Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Автомобильное право - Замена номера в отеле на худший администрацией

Замена номера в отеле на худший администрацией

«Ваш номер не готов! Вам придется переехать в другой отель». Как я «страхуюсь» от ужасного заселения в гостиницу.

13 августа«У нас протечка в вашем номере. Вам нужно переехать на пару дней в другой отель» , «А где балкон в моем номере?» «Как так, 2 километра до пляжа» и другие ситуации, которые можно избежать! Ситуации, которые могут испортить путешествие – очень много!

От плохой уборки номера до ситуации, когда отель утверждает, что у них овербукинг и мест нет. Всего не предусмотреть,но есть несколько уловок, которые помогут вам быть на хорошем счету для отдела бронирования гостиницы, туроператора, авиакомпании и всех в цепочке, от которой зависит качество отдыха.
Всего не предусмотреть,но есть несколько уловок, которые помогут вам быть на хорошем счету для отдела бронирования гостиницы, туроператора, авиакомпании и всех в цепочке, от которой зависит качество отдыха.

1) НЕ ЗАСЕЛЯЮТ В НОМЕР. Первая ситуация, которая происходит очень часто – вы прибываете в отель и прямо с порога говорят, что ваш номер не готов, что-то сломалось и будет готово к заселению только через 2 дня. Отель готов вам предложить замену на ближайшие дни и предлагает поехать посмотреть альтернативу. При этом необходимо подписать бумагу, что вы не против переселиться.

Спросите какой отель вам предлагается.

Если он визуально и по отзывам лучше – то можете согласиться (иногда, правда, бывает, что вместо 4 звезд виноватая гостиница или туроператор предлагает заехать в 5 звезд, но редко).

Обычно замена не выглядит супер-вариантом. Тогда никуда с рецепшн не уходите даже несмотря на усталость после перелета. Согласившись на переезд, вас никто не обязан будет через пару дней возвращать в изначально выбранный отель.

Заказывайте роллы или пиццу в фойе и звоните в принимающую сторону. Требуйте представителя туроператора (параллельно турагент пишет туроператору со своей стороны и просит пошевелиться партнеров также).

Если у вас в ваучере указан нужный вам отель, а его вам не предоставляют, то вы 100-процентов точно выиграете в суде, если до этого дело дойдет. Туристы в такой ситуации часто добиваются нужного для себя результата и их заселяют. Оказывается часто, что номер совсем и не сломан, а просто отель решил заселить более выгодную для себя группу туристов в него.

Оказывается часто, что номер совсем и не сломан, а просто отель решил заселить более выгодную для себя группу туристов в него. Эта проблема бывает достаточно часто, обычно с недорогими турецкими отелями категории пять звезд, так поступили с одной моей туристкой в отеле сети Оzkaymak. Боритесь за свой отдых! 2) НОМЕР КАТЕГОРИИ «ЭКОНОМ» Не «покупайтесь» на самый выгодный (или, прямо скажем, дешевый номер) в гостинице.

Да, он может стоить на 5-15 тр доступнее, однако именно ваше размещение способно испортить отдых.

Что такое номер PROMO ROOM или Eco Room (Economy) – это те номера, которые могут не иметь того, на что вы так рассчитывали во время отпуска – балкона, где будете сушить вещи либо просто вида из окна (ваш временный кров будет находиться на цокольном или мансардном этаже без полноценного окна или вида) либо без окна.

В Крыму номера эконом просто имеют умывальник и всё (остальные удобства – на этаже). Очень редко бывает так, что Промо номер – это просто такое же размещение как стандартная комната, но чуть дешевле.

Турагент ваш должен это выяснить и проверить, чтобы эту разницу прописал туроператор в вашей с ним переписке. Либо если вы видите, что категория номера Annex – слово красивое, но оно означает «Дополнительный корпус», который никогда не бывает лучше, чем основное здание, часто это небольшие номера с старомодным дизайном.

Насторожитесь, когда вам предлагают CLUB Room – это тоже обозначение отдельного типа комнат в гостинице – либо в дополнительном корпусе, либо через дорогу.

В общем, вдалеке от событий. Одни мои туристы просто просили, чтобы номер был дальше всего от основного здания (так они устали от всего) и номер Club был идеальным выбором. Только до завтрака надо было прогуляться 300 метров.

Будьте внимательны и выясняйте специфику номера. 3) ПОЕХАТЬ ПО «ФОРТУНЕ»? Выбрать отель «по Фортуне» это выгодно или опасно?

Если вы мобильны и активны, молоды душой и готовы не сидеть в отеле – то смело можно взять тур категории «Фортуна». На сайте одного из туроператоров такая информация: «Fortuna — это система, когда туроператор сам подбирает отель туристам.

От вас при бронировании требуется выбрать параметры: категория отеля, концепция питания и регион размещения.

И менеджеры выберут вариант для вас из представленных в каталоге отелей на сайте.

Находясь на курорте, вы не сможете поменять регион размещения, сам отель или концепцию питания. Но можно переехать в другой отель за дополнительную плату». В низкий сезон вы получаете шанс попасть в дорогой отель по низкой цене, а в высокий сезон за минимальную стоимость получить простой вариант с каким-то изъяном.
В низкий сезон вы получаете шанс попасть в дорогой отель по низкой цене, а в высокий сезон за минимальную стоимость получить простой вариант с каким-то изъяном.

Например, при бронировании пятизвездочного отеля в Турции туроператоры в прошлом году часто заселяли туристов в отель с рейтингом 3.0 на TOPHOTELS.RU.

Рейтинг был таким из-за того, что до моря было полтора километра, гостиница была «уставшая» как говорят турагенты и кормили не на пять звезд, была найдена плесень и вода горячая была, мягко говоря, не всегда. Такие отели часто меняют свое название к новому сезону, чтобы избавиться от шлейфа негативных отзывов. Конечно, бывают счастливые исключения, но это как повезет.

Два года назад один из наших туроператоров стал предлагать туры на Кипр на 5-7 ночей за 30000 на двоих по фортуне.

Первые пять туров были прекрасны – отели были на первой линии и стоили обычно в два раза дороже. На шестой раз туристов поселили в столицу острова Никосию – в 50 км от моря.

Если вы отправляете отдыхать своих родителей или едете с детьми – фортуну лучше не брать.

4) КАКОЕ ПОЖЕЛАНИЕ ОТПРАВИТЬ В ОТЕЛЬ В одной из встреч с представителями отелей, один из них рассказал нам как получить самый хороший номер. Все очень просто – попросите гостиницу предоставить вам «реновированный» номер или попросту говоря отремонтированный. Отель может подумать, что вы как-то слишком хорошо знаете его плюсы и минусы и попытается заранее снизить риск вашей негативной реакции.

Часто бывает так, что отельные комплексы покупают новую мебель и делают ремонт только на части своей территории, чтобы не закрывать гостиницу полностью.

Бывает так, что половина номеров имеет старый дизайн и пузатые телевизоры, а другая половина – современная и стильная, c новой сантехникой и электроникой.

По названию они не отличаются – а вы попросили турагента написать, что желаете «реновированный» номер.

Также немаловажно прописать все возможные комментарии: вид повыше или пониже, две кровати или одна, номер с видом на море или на территорию отеля (вдруг, повезет), ну и придумайте какую-то семейную дату, которую вы будете отмечать.

Например, день вашего первого поцелуя или знакомства – вполне вероятно, что вам будет сюрприз или приятный бонус. Про День Рождения или Годовщину свадьбы я и не говорю – про них надо обязательно рассказать в бронировании.

Я бы еще при бронировании попросил турагента сказать, что вы будете планировать какое-то рабочее событие или семейное с большим количество гостей в будущем и попросите сотрудников отеля показать номера и погулять вместе по территории.

Кто знает, вдруг и правда вы однажды позовете друзей на свадьбу в свою любимую гостиницу – а пока вы будете гостем, к которому нужно особое внимание. Забавно, но некоторые туристы перед поездкой переписываются через инстаграм с отдыхающими в их будущем отеле и спрашивают, какой бы номер или этаж они посоветовали. Если вы скажете конкретный номер, который хотите – это совсем серьезный подход!

5) ЗАЧЕМ НУЖЕН ЗВОНОК В ОТЕЛЬ ЗА ДЕНЬ ДО ВЫЛЕТА А теперь вы можете собирать чемодан, кстати, сейчас по турам в Турцию нельзя проносить на борт самолет ручную кладь больше дамской сумочки или мужского портфеля (будьте к этому готовы), не забывайте также, что в течении 72 часов нужно сделать анализ на коронавирус по прибытию на Родину. Еще один интересный лайфхак — мы часто за день до заселения туриста звоним в гостиницу и просто спрашиваем, какой номер туристы получат, учли ли их пожелания и напоминаем об особых запросах гостя, например, детскую кроватку или манеж, часто туристы просят, извините, обычный горшок.

Если отель получает такой звонок от турагента или от самого туриста, он более лоялен к вам, собран и восприимчив к решению разных ситуаций и ваших просьб. Кстати, у многих турагентов есть визитки сотрудников гостиницы, которые говорят по-русски (если мы говорим не о России), которые помогут решить любой вопрос. Вот такие советы я хотел бы дать отправляющимся в отпуск, чтобы ничего не смогло его омрачить.

Часто сэкономленные 5-10 тысяч рублей выливаются в испорченный отпуск, тягостные переписки с туроператором, турагентом и представителем принимающей стороны на курорте. Вы тратите нервы и такие драгоценные дни поездки. Желаю Вам путешествий в самое ближайшее время!

фото Unsplash и Наталья Паутова

Постоялец вправе поменять номер совершенно бесплатно. Секреты, о которых сотрудники отеля привыкли умалчивать

Чтобы путешествие или рабочая поездка удались, важно правильно выбрать отель. Любая деталь может испортить не только настроение, но и общее впечатление от проведенного в чужом городе времени.

На самом деле, многие из нас не знакомы с тонкостями, которые могут значительно упростить пребывание в гостинице и помочь решить возникающие проблемы без особых хлопот и затрат времени. А не знаем мы о них потому, что сотрудники отелей предпочитают о важных нюансах умалчивать.

Цены на отели могут меняться каждый день, все зависит от сезона и событий, которые происходят в определенные даты.

Чтобы сэкономить значительную сумму, бронируйте гостиницу непосредственно перед выездом или за несколько часов до прибытия в пункт назначения. Это позволит сэкономить до 50%. Если вы забронировали номер с видом на океан, а вам были предоставлены апартаменты с видом на строящееся здание, вы имеете полное право потребовать номер, который отвечал бы вашим первоначальным запросам.

Если вам не нравится комната по субъективным причинам (она находится на верхнем этаже или, наоборот, на первом этаже), вы можете попросить об изменении, но не требовать его.

Если найдутся свободные номера, сотрудник предложит вам один из них. При этом, вы не обязаны платить за услуги.

Трехзвездочный отель может быть намного лучше, чем пятизвездочный, поэтому перед бронированием прочтите отзывы и комментарии на веб-страницах.

Обратите внимание на детали, которые чаще всего упоминаются.

