Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Статья по позрату личной гигиены

Статья по позрату личной гигиены

Статья по позрату личной гигиены

Возврат товаров личной гигиены

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(495)899-04-70 Санкт-Петербург: +7(812)389-41-82 » » » » В повседневной жизни мы редко сталкивается с необходимостью возврата товара личной гигиены, но этот вопрос, как оказалось, становится всё более актуален. К сожалению, увеличилось количество продукции ненадлежащего качества.

Далее мы расскажем о правилах и нюансах возврата товаров личной гигиены. Правила возврата любых товаров регламентируются ЗоЗПП РФ № 2300-1. В данном нормативном акте прописано, что товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение 14 дней.

Однако данное правило актуально не для всех товаров. Постановлением №55 Правительства РФ от 1998 года утверждён список непродовольственных товаров хорошего качества, возврат которых в торговую точку невозможен. В этот перечень входят и средства личной гигиены.

Это комплекс средств гигиенической направленности, использование которых укрепляет наше здоровье, поддерживает красоту тела.

Всего выделяют следующие классы гигиенической продукции:

  1. Детские принадлежности (пены, шампуни, подгузники, присыпки, пелёнки, масла, кремы, молочко).
  2. Для рта и зубов (пасты, зубные нити и порошки, щётки, зубочистки).
  3. Средства для интимной гигиены (жидкое мыло, кремы, гели, депиляторы для интимных зон).
  4. По уходу за волосами (расчёски, шампуни, ополаскиватели, бальзамы, краски, муссы, спреи, пенки, маски, жидкости для расчёсывания, масла).
  5. Бумажная продукция (салфетки, туалетная бумага и пр.).
  6. Средства гигиены для женщин (прокладки, тампоны и пр.).
  7. Мужские гигиенические средства (станки, пенки для бритья и пр.).
  8. Ватно-гигиенические товары (ватные диски, тампоны, палочки, шарики и пр.).

Товары личной гигиены надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Вернуть такого рода товар в магазин можно только в 2 случаях:

  1. У товара после приобретения выявился недостаток, мешающий покупателю использовать его по назначению, при этом продавец не сообщил о дефекте в момент оформления покупки.
  2. Если у купленного товара после приобретения обнаружен производственный брак.

Таким образом, купленное средство гигиены можно вернуть или обменять только в том случае, если оно оказалось некачественным.

Вернуть купленный товар персональной гигиены можно в случае, если он оказался несоответствующего качества. Однако при возврате необходимо учесть следующие условия:

  1. Должна быть сохранена целостность упаковки, этикетки, наклейки, которые находились на товаре в момент приобретения.
  2. На товаре не должны быть обнаружены следы эксплуатации.
  3. Возвращаемый в магазин товар должен сохранять товарный вид: на нём не должно быть никаких изъянов (вмятин, царапин), указывающих на то, что им пользовались.
  4. У покупателя сохранён чек, подтверждающий факт покупки (желательно, но не обязательно).

Утерянный чек не может служить причиной для отказа в принятии возвращаемого покупателем товара.

Подтвердить покупку может свидетель, который находился рядом с покупателем в момент приобретения средства гигиены. Срок для возврата товара несоответствующего качества составляет 14 дней, если иной срок не оговорён продавцом и не установлен гарантией.

При возврате в магазин средства личной гигиены плохого качества и соблюдении всех вышеописанных условий возврата, потребитель вправе рассчитывать на:

  1. Возврат денег за товар в пределах его стоимости.
  2. Обмен товара с браком на аналог той же марки, но уже без производственного дефекта.
  3. Снижение стоимости товара из-за выявленных недостатков.
  4. Ремонт товара за счёт магазина.
  5. Компенсацию за самостоятельное устранение дефекта у купленного товара.
  6. Обмен товара с дефектом на аналогичный товар иной марки с перерасчётом стоимости.

