Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Жалоба на действия коллекторов в прокуратуру онлайн

Жалоба на действия коллекторов в прокуратуру онлайн

Жалоба на действия коллекторов в прокуратуру онлайн

Жалоба на коллекторов

Автор статьи Практикующий юрист с 1990 года Если коллекторы ведут себя противозаконно, на них можно и нужно жаловаться в соответствующие инстанции.

Важно правильно составить претензию, приложить к ней необходимые документы и доказательства неправомерных действий специалистов по взысканию долгов.

В телевизионных сюжетах часто рассказывают о вопиющих нарушениях закона со стороны коллекторов.

Большинство таких действий направлены по отношению к должникам.

Бывают случаи, когда взыскатели беспокоят человека, который не имеет финансовых отношений с банком.

Важно знать, куда можно обратиться с претензией.

В представленном материале мы расскажем об инстанциях, куда можно сообщить о нарушении закона, а также рассмотрим, какие именно деяния взыскателей можно считать противоправными. Коллекторские агентства скупают у банков право требования долга, затем пытаются взыскать средства с должника, но часто действуют при этом грубо и жестко.

Ситуация изменилась в лучшую сторону, так как после приказа президента коллекторская деятельность стала регулироваться отдельным законом.

Это Федеральный закон

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»

от 03.07.2016 № 230-ФЗ.

С введением этого документа должник может подать жалобу на неправомерные поступки специалиста по взысканию средств.

Читайте также Вот какие действия коллекторов можно считать правомерными:

  1. жесткие;
  2. жестокие;
  3. обращение в суд.
  4. мягкие;

Рассмотрим вкратце каждый вид. Мягкие действия подразумевают звонки должникам, почтовые уведомления, сообщения.

Сотрудники агентств могут звонить должнику в будни — с 8:00 до 22:00, в выходные дни — с 9:00 до 20:00 и только 2 раза в неделю (не более того). Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры. Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы.

Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю. Жесткое давление на должника исключает меры по взысканию долга, которые ведут к причинению вреда здоровью.

Возможно изъятие материальных ценностей в счет погашения займа, но только по решению суда. Читайте также Обратите внимание!

Если вышеперечисленные действия не убедили заемщика выплатить финансовые средства, специалист по взысканию может обратиться в суд с иском.

Тогда его «подопечному» придется не только погасить кредит, но и оплатить судебные издержки. Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу.

Это возможно, если коллектор:

  1. звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
  2. угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
  3. действует от лица организации без лицензии.
  4. ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
  5. применяет физическую силу;
  6. является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;
  7. отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;

Если специалисты по взысканию задолженности ведут себя противозаконно, можно обратиться с претензией в следующие инстанции:

  1. Роскомнадзор;
  2. Роспотребнадзор;
  3. банк;
  4. прокуратура.
  5. коллекторское агентство;
  6. полиция;

В банк следует обратиться с заявлением для отзыва персональных данных.

После такого действия должника коллектор может перестать допекать человека, взявшего кредит, и передаст его долг назад в финансовое учреждение. Если это не помогло, следует направить жалобу в другие инстанции.

В первую очередь это полиция. Туда можно подать заявление о совершении преступления — в случае, если своими действиями коллектор нарушил УК РФ. Прокуратура следит за соблюдением законности работы граждан и организаций.

Обратите внимание! Если удастся убедить прокуратуру в нарушениях со стороны коллекторского агентства, будет проведена детальная проверка, призванная изучить методы взыскания задолженностей, правомерность деятельности данной организации. Чтобы в прокуратуре рассмотрели заявление, необходимо внести в него:

  1. статьи и пункты нормативно-правовых актов, которые подтверждают правомерность жалобы;
  2. описание ситуации. Стоит придерживаться делового стиля. Важно правильно указать хронологию событий, точность действий;
  3. дату подачи заявления и личную подпись должника.
  4. данные должника (ФИО, адрес прописки и фактического проживания, электронную почту, номер телефона);
  5. необходимость проверить деятельность коллекторского агентства;

Важно приложить к жалобе доказательства нарушения закона коллекторами. Доказательствами могут быть:

  1. другие материалы.
  2. протоколы из полиции, доказывающие визиты коллекторов в неурочные часы;
  3. копии поданных жалоб на коллекторов в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие организации;
  4. записи встреч в формате видео, аудио;
  5. история звонков;

Составить жалобу на действия коллектора может любое юридическое или физическое лицо.