Не думайте, что вы сделали что-то не так или нарушили правила, если решили прихватить с собой «презент» от отеля.

Предоставленные средства личной гигиены входят в стоимость, и размещаются в гостиницах для того, чтобы вы пользовались ими на свое усмотрение. Консьержи организации «Золотые ключи» помогут забронировать билет на мероприятие или организовать экскурсию.

В обязанности сотрудников со значком входит помощь постояльцам и решение даже самых необычных проблем. Бронировать номера в гостиницу лучше посредством звонка. Дело в том, что они платят комиссию веб-сайтам, чтобы на страницах последних высвечивались определенные номера. Таким образом, выбор ограничен, и у вас нет возможности получить лучшие апартаменты с огромной скидкой.

Таким образом, выбор ограничен, и у вас нет возможности получить лучшие апартаменты с огромной скидкой. Вы думали, что собираетесь поселиться в роскошной комнате, а когда приехали, увидели комнату с полуразбитым туалетным столиком и крошечной кроватью? Чтобы избежать подобных ситуаций, посмотрите фотографии отеля в интернете.

Многие пользователи сопровождают свои отзывы реальными фотографиями апартаментов.

Мини-бар — это волшебный сундук, в котором находятся все виды вкусностей по безумным ценам.

Чтобы не платить деньги за шалости, проверьте, закрыты ли бутылки в холодильнике. Потому что предыдущий гость мог выпить все и оставить только бутылку с водой.

В договоре обычно говорится, что отель не несет ответственности за автомобиль, оставленный на стоянке.

Не отменяйте сгоряча бронь. Позвоните в отель и попросите перенести ее на следующую неделю или на какую-то другую дату.

Через день снова свяжитесь с гостиницей и скажите, что решили отказаться от бронирования. 27 сентября, 2020 Комментарии 0 Следят за новыми комментариями — 5 Загрузить аватар Отмена Ответить Редактирование комментария возможно в течении пяти минут после его создания, либо до момента появления ответа на данный комментарий. Отмена Сохранить × Причина жалобы Нежелательная реклама или спам Материалы сексуального или порнографического характера Оскорбление Детская порнография Пропаганда наркотиков Насилие, причинение себе вреда Экстремизм Взлом аккаунта Фейковый аккаунт Другое Сообщить

Отдых с претензией: кому и как жаловаться на плохой отель?

26 августа 2013 в 11:08Во время плохого отдыха нужно проявить себя в качестве фотографа и видеооператора, в этом случае за ужасную анимацию, маленький номер и отсутствие холодильника можно будет потребовать компенсацию.

Но помимо видеосъемки потребуются и другие доказательства.Одна из наиболее распространенных причин неудачного отдыха – проблема с отелем. То шумно, то анимация навязчивая, или, напротив, отсутствует, хотя обещали. Не та категория номера, не соответствующее ожиданиям питание, просто плохое состояние отеля и территории, грязный пляж – все это способно безнадежно испортить отдых.Разумеется, полностью проконтролировать то, что происходит в каждом конкретном отеле в другой стране, турфирма не может, но ответственные туроператоры должны не только максимально подробно уведомить своих клиентов обо всех нюансах отдыха, но и ответить за его недостатки.При предъявлении претензий к отелю самое важное – внимательно читать договор с турфирмой.

Рекомендуем прочесть:  Снял с учета а приходят штрафы

В хорошем договоре должны быть предусмотрены все нюансы ответственности перед туристом за качество услуг.

Условия могут очень сильно различаться:– Если в договоре нет вообще ничего конкретного про ответственность, кроме общей фразы вида

«стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации»

, вся ответственность за качество услуг, оказанных отелем, лежит на турфирме.

Именно она будет отвечать за недостатки отеля, выплачивать компенсации и т.д.– Если договор с турагентом, в нем может быть предусмотрено, что всю ответственность несет туроператор.

Это нормально, туроператор и будет ее нести. Нюансы взаимоотношений турагента с туроператором и туроператора с отелем вас, в данном случае, не интересуют – все претензии вы, в соответствии с договором, можете предъявлять туроператору.– Если в договоре туриста с турагентом не указано ничего, суд может обязать выплатить компенсацию как туроператора, сформировавшего туристский продукт, так и непосредственно турагента.– Самый сложный для туриста вариант – когда в договоре с туроператором прямо прописано, кто именно и за что именно несет ответственность. Здесь турфирма может попытаться разделить ответственность с отелем, перевозчиком, визовой службой и т.д.

В любом случае понимайте, что претензии по качеству услуг отеля вы будете предъявлять своему туроператору, поскольку именно он предложил вам услуги отеля как соответствующие вашим требованиям.

Тем более, что отель находится в другой стране, его деятельность регулируется иностранным законодательством, да и отношений с отелем у туриста нет.

Есть лишь цепочка, в которой туроператор – необходимое звено, имеющее самостоятельные обязательства перед отелем и перед туристом.Следующий немаловажный момент – подробность условий договора относительно отеля. В идеале в договоре должно быть указано все:– категория отеля, которая может измеряться в количестве “звезд”, или иметь буквенное обозначение (например, в Греции или в клубных отелях Турции используются буквенные обозначения);– тип номера, из которого следует буквально все – в каком корпусе, с каким видом из окна, с какой кроватью, сколько комнат и т.д.

Эту информацию желательно заблаговременно изучить – ее можно найти на сайтах крупных турфирм;– тип питания и уровень сервиса в отеле (например, вид завтрака, количество и происхождение алкогольных напитков, виды дополнительных услуг, входящих в стоимость проживания).Эта информация поможет вам сориентироваться, те ли услуги и в должном ли количестве вам были оказаны.

Важным может оказаться указание в договоре на специализацию отеля.

Постарайтесь заранее выяснить и зафиксировать в договоре, что вы, к примеру, едете в семейный отель.

Так вы будете застрахованы от буйной ежевечерней дискотеки, не смолкающей до пяти утра, зато ваши дети получат в течение дня возможность поразвлечься в обществе детских аниматоров.

Если в реальности окажется, что под семейным понимается отель, где музыка грохочет круглосуточно, а аквапарк и детская анимация есть только на картинке в буклете, вам будет проще предъявить претензии о ненадлежащем качестве оказанных услуг.Есть еще один важный вопрос – своевременное информирование туриста обо всех изменениях в условиях его отдыха.

Так, если вы выбрали конкретный отель, а турфирма не смогла его забронировать, она должна уведомить вас об этом письменно, а также получить ваше согласие на бронирование другого отеля.

Если такое письменное согласие у вас не попросят, вы получите право предъявлять претензии по поводу несоответствия отеля, указанного в договоре, и того, что достался вам в итоге. То же самое касается изменения всех согласованных с вами условий – перелета, трансфера, вида и количества экскурсий, категории отеля и типов номера и питания.Допустим, все началось неплохо, вы приехали в отель, и тут началось что-то совсем не то, на что вы рассчитывали.

Ваша основная задача – скрупулезно фиксировать буквально каждый момент.

Громкая анимация среди ночи – снимите на видео. Мусор на пляже – сфотографируйте.

Гид не говорит по-русски, хотя обещали русскоговорящего – запишите с ним маленькое интервью. Плохо кормят – зафиксируйте меню, сфотографируйте шведский стол. Разруха в номере – сделайте фото.

Хамское обслуживание – снимите видео. Сохраняйте все квитанции, чеки, ордера, выписки, рекламные буклеты и т.д.Отдельный разговор о письменных документах.

В случае любых проблем имеет смысл обратиться в администрацию отеля. Составьте претензию, указав на конкретные нарушения, распечатайте в двух экземплярах и под роспись передайте администрации отеля.

Копию с пометкой о принятии претензии сохраните у себя. Сбор доказательств нарушения ваших прав на отдых надлежащего качества – в ваших руках. Чем более детально вы зафиксируете все недостатки, тем выше ваши шансы получить назад деньги от турфирмы и компенсацию морального вреда.Постарайтесь потребовать от администрации отеля составления акта о несоответствии заявленных и оказанных услуг.

Не стесняйтесь привлекать свидетелей – снимайте их на видео, просите комментариев, собирайте их подписи на ваших обращениях и претензиях, возьмите их контакты, чтобы привлечь к рассмотрению ваших претензий уже в России.Помните, что в разговоре с администрацией отеля может помочь что угодно.

Например, пригрозите, что выложите скандальное видео в сеть и сделаете отелю антирекламу – возможно, это убедит администрацию быть посговорчивее и удовлетворить ваши законные требования.Общий алгоритм ваших действий таков: фиксируете нарушения, разговариваете с администрацией отеля об их устранении, и дальше либо наслаждаетесь отдыхом, либо собираете доказательства для истребования компенсации с турфирмы после возвращения на родину.В любом отеле с гостями может случится такая неприятность, как кража.

Например, пригрозите, что выложите скандальное видео в сеть и сделаете отелю антирекламу – возможно, это убедит администрацию быть посговорчивее и удовлетворить ваши законные требования.Общий алгоритм ваших действий таков: фиксируете нарушения, разговариваете с администрацией отеля об их устранении, и дальше либо наслаждаетесь отдыхом, либо собираете доказательства для истребования компенсации с турфирмы после возвращения на родину.В любом отеле с гостями может случится такая неприятность, как кража. Из номера в отеле могут пропасть вещи. В гостиничный сейф обычно кладут лишь самое ценное и только то, что в течение отдыха не понадобится.

Все остальные, даже весьма ценные вещи, туристы обычно хранят в номере – телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, деньги, украшения и т.д.

И от пропажи этих вещей не застрахован буквально никто.Если вас обокрали – в первую очередь немедленно обратитесь к администрации отеля.

Они более всех заинтересованы приложить максимум усилий к возврату вам украденного.

Некоторые отели очень беспокоятся о своей репутации и предпочитают решать вопросы без вмешательства полиции.

Если же администрация на сотрудничество не идет, вызывайте полицию.

Только так у вас будет шанс найти и вернуть украденное.По российскому законодательству отель несет ответственность за вещи постояльцев, оставленные в номере. В каждой стране законодательство на этот счет свое.

Вполне вероятно, что отель должен отвечать за утрату ваших вещей и обязан компенсировать вам ваши потери.

При этом на отеле лежит обязанность опросить персонал, выяснить, кто имел доступ внутрь вашего номера, выяснить все подробности пропажи и отыскать вещи или компенсировать стоимость украденного. Если отель не хочет делать это добровольно, то по настоянию полиции непременно сделает.И напоследок важное замечание.

Ваша турфирма обязана выдать вам информацию о правилах пребывания в стране, в том числе об особенностях отелей, уровне преступности и безопасности пребывания в стране, а также о том, куда вы можете обратиться в случае возникновения каких-либо трудностей. Если вам этой информации не дали – смело требуйте компенсации и за это, ведь турфирма обязана возместить убытки, возникшие в том числе по причине отсутствия у туриста необходимой информации.ОбсудитьGroup 2 Copy 2Семейный гороскоп

Как получить хороший номер в отеле?

8 декабря 2017 ⌚ ~7 мин.Проблема смены номера в отеле возникает гораздо чаще, чем вопрос о смене самого отеля. Поэтому необходимо разобраться в некоторых ключевых моментах еще до того, как испортится настроение от обнаруженных недостатков комнаты.Отправляясь в путешествие, возьмите эту информацию на вооружение, и вы точно будете знать, что делать в ситуации, если номер не будет соответствовать заявленным параметрам.Читайте также: «»Как только заселились в номер, не торопитесь разбирать багаж.

Осмотритесь вокруг: отвечает ли номер заявленным требованиям при бронировании?Если класс номера отличается от заказанного, смело отправляйтесь к стойке администратора и требуйте замену. К примеру, вместо категории «люкс» вас заселили в «стандарт», вместо большой двуспальной кровати – два односпальных места. Даже если вид из окна выходит во внутренний двор, а вы бронировали с видом на море, также настаивайте на замене номера.Если по каким-то причинам переселение в другой номер невозможно, а вместо одной большой кровати две односпальные, не спешите расстраиваться.

Для таких случаев есть маленькая хитрость. Как правило, многие отели перестраховывают себя на случай полной загрузки отеля в высокий сезон, когда угодить всем гостям становится физически невозможно, и заказывают в номера мебель повышенной функциональности.Такие кровати при необходимости могут быть как разделенными между собой и представлять собой два самостоятельных спальных места, так и большим двуспальным ложем. В этом случае две кровати присоединяются друг к другу специальными замками или защелками, препятствующими их расхождению в разные стороны.После оценки соответствия настоящего гостиничного номера с заявленным также рекомендуется оценить исправность всей техники, которая присутствует в номере.Сантехника, душевая кабина, санузел и кондиционер тоже должны быть обследованы на предмет исправности.

В лучшем случае вам придется пользоваться услугами ненадлежащего качества, в худшем – при выселении из номера придется доказывать свою непричастность к поломке. Это, безусловно, зависит от отеля, но нельзя исключать такой исход событий, который оставит неприятный след в воспоминании об отдыхе. При обнаружении неисправности чего-либо рекомендуется сразу обратиться к администратору.Важно!Стоит помнить о том, что бесплатно отель может переселить гостей только в аналогичный по категории номер и вправе попросить доплату за номер категории выше.Может так статься, что при заселении вам не понравится обстановка в комнате, вид из окна, посторонние уличные шумы, проникающие в номер из-за неудачного расположения апартаментов и плохой шумоизоляции.Если эти моменты не оговаривались заранее, то относятся к субъективной оценке ситуации.

  1. Корпоративные правила – зависят от внутреннего устава отеля. Многие отели идут навстречу своим гостям даже тогда, когда для замены номера нет объективных причин. Другие придерживаются строгих правил, и, для того чтобы получить желаемое, нужно приложить усилия.
  2. Сезонный фактор – стоить помнить, что в высокий сезон, когда отели, как правило, заполнены, на быструю замену номера рассчитывать не приходится. В этом случае стоит попросить администратора переселить вас в понравившуюся комнату, как только посетители освободят ее;
  3. Человеческий фактор – зависит от вас и самого сотрудника отеля. Если при заселении в номер вы были вежливы и доброжелательны, шансы на то, что работник отеля пойдет вам навстречу, многократно возрастают. Все мы люди, и понимание ситуации никому не чуждо. Но важно и не забывать, что субъективная оценка комфортабельности номера не является веской причиной для обмена, и отель не обязан предоставлять эту услугу. Вы можете только вежливо попросить, но не требовать;

Так или иначе стоит помнить о человеческом факторе, и при условии свободных номеров вам, скорее всего, предоставят другой номер.Во время бронирования номера стоит уделить внимание подробному описанию комнаты и постараться определить на глаз метраж помещения.Если есть какие-либо личные предпочтения, например, вы не хотите жить на первом этаже здания или вам архиважна бесперебойная работа Wi-Fi, лучше указать это в заявке на бронь.

Можно продублировать свою просьбу личным письмом на почту отеля или звонком на ресепшен.

Как правило, сотрудники отеля внимательно относятся к таким заявкам и отмечают у себя эти важные для вас пункты.Читайте также: «»Нелишним будет изучить отзывы отдыхающих в этом отеле на портале вроде Tripadvisor. Если бронируете через Booking.com или подобный сервис, почитайте отзывы на сайте: они, как правило, все объективные и помогут вам определиться.Понравился пост? Подписывайтесь на канал TravelHacker и первым получайте актуальную информацию в персональной ленте!

Жалоба на отель, гостиницу

Долгожданный отдых или даже одна ночь, проведенная в гостинице, может оставить яркие впечатления. Но проблема в том, что они не всегда позитивны.

Неудовлетворительный сервис, хамство персонала и даже воровство способно основательно подпортить настроение, нанести постояльцу материальный и моральный вред. Но подобные нарушения не должны оставаться на совести недобросовестного сотрудника или администрации отеля. Недовольный клиент вправе потребовать урегулирования проблемы и получения компенсации за причиненные ему неудобства.

В случае правонарушения сотрудника отеля наиболее логичным и, в большинстве случаев, действенным, будет обращение к его начальству, то есть к администрации заведения. Чтобы уберечь репутацию гостиницы и не допустить разбирательства в надзорных инстанциях, управляющий постарается оперативно урегулировать ситуацию и найти способ компенсировать причиненный клиенту ущерб. Обжаловать нарушения в обслуживании своего временного места жительства постоялец может в устной форме непосредственно дежурному администратору.

Если тот не в состоянии решить проблему либо сам является виновником произошедшего, клиент вправе требовать контакты вышестоящего руководства (или собственника) и добиваться справедливости на более высоком уровне. На сайтах некоторых гостиниц и отелей можно найти электронные формы обратной связи, которые предназначаются и для подачи жалоб.

