрачна и полностью соответствует нормам Федерального Закона № 8 – ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 9 февраля 2009 года. Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно, и через свои территориальные органы, расположенные в каждом субъекте Российской Федерации (всего 84 территориального управления). А главное Представительство находится в Москве.

Кроме того, в подведомственности Федеральной Службы находится 29 научно-исследовательских института и более 100 организаций дезинфекционного профиля.

Федеральная структура службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека всего по стране насчитывает более 110 тысяч сотрудников (включая и узких специалистов). Роспотребнадзор России обязан не только реагировать на обращения россиян, но и самостоятельно блюсти надзор над соблюдением государственных правил, а так же контролировать качество продукции и предоставляемых услуг населению. Например, на официальном сайте Роспотребнадзора можно ознакомиться с такими рекомендациями россиянам:

  • Как собирать и готовить грибы?
  • На что обратить внимание в салоне красоты?
  • Как выбрать школьную форму?
  • Меры ее профилактики энтеровирусной инфекции и многие другие.
  • О выборе сладких новогодних подарков

По статистическим данным, ежегодно в Роспотребнадзор России поступает более 750.000 обращений граждан.

Это число только официально зарегистрированных жалоб. То есть, только тех, которые были оформлены по всем правилам и отвечали всем требованиям оформления претензий. Если недовольный потребитель твердо решил пожаловаться на некачественную работу (или иное), сначала ему нужно определиться, куда именно адресовать свою жалобу.

Для более оперативной реакции инстанции, заявителю необходимо направлять заявления в ближайшее территориальное подразделение.

Об этом даже размещено специальное объявление на официальном сайте Роспотребнадзора:

«Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений необходимо направлять свою жалобу сразу по месту нахождения объекта проверки»

.

Местонахождения подобных структур можно посмотреть там же — на сайте. Если с данным вопросом произошли трудности, можно позвонить и уточнить адрес по телефону горячей линии 8-800-100-0004. Горячая линия доступна гражданам любого региона России с 10.00 до 17.00.

Звонок бесплатный. Если же обращение было направлено не по месту нахождения субъекта, а в Центральный аппарат, то, в течение 7 суток после его регистрации, оно будет перенаправлено в территориальный орган Роспотребнадзора. Любой гражданин Российской Федерации может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор за нарушение его прав (как потребитель товаров или услуг и иного качества жизни). После рассмотрения жалобы, при наличии оснований, Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку того или иного объекта разбирательства.

Но не все так легко и просто. Так как Роспотребнадзор имеет колоссальный объём работы, он не может тот час реагировать на любую жалобу физического лица. Поэтому, перед тем, как проводить манипуляции, каждое заявление тщательно рассматривается компетентными специалистами, дабы не упустить каких-либо нарушений или упущений в правилах оформления жалобы.
Поэтому, перед тем, как проводить манипуляции, каждое заявление тщательно рассматривается компетентными специалистами, дабы не упустить каких-либо нарушений или упущений в правилах оформления жалобы.

Во-первых, изначально следует обратиться непосредственно к самому «обвиняемому» (то есть к тому лицу – физическому или юридическому, к которому возникли претензии). То есть, потребитель, будучи, например, недовольным качеством обслуживания, должен не сию же минуту писать жалобу в соответствующие органы, а сначала предъявить недовольства непосредственно руководству той или иной компании.При этом «обвиняемый» должен ознакомиться с жалобой и поставить подпись на заявлении с недовольством потребителя.

В верхнем правом углу обязательно необходимо указать название предприятия, к которому испытываете обоснованные недовольства, а так же ФИО руководителя (если эти данные неизвестны, можно просто указать – «руководителю»).

Соответственно, здесь же нужно указать и от кого пишется заявление.

В заключении претензии необходимо проставить дату и подпись.

Если же после данной процедуры ситуация не была исправлена (то есть, жалобы были проигнорированы и требования не были удовлетворены), тогда уже можно направлять жалобу и заявление о просьбе назначения внеплановой проверки в Роспотребнадзор.

Правительство так же понимает, что нереально реагировать на каждый, грубо говоря, анонимный звонок. Поэтому, для предотвращения ложных жалоб и злоупотребления правами потребителей, в Федеральный Закон № 277-ФЗ от 03 июля 2016 года были введены изменения.

