Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Примет ли ламода товар без бирки

Примет ли ламода товар без бирки

Вернуть, нельзя оставить: можно ли получить обратно деньги за товар без чека и бирки?

» Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей при приобретении товаровНазадОпубликовано: 14.09.2018Время на чтение: 6 мин0148Иногда после приобретения товара покупатель сталкивается с тем, что вещь не нравится, не подошла по размеру, не соответствует заявленному качеству или имеет производственные дефекты. В этой ситуации товар в магазин вернуть можно, однако, с некоторыми оговорками.

  1. С чеком, но без бирок
  2. С бирками, но без чека
  3. Как можно вернуть товар в магазин

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.Задать вопросЕсли товар имеет соответствующее качество, но не подошел по размеру, цвету, фасону, то вернуть его можно в течение 14 дней, а в случае с покупкой через интернет — в течение 7 дней.

При этом должен быть сохранен товарный вид, все бирки и этикетки производителя, отсутствовать следы эксплуатации. Также необходимо иметь товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату. Однако, в Законе «О защите прав потребителей» указано, что при отсутствии чека можно ссылаться на свидетельские показания.

Покупатель может обменять товар на аналогичный или вернуть за него деньги, если нет возможности для замены.К сожалению, возврат товара без бирки, но с чеком, в магазин очень проблематичен.

Дело в том, что нормы ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок. Вещь не должна быть ношенной.Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар.

Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь.

Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная.

Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как человек убедится в том, что одежда (зачастую именно о ней и идет речь) ему подходит.Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:

  1. допускается возврат без бирки;
  2. главное условие — плохое качество купленного. Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но с чеком.

В заявлении на возврат товара без бирок необходимо будет указать причины возврата, поскольку вернуть его можно лишь при наличии нареканий по качеству.

Здесь могут быть как некачественные материалы, так и дефекты изготовления, в связи с которыми, использование затруднено.

К примеру, шов идёт не ровно, в связи с чем, обувь натирает ногу.

Стоит понимать, что продавец вправе настаивать на проведении экспертизы товара, по результатам которой уже будет принято решение.В заявлении на возврат товара от потребителя, вам необходимо будет указать следующую информацию:

  1. От кого направлено. ФИО, полные паспортные данные и место выдачи, а также адрес проживания и контактную информацию необходимо будет указать здесь;
  2. В шапке: Кому направлено заявление. Обычно направляют такие заявления директору магазина, с указанием адреса торговой точки;
  • Озаглавьте: «Заявление о возврате товара»
  • В теле укажите:
      Дату покупки со ссылкой на чек или свидетельские показания;
  • Модель, размер, цвет, стоимость и прочую информацию о товаре;
  • Укажите, что вами была срезана бирка и то, что в остальном сохранён первоначальный вид продукта;
  • Укажите, что у вас имеются нарекания по качеству изделия и перечислите какие именно;
  • Ссылайтесь на ЗОЗПП РФ, а именно на статью 5, где чётко прописаны обязанности продавца и изготовителя, а также на статьи 24 и 25, где прописано право потребителя на возврат денежных средств за не качественную продукцию.
  • Укажите требование возврата денежных средств за некачественную продукцию;
  • Рекомендуем вам дать согласие на проведение независимой экспертизы качества именно в своём заявлении, а возможно даже настоять на ней, если товар действительно не качественный;
  • Стоит также указать требование прислать письменный ответ на претензию в течение 10 дней;
  • Поставьте дату подачи и подпись с расшифровкой.
  • Скачать Образец заявления на возврат товара.docКонкретной группы торговых позиций, которые возвращаются продавцу без бирки, согласно нормам действующего на сегодняшний день законодательства РФ, не существует. Если это качественная продукция, то представитель торговой организации требует предъявить все атрибуты, которые были на джинсах (другой вещи) в момент продажи.Однако, существует исключение — возможна сдача товара без бирки магазина если на вещи была фирменная этикетка от производителя.

    Она должна оставаться в целостности и сохранности на момент приема вещи назад в магазин.Нормы ст.18 предоставляют покупателям в магазинах, где предоставляют кассовый чек, такие юридические права по возврату товара ненадлежащего качества:

    1. замена на идентичный экземпляр другого производителя (допустим, вместо кроссовок «Адидас» есть возможность поменять на кроссовки «Найк»);
    2. потребовать от продавца вернуть потраченные деньги.
    3. возможность заменить купленный некачественный товар на продукт того же производителя;
    4. уменьшение покупной цены (практически получается определенная компенсация);
    5. незамедлительное устранение недостатков товара;

    Нормы п.2 ст.25 вышеуказанного ФЗ предусматривают возможность получения денег назад в таких случаях:

    1. приобретение продукции в кредит (особа сдает купленное и должна вернуть банку кредитные средства).
    2. отсутствие аналогичного товара в магазине на момент оформления возврата;

    При наличии аналогичного товара в продаже намного сложнее рассчитывать получить потраченные деньги назад.

    В таком случае, скорее всего, клиент должен будет обращаться в суд.РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации 14 апреля 2010 года г., Мировой судья судебного участка № , области , при секретаре , рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-131/54-09 по иску Д. к Д. о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств, уплаченных за товар, УСТАНОВИЛ: Истица обратилась к мировому судье с указанным иском.

    В обосновании своих требований указала, что 04 марта 2010 года она приобрела в отделе Д.