Но, к сожалению, не так редки ситуации, когда персонал отеля, включая его администрацию и высшее руководство, остаются глухи к требованиям своего гостя.

И именно тогда ему следует переходить на другой уровень обжалования правонарушения —в государственные надзорные органы и официальные общественные объединения. О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье Роспотребнадзор уполномочен на проведение проверок, фиксирование и пресечение нарушений прав потребителей товаров и услуг, а также на надзор за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм. Жаловаться в службу стоит в случае стойкого нежелания представителей гостиницы или отеля разрешить по существу обращение клиента.

Результаты внеплановой проверки не спасут испорченный отдых и не помогут оперативно устранить проблему. Но они могут поспособствовать привлечению нарушителей к установленной законом ответственности и стать весомым аргументом при рассмотрении дела в суде. Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека нужно начать с ее территориальных органов.

Чтобы выбрать способ обжалования, заявителю необходимо перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php и узнать адрес соответствующего подразделения Роспотребнадзора. Если его местоположение неудобно для личного визита, претензию на работу гостиницы можно направить по почте. Важно! В списке территориальных отделов службы (rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php) находятся и ссылки на их официальные сайты, на которых представлен график работы и дополнительные контактные данные для обращений граждан.

Но в ситуации, когда урегулирование вопроса может быть осуществлено только на федеральном уровне (ввиду некомпетентности местного отделения либо при исключительном характере правонарушения) потребитель вправе пожаловаться в центральный аппарат Роспотребнадзора.

Три ступени обжалования:

  • Руководство Роспотребнадзора.
  • Специалисты компетентных структурных отделов (управлений).
  • Начальники управлений.

Компетентными при рассмотрении заявлений о нарушениях в работе отеля являются следующие отделы центрального аппарата службы (в скобках указан день и время приема граждан):

  • Управление защиты прав потребителей (среда, 13:00–16:00).
  • Управление санитарного надзора (вторник, 13:00–16:00).
  • Управление эпидемиологического надзора (пятница, 10:00–13:00).

График приема начальников структурных подразделений (телефоны для записи):

  • Олег Владимирович Прусаков, защита прав потребителей — среда, 14:00–17:00 (+8 (499) 973-19-71).
  • Ирина Геннадиевна Шевкун, санитарный надзор — вторник, 15:00–17:00 (+8 (499) 973-30-26).
  • Елена Борисовна Ежлова, эпидемиологический надзор — среда, 14:00–18:00 (+8 (499) 973-18-67).

Вопросы санитарного, эпидемиологического надзора и защиты прав потребителей рассматривают высшие должностные лица Роспотребнадзора:

  • Руководитель службы (Анна Юрьевна Попова) — один раз в месяц, запись — +8 (499) 973-27-48.
  • Заместитель (Ирина Викторовна Брагина) — вторник второй недели месяца и четверг четвертой, запись — +8 (499) 973-26-44.

Приём письменных обращений граждан, поданных лично или по почте, производится по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Жалоба на отель может быть подана в Роспотребнадзор и в электронной форме.

Для этого необходимо:

  • Заполнить поля формы электронной жалобы (при желании можно прикрепить фото, видео и документы, подтверждающие заявленное адресантом).
  • Внизу страницы выбрать вариант подачи с целью проведения внеплановой проверки.
  • Пройти авторизацию в Единой системе идентификации и аутентификации (нужна учётная запись на сайте gosuslugi.ru.).
  • Отправить обращение.
  • Перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Общество защиты прав потребителей оказывает клиентам отелей комплексные услуги, помогающие подтвердить факт свершения правонарушения и наказать виновных. Чтобы обратиться к ним, можно:

  • Написать на электронный ящик — на форуме официального сайта Общества защиты прав потребителей — forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=7. Чтобы получить консультацию юриста ОЗПП, необходимо зарегистрироваться на сайте выбрать актуальную ветку, создать в ней тему и описать суть сложившейся ситуации).
  • Приехать по адресу г. Москва, Смоленский бул, д.7 в часы приёма офиса ОЗПП (10:00–20:00 с понедельника по пятницу, 10:00–17:00 в субботу).
  • Позвонить по телефону — +8 (499) 241-40-87, +8 (499) 241-43-10 и круглосуточный номер +8 (495) 763-51-24.

На портале Общества размещено много полезной информации и работает специальный сервис для создания жалобы «КиберЮрист».

Жалоба на отель в полицию подаётся в особых случаях. Причиной этому может стать правонарушение преступного характера — кража, мошенничество, фиксирование постояльцем фактов вопиющего нарушения закона (организация игорного бизнеса вне определенных для этого зон, реализация запрещенных веществ, препаратов, предоставление иных противозаконных услуг).

При выявлении признаков преступления в отношении себя или общества в целом гражданин должен заявить об этом в правоохранительные органы. Это может стать ближайшее отделение полиции или дежурная часть УМВД России. Сообщение можно озвучить сотруднику полиции устно и затем с его помощью оформить жалобу в виде письменного заявления.

Клиент имеет право на компенсацию материального ущерба или морального вреда, причиненного ему отелем или гостиницей. И, если администрация и руководство заведения отказывается урегулировать ситуацию мирным путём, обманутому потребителю целесообразно требовать защиты собственных интересов через суд.

Для этого пострадавший в качестве истца должен обратиться в районный суд по месту нахождения ответчика с исковым заявлением о выплате компенсации. При этом ему необходимо достаточно четко изложить и аргументировать свою позицию: кратко и ёмко описать суть сложившейся ситуации и привести основания, по которым заявляемые требования должны быть удовлетворены судом (выдержки из актуальных законодательных и иных нормативно-правовых актов). Не следует забывать и про доказательную базу.

Она является неотъемлемой частью иска и во многом определяет результат рассмотрения дела. Обеспечить ее можно с помощью фото- и видеосвидетельств нарушения, а также показаний свидетелей, например, других постояльцев. Нарушения прав постояльцев гостиниц Подмосковья можно попытаться пресечь посредством обращения на официальный портал правительства Московской области — «Добродел».

Чтобы получить необходимую помощь, пользователь должен проследовать несложной инструкции:

  • Приступить к заполнению электронной формы — ввести краткое описание проблемы (не более 700 символов), прикрепить фото нарушения (общим размером не более 5 МБ), указать населенный пункт и адрес гостиницы.
  • Войти на сайт.
  • Кликнуть «Создать жалобу».
  • Отметить условия подачи (скрыть жалобу от остальных пользователей и др.).
  • Зарегистрироваться на сайте dobrodel.mosreg.ru (ввести имя или псевдоним, адрес электронной почты и выбрать из списка муниципальное образование, в котором находится отель).
  • Активировать учётную запись через имейл.
  • Создать жалобу.
  • Согласиться с правилами портала.

Созданное обращение проходит модерацию и назначается определенному исполнителю, который решает проблему через профильное ведомство. Через установленный для таких случаев срок (как правило 30 дней) заявителю направляется отчёт о результатах рассмотрения проблемы, который он оценивает на предмет эффективности устранения правонарушения.

Если проблема не решена по существу, она направляется к ответственному исполнителю на доработку и определяется под особый контроль курирующего ведомства. Отдых за границей нередко омрачается неудовлетворительными условиями проживания в заблаговременно выбранном отеле. Больше всего нареканий у туристов вызывает несоответствие реального состояния номера, сервиса и перечня включенных в стоимость услуг обещанным туроператором перед началом путешествия.

В таких ситуациях заказчику услуги необходимо внимательно перечитать договор, заключённый с турфирмой, и найти пункт об ответственности за его исполнение.

Ответственность может возлагаться только на компанию, формирующую туры, а может закрепляться непосредственно за исполнителем конкретной услуги. В последнем случае требовать от туристической организации каких-либо действий будет бесполезно.

Внимание! Изучение особенностей договора с турфирмой рекомендуется осуществлять совместно с юристом, так как в большинстве случаев предмет соглашения может быть искусно завуалирован и истолкован недостаточно компетентным лицом весьма неоднозначно. Если в установленные обязательства туристической компании все-таки входит устранение последствий неудачного отдыха, клиент вправе требовать от нее возмещения понесенных убытков, возврата части стоимости и компенсации морального вреда. Процесс обжалования регламентируется следующими законодательными актами:

  • «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 N 138-ФЗ.
  • ПП РФ от 30 июня 2004 г. N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

Что делать, если я приехал в отель, а качество номера меня не устраивает?

Анонимный вопрос18 июля 2018 · 10,1 KИнтересно16Эксперт1,1 KОснователь и генеральный директор Суточно.ру — российского сервиса онлайн-бронирования.

· ПодписатьсяДобрый день! Редко, но, к сожалению, бывает так, что объект, в который вы решили заселиться, в реальности оказывается в критическом состоянии (не работает обещанная техника, сантехника) или не соответствует своему описанию по оснащению и интерьеру. В этом случае вооружайтесь камерой, фотографируйте и снимайте на видео все, что не совпадает с описанием в объявлении, и срочно связывайтесь со службой поддержки вашего сервиса. Его сотрудники сами обратятся с вопросами к арендодателю.

Если проблемы можно будет решить на месте, они будут решены, если же нет, то дальнейшие действия будут зависеть от сервиса. Либо это будет возврат средств, либо это будет поиск альтернативного варианта размещения за ту же сумму и по тем же критериям.12 · Хороший ответ5 · 5,6 KКак договоритьсяОтветить1Комментировать ответ.Ещё 19 ответов15Тревел-эксперты с 18 летним опытом путешествий. Разработали рейтинг стран для.ПодписатьсяНикто не любит скандальных клиентов, поэтому не слушайте тех, кто рекомендует идти ругаться.

Если вас не устраивает номер в отеле — его всегда можно поменять. Даже если вы уже в нем переночевали. Главное, чтобы в этом отеле были другие свободные номера.

Инструкция: 1. Спускайтесь на ресепшн 2. Объясните суть претензии и попросите другой номер. Читать далее4 · Хороший ответ · 4,0 KА если они не на букинге бронировали?

И деньги отель может не вернуть.

Это-односторонний отказ гостя от услуг. ОтветитьКомментировать ответ.Эксперт1,2 KИзраиль и Германия — взгляд изнутри. Самые важные новости, аналитика, заметки.

· ПодписатьсяВсе зависит от того, что именно не утраивает вас в номере. Если вас снабдили ключами от номера и сопроводили в него, то совсем несложно на месте озвучить свои претензии и указать на недостатки номера. Это может быть грязь, сломанная мебель или техника в номере, отсутствие доступа к wi fi, если было указано обратное.

Однако, если ваши ожидания не.

Читать далееИзраиль и Германия — взгляд изнутри.

Самые важные новости, аналитика, заметки.

5 · Хороший ответ2 · 4,0 KКомментировать ответ.33Лучшее тревел-комьюнити http://travelbelka.ruПодписатьсяБронируйте отели в новых местах на 1 ночь.

Если понравится — продлевайте. Это лучшая защита от всех проблем.

Второй выход — бронировать номера только в сетевых отелях известных сетей — как минимум в России всегда надо делать так, потому что все несетевые отели — дно!6 · Хороший ответ1 · 1,4 KНа 1 сутки на курорте в сезон. а потом на улицу?ОтветитьКомментировать ответ.299Ostrovok.ru — cервис онлайн-бронирования отелей.ПодписатьсяСразу сфотографируйте номер: кровати, ванную комнату, детали, которые вас разочаровали, будь то сломанное окно или дырявый ковер.

Затем обратитесь в службу поддержки сервиса, через который совершали бронирование.

Специалист свяжется с администрацией отеля и потребует, чтобы вас пересилили в другой номер той же категории или категории выше. Расходы на. Читать далее13 · Хороший ответ4 · 2,9 KКомментировать ответ.91ПодписатьсяБрехня, никто Вам не поможет!!!!Сразу идите на рецепшен и ругайтесь,требуйте нормальный номер ,все зависит от Вас и администратора отеля или денег которые запросят с Вас за лучший номер,можно еще поругаться но и 10-20, а то и больше долларов помогут!7 · Хороший ответ1 · 2,4 KСогласны Ответить3Комментировать ответ.73ПодписатьсяЕсли нормальная гостиница, ина картинке вы видели другой номер, а заселили не в такой. То требовать чтобы вернули оплату за аренду номера или переселили в нормальный.

Так же смотря что вас не устраивает, возможно где-то сломаная кровать или не работают приборы?Хороший ответ · 2,1 KПоделюсь. Сначала надо было оплатить за одни сутки и посмотреть устраивает ли вас, я с дуру заплатила за 5 суток. Читать дальшеОтветить2Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также1,9 KЭкономический аналитикЭто стандартная формулировка, женщины после неудачного свидания тоже что-то подобное говорят.

В приблизительном переводе означает нечто вроде «прочь из моей жизни, я вижу тебя в последний раз».7 · Хороший ответ2 · 7,6 K93Руководитель проектов. Инна Тур (туроператор)Добрый день!Как человек который поработал в гостиницах на различных должностных позициях, хочу рассказать об одном «Лайфхаке» в гостиницах.Кратко:При Overbookinge, Вас заселяют в номер классом выше чем вы оплатили или в другой отель классом выше или как минимум такой же.Подробно:В гостиницах у которых в городе хорошая репутация, обычно в сезонное время отличная заселяемость. Но с хорошей заселяемостью приходит новая проблема для служащих отеля и называется она OverBooking.

Overbooking — это когда все номера в гостинице заняты. Обычно цикл данной проблемы такой: сначала заселяются самые простые номера категории standart и частично классом выше, а потом уже все остальные.Часто бывает, что придя или позвонив в гостиницу, Вы можете услышать что свободных номеров в категории standart больше нет, но не стоит отчаиваться. На данный момент любая уважающая себя гостиница имеет возможность брони номеров через Интернет с участием метопоисковиков, например таких как .

Как это обычно бывает, передача информации по номерам из отеля, не всегда происходит вовремя. Поэтому Вы можете найти номера даже в той категории которой Вам сказали нет, и по всем правилам после оплаты такого номера в поисковике, Вас переселят в номер классом выше.(может занять пару часов, пока информация по брони придёт в отель)Пример: В Москве была конференция, в гостинице с 5 * расположенной в центре, простые номера закончились за месяц.

Но те, кто бронировал просты номера через поисковики, а не напрямую в отель, по приезду заселялись в люксы.Также если в отеле не осталось не одного свободного номера, а Вы оплатили номер, то представители отеля или туркомпании обязаны подыскать номер в отеле с такой же стоимостью или выше.

Тут у Вас тоже хорошие шансы попасть в отель классом выше.Пример: тех кто приезжал на конференцию в Москву последними, заселили в отель возле Красной Площади и стоимость номера была в 2 разы выше.

Всю неустойку покрывал отель.101 · Хороший ответ8 · 1,1 K3ОтвечаетСам отель может установить и другие правила. И не пустить гостей, особенно, если у вас, например одноместный номер. Либо, если территория отеля закрытая, там много различных развлечений, бассейн и т.д.

Гости в многих городских отелях могут пройти вместе с хозяином комнаты, но только предъявив паспорт. До 23-00 такие гости могут находиться, далее они должны либо покинуть номер, либо подойти на ресепшн для регистрации.

Мы распечатываем анкету и даем им на подпись. Иначе никак. Если необходимо, то берем доплату.

Например, у нас есть прайс для проживани я одного в двухместном номере -Dbl For Sngl Used (если сокращенно). То для проживания двоих в этом же номер цена выше: доплата за еще 1 завтрак, за комплект полотенец, халат, тапочки и косметику. Нам все эти правила устанавливала Дорошенко Ирина по международным нормам.3 · Хороший ответ · 1,9 K894Руководитель департамента авиабизнеса AnywayanydayВсе зависит от ситуации и человеческого фактора.

Отели с хорошим именем и высокой звездностью дорожат репутацией и идут навстречу клиенту, стараясь компенсировать его неудобства. Например, недавний случай: в одном испанском отеле закрылись на ремонт бассейны под открытым небом.

Руководство заведения, не дожидаясь жалоб клиентов, предложило им бесплатную зону саун. Такая замена всех устроила.Если во время отдыха у вас все же возникли претензии — например, номер не такой, как обещали, или действительно что-нибудь испортили — собирайте документальные доказательства. Сфотографируйте все, что не нравится, и, если нужно, запишите на видео.

Оформите в письменном виде все свои претензии и потребуйте у администрации отеля подписать документ, который потом вам поможет найти справедливость.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+