С 1 января 2017 года анонимная жалоба в Роспотребнадзор перестала являться поводом для внеплановой проверки. Жалобу можно подать любым удобным для заявителя способом:

  • На официальном сайте Роспотребнадзора. Для того чтобы оформить жалобу, нужно зайти во вкладку «Для граждан», которая находится в верхней «шапочке» главной страницы сайта. Далее, выбрать один из предлагаемых пунктов «обращение граждан». Появится окно с пояснениями. В самом низу есть ссылка «продолжить». Нажав на нее, пользователь окажется на странице, где очень подробно описаны правила порядка приема и рассмотрения обращений граждан. После прочтения, у заявителя появится выбор варианта подачи обращения.
  • Отправить жалобу посредством почты России. Причем, письмо должно быть строго с уведомлением о получении!
  • Личным обращением в территориальное подразделение Роспотребнадзора (в своем субъекте Российской Федерации). Информация о конкретном территориальном местонахождении и времени приема того или иного подразделения можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.
  • Можно подать жалобу через МФЦ (ближайший многофункциональный центр). Такие отделения очень удобны особенно в тех районах, где еще нет отделений официального ведомства.

Оба варианта оформляются в электронной форме.

Различия между ними одно: будет ли жалоба направлена на внеплановую проверку объекта либо же нет.

Для заполнения жалобы в первом варианте, пользователю необходимо быть зарегистрированным на сайте Единой системы идентификации и аутентификации пользователей (ЕСИА), они же Госуслуги. Второй же вариант данного условия не подразумевает. После авторизации на сайте ведомства, вам станет доступна электронная форма для подачи жалобы: Любая жалоба рассматривается органами Роспотребнадзора в соответствии с Федеральным Законом № 59 – ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

от 2 мая 2006 года Не важно, какой способ обращения выберет заявитель, необходимо следовать определенным правилам.

Во-первых, как уже было сказано выше, жалоба не должна быть анонимной.

Мало того, во избежание отказа рассмотрения заявления, необходимо максимально полно заполнить данные о заявителе.

Если заявление (жалобная претензия) пишется от руки, то следует оформлять текст как можно читабельнее.

Особенно важно корректно заполнить свою фамилию, имя и отчество.

Заполнять жалобу необходимо либо на специальном бланке (скаченном из интернета), либо от руки, на чистом листе А-4 (хорошего качества). Жалобная претензия обязательно заполняется в 2 – х экземплярах!

В верхнем правом углу необходимо указать название территориального подразделения, в которое будет обращена претензия, а так же ФИО его руководителя (если эти данные неизвестны, можно просто указать – «руководителю»). Соответственно, обязательно нужно указать и от кого пишется заявление. Внимание! Жалобу нужно излагать в форме истории с логической последовательностью действий: с начала до заключительного конца!

Не следует делать в тексте каких-то эмоциональных и отходящих от сути дела вставок! В заключение жалобы следует указать, что конкретно просит и как лично «видит» разрешение ситуации сам заявитель.

При всем этом, для того чтобы жалоба «ушла» в рассмотрение, необходимо представить определенные факты (доказательства) ненадлежащего товара или обслуживания, а так же описать, или представить документально, как отреагировал оппонент на претензии заявителя перед тем, как последний перешел к текущим действиям. В жалобной претензии так же желательно указать адрес и контактный номер телефона, чтобы специалисты Роспотребнадзора могли связаться с заявителем для уточнения тех или иных деталей дела. В завершении своего обращения обязательно нужно поставить свою подпись (как в паспорте), и дату.

Конечно, в идеале, чтобы обезопасить себя от неправильного составления жалобы и гарантировать рассмотрение претензии органами Роспотребнадзора, следует прибегнуть к консультации и помощи профессионального юриста.