Ее следует подать в службу судебных приставов. Вот что нужно указать в этой письменной претензии:

  1. суть жалобы.
  2. данные заявителя (адрес проживания, ФИО, номер мобильного телефона);
  3. название отделения ФССП;
  4. ФИО и должность уполномоченного лица, к которому обращается гражданин с просьбой рассмотреть претензию;

Обратите внимание!

Важно не только правильно написать претензию в ФССП, но и доказать, что нарушения действительно происходили.

Если это удастся, приставы могут назначить проверку агентства по взысканию задолженностей. Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности.

Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений.

Можно пожаловаться на то, что банк предоставил неверную информацию об условиях кредита, навязал дополнительные услуги.

Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением. Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета. Исходя из этого можно утверждать, что средства были выданы с явными нарушениями, поэтому коллекторы не имеют право требовать их до окончания разбирательства.

Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы. Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей). Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства. Она пишется по установленному образцу.

Она пишется по установленному образцу. Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:

  1. копия договора из агентства по взысканию задолженностей;
  2. заявление на реструктуризацию.
  3. отказ банка;
  4. кредитный договор;
  5. аудиозаписи (нужно заранее сделать записи переговоров с коллекторами по телефону);

Жалоба должна быть составлена правильно, иначе ее просто не рассмотрят. Вам могут отказать, если:

  1. отсутствует наименование организации, которую обвиняет должник, а также ее юридический и фактический адреса;
  2. в документе не указаны ФИО заявителя;
  3. нет обратного почтового адреса;
  4. в данной бумаге есть нецензурные выражения, угрозы.

Должнику поможет знание Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, который призван защищать личные сведения о гражданах.

Именно на него нужно ссылаться при подаче такой претензии.

Ведь банк разгласил конфиденциальную информацию, сообщив ее коллекторам. Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома. Вот какие шаги необходимо предпринять:

  1. зайти на официальный сайт ФССП;
  2. указать свои ФИО, город;
  3. если вы желаете получить ответ на электронную почту, нужно указать ее, если вас устроит ответ по почте, следует написать полный почтовый адрес.
  4. внимательно прочитать требуемые правила заполнения;

Обратите внимание!

Сам текст жалобы может быть основан на претензии о некачественном оказании услуг банком. Укажите, что от лица данного учреждения звонят коллекторы с угрозами, в том числе в неурочное время.

Попросите принять меры. Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании.

Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период. Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки. Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров.

Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон.

Если составление подобной претензии вызывает у вас затруднения, вы не знаете требования законов, которые нарушают коллекторы, можете обратиться к юристу. Он расскажет, куда адресовать претензию, как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели и приняли меры.

Образец заявления в прокуратуру на коллекторов zayavlenie-v-prokuraturu-na-kollektorov.docx ≈ 11 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Обратитесь к юристу! Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Нащупать болевые точки, часть 2. Пишем жалобы на коллекторов

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,Был(а) 06.09.2020, 17:09 юрист, Лихошерстов Иван Игоревич Написать сообщение Подписаться1 178 просмотров 505 дочитываний 14 мая 2020 в 03:21 Краткое содержание:Здравствуйте, уважаемые друзья!Это статья написана в продолжение статьи «Нащупать «болевые точки», или Как вести разговор с коллекторами. Часть 1″.Здесь мы попробуем рассмотреть наиболее действенные виды заявлений и жалоб на незаконные действия коллекторов и банка-кредитора.В ваших действиях должна прослеживаться определенная логическая цепочка при обращении в органы государственной власти и государственные организации (образования), наделенные контрольно-надзорными функциями.

Все это необходимо для того, чтобы решить грамотно вопрос на стадии досудебного урегулирования или в суде. Жалоб будет немало, ведь вы же заинтересованы решить свой вопрос раз и навсегда и сделать это практично.Примечание: все жалобы лучше подавать заказным письмом по Почте России.

