Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - В течении скольки дней должен быть возврат покупателю на карту

В течении скольки дней должен быть возврат покупателю на карту

В течении скольки дней должен быть возврат покупателю на карту

Возврат денег на карту при возврате товара

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут551Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Оплата банковской картой существенно упрощает расчеты между покупателем и продавцом. Больше нет необходимости искать размен или дожидаться сдачи – всего одно касание и покупка оплачена. Иногда отказ от наличности приводит к определенным неудобствам. Так возврат денег на карту при возврате товара может затянуться.

Условия возмещения стоимости товара, порядок и сроки начисления установлены законом.Содержание статьиЕсли изделие не подошло по размеру, цвету, фасону, то покупатель имеет право потребовать возврат за вещь.Исключение составляют некоторые категории товара, не подлежащие обмену или возмещению: технически сложная электроника, ювелирные изделия, продукты питания и пр.Порядок возврата денег на карту при возврате за товар регулируется Федеральным законом №2300-1 «».

Он содержит подробную информацию о вероятных причинах возмещения уплаченной суммы, прописывает порядок обращения с претензией в торговую точку, регулирует сроки решения вопроса.Ключевые аспекты содержат следующие статьи:

  1. – Сроки удовлетворения требований.
  2. – Возврат товара надлежащего качества;
  3. – Права потребителя при обнаружении недостатков изделия;
  4. – Порядок оплаты;

При обращении в торговую точку необходимо взять с собой паспорт.

На зачисление средств обратно на счет можно претендовать в случаях, указанных в таблице.Обязанности продавца по возврату товараПричина обращенияУсловиеДействиеПри возврате изделия хорошего качестваВ течение 14 дней со дня покупкиПродавец обязан произвести возврат, замену изделия на вещь того же артикула, обмен вещи на иной товар с пересчетом стоимостиИзделие не использовалось по назначению, бирки и упаковка сохраненыЕсли изделие подлежит возврату по законуЕсли изделие неудовлетворительного качестваДоказано, что дефект не связан с действиями покупателяПродавец обязан отремонтировать изделие за свой счет, произвести обмен или компенсировать стоимостьВ ряде случаев для получения возврата денег на карту при возврате товара достаточно устной претензии. Однако лучше составить письменное обращение и передать его на бумажном или электронном носителе.Претензия о возврате денежных средств на карту оформляется в свободной форме.Непременно указывают следующую информацию:

  • Фирменное наименование магазина, его месторасположение;
  • Причину обращения;
  • Требования по претензии;
  • Текущее число и подпись.
  • Адрес или иную контактную информацию;
  • Фамилию, имя, отчество покупателя;

Рекомендовано оформлять претензию в 2 экземплярах. Один передается в магазин, а второй с отметкой о принятии остается у клиента вплоть до получения возврата.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли представители торговой точки не пойдут навстречу пожеланиям покупателя, то заявление можно приложить к судебному иску.Для получения возврата пригодятся:

  • Кассовый чек;
  • Товарный чек с печатью;
  • Чек-подтверждение транзакции (печатается терминалом торговой точки).

Однако все эти документы не являются обязательными.

Альтернативой чекам выступают свидетельские показания, выписки по карточному счету, записи с камер видеонаблюдения.Претензию можно передать в магазин любым из способов:

  1. Направить почтой с уведомлением;
  2. Отнести лично;
  3. Отправить обращение онлайн (если у торговой точки имеется такая техническая возможность).
  4. Переслать через курьерскую службу;

Желательно сохранить любое подтверждение передачи претензии: копию, уведомление о вручении, товарную накладную, отчет о доставке в электронном ящике.По закону «» все требования покупателя об обоснованном возврате средств на карту при возврате товара должны быть удовлетворены в течение 10 рабочих дней.Однако речь идет именно о факте отправки денег продавцом на счет клиента. У самого процесса зачисления средств на карточные счета есть отдельные особенности.Возмещение стоимости товара на карточный счет предполагает несколько этапов:

  • Перечисление средств банком на счет клиента;
  • Зачисление суммы на карту.
  • Обработку запроса бухгалтерией торговой точки;
  • Отправление информации о переводе в банк;

Часто процедура затягивается из-за обработки транзакций банком. Если перечисление происходит между двумя разными финансовыми организациями, а не в рамках одной, то деньги поступят на раньше, чем через 1-3 дня после их отправки продавцом.

Стандартный срок, установленный банком – 5 рабочих дней.Казалось бы, миновать ожидание очень просто – достаточно вернуть средства клиенту наличными на месте. Однако такой вариант запрещает российское законодательство.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыВо избежание обналичивания денег со счетов, возврат производится только в том виде, в котором была сделана оплата. Кроме того, компенсировать стоимость товара можно только на ту же самую карту.

Указать другие реквизиты для перечисления не получится.Запросить возврат средств на карту при возврате товара можно, отправив обращение по электронной почте или заполнив форму обратной связи. Компенсация производится также, как перечисление за покупки в стационарной торговой точке.Однако:

  1. Возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении упаковки, бирок и ярлыков.
  2. При необходимости пересылки товара обратно продавцу покупатель сам оплачивает почтовые расходы;

Если возврат средств на карту при возврате товара затянулся, то следует:

  • Запросить у продавца документ, подтверждающий перевод средств (платежное поручение);
  • Убедиться в правильности переданных реквизитов;
  • Обратиться в банк для получения информации.

Иногда средства уже видны на счете, но не отображаются на балансе банковской карты.

В этом случае сотрудник финансовой организации подтвердит зачисление.

Сами средства будут доступны в течение суток.Если магазин не соглашается с законным требованием о возврате средств, то необходимо обращаться в уполномоченную инстанцию – Роспотребнадзор.Претензия составляется в свободной форме и может быть передана лично, отправлена почтой или заполнена в электронном виде.
Сами средства будут доступны в течение суток.Если магазин не соглашается с законным требованием о возврате средств, то необходимо обращаться в уполномоченную инстанцию – Роспотребнадзор.Претензия составляется в свободной форме и может быть передана лично, отправлена почтой или заполнена в электронном виде. Срок рассмотрения обращения – не более 10 календарных дней.

За это время Роспотребнадзор вынесет свое решение по вопросу и обяжет продавца осуществить возврат, если запрос правомерен. Защищать свои права можно и в суде.

К заявлению стоит приложить:

  1. Отказ продавца от компенсации;
  2. Любые доказательства покупки (чеки, показания свидетелей, видео и фото).
  3. Копию претензии;

Вернуть некачественный товар можно через спор. После размещения фото и видео с дефектами изделия спор будет рассмотрен представителями АлиЭкспресс.Вероятны следующие решения:

  • Возврат при условии пересылки товара обратно продавцу (часто нерационален из-за стоимости почтовых услуг);
  • Отказ в компенсации.
  • Частичная компенсация;
  • Полный возврат стоимости;

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыНедавно у Алиэкпресс появилась возможность вернуть качественный товар без объяснения причин.

Опция доступна только для позиций, отмеченных флажком «Безусловный возврат».Отправление оформляется через почтовое отделение, согласно инструкции китайского сайта. После получения товара и его проверки продавец перевод средства обратно клиенту. Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 3

  2. 8

  3. 2

  4. 5

  5. 3

  6. 1

  7. 1

  8. 6

  9. 1

  10. 2

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2020 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

В течении какого срока происходит возврат денег за товар на карту?

+2Анонимный вопрос17 января 2020 · 86,5 KИнтересно21,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения Вашего требования.

Дальше срок “доставки” денег зависит от банка.

Как правило, деньги зачисляются на карту в течение 3-5 дней.Со всеми особенностями возврата товаров и денег за них Вам поможет разобраться наш автоматизированный сервис для решения юридических задач.

Вот ссылка на пошаговое руководство: .

Выберите свои параметры, следуйте шагам и получайте деньги. С помощью нашего сервиса Вы сможете составить все необходимые документы, а также бонусом получить консультацию юриста в чате.Желаем удачи!5 · Хороший ответ2 · 21,9 KПодскажите, пожалуйста, что мне делать дальше чтобы вернуть свои деньги. Сегодня истекают 10 дней в течение.

Читать дальшеОтветить5Комментировать ответ.Ещё 4 ответа4,5 K Non refert, qui sum.Quod ego facio.I vide de abysso» — «Не важно кто.ПодписатьсяСроки возврата у всех разные.

Кто-то может вернуть на следующий день, у других может затянуться на месяц. Все зависит от договора, в котором прописаны сроки в случае возврата товара. Смотрите в договоре. 4 · Хороший ответ2 · 18,8 KКомментировать ответ.10Межрегиональная общественная организация «Комитет по защите прав потребителей».

Профессион. · ПодписатьсяОтвечаетСрок возврата установлен законом — 10 календарных дней. Все разговоры о и объяснения о банковских правилах Вас не касаются.

Если в течение 10 дней деньги не поступили, то с 11-го дня начинает начисляться неустойка (1% от цены товара или 3% от цены услуги)1 · Хороший ответ · 746Комментировать ответ.11ПодписатьсяО совести зависит.я как-то чайник вернул .так деньги за полчаса вернули.сейчас мойку вернул так 5 часов не возвращают.наедешь на них так быстро вернут.а под сидячую попу.портвейн не течет.3 · Хороший ответ7 · 13,8 KА мне с 1.08 не возвращают деньги за товаре оторву приняли сразу после примерки.

Если в течение 10 дней деньги не поступили, то с 11-го дня начинает начисляться неустойка (1% от цены товара или 3% от цены услуги)1 · Хороший ответ · 746Комментировать ответ.11ПодписатьсяО совести зависит.я как-то чайник вернул .так деньги за полчаса вернули.сейчас мойку вернул так 5 часов не возвращают.наедешь на них так быстро вернут.а под сидячую попу.портвейн не течет.3 · Хороший ответ7 · 13,8 KА мне с 1.08 не возвращают деньги за товаре оторву приняли сразу после примерки. Там похоже ни совести нет ни.

Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ.179Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.

Срок также распространяется и на обмен, снижение стоимости и компенсации убытков вследствие проведения ремонтных работ третьими лицами (при договоренности с. Читать далее14 · Хороший ответ3 · 17,0 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также204Если Вы ищете квалифицированных юристов для решения вопросов, наша компания — лучший.

· ОтвечаетЗдравствуйте. Всё зависит от категории товара. Если в соответствии с законом о правах потребителя товар который Вы преобрели подлежит возврату, то Вы можете потребовать возврат товара.

Если Вам отказали, то потребуйте письменный отказ.1 · Хороший ответ · 2,3 K4На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхЕсли продавец добросовестный, то примет товар и так.

Но , нужно учитывать : товар должен быть надлежащего качества, без следов повреждения и не входящий в список «не возвратных» (например нижнее бельё).

Если отказывается принимать (хотя это очень вряд ли , никто сейчас не связывается с этим), то обращайтесь Роспотребнадзор.1 · Хороший ответ · 14,7 K21Зависит от банка выпустившего вашу карту. Если возврат произведен, то обычно деньги должны поступать в течение 2-5 дней, но не больше 30 дней.20 · Хороший ответ · 25,0 K9Прививаю любовь и уважение к личному праву и праву соседа. · ОтвечаетБезусловно, пандемия внесла свои коррективы во многие сферы жизни, но больше всего в планы по передвижению из города в город.

Клиенты авиакомпаний, которые столкнулись с отменой рейса, говорят о том, что возврат денег заменен на бонусы, которые можно затем использовать для покупки нового билета. Однако такая практика незаконна.

Воздушный кодекс одназно указывает на то, что пассажиру должны быть возращены деньги за отмененный рейс по его письменному требованию.

Поэтому рекомендую вам обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением.6 · Хороший ответ · 9,5 K160https://vk.com/new_mirzoev 10 лет оказываю юридическую поддержку гражданам и.

· ОтвечаетВ данном случае надо обратиться с претензией в адрес интернет-магазина. В течение 10 дней с момента получения претензии интернет-магазин обязан вернуть вам деньги. Далее вы можете обратиться в суд с исковым заявлением к интерне-магазину о взыскании неустойки за просроченные сроки возврата денег.

К сведению: Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товараПри отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.8 · Хороший ответ · 7,3 K

Как вернуть деньги за товар, если он был оплачен пластиковой картой

– Я покупала обувь в магазине, оплачивала ее банковской картой своей мамы. Дома оказалось, что размер мне не подошел. Когда я попыталась вернуть товар, то продавец мне отказал, так как у меня при себе не было карты.

Могу я вернуть деньги за покупку наличными или на другую карту?

– Потребителю гарантировано право на замену товара или возврат денег независимо от того, как он оплатил товар: наличными или с использованием банковской карты. Но при безналичной оплате есть некоторые нюансы, о которых следует знать покупателю. Разберемся подробней. За возвратом денежных средств обращаться нужно в торговую точку, где был куплен товар.
Разберемся подробней. За возвратом денежных средств обращаться нужно в торговую точку, где был куплен товар.

Здесь предстоит оформить или возврат денег за покупку при отсутствии альтернативы для замены.

Покупку обязаны принять в любом из сетевых магазинов, но при условии их принадлежности единому юрлицу (магазины могут работать по франшизе и иметь разных владельцев). Чтобы обменять или вернуть в качественный товар, покупатель должен уложиться в отведенные ему 14-дневные сроки. Во временной период для возврата включены выходные и праздники (на основании ).

Если товар оплачен наличными, то деньги вернут так же наличными либо на карту. Предпочтительный способ выбирает покупатель. Но при оплате с использованием средства вернут в безналичной форме.

Самым оптимальным вариантом станет возврат денег на ту же карту, которой была оплачена покупка. Никаких препятствий для этого возникнуть не должно.

В случае если покупка была оплачена картой, продавцы часто отказывают в возврате наличных, так как боятся санкций со стороны контролирующих инстанций. В ходе проверки торговой организации возврат наличных из могут трактовать, как незаконное обналичивание денег или нарушение кассовой дисциплины.

Но организация потенциально может снять сумму для возврата покупателям со счета и вернуть ее в наличной форме.

Если покупатель предпочитает оформить возврат на карту, но за время, прошедшее с момента покупки, у него поменялась карта, он закрыл счет или изменились реквизиты, то в заявлении на возврат можно указать новые реквизиты. Бланк заявления на возврат денег можно попросить у продавца или скачать по . Если возвращается в день покупки, то средства обычно поступают на карту в тот же день.

Продавцу нужно просто отменить операцию по оплате с использованием карты. В случае возврата товара не в день покупки возврат денег потребует некоторого времени. Но в любом случае деньги за оплаченный товар обязаны в течение 3 дней.

При себе покупателю нужно иметь:

  • Документ, подтверждающий покупку. Оптимально, если у покупателя сохранился кассовый или товарный чек. При оплате товара картой можно скачать электронный чек в банка (если такая возможность предусмотрена). Но при отсутствии чека вернуть деньги могут на основании свидетельских показаний.
  • Банковская карта, которой был оплачен товар (необязательно, но это ускорит или упростит процедуру возврата).
  • .

Также возврат денег за товар осуществляется только после самой покупки в торговую точку. Удавалось ли вам вернуть средства за оплаченный картой товар?Да, без проблемДа, только после обращения в судНетНикогда не сталкивался Отказать в возврате денег могут в следующих случаях:

  • Покупка не сохранила товарный вид и имеет явные следы использования: она испачкана, сломана, сорваны и пр.
  • Нарушены сроки для возврата (покупатель не уложился в 14-дневный период охлаждения).
  • Товар входит в перечень невозвратных.
  • Покупатель никак не может подтвердить факт покупки в указанном магазине (нет чеков, показаний свидетелей).

Другие основания для отказа будут противоречить закону: например, то, что товар приобретен на распродаже, с использованием дисконтной карты друга, с применением другой банковской карты и пр. Если торговая точка отказывается вернуть деньги на другую карту, то в заявлении покупателю необходимо сослаться на .

В документе подчеркивается, что при утрате и закрытии карты деньги можно вернуть на другие реквизиты. Банк России также поручил другим прописать порядок возврата денег за товар, если клиент лишен возможности предоставить банковскую карту, которой он оплатил покупку.

Пожаловаться на незаконный отказ в возврате денег за оплаченный картой товар можно в , а также в суд.

Порядок обжалования незаконных действий продавца будет следующим:

  • Пишет исковое заявление в суд. В исковом заявлении с продавца, помимо денег за товар, можно взыскать и штраф 50% от стоимости покупки за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя.
  • Покупатель пишет претензию на возврат денежных средств на имя генерального директора торговой точки. Один экземпляр претензии с отметкой о принятии следует сохранить у себя в подтверждение того, что покупатель уложился в 14-дневные сроки. Нередко продавцы идут на удовлетворение требований покупателя во внесудебном порядке после поступления , так как помнят о возможности взыскания с них штрафа за отказ от добровольной оплаты. Но если претензия не помогла, покупатель может жаловаться в Роспотребнадзор.
  • Направляет в Роспотребнадзор. По результатам обращения Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина и сообщит покупателю о принятых мерах.

Покупателю следует заранее позаботиться о сборе доказательной базы: получить от продавца подтверждение о приеме заявления на возврат денег, акт или накладную на возврат денежных средств (если продавец согласился на возврат средств, но фактически деньги не вернул), официальный отказ вернуть деньги с указанием причины и пр.

Действия покупателя при покупке некачественного товараКак исчисляются гарантийные обязательстваЧто может требовать потребитель для защиты своих прав Если я оплатил товар картой, то могут ли мне вернуть деньги наличными? Продавец не вправе отказать в возврате денежных средств за товар, но выбор формы возврата стороны должны согласовать.

Продавец не вправе отказать в возврате денежных средств за товар, но выбор формы возврата стороны должны согласовать.

При оплате товара банковской картой с возвратом наличными у продавца могут возникнуть проблемы с контролирующими инстанциями, поэтому он избегает возврата в наличной форме. Что делать, если карты, с которой произошла оплата, больше не существует? Оптимальным вариантом станет написать заявление на возврат на другую карту или на реквизиты банковского счета.

В заявлении следует указать, что банковская карта, которой оплачена покупка, заблокирована, закрыта или утеряна – в зависимости от обстоятельств. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Эксперт в сфере права и финансовПодпишитесь на нас в , ,

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 1

В течение какого времени должны вернуть деньги из магазина на банковскую карту при возврате товара — порядок и сроки рассмотрения заявления по закону «О защите прав потребителей» при оплате кредиткой

Безналичный формат оплаты покупок приобрел повсеместное явление.

Банковская карта – надежный практический инструмент для потребителей.

Ежедневные проводки, оформление товаров дистанционно снижают необходимость использования наличных средств.

Однако в ситуации со сдачей вещей обратно в магазин у граждан часто возникает недопонимание механизма. Возврат денег на карту при возврате товара в организацию наделен особенностями. При этом каждый магазин и банк устанавливает отдельные сроки перечисления средств на счет пользователя.

Условия возврата товара и возмещения денежных средств. Срок возврата денежных средств по Закону о защите прав потребителей обуславливает магазины удовлетворять претензии в рамках трех суток.

Возмещение суммы за приобретенный товар происходит в том же формате, в котором оплачивалась покупка. При этом к процедуре сдачи вещей предъявляется отдельный порядок.

К примеру, если продукция имеет брак или недостаток, то указывает, что отчисление денег потребителю осуществляется на основании заявления.

ФЗ №2300-1 устанавливает в срок на удовлетворение претензии в течение 10 суток. Однако в реальности средства за оплаченный дефектный товар возвращают на карту примерно за 30 дней.

Период ответа зависит от банка. Процедура перечисления и условия определяются на основании соглашения между финансовым учреждением и магазином. В действующих законах указано, что банки должны переводить деньги на лицевой счет гражданина при возврате вещей в рамках одного месяца.

Датой отсчета принимается момент регистрации претензии. Тем не менее, такие кредитно-финансовые организации, как Сбербанк, проводит транзакцию в течение 3-7 дней. Таким образом, средний период возврата денег на карту составляет 3-40 суток.

К сведению: потребитель вправе самостоятельно просчитать время, в рамках которого произойдет перевод средств на лицевой счет. К примеру, допускается обращение в отдел бухгалтерии магазина для уточнения информации о передачи требования в банк.

После этого следует отсчитать 40 дней. В соответствии с положениями (последняя редакция 2020 года) при расчете наличкой или электронными деньгами возврат денежных средств покупателю проходит в аналогичной форме. Другими словами, если потребитель оплатил товар банковской карточкой, то при сдаче вещей в магазин, перевод денег невозможен в твердой валюте.

Для бухгалтерии организации транзакция проводится на основании квитанции и приходно-расходного ордера. Поэтому выдача суммы в наличном виде является неправомочной. Срок возврата денег на карту при возврате товара зависит от кредитно-финансового учреждения.

В таблице приведен список различных банков и период обратной транзакции средств. Таблица 1. НаименованиеСредние сроки, дниПримечание ПАО «Сбербанк»до 30Существует возможность быстро вернуть деньги.

Необходимо обратиться по горячей линии организации и попросить оператора произвести отмену платежа*. ПАО «ВТБ24»10-12 АО «Тинькофф»Обстоятельства влияют на увеличение периода.

Максимальное время, установленное законодателем, составляет 40 суток. АО «Альфа-Банк» 14 14 ПАО «Лето-Банк»15 ПАО «Совкомбанк»40 *При обращении в учреждение нужно представить сотруднику контрольную информацию, удостоверяющую личность человека.

Вернуть деньги на карту можно в течение трех календарных суток.

Сбербанк в 2020 году остается крупнейшей финансовой организацией России. Благодаря стабильности и надежности пользователями учреждения стали уже свыше 1 000 000 людей. Хотя, по закону возврат денег при сдаче товара должен происходить до 40 дней, банк оперативно отменяет транзакцию.

В таких ситуациях скорость зависит от действий гражданина, а также банка-эквайрера, с которым работает магазин.

Примечательно, что владельцы карт Сбербанка вправе самостоятельно отменить транзакцию на портале или через приложение.

Однако функция доступна при условии значка напротив платежа «Исполняется».

При нажатии на иконку всплывет дополнительное меню.

Нужно нажать «Отмена» – в таком случае средства вернуться в тот же день.

Возвращение денег за дефектный товар на основании и закона о защите интересов покупателей должно осуществляться в рамках 10 суток. Удовлетворение требований происходит согласно поданному заявлению в администрацию организации. В случае игнорирования магазином прав потребителей и отказе от возврата суммы, перечисленной за продукцию, гражданин уполномочен получать компенсацию.

Порядок выплаты неустойки освещен в .

Размер возмещения составляет 1% за каждые просроченные сутки. Единственный нюанс – получение неустойки осуществляется в рамках подачи искового заявления в суд. При обращении за юридическими услугами для представления интересов в высшей инстанции можно взыскать все расходы за инициацию процедуры.

ИФНС Российской Федерации устанавливает жесткие ограничения для торговых предприятий по возврату денег. Так, вернуть средства на банковскую карту при оплате наличными нельзя, в т. ч. и наоборот. Положения (с последними изменениями и дополнениями 2020 года) в отношении использования ККТ при проведении наличных расчетов или электронных средств устанавливают регламент.

Так, между потребителем и продавцом допускается возврат денег только в том виде, в котором зачислялись на счет организации.

Основанием для совершения транзакции является платежная квитанция. В случае если при проведении проверки ИФНС России выявляются нарушения в этой области, на магазин накладывают санкции.

За нецелевое применение средств размер штрафа составляет 50 000 руб. Посмотрите видео:

«Как вернуть деньги на банковскую карту при возврате товара.»

ЦБ России в официальном письме от 24 декабря 04 года и от 28 сентября 09 г.

установил, что организация не вправе перечислять деньги из кассы на банковскую карту при возврате продукции. В соглашении между кредитно-финансовым учреждением, обслуживающим терминал организации, данные условия прописаны. Торговое предприятие не вправе нарушить законные положения для удовлетворения пожеланий клиента.

Согласно расчеты между физическими и юридическими лицами допускается проводить через электронный формат, а также наличные средства.

Первый вариант устанавливает перевод платежа через кредитно-финансовые учреждения или банки.

Положения разрешает потребителю производить обмен непродовольственной продукции, если она не подошла, в рамках 14 суток.

При отсутствии возможности передать пользователю другой аналогичный товар, инициируется процедура возврата денег. Отмена транзакции производится на банковский счет гражданина или карту.

Основанием выступает заявление, если пластик был утрачен, поврежден или закрыт. В данном случае сотруднику магазина нужно делать такие шаги:

  • Получить и зарегистрировать заявление гражданина. В тексте документа должны содержаться банковские реквизиты и номер карты, на которую нужно возвращать средства.
  • Передать пользователю кассовый чек с отметками о возврате прихода для последующих расчетов.
  • Внести информацию в реестр платежей или онлайн-журнал суммы в учреждение-эквайрер. Организация заключает соглашение с магазином, в котором прописывает условия по проведению расчетных операций за продукцию.

Возврат денег при оплате банковской картой – пошаговая инструкция, как взгляд изнутри:

  • Организация-эмитент наделана обязанностями по перечислению денег гражданину посредством восстановления лимита по счету.
  • Банк-эквайрер переводит средства эмитенту платежной системы потребителя в рамках 1 рабочего дня.

    При этом датой отсчета являются следующие сутки после операции по реестру или онлайн-журналу.

Действует следующее правило – потребитель заполняет заявление с указанием новых реквизитов для получения средств за возврат товара.

Однако документальное уведомление должно происходить от лица держателя карты, а не его представителя или третьей стороны. На заметку: рассматриваться претензия магазином может не больше 10 рабочих суток с момента регистрации требования.

Возмещение средств и необходимость удовлетворить заявление закреплено в статье .

При этом зачисление суммы компенсации производится тем же путем, как и происходило приобретение товара. Исключение – подача заявления с указанием других реквизитов.

Положения устанавливают порядок взаимоотношений между магазином и покупателем. Отдельный регламент утвержден для дистанционной продажи, но выступает дополнением к действующим законам. В статье указано, что торговые интернет-площадки обязаны в письменном формате уведомлять клиента о процедуре и условиях возврата продукции.

Если гражданин собирается купить вещь в виртуальном пространстве, то в случае неудовлетворительного качества вправе отказаться в рамках 7 суток. При этом отсчет дней происходит с момента получения посылки. При отсутствии информации в коробке о правилах сдачи товара обратно, то ходатайство о возвращении модели можно выдвигать, пока не истекут 3 месяца.

При этом допускается не давать объяснений и не указывать причины, как прописано в .

Принимая решение аннулировать сделку по купле-продаже с дистанционным магазином, гражданин обязан выполнить действия:

  • Получая посылку, в ней должна присутствовать форма для возврата и акт. Заполнение бумаг осуществляется пользователем. Одну копию передают магазину, второй экземпляр остается у потребителя.
  • Передать платежную квитанцию.
  • Вещь имеет надлежащий вид, сохранила потребительские свойства и бирки, установленные производителем.
  • Отправить заказ обратно организации по адресу, указанному в документах.

К сведению: когда будут возвращаться деньги за покупку, то продавец вправе вычесть сумму за транспортировку груза.

Если оплата товара проводилась по безналу, то средства поступают на счет заявителя аналогичным путем.

Ждать исполнения операции нужно не больше 40 дней, установленных законодателем. Пошаговое руководство:

«Как вернуть товар купленный через интернет и получить деньги»

. Если с товаром все в порядке, но он вам не подходит.Если товар ненадлежащего качества.Сроки решения претензии.

Процедура возврата вещей надлежащего качества проводится в рамках четырнадцати дней с момента покупки. Начало отсчета происходит на вторые сутки после оформления сделки.

Данный период устанавливается в отношении той продукции, которую можно сдавать, и они не подошли по субъективным причинам. При оплате безналичным методом закономерно возникает интерес у граждан, в какой срок должен вернуть деньги за возврат товара.

В среднем средства поступают от 7 до 14 дней, но законодателем установлено максимальное время – 40 суток.

Некоторые организации иногда отказываются удовлетворять заявления покупателей о возврате денег на банковскую карту.

При наличии основания для сдачи товара в магазин, гражданин вправе требовать инициации процедуры. Не имеет значения, каким образом происходила оплата заказа. Сделать возврат вещи в организацию можно так:

  • Посетить предприятие в рамках четырнадцати суток с момента поставки, если модель исправная. В случае, когда продукция с дефектом, то подача заявления осуществляется в течение гарантии.
  • Служащий организации вправе просить предоставления информации о номере банковской карты. Эти данные передаются в отдел бухгалтерии для проведения возврата денег.
  • Передать копию документа, удостоверяющего личность человека – паспорт.
  • При выявлении существенного недостатка в продукции стороны проводят осмотр и составляют соответствующий акт.
  • Предъявить платежную квитанцию.
  • Затем нужно составлять претензию.
  • Сотрудник магазина формирует в двух экземплярах товарную накладную по форме ТОРГ-12. В графе «Получатель» указываются реквизиты организации. В строку «Отправитель» вносятся сведения о гражданине.

Оформлять претензию нужно на имя руководителя предприятия или ИП.

В тексте документа указывают следующие сведения:

  1. информация из платежной квитанции или банковской выписки;
  2. номер счета или карточки, которой оплачивали заказ.
  3. реквизиты магазина;
  4. объяснения по возврату – некачественный, наличие недостатка, не подошел по размеру и т. д.;
  5. список требований;
  6. полный формуляр гражданина;
  7. цена товара;
  8. название продукции с описанием – артикул, модель, цвет и т. п.;

На заметку: бумага необходима для организации, т. к. при проверке органами ИФНС, документ выступает доказательной базой о целевом расходовании средств.

В противном случае магазину грозит штраф в размере 50 000 рублей.

При возврате товара и желании получить обратно уплаченные деньги, человек должен приложить к претензии документы:

  1. номер карты.
  2. платежный квиток или выписку с терминала о переводе средств на счет организации;
  3. паспорт гражданина России – копия первых двух страниц;

На заметку: в случае выявления у продукции существенного недостатка, вернуть модель в магазин можно в течение гарантийного срока. Если производитель не установил период, то в рамках двух лет с момента приобретения. Отсчет начинается со второго дня.

Правило закреплено в . Некоторые продавцы недостаточно знают законодательство России, поэтому могут отказывать в возврате денег на карточку банка. Однако такие действия квалифицируются, как нарушение ФЗ №2300-1.

В соответствии с положениями ЗОЗПП и Постановлением Пленума ВСРФ – отсутствие чека не является причиной для игнорирования требований покупателя.

Поэтому магазин обязан удовлетворить заявление гражданина и вернуть деньги.

Если организация затягивает процедуру или отказывается рассматривать ходатайство, то нужно обращаться в надзорные органы и суд. Эксперты рекомендуют привлекать в качестве свидетелей очевидцев покупки товара, а также другие доказательства.

Направление заявления допускается следующими способами:

  1. почтой России заказным письмом с уведомлением;
  2. e-mail в случае оформления покупки дистанционно.
  3. лично при посещении магазина;

Схема прав потребителей. Рассмотрением заявления о сдаче продукции занимается должностное лицо – администратор, управляющий магазином или директор.

При принятии удовлетворительного решения документ передается в отдел бухгалтерии. Затем бумаги отправляют в финансовое учреждение, обслуживающее терминал.

Служащие банка рассматривают претензию и передают её в кредитную организацию, выпустившую карточку. После этого осуществляет отмена покупки.

Транзакция считается завершенной, когда эквайер перечислил средства эмитенту, а тот перевел их на счет гражданина. Таким образом, срок возврата денег на карту зависит от скорости работы всех представителей цепочки. Примечательно, что быстрее всего действует Сбербанк.

К примеру, если обратиться к банку напрямую, то операцию аннулируют в течение 2-3 рабочих дней. Единственное условие – обслуживание терминала данным учреждением. Обусловлено это тем, что действия по карте проводятся в рамках одной организации.

Согласно организация обязана принять и исполнить требования гражданина по возврату денег за надлежащий товар. Если исправная продукция не подошла по субъективным причинам, то удовлетворение ходатайства проводится в рамках 3 суток.

При наличии брака в модели, выполнение просьбы осуществляется в течение десяти дней. Данные сроки установлены также в . При оплате товара наличными средства деньги возвращаются сразу при подаче претензии.

Обратное перечисление суммы за покупку по безналу предусматривает определенную процедуру.

Обусловлено это тем, что в решении вопроса участвуют два банка и магазин. По причине длинной цепочки, срок может занимать долгое время, но не больше 40 дней. Согласно действующим законам Российской Федерации средств за товар, возвращенный в организацию должны поступать вовремя.

Если процесс длится свыше указанного периода, то покупатель вправе требовать выплаты неустойки. Компенсация составляет 1% от ценника товара за каждый день просрочки. Правило установлено в . При необоснованном отказе принимать товар и, как следствие, возвращать деньги на банковскую карту, гражданин вправе обращаться в контролирующие инстанции.

Здесь можно скачать формы претензий в магазин и надзорные ведомства: Действующие правила по перечислению электронных средств за продукцию обеспечивают соблюдение прав потребителей. Покупатели могут рассчитывать на проведение быстрой транзакции. Однако, по мнению владельцев банковских счетов, скорость обработки должна быть выше.Законодатель рекомендует сторонам решать проблему в рамках 10 суток, что также является значительным по меркам современных платежных терминалов.

Однако низкая эффективность кроется не в магазинах и обслуживающих банках, а в федеральных положениях.

ФЗ регулируют сроки, когда идет возврат денег на карты Сбербанка из магазина или других финансовых учреждений. Поэтому гражданам остается только надеяться на скорейшее обновление законодательства.

Посмотрите видео: «Как правильно оформить возврат денежных средств покупателю за товар.» Что еще почитать:

В течение какого времени должны вернуть деньги из магазина на банковскую карту при возврате товара - порядок и сроки рассмотрения заявления по закону
В течение какого времени должны вернуть деньги из магазина на банковскую карту при возврате товара - порядок и сроки рассмотрения заявления по закону

Автор: AdmPravo . Помогла статья? Оцените её:

В течение какого времени должны вернуть деньги из магазина на банковскую карту при возврате товара - порядок и сроки рассмотрения заявления по закону
В течение какого времени должны вернуть деньги из магазина на банковскую карту при возврате товара - порядок и сроки рассмотрения заявления по закону

Загрузка. Поделиться 0 1

По закону нужно время!

Возврат денег на карту при возврате товара

Многие потребители, возвращая товар в магазин и рассчитывая получить обратно свои деньги, хотели бы, чтобы эти средства были переведены снова на банковскую карточку. Возможно ли это, как поступить покупателю, чтобы деньги за товар перечислили на карту, когда ожидать зачисления средств и что делать, если деньги не поступили? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте.

Это бесплатно. Приобретенный товар можно вернуть продавцу, а в некоторых случаях даже вернуть обратно свои деньги – это указано в ст.18, ст. 25 ЗОЗПП РФ, гласящих, что возврат средств является законным требованием покупателя товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Вещи, вполне качественные, на основании ст.

25 ЗОЗПП РФ можно вернуть продавцу и потребовать возврата денег при таких условиях:

  1. предмет покупки не был в пользовании, в нем целы все пломбы, ярлыки, желательно наличие чека;
  2. вещь не входит в Перечень товаров… (утв. ПП РФ №55), не подлежащих возврату.
  3. не прошло еще 14 дней с дня совершения сделки купли-продажи;
  4. у продавца нет в наличии аналогичного товара;

Несколько иные условия истребования денег, если купленная вещь оказалась с недостатками (ст. 18 ЗОЗПП РФ), а продавец покупателя не поставил в известность о наличии дефектов.

Деньги обязаны вернуть без проволочек, если вещь не является технически сложным товаром, в противном случае должны быть соблюдены такие условия:

  1. гарантийный период не истек.
  2. поломки разного вида следуют одна за другой, и после каждого гарантийного ремонта срок гарантии товар не выдерживает;
  3. недостатки существенные;
  4. экспертиза покажет, что в возникновении дефектов покупатель не виноват;

Покупатель должен подать заявление и претензию с требованием вернуть его кровные деньги, истраченные на приобретение товара. В п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ сказано, что при оплате стоимости купленной вещи банковской карточкой обязательства покупателя сочтутся выполненными только тогда, когда банковское учреждение подтвердит транзакцию.

Такой же порядок действует и при возврате средств.

Чтобы получить свои деньги обратно, недостаточно вручить заявление или претензию под подпись представителю торгового предприятия.

Придется еще поставить в известность о своих проблемах банк. Наиболее популярный и имеющий неплохую репутацию Сбербанк России, как держатель пластиковых карточек своих клиентов, располагает типовой отработанной практикой в отношении работы с покупателями, ожидающими возврата своих сбережений на карточку.

Клиенту Сбербанка, рассчитавшемуся за товар картой этого финансового учреждения, для обеспечения быстрейшего возврата денег нужно еще выполнить такие действия:

  1. направиться в свое отделение Сбербанка и написать заявление;
  2. приложить копии претензии, чека на оплату товара;
  3. добавить копию заявления на возврат, поданного продавцу.

Заявление в Сбербанк не имеет официальной формы и составляется в произвольно, но с внесением таких данных, необходимых финансовой компании:

  1. сумма возвращаемых средств, причина;
  2. ФИО и должность адресата – заведующего отделением Сбербанка;
  3. свои ФИО, адрес, контакты;
  4. реквизиты банковской пластиковой карточки;
  5. подпись, дата.

По правилам Сбербанка, срок возврата средств на карту в стандартной ситуации определен в 30 дней. В банк можно и не обращаться, а просто тупо ждать доброй воли продавца, которому в ст.

22 ЗОЗПП РФ срок удовлетворения требования потребителя отведен длиной не более 10 дней. Сотрудники Сбербанка России, рассмотрев поступившее обращение клиента, проверят, списывались ли деньги с указанной пластиковой карточки в день и час, упомянутые в чеке, и заодно удостоверятся, что реквизиты получателя совпадают с реквизитами торговой компании.

Обращение в банк поможет держать ситуацию под контролем. Как правило, в банке поступившие средства не передерживают и адресуют непосредственно на пластиковую карточку покупателя, как только продавец произведет оплату возвратной суммы.

Важно знать, что обращаться в магазин и в отделение банка вправе владелец пластиковой карты только собственной персоной, со своим паспортом и пластиковой картой.

Одного фискального чека недостаточно, нужен еще второй чек, который выдается терминалом после расчета карточкой как подтверждение транзакции. В лучшем случае, ожидать поступления можно в течение периода от 3 до 10 дней, если продавец свято чтит ЗОЗПП РФ, и до 40 дней при другом раскладе.

Сверх 40 дней ожидание бессмысленно в случае, если товар был надлежащего качества, нужно составлять исковое заявление в суд и искать защиты прав там.

В случае отказа от технически сложного товара с недостатками срок возврата затягивается, так как при проведении экспертизы нужно в 10 дням прибавить еще 20, плюс 30 дней на банковские процедуры. В результате период ожидания удлиняется до 2-х мес.

Возврат товара – многоступенчатая процедура, в которой задействовано несколько сотрудников разных структур. Отказавшийся от покупки потребитель имеет дело с магазином или ЧП и сдает документы администрации, откуда бумаги должны поступить в бухгалтерию торговой компании.

В бухгалтерии при поступлении нескольких отказов группируют документы по банкам-эквайерам, и в зависимости от загруженности бухгалтера, а также влияния человеческого фактора, может пройти несколько дней, пока документы не поступят от бухгалтерии торговой фирмы в ваш банк-эквайер, обслуживающий расчеты по банковским карточкам.

Сотрудник этого учреждения сверяет персональные данные держателя карты, производит регистрацию заявления и отправляет по цепочке дальше. Бухгалтерия банка-эквайера перечисляет возвратную сумму на счет банка-эмитента, клиентом которого является покупатель.

Теперь уже банк-эмитент переводит деньги на карточку своего клиента. Именно многоступенчатостью операции и вовлечением в нее нескольких работников разных учреждений и объясняются задержки с получением возвратной суммы держателю карты.

Если у потребителя возникло ощущение, что не все в порядке и срок чересчур затянулся, не будет лишним нанести визит в свой банк, куда клиент обращался по поводу возврата денег за товар. Сотрудники прояснят ситуацию и скажут, пришел ли платеж.

Есть вариант навестить бухгалтера магазина и у него поинтересоваться, когда и куда ушли документы.

Когда не удается сдвинуть дело с мертвой точки, то нужно не медлить с подачей иска в суд. Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег , , . А также о возврате , о возврате денег при , об особенностях возврата денег при , подробно о .

и продавцу о возврате денег за товар. Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс . Посмотрите следующее видео, в котором рассмотрен порядок действий для возврата денег на банковскую карту, срок в течение которого магазин обязан вернуть деньги, а также что нужно знать, чтобы вернуть деньги на банковскую карту.

Консультацию ведет профессиональный юрист. Вопрос об истребовании средств за неудачную покупку интересует многих, поэтому мы обращаемся ко всем, кто все-таки дождался перечисления на карточку денег за товар. Ваши комментарии могут оказать серьезную услугу другим покупателям, ждем ваших историй и советов.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+