Согласно правилам продажи средств личной гигиены, оформление документов на возврат осуществляется там же, где товар приобретался. Если предмет личной гигиены приобретался в сетевой точке, то другие магазины данной сети не обязаны проводить оформление возврата. Представитель магазина обязан проверить непригодный товар на наличие следов эксплуатации.

Утратившую товарный вид покупку обменивать не станут.

Сотрудник торговой точки, заподозривший возникновение дефекта по вине потребителя, вправе инициировать проведение независимой экспертизы. В ходе экспертной оценки специалисты выявят наличие/отсутствие заводского брака или же установят, что возникшие недостатки являются следствием неправильной эксплуатации. Покупатель при желании может присутствовать во время проведения экспертизы.

Если результаты экспертизы не удовлетворят покупателя, он вправе обратиться в суд.

Экспертизу средства личной гигиены оплачивает продавец, однако в случае вины покупателя, последнему придётся возместить расходы. Процедура возврата товара подразумевает составление претензии, в которой покупатель указывает:

  1. причину возврата;
  2. свои требования.

В тексте претензии нужно подробно описать обнаруженный дефект и обстоятельства, при которых он был выявлен.

Также в претензии должно быть выдвинуто требование заявителя обменять товар, выполнить ремонт либо вернуть полную стоимость покупки. При подтверждении производственного брака или иного дефекта требования заявителя должны быть выполнены магазином. Итак, теперь вы знаете, как вернуть некачественное средство личной гигиены в магазин и можете действовать по правилам, представленным выше в статье.

Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-555-81-37 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2020.

Все права защищены.

Порядок возврата товаров личной гигиены

//Товары личной гигиеныМногие покупатели сталкивались с необходимостью обмена или возврата купленных товаров. Чаще всего возвращают продукцию с истекшим сроком годности, неисправные изделия и неподошедшие вещи.

Для разных категорий непродовольственных изделий существуют свои особенности возврата.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.В утверждённом законом документе перечислены следующие изделия для индивидуальных гигиенических мероприятий: зубная щётка, приборы для расчёсывания и укладки волос, искусственные волосы в прядях или париках. Подразумевается, что список может расширяться по аналогии и включать другие виды продукции.ВниманиеЛюбые предметы, которые используются человеком индивидуально, могут быть признаны средствами для личной гигиены.

К таким средствам относятся мочалки и губки, всевозможные щёточки для ног и рук, бритвенные станки и сменные лезвия, резинки и зажимы для волос, гигиенические прокладки и тампоны, подгузники, презервативы.Ряд изделий относится как к средствам индивидуальной сангигиены, так и к товарам для профилактических и лечебных мероприятий на дому. Это маникюрные принадлежности, приспособления для ухода за ребёнком (например, соски и пустышки), санитарно-гигиенические изделия (грелки, спринцовки, хирургические перчатки и пр.).К сведениюУсловия возврата для обеих категорий товаров одинаковые, поэтому их не разграничивают строго.Среди продавцов распространено ошибочное причисление к товарам личной гигиены головных уборов и солнцезащитных очков, хотя они не являются таковыми.Взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются положениями, закреплёнными в Законе от 07.02.1992 , действующем на территории России.ВАЖНООсновные пункты о праве на обмен и возврат разъясняются в главе II . Здесь упомянуто существование определённого перечня товаров непродовольственной категории, не подлежащих замене или возврату продавцу.

Перечень утверждён Правительством России и прописан в от 1998 года.Права потребителя и подробное решение вопросов по приобретению изделий ненадлежащего качества, описаны в статьях с по включительно.Согласно покупатель имеет возможность заменить либо сдать товар неподходящего размера, цвета, кроя, формы или габарита в срок до 14 календарных дней. Однако это положение действительно только для определённых товарных категорий. В основном к подлежащим возврату относятся предметы одежды и обувь, одетые только для примерки.ВниманиеСдать товар личной гигиены с возвратом денежных средств можно только в случае обнаружения недостатка, препятствующего его правильному использованию.