В случае чего на выданной вам квитанции указан трек-номер, по которому вы можете отследить, в каком статусе отправка письма, получено оно адресатом или нет. Порядок подачи заявлений произвольный. Можно сделать рассылку заявлений во все организации.Поскольку все образцы заявлений достаточно громоздкие, то приведем пример одного из них.

По своей структуре они похожи.1. Претензия (жалоба) в банк о передаче персональных данных третьим лицам (коллекторскому агентству).Прилагается образец претензии в банк.Такая форма допустима для написания заявлений и жалоб, и по данному образцу можно спокойно писать жалобы или заявления также в органы государственной власти.1.
Претензия (жалоба) в банк о передаче персональных данных третьим лицам (коллекторскому агентству).Прилагается образец претензии в банк.Такая форма допустима для написания заявлений и жалоб, и по данному образцу можно спокойно писать жалобы или заявления также в органы государственной власти.1. Шапка пишется в правом верхнем углу листа в заявлениях и жалобах.ООО «Коммерческий банк»309006, Московская область, г.

Москва, ул. Степная, д. 34Тел.: 8 (495)333-22-11E-mail: Ивана Ивановича, 11.01.1961 г.р.,309006, Московская область, г. Москва, ул. Стальная, д. 4Моб.

тел.: 8 (920)220-02-02E-mail: Слово «Претензия» пишется ниже шапки и посередине листа. И далее указываются все обстоятельства в хронологическом порядке.Претензияо запрете распространения персональных данных третьим лицам01.02.2018 г.

между «ООО» Коммерческий банк и мной, Ивановым Иваном Ивановичем был заключен кредитный договор № 10001, сумма кредита – 40 000 (сорок тысяч) рублей на период с 01.02.2018 г.

по 01.02.2019 г.С 01.02.2018 г. по 02.05.2018 г. мной своевременно вносились платежи по вышеуказанному договору, в соответствии с графиком платежей.В связи с тем, что 02.04.2018 г., я был уволен из организации ООО «Комфортный дом» с должности помощник руководителя на основании приказа № 1020, для меня стало невозможным осуществлять платежи по договору в срок и в суммах, указанных в графике платежей, о чем я неоднократно информировал банк в письменной форме и просил о реструктуризации долга в связи с временной неплатежеспособностью, в чем мне было отказано.
по 02.05.2018 г. мной своевременно вносились платежи по вышеуказанному договору, в соответствии с графиком платежей.В связи с тем, что 02.04.2018 г., я был уволен из организации ООО «Комфортный дом» с должности помощник руководителя на основании приказа № 1020, для меня стало невозможным осуществлять платежи по договору в срок и в суммах, указанных в графике платежей, о чем я неоднократно информировал банк в письменной форме и просил о реструктуризации долга в связи с временной неплатежеспособностью, в чем мне было отказано.

Отказ считаю необоснованным.10. 05.2018 г. я направил письменное заявление в ООО «Коммерческий банк» с просьбой, чтобы взыскание оставшейся задолженности происходило в судебном порядке.17.05.2018 г.

поступил ответ на мое письменное заявление в ООО «Коммерческий банк», что решением данного вопроса уполномочены заниматься сотрудники юридического отдела банка.Начиная с июня 2018 г. мне стали звонить представители коллекторского агентства ООО «Бульдог», юридический адрес: 309004, Московская область, г. Москва, ул. Северная, д. 3. Звонки поступали от Дурнева Поликарпа Никаноровича, сотрудника по взысканию задолженностей, который неоднократно угрожал моей жизни и здоровью, раскрытием информации о долге моим друзьям, коллегам по работе, посягал в разговорах на принадлежащее мне имущество, а именно: .

(название). На мои неоднократные требования представить необходимые документы о наличии договора цессии с банком я никакого обоснованного ответа не получил.

Имеется запись разговора с коллектором от 11.06.2018 г. Копию прилагаю.Подобные звонки свидетельствуют о разглашении банком банковской тайны, федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».3.