    секция , кожаную сумку, стоимостью 5062 рубля.Внимание Выбрать указанный товар её помогала продавец, которая предложила положить в сумку бумажник и ежедневник.

    Она расплатилась за товар, забрала покупку.

    Однако дома она поняла, что сумка ей не подходит ни по фасону, ни по расцветке.

    В тот же день она обратилась по телефону в к продавцу, сообщила, что намерена вернуть сумку и забрать деньги.Законодатель предусматривает возможность обмены товара, даже если у потребителя отсутствуют претензии к качеству купленного товара (важно помнить, что речь идет именно о непродовольственном товаре).

    Вместе с тем, существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, который можно посмотреть также на нашем сайте – статья «Товар не подлежащий возврату».Условие возможности обмена покупки – товар должен быть не бывшим в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, пломбы, фабричные ярлычки.Инфо Разберемся, что означает «не был в употреблении»?
    Вместе с тем, существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, который можно посмотреть также на нашем сайте – статья «Товар не подлежащий возврату».Условие возможности обмена покупки – товар должен быть не бывшим в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, пломбы, фабричные ярлычки.Инфо Разберемся, что означает «не был в употреблении»?

    Например, вы приобрели обувь и вышли в ней на улицу, это означает, что товар уже был в употреблении, т.к.

    характерные следы сразу будут заметны. Ситуация с одеждой немного иная, для того чтобы считать её не бывшей в употреблении, она не должна иметь следов носки.Любая одежда, головные уборы, бельевой трикотаж в обязательном порядке проходят предварительную предпродажную подготовку (перед поступлением на прилавки изделия распаковываются, тщательно осматриваются и сортируются продавцом).

    В самом магазине/отделе, где продается одежда, должны соблюдаться следующие условия:

    1. Магазины должны быть оборудованы необходимым количеством примерочных кабинок с зеркалами в полный рост.
    2. В торговом помещении все товары должны группироваться по видам и размерам. При этом женская, мужская и детская одежда, а также швейные/меховые изделия/трикотаж также располагаются в разных зонах торгового зала.
    3. Все товары должны иметь ярлыки или торговые ленты с соответствующей маркировкой.
    4. Качество изделий визуально проверяется продавцом в присутствии покупателей.

    Представитель ответчика , действующая на основании доверенности исковые требования не признала, пояснила, что истица, оплатив товар, самостоятельно отрезала фабричную пломбу, на которой висела би0рка с указанием сведений о производителе, модели и цене товара. Личные вещи были также положены в указанную сумку, после чего истица вышла из торговой секции и пошла далее по торговому центру.Считает, что купленная сумка была в употреблении, истицей не сохранен её товарный вид, а именно: фабричная пломба. Товар в отделе Д. дорогостоящий, сумку со срезанной фабричной пломбой никто не купит.В случае покупки товара в подарок, либо в случае каких- либо сомнений у покупателя, сотрудниками секции всегда разъясняется возможность возврата товара в 14-дневный срок при условии сохранности фабричной пломбы, при этом с бирки возможно срезать только строчку с ценой.Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар.

    Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:

    1. обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
    2. соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
    3. паспорт человека, который сдает.

    То есть, если на товаре отсутствует ярлычок магазина, однако присутствует фабричный — это не может являться основанием для отказа в обмене.2. Следующее мнение (сразу скажем, что Архангельские судьи в большинстве своем его не придерживаются) заключается в том, что т.к.законом не предусмотрен способ крепления этих самых ярлычков, он может быть срезан, но обязательно сохранен.

    Таким образом, в магазин покупатель предоставляет саму вещь и срезанный ярлычок.3. Если ярлычок все-таки потерялся, покупатель может сказать, что при покупке его не было, тогда продавцу придется доказывать, что в действительности он при покупке был.Вполне может так случиться, что ярлычок во время покупки уже был срезан и лежал, например, в кармане покупаемой вещи.Данное обстоятельство также придется подтверждать свидетельскими показаниями.

    Важно Если при этом понадобится дополнительная экспертиза качества, установленный законодательством срок вырастет до 20 дней.

    1. Не более 45 дней – если покупатель предпочёл замене или возврату денег устранение дефектов продавцом или производителем.

    Совет №4. Поинтересуйтесь гарантийным сроком Приобретая одежду, уточните, действует ли на нее гарантия и в течение какого времени.Обратите внимание: гарантийные сроки на так называемую сезонную одежду обычно отсчитываются с момента наступления сезона. При этом они могут варьироваться в зависимости от региона и часто регулируются местными властями.

    В некоторых случаях, одежда подлежит обмену и возврату на протяжении 2 лет (если гарантийный срок на использование изделия составляет менее 24 месяцев, и покупатель сможет доказать, что товар был бракованным изначально – то есть до момента его продажи). Совет №5.Для защиты прав потребителя покупатель, которому отказывают в обмене вещей законным способом и в законный срок, может жаловаться в:

    1. территориальное подразделение Роспотребнадзора. Жалоба должна быть оформлена в письменном виде, чтобы потребитель имел документальное подтверждение факта подачи жалобы. Орган потребительского надзора проведет расследование, примет решение по вопросу законности отказа;
    2. суд. Право обжаловать любые противозаконные действия против собственности гражданина в суде никто не отменял, поэтому человек может составить исковое заявление и подать его в суд.