Продукцию надлежащего качества обменять в магазине не получится.Ограничение на возврат объясняется тем, что предметы личной гигиены используются строго индивидуально, их нельзя будет вернуть в продажу после отказа покупателя.

Если же покупатель не использовал товар, то этот факт в большинстве случаев сложно доказать.Сохранённая целостность упаковки не является достаточным условием для возврата, так как это не прописано в законе.Дополнительная информацияОдни из самых частых споров возникают по поводу кассет для бритья, которые покупатель хочет вернуть в магазин в запечатанном блистере.
Если же покупатель не использовал товар, то этот факт в большинстве случаев сложно доказать.Сохранённая целостность упаковки не является достаточным условием для возврата, так как это не прописано в законе.Дополнительная информацияОдни из самых частых споров возникают по поводу кассет для бритья, которые покупатель хочет вернуть в магазин в запечатанном блистере.

Несмотря на полную сохранность упаковки, товарного вида вещи и очевидного факта, что изделие не было в эксплуатации, магазин вправе ответить отказом.Чётких определений надлежащего и ненадлежащего качества продукции в законе нет. Однако законодатели подразумевали, что товар имеет надлежащее качество при отсутствии каких-либо недостатков.

Недостатком товара по закону считается его несоответствие:

  1. требованиям договора купли-продажи;
  2. предполагаемым производителем целям использования;
  3. представленному в магазине описанию или образцу.
  4. целям, о которых покупатель сообщил продавцу при покупке;
  5. обязательным требованиям законодательства РФ;

Если недостаток товара не устраним, проявляется повторно после ремонта, требует значительных затрат и длительного времени на устранение, то его называют существенным недостатком.В случае с товарами личной гигиены наиболее распространены случаи приобретения продукции с истекшим сроком годности, что однозначно является недостатком изделия.

Просроченные предметы личной гигиены подлежат незамедлительному возврату в магазин или обмену на аналогичный товар.Согласно закону «О защите прав потребителя» средства личной гигиены попадают в перечень не подлежащих обмену товаров.

К таким товарам причисляют также:

  1. ювелирные изделия из драгметаллов;
  2. подушки, одеяла и другие принадлежности для сна;
  3. отдельные элементы и комплекты постельного белья;
  4. товары для проведения лечения и профилактических мероприятий дома;
  5. книгопечатную продукцию;
  6. некоторую мебель;
  7. стройматериалы, продающиеся по метрам;
  8. химикаты бытового назначения;
  9. электронику и технику с гарантийным сроком службы;
  10. носки, колготки и нижнее белье;
  11. посуду и пищевые ёмкости для хранения из пластмассы;
  12. косметику для ухода за лицом и телом, декоративную косметику и парфюмерию;
  13. растения и животные;
  14. автотранспорт, прицепы и плавсредства;
  15. отрезы тканей, кружева и подобных текстильных изделий;
  16. оружие и патроны.

Если приобретённое изделие относится к любой из этих категорий и не имеет недостатков и дефектов, то продавец может отказать покупателю в обмене товара личной гигиены или возврате денег.

Это относится не только к случаям, когда вещь не подошла потребителю по каким-либо параметрам и свойствам. Если покупатель приобрёл товар из указанного перечня по ошибке, перепутал упаковки, взял лишнюю единицу продукции, то вернуть его обратно он также не сможет.Дополнительная информацияДля привлечения дополнительных клиентов продавцы всё чаще предлагают расширенные условия возврата и дополнительные гарантии на товар. В таких случаях возврат товара личной гигиены может быть осуществлён в соответствии с договоренностью между покупателем и магазином.Чтобы заменить некачественное изделие личной гигиены или вернуть деньги, нужно:

  • Предварительно осмотреть товар на наличие следов эксплуатации (царапин, трещин, сколов, вмятин), не связанных с обнаруженным заводским браком.
  • Найти товарно-кассовый чек на покупку товара ненадлежащего качества.
  • Составить заявление-претензию в свободной форме с указанием паспортных данных.
  • По результатам проверки товара личной гигиены осуществить обмен, возврат или другие действия по договорённости сторон.
  • Дождаться решения продавца о необходимости проведения экспертизы.
  • Проверить комплектацию товара, собрать все элементы комплекта. Приложить инструкции, наклейки, ярлыки, упаковку и прочее.
  • Посетить торговую точку и предъявить продавцу бракованный товар и чек.
  • Обязательно взять с собой паспорт гражданина РФ.