Нормативно-правовая база. Ссылаетесь только на те нормы права, которые нарушены.В соответствии со ст. 7 федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: «Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом».Статья 9.

данного закона устанавливает:Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе.

Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным.

Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных.Обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2—11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего федерального закона, возлагается на оператора.В случаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных.Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью.Согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя, в частности:1) фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;2) фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта персональных данных);3) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес оператора, получающего согласие субъекта персональных данных;4) цель обработки персональных данных;5) перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;6) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу;7) перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;8) срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом;9) подпись субъекта персональных данных.В соответствии с п.

В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных.Обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2—11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего федерального закона, возлагается на оператора.В случаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных.Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью.Согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя, в частности:1) фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;2) фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта персональных данных);3) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес оператора, получающего согласие субъекта персональных данных;4) цель обработки персональных данных;5) перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;6) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу;7) перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;8) срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом;9) подпись субъекта персональных данных.В соответствии с п.

1, 2, 3 ст. 6 федерального закона от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ

«Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

, обладателем информации может быть гражданин (физическое лицо), юридическое лицо, Российская Федерация, субъект Российской Федерации, муниципальное образование.

От имени Российской Федерации, субъекта Российской Федерации, муниципального образования правомочия обладателя информации осуществляются соответственно государственными органами и органами местного самоуправления в пределах их полномочий, установленных соответствующими нормативными правовыми актами.

Обладатель информации, если иное не предусмотрено федеральными законами, вправе:1) разрешать или ограничивать доступ к информации, определять порядок и условия такого доступа;2) использовать информацию, в том числе распространять ее, по своему усмотрению;3) передавать информацию другим лицам по договору или на ином установленном законом основании;4) защищать установленными законом способами свои права в случае незаконного получения информации или ее незаконного использования иными лицами.4. Требовательная часть. Укажите, что требуетеС учетом вышеизложенного, запрещаю ООО «Коммерческий банк» распространять и передавать любую информацию, которая содержит мои персональные данные, различным субъектам гражданских правоотношений (граждане и юридические лица, резиденты и нерезиденты).Ответ на настоящее обращение требую направить по указанному адресу не позднее 10 рабочих дней с даты получения данной претензии.5.

ПриложениеЕсли есть такие материалы, которые можно «ткнуть под нос» банку, то почему бы этим не воспользоваться!ПРИЛОЖЕНИЕ:1.

Копия записи телефонного разговора от 11.06.2018 г. (направлена на адрес электронной почты ООО «Коммерческий банк» (дата и время отправки)) – 1 экз.С уважениемФ.И.О. Дата Подпись2. Заявление в полицию на незаконные действия коллекторов.3. Заявление в прокуратуру.4. Заявление в ЦБ РФ.Примечание. Например, можно также написать заявление на незаконные действия банка-кредитора в Роспотребнадзор, в связи с распространением информации о персональных данных заемщика третьим лицам (коллекторскому агентству) и в другие инстанции.

Например, можно также написать заявление на незаконные действия банка-кредитора в Роспотребнадзор, в связи с распространением информации о персональных данных заемщика третьим лицам (коллекторскому агентству) и в другие инстанции. Используется такая же форма, как и у предыдущих заявлений.В следующей статье я планирую рассказать, как писать исковое заявление в суд на коллекторское агентство или отдельных коллекторов.Проголосовали:37Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Полиция
  2. Роспотребнадзор
  3. Прокуратура

да 22 / -3 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 22 / -3 нет Автор: (0), Пользователи: (1), (1) Показать ещё комментарии (2)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Несколько эффективных способов пожаловаться на коллекторов

Автор Роман Абдрахманов На чтение 11 мин.

Просмотров 16.6k. Опубликовано 10.02.2020 Обновлено 14.08.2020 Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию.

Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность».

Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором. По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  1. Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.
  2. Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  3. Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения.

Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года).

Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство. Состав преступления:

  1. Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
  2. В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона. Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  • По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.
  • Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
  • Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката.

Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства.

Всё это можно свести к психическому воздействию на должника. Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  1. Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.
  2. Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
  3. Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.

Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям. Занимается процедурой банкротства с 2015 года.