    Отметим, что в процессе спора в магазине желательно получить мотивированный письменный отказ в приеме товара к обмену, который потом можно будет предъявить в Роспотребнадзоре или суде.На основании статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» качественный товар, не подошедший по объективным причинам можно обменять при соблюдении следующих требований:

    • имеется документ, подтверждающий оплату;
    • товар не был в употреблении (не носился, не использовался);
    • сохранен первозданный вид и свойства, включая пломбы, фабричные ярлыки;
    • товар не относится к категории продукции, не подлежащей возврату (Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.);
    • товар не относится к продовольственным товарам.

    Что представляют собой пломбы и фабричные ярлыки:

    1. Пломбы — это тканевые, пластиковые, металлические средства крепления ярлыков к самой одежде (ленточки, веревочки, пластиковые или металлические зажимы).
    2. Фабричные ярлыки — этикетка изготовителя, пришитая обычно к самому изделию или вшита в шов и содержит информацию о наименовании товара, артикуле, сорте, составе ткани, об условиях ухода, размере и т.д.
    3. Ярлыки торговой точки — ценники, в них обычно, дублируется информация из фабричного ярлыка, плюс цена и сведения о скидках, адресе магазина и др.

    Закон не дает четкого определения, в каком же виде должна быть бирка. Но главное, что она должна быть.Одно дело если кожаная бирка например на джинсах или тканевая бирка вшиваемая в шов пуховика, срезана, то налицо потеря товарного вида и продавец в полном праве отказаться принимать такую вещь.

    Т.к. реализовать ее другому клиенту будет очень сложно.А если навесные бирки, ценники срезаны, но сохранены, что делать? В этом случае все зависит от продавца, от его лояльности. Имеет право отказать в возврате, но может и поменять.Нужно учесть, что многие вещи в магазинах продаются уже с сорванными или повреждёнными бирками.Нужно пробовать договориться с продавцом, делая акцент на том, что продукция все свои свойства сохранила, лишь ценники срезаны.

    Если же продавец всё-таки против обмена, можно обратиться в суд.Получается, по закону без вопросов продавец обязан обменять товар, если на товаре сохранены все бирки. Остальные варианты спорные и зависят от сговорчивости магазина.Если же товар некачественный, с браком, то требование по биркам и этикеткам отпадает.

    Здесь совсем другая схема возврата.По сути, чек — это доказательство совершения передачи денег за покупку. Самый выигрышный вариант, когда он на руках (кассовый или товарный чек, или же электронный чек).

    Бирки прикреплены, чек имеется — продавец обязан обменять товар.Если чека нет, то покупатель может сослаться на показания свидетелей. А так же возможно вас вспомнит продавец, кассир, который вас обслуживал и это послужит доказательством оплаты.

    Возможно, и обратиться за помощью к службе охраны торговой точки и просмотреть видеозаписи с камер наблюдения, где видна передача денег в конкретном магазине именно от данного покупателя.Таким образом, отсутствие чека не критично. Существует много способов доказать передачу денег от покупателя продавцу.( 1 оценка, среднее 4 из 5 )Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями:

    Как можно вернуть товар без бирки, но с чеком

    Многих клиентов магазинов интересует как вернуть одежду в магазин без этикетки. Срывание этикеток — это обывательская привычка. Человек приходит с купленным товаром домой, сразу срезает все фабричные и магазинные бирки, а потом повторно меряет или рассматривает купленное.

    Вернуть такие предметы назад потом будет сложно (не останется опознавательных знаков).

    Главный совет в таком случае — все ярлыки должны оставаться на месте до того времени, пока покупатель окончательно не убедится в том, что вещь ему подходит. А что же делать тем людям, которые не последовали данному совету?

    Очень редко сотрудники торговых организаций идут на нарушение норм закона и входят в положение клиента, который оторвал бирки от вещи.

    К сожалению, возврат товара без бирки, но с чеком, в магазин очень проблематичен. Дело в том, что нормы предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок.

    Вещь не должна быть ношенной.

    Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар.

    Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь.

    Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная.

    Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как человек убедится в том, что одежда (зачастую именно о ней и идет речь) ему подходит.

    Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в вышеуказанного закона:

    1. допускается возврат без бирки;
    2. главное условие — плохое качество купленного. Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но с чеком.

    Конкретной группы торговых позиций, которые возвращаются продавцу без бирки, согласно нормам действующего на сегодняшний день законодательства РФ, не существует.

    Если это качественная продукция, то представитель торговой организации требует предъявить все атрибуты, которые были на джинсах (другой вещи) в момент продажи. Однако, существует исключение — возможна сдача товара без бирки магазина если на вещи была фирменная этикетка от производителя. Она должна оставаться в целостности и сохранности на момент приема вещи назад в магазин.

    Она должна оставаться в целостности и сохранности на момент приема вещи назад в магазин. Нормы ст.18 предоставляют покупателям в магазинах, где предоставляют кассовый чек, такие юридические права по возврату товара ненадлежащего качества:

    1. незамедлительное устранение недостатков товара;
    2. возможность заменить купленный некачественный товар на продукт того же производителя;
    3. потребовать от продавца вернуть потраченные деньги.
    4. замена на идентичный экземпляр другого производителя (допустим, вместо кроссовок «Адидас» есть возможность поменять на кроссовки «Найк»);
    5. уменьшение покупной цены (практически получается определенная компенсация);

    Нормы п.2 ст.25 вышеуказанного ФЗ предусматривают возможность получения денег назад в таких случаях:

    1. отсутствие аналогичного товара в магазине на момент оформления возврата;
    2. приобретение продукции в кредит (особа сдает купленное и должна вернуть банку кредитные средства).