К сведениюВернуть товар с выявленными недостатками можно в течение двух недель, если на него не распространяется гарантия или специальные условия, оговоренные продавцом.Решение по претензии покупателя выносится в срок до 10 дней без проведения независимой экспертизы и до 30 дней при её необходимости.Оформление документов на возврат проходит там, где приобретался товар.

Если предмет индивидуальной гигиены был приобретён в сетевой точке, то другие магазины этой сети не обязаны осуществлять процедуру возврата.

Если средство индивидуальной гигиены признано продуктом ненадлежащего качества, покупатель может:

  1. запросить денежную компенсацию за обнаруженные дефекты;
  2. компенсировать затраты на самостоятельный ремонт;
  3. при отсутствии товара надлежащего качества обменять на товар-аналог другого производителя и произвести перерасчет стоимости;
  4. обменять его на точно такой же товар, если он есть в наличии;
  5. отремонтировать изделие за счет продавца;
  6. вернуть денежные средства.

Представитель магазина должен проверить непригодный товар личной гигиены на наличие следов эксплуатации. Покупку, утратившую товарный вид, с большой вероятностью обменивать не станут. Сотрудник магазина, заподозривший возникновение дефекта по вине обратившегося потребителя, может инициировать проведение независимой экспертизы.В ходе проверки эксперты выявляют наличие заводского брака или определяют, что появившиеся недостатки являются следствием неаккуратного обращения, нарушения условий эксплуатации.

При желании покупатель может присутствовать при проведении экспертизы. Если результаты экспертной оценки не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд. Экспертизу товара личной гигиены оплачивает продавец, но в случае неправоты покупателя он возмещает эти расходы.К сведениюПодтверждением факта приобретения единицы товара в конкретной торговой точке служит чек, который необходимо предъявить при процедуре возврата.

Утрата чека не может стать причиной отказа в составлении претензии, но продавец вправе попросить иное подтверждение состоявшейся сделки купли-продажи.

Например, уточнить точную дату и время продажи, номер кассы и т.д.

Покупатель имеет возможность пригласить в магазин свидетеля совершения покупки, если таковой есть.В тексте претензии подробно описывается обнаруженный дефект и обстоятельства его выявления. Брак обнаруживается до вскрытия упаковки, сразу после вскрытия, во время применения товара личной гигиены по назначению. Также в претензии должно быть изложено желание заявителя обменять товар на аналог, выполнить ремонт, получить частичную компенсацию или полную стоимость покупки.При обнаружении производственного брака или другого дефекта товара, требования заявителя должны быть исполнены магазином.

Если же порча является результатом неправильного обращения, то покупатель получит отказ.

Товары личной гигиены, не подлежащие возврату

Сегодня речь пойдет о товарах личной гигиены.

Дело все в том, что по закону подобная продукция, как правило, не подлежит обмену и возврату ни при каких условиях. Исключение составляют случаи приобретения бракованных или некачественных изделий.

Но в случае со средствами гигиены доказать отсутствие качества трудно, почти невозможно. Так что разрешено возвращать по закону, а что нет?

В какие сроки должны уложиться покупатели? Разобраться во всем этом нам необходимо далее.

Лишь так получится избежать многих конфликтов с магазинами и продавцами.Что такое товары личной гигиены? Из названия понятно, что они помогают следить за здоровьем человека.

То есть соблюдать гигиену.Определение подобной продукции дается следующее — комплекс средств гигиенического характера, применение которых укрепляет здоровье человека и поддерживает его красоту и активную жизнь.

Всего выделяют такие классы продукции:

  1. бумажная продукция;
  2. по уходу за волосами;
  3. детские принадлежности;
  4. для интимной гигиены;
  5. ватно-гигиенические товары;
  6. для рта и зубов;
  7. по уходу за кожей.
  8. мужские гигиенические средства;

На самом деле все предельно просто и понятно.

Но товары личной гигиены встречаются разные. И вернуть их в магазин нельзя.Теперь постараемся внести немного конкретики. Товары личной гигиены, не подлежащие обмену или возврату, рассмотрим далее.

Начнем со средств по уходу за волосами.Сюда можно отнести:

  1. краски;
  2. масла (восстановительные и не только).
  3. маски;
  4. спреи;
  5. шампуни;
  6. муссы;
  7. ополаскиватели;
  8. гребни;
  9. расчески;
  10. жидкости для расчесывания;
  11. пенки;
  12. бальзамы;

Все это вернуть в магазин нельзя. По закону «О правах потребителей» надлежащего качества, относящиеся к изучаемой категории, обменять или отдать обратно не получится.

Соответственно, перед тем как что-то купить, лучше несколько раз подумать хорошенько.

и обмену, разнообразны. Следующая довольно крупная категория — это средства по уходу за полостью рта и за зубами.Сюда можно включить:

  1. зубные щетки;
  2. ополаскиватели;
  3. зубные нити;
  4. зубочистки.
  5. пасты;
  6. зубной порошок;

Ничего трудного или непонятного.

Зачастую люди даже не задумываются о возврате или обмене перечисленной продукции. Исключение составляют случаи, при которых человек купил некачественный товар. Скажем, просроченный.Список товаров личной гигиены, не подлежащих возврату или обмену, в целом выглядит внушительно. Особенно если не классифицировать подобную продукцию.Есть товары, которые необходимы для детской гигиены.
Особенно если не классифицировать подобную продукцию.Есть товары, которые необходимы для детской гигиены.

Их тоже нельзя вернуть или обменять. Так гласит действующее законодательство РФ.К средствам детской гигиены относят:

  1. масла;
  2. подгузники;
  3. молочко.
  4. кремы;
  5. пеленки;
  6. пены;
  7. присыпки;
  8. шампуни;

Это далеко не полный перечень.

Как правило, детская гигиена поддерживается теми же товарами, что и взрослая.

Только для малышей меняется состав продукции. Он более натуральный.Что еще нельзя сдать в магазин, но можно успешно использовать для поддержания личной гигиены? Например, ватную продукцию.К таким товарам личной гигиены принято относить:

  1. тампоны;
  2. вату;
  3. ;
  4. ватные палочки;
  5. шарики из ваты.

Ничего трудного для запоминания нет.

В реальной жизни изделия из ваты, предназначенные для гигиены, никто не возвращает. И даже не пытается сделать это. Ведь ненадлежащее качество подобной продукции доказать почти нереально.Даже все перечисленные ранее товары не могут в целом описать всю гигиеническую продукцию, которую нельзя обменять ни при каких условиях.

Поэтому продолжим изучение тех или иных ее классов.Следующие на очереди — средства для интимной гигиены.

Они, как ни странно, не подлежат обмену или возврату в России.Что входит в этот перечень? К примеру:

  1. кремы;
  2. гели.
  3. депиляторы;
  4. жидкое мыло для интимных зон;

Все это можно повстречать на полках супермаркетов и магазинов косметики. Некоторая продукция выставляется в аптеках.

Независимо от места приобретения товара, вернуть его не получится.

Таков закон.Список товаров личной гигиены, не подлежащих возврату или обмену, включает в себя отдельные средства для мужчин и женщин.Начнем с первых. Мужчины поддерживают гигиену при помощи:

  1. гелей после бритья.
  2. тоников;
  3. специального мыла;
  4. пенок для бритья;

Это самые распространенные товары из всех, что можно повстречать. Сейчас производители активно внедряют и гели для душа.

Несмотря на это, они не будут подлежать возврату в магазины. Законно ли это? Вполне.Теперь несколько слов о средствах поддержания гигиены для женщин.

Дело все в том, что именно эта категория вызывает немало вопросов.

И сюда включены разного рода товары.К ним относят:

  1. тампоны;
  2. прокладки;
  3. вкладыши в бюстгальтер.

По аналогии с мужчинами, женщинам для поддержки гигиены пригодятся и шампуни, и гели для душа. Поэтому их тоже включают в данный перечень.

Все изученные товары личной гигиены ни при каких условиях не могут возвращаться обратно в магазины.

И по закону обменять их тоже нельзя.

Но бывают исключения. Например, продавец пойдет навстречу покупателю. В этом случае продукцию чаще всего меняют, а не возвращают полностью.Идем дальше.

Помимо перечисленной продукции можно выделить иные товары для поддержания личной гигиены человека.

Некоторые из них часто путают с косметикой.Обычно среди изучаемых товаров можно выделить:

  1. кремы и пенки (для рук);
  2. маски;
  3. бальзамы для кожи;
  4. скрабы (для лица и тела);
  5. подгузники (не для детей).
  6. пеленки для взрослых;
  7. прокладки урологические;

Пожалуй, это все.

Как уже можно было заметить, изучаемая категория товаров состоит из разного рода элементов. Отыскать их в современном мире не составляет труда.

Что-то, как мы уже говорили, продают в аптеках, а какая-то продукция выставляется в магазине. Главное — помнить, что выбирать средства личной гигиены необходимо тщательно. Как минимум потому, что отдать их обратно в магазин не получится ни при каких обстоятельствах.Что гласит закон?

, мы уже изучили. По действующим правилам, покупатель может вернуть продавцу почти любую непродовольственную продукцию, если она ему не подошла.

Например, по фасону или по размеру.При этом у товара должен быть сохранен его изначальный вид. Пломбы, заглушки и наклейки у качественной продукции не повреждены? Тогда ее примут обратно в магазин.

Не стоит забывать, что при оформлении обмена или возврата придется принести с собой все документы на продукцию, чек и гарантийный талон, если он имеет место быть.Срок возврата качественных покупок непродовольственного типа составляет 2 недели. Как только данный период истечет, гражданин не сможет обменять товар или отказаться от него, вернув деньги.

На самом деле понять это не составляет труда.Но данные принципы не распространяются на товары личной гигиены. Их, как мы уже говорили, вернуть продавцу не получится. Разве что договориться с ним.

Но по закону подобных прав у покупателей нет., мы изучили в полной мере.

Но это далеко не вся непродовольственная продукция, которую не принимают обратно в магазин.Кроме перечисленных составляющих нельзя обменять или отдать продавцу:

  1. ювелирные изделия;
  2. животных;
  3. чулочно-носочную продукцию;
  4. косметику;
  5. мебель;
  6. парфюмерию;
  7. бытовую химию;
  8. трикотаж;
  9. издания непериодического типа;
  10. емкости для хранения и переноса еды;
  11. текстиль, который отпускается по метражу;
  12. изделия для строительства и отделки квартир и домов, которые отпускаются по метражу.
  13. патроны;
  14. оружие;
  15. технически сложные товары на гарантии;
  16. растения;

Что это значит? Все перечисленные ни при каких обстоятельствах не примут обратно в магазин.

Исключение составляют случаи, когда покупателю продали некачественную продукцию.

Но это придется еще доказать. Например, с технически сложными товарами провернуть дело удастся, а с трикотажем — нет.Теперь понятно, что в России нельзя поменять или вернуть продавцу, если покупка соответствует стандартам качества.