«Бланк для заполнения жалобы в Роспотребнадзор» Официальный бланк, рекомендуемый Роспотребнадзором. В файле приведено несколько шаблонов на все случаи жизни — продавец не принимает возврат товара, вы купили бракованный товар, и пр. «Пример (образец) жалобы в Роспотребнадзор на ИП» Скачав образец вы поймёте, как правильно заполнить все поля «Шаблон жалобы в Роспотребнадзор на ИП» Скачивайте, распечатайте и заполняйте.
«Пример (образец) жалобы в Роспотребнадзор на ИП» Скачав образец вы поймёте, как правильно заполнить все поля «Шаблон жалобы в Роспотребнадзор на ИП» Скачивайте, распечатайте и заполняйте.

На обращение заявителя представители надзорного органа должны предоставить ответ в форме электронного документа (в случае электронного обращения ответ придет на указанный электронный адрес) или в письменной форме по почтовому адресу, который был указан в обращении соответственно. В случае отказа дальнейшего рассмотрения жалобы заявителя, в ответе должны быть четко объяснены его причины. Это может быть:

  • Отсутствие логической мысли в изложении жалобы (неимение оснований для начала проверки);
  • Не правильность заполнения претензии;
  • Неразборчивость почерка (при написании жалобы от руки) и другие веские причины.
  • Необоснованность жалобы (или жалобы эмоционального, личного характера);
  • Анонимное обращение;

Общий срок рассмотрения обращения в среднем составляет 30 дней с момента регистрации заявления.

В исключительных случаях, рассмотрение жалобы может быть продлено, но не более чем на 30 календарных дней. При чем, о продлении сроков рассмотрения жалобы заявителя обязаны уведомить! Такие нестандартные ситуации как:

  1. Повторные обращения по результатам рассмотрения жалобы;
  2. Обжалование действий (бездействий) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов Роспотребнадзора;
  3. Предложения по совершенствованию деятельности территориальных органов и подведомственных организаций Надзорной Службы, автоматически направляются на рассмотрение в Центральный Аппарат Роспотребнадзора Российской Федерации.

Если же заявитель претензии остался недоволен качеством работы органов Роспотребнадзора (например, если, по мнению заявителя, надзорный орган не отреагировал на жалобу или отклонил ее, по истечении 30 дней, без объяснения причин), то можно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора.

Вам понравилась статья? 0 Расскажите друзьям! 9

Как составить жалобу в Роспотребнадзор: образец жалобы, сроки ответа

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: куда и как ее отправить, сколько ждать ответ. Бесплатная онлайн-помощь юриста.

Периодически у каждого покупателя возникает необходимость пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушения со стороны продавца. Причины могут быть разные: некачественные услуги, продажа некачественного товара, отказ продавца принять назад проданную вещь, несоответствие ценника цене на кассе, обвес или обсчет при покупке и т. д. Как написать жалобу в Роспотребнадзор – читайте ниже.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на интернет-магазин?

Как составить жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию? Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин? Жалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

  • Вводная часть (шапка) обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний адрес, номер телефона).
  • Заключительная часть. В этой части излагается суть обращения потребителя – требования о привлечении продавца к ответственности, просьба провести проверку его деятельности и т. д. Также рекомендуется указать способ информирования о результатах рассмотрения вашей жалобы, например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, г. Москва, Ленинский проспект, д. 2, кв. 22».
  • Приложения. По возможности нужно приложить к жалобе копии документов, которые подтверждают нарушение прав потребителя либо покупку товара в определенном магазине: кассовый (товарный) чек, квитанцию, гарантийный талон и пр. Если перед подачей жалобы в Роспотребнадзор вы обращались к продавцу с письменной претензией, то нужно приложить ее копию, а также копию ответа продавца при его наличии.
  • Описательная часть. В этой части необходимо подробно описать обстоятельства допущенного продавцом нарушения и указать дату, время, место и наименование магазина, допустившего нарушение прав потребителя, а также меры, предпринятые потребителем для защиты своих прав.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по ссылке: (.docx).

Пожаловаться в Роспотребнадзор вправе любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными. Сделать это можно лично, онлайн через интернет либо по почте.

Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет в электронном виде можно на . Сервис предлагает два варианта на выбор: жалоба в Роспотребнадзор через «Госуслуги» (с обязательной авторизацией на портале gosuslugi.ru) и без таковой. Нужно выбрать подходящий вариант, а затем заполнить форму обращения.