    При наличии аналогичного товара в продаже намного сложнее рассчитывать получить потраченные деньги назад.

    В таком случае, скорее всего, клиент должен будет обращаться в суд.

    Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:

    1. паспорт человека, который сдает.
    2. соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
    3. обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;

    Для защиты прав потребителя покупатель, которому отказывают в обмене вещей законным способом и в законный срок, может жаловаться в:

    1. территориальное подразделение Роспотребнадзора. Жалоба должна быть оформлена в письменном виде, чтобы потребитель имел документальное подтверждение факта подачи жалобы.

      Орган потребительского надзора проведет расследование, примет решение по вопросу законности отказа;

    2. суд.

      Право обжаловать любые противозаконные действия против собственности гражданина в суде никто не отменял, поэтому человек может составить исковое заявление и подать его в суд.

    Отметим, что в процессе спора в магазине желательно получить мотивированный письменный отказ в приеме товара к обмену, который потом можно будет предъявить в Роспотребнадзоре или суде.

    Подводя итоги статьи, можно сделать следующие выводы, что первое время после покупки очень важно сохранять ярлыки, а обмен продукции с поврежденной этикеткой может быть произведен только в том случае, если он плохого качества.

    Также необходимо соблюдать установленные законом нормы и срокив по возврату в магазин.

    Надеемся, что все заинтересованные читатели получили полный ответ на вопрос можно ли вернуть вещь без этикетки в магазин.

    Мне вернули деньги за ношеное, стираное, без бирок и упаковки платье с Wildberries, люди не верят, что такое бывает

    26 августаПриветствую вас, друзья!

    В рассказывала о том, как по недосмотру в пункте выдачи купила в интернет- магазине Wildberries платье с цветовым браком, (ярусы нижней части сзади были разного оттенка). Заметили это мои подружки, когда увидели меня в этом платье со спины.

    Конечно же, я огорчилась. Решено было попытаться сдать его в магазин, потому что брак был явный. Но я засомневалась, как же его у меня примут обратно : ношеное, стираное, без бирок и упаковки с нужными цифровыми кодами, но его приняли.

    Через неделю я дополнила свою первую статью извещением, что деньги за это платье мне вернули, после обращения в поддержку Wildberries, и что я им очень благодарна. Но нашлись люди, которые обвинили меня в том, что я своей заказной статьёй создаю магазину рекламу и что на самом деле так не бывает и никто мне денег не возвращал. Ниже привожу скриншоты комментария.

    Меня удивила такая недоверчивость.

    Но я не стала спорить, а подумала, что, возможно, человек не знает, как вернуть брак в этот интернет-магазин и ему просто нужно разъяснить и показать, как это делается, на моем примере, может быть этот мой опыт пригодится и ему и кому-то ещё.

    Рассказываю. В личном кабинете WB есть пункт раздел «Проверка товара», в нем подраздел «возврат после оплаты по браку». Туда я загрузила фотографии платья и его ярусов, и написала сообщение, что к сожалению, заметила брак поздно, поэтому упаковку и этикетку не сохранила, а платье постирала.

    И стала ждать. Через 5 дней, 10 августа 2020 , мне пришло сообщение, что моё заявление на возврат платья одобрено. Там же был и такой текст от службы поддержки с извинениями и предложением вернуть товар с браком в пункт выдачи:После получения этого сообщения я ещё раз постирала платье (я ведь в нём ходила в гости) , высушила его и отнесла в обыкновенном пакете в наш пункт выдачи WB.

    Они проверили в компьютере моё разрешение на возврат и забрали платье, в течение часа мне пришло сообщение, что деньги отправлены на карту. А еще через 5 дней мне пришла смс из банка о зачислении денег с WB на мой счёт .

    Вот и всё. Ничего страшного не случилось, только мне было очень неудобно, что я все-таки, хоть и немного, но поносила это платье. Но если бы оно было без брака, я бы так и продолжала его носить, так оно мне понравилось.

    Лёгкое, струящееся, и в пол- всё, как я люблю. Так что никакая моя статья не заказная, а все имело место быть, я убедилась, что с WB споры, действительно, можно разрешить цивилизованно. Но я не уверена, что моё постиранное платье приняли бы обратно в обычном магазине, или на рынке. В целом, я рада, что моя история закончилась благополучно, спасибо сотрудникам Wildberries.
    В целом, я рада, что моя история закончилась благополучно, спасибо сотрудникам Wildberries. Всем удачных и радующих вас покупок!

    Спасибо за прочтение и лайк!P.

    S. Если вы хотите поделиться своим опытом возврата вещей в интернет магазин- добро пожаловать в комментарии. Читайте также :

    Lamoda.ru — Интернет магазин одежды и обуви — отзыв

    Добрый день! Я шопоголик. Я люблю красиво выглядеть.

    Я люблю вещи. Дорогие или не очень — не важно. Вернее у меня есть дорогие вещи (норковая шуба и украшения), а вот шмотки.Можно купить платье за 5 000 рублей или кофточку за 700 руб, как повезет.У меня нормальные среднестатистические параметры: 86-74-96 /рост 1,64 / вес 50 кг.