Задать вопрос Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни. Кроме того, регламентировано личное общение:

  1. электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).
  2. не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  3. телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;

Читайте также: Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем.

При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником.

А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу.

Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Читайте также: Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия. Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения. Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное.

В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства.

Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована.

Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства.

Читайте также: Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления.

Укажите точный адрес и наименование органа.

Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации. Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.

Примерный образец заявления выглядит следующим образом. Если долг был продан коллекторам, стоит ли его погашать?

Если долг у вас есть и вы не собираетесь проходить процедуру личного банкротства, то погашать вам его придется, никто долг вам не простит. Сейчас много мошенничества в этой сфере.

Поэтому прежде всего, выясните у первого кредитора, действительно ли ваш долг был продан коллекторам. Затем запросите у коллекторов документ, на основании которого они требуют у вас деньги. И обязательно возьмите у первого кредитора справку с точной суммой вашей задолженности.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва). Можно ли доверять организациям, которые обещают законно избавить от долгов? Единственный законный способ на сегодняшний день избавится от догов это банкротство.

На рынке много компаний, которые оказывают данную услугу и большинству из них можно доверять. Если вы выбрали организацию, то почитайте отзывы, посмотрите сколько лет она ведет свою деятельность.

Спросите фамилию арбитражного управляющего, с которым они работают и проверьте его по базе ЕФРСБ.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва). Могут ли коллекторы приехать по месту прописки, если я там не живу? Да могут. Если вы там не проживаете и не хотите общаться с коллекторами, то предупредите тех кто там проживает, что могут приехать коллекторы и чтобы ваши контакты они им не передавали.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва).

Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности: Полиция– угроза или причинение вреда здоровью. Роскомнадзор– телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

  1. Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).
  2. Обращение зафиксировано в выходной день.
  3. Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
  4. Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).

Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте. Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга); Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона. Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора.

Горячая линия Общественной палаты РФ — . Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения. Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней.

С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

  1. Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».
  2. Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.

Финансовые ситуации у всех бывают разные.

Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей. Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!

Мне нравится2Не нравится1

Куда писать жалобу на коллекторов

23 июняКоллекторы часто превышают полномочия, предоставленные им законом, действуя не только нагло, но и опасно для должника, запугивая его. Более того, часто коллекторской деятельностью занимаются люди, которые не имеют на это права и оснований. Сегодня есть много эффективных способов борьбы с произволом коллекторов, о которых мы расскажем ниже.Коллекторы сегодня — это уже не те бандиты из девяностых, которые выбивают долги, прибегая к любым доступным методам — законным и незаконным.

С тех пор как в законодательство введена возможность перевести долг или уступить право его требования, появились коллекторы, чья деятельность строго регламентирована законом. Банки и микрофинансовые организации стали продавать права требования по взысканию долгов различным компаниям, специализирующимся на возврате задолженности. Для правильного и законного осуществления полномочий коллекторов по взысканию долгов принят, устанавливающий процедуру взаимодействия коллекторов с должниками.Законодатель определил, что юридическое лицо может взыскивать долги только с момента его внесения в специальный реестр, контролируемый судебными приставами-исполнителями (ч.

1 ст. 12 закона № 230).Данные реестра должны размещаться в открытом доступе на официальном интернет-сайте ФССП, а также на сайте компании, осуществляющей деятельность по возврату просроченной задолженности (ч. 4 ст. 14 закона № 230). С актуальной информацией о коллекторских фирмах ознакомьтесь на сайте.В силу принятого закона лица, занимающиеся возвратом долгов, не вправе оказывать психологическое или физическое воздействие на граждан при осуществлении своей деятельности (ч. 2 ст. 6 закона № 230).Важно! Меры принуждения к должнику могут применять только судебные приставы-исполнители в строгом соответствии с законодательством об исполнительном производстве (ст.

5, ч. 1 и 3 ст. 68).Цель и основное направление работы коллектора заключается в убеждении выплатить долг.