Обратите внимание, что при выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) в электронном виде нужно указать территориальный орган. В ином случае срок рассмотрения жалобы будет продлен за счет пересылки обращения в надлежащее подразделение Роспотребнадзора. Общественные приемные имеются в каждом подразделении Роспотребнадзора.

Любой гражданин может обратиться в такую приемную и подать жалобу лично. Центральный аппарат Роспотребнадзора расположен по адресу: город Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5, 7.

Часы приема указаны на . Адреса региональных управлений Роспотребнадзора можно узнать на . Уточнив адрес регионального управления Роспотребнадзора, можно отправить свою жалобу Почтой России. Жалобу в Роспотребнадзор рекомендуется отправлять заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о получении адресатом.

Сроки ответа на жалобу в Роспотребнадзор зафиксированы в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ:

  1. в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в соответствующую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ст. 8 ч. 3 ФЗ-59)
  2. в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ст. 10 ч. 1 ФЗ-59)
  3. в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ст. 8 ч. 2 ФЗ-59)

В исключительных случаях 30-дневный срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор может быть продлен еще на 30 дней о чем в обязательном порядке уведомляется заявитель.

Все указанные выше сроки распространяются и на заявления, поданные онлайн в электронной форме. Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются. В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Автор: Алексей Кулебякин Фото: Pixabay Остались вопросы?

Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб. 155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас. Оценка статьи:

(10 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Похожие публикации Популярные статьи

Юридическая консультация по защите прав потребителей: обмен и возврат товара,.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – текст, изменения, комментарии.

Возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату),. Опрос С какими нарушениями потребительских прав вы чаще всего сталкиваетесь?

  1. Обсчет и обвес
  2. Ненадлежащее качество товаров и услуг
  3. Продажа товаров с истекшим сроком годности
  4. Некомпетентность и невнимание персонала

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

Copyright © 2021.

Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ.

Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на Потребнадзор.инфо

Как написать жалобу в Роспотребнадзор без помощи юриста

Каждый человек хотя бы раз покупал некачественный товар или сталкивался с хамством персонала магазинов, кафе или парикмахерских. Терпеть такое отношение нет необходимости. В случае возникновения подобных проблем вы сможете написать заявление в органы надзора и отстоять ваши права.

Сделать это возможно и в письменном виде, и с помощью интернета. Ваше обращение примут и накажут нарушителей, при том условии, что вы составите документ грамотно.

Для этого совсем не обязательно обращаться за помощью к квалифицированным юристам. Найти образец жалобы в Роспотребнадзор несложно в интернете.

Посмотрите пример документа перед обращением к юристам сайта! Как работаетПравовед.ru? 3Выберите юриста Выберите юриста, который предложит самые выгодные условия, и начните работу! 2Получите предложения Заинтересованные юристы в течение 10-15 минут предложат вам свои услуги и назовут цены.

1Заполните заявку Опишите документ, который вам нужен. Это бесплатно и займет не более пяти минут. Заполните заявку Тип документа Жалобы

  1. Доверенность
  2. Договор уступки
  3. Завещание
  4. Договоры и соглашения
  5. Документы в суд
  6. Регистрация юридического лица
  7. Договор франчайзинга
  8. Претензии потребителя
  9. Жалобы
  10. Договор управления

Жалоба в Роспотребнадзор

  1. Апелляционная жалоба на постановление мирового судьи (по делу об административном правонарушении)
  2. Конституционная жалоба
  3. Жалоба в порядке частного обвинения
  4. Жалоба на неправомерный арест
  5. Жалоба в Прокуратуру
  6. Жалоба в налоговую инспекцию
  7. Жалоба на определение суда по гражданскому делу
  8. Жалоба на неправомерное увольнение из полиции
  9. Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении
  10. Другое
  11. Жалоба на заключение врача о наличии психического заболевания
  12. Жалоба в Центробанк
  13. Жалоба в жилищную инспекцию
  14. Кассационная жалоба на решение суда по гражданскому делу
  15. Жалоба в Роскомнадзор
  16. Жалоба в Роспотребнадзор
  17. Кассационная жалоба на приговор суда
  18. Жалоба в Министерство здравоохранения
  19. Апелляционная жалоба истца на решение арбитражного суда по делу о признании незаключенным договора купли-продажи недвижимости
  20. Жалоба в ФАС
  21. Жалоба в трудовую инспекцию
  22. Жалоба в администрацию города
  23. Жалоба на неправомерные действия должностного лица таможни по наложению штрафа за нарушение режима переработки товара
  24. Жалоба на неправомерное решение призывной комиссии
  25. Жалоба в департамент образования
  26. Кассационная жалоба на решение суда по иску о восстановлении на работе
  27. Жалоба на отказ органа внутренних дел в выдаче лицензии на частную детективную (охранную) деятельность