    Ноги стройные, грудь подтянутая, пресс прокаченный.

    Казалось бы, покупай и покупай.До июля месяца я никогда не покупала и не заказывала вещи по интернету. Исключение — это нижнее белье с Али из хлопка и трикотажа.

    Знаю двух потрясающих продавцов, у которых закупаюсь уже 3 год подряд для себя и для мамы / трусы и бюстгалтеры. Всегда все подходит по размеру, как Вы понимаете оцениваю я себя объективно и на свой «зад» в объем 96 см выбираю соответствующий размер, не пытаясь влезть в S-ку.На Ламоде у меня было три заказа в течение 1 недели, теперь меня забанили и я могу только после 100% предоплаты что-то примерить и отказаться.

    Больше халявы

    «закажи бесплатно / привезут /выкупишь что хошь — лично для меня не существует»

    .1 заказ — рубашка за 1 100 руб. Принт вроде ничего был (на фото), соответствие 100%, но качество меня поразило.типа наволочки из фикс-прайса за 55 руб.

    Да ей красная цена — 200 руб.

    Отказ.2 заказ — кофта салатовая крупной вязки, 2 водолазки розового цвета в 42 и 44 размере, легкий джемпер на лето.3 заказ — кофта с воротником стойкой, 2 водолазки сиреневого цвета в 42 и 44 размере:

    1. Блузка не понравилась.
    2. Кофта зеленая оказалась короткой, обычно модели на фото от 1,75-1,78 см, и кофта на модели была ей до пупка, дак она и мне оказалась до пупка!
    3. Последние 2 заказа я примеряла в один день. По- моему логично, что заказав 4 водолазки одной модели, но в разных цветах и разных размерах, я выкуплю только одну штуку, что я и сделала. Причем я выбрала розовую и фиолетовую, дак вот про фиолетовую в отзывах писали, что она с серыми вкраплениями, а она оказалась с малиновыми вкраплениями. Соответствие фото примерно 30% вообще не похожа. Розовая 44 размера была меньше, чем фиолетовая того же 44 размера, видимо когда делали бирки перепутали размеры и на 42 прилепили 44-ый.

    Что за фигню я ввязалась?

    Бред полнейший. Я не понимаю, кто конкретно нас обманывает : производитель (бренд) или Ламода? Я заметила, что модели на сайте от бренда и на Ламода иногда разные. То есть можно сравнить, как вещь смотрится на двух разных людях.

    Но и это не помогает. Я думала (вернее, наивно полагала), что на сайте Ламода представлены какие-то редкие бренды и эксклюзивные вещи.

    Но, когда я зашла, то через поиск /в основном/ мне выдавали одежду следующих марок:

    1. Love Republic
    2. Concept Club
    3. Zarina
    4. Befree
    5. Sela

    Что? Этими марками завалены все ТК моего города, а их у нас штук 25-ть! Приезжай, ходи и меряй хоть целые сутки.

    А вот, некоторые модели платьев, наоборот на Ламода от 8 000 до бесконечности. Я именно за платьем приходила, так как наступила жара. И здесь возникает вопрос: где я покупаю себе одежду?
    Скажу, что в последний год я одеваюсь у двух марок и это:

    1. Elis -отшивают в Ростове-на Дону. Марке в этом году исполнилось 100 лет. Ткани из Европы (Италия и т.д.), качественный трикотаж. Эта марка, наоборот, шьет на высоких и крупных девушек от 42 размера ростом от 1,75 см., так же есть линейка для женщин от 48 размера. Но бывают исключения. Ценовая политика не дешевая: платья от 5 000 до 8 000 руб., юбки от 3 500 руб., джинсы и брюки от 4 800 руб., верхняя одежда от 6 200 (бомбер из атласной ткани) до 9 000 руб. Распродажи реальные два раза в год. Я купила джинсы за 1 400 (стоили 4 200 руб)., трикотажную кофточку за 2 200 руб., юбку за 1 800 вместо 3 800 руб.
    2. Akimbo -отшивают в Москве. Ткани очень качественные. Два платья на лето купила за 2 700 руб (состав: лен+вискоза/лен+хлопок и по 3% эластана), а так же блузку за 1 550 руб. из хлопка с эластаном . Цену я указала со скидкой, так как мне сделали минус 15% на каждую вещь. Дело в том, что их вещи рассчитаны на девушек не высокого роста 1,64, как раз на меня. На бирках так и указано: 1,64 и параметры.

    Отдельно рассмотрим отзывы, которые пишут люди на Ламода, после примерки или покупки:

    1. на мой 42 велика!
      и тут же: на мой 44 просто впритык. Классное качество/волшебная модель и тут же качество плохое- не берите. Многие девушки, думают, что они все еще 42-го размера, но они уже давно 46-го. Наоборот редко бывает). Я провела три недели на сайте я не увидела ни одного отзыва, в котором девушка указала бы свои ПАРАМЕТРЫ и вес.

      Наоборот редко бывает). Я провела три недели на сайте я не увидела ни одного отзыва, в котором девушка указала бы свои ПАРАМЕТРЫ и вес.

      Неужели нельзя сделать эту опцию в личном кабинете?

