Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Сколько времени нужно для возврата денег

Сколько времени нужно для возврата денег

Сколько времени нужно для возврата денег

Какой срок возврата денег за товар

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. В какой срок возврат денег за товар ненадлежащего качества.
  2. Спросить
  3. В какие сроки должны вернуть деньги на карту за возврат товара.
  4. В какие сроки должны вернуть деньги на карту за возврат товара.

Советы юристов:г. Краснодар • Вопросов: 127.06.2016, 18:03В какие сроки должны вернуть деньги на карту за возврат товара.вопрос №10899240 прочитан 94 разa Адвокат отзывов: 5 373•ответов: 16 688•г. Екатеринбург 27.06.2016, 18:06 Нормы права. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, [b]возврате уплаченной за товар денежной суммы,[/b] а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) [b]в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.[/b] Вам помог ответ: ДаНетг. Новокузнецк • Вопросов: 131.03.2016, 16:16В какие сроки должны вернуть деньги на карту за возврат товара.вопрос №10160716 прочитан 228 раз Юрист отзывов: 9 627•ответов: 24 261•г. Санкт-Петербург 31.03.2016, 16:19 Здравствуйте!

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

Вам помог ответ: ДаНетг. Бор • Вопросов: 116.11.2015, 10:11В какой срок возврат денег за товар ненадлежащего качества.вопрос №8724115 прочитан 63 разa Фирма отзывов: 1 953•ответов: 9 753•г. Нижний Новгород 16.11.2015, 10:56 ФЗ о ЗоЗПП: Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя [b]Требования потребителя [/b]о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, [b]возврате уплаченной за товар денежной суммы[/b], а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, п[b]подлежат удовлетворению[/b] продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) [b]в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.[/b] Вам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 107.07.2020, 18:49В магазине за товар произвели возврат на карту. В течении какого срока должны поступить деньги на карту.

Прошло уже восемь дней, а деньги не поступили.вопрос №17566280 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 1 698•ответов: 2 781•г. Калининград 07.07.2020, 18:50 10 дней согласно Закону о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 4919.06.2020, 13:29В интернет магазине Wildberries заказала два товара. Выкупила одну вещь. С меня сняли деньги (не по моей вине) за другой товар, который стоит дороже.

Была написана претензия о возврате денег на их сайт. Прошел месяц, деньги так и не вернули. Как мне быть в таком случае. Если какой то регламент о сроках возврата денег.

Спросила у них. Сказали что до сих пор рассматривают претензию и сроков возврата у них нет.вопрос №17502156 прочитан 84 разa Юрист отзывов: 65•ответов: 104•г.

Москва 19.06.2020, 13:54 Добрый день, Римма Александровна! Вам необходимо предъявить требование продавцу в письменном виде в соответствии со ст.

18 закона «О защите прав потребителей». Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента получения продавцом требования о возврате денежных средств в соответствии со ст. 22 Закона. После чего, в случае отказа в удовлетворении требования, Вы вправе обратиться в суд с дополнительными требованиями об уплате неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требования о возврате денежных средств в соответствии со ст.

23 Закона, иных расходов, связанных с рассмотрением судебного дела. Также в случае выигрыша, суд обяжет продавца дополнительно выплатить Вам штраф в размере 50% от присужденных сумм в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона. Грамотно оформленное требование с наибольшей вероятностью лишит продавца желания доводить дело до суда.

P.S. У Вас обязательно должно быть доказательство снятия с Вашего счета денежных средств за товар, отличный от того, что был заказан.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 2106.11.2019, 17:07В течение какого времени продавец должен вернуть деньги за товар, находящийся на гарантии, прошедший экспертизу и продавец согласился вернуть деньги за товар.

Но так ка я оплачивал товар при покупке банковской картой, то мне объяснили, что сроки возврата зависят от банка и могут составлять от 3 до 40 дней. Правильно ли это и что я должен предпринять пошагово в случае. Если действия продавца неправомерны?вопрос №16523026 прочитан 5 раз Адвокат отзывов: 113•ответов: 147•г.
Если действия продавца неправомерны?вопрос №16523026 прочитан 5 раз Адвокат отзывов: 113•ответов: 147•г.

Сочи 06.11.2019, 17:22 Получите от продавца любое письменное подтверждение, о том, что товар возвращён как некачественный и деньги вам будут перечислены на банковский счёт.

Продавец также обязан будет выдать вам чек о возврате денег.

(Обычно срок возврата через банк до 3 х дней. 40 — такого не встречала.) Вам помог ответ: ДаНетг. Иваново • Вопросов: 918.10.2019, 12:429.10.19 было куплено кожаное портмоне за наличные деньги, оно не подошло!

13.10.2019 г. было оформлено заявление о возврате денежных средств (товар отдан ИП). В течении какого срока предприниматель обязан выдать наличные деньги при возврате товара надлежащего качества при оплате товара наличкой? И на какую статью ссылаться?вопрос №16445056 Юрист отзывов: 2 313•ответов: 4 254•г.

И на какую статью ссылаться?вопрос №16445056 Юрист отзывов: 2 313•ответов: 4 254•г. Иваново 18.10.2019, 12:49 В течении 3 дней должны выдать деньги ст. 25 ЗПП. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 199•ответов: 284•г.