Мне нужно Подробноеописание Стоимостьдокумента По договоренности с юристом Я планирую заплатить руб.

3 причиныоставить заявку

  1. Это бесплатно Вы оставляете заявку бесплатно и ничего не теряете, если никто из юристов вам не подойдет.
  2. У вас появится выбор Вы сравниваете предложенияразных юристов и выбираете самые выгодные условия.
  3. Мы на вашей стороне Если вы останетесь недовольнырезультатом, напишите нам, и мывернем вам деньги!

Каждый человек хотя бы раз покупал некачественный товар или сталкивался с хамством персонала магазинов, кафе или парикмахерских. Терпеть такое отношение нет необходимости.

В случае возникновения подобных проблем вы сможете написать заявление в органы надзора и отстоять ваши права. Сделать это возможно и в письменном виде, и с помощью интернета.

Ваше обращение примут и накажут нарушителей, при том условии, что вы составите документ грамотно. Для этого совсем не обязательно обращаться за помощью к квалифицированным юристам. Найти образец жалобы в Роспотребнадзор несложно в интернете.

Роспотребнадзор – государственный орган, осуществляющий контроль над потребительской сферой: учебными заведениями, магазинами, кафе и ресторанами, банковскими учреждениями и так далее. Его представители контролируют непосредственно факты продажи и покупки товара.

Основная функция Российского надзора — отстаивание прав потребителей. Функции Что входит в обязанности надзорных органов Защита интересов и прав населения Работники Российского надзора защищают интересы всех граждан Российской Федерации. Они принимают жалобы от населения, столкнувшегося с некачественными товарами и услугами, рассматривают их и принимают меры.

Проверка ИП (индивидуальных предпринимателей) К данной категории можно отнести:

  1. магазины, супермаркеты, рынки и даже небольшие киоски;
  2. проверки зданий общепита;
  3. прочие организации, предоставляющие услуги людям.
  4. медицинские учреждения и аптеки, причем как государственные, так и частные;

Другими словами, Роспотребнадзор должен будет отреагировать на любые заявления, касающиеся организации, которая что-то продает либо предоставляет какие-либо услуги.

Эпидемический контроль Ключевая задача этого государственного органа – контроль над качеством продуктов питания. Именно поэтому сотрудники надзорных органов следят за тем, чтобы в магазинах и супермаркетах не было вирусов, опасных бактерий и прочих болезнетворных организмов, способных навредить населению. Контроль распространения инфекций и введение карантина Орган надзора вправе ввести карантин в зонах, где вспыхнули эпидемии: грипп, кишечные инфекции и другие.

Контроль над импортной продукцией Данный государственный орган, помимо прочего, контролирует качество товаров, которые попадают в страну из-за рубежа.

Разумеется, речь идет о товарах, попавших на прилавки легально.

Улучшение здоровья и общего состояния граждан Российской Федерации Российский надзор не только контролирует качество товаров и услуг, но также ликвидирует недостатки потребительской сферы и вносит предложения, направленные на улучшение качества жизни для населения России. Иные нарушения, которые входят в компетенцию надзорных органов Помимо этого, жалобу возможно направить в следующих ситуациях:

  1. незаконная торговля посредством интернета;
  2. нарушения в сфере ЖКХ, например, повышение платы за коммунальные услуги без каких-либо оснований;
  3. нарушения в процессе хранения и вывоза бытовых отходов;
  4. некачественные услуги в образовательных и банковских учреждениях.
  5. курение в общественных местах;

Российский надзор не только собирает претензии населения и отвечает на них.

Этот контролирующий орган также наказывает нарушителей, а потому обладает следующими полномочиями:

  1. запрещает компании вести предпринимательскую деятельность на срок до 90 дней;
  2. дает правовую оценку сертификатам;
  3. инициирует заключение под стражу.
  4. проверяет документацию на достоверность и соответствие нормам;
  5. накладывает штраф на организацию;
  6. предлагает мероприятия для устранения нарушений;

Завершив необходимые мероприятия, Российский надзор должен ответить заявителю и отчитаться, были ли приняты какие-то меры. Если вы столкнетесь с некачественными продуктами или услугами в магазинах, кафе, салонах красоты и так далее, попробуйте поговорить с администратором заведения.

Многие конфликты, связанные с нарушением прав потребителей, реально решить мирно и быстро с помощью обычного разговора, а зачастую реально и компенсацию получить.

Но когда вам не хотят идти навстречу, заявляйте о нарушении в органы контроля.

Обратите внимание на следующие случаи, когда можно оформлять заявления, бороться за справедливость и наказывать нарушителей.

Если отталкиваться от закона о защите прав потребителей, то каждый гражданин России имеет право на приобретение качественного товара. Однако зачастую в магазинах и супермаркетах на прилавках лежат и просроченные продукты, и те, что не соответствуют нормам.

В таких ситуациях целесообразно жаловаться в органы надзора. Так вы не только защитите себя, но и убережете менее внимательных покупателей от покупки некачественного товара.

Пожаловаться возможно в следующих ситуациях:

  1. отказ персонала менять испорченный товар;
  2. обвешивание/обсчет на рынке, в магазине.
  3. нарушения в процессе хранения продукции, а также недопустимое соседство на прилавках (бытовая химия рядом с продуктами питания);
  4. ценники и этикетки с недостоверной информацией;
  5. наличие на прилавках просроченного товара (продукты питания, косметика, бытовая химия), продукции, несоответствующей нормам;

По большому счету жаловаться разрешено на любую организацию, предоставляющую некачественные услуги. К примеру, на салон красоты, где вам испортили волосы. Речь идет конкретно о порче, если клиенту просто не нравится прическа, это проблема другого поля.

Чаще всего россияне жалуются на ЖКХ из-за многочисленных нарушений договора. Коммунальщики затягивают с отопительным сезоном, повышают тарифы, не имея на то никаких оснований, вывозят мусор реже, чем прописано в договоре и так далее.

Многие не понаслышке знакомы с банковскими аферами.

Граждан постоянно вводят в заблуждение: навязывают ненужные услуги, открывают кредитные счета и прочее.

Очень часто работники банка утаивают информацию, а затем не хотят признавать свою неправоту. Пожаловаться на банк реально в следующих ситуациях:

  1. сокрытие публичной информации о банке (отсутствуют информационные стенды, договор напечатан мелким шрифтом).
  2. навязывание вспомогательных услуг (депозитные счета, страховка и т.д.);
  3. нарушение конфиденциальности клиентов;

Согласно российскому законодательству, каждый гражданин Российской Федерации может претендовать на тихое и мирное проживание в своем доме. То есть соседи должны уважать интересы друг друга, соблюдать режим тишины в ночные часы, поддерживать чистоту в своем жилище и так далее.

Пожаловаться на соседей возможно в следующих ситуациях:

  1. в соседней квартире идет ремонт, и жильцы складируют стройматериалы на лестничной клетке.
  2. в подъезде работает салон красоты, из которого регулярно доносится резкий запах косметических средств;
  3. из соседской квартиры доносится неприятный запах;

За качеством образования следят другие ведомства. Однако Российский надзор контролирует качество учебных помещений, питания, санитарно-гигиенические нормы. Когда родители считают, что школьное учреждение не соответствует нормам, они жалуются на него.

Чаще всего претензии касаются:

  1. недостаточно хороших санитарно-гигиенических условий;
  2. некачественного питания;
  3. наличия на территории школы опасных для детей объектов.

Каждое заявление граждан в органы надзора обязует их проводить внеплановые контрольные мероприятия и выяснять, было ли на самом деле нарушение прав потребителя. Претензия должна быть информативной и точной, потому что это официальный документ. В нем нельзя использовать разговорную речь, просторечия, эмоциональные высказывания и оскорбления.

В обращении следует сообщить все факты нарушения и доказать их. Для большей ясности найдите в интернете образец и ориентируйтесь на него. Направить запрос в органы надзора возможно следующими способами:

  1. отослать сообщение по интернету;
  2. лично обратиться в ведомство;
  3. воспользоваться почтовой службой доставки.

В обращении следует указать полное название органа, в который оно направляется.

В некоторых случаях необходимо указывать контактные данные должностного лица, которое будет рассматривать жалобу. Заявитель должен указать и свои данные: ФИО, телефон, в том числе почту.

Важно указывать адрес фактического проживания, ведь на него будут направлять результаты осуществленных проверок.

Основа документа – подробное описание претензии с информацией, которая может подтвердить факт нарушения потребительских прав.

Когда претензия подается в письменном виде, требуется подпись заявителя и дата составления бумаги. Написать и отослать сообщение в органы надзора по интернету можно на официальном сайте ведомства. Зайдите на страницу и найдете пункт «Составить и отправить обращение».

Следуйте нижеизложенным рекомендациям, и у вас получится написать запрос в Роспотребнадзор без ошибок.

  • Напишите непосредственно текст претензии. Жестких требований к тексту нет, но его стиль должен быть официально-деловым, а содержание грамотным. Сюда же желательно приложить все электронные документы, подтверждающие факт нарушения.
  • Определите подразделение органа надзора, которое занимается решением проблем, идентичных вашей. Вы можете позвонить по номеру, указанному на сайте, и проконсультироваться со специалистом, который подскажет нужное подразделение.
  • Укажите данные компании/организации, которая, по вашему мнению, является нарушителем. Также укажите свои данные, по которым с вами можно связаться.
  • Выберите тематику претензии. В этом вам поможет раскрывающийся список.

Согласно законодательству РФ, жалобу должны зарегистрировать в течение 3 рабочих дней с момента ее поступления.

Как долго представители органа надзора будут рассматривать ваше сообщение, зависит от следующих моментов:

  • Если вы неверно укажете подразделение надзорного органа, ваше сообщение отправят в нужную инстанцию в течение недели с момента регистрации.
  • Претензию должны изучить в течение 30 суток после регистрации, при условии, что она составлена верно и тематически входит в компетенцию ведомства.
  • Претензия может быть отклонена, если она написана неразборчивым почерком или содержит недопустимую лексику.

У Российского надзора довольно большая сфера влияния, поэтому к рассмотрению принимаются лишь грамотно оформленные жалобы, соответствующие нормам. При этом перед обращением в данный орган стоит убедиться, что вы знакомы со всеми требованиями.

  • В жалобе стоит указывать исключительно достоверную информацию. Иначе в ходе разбирательства выяснится, что приведенные заявителем факты не соответствуют действительности, и тогда представители Роспотребнадзора подадут на него в суд.
  • Ваша проблема должна входить в компетенцию Роспотребнадзора. То есть на шумных соседей стоит жаловаться участковому, а вот на резкие запахи краски или лака во время соседского ремонта – в органы надзора.
  • Сообщение должно содержать в себе доказательства нарушения. Так, при упоминании просроченной продукции рекомендуется приложить эту продукцию, а еще лучше дополнить чеком о покупке.
  • Заявить о нарушении нельзя анонимно. В обращении стоит указать данные нарушителя и заявителя. В конце концов, иначе вам не смогут ответить.
  • Перед обращением в ведомство есть смысл обсудить проблему с предпринимателем/юридическим лицом. Если же на вашу проблему никак не отреагируют, стоит обратиться в органы контроля качества.

Иногда граждане не могут добиться справедливости даже после обращения в органы контроля качества.

Куда подать претензию в таком случае, как побеспокоиться о своей защите? Если вашу проблему игнорируют, жалуйтесь в вышестоящие органы – Центральное управление Роспотребнадзора. Но поступать так желательно после обращения в местное отделение ведомства.

Заявить о своих претензиях возможно при личном визите, при помощи письменного обращения или же по интернету. Учтите, что в случае положительного исхода событий, вы получите ответ в виде отчета о проверке и принятых мерах.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+