      Человек регистрируется, сразу вводит свои параметры и рост и они высвечиваются, когда ты пишешь отзыв. Кто-то 1,55 см, а кто-то 1,80 см. Кому-то до пупка, а кому то до бедра.

      Кому-то приталено, а кому то болтается и т.д. У кого-то грудь 2-го размера, а у кого-то 4-го и т.д.

    Для меня важен и внешний вид модели и то, как я ощущаю себя в ней.

    Я считаю, что интернет-магазины, где предлагаю вещи и обувь со 100% предоплатой обречены на провал.Да это очень удобно, сидя на диване или рабочем месте выбрать множество моделей от разных производителей, но дело в том, что у одного и того же производителя или бренда одна вещь соответствует размерной сетке, а другая — нет. Есть немецкие размеры, где ты лилипут и вместо 44-го берешь 34-ый, есть наоборот, марки, которые шьют на дюймовочек, поэтому вместо 42 нужно выбирать 46/48 и т.д.Я не сделаю на сайте Ламода больше ни одного заказа.

    Тем более, что в нашем городе открылись ВСЕ магазины с одеждой. И я крайне удачно потратила крупную сумму и просто счастлива.Мое личное мнение таково: что сайт сырой, хотя существует давно и все как-то не продумано. Отзывы вообще никак не ориентируют в покупках, а только еще больше запутывают.

    Как может быть % выкупа большой, если я выбрала одну модель в двух цветах и двух размерах? Цены, кстати, одинаковые, что на ОЗОН, что на Ламоде ( я сравнивала).Порадовали только примерочные и вежливые девушки в пункте, где я была.

    Просят только быть в маске и все.

    По примерке и времени не подгоняют, вообще не беспокоят. Так как примерочных много, да я и ездила в обед с 12-00 до 13-00 в будний день, когда народу очень мало. ВОЗВРАТ. Ламода. Для того, чтобы сделать возврат товара и получить свои денежные средства назад, ведь Вы обязаны сделать 100% предоплату товара по правилам магазина, необходимо заполнить заявление с реквизитами карты и банка, распечатать его, подписать и принести вместе с чеком и товаром в пункт выдачи.

    И возможно, Вам через 10 дней придут денежные средства (как повезет). То есть Вам 100% придется уехать с вещью на работу, где есть принтер, зайти в личный кабинет, перепечатать все реквизиты .Многие люди не могут очень часто найти реквизиты банка, которые выдавали вместе с картой, им вообще приходится ехать в банк и т.д. Проблем больше, чем их решений))) .

    А если принтера НЕТ на работе или Вы безработный или Вы в отпуске или Вы вообще в другом городе купили вещь и распечатать заявление просто негде???ОЗОН.

    На Озоне сейчас тоже 100% предоплата по всем заказам, но если Вам не подошла вещь, Вы просто ОТДАЕТЕ ее сотруднику пункта выдачи, без заполнения какого либо заявления и уходите.

    Пока едете домой за это время ( 30 минут) уже приходят деньги обратно.

    Я вернула 15.07.ту самую, выкупленную 10.07 водолазку. Деньги поступили 21.07. На сайте было указано, что можно сдать вещь в ЛЮБОЙ ПУНКТ выдачи, указанный на карте. Ок) Я не стала ехать туда, где была примерочная, так как этот пункт выдачи от меня далеко, а решила вернуть в те пункты выдачи, что находятся у меня рядом с работой.

    Придя туда, я узнала, что:

    • во втором пункте выдачи (салон сотовой связи) купили оборудование, но еще НЕ НАЛАДИЛИ работу с сайтом Ламода. Круто, да?
    • в первом пункте отправка платная — это посылка. Да Вы что?

    В тот день у нас была адская жара + 41 градус!!! И мне пришлось с этой водолазкой разворачиваться и ехать в тот самый пункт с примеркой за 5 остановок!!!!

    Кошмар!!!!Вот и подумайте сто раз, прежде чем что-то покупать на Ламода.Спасибо, Ламода за опыт. И прощай. НАВСЕГДА.

    Можно ли вернуть вещь без бирки, но с чеком?

    Анонимный вопрос20 июля 2018 · 28,3 KИнтересно25,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

    · ПодписатьсяМожно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта. В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки.

    Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.20 · Хороший ответ7 · 22,1 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! Бирка (или ярлык) бывает двух видов: фабричная и магазинная. Первая, как правило, вшита в шов или прикреплена к самому изделию.

    Вторая, по сути, представляет собой ценник, на котором помимо информации о стоимости дублируется информация фабричного ярлыка. Чаще всего она является навесной. Если отсутствует фабричная бирка, то обменять.

    Читать далее32 · Хороший ответ1 · 11,4 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте такжеЭксперт9,6 KSMM-щик на передержке. Слежу за тем, чтобы экспертам было уютно находиться на.Потому что аура, негативная энергетика, перекатывающиеся по потолку шары и чёрные кошки, перебегающие дорогу бабе с пустым ведром. Все эти «бла-бла» про то, какими способами избавиться от плохой энергетики на этих вещах (бесплатно без регистрации и смс, конечно же) — очередной паранормальный бред, который не несёт ничего общего с реальностью.

    Запрещают носить украшения умерших, пользоваться их постельным бельём и всем прочим, что было на покойном в течение довольно долгого времени, но, на самом деле, тут всё зависит от того, как подойти к вопросу.