Все остальные товары, как правило, обмениваются. Например, техника, не признанная сложной. Ее в течение 2 недель можно поменять или вернуть за нее деньги.

Но при условии, что продукция сохранила товарный вид.В действительности все проще, чем кажется.

Товары личной гигиены и иная непродовольственная продукция зачастую не может быть возвращена продавцам. Если удалось доказать отсутствие качества, то продукцию должны обменять.

Но это крайне редкое явление.

8 октября, 2017 Статья закончилась. Вопросы остались? Комментарии 0 Следят за новыми комментариями — 8 Загрузить аватар Отмена Ответить Редактирование комментария возможно в течении пяти минут после его создания, либо до момента появления ответа на данный комментарий. Отмена Сохранить × Причина жалобы Нежелательная реклама или спам Материалы сексуального или порнографического характера Оскорбление Детская порнография Пропаганда наркотиков Насилие, причинение себе вреда Экстремизм Взлом аккаунта Фейковый аккаунт Другое Сообщить

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

5 мая 2018В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон.

Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца. Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан .

В нем идет речь о следующих моментах:

  1. перечень, не подлежащий обмену и возврату.
  2. особенности продажи различных видов продукции;
  3. общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
  4. основные обязанности продавца;

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом.

При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

  1. метражная продукция (например, кабель, шланг);
  2. бытовая мебель;
  3. чулочные изделия;
  4. косметическая продукция;
  5. гражданское оружие и патроны на него;
  6. животные и растения;
  7. текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
  8. технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).
  9. предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
  10. предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
  11. строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
  12. трикотаж (например, полотенца, скатерти);
  13. ювелирная продукция;
  14. автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
  15. бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
  16. полиграфия (например, книги, открытки);

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

  1. уход для новорожденных;
  2. средства для профилактики болезней;
  3. приборы медицинского назначения.
  4. лекарственные препараты;

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно.

Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет.

Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары.

Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

  1. низкого качества;
  2. с дефектом, который мешает использованию.
  3. с истекшим сроком годности;

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока.

По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.Права покупателя в таких ситуациях:

  1. замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
  2. снижение стоимости, которое устроит покупателя;
  3. исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
  4. возврат с получением полной суммы.
  5. обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;

Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу.

В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории.

Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

  1. растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
  2. животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
  3. смешанного происхождения (чай, кофе, специи).

Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

  1. несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
  2. несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
  3. истекший срок годности.

СОВЕТ!

Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем.

Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия.

Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).К ним относятся:

  1. транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
  2. навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
  3. ПК, ноутбуки, системные блоки;
  4. авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
  5. аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
  6. игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
  7. сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
  8. бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).
  9. плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
  10. струйные и лазерные МФУ;
  11. цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае.

Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

  1. Правила возврата не соблюдены.
  2. Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.

К таким правилам относят:

  1. сохранен вид;
  2. не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
  3. наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.
  4. целостность производственной упаковки не нарушена;

Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки.

Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.Источник:Подписывайтесь на нас:

Являются ли наушники товаром личной гигиены, по этой причине отказывают в возврате?

+2Иван29 июля · 511ИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями1 ответ200Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! Наушники не являются гигиеническим товаром (предметом личной гигиены).

Статья. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», говорит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел. Читать далее1 · Хороший ответ1 · 458Комментировать ответ.Читайте также4На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхЕсли продавец добросовестный, то примет товар и так.

Но , нужно учитывать : товар должен быть надлежащего качества, без следов повреждения и не входящий в список «не возвратных» (например нижнее бельё).

Если отказывается принимать (хотя это очень вряд ли , никто сейчас не связывается с этим), то обращайтесь Роспотребнадзор.1 · Хороший ответ · 17,2 KЭксперт4,6 K Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

Пишите свои вопросы в комментариях.24 · Хороший ответ9 · 13,5 K2,9 KВеселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки.

Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке.

Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара. То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.45 · Хороший ответ10 · 41,1 K18В нашем городе с 12.05.2020 — не обсуживают без масок. Но в хороших магазинах, если нет маски- их предлагают бесплатно.

Или лни лежат у входа, рядом с санитайзером для рук.19 · Хороший ответ · 32,7 K2Надо предупредить магазин, что по части 5 ст. 14.8 КоАПа РФ за отказ отпустить товар или отказ в оплате на кассе магазин будт наказан от 300 тыс до 500 тыс рублей.

Если и дальше упираются — вызывать полицию и ТРЕБОВАТЬ составить протокол о преступлении по статье 136 ГК. Прочитйте обязательно указанные статьи и запишите их себе и носите с собой.4 · Хороший ответ2 · 2,2 K

Как вернуть товары личной гигиены?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества можно вернуть обратно в магазин при определенных обстоятельствах. А вот можно ли вернуть предметы личной гигиены и что делать, если продавец отказывает в приеме такого товара, рассмотрим в нашей статье.

Согласно закону товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней, если он не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации. Одновременно установлен перечень товаров, возврат которых невозможен. В этот перечень входят предметы личной гигиены.

К ним можно отнести расчески, зубные щетки, дезодоранты, бальзамы для губ и т.д.

Данное правило о невозможности произведения возврата основано на том, что продавцу будет трудно определить, пользовался ли покупатель данным товаром или нет. В дальнейшем продажа такого изделия невозможна в связи с тем, что нарушена целостность упаковки.

В случае обнаружения производственного брака или дефекта, о котором покупатель не был поставлен в известность в момент совершения покупки, возврат изделия обратно в магазин допускается. Для того, что бы вернуть некачественный предмет личной гигиены продавцу необходимо сохранить его товарный вид, упаковка должна быть целой, не должно быть следов эксплуатации.

При обращении в магазин следует иметь с собой чек или товарный чек, подтверждающий факт покупки именно в этом магазине. При их отсутствии можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

Возможно, вас запомнил консультант торгового зала.

Не забудьте взять документ, удостоверяющий личность.

Возврат изделий ненадлежащего качества может быть осуществлен в течение всего срока действия гарантии или срока годности. Такой срок устанавливает сам производитель или магазин.

Если он не установлен, то по общему правилу составляет два года. При обращении в магазин покупатель имеет право требовать:

  1. замены на аналогичный товар или другой, но с перерасчетом стоимости.
  2. уменьшения покупной цены бракованной вещи;
  3. возврата денежных средств;

При устном обращении к продавцу вас могут попросить заполнить специальное заявление на возврат.

Для этого и необходимо иметь с собой паспорт.

Опишите в нем детально обнаруженные дефекты. Укажите свои требования согласно закону. Срок ответа на обращение составляет 10 календарных дней.

При отрицательном ответе продавца или отсутствии ответа в течение установленного для этого срока, следует писать письменную претензию в адрес магазина. В ее шапке укажите наименование продавца, его адрес, свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес регистрации и телефон для связи. В основной части претензии укажите: какой предмет личной гигиены купили, когда была осуществлена покупка, какие дефекты были обнаружены, озвучьте свои требования к продавцу, сделайте ссылки на законы, приложите копии имеющихся документов.

В конце поставьте подпись и дату написания претензии. Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, другой отправляется продавцу.

При наручной доставке претензии попросите продавца на втором экземпляре поставить отметку о ее принятии.

При отправке заказным письмом с уведомлением, именно уведомление будет служить доказательством получения претензии. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. При отрицательном ответе или отсутствии ответа следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Возможно одновременное обращение в эти два контролирующих органа. Принцип составления жалобы аналогичен принципу составления претензии. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней с момента получения.

Любой ответ данных органов можно обжаловать в вышестоящие органы или в суд.

Обращение в суд носит форму искового заявления о защите прав потребителей. Госпошлиной такое заявление не облагается.

Срок рассмотрения дела в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца.

Решение всегда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+