Пермь 18.10.2019, 14:02 Алексей, подать жалобу можно в Трудовую инспекцию. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 225.09.2019, 14:58В какой срок магазин должен вернуть деньги за отмененный заказа? Товар оплатила онлайн, но на следующий день отменила его, т.к.

товар был с витрины и с дефектом.

Я так понимаю при возврате товара в течении 10 дней, но у меня возврата не было, я отменила заказ без получения товара.вопрос №16351674 прочитан 48 раз Юрист на сайтеотзывов: 1 137•ответов: 2 054•г. Набережные Челны 25.09.2019, 15:42 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вам помог ответ: ДаНетг. Симферополь • Вопросов: 214.04.2019, 22:57Интернет магазин не возвращает деньги за утерянный при пересылке товар ссылаясь уже месяц с момента начала спора на то, что разбираются по данному спору. Какие сроки возврата денежных средств предусмотрены законодательством в таком случае как мой?вопрос №15624066 прочитан 3 разa Адвокат отзывов: 1 605•ответов: 3 207•г.

Севастополь 15.04.2019, 10:14 Вы должны предъявить требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Лучше это требование предъявить в письменном виде по почте, чтобы было надлежащее подтверждение отправления требования и получения его магазином.

Но, если адрес этого интернет-магазина не указан или есть еще какие-либо сложности, то можно отправить требование в электронном виде на e-mail. У магазина есть 10 дней, чтобы рассмотреть ваше требование и либо вернуть деньги, либо отказать в удовлетворении требования.

После этого вы вправе обратиться с иском в суд и требовать возврата денежных средств, а также неустойку, моральный вред, штраф в размере 50% от цены иска. Перед подачей в суд можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, но в вашей ситуации, скорее всего это будет малоэффективно.

Основание для ответа: ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей». Удачи. (текст отредактирован 15.04.2019, 10:15) Вам помог ответ: ДаНетг. Владимир • Вопросов: 1607.01.2019, 16:48На какие пункты «Закона по защите прав потребителей» и ГК я могу ссылаться в претензии по возврату денежных средств за товар, товар ещё не был доставлен.

Уже два месяца не возвращают деньги, только говорят, что заявление на рассмотрении. Прошу уточнить сроки и пункты Закона, где это прописано.вопрос №15072367 прочитан 3 разa Адвокат отзывов: 18 720•ответов: 41 010•г. Москва 07.01.2019, 16:52 Срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями: 7 дней – замена товара; 10 дней – аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств; 45 дней – устранение дефектов.

[b][i]С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.[/i][/b] Вам помог ответ: ДаНетг.

Сургут • Вопросов: 625.11.2017, 09:29Товар куплен дистанционно. На следующий день возращен в магазин согласно ст.26.1 п 4 Закона о защите прав потребителей с написанием претензии о возврате денег. В какой срок должны вернуть деньги? Как оформить и рассчитать неустойку за просрочку?вопрос №13517233 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 123 360•ответов: 328 992•г.
Как оформить и рассчитать неустойку за просрочку?вопрос №13517233 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 123 360•ответов: 328 992•г.

Новосибирск 25.11.2017, 09:33 Доброго времени суток! В течение 10 дней вам должны вернуть денежные средства согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 33 843•ответов: 61 926•г. Казань 25.11.2017, 09:34 Согласно тому же пункту [quote]При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.[/quote] Неустойка считается со следующего дня.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 15 687•ответов: 38 874•г.

Темрюк 25.11.2017, 09:34 Возврат денег в течение 10 дней, если не поступили на указанный счет то необходимо обращаться в суд с иском, расчет неустойки зависит от суммы товара и количества дней просрочки.

Вам помог ответ: ДаНетг. Владимир • Вопросов: 7927.07.2017, 14:53Сдал телефон в гарантийный ремонт, до этого он уже был в ремонте 23 дня. С какого дня можно требовать возврата денег за товар-когда общее время нахождения в ремонте превысит 45 дней или если отдельный ремонт займет 45 дней?

Продавец утверждает, что товар во время гарантии может быть в ремонте сколько угодно раз, лишь бы срок каждого ремонта не превышал 45 дней.вопрос №12917680 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 17 371•ответов: 35 644•г. Казань 27.07.2017, 14:56 Здравствуйте, в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и сложившейся практикой его применения вы имеете право вернуть товар после того как они в первый раз не устранили недостатки. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 28 646•ответов: 69 382•г.

Краснодар 27.07.2017, 14:56 Возврат денег за товар можете получить если в товаре существенный недостаток ил неоднократная поломка или если сроки нахождения в ремонте товара превышены. Удачи Вам. Вам помог ответ: ДаНетг.

Алапаевск • Вопросов: 1315.07.2017, 14:39В какой срок магазин должен перевести деньги за товар на карту в случае возврата товара надлежащего качества?