    Что я имею в виду: безусловно, от того, что вы будете носить одежду умершего, с вами не случится ничего необъяснимого. Тут дело в другом. Иногда людям тяжело пережить утрату дорогого им человека, поэтому они на какое-то время уходят в себя и становятся очень отрешёнными. Это всё порой доходит до одержимости, когда по всему дому расставлены фотографии умершего, а сам «одержимый» может сидеть и плакать над его вещами.

    Вот тут-то вся мистика и начинается.

    Если человек ушёл — значит человек ушёл.

    Нужно с ним попрощаться и идти дальше, хоть это может быть и очень непросто, не отрицаю. Но если доходит до того, что вы начинаете эти вещи носить, то, видимо, всё зашло слишком далеко, и дело уже не в вещах, а в том, что одержимость доходит до предельной точки, и в голове уже совсем полный «ку-ку».

    Хуже может быть только, наверное, сон рядом с могилой (и, поверьте, я знаю о таких случаях). И всё же я не могу сказать «носите вещи умерших и не бойтесь», потому что это как-то странно, даже если человек не был вам дорог.

    Скорее, это всё дело ситуации, финансового положения и прочих нюансов, которые бывают у нас в жизни.

    Но если всё у вас нормально, то, я думаю, и нужды такой не возникнет.140 · Хороший ответ27 · 21,0 KЭксперт4,6 K Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней.

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г.

    N 55

    «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

    Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

    Пишите свои вопросы в комментариях.29 · Хороший ответ10 · 14,3 K1,1 KОбразование техническое, но люблю театр и живопись, дачный маньякМожно, если товар не относится к категории, которые нельзя сдавать обратно в принципе — нижнее белье, например.

    «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований»

    ( часть 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»).

    Чтобы доказать, что товар был куплен именно в данной торговой точке, лучше сделать выписку расходов по банковской карте или предъявить смс, что деньги были списаны, попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара.

    Но могут быть и другие причины не принять товар — отсутствуют бирки, есть признаки, что товар был использован ( пятна на одежде, например).34 · Хороший ответ25 · 65,5 K1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте! На предоставлена информация о возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.В частности, для товаров надлежащего качества, не подошедшим Вам по каким-то критериям вроде цвета, фасона, комплектации, размера, комплектности установлен 21 день на возврат. Проверьте этот срок в документах, пришедших Вам вместе с товаром.

    По закону о защите прав потребителей именно при доставке товара потребителю в письменной форме ему должна быть предоставлена информация о порядке и сроках возврата товаров. Если такой нет, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.Чтобы вернуть товар надлежащего качества, необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку товара в Wildberries. Это может быть чек, квитанция, платежное поручение, скриншот из приложения на телефоне, информация о заказе, переданная вместе с товаром, информация о заказе из личного кабинета Wildberries, письмо по электронной почте.

    Отсутствие этих документов, однако, не препятствует возврату товара в Wildberries, если Вы можете подтвердить факт покупки какими-то другими доказательствами. Например, показаниями ваших друзей.Товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока, срока службы, срока годности.

    На сайте Wildberries размещена информация о двухлетнем гарантийном сроке на товары Wildberries.

    Проверьте этот срок в документах, доставленных Вам вместе с товаром.Вернуть товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества можно одним из способов, указанных Wildberries:

    1. Отправка почтой (покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно, но Wildberries вернет сумму отправки, если товар оказался с браком)
    2. Вызов курьера Wildberries (услуга предоставляется жителям городов, где есть курьерская доставка)
    3. Возврат в фирменные пункты самовывоза/возврата Wildberries

    Ну а если у Вас все же возникли проблемы с возвратом товара, Вы всегда можете обратиться к помощи , а также к : претензиям, жалобам, искам.75 · Хороший ответ21 · 190,9 K1,6 KПрактикующий юрист и отец двоих детей.

    Люблю узнавать новое в жизни и делится.Если покупали в интернет-магазине, то ищите как с связаться с его представителями и объясняйте им, что товар Вам не подошел и Вы имеете право его вернуть и получить уплаченную сумму.

    Я уже делал так возврат 2 раза, проблем не возникало.8 · Хороший ответ1 · 11,8 K

    Как вернуть товар на Ламода: порядок действий покупателя.

    » » Покупки в интернет-магазинах набирают все большую популярность.

    Потребители оценили простоту выбора и обширность ассортимента, но вот как вернуть товар, купленный в «Ламода», который не подошел по размеру, оказался с браком или просто плохо сидит? Если речь идет о розничной торговле – все просто, покупатель напрямую обращается в магазин и оформляет возврат.

    В случае с онлайн-покупками действовать нужно иначе, как, – подробно об этом в статье.

    Потребитель, получив товар ненадлежащего качества, может в течение 14 дней вернуть его обратно. Причиной возврата служит:

    1. Не полная комплектация.
    2. Плохо сидящий фасон изделия (либо он оказался не идентичным заявленному на сайте).
    3. Не та расцветка.
    4. Неподходящий размер.

    Вернуть на Ламоде можно товар, отвечающий следующим параметрам:

    • Сохраненные потребительские свойства.
    • Не испорченный товарный вид.
    • Нет следов эксплуатации.
    • Упаковка оригинальная, не повреждена, есть ярлыки.

    На основании ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» установленный двухнедельный срок считается за минусом дня покупки.