Закон устанавливает следующие исчерпывающие формы взаимодействия взыскателей с неплательщиками (ч. 1 ст. 4 закона № 230):

  1. Почтовые отправления в адрес должника.
  2. Направление уведомлений с использованием телеграфа, а также текстовых и голосовых сообщений посредством электронной связи (СМС, интернет-письма, телеграммы) — не больше двух в сутки, четырех в неделю, шестнадцати в месяц.
  3. Переговоры по телефону — разрешаются не более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.
  4. Личные встречи с должниками или общение по телефону. Допускается один раз в неделю по рабочим дням с 8:00 до 22:00, по выходным и нерабочим дням с 9:00 до 20:00.

Важно!

Общаться с коллекторами можно исключительно через адвоката либо полностью отказаться от контактов. Подобные решения оформляются заявлением по специальной форме (можно скачать в разделе «Бланки» в начале статьи), которое подлежит отправке в организацию (ст. 8 закона № 230). За любое психологическое давление, высказывание угрозы физической расправы или иное нарушение закона на сотрудника организации, взыскивающей задолженность, можно написать жалобу в полицию и надзорные органы.Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на действия организации, занимающейся взысканием долгов.

К тому же закон предусматривает различные виды ответственности в отношении нерадивых коллекторов, вплоть до уголовной.В «КонсультантПлюс» есть множество готовых решений, в том числе о том, . Если у вас еще нет доступа к системе, пробный онлайн-доступ бесплатно. Вы также можете получить актуальный .Банк России осуществляет надзор за соблюдением Закона о потребительском кредите, однако деятельность коллекторов не входит в его прерогативу (ч.

2 ст. 16 ). Между тем в силу своих полномочий Центробанк обязан принимать активное участие в разрешении ситуаций, связанных с защитой прав заемщиков. В связи с этим при выявлении фактов неправомерных действий коллекторов Центральный банк направляет соответствующую информацию в контрольные органы: приставам, в полицию, прокуратуру.Один из способов влияния на недобросовестных взыскателей долгов — пожаловаться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Организация состоит из коллекторов, осуществляющих контроль за качеством работы фирм, взыскивающих долги с заемщиков.

Она способствует ведению правильной работы в указанном направлении. Обратиться в ассоциацию можно в электронной форме на официальном сайте .Согласно ст.

26 банки не вправе разглашать информацию, содержащуюся в кредитных договорах заемщиков. Если коллекторская фирма получит право взыскания долга по договору цессии (уступка права), заключенному с банком, последний нарушит потребительские права заемщика, контроль за соблюдением которых, осуществляет Роспотребнадзор.Таким образом, обращаться в Роспотребнадзор необходимо с жалобой на действия банка, передавшего право взыскания долга коллекторской фирме.В случаях превышения полномочий, агрессивного поведения, высказывания угроз, унижений, оскорблений, применения физической силы и совершения других неправомерных действий со стороны коллекторов стоит прекратить с ними все контакты и обратиться в полицию, так как подобные действия являются преступлением.На практике в большинстве случаев коллекторов привлекают к административной и уголовной ответственности.Главный надзорный орган исполнительной власти может принять действенные меры реагирования по отношению к коллекторам. К тому же прокуратура вправе проводить контрольные мероприятия свободно, без какого-либо дополнительного согласования, так как закон «О защите прав…» , устанавливающий правила проведения проверок в отношении юридических лиц, на органы прокуратуры не распространяется.Между тем в силу при рассмотрении жалоб прокурор не вправе подменять другие государственные органы.

Соответственно, на неправомерные действия коллекторов сначала стоит написать жалобу судебным приставам, в полицию или в другие организации, а если они будут бездействовать, тогда в прокуратуру. В этом случае разбирательство будет проводиться не только с коллекторами-нарушителями, но и с надзорными органами, не исполняющими возложенные на них обязанности.Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций уполномочена привлекать коллекторские организации и банки к административной ответственности по ст.

13.11 за неправомерное распространение персональных данных заемщиков.

К примеру, микрофинансовая организация передает коллекторам полные данные должника: Ф.И.О., дату и место рождения, место жительство, состояние семьи, телефонный номер.

Учитывая, что согласие заемщика на распространение вышеуказанных сведений, как правило, отсутствует, банк может быть оштрафован.Неправомерные действия банка, выразившиеся в передаче долга коллекторской конторе, может пресечь финансовый омбудсмен — независимый общественный примиритель в спорах между физическими лицами и кредитными организациями (п.

1.1 ).Чтобы прибегнуть к помощи финомбудсмена, необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Ф.И.О., полные паспортные данные заявителя, в том числе адрес регистрации;
  2. причину подачи заявления — неправомерная передача долга юридическому лицу, осуществляющему взыскание просроченной задолженности, а также доказательства, подтверждающие изложенные доводы;
  3. дату подачи заявления;
  4. согласие на обработку персональных данных;
  5. письменное согласие жалобщика на рассмотрение спора, возникшего с кредитной организацией (полное наименование, адрес места нахождения) финансовым омбудсменом;
  6. Заявление сначала нужно направить в адрес банка, допустившего нарушения, а по истечении 30 дней с момента получения обращения кредитной организацией — финансовому омбудсмену (пп. 4.1, 4.2 Регламента).
  7. Разбирательство осуществляется в течение месяца для жителей Москвы и Московской области и трех месяцев для лиц, живущих на территории субъектов РФ. Если одна из сторон спора находится за пределами России, длительность разрешения разногласий не должна превышать шести месяцев. По итогам разбирательства омбудсмен утверждает примирительное соглашение, выносит постановление о разрешении спора по существу либо о прекращении производства (ст. 38 Регламента).
  8. Составить заявление о передаче спора на рассмотрение общественного примирителя. Оно подготавливается на специальном бланке, включающем (ст. 11 Регламента общественного примирителя, утвержденного протоколом АРБ от 20.09.2010 № 2):
  9. дату, подпись, фамилию с инициалами.

Основной контроль за деятельностью коллекторов осуществляет Федеральная служба судебных приставов-исполнителей (ФССП) (ст. 18 закона № 230).Так, на основании ч.

2 ст. 16 закона № 230 при совершении преступления (правонарушения) против жизни, здоровья, имущества должника либо других лиц ФССП может лишить фирму права заниматься коллекторской деятельностью и исключить из государственного реестра.Помимо изложенного за любое нарушение закона № 230 приставы вправе оштрафовать юридическую организацию, осуществляющую возврат просроченной задолженности, на сумму до 200 тыс. руб. по ст. 14.57 КоАП РФ.Действия коллекторских контор также можно обжаловать в суде.

При этом не стоит забывать, что перечисленные правонарушения причиняют моральный и материальный вред, за которые можно взыскать денежную компенсацию.Если вам пришлось столкнуться с новоявленным сборщиком долгов, явно превышающим свои полномочия, действуйте следующим образом:

  1. При личной встрече с коллектором попросите его предъявить для ознакомления:
  2. доверенность от организации, с подтверждением его полномочий;
  3. Выясните точное название организации, от которой действует коллектор, а также его фамилию, имя, отчество, дату рождения, место нахождения фирмы.
  4. ксерокопию свидетельства о внесении коллекторской компании в государственный реестр.
  5. Определите, какой долг подлежит оплате и на основании каких документов.
  6. паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

В случае непредставления каких-либо документов либо если действия коллектора покажутся подозрительными, свяжитесь с кредитной организацией, перед которой имеется долг и уточните сведения о привлечении коллекторов для возврата денег или продаже долга.При выявлении нарушений в действиях коллектора необходимо составить заявление в контрольные органы.Обращение составляется в свободной форме, но при этом должно содержать следующие сведения:

  1. наименование организации, куда подается прошение (приставы, прокуратура и т.

    д.);

  2. дата, подпись.
  3. полные сведения о заявителе;
  4. непосредственно просьба провести проверку и принять меры реагирования по отношению к коллекторам;
  5. суть жалобы — сведения о заключенном кредитном договоре, описание нарушений в действиях коллекторов или банка со ссылкой на доказательства, подтверждающие представленные в обращении доводы;
  6. нормы законодательства, на которых основаны требования;

В зависимости от обстоятельств могут быть представлены иные сведения.

К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие представленную в обращении информацию.***Еще больше материалов по теме — в рубрике .***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи.

Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+