Заявление на возврат принято 22 июня 2017 года.вопрос №12857171 прочитан 8 раз Юрист на сайтеотзывов: 7 874•ответов: 23 837•г. Зеленоград 15.07.2017, 14:43 При сдаче по ст 25 Закона-10 дней на возврат денег Не вернут-жалоба в Роспотребнадзор-в суде взыщите пени и моральный вред и штраф по ст 13 п 6 Закона. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 422.06.2017, 10:16В какой срок я могу обратиться за возвратом залоговой стоимости за товар (осуществляла бронь свадебного платья с уплатой 50% его стоимости, товарный чек на оплату имею на руках, больше нет никакого документа, консультацию о возврате денег продавец предоставил устно) в случае принятия решения о нежелании его приобретать?

И на чьей стороне закон в данном случае? Заранее благодарна!вопрос №12736650 прочитан 7 раз Адвокат Будилова Н.Н.

отзывов: 13 173•ответов: 32 368•г. Кологрив 22.06.2017, 10:18 Гадать на чьей стороне будет закон мы не можем условия бронирования должны быть прописаны в договоре о предоставлении вам этой услуги. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 11 875•ответов: 25 972•г.

Москва 22.06.2017, 10:35 Здравствуйте. Пишите претензию продавцу о возврате уплаченной суммы, затем можете уже обратиться в суд и взыскивать в судебном порядке.

Необходимо было заключить договор. Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 219.04.2017, 15:50Скажите, пожалуйста, в какой срок продавец должен вернуть деньги за не привезенный товар, после написания заявления о возврате.вопрос №12431503 прочитан 19 раз Юрист Сарайчук А. А. отзывов: 9 167•ответов: 20 074•г.

Санкт-Петербург 19.04.2017, 15:56 Доброго времени суток! В срок указанный вами в претензии.

Если срок не указан, то по ЗоЗПП в течение 10 дней с момента получения претензии обязан удовлетворить требования потребителя.

Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 400•ответов: 792•г.

Краснодар 19.04.2017, 16:33 Срок 10 дней в том случае если не указан другой конкретный срок в заявлении, но срок начинает течь не с момента написания заявления, а с момента когда оно было официально получено продавцом. По истечении данного срока вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав. Вам помог ответ: ДаНетг. Ханты-Мансийск • Вопросов: 2023.01.2017, 17:18Если я на писала заявление в банк Российский о возврате денег за сданный товар то через какой срок должны вернуть свои деньги нельзя вернуть.вопрос №12041236 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 13 298•ответов: 29 232•г.

Уфа 23.01.2017, 17:27 Здравствуйте! Банк ваше заявление может рассмотреть в течении 30 дней в данном случае и дать на него ответ. [quote] Если я на писала заявление в банк Российский о возврате денег за сданный товар то через какой срок должны вернуть свои деньги нельзя вернуть.

[/quote] Вам помог ответ: ДаНетг. Ханты-Мансийск • Вопросов: 2023.01.2017, 15:45Если я написала заявление для возврата на товар на карту то через какой срок вернут деньги В Российский банк почему так долго не возвращают деньги почему человек должен страдать за свои же деньги.вопрос №12040668 прочитан 22 разa Юрист отзывов: 4 332•ответов: 6 806•г. Ульяновск 23.01.2017, 15:49 Доброго времени суток.

Если Вы написали претензию о возврате товара и Вам до сих пор не исполнили обязательства по возврату денег, значит нужно обращаться в суд с иском (ст. 131-132 ГПК РФ). По Закону о защите прав потребителей возврат денег осуществляется в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Вам помог ответ: ДаНетг. Петрозаводск • Вопросов: 3907.09.2016, 19:01Вчера я внес предоплату за товар который изготавливается и доставляется в течении 30 дней (по договору). Сегодня я передумал выкупать этот товар и хочу забрать предоплату обратно. Обязан ли я указывать причину своего решения, при написании заявления о возврате денег, и в какой срок продавец (мебельный салон) обязан возвратить мне предоплату?вопрос №11332620 прочитан 16 раз Юрист отзывов: 12 546•ответов: 33 332•г.

Иваново 07.09.2016, 19:12 Как потребитель не следует объяснять причину отказа.

Вам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 1202.08.2016, 13:36В претензии к продавцу о некачественном товаре требуя от него возврата денег за товар в какой срок он должен мне вернуть деньги.?вопрос №11143025 прочитан 99 раз Юрист на сайтеотзывов: 70 592•ответов: 160 099•г. Липецк 02.08.2016, 13:37 Здравствуйте.
Липецк 02.08.2016, 13:37 Здравствуйте.

14 дней. Вам помог ответ: ДаНетг. Калининград • Вопросов: 5323.07.2016, 22:50В магазине выдали чек возврата денег за ошибочно внесенный товар. В какой срок банк должен вернуть деньги на карту?вопрос №11086497 прочитан 41 раз Юрист Сазонова О.

В. отзывов: 258•ответов: 727•г. Санкт-Петербург 23.07.2016, 22:55 Это зависит от обслуживающего банка, вам надо было уточнить эту информацию в магазине.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

В течение какого времени возвращают деньги на карту при возврате товара?

Действующим законодательством установлен ряд случаев, при которых покупатель имеет право вернуть товар назад в магазин.

При этом если покупка была совершена при помощи банковской карты, то возврат денег будет произведен именно на нее.Итак, в какой срок деньги поступят назад на карту?

Что для этого надо предпринять? Как действовать, если продавец игнорирует просьбу о возврате средств? В Законе РФ «О защите прав потребителя» (Закон «О ЗПП) предусмотрено два основных случая, при которых граждане имеют право вернуть покупку назад:1) Товар оказался некачественным (ст. 18) – попав в такую ситуацию, одним из требований, которое может предъявить покупатель является возврат уплаченных денег.Кроме того, потребитель имеет право потребовать от магазина компенсации ущерба, который был причинен в результате использования товара, содержащего недостатки.2) Продукт надлежащего качества (ст.

18) – попав в такую ситуацию, одним из требований, которое может предъявить покупатель является возврат уплаченных денег.Кроме того, потребитель имеет право потребовать от магазина компенсации ущерба, который был причинен в результате использования товара, содержащего недостатки.2) Продукт надлежащего качества (ст. 25) – в этом случае произвести возврат можно, если изделие не подошло по каким-то отдельным параметрам (например, цвету, фасону, модели, размеру и т.д.). Однако тут есть три важных условия, которым должен соответствовать такой товар:

  1. не входит в перечень изделий, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55,
  2. не относится к продуктам питания,
  3. наличие товарного вида – изделие должно быть абсолютно новым и не иметь каких-либо признаков, указывающих на то, что оно было в эксплуатации.

ВНИМАНИЕ.

Вернуть деньги за изделие надлежащего качества можно будет только в том случае, если не получается обменять его по причине отсутствия в магазине аналогичной модели, фасона и т.д.Для того, чтобы необходимо предпринять следующие основные действия:

  • Дождаться ответа.
  • Явиться к продавцу, объяснить ситуацию и предъявить полный пакет бумаг вместе с купленным изделием (можно использовать и другие способы доставки. Например, отправить заказным письмом с уведомлением о вручении).
  • Подготовить заявление на имя руководителя магазина.
  • Собрать дополнительные документы.
  • Аккуратно упаковать купленное изделие, приложив все этикетки, бирки и т.д.

СПРАВКА.

Если требование окажется правомерным магазин должен будет произвести перечисление средств на карту в установленные сроки. В противном случае в адрес покупателя должны будут направить письменный отказ с обоснованием такого решения.Как уже было отмечено выше для того, чтобы предъявить продавцу требование о за купленный товар необходимо собрать ряд документов. Данный список включает следующие основные бумаги:

  1. заявление;
  2. чек;
  3. результаты независимой экспертизы (в случае, если проводилась).

Стоит иметь в виду, что даже, если у покупателя не сохранилась квитанция это не является основанием для того, что отказать в удовлетворении его просьбы о .

В этом случае можно привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки в своих письменных показаниях.Одним из обязательных документов, которые следует предъявить в магазине, является заявление. Оно составляется в письменном виде и имеет произвольную форму, так как его образец на официальном уровне не утвержден.Содержание этого документа должно включать следующие основные пункты:

  1. дату совершения покупки, характеристику товара (модель, цвет, стоимость и т.д.);
  2. причину возврата изделия, а также требование вернуть деньги с соответствующей ссылкой на Закон РФ «О ЗПП»;
  3. название магазина и ФИО его руководителя;
  4. реквизиты банковской карты, на которую должны быть перечислены средства;
  5. дата составления и подпись потребителя.
  6. сведения о заявителе (ФИО, реквизиты паспорта, адрес, контактный телефон);

В конце заявления также следует указать список приложений.Пример заявления на возврат товара можно скачать по ссылке: В Законе РФ «О ЗПП» предусмотрены разные сроки возврата денег на карту.

Главным образом они зависят от причины предъявления такого требования.Итак, магазин обязан перечислить денежные средства в течение следующих периодов времени:

  1. не позднее 3 дней с момента возврата изделия – такой срок действует для товаров надлежащего качества (п.2 ст.25).
  2. не позднее 10 дней с момента поступления заявления от покупателя – , а также приобретённых дистанционным способом (ст.22, абц.5 п.4 ст.26.1);

ВАЖНО.

Продавцу следует иметь в виду, что за просрочку сроков, отведенных для возврата денег за некачественный продукт, с него могут взыскать пеню в размере 1% от общей стоимости изделия (п.1 ст.23 Закона РФ «О ЗПП»).Возврат средств за товар наличными возможен только в том случае, если изначально он приобретался за наличные деньги.В Законе РФ «О ЗПП» установлены единые сроки, в течение которых магазин должен удовлетворить требования покупателя о возврате средств за товар (более подробно об этом написано выше). Они действуют и при наличном расчёте, и в случае перевода денег через банк.Дополнительно можно отметить, что если покупка того или иного продукта была оплачена при помощи банковской карты, то и возврат средств будет произведен аналогичным способом.

При этом в большинстве случаев гораздо быстрее получить деньги наличными, чем ждать перевода на карту. Объясняется это особенностями взаимодействия магазина и кредитного учреждения и контролем органов исполнительной власти за незаконным обналичиванием денежных средств.На практике иногда встречаются случи, когда руководство магазина не желает возвращать деньги за товар и всячески игнорирует просьбу покупателя.

Попав в подобную ситуацию, можно предпринять следующие действия:

  • Подготовить жалобу и направить ее с Роспотребнадзор – одной из функций данного органа является контроль за соблюдением норм Закона РФ «О ЗПП». По факту поступившего обращения сотрудники Роспотребнадзора обязаны будут провести проверку и в случае выявления нарушения привлечь виновника к ответственности.
  • Подать исковое заявление в суд о нарушении законных интересов потребителя – такое право вытекает из содержания ст. 17 вышеупомянутого Закона РФ. При этом в свой иск можно включить не только требование о возврате денег за товар, но и пеню за несвоевременное удовлетворение просьбы потребителя, а также взыскать компенсацию за моральный ущерб.

СПРАВКА. В случае подачи заявления в суд истец освобождается от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О ЗПП»).Таким образом, сроки возврата денег за купленный товар, в том числе и путем зачисления на банковскую карту, полностью регулируются законодательством, действующим в сфере защиты интересов покупателей.

При этом конкретный период времени будет отличаться в зависимости от причины, по которой потребитель желает вернуть изделие назад продавцу.Оценка статьи: (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Оформление возврата финансовых средств покупателю за приобретенный товар, который не подошел: основания и условия возмещения денег, порядок действий

Наряду с заменой неподходящего товара, устранением недостатков, снижением цены изделия, полное возмещение денежных средств за товар является одной из форм выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем. В соответствии с российским законодательством, инициировать возврат денег потребитель может как в отношении товаров с обнаруженным в нем дефектом, так и в отношении изделий надлежащего качества. Правовое регулирование оснований, условий и порядка реализации возврата денежных средств за приобретенный товар осуществляется Законом «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года).

В статьях 18-25 ЗоЗПП излагаются положения, касающиеся:

  1. ответственности за выполнение продавцом своих обязательств;
  2. порядка недостатков и возмещения убытков за приобретение изделия;
  3. сроков обращения к продавцу с касательно купленного товара;
  4. порядка расчетов с покупателем в случае возврата товара, к качеству которому нет претензий.
  5. общих прав покупателя при обнаружении в изделии изъянов;

В соответствии с нормами, изложенными в ЗоЗПП, право требовать полную компенсацию всех уплаченных покупатель может в ситуациях, когда:

  1. при реализации товара продавец предоставил покупателю недостоверные сведения об изделии.
  2. товар не имеет изъянов, однако не устраивает покупателя по параметрам цвета, формы, размера и прочим личным причинам (под это условие подпадают не все категории товаров);
  3. был приобретен или просроченный продукт;

Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу. Вернуть деньги за покупку будет возможно, если:

  1. товар не входит в перечень товаров, или возврату, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 за номером 55.
  2. покупатель обращается в магазин с требованием возврата денежных средств в допустимый законом 14-дневный срок;
  3. сохранена вся необходимая документация на товар;
  4. возвращаемое изделие не было в эксплуатации и в полной мере сохранило свой , характеристики;
  5. на товаре сохранены производственные ярлыки, , пломбы и прочие элементы маркировки;

В соответствии со Статьей 18 ЗоЗПП, об оплате не лишает покупателя права требовать возврат, однако, несколько усложняет процедуру его оформления.

Возврат средств, который инициируется покупателем по причине выявления в изделии серьезного изъяна, может быть произведен в течение , а при отсутствии такового — в течение 2 лет с момента покупки. Документальным основанием для реализации данной процедуры в обоих случаях становится письменное заявление от покупателя на возмещение денежных средств за приобретенный товар.

Столкнувшись с необходимостью возврата товара в магазин и возмещения денежных средств, покупателю следует выполнить ряд следующих действий:

  • После составления акта (получения результатов экспертизы) следует ожидать перечисления финансовых средств в полном объеме.
  • Составить письменное на возмещение финансовых средств.
  • Предъявить пакет документов, сопровождающий покупку.
  • Обратиться в точку покупки и сообщить продавцу об имеющейся проблеме.
  • Ознакомиться с актом осмотра изделия, составленным в магазине в ответ на обращение. В некоторых случаях для возмещения средств за товар с дефектом магазином может быть инициирована техническая , подтверждающая факт возникновения поломки по вине производителя (торговой точки).

Для оформления возврата денежных средств покупатель должен подать в точку продажи:

  1. чек об оплате покупки (при отсутствии чека — иные подтверждающие покупку бумаги, выписки по карте, показания свидетелей и пр.).
  2. копию покупателя;
  3. техническую документацию на изделие и ;
  4. непосредственно сам товар;
  5. заявление на имя руководителя магазина на возврат товара и возмещение полной суммы денежных средств за покупку с указанием причины (аргументировать причину необязательно, если товар надлежащего качества сдается в течение 14 дней);

Образец заявления на возврат товара можно В зависимости от формы оплаты покупки потребитель имеет право получить расчет полной суммы за товар в наличной или безналичной форме.

При оплате наличными средствами деньги компенсируются из главной кассы по расходному ордеру под личную подпись покупателя.

При возврате средства поступают на ту карту, с которой совершалась покупка.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает трехдневный срок для возмещения денежных средств за возвращенный качественный товар.

При оплате в безналичной форме возврат денег на карту может осуществляться в течение 5 банковских дней. 10 дней, согласно законодательству, отводится на возврат средств, если товар был сдан в магазин по причине дефекта.

В случае проведения экспертизы технически сложных изделий данный срок может быть продлен и до 45 дней.

В заключение отметим: ответственность за перечисление денежных средств в регламентированные законом временные рамки несет именно продавец.

В случае задержки поступления средств за возвращенный товар потребитель имеет полное право выдвигать магазину претензии с требованием выплаты за каждый просроченный день в размере 1% от суммы покупки. В случае если и эти претензии продавцом игнорируются, может иметь место обращение потребителя в органы , и даже . Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Каков порядок возврата денежных средств покупателю через кассу, а также в случае безналичных расчетов?

22:37 22:12 21:35 21:24 21:08 21:02 20:59 20:56 19:04 18:49 18:43 17:45 17:24 16:57 16:22 16:07 15:38 15:32 15:13 15:04 14:58 14:55 14:24 13:57 13:46 13:46 13:43 13:09 13:05 12:48 12:45 12:31 12:30 12:15 12:04 11:59 11:32 11:16 11:07 12:29, 12 ноября 2018 › Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу: Конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю (клиенту) не установлен. Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать.

Таким образом, организация может самостоятельно устанавливать правила возврата денежных средств покупателям (клиентам), с учетом следующих требований: 1. Возврат денежных средств покупателю (клиенту) вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента оплаты, осуществляется с одновременным пробытием кассового чека с признаком расчета «возврат прихода» (в случае, если организация обязана применять ККТ).

В случае если возврат осуществляет на платежную карту покупателя (клиента) (или на счет в банке), то дополнительно указывается тип платежа «электронно».

При этом оформлять расходный кассовый ордер, а также акт формы N КМ-3 нет необходимости. Кассовый чек, а также отчет о закрытии смены, оформляемые онлайн-кассой, содержат все необходимые реквизиты и служат заменой указанным документам.

2. Возврат наличными из кассы возможен в том случае, если и оплата была осуществлена наличными средствами. Возврат осуществляется на основании заявления покупателя (клиента). Законодательно не установлено обязательное оформление заявления в письменном виде.

В то же время письменное заявление служит документальным основанием для совершения операции по возврату денежных средств и подтверждением его правомерности.

3. Если расчет был осуществлен платежной картой (или иным безналичным способом), то при возвращении покупателю (клиенту) оплаты независимо от дня ее осуществления возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке.

Для оформления возврата в безналичном порядке необходимо заявление покупателя с указанием паспортных данных и с приложением кассового чека, подтверждающего осуществление ранее оплаты (однако его отсутствие не ограничивает право покупателя на возврат денежный средств). В случае если оплата ранее была осуществлена с использованием платежной карты, то возврат осуществляется отменой транзакции (в случае, если возврат осуществлен в день покупки), либо путем передачи информации о возврате в обслуживающий банк-эквайер, который в свою очередь передает информацию в банк — эмитент карты для осуществления возврата на платежную карту покупателя (клиента). Обоснование вывода: Приобретая у продавца тот или иной товар, гражданин-потребитель вступает с ним в договорные отношения, в силу которых у сторон возникают взаимные права и обязанности.

Так, покупатель в случаях, предусмотренных законом, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.

1 ст. 502, п.п. 2, 3, 4 ст. 503 ГК РФ, ст.ст. 18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон N 2300-1).

Соответственно, у продавца в таких случаях возникает обязанность по возвращению полученных за товар денежных средств покупателю (ст.ст. 22, 23 Закона N 2300-1). При этом при наличии определенных условий (ст.ст. 475, 502, 503 ГК РФ, ст.ст. 18, 25 Закона N 2300-1) может быть возвращен непродовольственный товар как ненадлежащего, так и надлежащего качества.

При этом согласно п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1 обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Однако отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Аналогичные положения установлены в п.

26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Например, в письме Минфина России от 07.02.2017 N 03-01-15/6586 сообщено, что наличие у покупателя кассового чека, бланка строгой отчетности или иного документа, подтверждающего факт оплаты за указанный товар (оказанную услугу), является основанием обмена или возврата товара.

Отметим, что конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю (клиенту) не установлен. Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать. Порядок применения контрольно-кассовой техники и порядок ведения кассовых операций в настоящее время регулируются: — Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»

(далее — Закон N 54-ФЗ); — Указанием Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее — Указание N 3210-У).

При этом: — Законом N 54-ФЗ определены правила применения контрольно-кассовой техники (далее — ККТ или онлайн-касс) при осуществлении расчетов наличными деньгами и (или) в безналичном порядке; — Указанием N 3210-У установлен порядок ведения кассовых операций с наличными деньгами (п. 1 Указания N 3210-У). Применение ККТ при возврате денежных средств Для начала отметим, что продавец, возвращающий деньги за товар, использующий онлайн-кассу, при возврате средств обязан выдать чек ККТ — независимо от формы возврата (наличными или на платежную карту).

Причем на сегодняшний день законодательство не разделяет возврат средств клиенту в день их уплаты или в последующие дни (письмо Минфина России от 24.05.2017 N 03-01-15/31944).

Следовательно, с переходом к применению онлайн-касс возврат денежных средств покупателю вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента поступления денежных средств, осуществляется с одновременным пробитием кассового чека.

В письме от 24.05.2017 N 03-01-15/31944 Минфин России указал, что при осуществлении возврата товара на кассовом чеке (бланке строгой отчетности) необходимо указывать признак: возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — «возврат прихода» (смотрите также письмо Минфина России от 12.05.2017 N 03-01-15/28920). При этом в случае если наличные средства из кассы не выдаются, а возврат осуществляет банк-эквайер (на основании реестра, подаваемого ему организацией в соответствии с условиями договора эквайринга), то при оформлении операции через ККТ в чеке указывается форма расчета «электронными» (исходя из таблицы 4, 5 Приложения 2 к Приказу ФНС России от 21.03.2017 N ММВ-7-20/). Заметим, что при возврате денежных средств покупателям (клиентам) организация, применяющая онлайн-ККТ, не обязана оформлять акт формы N КМ-3 и вести журнал кассира-операциониста по форме N КМ-4 (письма Минфина России от 29.09.2017 N 03-01-15/63636, от 04.07.2017 N 03-01-15/42314, от 16.06.2017 N 03-01-15/37692, от 12.05.2017 N 03-01-15/28914).

Возврат из кассы наличными Для начала отметим, что осуществить возврат наличными из кассы организации можно в том случае, если ранее покупатель (клиент) оплату осуществлял также наличными деньгами (смотрите далее в разделе «Возврат средств в безналичном порядке»).

В настоящее время Закон N 54-ФЗ не содержит каких-либо особых правил для возврата денежных средств в день покупки или в какой-нибудь иной день. В то же время, как правило, возврат средств наличными покупателю (клиенту) не в день покупки осуществляется на основании заявления последнего с предъявлением паспорта или иного документа, позволяющего идентифицировать личность.

Возврат денежных средств в день покупки не требует получения заявления от покупателя.

Заявление Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5, определен порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятия Z-отчета). Согласно п. 10.3 данных Методических рекомендаций прием недоброкачественных товаров производится на основании заявления покупателя.

Письменная форма заявления покупателя нормативными документами не предусмотрена. Заполнение заявления о возврате денежных средств в письменной форме является общераспространенной практикой, поскольку письменное заявление удобно для всех сторон.

Для продавца оно служит документальным обоснованием законности выдачи денежных средств из кассы.

Покупателю копия заявления может понадобиться при последующем обращении с жалобой в контролирующие органы, либо с иском в суд. В постановлении ВС РФ от 15.06.2015 N 25-АД15-3 суд не нашел нарушений в ситуации, когда покупателю было предложено написать соответствующее заявление.

Паспорт Согласно абзацу 2 п. 6.1 Указания N 3210-У при выдаче денежных средств из кассы кассир обязан провести идентификацию получателя по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность*(1). Расходный кассовый ордер До начала применения онлайн-касс возврат денежных средств из кассы не в день покупки (оплаты) должен был осуществляться кассиром на основании расходного кассового ордера (РКО) в соответствии с пп.пп.

6.1, 6.2 п. 6 Указаний N 3210-У с обязательным внесением записи о выданных наличных денежных средствах в кассовую книгу (пп. 4.6 п. 4 Указаний N 3210-У). В настоящее время в отношении возврата не в день покупки после начала применения онлайн-касс существует мнение специалистов, что РКО следует оформлять в случае, если денежные средства выдаются клиенту из главной кассы организации, а не из наличности, находящейся у кассира-операциониста*(2) Вместе с тем согласно новой редакции п. 4.1 п. 4 Указаний N 3210-У кассовые документы (в том числе РКО) могут оформляться по окончании проведения кассовых операций на основании фискальных документов, предусмотренных Законом N 54-ФЗ, т.е.

на основании кассовых чеков, отчетов о закрытии смены. Таким образом, на конец дня (смены) по окончании проведения кассовых операций можно оформлять ПКО на общую сумму прихода и РКО на общую сумму выданных (возвращенных) наличных денег, которые следует учесть в кассовой книге.

То есть получается, что по окончании смены РКО будет сформирован на основании данных ККТ, что позволяет не оформлять РКО в случае возврата денег в течение дня (смены). По сути, в таком случае при наличии кассового чека с признаком «возврат прихода» нет необходимости дополнительно оформлять РКО для целей применения положений пп.пп.

6.1, 6.2 п. 6 Указаний N 3210-У.

Возврат средств в безналичном порядке С одной стороны гражданское законодательство и положения Закона N 2300-I не устанавливают требования к форме проведения возврата денежных средств заказчику (клиенту, покупателю).

В то же время организация обязана учитывать требования иных нормативных актов, в частности ограничение, установленное в п. 2 Указаний Банка России от 07.10.2013 N 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов» (далее — Указания N 3073-У), согласно которому предприниматели и юридические лица не вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги в валюте РФ за проданные ими товары, выполненные ими работы и (или) оказанные ими услуги, а также полученные в качестве страховых премий, за исключением, в частности, возврата за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги. Таким образом, за товар, оплаченный в безналичном порядке, денежные средства должны возвращаться также в безналичном порядке*(3).

Возврат на банковский счет покупателя (клиента) осуществляется на основании его заявления с указанием реквизитов счета, паспортных данных покупателя (клиента) для его идентификации и с приложением кассового чека (или иного документа, подтверждающего осуществленную ранее оплату организации).

Формально осуществление возврата на счет покупателя (клиента) с расчетного счета организации требует применения ККТ с выдачей чека с признаком «возврат прихода» и указанием типа платежа «электронно»*(4).

Возврат на платежную карту По разъяснениям УФНС РФ по г. Москве, представленным в письме от 15.09.2008 N 22-12/087134, если покупатель возвращает товар, оплата за который проведена с карты, то возврат денег производится безналично на основании квитанции возврата при условии, что покупатель предъявил чек ККТ и платежную карту. Если товар возвращается не в день покупки, то деньги возвращаются согласно заключённому договору эквайринга.

Исходя из п. 2 Письма Банка России от 01.08.2011 N 112-Т

«О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты»

, кредитные организации (эмитенты и эквайеры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу — держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в торгово-сервисном предприятии, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в торгово-сервисное предприятие платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.). В Положении N 266-П порядок возврата денежных средств не определен, но, исходя из письма УФНС России по г.

Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134, при возврате товара, оплаченного платежной картой, операции по выдаче денежных средств не в день покупки осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт). То есть возврат денег возможен исключительно с учетом подписанного с банком-эквайером договора. Общий алгоритм действий при возврате покупателю (клиенту) уплаченных им посредством использования платежной карты денег следующий (независимо от дня возврата — в день оплаты или нет): 1) получение от покупателя (клиента) заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке.

В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания для возврата (например, некачественный товар или возврат аванса), 2) при этом покупатель предъявляет и свою платежную карту. В случае если возврат осуществляется в день покупки, то возврат осуществляется путем отмены операции по карте.

В случае если данные об оплате уже были переданы в банк, с которым у организации заключен договор эквайринга (т.е.

возврат осуществляется не в день оплаты), то возврат средств осуществляется в соответствии с договором с банком-эквайером. Для возврата в банк передается реестр платежей или электронный журнал, содержащий информацию о возврате товара (отказе от услуги).

В дальнейшем возврат осуществляется уже без участия организации. Ответ подготовил: Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ Ткач Ольга Информационное правовое обеспечение ГАРАНТ Многоканальный телефон: (347) 292-44-44 ───────────────────────────────────────────────────────────────────────── *(1) Подтвердить сказанное можно выводами постановления ВС РФ от 15.06.2015 N 25-АД15-3.

Так, в магазине потребителю, изъявившему желание вернуть товар продавцу, при наличии чека было предложено заполнить в обязательном порядке заявление, в котором требуется указать персональные данные гражданина для возврата денежных средств. Однако, по мнению покупателя, в соответствии с частью 5 ст. 5 Закона N 152-ФЗ истребование персональных данных является избыточным.

Рассмотрев соответствующие нормативные акты, ВС РФ заключил, что возврат денег покупателю из кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и данных документа, удостоверяющего личность, не противоречит требованиям законодательства, истребование указанных персональных данных избыточным не является. *(2) Смотрите, например, ответ на сайте на Вопрос: Организация занимается торговлей автомобилями. Получена оплата от покупателя по безналу.

От сделки клиент отказался. Делаем возврат из основной (единственной) кассы организации. Должны ли мы пробивать чек с реквизитом «возврат прихода», или достаточно РКО с заявлением на возврат?

*(3) Если расчеты ранее не были осуществлены в наличном порядке, то возврат покупателю (клиенту) наличных денежных средств из кассы организации в силу Указания N 3073-У будет являться нарушением установленных правил осуществления наличных расчетов в РФ (смотрите, например, решение Московского городского суда от 04.10.2017 по делу N 7-13531/2017; письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134, письма УМНС по г. Москве от 13.08.2003 N 29-12/44313, от 13.09.2000 N 30-08/1/43844).

*(4) В то же время, по нашему мнению, организация может воспользоваться п. 4 ст. 4 Закона N 192-ФЗ, согласно которому организации и ИП при осуществлении расчетов с физическими лицами, которые не являются индивидуальными предпринимателями, в безналичном порядке (за исключением расчетов с использованием электронных средств платежа) вправе не применять ККТ и не выдавать (направлять) бланки строгой отчетности до 1 июля 2020 года. Однако в силу того, что при возврате денежных средств организация скорее всего использует программное обеспечение для удаленного управления расчетным счетом (клиент-банк), то применение данной нормы может вызвать споры с контролирующим органом.

В связи с чем по данному вопросу организации следует обратиться в Минфин России за разъяснением возможности применения п.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+