    В Ламода потребителю вначале предлагают примерить заказанную вещь, осмотреть на предмет дефектов, несоответствие описанию на сайте и только потом внести оплату.

    Важно! Компания оставляет за собой право отказать потребителю в возврате.

    Если на товаре присутствуют следы повреждений, явного использования, то вещь не будет принята назад. Действовать потребитель может согласно ЗоЗПП ст.26.1.

    и п. 4 « способ продажи товара».

    В нем сказано, что:

    1. потребитель может отказаться от полученной вещи в любое время, пока она не доставлена по адресу. При получении – в течение 7 дней.
    2. Если товар (надлежащего качества) не был снабжен пояснительным документом о способе, сроках возврата, то у потребителя есть 3 месяца с момента его получения;
    3. продавец обязан вернуть заказчику сумму, уплаченную им за покупку. Но стоимость пересылки сгорает.
    4. если товар сделан «под заказчика» и имеет строго индивидуальные характеристики и не может в дальнейшем быть использован другим человеком, он не подлежит возврату;

    О товаре ненадлежащего качества и последствиях его продажи рассказано в ст. 18-24 ЗоЗПП ст.26.1. При покупке на Ламода, как вернуть товар максимально быстро?

    Возврат возможет только через открытые пункты Lamoda на территории региона. В том числе через:

    1. Почту России.
    2. Постаматы.
    3. Пункт выдачи Pickpoint.

    В перечисленных случаях возврат возможет в 14-тидневный срок, не считая дня оформления покупки. Заказывая на Lamoda необходимо помнить, что не все, что было доставлено потребителю, можно вернуть назад.

    На официальном сайте Ламода размещено Постановление №55 от 19.01.1998, с которым желательно ознакомиться до совершения сделки. В списке невозвратных присутствуют:

    1. Ткани на метраж.
    2. Белье и постельные принадлежности.
    3. Ароматизированная продукция (духи).
    4. Машины.Технически сложные изделия.
    5. Предметы личной гигиены (пеленки, прокладки и т.п.).
    6. Медицинские товары (в т.ч. лекарства).
    7. Изделия из драгметалла, камней.

    При получении товара, который не отвечает заявленному качеству, вернуть его можно в течении гарантийного срока. При этом об ограничении использования продукции ничего несказанно, хотя лучше всего сохранить товар в надлежащем виде.

    Чтобы определить был ли это производственный брак или продукт сломан уже после получения и в процессе эксплуатации, компания Ламода назначает экспертизу. Ранее заказчик сам может обратиться к независимому эксперту и, получив заключение, предъявить претензию компании-поставщику.

    Действия интернет-магазина:

    1. Вернуть деньги.
    2. Вернуть часть средств, компенсирующих изъяны продукта.
    3. Поменять товар на другой (аналогичного качества, цены), в т.ч. с доплатой со стороны клиента.
    4. Оплатить ремонт.

    Если при вина поставщика будет доказана, то обратная пересылка товара осуществляется за счет компании. Как вернуть вещь на Ламоде? Так как личное присутствие в интернет-магазине невозможно, заявление на возврат отправляется следующим образом:

    1. В заказе должен присутствовать возвратный бланк, его заполняют и отсылают.
    2. Оформление претензии в электронном формате через личный кабинет.

    В зависимости от выбранного способа возврата существуют индивидуальные условия:

    1. Курьер DPD (только ювелирные изделия).
    2. «Почта России» – возврат платный, исключение составляют ювелирные изделия, их по почте не пересылают.
    3. Пункты Lamoda – бесплатно.
    4. PickPoint – возврат бесплатный (пока действует режим самоизоляции, после – 100 руб.), но не подлежат ему товары брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius и Bershka.

    В отношении изделий на Ламода существуют определенные правила возврата.

    Дорогостоящее, ценное изделие можно отправить только через курьерскую службу DPD. С курьером потребитель встречается либо непосредственно на дому, либо в пунктах выдачи Lamoda. Изделие упаковывается, оплачивается возврат (услуги курьера) в сумме 350 руб.

    (по РФ). Должны быть сохранены бирки, пломба, пробы и т.п. Срок возврата – 14 дней. Оформляется заявка через офсайт, личный кабинет, заполняется возвратный бланк и вкладывается в посылку.

    В выбранный день курьер забирает товар.

    Деньги за изделие перечисляются в течение 10 дней, с момента поступления изделия на склад. Об этом потребителю будет сообщено по СМС. В случае, если у потребителя остались вопросы по возврату, нет возможности отправить товар назад через пункты Lamoda, можно написать представителю компании по адресу Вопрос решается индивидуально.

    Вне зависимости от выбранного способа к товару прикладывают заявление и чек. Сроки возврата денег на счет (п.7.3.5 оферты или в пункте 10 FAQ) – 10 дней.

    Считается от момента поступления товара на склад, о чем потребителю сообщают в СМС.

    ( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Возврат денег за автомобиль возможен на основании ЗоЗПП. Даже если дефект не обнаружился при Возврат денег за неиспользованную услугу всегда чреват треволнениями, спорами и, нередко, обращениями в суд.

    Леруа Мерлен является крупнейшей в России сетью магазинов строительных материалов. Руководители компании дорожат своей Покупка товара ненадлежащего качества огорчает, поэтому приходится обращаться к администрации магазина с просьбой о Не всегда покупатель остается доволен купленным товаром.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +